يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
أدوات وتقنيات برنامج إدارة الفنادق وأفضل الممارسات
ليس من السهل إدارة الأعمال الفندقية. بدءًا من التعامل مع طلبات الضيوف وحتى إدارة الغرف وفرق الموظفين، هناك عدد لا ينتهي من المهام التي يجب إنجازها. مع نمو عملك وتزايد تعقيده، يزداد التحدي أيضًا ويصبح من الصعب بشكل متزايد تحقيق التوازن والقيام بكل شيء بشكل صحيح.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه الحل البرمجي ويمكن أن يوفر لك الوقت والجهد مع تحقيق نتائج أفضل من ذي قبل. يمكن أن يكون نوع من تنفيذ البرامج مفيدًا حتى بالنسبة للشركات الصغيرة التي لديها أهداف للتوسع لأنها ستساعدهم في الوصول إلى أهداف النمو هذه بشكل أسرع. ما هو هذا النوع من البرامج الذي قد تتساءل عنه؟
غالبًا ما يشار إليه باسم أ برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ويتم استخدامه في جميع أنواع الصناعات مثل المطاعم وخدمات تقديم الطعام أو البيع بالتجزئة. في الأساس، يتتبع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بيانات الشركة، بدءًا من معلومات الضيف وحتى التفاصيل الخلفية للشركة، ويوفر حلولاً لتحسين العلاقات مع العملاء وزيادة الربحية.
هذا النوع من البرامج مطلوب بشدة في صناعة الفنادق. تعتمد الفنادق على رضا عملائها ، فبدون الضيوف لا يوجد عمل على الإطلاق ، وبالتالي تحتاج الفنادق إلى فهم ما يجعل عملائها راضين تمامًا عن تجربتهم مع الفندق.
يمكن أن يساعد CRM في هذا الصدد باستخدام المعلومات المخزنة مسبقًا للتنبؤ بكيفية خدمة الضيف بشكل أفضل في إقامته التالية. إذا كنت تواجه مشكلة في الاحتفاظ بالعملاء ، فيمكن أن تساعد CRMs أيضًا من خلال توفير معلومات حول العملاء السابقين الذين يجب أن تركز عليهم في التسويق المستقبلي لجذبهم مرة أخرى بشكل أكثر كفاءة. اقرأ مدونتنا السابقة لمعرفة المزيد عنها الحاجة إلى إدارة علاقات العملاء في صناعة الفنادق
غالبًا ما تتعامل الفنادق مع تخطيط الأحداث وإدارتها ، ومرة أخرى هذا سيناريو يمكن أن يساعد فيه CRM. سيساعد CRM في تبسيط جميع المعلومات حول الأحداث التي ستتيح أفضل نتيجة ممكنة بأقل قدر من الصعوبات التي يمكن تحقيقها. هناك موقف آخر يمكن أن يكون فيه CRM مفيدًا للفندق وهو المساعدة في إدارة سمعة الفنادق ، وهو أمر يمكن أن يحقق نجاحًا في الفنادق أو يفسدها.
هذه ليست سوى عدد قليل من الطرق التي يمكن أن يساعد بها CRM في الأعمال الفندقية على وجه التحديد ، وهناك المزيد ونشجعك على التواصل معنا بأي أسئلة قد تكون لديك فيما يتعلق بكيفية مساعدة CRM في عملك بشكل أفضل.
هنا نلقي نظرة على بعض أدوات CRM المتوفرة في السوق جنبًا إلى جنب مع بعض التقنيات وأفضل الممارسات لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من تنفيذ CRM واستخدامه.
بعض أدوات إدارة الفندق:
ديناميات 365 إدارة علاقات العملاء
يعد حل إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا رائدًا في الصناعة ولسبب وجيه، فهو يتمتع ببعض المرونة الأكثر من أي إدارة علاقات عملاء (CRM) في السوق مع العديد من الامتدادات والتخصيصات المتاحة بحيث يمكن أن يناسب أي صناعة معينة بشكل أفضل.
يسمح هذا التخصيص لـ Dynamics 365 بملء متطلبات عملك بشكل أفضل ويساعده أيضًا على التكيف مع التغييرات التي تحدث للأعمال مع مرور الوقت.
