نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
نظرة سريعة على رؤية أينشتاين في Salesforce للاستوديو الاجتماعي
كان هناك وقت كانت فيه وسائل التواصل الاجتماعي مقتصرة فقط على الرسائل النصية. ومع ذلك ، مع مرور الوقت ، تطورت وسائل التواصل الاجتماعي إلى وسيط يعتمد على العناصر المرئية أكثر من مجرد النص القديم البسيط. لا يوجد شيء يثير الدهشة في ذلك. بعد كل شيء ، هذا ما تفعله الأدوات التكنولوجية - فهي تتطور لتقديم قدرات أفضل.
عندما أصبحت الصور جزءًا أساسيًا من وسائل التواصل الاجتماعي ، لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تنتشر الفكرة. سرعان ما بدأ المستخدمون في مشاركة الصور واستخدامها كتعبير عن مشاعرهم وآرائهم. يشارك الناس اليوم صورًا على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر مما شاركوا فيه من قبل مع النص. ببساطة ، الصور هي السبيل للذهاب الآن.
وجد استطلاع حديث أجرته شركة Deloitte أنه في عام 2016 ، شارك مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من 2 تريليون صورة. هذا رقم مستمر في الزيادة. ستستمر وسائل التواصل الاجتماعي في كونها منصة أساسية يتم من خلالها مشاركة هذه الصور.
تتراوح الصور التي يشاركها مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي من المناسبات الخاصة إلى الوجبات التي يتناولونها. يتم النقر على أي شيء يلفت انتباههم على الفور وجمعه ومشاركته ليراه الجميع. إذن ، ماذا يعني هذا بالنسبة لفرق المبيعات والمسوقين؟
حسنًا ، تقدم الصور التي تتم مشاركتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي نظرة خاطفة على أذهان مستخدم الوسائط الاجتماعية العادي ، وهو أيضًا عميل. يمكنهم إخبارنا بما يقدره العميل وما هي تفضيلاته على الأرجح. بمعنى آخر ، توفر مشاركة الصور بيانات للمسوقين يمكن أن تكون مفيدة حقًا في تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة.
ومع ذلك ، هناك مشكلة. على عكس النص ، لا يمكن مراقبة الصور. لذلك ، عندما ينشر عملاؤك صورة تنقل رأيًا حول علامتك التجارية ، فمن المحتمل أنك لن تلاحظ ذلك. هذه مشكلة كبيرة بالنظر إلى حقيقة أن معظم مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي اليوم تعتمد على الصور.
قد ينتهي بك الأمر إلى فقدان مجموعة من الفرص التي كانت ستسمح لك بالتفاعل مع العملاء بشكل أفضل أو فهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
هذا بالضبط هو الخطأ في معظم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي نستخدمها حاليًا. إنهم يتتبعون النص فقط ، مما يعني أنك تستمع فقط إلى نسبة صغيرة من جميع محادثات الوسائط الاجتماعية. يتم إخبارك تمامًا بجميع الرسائل الأخرى التي يتم تمريرها حول علامتك التجارية في شكل صور.
لحسن الحظ ، بفضل Salesforce ، لدينا الآن الحل.
Salesforce إلى الإنقاذ
في الشهر الماضي ، أطلقت Salesforce أداة تسمى "Einstein Vision for Social Studio" ، والتي تسمح للمسوقين بمراقبة وتتبع الصور التي تتم مشاركتها على منصات التواصل الاجتماعي. يتم تشغيل الأداة حاليًا بمساعدة خدمة Einstein Vision من Salesforce ، والتي لم يتم إطلاقها مؤخرًا أيضًا.
مع Einstein Vision for Social Studio ، يمكن للشركات الآن الاعتماد على السياق عند تفسير محادثات الوسائط الاجتماعية. على سبيل المثال ، يمكن للشركة أن تحسب عدد إشارات العلامة التجارية مع عدد ظهور الشعار لتحديد مستويات المشاركة. يمكن أن يوفر هذا للمسوقين فكرة عن مدى تأثير حملتهم الأخيرة.
[تضمين الصورة]
الميزات الرئيسية
تقدم Einstein Vision for Social Studio هذه الفوائد الرئيسية الثلاثة للمسوقين:
إنه يوفر بيانات مرئية ، مما يسمح للشركات باكتساب تصور أكثر عمقًا لما يشبه عملاؤهم حقًا. يمكن أن يؤدي هذا إلى قرارات عمل تكون أكثر استنارة بكثير. على سبيل المثال ، يمكن لصور الحفلات أو الأحداث الأخيرة داخل منطقة ما أن تخبر شركات إدارة الأحداث عن نوع الحفلات أو الأحداث التي تعمل بشكل جيد في شهر أو موسم معين.
يسمح للمسوقين بالحصول على فكرة أفضل عن كيفية عمل حملات الإعلانات الاجتماعية الخاصة بهم. على سبيل المثال ، يمكن تتبع الصور من حدث ترعاه علامة تجارية لتحديد ما إذا كانت هذه الأحداث توفر المقدار الضروري من تأثير العلامة التجارية.
يسمح للمسوقين بمراقبة موجزات الوسائط الاجتماعية لمعرفة كيفية تسليم منتجاتهم أو استخدامها. يمكن أن يساعدهم ذلك في تطوير تدابير استباقية لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بالعميل.
تعمل الأداة حاليًا مع Twitter فقط. ومع ذلك ، تخطط Salesforce لتضمين منصات أخرى في النهاية.
