يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
تنفيذ برنامج CRM هي حاجة ملحة للشركات - أكثر من أي وقت مضى. عندما تفاجئ قدرات الذكاء الاصطناعي المستخدمين بإمكانيات لا نهاية لها، يصبح اعتماد إدارة علاقات العملاء (CRM) مطلبًا إلزاميًا. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه قد يكون من المجهد تحليل مقدار ما يجب القيام به أثناء تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الجديد في مؤسستك. الأمر ليس سهلاً ويمكن أن يشعر بالإرهاق.
ومع ذلك، ومع إدراكنا لمشهد الأعمال الحالي، يتعين علينا أن نتفق على الحاجة الملحة للاستفادة من برامج إدارة علاقات العملاء. ومع التنفيذ الاستراتيجي الصحيح والاستخدام الماهر، لا تستطيع الشركات النمو فحسب، بل يمكنها أيضًا تحقيق كفاءة غير مسبوقة.
في عام 2024، ستكون خيارات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وفيرة، ومع ذلك لا يزال أحدها يبرز باعتباره قمة الوظائف والمكافأة: مايكروسوفت ديناميات 365.
في سوق مشبع بحلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، برز Microsoft Dynamics CRM كخيار مفضل. إنه يوفر احتياجات متنوعة لفرق المبيعات والخدمات والتسويق، ويتفوق Dynamics CRM في تبسيط العمليات التجارية. تعمل قدراتها على تمكين الفرق من تنمية العلاقات وتعزيز الإنتاجية ورفع مستوى مشاركة العملاء.
اليوم، ينصب تركيزنا على التنقل في الدليل الشامل لـ تنفيذ مايكروسوفت دايناميكس 365. سنستكشف عملية التنفيذ وأفضل الممارسات والمزيد.
خطوات التنفيذ الناجح لـ Dynamics 365
دعونا نبدأ بخمس خطوات أساسية للتنفيذ الناجح:
1.فهم احتياجات عملك
الخطوة الأولى والأهم هي تحليل متطلبات العمل. لذلك، يمكن للمرء أن يبدأ بربط الاستثمار في إدارة علاقات العملاء مباشرة بالأهداف والرسالة التنظيمية الأساسية. ثم تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس مثل تحسين درجات رضا العملاء.
لاحظ أن هذا التوافق الاستراتيجي يوفر نقطة تركيز لعملية الطرح.
بعد ذلك، قم بفحص المتطلبات ونقاط الضعف الخاصة بكل وحدة عمل لتحديد المجالات التي تحتاج إلى مكاسب وتحسينات في الكفاءة. التقاط الاحتياجات من خلال الاجتماعات مع أصحاب المصلحة. قم بتصنيف متطلباتك حسب قيمة الأعمال المتوقعة لإنشاء تراكم ذو أولوية.
الأهداف النموذجية للاستثمار في إدارة علاقات العملاء (CRM). تشمل تحسين عمليات المبيعات، ومركزية بيانات العملاء، وتعزيز خدمة العملاء، وتحسين الاتصالات، واكتساب ميزة تنافسية. تبني هذه العملية حالة عمل داخلية ورؤية للتنفيذ في جميع أنحاء الشركة.
يعد تحديد التوافق الاستراتيجي والأهداف مقدمًا أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز التبني وعائد الاستثمار. من خلال التخطيط المدروس، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك تحويل المشاركات عبر دورة حياة العميل.
2.التخطيط للتنفيذ
بمجرد تحديد الأهداف الإستراتيجية، فإن خطوة التنفيذ التالية هي تجميع فريق ماهر متعدد الوظائف. يمكنك البدء بضم أعضاء عبر قسم تكنولوجيا المعلومات ووحدات الأعمال والقيادة التنفيذية. ثم حدد الأدوار والمسؤوليات بشكل واضح.
توفير التدريب إذا لزم الأمر لسد أي فجوات معرفية. سيساعد هذا في ضمان تدريب الأعضاء بشكل كامل وبنفس الوتيرة. أي سوء فهم أو نقص في المعلومات يسبب التأخير والعرقلة. كلما كانت المحاذاة أفضل، كلما كانت النتائج أكبر.
المقبل، إنشاء جدول زمني واقعي للتنفيذ المرحلي، ورسم المعالم الحاسمة. بناء المخازن المؤقتة ومراحل الاختبار. يمكنك أيضًا وضع ميزانية دقيقة لكل من التكاليف لمرة واحدة والتكاليف المستمرة مثل التراخيص والتخصيصات وعمليات التكامل والتدريب والدعم وما إلى ذلك.
قد يؤدي عدم مراقبة تحليل الإنفاق إلى استنزاف زائد للميزانية المخططة. استفد من الموارد المتاحة مثل أدلة التنفيذ الخاصة بشركة Microsoft.
يضمن التخطيط الدقيق لهيكل فريق المشروع والجدول الزمني والميزانية أن يكون الطرح متوافقًا استراتيجيًا وسلسًا وفعالاً من حيث التكلفة. يتيح النهج المرحلي أيضًا وقتًا للتدريب والتعليقات بين مراحل النشر.
مع الفريق المناسب ومع وضع الخطة الصحيحة، ستكون مستعدًا للتنفيذ الناجح الذي يزيد من استثمارك في إدارة علاقات العملاء (CRM).
3. التخصيص والتكوين
بمجرد وضع الأساسات، فإن المرحلة التالية هي الخياطة ديناميات 365 لتلبية احتياجات العمل المحددة لمؤسستك من خلال التخصيصات والتكوينات. أتساءل كيف؟ سوف نساعدك.
يجب أن تبدأ العمل مع أصحاب المصلحة لتحديد الكيانات والحقول والنماذج المخصصة المطلوبة التي تمثل عملياتك وبياناتك. وبعد ذلك، قم بتكوين الميزات الجاهزة لتتناسب مع سير عملك. يتبع ذلك التعامل مع التخصيصات بشكل استراتيجي، والموازنة بين التفرد وقابلية الصيانة.