نظرًا لأن صناعة الفنادق تتغير بسرعة مؤخرًا بسبب الأزمة الصحية لعام 2020، فقد يكون هذا شيئًا مفيدًا جدًا خاصة الآن للعديد من أصحاب الأعمال والمديرين.
يتيح لك Dynamics 365 استخدامه كبرنامج قائم على السحابة أو لا يعتمد على احتياجات عملك.
Salesforce CRM
تعد Salesforce لاعبًا كبيرًا في سوق إدارة علاقات العملاء (CRM)، فهي تتمتع بالكثير من الدعم المتاح والعديد من الميزات التي تميزها عن حلول إدارة علاقات العملاء الأصغر الأخرى. إنها البرمجيات القائمة على السحابة مما يسمح لك بالوصول إلى بياناتك من أي مكان والتي يمكن أن تكون مفيدة لمديري الفنادق أثناء التنقل أو مع مواقع متعددة في مناطق جغرافية بعيدة.
Guestfolio بواسطة Cendyn
تم تصميم CRM هذا مع وضع استخدام الفنادق في الاعتبار على وجه التحديد ويركز بشكل أساسي على الجانب التسويقي للأعمال. سيساعد في زيادة المبيعات من خلال ذكاء الضيف وحملات التسويق المستهدفة.
التقنيات وأفضل الممارسات:
قم ببحثك!
عند النظر إلى تنفيذ حل CRM في أعمالك الفندقية، فأنت تريد التأكد من أنك اخترت الأفضل لشركتك. سيتطلب هذا أن تقوم ببحثك حول ما هو متاح لك.
لقد حددنا بعض الأدوات أعلاه، ولكن هناك الكثير منها، ومن المهم أن تتعرف على بعض الخيارات.
اتصل بشريك دعم وصيانة البرامج
لتحقيق أقصى استفادة من برنامج CRM الخاص بك أو أي برنامج آخر مستخدم، قد يكون من المفيد الاستعانة بشريك دعم وصيانة CRM/البرنامج.
ولن يقتصر الأمر على مساعدتك في النشر الأصلي للبرنامج فحسب، بل في صيانته وإدارته المستمرة. سيضمن ذلك تحقيق أقصى قدر من النتائج من استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء/البرنامج.
حدد احتياجاتك وأهدافك
إن إدراكك لاحتياجات وأهداف أعمالك الفندقية يمكن أن يساعدك في العثور على الحل البرمجي الأفضل بالنسبة لك. احصل على مخطط واضح لما تحتاج إلى برنامج للقيام به، أو على الأقل ما هي المشكلات التي تواجهها في عملك والتي تريد حلاً لها.
استخدم تقنيات متعددة
لا تقتصر عملك على CRM فقط ، فهناك العديد من أدوات البرامج الأخرى المتاحة للفنادق للاستفادة منها ، مثل مديري سمعة الفنادق وروبوتات الدردشة على الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة التي تسمح للعملاء بحجز إقامتهم وتقديم الملاحظات وغير ذلك الكثير.
ادمج التقنيات الخاصة بك
مع النقطة السابقة المذكورة ، يجب دمج CRM مع البرامج الأخرى التي قد تستخدمها حاليًا في عملك الفندقي. سيسمح هذا للبرنامج بالوصول إلى المزيد من البيانات وتقديم تنبؤات واقتراحات أكثر استنارة. يمكنه أيضًا تحسين استخدامك لهذه البرامج الأخرى حيث سيشير إلى فعاليتها من حيث رضا العملاء عنها.
وفي الختام
في متاهة صناعة الفنادق، يعد التنقل في العمليات اليومية بكفاءة بمثابة ضربة معلم. باعتباري مستشارًا متمرسًا في Salesforce، فقد شهدت القوة التحويلية لـ برنامج إدارة الفنادق والتأثير الذي يمكن أن يحدثه على قطاع الضيافة.
كانت هذه المدونة عبارة عن رحلة عبر مجموعة من الأدوات والتقنيات وأفضل الممارسات في برامج إدارة الفنادق. لقد استكشفنا الدور الحاسم الذي تلعبه هذه التقنيات في تبسيط العمليات وإثراء تجارب الضيوف وتعزيز الكفاءة الشاملة لإدارة الفندق.
