قامت مايكروسوفت بدمج وحدات اثنين من تطبيقاتها الأكثر نجاحًا: ERP (تخطيط موارد المؤسسات) وCRM (إدارة علاقات العملاء)، إلى جانب بعض التطبيقات المماثلة الأخرى والأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لبناء Microsoft Dynamics 365. يتم تعريف MS Dynamics 365 على أنه حل شامل لكيانات الأعمال لإدارة مؤسسة ضخمة مع القدرة على اختيار مكون من خيارات متعددة مثل خدمة العملاء، أو المالية، أو العمليات، أو Customer Insights، أو التسويق، أو البيع بالتجزئة، أو المبيعات، وإنشاء نظام مجموعة تطبيقات شاملة وفقًا لاحتياجات أعمالهم. يتم دمج كل هذه العناصر بسلاسة بما في ذلك أدوات/تطبيقات الإنتاجية الأخرى، لمساعدة المؤسسات في نهاية المطاف على اتخاذ قرارات محسنة وأكثر استجابة وذكية.
مقدمة كل إصدار رئيسي لـ Microsoft Dynamics 365 يجلب وظائف جديدة وذات صلة للمؤسسات. في كل مرة يصل فيها إصدار جديد، تحتاج فرق ضمان الجودة إلى تقييم تأثيره على تطبيقات Dynamics 365 المخصصة. يحتاج المختبرون إلى التحقق من توافق البيانات الحالية وحالات الاختبار مع النظام المحدث قبل أن يقوموا بتحديث مجموعة الاختبار وإعادة تنفيذها يدويًا. مطلوب استراتيجية دقيقة ومتفاعلة لاختبار Dynamics 365.
Microsoft Dynamics CRM هو نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء وأحد منتجات Microsoft الرئيسية التي تفخر بها. يمكن اعتماده بسهولة بأجنحة مختلفة مثل العمليات والتسويق والمبيعات التي ستوفر تمييزًا من حيث قاعدة العملاء ومسار المبيعات. كان كل ذلك ممكنًا لأن الهيكل جمع الميزات القابلة للخدمة والمرتبطة والمنطقية ، كل ذلك جنبًا إلى جنب مع لوحات المعلومات المخصصة وامتيازات المستخدم المرنة.
أيضا ، اقرأ: الوظيفة الإضافية لـ Microsoft Dynamics 365 Sales Insights وكيفية التكوين
يمكن حل عدد كبير من المشكلات الحرجة المستندة إلى الأعمال باستخدام هذا المنتج من Microsoft لشركات مثل B2B أو B2C ويمكن أيضًا تحسين علاقتها مع العملاء بكفاءة في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة. فيما يلي بعض هذه المخاوف:
ط) تصميم قاعدة عملاء موحدة بما في ذلك بيانات كاملة على أساس جلسات جمع المتطلبات.
ب) تنظيم خدمة العملاء والتسويق.
ج) تحديثات المبيعات مع سجلات العملاء وبياناتهم.
رابعا) مراجعة البيانات والخطوط العريضة.
نظرًا لأن الوظيفة الأساسية لمنصة Dynamics CRM قابلة للتخصيص وخارجه وقابلة للتوسيع ، فمن السهل تعديلها وفقًا للمتطلبات المختلفة. يحمل العديد من الميزات ، ولا يزال بحاجة إلى مساعدة من مستشاري CRM الذين هم خبراء في التخصيص ويساعد على تطوير نظام ملائم ومرن ومتوافق مع المستخدم مصمم خصيصًا للحفاظ على التركيز على متطلبات العمل.
بمعنى آخر ، يتكون نهج التخصيص من خطوات مختلفة مثل توسيع وحدة الإدارة مع كيانات جديدة ، أو تطوير النماذج والآراء المطلوبة وتعديلاتها ، أو إعداد سير العمل لكل كيان ، أو توسيع وظيفة النظام باستخدام مكونات CRM الإضافية ، أو تطوير جديد تمامًا منها أو التكامل مع عدة أنظمة فرعية.
باختصار ، يمكنك تخصيص CRM الخاص بك عن طريق تطوير ما يلي:
ط) الكيانات والسمات والآراء والنماذج والوظائف الأساسية.
ب) الإضافات ، تدفقات العمليات التجارية.
أيضا ، اقرأ: دليل تكامل Adobe Sign لـ Microsoft Dynamics 365 CRM
نقاط يجب معرفتها قبل إجراء اختبار CRM:
تأتي وظيفة OOB Dynamics CRM النموذجية بـ 24 لغة ، مما يفكك اختبار الترجمة بشكل كبير مما يعني أن التطوير الذي تم تنفيذه أو تكوينه حديثًا فقط يحتاج إلى مسح اختبار الترجمة عند تخصيص النظام.
يقوم مهندس ضمان الجودة عمومًا باختبار النماذج والعروض والكيانات / الوحدات النمطية أو الحقول المخصصة ، والتأكد من مدى دقة التدفق الحالي أو الوظائف التي تم تطويرها في اختبار التوطين بغض النظر عن الأساسيات والمخصصة. في هذا المستوى ، سيتم تحديد دورة الاختبار الشاملة من خلال النتائج التي تم الحصول عليها.