بمجرد الانتهاء من التكوينات، قم بدمج Dynamics 365 مع أنظمتك الحالية مثل ERPs وCRMs وقواعد البيانات الخاصة. استفد من الموصلات وواجهات برمجة التطبيقات المتاحة للتطبيقات الشائعة. بالنسبة لعمليات التكامل المخصصة، قم بتخطيط الواجهات وتدفقات البيانات لتوحيد الأنظمة في عرض واحد.
تذكر أن التخصيص والتكامل المدروسين أثناء مراحل التنفيذ يعملان على مواءمة إمكانيات Dynamics 365 بشكل وثيق مع متطلبات مؤسستك مع الحفاظ على سير العمل السلس عبر الأنظمة.
حافظ على تركيز التخصيصات على العمليات الفريدة عالية القيمة لتجنب التعقيد غير الضروري. مع Dynamics 365 المصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتك، سيزدهر اعتماد المستخدم وعائد الاستثمار بالتأكيد!
4. ترحيل البيانات
يعد ترحيل البيانات القديمة خطوة حاسمة في تنفيذ Dynamics 365. أولاً، قم بتقييم جودة البيانات الموجودة بدقة وتنقيتها إذا لزم الأمر. بعد ذلك، قم بتحديد واختبار استراتيجيات الترحيل، واختيار إما أدوات الترحيل أو برامج استيراد البيانات المخصصة. تنفيذ الترحيل على شكل شرائح، والتحقق من الدقة بعد كل دفعة.
وأخيرًا، تحقق من صحة اكتمال وسلامة البيانات التي تم ترحيلها قبل بدء البث المباشر. يقلل التخطيط الدقيق لترحيل البيانات من مخاطر الأخطاء، ويؤسس Dynamics 365 بشكل موثوق كنظام للسجل. ومن خلال النقل الدقيق للبيانات، يمكن للفرق الاستفادة الكاملة من إمكانات إدارة علاقات العملاء (CRM).
5. تدريب المستخدم وإدارة التغيير
يحدد اعتماد المستخدم نجاح Dynamics 365. استثمر بكثافة في التدريب وإدارة التغيير. قم بتطوير مواد ووثائق شاملة مصممة خصيصًا لأدوار المستخدمين المختلفة. إجراء ورش عمل عملية لبناء الكفاءة. إنشاء عمليات محاكاة لتقليد سير العمل في العالم الحقيقي.
يمكنك البدء بتوصيل الجداول الزمنية والتغييرات والفوائد للموظفين بوضوح. التخفيف من حدة المقاومة من خلال إشراك الموظفين في العملية ومعالجة المخاوف بشفافية. تأطير التدريب باعتباره تطويرًا وظيفيًا وتشجيع المستخدمين المتميزين لتحقيق اعتماد أفضل.
يليه تدريب المستخدمين، ويعد الدعم المستمر والتعزيز بعد الإطلاق أمرًا بالغ الأهمية لتحفيز المشاركة. عندما يتم تجميع كافة العوامل الأساسية والعمل معها معًا، يمكن للمرء التأكد من أن Dynamics 365 جزء لا يتجزأ من العمليات.
تضمن جاهزية المستخدم هذه أن استثمارك في إدارة علاقات العملاء (CRM) يحقق عائدًا كاملاً على الاستثمار.
6. الاختبار وضمان الجودة
يعد الاختبار الدقيق للأنظمة وعمليات التكامل التي تم تكوينها أمرًا ضروريًا قبل بدء تشغيل Dynamics 365. قم بإنشاء خطة شاملة للاختبار، بما في ذلك الوحدة والتكامل وقبول المستخدم واختبار الانحدار. تحديد حالات الاختبار لمحاكاة الاستخدام وسير العمل في العالم الحقيقي.
في اختبار الوحدة، تحقق من أن التخصيصات والتكوينات الفردية تعمل على النحو المنشود.
لاختبار التكامل، تحقق من تدفقات البيانات السلسة وعمليات التسليم بين الأنظمة المتكاملة.
يجب أن يقوم اختبار قبول المستخدم بإشراك مستخدمي الأعمال للتأكد من أن الحل يلبي المتطلبات.
بالنسبة لاختبار الانحدار، تأكد من أن التغييرات الجديدة لا تؤثر على الوظائف الحالية.
قم بتوثيق وإصلاح أي أخطاء أو مشكلات قبل نشر الإنتاج. إن الاختبار يبني الثقة في الحل ويكتشف المشكلات مبكرًا، فلا تتعجل في ذلك. إجراء الاختبار في بيئات معزولة لتجنب اضطرابات العمل. من خلال ضمان الجودة المنهجي، يمكنك تشغيل Dynamics 365 بسلاسة، مما يضمن أنه جاهز للاستخدام الفوري من قبل المستخدم.
7. دعم البث المباشر وما بعد التنفيذ:
بعد كل هذا العمل الشاق والتحضير والاختبار، جاءت مرحلة "البدء المباشر". تقوم مرحلة العرض المباشر بتشغيل Dynamics 365 في الإنتاج. اتبع دليل التشغيل وقائمة المراجعة لنقل المستخدمين بسلاسة من الأنظمة القديمة. مراقبة مقاييس الاعتماد وأداء النظام للإبلاغ عن أي مشكلات.
تقديم دعم واسع النطاق مع زيادة عدد المستخدمين. احصل على التعليقات لتحديد التحسينات واحتياجات التدريب الإضافية. صقل مصادر المعرفة بناءً على الأسئلة الشائعة.
بعد الإطلاق، لديك خطة للصيانة المستمرة مثل الترقيات المنتظمة وضبط الأداء والتصحيح. مواصلة التدريب وإدارة التغيير لتعزيز المشاركة. استفد من موارد Microsoft للحصول على أفضل الممارسات والإرشادات.
8. قياس النجاح
الخطوة الحاسمة الأخيرة هي قياس النجاح من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة لإثبات عائد الاستثمار وتحديد مجالات التحسين المستمر. يمكنك الحصول على نتائج مضمونة باتباع الخطوات التالية:
قم بإنشاء مقاييس تتوافق مع أهداف العمل الأصلية مثل الاحتفاظ بالعملاء وأوقات دورة المبيعات ومعدلات اعتماد المستخدم. تحليل التقارير ولوحات المعلومات لقياس التحسينات.
