الأسئلة أعلاه هي بعض أكثر الاستفسارات التي يطرحها الأشخاص عند اتصالهم بـ Salesforce لأول مرة. ومن ثم ، قبل الخوض في تفاصيل ماذا سحابة Salesforce لا ، من الضروري أن نحدد Salesforce باختصار.
إذن ، ماذا تعني Salesforce؟
بصرف النظر عن كونه نظام CRM القائم على SaaS الأول والأكثر شيوعًا ، فإن Salesforce هي بيئة إبداعية تتكون من IoT و AI ، وتوفر حلولاً عديدة لجميع أشكال الأعمال ، بما في ذلك المؤسسات غير الربحية.
ما هي Salesforce Cloud؟
لتوفير حلول للبنية التحتية وأنظمة الخوادم التقليدية داخل الشركة ، تم إنشاء Cloud في عام 2006 بواسطة Amazon عندما بدأت الشركة منتجات Elastic Compute Cloud. ومع ذلك ، فإن مصطلح الحوسبة السحابية موجود منذ عام 1996.
منذ إنشاء السحابة ، جلبت فوائد هائلة للمستهلكين النهائيين ، بما في ذلك راحة المشروعات الخالية من الصيانة (على الأقل الخوادم).
يمكن تعريف Salesforce Cloud كأداة إدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة لمساعدة التسويق والمبيعات ودعم العملاء لكل من سياقات الأعمال إلى العملاء (B2C) والأعمال التجارية إلى الأعمال (B2B).
تحتوي سحابة Salesforce على خمسة إصدارات مرتبة من الأدنى إلى الأعلى مثل Group و Professional و Enterprise و Unlimited و Performance. أيضًا ، فهي مختلفة لكل مستخدم أو حزم شهرية. توفر الشركة ثلاث مراحل من عقود الدعم ، وهي خطة النجاح القياسية ، وخطة النجاح الممتازة ، وخطة Premier + Success Plan.
فيما يلي الأنواع المختلفة من Salesforce Clouds وما يفعلونه.
سحابة المبيعات
Salesforce Sales Cloud يساعد الشركات على تنمية حساباتهم. يقدم رؤى سريعة للعملاء ويساعد المؤسسات على إتمام الصفقات بشكل أسرع. تتيح لك Salesforce Sales Cloud إنشاء المزيد من العملاء المحتملين ، مما يعزز الإيرادات والإنتاجية لأنه يوفر رؤية أفضل تسهل اتخاذ القرارات الأخلاقية.
فيما يلي الخدمات الموجودة ضمن Sales Cloud وماذا يفعلون.
Lightning لـ Gmail
- هذا هو تكامل Salesforce CRM الأصلي مع Gmail ، ويسمح لك بما يلي:
- شاهد كل سجل متعلق بجميع رسائل البريد الإلكتروني
- جلب الجديد إلى لوحة Gmail الجانبية
- استمتع بإضاءة Salesforce في Gmail.
Lightning Dialer Voice Drop Drop
هذه هي ميزات Salesforce Sale Cloud الشائعة. يتيح لك ترك رسائل البريد الصوتي لقائمة العملاء المحتملين بنقرة واحدة. قم بالتسجيل المسبق لرسالة عامة وأرسلها إلى قائمة الحركة في المرة التالية الرائعة.
جهات اتصال آينشتاين الآلية
تساعد جهات اتصال أينشتاين الآلية في الحفاظ على بيانات دقيقة ونظيفة. أيضًا ، يمكنه تحليل أحداث التقويم والبريد الإلكتروني. وبالمثل ، فإنهم يحددون جهات اتصال جديدة ويقترحون طرقًا جديدة لإضافة سجل جديد من خلال تمكين CRM الخاص بك.
التسلسل الهرمي للاتصال البرق
يسمح لك التسلسل الهرمي لجهات اتصال الإضاءة بالوصول إلى السجلات على شاشة مرئية آمنة وسهلة الاستخدام. الاختراقات البسيطة المعروفة بهذه الأداة هي تكوين العمود وتخصيصه.
منشئ تقرير البرق
يتميز Salesforce Lightning Report Builder بواجهة بسيطة تمكنك من إنشاء تقارير متعددة. كمستخدم تجاري ، يمكنك الوصول إلى البيانات في غضون دقائق.
سحابة خدمة Salesforce
تتيح لك خدمة Salesforce Service Cloud تقديم خدمات سلسة لعملائك بشكل ملائم. يوفر خدمات مثل المحادثات المباشرة ومركز الاتصال وقاعدة المعرفة والدعم بالمنتجات للمستهلكين.
فيما يلي الخدمات التي يمكنك العثور عليها ضمن Salesforce Service Cloud:
- وحدة تحكم Lightning Service Console: تساعد في تحسين تحركات الحالة وتغذية الحالة وعرض الانقسام واختصارات لوحة المفاتيح.
