يوجد في Dynamics 365 العديد من التحديثات والتحسينات في إصدار الموجة 2020 لعام 2. سنناقش هنا التحديثات العامة الجديدة و Dynamics 365 Sales و Dynamics 365 Customer Service. دعونا نناقش: -
تحديثات عامة
في التحديث العام ، سنناقش App Switcher ، الجدول الزمني ، النماذج ، رسائل البريد الإلكتروني.
APP الجلاد
قمنا سابقًا بالتبديل بين التطبيقات باستخدام السهم الموجود في الزاوية اليسرى العليا. يستبدل هذا الشيء في هذا التحديث الآن علينا النقر على اسم التطبيق في الأعلى والذي سيفتح نافذة ستفتح من هنا يمكنك التبديل بين التطبيقات، وإنشاء تطبيق جديد، وتحرير التطبيقات، والبحث في التطبيقات.
Timeline
يوجد في المخطط الزمني زر جديد يعمل على توسيع كل السجلات في المخطط الزمني. انقر فوق المزيد من الأوامر (ثلاث نقاط في الزاوية اليمنى) وهناك خياران إضافيان "إظهار البريد الإلكتروني دائمًا كمحادثات" أو "إظهار رسائل البريد الإلكتروني دائمًا كرسائل فردية". الآن يمكننا إضافة الصور إلى الملاحظات.
استمارات
في النماذج، يمكننا أن نرى أن هناك بعض التحسينات إذا قمت بفتح سجل، لاحظت وجود سهم على شريط الأوامر يسمح لك بالعودة إلى الصفحة السابقة. يوجد رمز قائمة (الجانب الأيمن من السهم) يفتح عرض بطاقة التسجيل على الجانب الأيسر.
البريد إلكتروني:
عند إنشاء بريد إلكتروني، يمكنك ملاحظة أن هناك بعض التغييرات. الآن هناك إمكانية لضبط نص البريد الإلكتروني على وضع ملء الشاشة. تحتاج إلى حفظ بريد إلكتروني أولاً لإرفاق مستند به. يمكنك الرد على رسالة بريد إلكتروني من المخطط الزمني. قم بالتمرير فوق البريد الإلكتروني، ويمكنك رؤية الزر في المخطط الزمني. يمكنك الرد والرد على الجميع وإعادة توجيه رسالة بريد إلكتروني من الجدول الزمني.
تحسينات Dynamics 365 Sales
تصدير إلى PDF: يمكننا الآن تمكين أي كيان لإنشاء ملفات PDF. يمكنك تمكين هذه الميزة بالانتقال إلى مركز المبيعات -> إعداد التطبيق-> أدوات الإنتاجية هنا ترى أن التحويل إلى pdf حدد الآن الكيان الذي تريد تمكينه.
بمجرد التمكين، يمكنك رؤية زر التصدير إلى PDF (إنشاء ملف PDF واستبداله به) الموجود على شريط الأوامر عند فتح سجل. عند النقر على هذا الزر تفتح نافذة.
حدد القالب الذي تريده. ثم هناك ثلاثة خيارات في الجزء العلوي من تلك النافذة "تنزيل"، و"البريد الإلكتروني"، و"حفظ في Dynamics".
يمكنك تنزيل هذا على جهاز محلي، بريد PDF، وحفظ ملف PDF على المخطط الزمني الديناميكي.
تحسين التنبؤ
في التوقعات ، هناك بعض التحسينات. عندما تنتقل إلى مركز المبيعات -> إعداد التطبيق -> إدارة الأداء -> تكوين التنبؤ.
لاحظت وجود قالب توقعات جديد "توقعات المنتج". يسمح لك بإنشاء توقعات لعائلات المنتجات والمنتجات ذات الصلة. يمكنك أن تنظر إلى المبيعات المتوقعة من منظور المنتج
تحسينات Dynamics 365 Customer Services
تحسينات البريد الإلكتروني
يمكنك إرفاق ملفات متعددة في وقت واحد في رسالة بريد إلكتروني. عند النقر فوق ملف من أحد المرفقات ، ستظهر نافذة معاينة منبثقة. من هنا يمكننا معاينة الملف قبل إرساله وتنزيله.