قم بإجراء مراجعات دورية بعد التنفيذ لتقييم الإنجازات والدروس المستفادة وجمع تعليقات المستخدمين. قم بتطبيق هذه الرؤى لتخصيص الديناميكيات وتلبية الاحتياجات بشكل أكبر من خلال الإصدارات والترقيات الجديدة.
عرض التحسين كعملية متكررة بدلاً من حدث لمرة واحدة. قم بتحسين التكوينات باستمرار ودمج الأنظمة الجديدة وتوسيع الميزات وتوفير التدريب. ستضمن دورة المراقبة والتحليل والتحسين هذه تطور حل إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع مؤسستك.
من خلال قياس التقدم نحو الأهداف الإستراتيجية بشكل نهائي، يمكنك إظهار القيمة وفتح الإمكانات الكاملة لـ Dynamics 365 من خلال التحسينات المستمرة.
1. تحديد أهداف ومتطلبات العمل الواضحة مقدمًا. قم بمحاذاة قدرات Dynamics 365 مع العمليات الرئيسية ونقاط الضعف. وهذا يضمن القيمة الإستراتيجية بدلاً من مجرد محاكاة سير العمل الحالي.
2. اتبع نهجًا تكراريًا من خلال عمليات الطرح المرحلية حسب وحدة العمل أو الوظيفة. يتيح ذلك وقتًا للاختبار والتدريب وجمع التعليقات قبل النشر الكامل. قم بإعطاء الأولوية للمكونات الضرورية أولاً.
3. قم بتجميع فريق متعدد الوظائف للتنفيذ بما في ذلك ممثلي دور المستخدم الرئيسي. تأمين الرعاية التنفيذية لتعزيز إدارة التغيير. توفير أي تدريب مطلوب على Dynamics 365.
4. قم باختبار التكوينات والتخصيصات وعمليات التكامل على نطاق واسع في بيئات التطوير المعزولة قبل النشر في الإنتاج. إجراء اختبار قبول المستخدم للتحقق من صحة الوظيفة. إصلاح أي مشاكل مسبقا.
5. استثمر بكثافة في اعتماد المستخدم. إنشاء مواد ومنتديات تدريبية شاملة لدعم المستخدمين. مراقبة مقاييس الاستخدام بعد البث المباشر. جعل المستخدمين المتميزين أبطالًا محليين. التعزيز المستمر سوف يؤدي إلى المشاركة.
تحديد الأعضاء المثاليين لفريق تنفيذ الديناميكيات لديك:
ستحدد مؤسستك تكوين فريقك ومسؤولياته، ولكن يجب أن يكون اللاعبون الرئيسيون التاليون ضمن فريق التنفيذ الخاص بك:
الراعي الرئيسي: التنفيذ سيكون على عاتق الراعي التنفيذي. طوال فترة التنفيذ، يجب أن يكون هناك بطل واضح للغاية يساعد في شرح "السبب" لجميع أصحاب المصلحة داخل المنظمة. سيقوم الرعاة التنفيذيون بتوفير التوجيه والإشراف؛ وقد لا يخوضون في التفاصيل، ولكن سيكون لديهم وعي شامل بالأهداف والأثر وعملية التنفيذ.
مدير مشروع التنفيذ: سيراقب هذا الفرد موارد المشروع وأمواله ومخاطره وجدوله الزمني. محلل أعمال (بكالوريوس): عادة ما يشغل هذا المنصب شخص من خارج شركتك، حيث يقوم بفحص العمليات والإجراءات الحالية بعناية لتحديد ما يصلح وما لا يصلح. سيساعد محلل الأعمال (BA) في إنشاء المتطلبات وتحديد كفاءات العملية.
خبير الموضوع (SME): إن الشركات الصغيرة والمتوسطة، التي تعمل عادةً كعضو كبير في الفريق، هي خبيرة في قسم أو مجال عمل معين وتمثله في فريق التنفيذ.
مصمم فني: أثناء دمج Dynamics 365، يجب أن يكون لدى فريقك خبير عملي ومصمم تقني يمكنه تخطيط العملية بأكملها والعمل على دمج وتغيير المهندس بأفضل طريقة ممكنة.
اختبار الرصاص: إحدى الخطوات الأكثر أهمية في العملية هي اختبار نظام Dynamics الخاص بك قبل تشغيله. قبل بدء البث المباشر، يتأكد قائد الاختبار المعين من أن الحل يعمل بشكل صحيح ويحدد أي مشاكل.
المستخدمون المتميزون: ومن المهم تحديد هذا الفريق وتجميعه خلال مرحلة التنفيذ. عادة "الأوائل"، فإن المستخدمين المتميزين على استعداد لاستثمار الوقت اللازم في تلقي تدريب شامل على D365. وبعد ذلك، سينقلون معرفتهم إلى الموظفين الآخرين ويكونون قادرين على مساعدة المستخدمين في المشكلات غير الفنية.
بعد تجميع الفريق المثالي، يجب عليك مراعاة الكفاءات المطلوبة لتقديم البرنامج الجديد.
الخطوة الأولى في هذه العملية هي تقييم المواهب التي تمتلكها حاليًا. وهذا ما يسمى تحليل فجوة المهارات. سيساعدك هذا في تحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من الموارد.
كما قلنا من قبل، فإن محللي الأعمال مفيدون. ضع في اعتبارك الأفراد داخل شركتك الذين يمتلكون قدرات معينة، مثل مهندسي العمليات التجارية، وكيفية ارتباطهم بالفرق الفنية. بالإضافة إلى ذلك، أنت بحاجة إلى خبراء في هذا المجال لديهم القدرة على اتخاذ القرار نيابةً عن وحدات الأعمال ذات الصلة.
لماذا يؤدي التعاون مع شريك إلى تحسين تنفيذ Dynamics 365 لديك؟
يمكنك أن تجد، بعد إجراء تحليل الفجوات، أن شركتك تفتقر إلى بعض الكفاءات اللازمة لضمان تنفيذ D365. وبالتالي، يجب أن تفكر في الاستعانة بشريك خارجي متمرس.
