أوديت هاندا، الرجل الذي يرتدي قبعات متعددة، هو اسم مطلوب في عالم التكنولوجيا. بعد أن عمل مع بعض من أفضل 500 شركة مثل Microsoft وJLL، بدأت رحلة السيد هاندا ببدايات متواضعة في دهرادون، الهند. بعد توليه عدة أدوار كمهندس برمجيات ومطور، عرف أوديت أخيرًا ما هو تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
أفضل الممارسات والحلول الخاصة ببرنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بالفندق
احتل برنامج CRM مركز الصدارة باعتباره أحدث تطبيق مبتكر لتكنولوجيا المعلومات لمشاكل الأعمال والمؤسسات. لقد عملت الأداة الكبرى على قلب الطاولات على مدار السنوات القليلة الماضية ، مما مكن الشركات من جميع الأحجام من تحسين جودة الخدمات المقدمة وزيادة الإنتاجية. برنامج CRM يستفيد من الاتجاه الجديد المتوافق مع الإنترنت ، مما يساعد الشركات على تحويل معاملاتها وأنشطتها إلى ممثلين رقميين.
تعمل هذه الرقمنة على تحسين الوصول إلى التسويق والوصول إلى بيانات العملاء المباشرة وقاعدة البيانات والتسجيل البديهية والتسجيل وإعداد التقارير الآلي وأدوات إدارة البيانات الذكية. تستمر صناعة إدارة علاقات العملاء (CRM) في النمو والتطور، حيث تحاول المزيد من العلامات التجارية الإضافة إلى الخيارات المتاحة للمستخدمين وأصحاب الأعمال.
يستمر نمو العلامة التجارية CRM في التقدم، ويرجع ذلك أساسًا إلى مجموعة واسعة من التطبيقات في كل قطاع من قطاعات الصناعة والسوق.
مع الخيارات المختلفة المتاحة، قررت بعض العلامات التجارية السير في طريق التخصص لتحسين جودة الميزات والوظائف الخاصة بمنصة CRM. في حين أن هذا التحسين يقلل من فائدته في القطاعات الأخرى، يصبح برنامج إدارة علاقات العملاء فعالاً للغاية في العلامة التجارية المختارة.
باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء المتخصصة، يمكنك الحصول على نواة إدارة علاقات العملاء التي تم تسميتها على اسم نوع الصناعة التي تم تحسينها من أجلها. على سبيل المثال، إدارة علاقات العملاء للتعليم، وإدارة علاقات العملاء للمستشفيات، و CRM للفنادق.
برنامج CRM للفنادق تم تصميمه وتحسينه للفنادق والنزل ودور الضيافة. إنه مزود بميزات تضمن أن كل قسم في فندقك متصل بشكل صحيح للتعاون النشط. CRM للفنادق عبارة عن ميزات تسجيل محسنة مصممة خصيصًا لتسجيل معاملات العملاء وطلباتهم وملاحظاتهم.
يحتفظ فندق CRM أيضًا بسجل دقيق للمبيعات وحجوزات الغرف والمخزون المتوفر والخدمات المتاحة للعملاء. يتم تخزين كل هذه البيانات في قاعدة بيانات يمكن الوصول إليها بسهولة ويمكن تأمينها، مع وظيفة بحث وأدوات تحليلية محسنة.
تتيح لك كل هذه المعلومات الحصول على معلومات قيمة حول أعمالك، وتقييم أنشطة الشركاء أو الأقسام، ومراقبة وتحديد المتطلبات الشائعة لعملائك، وتوقع الاتجاهات في السوق.
من خلال الوصول إلى هذا المستوى من البصيرة والمعلومات ، سوف يزودك بجميع الأدوات اللازمة لترقية جودة خدمتك ، وتوسيع نطاق عملك ، وتعزيز ربحيتك. يمكن أن يساعدك CRMs في الفندق على ضمان أن يواجه كل عميل من عملائك تجربة استثنائية في كل مرة يصلون فيها إلى خدمات الفندق وكرم الضيافة.
وحدات CRM
فنادق برنامج CRM يجب أن تمتلك الميزات الأساسية المعتادة لكل منها منصة CRM. تتضمن هذه الميزات أدوات لتقييم العملاء المحتملين وتتبعهم، وتسجيل المبيعات، وتنفيذ حملات تسويقية فعالة، وتقديم تقارير تلقائية. بالنسبة إلى Hotel CRM، يتعين على المديرين دائمًا توقع توقعات العملاء ثم الاستعداد لتحقيقها.
ولهذا السبب، فهم بحاجة إلى حلول تساعد في إدارة تعليقات العملاء، وتطوير برامج الولاء، وتوفير رؤية متعمقة لمعلومات العملاء ورغباتهم. إن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بفندق Hotel هو نظام هاتف ذكي مزود بنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وآلية توزيع المكالمات (ACD) القوية.