مهتم بمعرفة المزيد عن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ،انقر هنا.
كان هناك وقت كانت فيه وسائل التواصل الاجتماعي مقتصرة فقط على الرسائل النصية. ومع ذلك ، مع مرور الوقت ، تطورت وسائل التواصل الاجتماعي إلى وسيط يعتمد على العناصر المرئية أكثر من مجرد النص القديم البسيط. لا يوجد شيء يثير الدهشة في ذلك. بعد كل شيء ، هذا ما تفعله الأدوات التكنولوجية - فهي تتطور لتقديم قدرات أفضل.
عندما أصبحت الصور جزءًا أساسيًا من وسائل التواصل الاجتماعي ، لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تنتشر الفكرة. سرعان ما بدأ المستخدمون في مشاركة الصور واستخدامها كتعبير عن مشاعرهم وآرائهم. يشارك الناس اليوم صورًا على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر مما شاركوا فيه من قبل مع النص. ببساطة ، الصور هي السبيل للذهاب الآن.
وجد استطلاع حديث أجرته شركة Deloitte أنه في عام 2016 ، شارك مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من 2 تريليون صورة. هذا رقم مستمر في الزيادة. ستستمر وسائل التواصل الاجتماعي في كونها منصة أساسية يتم من خلالها مشاركة هذه الصور.
تتراوح الصور التي يشاركها مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي من المناسبات الخاصة إلى الوجبات التي يتناولونها. يتم النقر على أي شيء يلفت انتباههم على الفور وجمعه ومشاركته ليراه الجميع. إذن ، ماذا يعني هذا بالنسبة لفرق المبيعات والمسوقين؟
حسنًا ، تقدم الصور التي تتم مشاركتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي نظرة خاطفة على أذهان مستخدم الوسائط الاجتماعية العادي ، وهو أيضًا عميل. يمكنهم إخبارنا بما يقدره العميل وما هي تفضيلاته على الأرجح. بمعنى آخر ، توفر مشاركة الصور بيانات للمسوقين يمكن أن تكون مفيدة حقًا في تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة.
ومع ذلك ، هناك مشكلة. على عكس النص ، لا يمكن مراقبة الصور. لذلك ، عندما ينشر عملاؤك صورة تنقل رأيًا حول علامتك التجارية ، فمن المحتمل أنك لن تلاحظ ذلك. هذه مشكلة كبيرة بالنظر إلى حقيقة أن معظم مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي اليوم تعتمد على الصور.
قد ينتهي بك الأمر إلى فقدان مجموعة من الفرص التي كانت ستسمح لك بالتفاعل مع العملاء بشكل أفضل أو فهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
هذا بالضبط هو الخطأ في معظم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي نستخدمها حاليًا. إنهم يتتبعون النص فقط ، مما يعني أنك تستمع فقط إلى نسبة صغيرة من جميع محادثات الوسائط الاجتماعية. يتم إخبارك تمامًا بجميع الرسائل الأخرى التي يتم تمريرها حول علامتك التجارية في شكل صور.
لحسن الحظ ، بفضل Salesforce ، لدينا الآن الحل.
Salesforce إلى الإنقاذ
في الشهر الماضي ، أطلقت Salesforce أداة تسمى "Einstein Vision for Social Studio" ، والتي تسمح للمسوقين بمراقبة وتتبع الصور التي تتم مشاركتها على منصات التواصل الاجتماعي. يتم تشغيل الأداة حاليًا بمساعدة خدمة Einstein Vision من Salesforce ، والتي لم يتم إطلاقها مؤخرًا أيضًا.
مع Einstein Vision for Social Studio ، يمكن للشركات الآن الاعتماد على السياق عند تفسير محادثات الوسائط الاجتماعية. على سبيل المثال ، يمكن للشركة أن تحسب عدد إشارات العلامة التجارية مع عدد ظهور الشعار لتحديد مستويات المشاركة. يمكن أن يوفر هذا للمسوقين فكرة عن مدى تأثير حملتهم الأخيرة.
نسخ انفوجرافيك
×
الميزات الرئيسية
تقدم Einstein Vision for Social Studio هذه الفوائد الرئيسية الثلاثة للمسوقين:
إنه يوفر بيانات مرئية ، مما يسمح للشركات باكتساب تصور أكثر عمقًا لما يشبه عملاؤهم حقًا. يمكن أن يؤدي هذا إلى قرارات عمل تكون أكثر استنارة بكثير. على سبيل المثال ، يمكن لصور الحفلات أو الأحداث الأخيرة داخل منطقة ما أن تخبر شركات إدارة الأحداث عن نوع الحفلات أو الأحداث التي تعمل بشكل جيد في شهر أو موسم معين.
يسمح للمسوقين بالحصول على فكرة أفضل عن كيفية عمل حملات الإعلانات الاجتماعية الخاصة بهم. على سبيل المثال ، يمكن تتبع الصور من حدث ترعاه علامة تجارية لتحديد ما إذا كانت هذه الأحداث توفر المقدار الضروري من تأثير العلامة التجارية.
يسمح للمسوقين بمراقبة موجزات الوسائط الاجتماعية لمعرفة كيفية تسليم منتجاتهم أو استخدامها. يمكن أن يساعدهم ذلك في تطوير تدابير استباقية لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بالعميل.
تعمل الأداة حاليًا مع Twitter فقط. ومع ذلك ، تخطط Salesforce لتضمين منصات أخرى في النهاية.
مهتم بمعرفة المزيد عن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ،انقر هنا.