إن ما تحتاجه هو الشريك الذي يتمتع بالخبرة في هذا المجال، وليس مجرد شخص يأتي ويدمج D365 ثم يخرج. عندما يتعلق الأمر على وجه الخصوص بهندسة العمليات والتحسين، فأنت تريد شريكًا يمكنه مساعدتك في تحديد الأولويات والتخطيط والتوصية وتطبيق أفضل ممارسات الصناعة.
عند تنفيذ D365، يتمتع العمل مع شريك بالعديد من المزايا، مثل الخبرة في التنفيذ والمعرفة الصناعية وإدارة التغيير والتكامل والتدريب وخدمات الدعم. الحفاظ على المعايير وأفضل الممارسات.
نحن، في Cynoteck، لدينا الإمكانات الصناعية اللازمة لمطابقة الحل المناسب للصعوبات التي تواجهك. استخدم التطبيقات الذكية المستندة إلى السحابة والتي تتكامل بسهولة لتحويل عمليات عملك.
هناك ما هو أكثر لفريق التنفيذ لدينا من مجرد مجموعة من المستشارين الفنيين. بفضل معرفتنا الصناعية والتكنولوجية الواسعة، يمكننا تقديم وجهة نظر خاصة حول كيفية نشر D365 واستخدامه بالطريقة التي تناسب متطلبات شركتك على أفضل وجه.
تواصل معنا معنا اليوم لمناقشة كيف يمكن لـ D365 أن يفيد عملك أو مجموعتك.
وفي الختام
لا يمكن المبالغة في التأكيد على أهمية التقييم المستمر للنظام وتحسينه. في المشهد الديناميكي للأعمال، يعد البقاء على اطلاع على الاحتياجات والتقنيات المتطورة أمرًا ضروريًا. تقييم بانتظام الخاص بك تنفيذ Dynamics 365 يضمن أن يظل متوافقًا مع أهداف مؤسستك، مما يعزز النمو المستدام والكفاءة.
أثناء التنقل في تعقيدات تنفيذ Dynamics 365، تذكر أن الدعم والتعلم التعاوني يلعبان أدوارًا محورية. يقدم Microsoft Dynamics 365 قنوات دعم قوية ومنتديات مجتمعية نابضة بالحياة. يمكن أن تكون هذه الموارد لا تقدر بثمن لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومشاركة الرؤى ومواكبة آخر التطورات.
At سينوتيك، نحن نفهم التعقيدات تنفيذ مايكروسوفت دايناميكس 365. ويكرس فريق الخبراء لدينا جهوده لإرشادك خلال كل مرحلة من مراحل العملية، والاستفادة من خبرتنا الواسعة والتزامنا بالتميز. للحصول على مساعدة شخصية أو لاستكشاف كيف يمكن لخدمات التنفيذ لدينا أن ترفع مستوى عملك، فلا تتردد في التواصل معنا. إن نجاحك مع Dynamics 365 هو أولويتنا.
أسئلة مكررة:
س. ما هو Microsoft Dynamics 365، ولماذا يتم استخدامه للأعمال؟
Microsoft Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من تطبيقات الأعمال الذكية التي تدمج وظائف مختلفة مثل المبيعات وخدمة العملاء والتمويل والعمليات. وهو مصمم لتبسيط العمليات التجارية، وتعزيز مشاركة العملاء، وتوفير رؤى قيمة من خلال التحليلات. تستخدم الشركات Dynamics 365 لتوحيد عملياتها وتحسين الكفاءة العامة.
س. كيف يمكن تحديد ما إذا كانت المؤسسة بحاجة إلى تطبيق Microsoft Dynamics 365؟
فكر في تطبيق Dynamics 365 إذا كانت مؤسستك تواجه تحديات في إدارة علاقات العملاء، أو تريد تحسين العمليات التشغيلية، أو تبحث عن نظام أساسي موحد لتطبيقات الأعمال. إذا كنت تهدف إلى تعزيز التعاون، وأتمتة سير العمل، واكتساب رؤى أعمق حول أداء عملك، فقد يكون Dynamics 365 حلاً قيمًا.
س. ما هي الخطوات الأساسية المتبعة في تنفيذ Dynamics 365 بنجاح؟
يتضمن التنفيذ الناجح عدة خطوات أساسية. أولاً، قم بإجراء تحليل شامل للاحتياجات لتحديد متطلبات العمل. بعد ذلك، قم بتخطيط استراتيجية التنفيذ، بما في ذلك ترحيل البيانات وتخصيصها. قم بإشراك أصحاب المصلحة طوال العملية، وتوفير تدريب شامل، ومراقبة النظام وضبطه بانتظام بعد التنفيذ للتأكد من توافقه مع احتياجات العمل المتطورة.
س. كيف يمكن لـ Dynamics 365 تحسين علاقات العملاء ومشاركتهم؟
يقدم Dynamics 365 وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تعمل على مركزية بيانات العملاء، مما يمكّن الشركات من فهم عملائها والتفاعل معهم بشكل أفضل. بفضل ميزات مثل إدارة العملاء المتوقعين وتتبع الفرص وأتمتة خدمة العملاء، يساعد Dynamics 365 المؤسسات على بناء علاقات أقوى وتحسين الاتصال وتقديم تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.
س. هل يمكن أن يتكامل Microsoft Dynamics 365 مع تطبيقات الأعمال الموجودة الأخرى؟
نعم، تم تصميم Microsoft Dynamics 365 للتكامل بسلاسة مع منتجات Microsoft الأخرى ومجموعة واسعة من تطبيقات الطرف الثالث. من خلال الموصلات وواجهات برمجة التطبيقات، يمكنك ربط Dynamics 365 بأدوات مثل Microsoft Office 365 وPower BI والعديد من التطبيقات الخاصة بالصناعة. تسمح هذه المرونة للمؤسسات بإنشاء نظام بيئي موحد يلبي متطلبات العمل الفريدة الخاصة بهم.