مطلوب ACD لضمان وصول الضيوف بسرعة إلى القسم المناسب عندما يحتاجون إلى تقديم طلبات خاصة.
مزايا Hotel CRM
ستعدك هذه المعلومات لتقديم خدمة عالية الجودة مع تحسين وقتك ومواردك. من خلال تقديم وتطوير الخدمات التي من المحتمل أن يطلبها عملاؤك فقط ، سيستمتع عملاؤك بخدماتك ولن يكون لديهم سوى أروع الأشياء ليقولوها عن مؤسستك.
1. إنشاء برامج ترويجية مستهدفة:
تم تصميم البرامج والفعاليات الترويجية لجذب عملاء جدد إلى مؤسستك، والسماح للعملاء المخلصين بالاستمتاع بفوائد العلاقة، وخلق الإثارة بين قواعد عملائك.
ومع ذلك، إذا لم يتم التخطيط لحدثك الترويجي بشكل مناسب، فإنك تخاطر بإهدار الموارد المحدودة وفقدان الفعالية. تخطيط إدارة علاقات العملاء بالفندق وستساعدك حلول إعداد التقارير على الاستفادة من اتجاهات السوق.
2. خدمة العملاء المحسنة والشخصية:
تتيح لك الحلول التي يقدمها برنامج إدارة علاقات العملاء بالفندق أنت وفريق الإدارة الخاص بك اكتشاف رغبات العميل وتوقعها.
3. كفاءة تخصيص الموارد:
بحكم الضرورة، يتم إنفاق موارد الفندق في الغالب على التكلفة الغارقة للغرف، وإدارة أراضي الفندق، وتمويل تكاليف الطاقة، ودفع تكلفة العمالة.
لذلك، يجب على مديري الفنادق التخطيط دائمًا للمستقبل، وإعداد الغرف التي سيتم استخدامها، وإعداد الخدمات التي يجب دفع ثمنها.
إذا لم يتم تخصيص الموارد بشكل صحيح، فسيقابل العملاء الفندق بموقف أسوأ، أو سيفقد الفندق ربحيته بسبب ارتفاع تكلفة الإنتاج.
4. حملات تسويقية فعالة:
كلما زاد عدد العملاء الذين يمكن للفندق جذبهم، زادت ربحيته. وبالتالي، يتعين على الفندق تقديم إعلانات أو حملات لتوعية الجمهور بخدماته وعروضه الفريدة.
تم تجهيز إدارة علاقات العملاء بالفندق بمنصات شاملة عبر الإنترنت والهاتف. يمكن لإدارة علاقات العملاء بالفندق استخراج تفاصيل الاتصال بالعملاء لإنشاء حملات مستهدفة مع الاستخدام الفعال للموارد.
5. التقارير والتحليلات الذكية:
تعد المعلومات أمرًا بالغ الأهمية لإدارة المنشأة الفندقية لأنه يجب دفع ثمن المنتجات والخدمات وتقديمها قبل وصول العميل. يتعين على المديرين دراسة السجلات السابقة، المالية والمعاملات، للتنبؤ بالمستقبل وتحديد الاستعدادات التي يجب القيام بها.
تم تجهيز إدارة علاقات العملاء بالفندق بأدوات ذكية لجمع البيانات والتعدين لأتمتة عملية جمع البيانات. توفر التحليلات التنبؤية أيضًا رؤى حول الاتجاهات الموجودة في السوق والفرص المتاحة والمخاطر الخفية.
6. منصة التحكم المركزية:
يتعين على ممتلكات الفندق التنسيق بين عدة فرق وإدارات. تتطلب الخدمات المتعددة التي يقدمها الفندق، مثل تقديم الطعام وخدمة الغرف وخدمة سيارات الأجرة وخدمة غسيل الملابس، تواصلًا مستمرًا. تم تجهيز منصات إدارة علاقات العملاء بالفندق بأدوات متكاملة تضمن توجيه جميع البيانات وطلبات العملاء نحو مكان واحد.
في النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء ، يتم تحليل البيانات وإبلاغها بالقسم المطلوب. مع هذا النوع من النظام ، تصل المعلومات إلى القسم المناسب في الوقت المحدد ، وبالتالي يحصل العميل على الخدمات في الوقت المحدد.
