يمكن أن تبتلعك المعضلة عندما تكون محاطًا بالعديد من الخيارات ، ولكن عليك أن تتفاعل بسرعة وتقرر كيفية التعامل مع مثل هذه المواقف. وبالمثل ، قد تشعر بالإرهاق عند النظر في جميع الخيارات المتاحة لبرنامج CRM. من أجل تحقيق أقصى استفادة من استثمارك ، من المهم أن تختار أفضل CRM لاحتياجاتك.
كل عمل له متطلبات وأهداف مختلفة. قد تستقر على منتج أو خدمة لمجرد أنها تحظى بشعبية ، ولكن إذا كانت لا تغطي الاحتياجات التنظيمية ، فهي استثمار ميت. مثل هذا السيناريو مزعج إذا كنت تعمل بميزانية محدودة وإطار زمني.
بالنسبة للمؤسسة التي تعتمد على المبيعات ، فإن الحصول على أفضل CRM يساعد في الاستفادة من الميزانية والموارد لأنه يفتح الباب أمام العديد من الفرص المربحة. ومع ذلك ، فإن العثور على CRM المثالي هو مهمة شاقة ودقيقة.
كيفية تحديد وتنفيذ أفضل إدارة علاقات العملاء (CRM).
فيما يلي بعض النقاط التي يمكن أن تساعدك في تحديد وتنفيذ أفضل CRM -
1) ألق نظرة عن كثب على عملك وحلل نقاط الألم
الكلام الشفهي قيم للغاية ، ولكن اتباع ما يقوله الناس بشكل أعمى واتخاذ قرار كبير يمكن أن ينتهي به الأمر إلى إهدار المال لشركتك. تختلف احتياجات عملك ، لذا فكر وفقًا لذلك. تعمق بشكل أعمق في مشاكل عملك وحدد المجالات الضعيفة التي تعيق تقدمك العام.
إذا كنت تنوي تضخيم مبيعات شركتك ، فقم بإجراء محادثة مفصلة مع محترفي المبيعات لديك وتفهم الصعوبات التي يواجهونها خلال عملية البيع بأكملها.
عادة ما يواجه مندوبو المبيعات صعوبة في البيع بسبب العوائق المختلفة ، مثل مهمة إدخال البيانات يدويًا. وفقًا لدراسة ، يقضي 32٪ من مندوبي المبيعات 30 دقيقة إلى ساعة يوميًا في إدخال البيانات أو القيام بمهام يدوية أخرى. تؤدي مثل هذه المهام غير المنتجة إلى مقاطعة غير ضرورية لعملهم الفعلي ، أي المبيعات!
دراسة من قبل جامعة كاليفورنيا في ايرفين تنص على أن الأمر يستغرق 23 دقيقة لاستعادة التركيز على نشاط ما بعد أي اضطراب. كانت هذه المشاكل هي السبب في ضعف أدائهم.
انتبه لمتطلبات مندوب المبيعات الخاص بك لأنهم هم الذين سيستخدمون CRM ، لذا فإن تفكيرهم حول قابلية استخدام CRM مهم.
بمجرد أن تحصل على المتطلبات ، ما عليك سوى البحث وإيجاد حل فعال من حيث التكلفة لعملك.
أيضا ، اقرأ: 7 طرق يحسن CRM من تجربة العملاء ويعزز الإيرادات
2) إجراء بحث متعمق وإيجاد حل CRM فعال من حيث التكلفة
أ) في سوق به بالفعل العديد من بائعي CRM ، يصبح العثور على البائع الذي يتناسب مع معاييرك مسؤوليتك وحدك.
ب) فحص السوق وتحديد CRM الذي يخدم جميع احتياجات عملك.
- اقرأ المراجعات ولكن تحقق أيضًا من الميزات التي تبحث عنها في CRM.
- لا تقع فريسة للاعتقاد بأن المنتجات باهظة الثمن والمعروفة هي الأفضل دائمًا للأعمال.
كما قلت سابقًا ، يجب أن تختلف الشركات ، لذا فإن ما قد ينجح مع شخص آخر قد لا يناسبك بالضرورة. علاوة على ذلك ، لماذا تنفق المزيد عندما يمكنك الحصول على نفس ميزات CRM المشهور بسعر مناسب في CRM المصمم خصيصًا لتلبية احتياجات الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم.
هذا هو السبب في تفضيل روبرت ألين ، المدير - RKA Ventures، LLC بائع كما قال "لقد حسّن من فعالية المبيعات ، فهو يحتوي على كل ما نحتاجه ويعمل بكفاءة وبأسعار معقولة. اختار الفريق هذا على الآخرين ، وهم يستخدمونه. لقد وجدته تطبيقًا رائعًا ".
هناك عدد كبير جدًا من CRM الميسور التكلفة في السوق مع وظائف ممتازة ، لكنك تحتاج إلى العثور على الأداة المثالية في سياق احتياجات عملك.
أيضا ، اقرأ: 7 نصائح لإعداد رحلة عميل مربحة باستخدام تكامل CRM
3) ابحث عن الميزات المفيدة لفريق المبيعات الخاص بك
يشتهر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بميزاته المتعددة التي تساعد في تسهيل عملية البيع. ومع ذلك، فإن جميع الميزات ليست ضرورية، فأنت بحاجة إلى معرفة الميزات التي يحتاجها متخصصو المبيعات لديك لزيادة مبيعاتهم وبناء اتصال أفضل مع العملاء.
على الرغم من أنه قد يكون لديك احتياجاتك الخاصة، إلا أن هناك بعض ميزات إدارة علاقات العملاء الأساسية التي تتطلبها معظم الشركات مثل:
تخصيص
ابحث عن المرونة في CRM الخاص بك والتي تساعدك على تخصيص الميزات وفقًا لاحتياجاتك.