[sc name = "Dynamics 365"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "microsoft-dynamics-365"]
تنفيذ برنامج CRM هي حاجة ملحة للشركات - أكثر من أي وقت مضى. عندما تفاجئ قدرات الذكاء الاصطناعي المستخدمين بإمكانيات لا نهاية لها، يصبح اعتماد إدارة علاقات العملاء (CRM) مطلبًا إلزاميًا. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه قد يكون من المجهد تحليل مقدار ما يجب القيام به أثناء تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الجديد في مؤسستك. الأمر ليس سهلاً ويمكن أن يشعر بالإرهاق.
ومع ذلك، ومع إدراكنا لمشهد الأعمال الحالي، يتعين علينا أن نتفق على الحاجة الملحة للاستفادة من برامج إدارة علاقات العملاء. ومع التنفيذ الاستراتيجي الصحيح والاستخدام الماهر، لا تستطيع الشركات النمو فحسب، بل يمكنها أيضًا تحقيق كفاءة غير مسبوقة.
في عام 2024، ستكون خيارات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وفيرة، ومع ذلك لا يزال أحدها يبرز باعتباره قمة الوظائف والمكافأة: مايكروسوفت ديناميات 365.
في سوق مشبع بحلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، برز Microsoft Dynamics CRM كخيار مفضل. إنه يوفر احتياجات متنوعة لفرق المبيعات والخدمات والتسويق، ويتفوق Dynamics CRM في تبسيط العمليات التجارية. تعمل قدراتها على تمكين الفرق من تنمية العلاقات وتعزيز الإنتاجية ورفع مستوى مشاركة العملاء.
اليوم، ينصب تركيزنا على التنقل في الدليل الشامل لـ تنفيذ مايكروسوفت دايناميكس 365. سنستكشف عملية التنفيذ وأفضل الممارسات والمزيد.
الخطوة الأولى والأهم هي تحليل متطلبات العمل. لذلك، يمكن للمرء أن يبدأ بربط الاستثمار في إدارة علاقات العملاء مباشرة بالأهداف والرسالة التنظيمية الأساسية. ثم تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس مثل تحسين درجات رضا العملاء.
لاحظ أن هذا التوافق الاستراتيجي يوفر نقطة تركيز لعملية الطرح.
بعد ذلك، قم بفحص المتطلبات ونقاط الضعف الخاصة بكل وحدة عمل لتحديد المجالات التي تحتاج إلى مكاسب وتحسينات في الكفاءة. التقاط الاحتياجات من خلال الاجتماعات مع أصحاب المصلحة. قم بتصنيف متطلباتك حسب قيمة الأعمال المتوقعة لإنشاء تراكم ذو أولوية.
الأهداف النموذجية للاستثمار في إدارة علاقات العملاء (CRM). تشمل تحسين عمليات المبيعات، ومركزية بيانات العملاء، وتعزيز خدمة العملاء، وتحسين الاتصالات، واكتساب ميزة تنافسية. تبني هذه العملية حالة عمل داخلية ورؤية للتنفيذ في جميع أنحاء الشركة.
يعد تحديد التوافق الاستراتيجي والأهداف مقدمًا أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز التبني وعائد الاستثمار. من خلال التخطيط المدروس، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك تحويل المشاركات عبر دورة حياة العميل.
2.التخطيط للتنفيذ
بمجرد تحديد الأهداف الإستراتيجية، فإن خطوة التنفيذ التالية هي تجميع فريق ماهر متعدد الوظائف. يمكنك البدء بضم أعضاء عبر قسم تكنولوجيا المعلومات ووحدات الأعمال والقيادة التنفيذية. ثم حدد الأدوار والمسؤوليات بشكل واضح.
توفير التدريب إذا لزم الأمر لسد أي فجوات معرفية. سيساعد هذا في ضمان تدريب الأعضاء بشكل كامل وبنفس الوتيرة. أي سوء فهم أو نقص في المعلومات يسبب التأخير والعرقلة. كلما كانت المحاذاة أفضل، كلما كانت النتائج أكبر.
المقبل، إنشاء جدول زمني واقعي للتنفيذ المرحلي، ورسم المعالم الحاسمة. بناء المخازن المؤقتة ومراحل الاختبار. يمكنك أيضًا وضع ميزانية دقيقة لكل من التكاليف لمرة واحدة والتكاليف المستمرة مثل التراخيص والتخصيصات وعمليات التكامل والتدريب والدعم وما إلى ذلك.
قد يؤدي عدم مراقبة تحليل الإنفاق إلى استنزاف زائد للميزانية المخططة. استفد من الموارد المتاحة مثل أدلة التنفيذ الخاصة بشركة Microsoft.
يضمن التخطيط الدقيق لهيكل فريق المشروع والجدول الزمني والميزانية أن يكون الطرح متوافقًا استراتيجيًا وسلسًا وفعالاً من حيث التكلفة. يتيح النهج المرحلي أيضًا وقتًا للتدريب والتعليقات بين مراحل النشر.
مع الفريق المناسب ومع وضع الخطة الصحيحة، ستكون مستعدًا للتنفيذ الناجح الذي يزيد من استثمارك في إدارة علاقات العملاء (CRM).
3. التخصيص والتكوين
بمجرد وضع الأساسات، فإن المرحلة التالية هي الخياطة ديناميات 365 لتلبية احتياجات العمل المحددة لمؤسستك من خلال التخصيصات والتكوينات. أتساءل كيف؟ سوف نساعدك.
يجب أن تبدأ العمل مع أصحاب المصلحة لتحديد الكيانات والحقول والنماذج المخصصة المطلوبة التي تمثل عملياتك وبياناتك. وبعد ذلك، قم بتكوين الميزات الجاهزة لتتناسب مع سير عملك. يتبع ذلك التعامل مع التخصيصات بشكل استراتيجي، والموازنة بين التفرد وقابلية الصيانة.
بمجرد الانتهاء من التكوينات، قم بدمج Dynamics 365 مع أنظمتك الحالية مثل ERPs وCRMs وقواعد البيانات الخاصة. استفد من الموصلات وواجهات برمجة التطبيقات المتاحة للتطبيقات الشائعة. بالنسبة لعمليات التكامل المخصصة، قم بتخطيط الواجهات وتدفقات البيانات لتوحيد الأنظمة في عرض واحد.
