أوديت هاندا، الرجل الذي يرتدي قبعات متعددة، هو اسم مطلوب في عالم التكنولوجيا. بعد أن عمل مع بعض من أفضل 500 شركة مثل Microsoft وJLL، بدأت رحلة السيد هاندا ببدايات متواضعة في دهرادون، الهند. بعد توليه عدة أدوار كمهندس برمجيات ومطور، عرف أوديت أخيرًا ما هو تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
إرشادات ونصائح عملية إدارة علاقات العملاء الخاصة بالضيافة
عندما تمتلك فندقًا أو نزلًا ، فإن جودة الخدمة تعني توفير السهولة والراحة والأناقة. عادة ما يكون عملاؤك متعبين من الوقت الطويل وربما المجهد على الطريق. في أوقات أخرى ، يكونون متعبين ولا يعرفون شيئًا عن السفر ويحتاجون إلى الاستعدادات اللازمة لضمان معاناتهم من ضغوط أقل وموقع وأسعار الفنادق.
يميل المسافرون والسياح عمومًا إلى تكوين فكرة رومانسية عن حسن الضيافة عند السفر إلى أماكن جديدة. كلما ابتعدوا عن الوطن ، زادت توقعاتهم مبالغًا فيها. يميل نمط التفكير هذا إلى التلاشي بمجرد أن يسيروا على الطريق ويفهمون تكلفة الخيال. عندما يصلون ، يريدون فقط الاستحمام وتناول الطعام والنوم. هذا لا يعني أنه لا يمكنك منحهم تجربة ممتعة.
ما تحتاجه لتوفير تجربة سفر جميلة ، خاصة لأول مرة ، هو تقديم خدمة فعال مدعوم بالمعلومات. توفر أنظمة CRM الأدوات المثالية لاستغلال معلومات السفر المحلية لتحسين جودة الخدمة وتحسين الكفاءة وزيادة العملاء المتوقعين المحولين.
أدناه نتعامل مع النصائح والإرشادات المفيدة لتوظيف CRM للضيافة.
1. ضمان الرؤية
الفنادق والنزل هي بالضرورة هياكل مادية لأن جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها تتطلب وجود كل من العميل ومزود الخدمة. لذلك ، يجب على كل فندق ناجح الحفاظ على موقعه ليكون مرئيًا ويمكن الوصول إليه بسهولة. لا تقل أهمية ظهور الفندق على الإنترنت.
استخدم CRM لإدارة الحسابات وتشغيلها على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد Facebook و Instagram و Twitter منصات قوية لتسويق منتجات وخدمات فندقك للمسافرين المحتملين. تتمثل أعلى إمكانات التسويق على منصات التواصل الاجتماعي في قدرتها على الوصول إلى العملاء المحليين والدوليين ، وخلق اتجاه شائع يدفع العملاء إلى الزيارة.
2. احتفظ بقناة اتصال
تمتلئ منصات وسائل التواصل الاجتماعي بالعملاء المحتملين الذين بنوا ثقافة وممارسة فريدة للمنصة. على سبيل المثال ، يشتهر Facebook بربطه بالعائلات وإعادة ربط الصداقات عبر مسافات طويلة. يشتهر Instagram بصوره الرائعة للأحداث والتجارب الشخصية. العلاقة المبنية على الإنترنت تجعل المستخدمين يثقون في كلمات ومعرفة أصدقائهم.
أنشئ علاقة مع العملاء السابقين ، حيث يمكنهم مشاركة الحسابات الإيجابية والمراجعات حول تجاربهم مع فندقك وخدماته. نشر خطط تجديد وخطط ترويجية جديدة ومثيرة وتحقيق الأهداف. ما تهدف إلى القيام به هو إنشاء متابع قوي يمكنه الحفاظ على نفسه ، مع إنشاء اتجاه يجذب العملاء.
3. تأكد من تواصل جميع شركائك
تدير الأقسام المختلفة أحيانًا الخدمات التي يقدمها الفندق. سيتم توفير الطعام من قبل مقدمي الطعام، وغسيل الملابس من قبل قسم التنظيف الجاف، والنقل، والأمن. لتعزيز جودة الخدمة المقدمة والكفاءة التي يتم تقديمها بها، يجب أن يكون كل قسم قادرًا على التنسيق مع احتياجات العملاء ومتطلباتهم. سيضمن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للفنادق نقل البيانات بسرعة بين الإدارات، مما يجعلها جاهزة.