من إدارة المخزون والممتلكات إلى أنظمة الحجز، حلول نقاط البيعوالقدرات التحليلية، هذه الأدوات هي التروس التي تحافظ على تشغيل محرك الفندق بسلاسة. ومع ذلك، لا يتعلق الأمر بالحصول على البرنامج فحسب، بل يتعلق أيضًا بكيفية تكامله وتخصيصه واستخدامه مما يحدث فرقًا حقيقيًا. تعد تقنيات التنفيذ الفعال والتدريب والتكيف مع احتياجات الفندق المحددة بمثابة حجر الأساس الدقيق لإطلاق الإمكانات الكاملة لهذه الأدوات.
علاوة على ذلك، فإن أفضل الممارسات التي ناقشناها، بدءًا من التحديثات المنتظمة وحتى إجراءات أمن البيانات، تقف بمثابة حراس يحرسون كفاءة النظام وتجربة الضيوف. وقد أوضحت الأفكار المستفادة من الأمثلة الواقعية ودراسات الحالة كيف استفادت الفنادق المختلفة من هذه الممارسات، وسلطت الضوء على النتائج الملموسة المستمدة من هذه الأدوات.
وبينما توجد تحديات، هناك حلول. وبينما ننظر إلى المستقبل، تعد الاتجاهات الناشئة بإحداث ثورة في طريقة عمل الفنادق، مما يمهد الطريق لصناعة أكثر كفاءة وتتمحور حول الضيوف.
وبينما نختتم هذه المدونة، أعتقد أن الجوهر لا يكمن فقط في امتلاك الأدوات ولكن في فهم كيفية استخدامها بفعالية. بالنسبة لأصحاب الفنادق، فإن تبني هذه الأدوات البرمجية والتقنيات وأفضل الممارسات ليس مجرد خيار - بل هو حجر الزاوية للبقاء في المقدمة في عالم الضيافة التنافسي.
إنه فن صياغة تجارب لا تُنسى، مما يجعل إقامة كل ضيف تجربة لا تُنسى وإدارة كل فندق رحلة سلسة. تستمر الرحلة، وكلها تدور حول التطور - التكيف، والتعزيز، وفي النهاية ضمان الأفضل لجميع أولئك الذين يدخلون أبواب الضيافة.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]
ليس من السهل إدارة الأعمال الفندقية. بدءًا من التعامل مع طلبات الضيوف وحتى إدارة الغرف وفرق الموظفين، هناك عدد لا ينتهي من المهام التي يجب إنجازها. مع نمو عملك وتزايد تعقيده، يزداد التحدي أيضًا ويصبح من الصعب بشكل متزايد تحقيق التوازن والقيام بكل شيء بشكل صحيح.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه الحل البرمجي ويمكن أن يوفر لك الوقت والجهد مع تحقيق نتائج أفضل من ذي قبل. يمكن أن يكون نوع من تنفيذ البرامج مفيدًا حتى بالنسبة للشركات الصغيرة التي لديها أهداف للتوسع لأنها ستساعدهم في الوصول إلى أهداف النمو هذه بشكل أسرع. ما هو هذا النوع من البرامج الذي قد تتساءل عنه؟
غالبًا ما يشار إليه باسم أ برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ويتم استخدامه في جميع أنواع الصناعات مثل المطاعم وخدمات تقديم الطعام أو البيع بالتجزئة. في الأساس، يتتبع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بيانات الشركة، بدءًا من معلومات الضيف وحتى التفاصيل الخلفية للشركة، ويوفر حلولاً لتحسين العلاقات مع العملاء وزيادة الربحية.
هذا النوع من البرامج مطلوب بشدة في صناعة الفنادق. تعتمد الفنادق على رضا عملائها ، فبدون الضيوف لا يوجد عمل على الإطلاق ، وبالتالي تحتاج الفنادق إلى فهم ما يجعل عملائها راضين تمامًا عن تجربتهم مع الفندق.