تذكر أن التخصيص والتكامل المدروسين أثناء مراحل التنفيذ يعملان على مواءمة إمكانيات Dynamics 365 بشكل وثيق مع متطلبات مؤسستك مع الحفاظ على سير العمل السلس عبر الأنظمة.
حافظ على تركيز التخصيصات على العمليات الفريدة عالية القيمة لتجنب التعقيد غير الضروري. مع Dynamics 365 المصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتك، سيزدهر اعتماد المستخدم وعائد الاستثمار بالتأكيد!
4. ترحيل البيانات
يعد ترحيل البيانات القديمة خطوة حاسمة في تنفيذ Dynamics 365. أولاً، قم بتقييم جودة البيانات الموجودة بدقة وتنقيتها إذا لزم الأمر. بعد ذلك، قم بتحديد واختبار استراتيجيات الترحيل، واختيار إما أدوات الترحيل أو برامج استيراد البيانات المخصصة. تنفيذ الترحيل على شكل شرائح، والتحقق من الدقة بعد كل دفعة.
وأخيرًا، تحقق من صحة اكتمال وسلامة البيانات التي تم ترحيلها قبل بدء البث المباشر. يقلل التخطيط الدقيق لترحيل البيانات من مخاطر الأخطاء، ويؤسس Dynamics 365 بشكل موثوق كنظام للسجل. ومن خلال النقل الدقيق للبيانات، يمكن للفرق الاستفادة الكاملة من إمكانات إدارة علاقات العملاء (CRM).
5. تدريب المستخدم وإدارة التغيير
يحدد اعتماد المستخدم نجاح Dynamics 365. استثمر بكثافة في التدريب وإدارة التغيير. قم بتطوير مواد ووثائق شاملة مصممة خصيصًا لأدوار المستخدمين المختلفة. إجراء ورش عمل عملية لبناء الكفاءة. إنشاء عمليات محاكاة لتقليد سير العمل في العالم الحقيقي.
يمكنك البدء بتوصيل الجداول الزمنية والتغييرات والفوائد للموظفين بوضوح. التخفيف من حدة المقاومة من خلال إشراك الموظفين في العملية ومعالجة المخاوف بشفافية. تأطير التدريب باعتباره تطويرًا وظيفيًا وتشجيع المستخدمين المتميزين لتحقيق اعتماد أفضل.
يليه تدريب المستخدمين، ويعد الدعم المستمر والتعزيز بعد الإطلاق أمرًا بالغ الأهمية لتحفيز المشاركة. عندما يتم تجميع كافة العوامل الأساسية والعمل معها معًا، يمكن للمرء التأكد من أن Dynamics 365 جزء لا يتجزأ من العمليات.
تضمن جاهزية المستخدم هذه أن استثمارك في إدارة علاقات العملاء (CRM) يحقق عائدًا كاملاً على الاستثمار.
6. الاختبار وضمان الجودة
يعد الاختبار الدقيق للأنظمة وعمليات التكامل التي تم تكوينها أمرًا ضروريًا قبل بدء تشغيل Dynamics 365. قم بإنشاء خطة شاملة للاختبار، بما في ذلك الوحدة والتكامل وقبول المستخدم واختبار الانحدار. تحديد حالات الاختبار لمحاكاة الاستخدام وسير العمل في العالم الحقيقي.
في اختبار الوحدة، تحقق من أن التخصيصات والتكوينات الفردية تعمل على النحو المنشود.
لاختبار التكامل، تحقق من تدفقات البيانات السلسة وعمليات التسليم بين الأنظمة المتكاملة.
يجب أن يقوم اختبار قبول المستخدم بإشراك مستخدمي الأعمال للتأكد من أن الحل يلبي المتطلبات.
بالنسبة لاختبار الانحدار، تأكد من أن التغييرات الجديدة لا تؤثر على الوظائف الحالية.
قم بتوثيق وإصلاح أي أخطاء أو مشكلات قبل نشر الإنتاج. إن الاختبار يبني الثقة في الحل ويكتشف المشكلات مبكرًا، فلا تتعجل في ذلك. إجراء الاختبار في بيئات معزولة لتجنب اضطرابات العمل. من خلال ضمان الجودة المنهجي، يمكنك تشغيل Dynamics 365 بسلاسة، مما يضمن أنه جاهز للاستخدام الفوري من قبل المستخدم.
7. دعم البث المباشر وما بعد التنفيذ:
بعد كل هذا العمل الشاق والتحضير والاختبار، جاءت مرحلة "البدء المباشر". تقوم مرحلة العرض المباشر بتشغيل Dynamics 365 في الإنتاج. اتبع دليل التشغيل وقائمة المراجعة لنقل المستخدمين بسلاسة من الأنظمة القديمة. مراقبة مقاييس الاعتماد وأداء النظام للإبلاغ عن أي مشكلات.
تقديم دعم واسع النطاق مع زيادة عدد المستخدمين. احصل على التعليقات لتحديد التحسينات واحتياجات التدريب الإضافية. صقل مصادر المعرفة بناءً على الأسئلة الشائعة.
بعد الإطلاق، لديك خطة للصيانة المستمرة مثل الترقيات المنتظمة وضبط الأداء والتصحيح. مواصلة التدريب وإدارة التغيير لتعزيز المشاركة. استفد من موارد Microsoft للحصول على أفضل الممارسات والإرشادات.
8. قياس النجاح
الخطوة الحاسمة الأخيرة هي قياس النجاح من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة لإثبات عائد الاستثمار وتحديد مجالات التحسين المستمر. يمكنك الحصول على نتائج مضمونة باتباع الخطوات التالية:
قم بإنشاء مقاييس تتوافق مع أهداف العمل الأصلية مثل الاحتفاظ بالعملاء وأوقات دورة المبيعات ومعدلات اعتماد المستخدم. تحليل التقارير ولوحات المعلومات لقياس التحسينات.