من فضلك لا تنسى أنه في CRM المخصص ، من المفترض أن يتم فحص جزء كبير من الوظائف مسبقًا مما يعني أنه سيتعين عليك اختبار النشر الذي تم تنفيذه حديثًا والمخصص / المعدل والذي يتم إجراؤه بشكل عام للكيانات والحقول والسمات.
في كثير من الأحيان ، لا يلزم المصادقة على الحقول الجديدة لأن مكون التحكم يحتوي على الميزات القياسية وفقًا لنوع البيانات.
كما ذكرنا سابقًا ، فإن اختبار الأقلمة مهم جدًا لضمان جودة المنتج ، ولكنه ليس النهج الوحيد الضروري. يعد الاختبار الوظيفي واختبار واجهة المستخدم الرسومية مهمين بنفس القدر لضمان مستوى الدقة في التصميم المبني والتحقق من صحة التدفق الوظيفي المناسب طوال دورة حياته.
ستظل بروتوكولات الاختبار كما هي بالنسبة للعمليات والتدفقات المطورة حديثًا كما كانت بالنسبة للوظائف والعمليات المخصصة. جميع الكيانات سواء النماذج أو النوافذ أو عناصر التحكم والعناصر الأساسية الأخرى التي تم تطويرها بشكل فردي وإلحاقها بـ CRM عبر أي مكونات إضافية أو JS ضرورية للتحقق والاختبار على نطاق كامل ، أو كل العمل الشاق الذي تم وضع في تخصيص CRM الخاص بك لن يجلب القيمة المتوقعة لك ولمؤسستك.
أيضا ، اقرأ: ما حل Microsoft Dynamics 365 الذي يخدم عملك بشكل أفضل؟
مزايا استخدام Dynamics 365:
هناك العديد من منتجات CRM هناك - ومن ثم كيف يمكنك تحديد ما إذا كان Dynamics 365 هو التحرك الأنسب على المنتجات المنافسة. لمساعدتك في الحصول على فهم أوضح لنفس الأمر ، إليك بعض أهم فوائد استخدام MS Dynamics 365:
1) يعد MS Dynamics 365 سهل الاستخدام والنشر.
2) يتكامل Dynamics 365 بشكل كامل مع منتجات Microsoft الأخرى.
3) انخفاض دورة المبيعات - يوفر Dynamics 365 لفرق المبيعات الوصول إلى ثروة من بيانات العملاء الثاقبة.
4) تخصيص - يبرز Dynamics 365 مجموعة متنوعة من الوحدات النمطية وأدوات سير العمل المضمنة التي يمكنك استخدامها لأتمتة المهام عبر التسويق والمبيعات وخدمة العملاء وخدمة المشروع والخدمة الميدانية.
5) تحسين تجربة خدمة العملاء – يقوم Dynamics 365 بجمع كميات كبيرة من البيانات ذات الصلة حول كل عميل، ومواقع الويب التي يزورونها، وكيفية تفاعلهم مع العلامات التجارية، والمزيد.
6) التدرجية - يمكن لـ Dynamics 365 ببساطة توسيع نطاقه أو خفضه بناءً على ميزانيتك الحالية وحجم الفريق وعبء العمل.
7) تعزيز الإنتاجية - يمكن لموظفيك الوصول إلى أي نوع من البيانات التي يريدونها مع Dynamics 365 ، للعمل بكفاءة أكبر وتقليل وقت التوقف عن البحث عن المعلومات.
أيضا ، اقرأ: كيفية توصيل WooCommerce بـ Dynamics 365 Business Central
وفي الختام:
تلعب أتمتة الاختبار دورًا مهمًا في تقديم نتائج فورية لضمان الجودة مع الالتزام بممارسات وإرشادات الاختبار الأكثر موثوقية. لكن هذه الإرشادات قد تختلف وفقًا للتكنولوجيا المستخدمة ونوع التطبيق والأدوات المستخدمة للأتمتة. تحتاج بعض التطبيقات مثل Dynamics 365 إلى طاقة وجهد هائلين لوضع إستراتيجية التشغيل الآلي لها. ومع ذلك، إذا كنت قد خططت للأشياء مسبقًا، فقد يساعدك ذلك على توفير الكثير من الجهد، وبالتالي تسريع سهولة التشغيل الآلي. كما أنه يقلل من أعمال الصيانة ويجعل هذه البرامج النصية مفيدة على المدى الطويل مع الحد الأدنى من التغييرات.
غالبًا ما يضع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يعمل بشكل سلس الأساس لنشاط تجاري ناجح ومع ذلك ينمو بشكل أكبر ، فإن شراء المنتجات التي لم يتم تصميمها أو تصنيعها حسب الطلب ولكنها مأخوذة من المخزون أو المستلزمات الحالية يمكن أن يضع حدًا للفكرة. لتأكيد أن النظام يفي بجميع المتطلبات ، فإن الحل هو تخصيص برنامج CRM بسرعة ولا يتأثر MS Dynamics 365 بالموضة.
استشارات مايكروسوفت دايناميكس 365
تعد Cynoteck Technology أحد الخبراء الرائدين في Microsoft Dynamics 365 ونحن نقدم مجموعة من Dynamics 365 Consulting Services لجميع أحجام الشركات. تواصل معنا للحصول على آخر التحديثات على Dynamics 365.