يمكن أن يساعد CRM في هذا الصدد باستخدام المعلومات المخزنة مسبقًا للتنبؤ بكيفية خدمة الضيف بشكل أفضل في إقامته التالية. إذا كنت تواجه مشكلة في الاحتفاظ بالعملاء ، فيمكن أن تساعد CRMs أيضًا من خلال توفير معلومات حول العملاء السابقين الذين يجب أن تركز عليهم في التسويق المستقبلي لجذبهم مرة أخرى بشكل أكثر كفاءة. اقرأ مدونتنا السابقة لمعرفة المزيد عنها الحاجة إلى إدارة علاقات العملاء في صناعة الفنادق
غالبًا ما تتعامل الفنادق مع تخطيط الأحداث وإدارتها ، ومرة أخرى هذا سيناريو يمكن أن يساعد فيه CRM. سيساعد CRM في تبسيط جميع المعلومات حول الأحداث التي ستتيح أفضل نتيجة ممكنة بأقل قدر من الصعوبات التي يمكن تحقيقها. هناك موقف آخر يمكن أن يكون فيه CRM مفيدًا للفندق وهو المساعدة في إدارة سمعة الفنادق ، وهو أمر يمكن أن يحقق نجاحًا في الفنادق أو يفسدها.
هذه ليست سوى عدد قليل من الطرق التي يمكن أن يساعد بها CRM في الأعمال الفندقية على وجه التحديد ، وهناك المزيد ونشجعك على التواصل معنا بأي أسئلة قد تكون لديك فيما يتعلق بكيفية مساعدة CRM في عملك بشكل أفضل.
هنا نلقي نظرة على بعض أدوات CRM المتوفرة في السوق جنبًا إلى جنب مع بعض التقنيات وأفضل الممارسات لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من تنفيذ CRM واستخدامه.
بعض أدوات إدارة الفندق:
ديناميات 365 إدارة علاقات العملاء
يعد حل إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا رائدًا في الصناعة ولسبب وجيه، فهو يتمتع ببعض المرونة الأكثر من أي إدارة علاقات عملاء (CRM) في السوق مع العديد من الامتدادات والتخصيصات المتاحة بحيث يمكن أن يناسب أي صناعة معينة بشكل أفضل.
يسمح هذا التخصيص لـ Dynamics 365 بملء متطلبات عملك بشكل أفضل ويساعده أيضًا على التكيف مع التغييرات التي تحدث للأعمال مع مرور الوقت.
نظرًا لأن صناعة الفنادق تتغير بسرعة مؤخرًا بسبب الأزمة الصحية لعام 2020، فقد يكون هذا شيئًا مفيدًا جدًا خاصة الآن للعديد من أصحاب الأعمال والمديرين.
يتيح لك Dynamics 365 استخدامه كبرنامج قائم على السحابة أو لا يعتمد على احتياجات عملك.
Salesforce CRM
تعد Salesforce لاعبًا كبيرًا في سوق إدارة علاقات العملاء (CRM)، فهي تتمتع بالكثير من الدعم المتاح والعديد من الميزات التي تميزها عن حلول إدارة علاقات العملاء الأصغر الأخرى. إنها البرمجيات القائمة على السحابة مما يسمح لك بالوصول إلى بياناتك من أي مكان والتي يمكن أن تكون مفيدة لمديري الفنادق أثناء التنقل أو مع مواقع متعددة في مناطق جغرافية بعيدة.
Guestfolio بواسطة Cendyn
تم تصميم CRM هذا مع وضع استخدام الفنادق في الاعتبار على وجه التحديد ويركز بشكل أساسي على الجانب التسويقي للأعمال. سيساعد في زيادة المبيعات من خلال ذكاء الضيف وحملات التسويق المستهدفة.
التقنيات وأفضل الممارسات:
قم ببحثك!
عند النظر إلى تنفيذ حل CRM في أعمالك الفندقية، فأنت تريد التأكد من أنك اخترت الأفضل لشركتك. سيتطلب هذا أن تقوم ببحثك حول ما هو متاح لك.
لقد حددنا بعض الأدوات أعلاه، ولكن هناك الكثير منها، ومن المهم أن تتعرف على بعض الخيارات.
اتصل بشريك دعم وصيانة البرامج
لتحقيق أقصى استفادة من برنامج CRM الخاص بك أو أي برنامج آخر مستخدم، قد يكون من المفيد الاستعانة بشريك دعم وصيانة CRM/البرنامج.
ولن يقتصر الأمر على مساعدتك في النشر الأصلي للبرنامج فحسب، بل في صيانته وإدارته المستمرة. سيضمن ذلك تحقيق أقصى قدر من النتائج من استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء/البرنامج.