4. تحسين سير العمل
من المحتمل أن يكون عملاؤك، عند وصولهم، متعبين من الرحلة. كلما قل الوقت الذي يتعين عليهم قضاؤه في مكتب الاستقبال، زاد امتنانهم لك. يمكن لبرنامج CRM تصميم النماذج للسماح للعملاء بإجراء الحجوزات حول نوع الغرف والخدمات ذات الصلة. يمكن أن تزودك نماذج CRM أيضًا بالمعلومات ذات الصلة بالأسئلة والطلبات الشائعة التي يقدمها العملاء. ستساعدك البيانات على تضييق الخيارات والوقت اللازم لاتخاذ القرارات.
5. تتبع وتحويل العملاء المتوقعين
يتيح برنامج CRM للمديرين الاستفادة من بيانات العملاء وأنشطتهم على قنوات التواصل الاجتماعي والمكالمات لتقييم العملاء المحتملين. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تأمين رعاية العملاء والمراجعات الممتازة. يمكنك إجراء مكالمات العودة وإجراء التأكيدات للتأكد من تحويل الزيارات والمكالمات إلى فرص عمل. سيساعدك تصنيف العملاء المحتملين على تخصيص مهاراتك ومواردك بشكل فعال لتقديم أفضل النتائج. ستضمن لك الأتمتة والأدوات التحليلية اتخاذ أفضل خيار مدعوم بالمعلومات.
6. إعطاء الأولوية للسلامة
من المرجح أن يكون عملاؤك غرباء في البيئة. ولن يكون لديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى خطوط الأمن أو الطوارئ. والأهم من ذلك هو الأمن السيبراني. من مصلحتك القصوى حماية معلومات العملاء والزوار المحتملين لموقعك على الويب. إذا اكتشف زوار موقعك أن موقعك غير آمن، فقد يمتد انعدام الثقة هذا إلى فندقك الفعلي والخدمات التي قد يقدمها. تأكد من أن مواقع الويب التي تسهل المعاملات المالية أو تجمع البيانات الشخصية مؤمنة ببرامج التشفير وجدران الحماية.
7. اعرض تفردك
لكي يتمكن منتج أو شركة من البقاء في سوق تنافسية، يجب عليك توفير وامتلاك شيء فريد أو خاص غائب أو لا مثيل له بالنسبة لمنافسيك. يمكن أن يكون تفردك في جمال أو هدوء البيئة، والقدرة على تحمل التكاليف، والطبقة، واسم العلامة التجارية، والقرب من مناطق الجذب السياحي، من بين أمور أخرى. تأكد من عرض هذا على جميع قنوات الاتصال الخاصة بك، وقم ببناء الضجيج، وتغذية الاتجاه. انشر صورًا رائعة على فترات منتظمة باستخدام أدوات أتمتة CRM. تابع بالمحتوى الإبداعي والقصص والاقتباسات التي من شأنها تذكير عملائك المحتملين.
8. المعلومات المتعلقة بالألغام
في كثير من الأحيان، تكون صناعة الفنادق في الغالب تفاعلية. يجب أن تكون مرنًا وحاسمًا عند مواجهة التحديات الجديدة والأشخاص الجدد. أفضل طريقة لشحذ عقلك، وتهدف إلى الحصول على المعلومات ذات الصلة. يمكن لأدوات تتبع وتحليل إدارة علاقات العملاء (CRM) استخراج معلومات قيمة حول أداء المنتج أو الخدمة. يمكنك أيضًا تقييم رد فعل السوق على الاستراتيجيات والخدمات التي استخدمتها أنت والمنافسون من خلال متابعة المراجعات وتعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والنماذج.