قم بإجراء مراجعات دورية بعد التنفيذ لتقييم الإنجازات والدروس المستفادة وجمع تعليقات المستخدمين. قم بتطبيق هذه الرؤى لتخصيص الديناميكيات وتلبية الاحتياجات بشكل أكبر من خلال الإصدارات والترقيات الجديدة.
عرض التحسين كعملية متكررة بدلاً من حدث لمرة واحدة. قم بتحسين التكوينات باستمرار ودمج الأنظمة الجديدة وتوسيع الميزات وتوفير التدريب. ستضمن دورة المراقبة والتحليل والتحسين هذه تطور حل إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع مؤسستك.
من خلال قياس التقدم نحو الأهداف الإستراتيجية بشكل نهائي، يمكنك إظهار القيمة وفتح الإمكانات الكاملة لـ Dynamics 365 من خلال التحسينات المستمرة.
1. تحديد أهداف ومتطلبات العمل الواضحة مقدمًا. قم بمحاذاة قدرات Dynamics 365 مع العمليات الرئيسية ونقاط الضعف. وهذا يضمن القيمة الإستراتيجية بدلاً من مجرد محاكاة سير العمل الحالي.
2. اتبع نهجًا تكراريًا من خلال عمليات الطرح المرحلية حسب وحدة العمل أو الوظيفة. يتيح ذلك وقتًا للاختبار والتدريب وجمع التعليقات قبل النشر الكامل. قم بإعطاء الأولوية للمكونات الضرورية أولاً.
3. قم بتجميع فريق متعدد الوظائف للتنفيذ بما في ذلك ممثلي دور المستخدم الرئيسي. تأمين الرعاية التنفيذية لتعزيز إدارة التغيير. توفير أي تدريب مطلوب على Dynamics 365.
4. قم باختبار التكوينات والتخصيصات وعمليات التكامل على نطاق واسع في بيئات التطوير المعزولة قبل النشر في الإنتاج. إجراء اختبار قبول المستخدم للتحقق من صحة الوظيفة. إصلاح أي مشاكل مسبقا.
5. استثمر بكثافة في اعتماد المستخدم. إنشاء مواد ومنتديات تدريبية شاملة لدعم المستخدمين. مراقبة مقاييس الاستخدام بعد البث المباشر. جعل المستخدمين المتميزين أبطالًا محليين. التعزيز المستمر سوف يؤدي إلى المشاركة.
تحديد الأعضاء المثاليين لفريق تنفيذ الديناميكيات لديك:
ستحدد مؤسستك تكوين فريقك ومسؤولياته، ولكن يجب أن يكون اللاعبون الرئيسيون التاليون ضمن فريق التنفيذ الخاص بك:
الراعي الرئيسي: التنفيذ سيكون على عاتق الراعي التنفيذي. طوال فترة التنفيذ، يجب أن يكون هناك بطل واضح للغاية يساعد في شرح "السبب" لجميع أصحاب المصلحة داخل المنظمة. سيقوم الرعاة التنفيذيون بتوفير التوجيه والإشراف؛ وقد لا يخوضون في التفاصيل، ولكن سيكون لديهم وعي شامل بالأهداف والأثر وعملية التنفيذ.
مدير مشروع التنفيذ: سيراقب هذا الفرد موارد المشروع وأمواله ومخاطره وجدوله الزمني. محلل أعمال (بكالوريوس): عادة ما يشغل هذا المنصب شخص من خارج شركتك، حيث يقوم بفحص العمليات والإجراءات الحالية بعناية لتحديد ما يصلح وما لا يصلح. سيساعد محلل الأعمال (BA) في إنشاء المتطلبات وتحديد كفاءات العملية.
خبير الموضوع (SME): إن الشركات الصغيرة والمتوسطة، التي تعمل عادةً كعضو كبير في الفريق، هي خبيرة في قسم أو مجال عمل معين وتمثله في فريق التنفيذ.
مصمم فني: أثناء دمج Dynamics 365، يجب أن يكون لدى فريقك خبير عملي ومصمم تقني يمكنه تخطيط العملية بأكملها والعمل على دمج وتغيير المهندس بأفضل طريقة ممكنة.
اختبار الرصاص: إحدى الخطوات الأكثر أهمية في العملية هي اختبار نظام Dynamics الخاص بك قبل تشغيله. قبل بدء البث المباشر، يتأكد قائد الاختبار المعين من أن الحل يعمل بشكل صحيح ويحدد أي مشاكل.
المستخدمون المتميزون: ومن المهم تحديد هذا الفريق وتجميعه خلال مرحلة التنفيذ. عادة "الأوائل"، فإن المستخدمين المتميزين على استعداد لاستثمار الوقت اللازم في تلقي تدريب شامل على D365. بعد ذلك، سينقلون معرفتهم إلى الموظفين الآخرين وسيكونون قادرين على مساعدة المستخدمين في المشكلات غير الفنية.
بعد تجميع الفريق المثالي، يجب عليك مراعاة الكفاءات المطلوبة لتقديم البرنامج الجديد.
الخطوة الأولى في هذه العملية هي تقييم المواهب التي تمتلكها حاليًا. وهذا ما يسمى تحليل فجوة المهارات. سيساعدك هذا في تحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من الموارد.
كما قلنا من قبل، فإن محللي الأعمال مفيدون. ضع في اعتبارك الأفراد داخل شركتك الذين يمتلكون قدرات معينة، مثل مهندسي العمليات التجارية، وكيفية ارتباطهم بالفرق الفنية. بالإضافة إلى ذلك، أنت بحاجة إلى خبراء في هذا المجال لديهم القدرة على اتخاذ القرار نيابةً عن وحدات الأعمال ذات الصلة.
لماذا يؤدي التعاون مع شريك إلى تحسين تنفيذ Dynamics 365 لديك؟
يمكنك أن تجد، بعد إجراء تحليل الفجوات، أن شركتك تفتقر إلى بعض الكفاءات اللازمة لضمان تنفيذ D365. وبالتالي، يجب أن تفكر في الاستعانة بشريك خارجي متمرس.