حدد احتياجاتك وأهدافك
إن إدراكك لاحتياجات وأهداف أعمالك الفندقية يمكن أن يساعدك في العثور على الحل البرمجي الأفضل بالنسبة لك. احصل على مخطط واضح لما تحتاج إلى برنامج للقيام به، أو على الأقل ما هي المشكلات التي تواجهها في عملك والتي تريد حلاً لها.
استخدم تقنيات متعددة
لا تقتصر عملك على CRM فقط ، فهناك العديد من أدوات البرامج الأخرى المتاحة للفنادق للاستفادة منها ، مثل مديري سمعة الفنادق وروبوتات الدردشة على الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة التي تسمح للعملاء بحجز إقامتهم وتقديم الملاحظات وغير ذلك الكثير.
ادمج التقنيات الخاصة بك
مع النقطة السابقة المذكورة ، يجب دمج CRM مع البرامج الأخرى التي قد تستخدمها حاليًا في عملك الفندقي. سيسمح هذا للبرنامج بالوصول إلى المزيد من البيانات وتقديم تنبؤات واقتراحات أكثر استنارة. يمكنه أيضًا تحسين استخدامك لهذه البرامج الأخرى حيث سيشير إلى فعاليتها من حيث رضا العملاء عنها.
وفي الختام
في متاهة صناعة الفنادق، يعد التنقل في العمليات اليومية بكفاءة بمثابة ضربة معلم. باعتباري مستشارًا متمرسًا في Salesforce، فقد شهدت القوة التحويلية لـ برنامج إدارة الفنادق والتأثير الذي يمكن أن يحدثه على قطاع الضيافة.
كانت هذه المدونة عبارة عن رحلة عبر مجموعة من الأدوات والتقنيات وأفضل الممارسات في برامج إدارة الفنادق. لقد استكشفنا الدور الحاسم الذي تلعبه هذه التقنيات في تبسيط العمليات وإثراء تجارب الضيوف وتعزيز الكفاءة الشاملة لإدارة الفندق.
من إدارة المخزون والممتلكات إلى أنظمة الحجز، حلول نقاط البيعوالقدرات التحليلية، هذه الأدوات هي التروس التي تحافظ على تشغيل محرك الفندق بسلاسة. ومع ذلك، لا يتعلق الأمر بالحصول على البرنامج فحسب، بل يتعلق أيضًا بكيفية تكامله وتخصيصه واستخدامه مما يحدث فرقًا حقيقيًا. تعد تقنيات التنفيذ والتدريب والتكيف الفعال مع احتياجات الفندق المحددة بمثابة حجر الأساس الدقيق لإطلاق الإمكانات الكاملة لهذه الأدوات.
علاوة على ذلك، فإن أفضل الممارسات التي ناقشناها، بدءًا من التحديثات المنتظمة وحتى إجراءات أمن البيانات، تقف بمثابة حراس يحرسون كفاءة النظام وتجربة الضيوف. وقد أوضحت الأفكار المستفادة من الأمثلة الواقعية ودراسات الحالة كيف استفادت الفنادق المختلفة من هذه الممارسات، وسلطت الضوء على النتائج الملموسة المستمدة من هذه الأدوات.
وبينما توجد تحديات، هناك حلول. وبينما ننظر إلى المستقبل، تعد الاتجاهات الناشئة بإحداث ثورة في طريقة عمل الفنادق، مما يمهد الطريق لصناعة أكثر كفاءة وتتمحور حول الضيوف.
وبينما نختتم هذه المدونة، أعتقد أن الجوهر لا يكمن فقط في امتلاك الأدوات ولكن في فهم كيفية استخدامها بفعالية. بالنسبة لأصحاب الفنادق، فإن تبني هذه الأدوات البرمجية والتقنيات وأفضل الممارسات ليس مجرد خيار - بل هو حجر الزاوية للبقاء في المقدمة في عالم الضيافة التنافسي.
إنه فن صياغة تجارب لا تُنسى، مما يجعل إقامة كل ضيف تجربة لا تُنسى وإدارة كل فندق رحلة سلسة. تستمر الرحلة، وكلها تدور حول التطور - التكيف، والتعزيز، وفي النهاية ضمان الأفضل لجميع أولئك الذين يدخلون أبواب الضيافة.
مدونة إعلامية فريدة. انه مشوق جدا.
منشور مفيد جدا ، شكرا للمشاركة هنا.
استمر في مشاركة تجربتك.