وفي الختام
إذا كنت تمتلك فندقًا وترغب في معرفة المزيد عن الحاجة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في مجال الضيافة، فيجب عليك زيارة إحدى مدوناتنا السابقة” الحاجة إلى CRM في صناعة الفنادق "
يجب على كل مدير أو مالك فندق ناجح أن يبحث دائمًا عن الأدوات والفرص لتنمية ممتلكاته. تعد الاستفادة من المعلومات والاتجاه المتزايد عبر الإنترنت طريقة رخيصة ولكنها فعالة لتحسين إنتاجية فندقك. الاتصالات والمعلومات ذات الصلة هي أكثر الطرق فعالية لضمان تحسين إنتاجيتك وربحيتك.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]
عندما تمتلك فندقًا أو نزلًا ، فإن جودة الخدمة تعني توفير السهولة والراحة والأناقة. عادة ما يكون عملاؤك متعبين من الوقت الطويل وربما المجهد على الطريق. في أوقات أخرى ، يكونون متعبين ولا يعرفون شيئًا عن السفر ويحتاجون إلى الاستعدادات اللازمة لضمان معاناتهم من ضغوط أقل وموقع وأسعار الفنادق.
يميل المسافرون والسياح عمومًا إلى تكوين فكرة رومانسية عن حسن الضيافة عند السفر إلى أماكن جديدة. كلما ابتعدوا عن الوطن ، زادت توقعاتهم مبالغًا فيها. يميل نمط التفكير هذا إلى التلاشي بمجرد أن يسيروا على الطريق ويفهمون تكلفة الخيال. عندما يصلون ، يريدون فقط الاستحمام وتناول الطعام والنوم. هذا لا يعني أنه لا يمكنك منحهم تجربة ممتعة.
ما تحتاجه لتوفير تجربة سفر جميلة ، خاصة لأول مرة ، هو تقديم خدمة فعال مدعوم بالمعلومات. توفر أنظمة CRM الأدوات المثالية لاستغلال معلومات السفر المحلية لتحسين جودة الخدمة وتحسين الكفاءة وزيادة العملاء المتوقعين المحولين.
أدناه نتعامل مع النصائح والإرشادات المفيدة لتوظيف CRM للضيافة.
1. ضمان الرؤية
الفنادق والنزل هي بالضرورة هياكل مادية لأن جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها تتطلب وجود كل من العميل ومزود الخدمة. لذلك ، يجب على كل فندق ناجح الحفاظ على موقعه ليكون مرئيًا ويمكن الوصول إليه بسهولة. لا تقل أهمية ظهور الفندق على الإنترنت.
استخدم CRM لإدارة الحسابات وتشغيلها على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد Facebook و Instagram و Twitter منصات قوية لتسويق منتجات وخدمات فندقك للمسافرين المحتملين. تتمثل أعلى إمكانات التسويق على منصات التواصل الاجتماعي في قدرتها على الوصول إلى العملاء المحليين والدوليين ، وخلق اتجاه شائع يدفع العملاء إلى الزيارة.
2. احتفظ بقناة اتصال
تمتلئ منصات وسائل التواصل الاجتماعي بالعملاء المحتملين الذين بنوا ثقافة وممارسة فريدة للمنصة. على سبيل المثال ، يشتهر Facebook بربطه بالعائلات وإعادة ربط الصداقات عبر مسافات طويلة. يشتهر Instagram بصوره الرائعة للأحداث والتجارب الشخصية. العلاقة المبنية على الإنترنت تجعل المستخدمين يثقون في كلمات ومعرفة أصدقائهم.
أنشئ علاقة مع العملاء السابقين ، حيث يمكنهم مشاركة الحسابات الإيجابية والمراجعات حول تجاربهم مع فندقك وخدماته. نشر خطط تجديد وخطط ترويجية جديدة ومثيرة وتحقيق الأهداف. ما تهدف إلى القيام به هو إنشاء متابع قوي يمكنه الحفاظ على نفسه ، مع إنشاء اتجاه يجذب العملاء.
3. تأكد من تواصل جميع شركائك
تدير الأقسام المختلفة أحيانًا الخدمات التي يقدمها الفندق. سيتم توفير الطعام من قبل مقدمي الطعام، وغسيل الملابس من قبل قسم التنظيف الجاف، والنقل، والأمن. لتعزيز جودة الخدمة المقدمة والكفاءة التي يتم تقديمها بها، يجب أن يكون كل قسم قادرًا على التنسيق مع احتياجات العملاء ومتطلباتهم. سيضمن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للفنادق نقل البيانات بسرعة بين الإدارات، مما يجعلها جاهزة.
