La Dynamics 365 para servicio de campo La aplicación empresarial permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente y la productividad de los recursos. Ayuda a las organizaciones a brindar servicio in situ a las ubicaciones de los clientes, una experiencia de servicio perfecta y de extremo a extremo. Las aplicaciones de servicio de campo incluyen administración de trabajos, administración de recursos, programación y despacho, movilidad, acuerdos de servicio, activos de clientes y análisis. También tiene algunas características únicas como geofencing y alertas IOT.
Capacidades clave de Dynamics 365 para servicio de campo
Programación optimizada de órdenes de trabajo
Organice el equipo y el técnico de servicio de campo con opciones de programación flexibles. Utilice inteligencia artificial para brindar servicios de campo de la manera más eficiente posible.
- Utilice una interfaz de arrastrar y soltar para reservar recursos.
- Filtre los recursos según las habilidades y la distancia.
- Identificar y organizar los recursos disponibles por categoría.
- Haga coincidir las características de los técnicos de campo con los requisitos de trabajo.
- Tenga en cuenta las preferencias del cliente y los acuerdos de nivel de servicio.
Acuerdo de servicio
- Administre garantías, términos y condiciones, tarifas de facturación, materiales, fechas de vencimiento y más asociados con los servicios.
- Cree automáticamente programas de servicio recurrentes basados en acuerdos.
- Clasifique los activos de los clientes con códigos de barras y números de serie.
Movilidad
Proporcione aplicaciones móviles nativas con capacidades en línea y fuera de línea. Los técnicos de campo pueden ver la información del cliente y recibir la información que necesitan, cuando la necesitan.
- Proporcione a su técnico de campo acceso a una vista completa del historial de incidentes y clientes.
- Proporcione al técnico un mapa para encontrar la ubicación exacta y obtener la dirección para la ubicación del cliente.
- Proporcione la información completa sobre el historial de clientes y casos, contratos, instalaciones de configuración de productos, información de piezas y precios.
Servicio de campo conectado
Microsoft Dynamics 365 para servicio de campo le permite detectar y resolver problemas de forma remota con dispositivos conectados al Internet de las cosas. Puede ver los problemas antes de que los clientes
conocerlos e intentar resolverlos de forma remota, por lo que solo envía técnicos de campo cuando es necesario. Es sencillo configurar y conectar activos de clientes nuevos y existentes.
Fácil de configurar y conectar activos de clientes nuevos y existentes.
- Disminuya el número de citas de reparación enviando menos técnicos de campo.
- Utilice el software de servicio de campo para ver los datos agregados del dispositivo e identificar los productos de bajo rendimiento.
- Realice el mantenimiento predictivo justo a tiempo y el mantenimiento preventivo al comprender el consumo real.
- Reduzca la cantidad de llamadas de servicio que recibe identificando y resolviendo problemas antes de que ocurran.
¿Para quién son los servicios de campo?
Las industrias que se beneficiarán con la aplicación / módulo Field Service de Dynamic CRM son aquellas empresas / organizaciones / firmas que operan en base a servicios y se centran en entregar / ofrecer servicios como la instalación en el sitio, así como la reparación de roturas y reparaciones.
El obstáculo en su camino no es solo aumentar el nivel de satisfacción de su cliente / cliente, sino también aumentar la productividad de las unidades de campo. Estos son algunos ejemplos en tiempo real de tales industrias que están disfrutando de los beneficios de Microsoft Field Service simplemente transformando sus operaciones digitalmente para mejorar el número de sus clientes satisfechos y también muchos procesos más rentables.
- Sanidad - Un proveedor de servicios de atención médica a domicilio utiliza la aplicación para programar y enviar trabajadores de la salud para que administren medicamentos y otros cuidados a varios pacientes.
- Elaboración - Un fabricante de dispositivos médicos vende máquinas a hospitales y clínicas, y utiliza la aplicación para gestionar los servicios de mantenimiento durante la vida útil de las máquinas.
- Departamento de Servicios Públicos - Una empresa de servicios públicos de cable de fibra óptica utiliza la aplicación para responder a las interrupciones enviando técnicos a las áreas problemáticas.
- Mantenimiento de equipo - Un administrador de instalaciones utiliza la aplicación para brindar servicios de mantenimiento y reparación de equipos de calefacción y refrigeración.
Los roles en MS Dynamics Field Service
La herramienta Microsoft Field Service Management cubre una vasta área que no solo consiste en los técnicos de servicio de campo, sino que también sirve como la fuente que proporciona las herramientas perfectas con todas las capacidades para aumentar la eficiencia de todos y cada uno de los roles principales en todo el equipo de servicio. miembros.
Servicio al Cliente
Incluye la creación de visitas in situ y órdenes de trabajo a través de la ayuda de casos para simplemente priorizar diferentes solicitudes. Todo mediante el uso de una sencilla aplicación de escritorio.
Gerentes de servicio
Ellos revisarán la entrega del servicio y pueden rastrear las métricas de desempeño de vez en cuando utilizando la aplicación Field Service. Esta descripción general de alto nivel también generará oportunidades para normalizar los procesos y también para mejorar la productividad organizacional.
Despachadores
Utilizarán la herramienta MS Field Service Mgt para el análisis de pedidos entrantes con el fin de ser programados para los recursos relevantes con "Programación de recursos universal".
Tecnicos de campo
Utilizan la aplicación móvil de Dynamics 365 for Field Service para administrar sus respectivas órdenes de trabajo asignadas. Para lograr esto, llevan un teléfono inteligente o una tableta mientras realizan las reparaciones en el sitio y las órdenes de trabajo.
Gerentes de inventario
Utilizan esta herramienta para asegurarse de que los técnicos que operan en el campo estén equipados con todo lo que necesitan para completar las tareas requeridas porque también se ocupan de las situaciones en las que el producto debe devolverse y la obtención de un nuevo inventario.
Consultoría de Microsoft Dynamics 365
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