- إعداد خدمة Lightning: يتيح إعداد مجتمعات البرق وأيضًا قاعدة المعرفة مع مقاطع الفيديو التعليمية.
- الأدوات الإضافية لمجتمعات Lightning Communities: توفر خدمات عملاء مخصصة بالإضافة إلى الدردشة الحية في الوقت الفعلي.
- الصيانة الوقائية لخدمة Lightning Field Service: تسمح بصيانة أمر العمل لإيقاف انهيار المنتج.
- طلبات نقل وقطع غيار Lightning Field Service: تسمح بطلب الأجزاء وتتبع الشحن.
سحابة التسويق
Salesforce التسويق السحابي يقدم قنوات اجتماعية ويساعد المسوقين في توصيل الرسالة الصحيحة على كل من تطبيقات الويب والجوال في الوقت المناسب. يحتوي على استوديو اجتماعي مجهز بـ رؤية Salesforce Einstein الذي يوفر رؤى رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي. أيضًا ، يمكّنك Salesforce Marketing Cloud من فهم اعتماد المستخدم وتحديد حملات الوسائط الاجتماعية الأكثر أداءً.
سحابة التجارة
تشتهر Salesforce Commerce Cloud بتجربة التسوق الفاخرة مع حلول تكنولوجيا المعلومات الجماعية. تشمل الخدمات الموجودة ضمن Salesforce Commerce Cloud ما يلي:
- التصنيف التنبئي لأينشتاين: الذي يستخدم بيانات العملاء لإنشاء منتجات مخصصة.
- إدارة الطلبات: تدير جميع عمليات الإرجاع والتحديثات.
- Mobile-First Reference Architecture: يساعد في تصميم تطبيقات الأجهزة المحمولة لكل من المتداولين والعملاء
- تساعد تقارير Commerce Cloud ولوحات المعلومات على تتبع الأداء والإيرادات من خلال لوحات المعلومات والتقارير البسيطة.
- Android Pay: يدمج التجارة عبر الهاتف المحمول ويوفر الأمان لمعاملات Android.
مجتمع الغيمة
• سحابة مجتمع Salesforce يسهل التفاعلات بين الشركاء والعملاء والموظفين في مؤسسة ويربطهم من خلال إنشاء مجتمع مرتبط بمؤسستهم. إنه يمكّن كل مجتمع من الوصول إلى المحتوى من أنظمة CRM الموجودة. يتيح Salesforce Community Cloud للوكلاء رؤية المحتوى الذي عرضته جهات الاتصال آخر مرة. أيضًا ، يمكنك عرض المقاييس الأساسية على لوحة القيادة.
سحابة الصحة
تم إنشاء Salesforce Health Cloud لتعزيز العلاقات القوية بين إدارة المستشفى ومقدمي الخدمات والمرضى. يمكن للمريض الذي لديه ملف تعريف موجود الوصول بسهولة إلى المعلومات من مصادر بيانات مختلفة مثل EMR (السجلات الطبية الإلكترونية) والأجهزة الطبية والأجهزة القابلة للارتداء.
سحابة التحليلات
تعد Salesforce Analytics Cloud منصة ذكاء أعمال تم إنشاؤها لتحسين الوصول إلى الأجهزة المحمولة وتصور البيانات. تم تصميم البرنامج التحليلي المستند إلى السحابة لإجراء استكشاف سريع ومتكرر للبيانات مع النتائج التي يمكن رؤيتها عبر طبقات العرض الديناميكي فوق مجموعات البيانات الأساسية.
سحابة الخدمات المالية
تتيح Salesforce Financial Service Cloud لأصحاب المشاريع إنشاء مجتمعات مخصصة متوافقة مع احتياجات أعمالهم. بصفتك صاحب عمل ، يمكنك استخدامه للاتصال بالمستثمر المستقل ومشاركة بيانات العملاء الحيوية معهم لإنشاء استراتيجيات تسويق أفضل. تتضمن أمثلة بيانات العملاء التي يمكنك مشاركتها الحسابات المالية والأهداف والعلاقات الحالية مع العملاء.
افكار اخيرة
يوفر Salesforce Cloud وظائف عديدة ، وقبل أن تتمكن من فهم ما يفعله ، تحتاج إلى معرفة سحابة Salesforce المختلفة. خدمات Salesforce Cloud ليست مجرد سحابة ، ولكنها حلول برمجية ذكية مدمجة مع الذكاء الاصطناعي مثل Salesforce Einstein. بشكل عام ، توفر سحابة Salesforce حلول أعمال ممتازة بالإضافة إلى حلول CRM المتخصصة للشركات من جميع الأنواع.
خدمات استشارات Salesforce
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.