4. تحسين سير العمل
من المحتمل أن يكون عملاؤك، عند وصولهم، متعبين من الرحلة. كلما قل الوقت الذي يتعين عليهم قضاؤه في مكتب الاستقبال، زاد امتنانهم لك. يمكن لبرنامج CRM تصميم النماذج للسماح للعملاء بإجراء الحجوزات حول نوع الغرف والخدمات ذات الصلة. يمكن أن تزودك نماذج CRM أيضًا بالمعلومات ذات الصلة بالأسئلة والطلبات الشائعة التي يقدمها العملاء. ستساعدك البيانات على تضييق الخيارات والوقت اللازم لاتخاذ القرارات.
5. تتبع وتحويل العملاء المتوقعين
يتيح برنامج CRM للمديرين الاستفادة من بيانات العملاء وأنشطتهم على قنوات التواصل الاجتماعي والمكالمات لتقييم العملاء المحتملين. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تأمين رعاية العملاء والمراجعات الممتازة. يمكنك إجراء مكالمات العودة وإجراء التأكيدات للتأكد من تحويل الزيارات والمكالمات إلى فرص عمل. سيساعدك تصنيف العملاء المحتملين على تخصيص مهاراتك ومواردك بشكل فعال لتقديم أفضل النتائج. ستضمن لك الأتمتة والأدوات التحليلية اتخاذ أفضل خيار مدعوم بالمعلومات.
6. إعطاء الأولوية للسلامة
من المرجح أن يكون عملاؤك غرباء في البيئة. ولن يكون لديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى خطوط الأمن أو الطوارئ. والأهم من ذلك هو الأمن السيبراني. من مصلحتك القصوى حماية معلومات العملاء والزوار المحتملين لموقعك على الويب. إذا اكتشف زوار موقعك أن موقعك غير آمن، فقد يمتد انعدام الثقة هذا إلى فندقك الفعلي والخدمات التي قد يقدمها. تأكد من أن مواقع الويب التي تسهل المعاملات المالية أو تجمع البيانات الشخصية مؤمنة ببرامج التشفير وجدران الحماية.
7. اعرض تفردك
لكي يتمكن منتج أو شركة من البقاء في سوق تنافسية، يجب عليك توفير وامتلاك شيء فريد أو خاص غائب أو لا مثيل له بالنسبة لمنافسيك. يمكن أن يكون تفردك في جمال أو هدوء البيئة، والقدرة على تحمل التكاليف، والطبقة، واسم العلامة التجارية، والقرب من مناطق الجذب السياحي، من بين أمور أخرى. تأكد من عرض هذا على جميع قنوات الاتصال الخاصة بك، وقم ببناء الضجيج، وتغذية الاتجاه. انشر صورًا رائعة على فترات منتظمة باستخدام أدوات أتمتة CRM. تابع بالمحتوى الإبداعي والقصص والاقتباسات التي من شأنها تذكير عملائك المحتملين.
8. المعلومات المتعلقة بالألغام
في كثير من الأحيان، تكون صناعة الفنادق في الغالب تفاعلية. يجب أن تكون مرنًا وحاسمًا عند مواجهة التحديات الجديدة والأشخاص الجدد. أفضل طريقة لشحذ عقلك، وتهدف إلى الحصول على المعلومات ذات الصلة. يمكن لأدوات تتبع وتحليل إدارة علاقات العملاء (CRM) استخراج معلومات قيمة حول أداء المنتج أو الخدمة. يمكنك أيضًا تقييم رد فعل السوق على الاستراتيجيات والخدمات التي استخدمتها أنت والمنافسون من خلال متابعة المراجعات وتعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والنماذج.
وفي الختام
إذا كنت تمتلك فندقًا وترغب في معرفة المزيد عن الحاجة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في مجال الضيافة، فيجب عليك زيارة إحدى مدوناتنا السابقة” الحاجة إلى CRM في صناعة الفنادق "
يجب على كل مدير أو مالك فندق ناجح أن يبحث دائمًا عن الأدوات والفرص لتنمية ممتلكاته. تعد الاستفادة من المعلومات والاتجاه المتزايد عبر الإنترنت طريقة رخيصة ولكنها فعالة لتحسين إنتاجية فندقك. الاتصالات والمعلومات ذات الصلة هي أكثر الطرق فعالية لضمان تحسين إنتاجيتك وربحيتك.