قالب البريد الإلكتروني وتوقيع البريد الإلكتروني
يمكنك الآن إنشاء قالب بريد إلكتروني وتوقيع بريد إلكتروني من مركز خدمة العملاء. عند تسجيل الدخول إلى مركز خدمة العملاء ، تجدها ضمن القوالب الموجودة على خريطة الموقع.
أدخل مقالة قاعدة المعارف
يمكنك الآن إدراج مقالة قاعدة المعارف في البريد الإلكتروني. قبل ذلك ، نقوم فقط بإدخاله في سجل الحالة الآن يمكننا إدخاله خارج سياق سجل الحالة. عند إنشاء رسالة بريد إلكتروني ، سترى زر إدراج مقالة قاعدة المعارف على شريط الأوامر. عند النقر فوق هذا سيتم فتح نافذة منبثقة. ابحث في مقالة قاعدة المعارف وأدخلها بالنقر فوق "إدراج محتوى المقالة".
أداة ترحيل ARC و SLA
في هذا التحديث ، تمت إضافة أداة جديدة إلى مركز خدمة العملاء. أداة ترحيل ARC و SLA باستخدام هذا يمكنك ترحيل ARC و SLA من عميل الويب القديم إلى واجهة موحدة. مركز خدمة العملاء -> إدارة الخدمة -> إدارة البيانات -> أداة ترحيل ARC و SLA.
قواعد إنشاء وتحديث السجل التلقائي
عندما تنتقل إلى إعداد الحالة في إدارة الخدمة ، ترى قاعدة إنشاء السجل التلقائي وتحديثه. عند النقر فوقه ، يكون هناك زر مراقبة نشاط عرض الزر يسمح لنا بالتحقق من صحة قاعدة ARC. تعمل قاعدة ARC بنجاح أو لا تظهر هنا.
إدارة قاعدة المعرفة
في هذا التحديث ، تمت إعادة تسمية البحث في المعرفة المضمنة إلى إعداد. سوف تنتقل إلى نفس المكان.
تطبيق مساحة عمل خدمة العملاء
عند تسجيل الدخول إلى تطبيق مساحة عمل خدمة العملاء، ترى أن هناك لوحة معلومات جديدة "لوحة معلومات وكيل خدمة العملاء" على الشاشة الرئيسية.
عند الضغط على مفتاح Shift وتحديد السجل، ستبدأ جلسة جديدة على الجانب الأيسر. يمكنك التنقل بين الجلسات من خلال النقر على علامات التبويب. للعودة إلى الشاشة الرئيسية، فقط انقر على زر الصفحة الرئيسية.
عند النقر فوق الزر +، يمكنك فتح سجل الكيان الجديد. على الجانب الأيمن يمكنك رؤية Smart Assist. سيقترح عليك هذا مقالة قاعدة المعرفة ذات الصلة بالحالة التي يعمل عليها الوكيل.
وفي الختام
لتلخيص ذلك ، فإن إصدار Dynamics 365 2020 Wave 2 هي خطوة غيرت قواعد اللعبة نحو عمليات تجارية أكثر سلاسة وكفاءة. بدءًا من الميزات المحسنة ووصولاً إلى تجارب المستخدم المحسنة، من الواضح أن Microsoft ملتزمة بتمكين الشركات من خلال الأدوات التي لا تلبي التوقعات فحسب، بل تتجاوزها أيضًا. ك مطور ويب وكاتب، يكشف الخوض في تعقيدات هذا الإصدار عن مجموعة من الإمكانيات لإنشاء تطبيقات ديناميكية وسريعة الاستجابة ومرتكزة على المستخدم.
تؤكد التحسينات المقدمة على تفاني Microsoft في البقاء في المقدمة في المشهد التكنولوجي المتطور باستمرار، مما يضمن قيام الشركات بتسخير الإمكانات الكاملة لـ ديناميات 365 لرحلة رقمية جاهزة للمستقبل. ال 2020 الموجة 2 الإصدار ليس مجرد ترقية؛ إنها خطوة إستراتيجية نحو فتح مجال جديد من الإنتاجية والابتكار للشركات التي تتبنى Dynamics 365.
استشارات مايكروسوفت دايناميكس 365
تعد Cynoteck Technology أحد الخبراء الرائدين في Microsoft Dynamics 365 ونحن نقدم مجموعة من Dynamics 365 Consulting Services لجميع أحجام الشركات. تواصل معنا للحصول على آخر التحديثات على Dynamics 365.