وفي الختام
يعد امتلاك فندق أو إدارته مشروعًا مكثفًا للغاية يتطلب التفاني. بدون الأدوات المناسبة ، يتعرض مدير الفندق لخطر الفشل المستمر للمشروع ، وفقدان الربحية ، وانخفاض جودة الخدمة ، والإرهاق المتكرر. باستخدام الأداة الصحيحة ، وهي إدارة علاقات العملاء الخاصة بالفندق ، يتم تعيين المدير للنجاح في الحملات التسويقية وتحقيق أهداف ضيافة أعلى.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]
احتل برنامج CRM مركز الصدارة باعتباره أحدث تطبيق مبتكر لتكنولوجيا المعلومات لمشاكل الأعمال والمؤسسات. لقد عملت الأداة الكبرى على قلب الطاولات على مدار السنوات القليلة الماضية ، مما مكن الشركات من جميع الأحجام من تحسين جودة الخدمات المقدمة وزيادة الإنتاجية. برنامج CRM يستفيد من الاتجاه الجديد المتوافق مع الإنترنت ، مما يساعد الشركات على تحويل معاملاتها وأنشطتها إلى ممثلين رقميين.
تعمل هذه الرقمنة على تحسين الوصول إلى التسويق والوصول إلى بيانات العملاء المباشرة وقاعدة البيانات والتسجيل البديهية والتسجيل وإعداد التقارير الآلي وأدوات إدارة البيانات الذكية. تستمر صناعة إدارة علاقات العملاء (CRM) في النمو والتطور، حيث تحاول المزيد من العلامات التجارية الإضافة إلى الخيارات المتاحة للمستخدمين وأصحاب الأعمال.
يستمر نمو العلامة التجارية CRM في التقدم، ويرجع ذلك أساسًا إلى مجموعة واسعة من التطبيقات في كل قطاع من قطاعات الصناعة والسوق.
مع الخيارات المختلفة المتاحة، قررت بعض العلامات التجارية السير في طريق التخصص لتحسين جودة الميزات والوظائف الخاصة بمنصة CRM. في حين أن هذا التحسين يقلل من فائدته في القطاعات الأخرى، يصبح برنامج إدارة علاقات العملاء فعالاً للغاية في العلامة التجارية المختارة.
باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء المتخصصة، يمكنك الحصول على نواة إدارة علاقات العملاء التي تم تسميتها على اسم نوع الصناعة التي تم تحسينها من أجلها. على سبيل المثال، إدارة علاقات العملاء للتعليم، وإدارة علاقات العملاء للمستشفيات، و CRM للفنادق.
برنامج CRM للفنادق تم تصميمه وتحسينه للفنادق والنزل ودور الضيافة. إنه مزود بميزات تضمن أن كل قسم في فندقك متصل بشكل صحيح للتعاون النشط. CRM للفنادق عبارة عن ميزات تسجيل محسنة مصممة خصيصًا لتسجيل معاملات العملاء وطلباتهم وملاحظاتهم.
يحتفظ فندق CRM أيضًا بسجل دقيق للمبيعات وحجوزات الغرف والمخزون المتوفر والخدمات المتاحة للعملاء. يتم تخزين كل هذه البيانات في قاعدة بيانات يمكن الوصول إليها بسهولة ويمكن تأمينها، مع وظيفة بحث وأدوات تحليلية محسنة.
تتيح لك كل هذه المعلومات الحصول على معلومات قيمة حول أعمالك، وتقييم أنشطة الشركاء أو الأقسام، ومراقبة وتحديد المتطلبات الشائعة لعملائك، وتوقع الاتجاهات في السوق.
من خلال الوصول إلى هذا المستوى من البصيرة والمعلومات ، سوف يزودك بجميع الأدوات اللازمة لترقية جودة خدمتك ، وتوسيع نطاق عملك ، وتعزيز ربحيتك. يمكن أن يساعدك CRMs في الفندق على ضمان أن يواجه كل عميل من عملائك تجربة استثنائية في كل مرة يصلون فيها إلى خدمات الفندق وكرم الضيافة.
وحدات CRM
فنادق برنامج CRM يجب أن تمتلك الميزات الأساسية المعتادة لكل منها منصة CRM. تتضمن هذه الميزات أدوات لتقييم العملاء المحتملين وتتبعهم، وتسجيل المبيعات، وتنفيذ حملات تسويقية فعالة، وتقديم تقارير تلقائية. بالنسبة إلى Hotel CRM، يتعين على المديرين دائمًا توقع توقعات العملاء ثم الاستعداد لتحقيقها.
ولهذا السبب، فهم بحاجة إلى حلول تساعد في إدارة تعليقات العملاء، وتطوير برامج الولاء، وتوفير رؤية متعمقة لمعلومات العملاء ورغباتهم. إن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بفندق Hotel هو نظام هاتف ذكي مزود بنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وآلية توزيع المكالمات (ACD) القوية.
مطلوب ACD لضمان وصول الضيوف بسرعة إلى القسم المناسب عندما يحتاجون إلى تقديم طلبات خاصة.