إن ما تحتاجه هو الشريك الذي يتمتع بالخبرة في هذا المجال، وليس مجرد شخص يأتي ويدمج D365 ثم يخرج. عندما يتعلق الأمر على وجه الخصوص بهندسة العمليات والتحسين، فأنت تريد شريكًا يمكنه مساعدتك في تحديد الأولويات والتخطيط والتوصية وتطبيق أفضل ممارسات الصناعة.
عند تنفيذ D365، يتمتع العمل مع شريك بالعديد من المزايا، مثل الخبرة في التنفيذ والمعرفة الصناعية وإدارة التغيير والتكامل والتدريب وخدمات الدعم. الحفاظ على المعايير وأفضل الممارسات.
نحن، في Cynoteck، لدينا الإمكانات الصناعية اللازمة لمطابقة الحل المناسب للصعوبات التي تواجهك. استخدم التطبيقات الذكية المستندة إلى السحابة والتي تتكامل بسهولة لتحويل عمليات عملك.
هناك ما هو أكثر لفريق التنفيذ لدينا من مجرد مجموعة من المستشارين الفنيين. بفضل معرفتنا الصناعية والتكنولوجية الواسعة، يمكننا تقديم وجهة نظر خاصة حول كيفية نشر D365 واستخدامه بالطريقة التي تناسب متطلبات شركتك على أفضل وجه.
تواصل معنا معنا اليوم لمناقشة كيف يمكن لـ D365 أن يفيد عملك أو مجموعتك.
وفي الختام
لا يمكن المبالغة في التأكيد على أهمية التقييم المستمر للنظام وتحسينه. في المشهد الديناميكي للأعمال، يعد البقاء على اطلاع على الاحتياجات والتقنيات المتطورة أمرًا ضروريًا. تقييم بانتظام الخاص بك تنفيذ Dynamics 365 يضمن أن يظل متوافقًا مع أهداف مؤسستك، مما يعزز النمو المستدام والكفاءة.
أثناء التنقل في تعقيدات تنفيذ Dynamics 365، تذكر أن الدعم والتعلم التعاوني يلعبان أدوارًا محورية. يقدم Microsoft Dynamics 365 قنوات دعم قوية ومنتديات مجتمعية نابضة بالحياة. يمكن أن تكون هذه الموارد لا تقدر بثمن لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومشاركة الرؤى ومواكبة آخر التطورات.
At سينوتيك، نحن نفهم التعقيدات تنفيذ مايكروسوفت دايناميكس 365. ويكرس فريق الخبراء لدينا جهوده لإرشادك خلال كل مرحلة من مراحل العملية، والاستفادة من خبرتنا الواسعة والتزامنا بالتميز. للحصول على مساعدة شخصية أو لاستكشاف كيف يمكن لخدمات التنفيذ لدينا أن ترفع مستوى عملك، فلا تتردد في التواصل معنا. إن نجاحك مع Dynamics 365 هو أولويتنا.
أسئلة مكررة:
س. ما هو Microsoft Dynamics 365، ولماذا يتم استخدامه للأعمال؟
Microsoft Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من تطبيقات الأعمال الذكية التي تدمج وظائف مختلفة مثل المبيعات وخدمة العملاء والتمويل والعمليات. وهو مصمم لتبسيط العمليات التجارية، وتعزيز مشاركة العملاء، وتوفير رؤى قيمة من خلال التحليلات. تستخدم الشركات Dynamics 365 لتوحيد عملياتها وتحسين الكفاءة العامة.
س. كيف يمكن تحديد ما إذا كانت المؤسسة بحاجة إلى تطبيق Microsoft Dynamics 365؟
فكر في تطبيق Dynamics 365 إذا كانت مؤسستك تواجه تحديات في إدارة علاقات العملاء، أو تريد تحسين العمليات التشغيلية، أو تبحث عن نظام أساسي موحد لتطبيقات الأعمال. إذا كنت تهدف إلى تعزيز التعاون، وأتمتة سير العمل، واكتساب رؤى أعمق حول أداء عملك، فقد يكون Dynamics 365 حلاً قيمًا.
س. ما هي الخطوات الأساسية المتبعة في تنفيذ Dynamics 365 بنجاح؟
يتضمن التنفيذ الناجح عدة خطوات أساسية. أولاً، قم بإجراء تحليل شامل للاحتياجات لتحديد متطلبات العمل. بعد ذلك، قم بتخطيط استراتيجية التنفيذ، بما في ذلك ترحيل البيانات وتخصيصها. قم بإشراك أصحاب المصلحة طوال العملية، وتوفير تدريب شامل، ومراقبة النظام وضبطه بانتظام بعد التنفيذ للتأكد من توافقه مع احتياجات العمل المتطورة.
س. كيف يمكن لـ Dynamics 365 تحسين علاقات العملاء ومشاركتهم؟
يقدم Dynamics 365 وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تعمل على مركزية بيانات العملاء، مما يمكّن الشركات من فهم عملائها والتفاعل معهم بشكل أفضل. بفضل ميزات مثل إدارة العملاء المتوقعين وتتبع الفرص وأتمتة خدمة العملاء، يساعد Dynamics 365 المؤسسات على بناء علاقات أقوى وتحسين الاتصال وتقديم تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.
س. هل يمكن أن يتكامل Microsoft Dynamics 365 مع تطبيقات الأعمال الموجودة الأخرى؟
نعم، تم تصميم Microsoft Dynamics 365 للتكامل بسلاسة مع منتجات Microsoft الأخرى ومجموعة واسعة من تطبيقات الطرف الثالث. من خلال الموصلات وواجهات برمجة التطبيقات، يمكنك ربط Dynamics 365 بأدوات مثل Microsoft Office 365 وPower BI والعديد من التطبيقات الخاصة بالصناعة. تسمح هذه المرونة للمؤسسات بإنشاء نظام بيئي موحد يلبي متطلبات العمل الفريدة الخاصة بهم.
تعد Cynoteck Technology أحد الخبراء الرائدين في Microsoft Dynamics 365 ونحن نقدم مجموعة من Dynamics 365 Consulting Services لجميع أحجام الشركات. تواصل معنا للحصول على آخر التحديثات على Dynamics 365.