مزايا Hotel CRM
ستعدك هذه المعلومات لتقديم خدمة عالية الجودة مع تحسين وقتك ومواردك. من خلال تقديم وتطوير الخدمات التي من المحتمل أن يطلبها عملاؤك فقط ، سيستمتع عملاؤك بخدماتك ولن يكون لديهم سوى أروع الأشياء ليقولوها عن مؤسستك.
1. إنشاء برامج ترويجية مستهدفة:
تم تصميم البرامج والفعاليات الترويجية لجذب عملاء جدد إلى مؤسستك، والسماح للعملاء المخلصين بالاستمتاع بفوائد العلاقة، وخلق الإثارة بين قواعد عملائك.
ومع ذلك، إذا لم يتم التخطيط لحدثك الترويجي بشكل مناسب، فإنك تخاطر بإهدار الموارد المحدودة وفقدان الفعالية. تخطيط إدارة علاقات العملاء بالفندق وستساعدك حلول إعداد التقارير على الاستفادة من اتجاهات السوق.
2. خدمة العملاء المحسنة والشخصية:
تتيح لك الحلول التي يقدمها برنامج إدارة علاقات العملاء بالفندق أنت وفريق الإدارة الخاص بك اكتشاف رغبات العميل وتوقعها.
3. كفاءة تخصيص الموارد:
بحكم الضرورة، يتم إنفاق موارد الفندق في الغالب على التكلفة الغارقة للغرف، وإدارة أراضي الفندق، وتمويل تكاليف الطاقة، ودفع تكلفة العمالة.
لذلك، يجب على مديري الفنادق التخطيط دائمًا للمستقبل، وإعداد الغرف التي سيتم استخدامها، وإعداد الخدمات التي يجب دفع ثمنها.
إذا لم يتم تخصيص الموارد بشكل صحيح، فسيقابل العملاء الفندق بموقف أسوأ، أو سيفقد الفندق ربحيته بسبب ارتفاع تكلفة الإنتاج.
4. حملات تسويقية فعالة:
كلما زاد عدد العملاء الذين يمكن للفندق جذبهم، زادت ربحيته. وبالتالي، يتعين على الفندق تقديم إعلانات أو حملات لتوعية الجمهور بخدماته وعروضه الفريدة.
تم تجهيز إدارة علاقات العملاء بالفندق بمنصات شاملة عبر الإنترنت والهاتف. يمكن لإدارة علاقات العملاء بالفندق استخراج تفاصيل الاتصال بالعملاء لإنشاء حملات مستهدفة مع الاستخدام الفعال للموارد.
5. التقارير والتحليلات الذكية:
تعد المعلومات أمرًا بالغ الأهمية لإدارة المنشأة الفندقية لأنه يجب دفع ثمن المنتجات والخدمات وتقديمها قبل وصول العميل. يتعين على المديرين دراسة السجلات السابقة، المالية والمعاملات، للتنبؤ بالمستقبل وتحديد الاستعدادات التي يجب القيام بها.
تم تجهيز إدارة علاقات العملاء بالفندق بأدوات ذكية لجمع البيانات والتعدين لأتمتة عملية جمع البيانات. توفر التحليلات التنبؤية أيضًا رؤى حول الاتجاهات الموجودة في السوق والفرص المتاحة والمخاطر الخفية.
6. منصة التحكم المركزية:
يتعين على ممتلكات الفندق التنسيق بين عدة فرق وإدارات. تتطلب الخدمات المتعددة التي يقدمها الفندق، مثل تقديم الطعام وخدمة الغرف وخدمة سيارات الأجرة وخدمة غسيل الملابس، تواصلًا مستمرًا. تم تجهيز منصات إدارة علاقات العملاء بالفندق بأدوات متكاملة تضمن توجيه جميع البيانات وطلبات العملاء نحو مكان واحد.
في النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء ، يتم تحليل البيانات وإبلاغها بالقسم المطلوب. مع هذا النوع من النظام ، تصل المعلومات إلى القسم المناسب في الوقت المحدد ، وبالتالي يحصل العميل على الخدمات في الوقت المحدد.
وفي الختام
يعد امتلاك فندق أو إدارته مشروعًا مكثفًا للغاية يتطلب التفاني. بدون الأدوات المناسبة ، يتعرض مدير الفندق لخطر الفشل المستمر للمشروع ، وفقدان الربحية ، وانخفاض جودة الخدمة ، والإرهاق المتكرر. باستخدام الأداة الصحيحة ، وهي إدارة علاقات العملاء الخاصة بالفندق ، يتم تعيين المدير للنجاح في الحملات التسويقية وتحقيق أهداف ضيافة أعلى.