"سيكون نظام إدارة علاقات العملاء المثالي قابلاً للتخصيص بسهولة، وسهل اختيار الأدوات التي تستخدمها، ولديه قدرة واسعة على استخدام بياناتك، [يمكن الوصول إليه] من جهاز محمول، ويتم تأمينه بشكل صحيح ضد فقدان البيانات و[غير مصرح] وصول." - يقول جوناثان هيردمان، متخصص في تكنولوجيا المعلومات في شركة J & J Automation، وهي شركة تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة.
إدارة الرصاص
تصبح إدارة العملاء المحتملين مهمة سهلة مع CRM ، مما يبقيك على اطلاع دائم بكل نشاط يقوم به العميل المحتمل لرعايتهم وإغلاقهم بسرعة.
"يعد برنامج CRM المثالي بديهيًا ، ولكنه مرن ، بحيث يمكنك إدارة العملاء المحتملين بسهولة واتخاذ إجراءات آلية تستند إلى تقسيم العميل." - يقول Kenny Kline ، الشريك في حلول JAKK، شركة SEO
الاندماج
المزيد هو الأفضل دائمًا. تأكد من أن CRM الذي تختاره يمكن أن يتكامل ويعمل بسلاسة مع التطبيقات الأخرى أيضًا.
"CRM وحده يخبر فريق المبيعات لدينا بجزء من اللغز - لمن يحاولون البيع له. لا يقول أي شيء عما تم بيعه بالفعل ، ولمن ، وبأي خصم ، وأين ، وما إلى ذلك. يجب أن يعمل عرض CRM المثالي بسلاسة مع الحلول الأخرى لإعطاء نظرة أكثر شمولاً للمبيعات ". - يقول جيمس مايفيلد ، محلل الأعمال في Cascade ، موزع مورد الأطراف الاصطناعية.
إعداد التقارير المتقدمة
تعد تقارير المبيعات الثاقبة ضرورية لتحليل البيانات المهمة واتخاذ قرارات مستنيرة.
"يتميز برنامج CRM المثالي بالمرونة ، ويمكن الوصول إليه من أي جهاز ، وسهل الاستخدام ويوفر إمكانات مفيدة لإعداد التقارير." - تقول سوزان كونور ، الرئيسة والمديرة الإستراتيجية لإدارة علاقات العملاء في SquareBlue Consulting ، وهي شركة استشارات تسويقية.
بمجرد أن تكون واضحًا بشأن احتياجات التنفيذ الخاصة بك ، استخدم CRM الخاص بك. الاستثمار في CRM جيد أمر غير مجدٍ إذا لم يستخدمه مندوبو المبيعات لديك. قم بتعريفهم بجميع وظائفه وفوائده حتى يهتموا هم أنفسهم باستخدام CRM. للاستفادة من فائدتها ، تحتاج إلى تفعيل CRM.
4) استخدام داعم المبيعات بشكل جيد
فهم CRM
لاستخدام ملف CRM إلى أقصى إمكاناته ، يحتاج مندوبو المبيعات لديك إلى فهم جيد لإدارة علاقات العملاء. يجب أن تخصص قدرًا كافيًا من الوقت والموارد لتدريب فريق المبيعات الخاص بك لتسهيلهم على التكيف بنجاح مع CRM. لجعلها جزءًا من عملية عملهم اليومية ، يحتاجون إلى فهم كيفية عملها.
لذا ، اجلس معهم أثناء محاولتهم استخدام البرنامج وقم بإرشادهم حتى لا يبدو وكأنه لغز معقد لا يرغبون في تضييع وقتهم فيه.
ألزم نفسك بـ CRM
بالنسبة لمحترفي المبيعات ، يعد CRM أداة مبيعات قوية. للاستفادة من أقصى الفوائد من هذه الأداة ، يجب أن يعملوا بشكل متفاني ويتعلموا من خلالها.
يحتاج مندوبو المبيعات إلى فهم إدارة علاقات العملاء ، مثل عندما يتلقون إشعارًا بدلاً من تجنب المهمة وتأخيرها ، يجب عليهم القيام بذلك في أقرب وقت ممكن لضمان عدم تفويتهم.
يجب أن يكونوا نشطين من خلال ملء تفاصيل العملاء المطلوبة في الوقت المحدد وكذلك إدارة خط أنابيب المبيعات بشكل منهجي عن طريق نقل الصفقات وفقًا لحالتها الحالية للحصول على رؤية أوضح لأنشطة المبيعات الخاصة بهم.
قم بتعديل CRM وفقًا لمتطلباتك
من الصعب تحقيق أي نوع من الكمال ، ولكن يمكنك تعديل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليلائم عملية البيع الخاصة بك. سوف CRM مثالي -
- تمنحك المرونة في إنشاء طريقة عرض مخصصة للوحة المعلومات
- اسمح لك بعرض الجدول الزمني الإجمالي للمبيعات الخاصة بك و
- اجعل خط الأنابيب أمام عينيك طوال الوقت على نفس الشاشة.
يمكنك إضافة علامات بسرعة وإنشاء حقول مخصصة وتطوير تقرير مخصص والقيام بالكثير باستخدام هذه الأداة القابلة للتشكيل. فقط تأكد من عدم المبالغة في الأشياء بالبدء من نقطة الصفر ؛ اضغط على مناطق محددة لجعل الأداة ملائمة للاستخدام.
أيضا ، اقرأ: 4 طرق فعالة يمكن للشركات الصغيرة تحسينها في متجر Magento 2
حقق أقصى استفادة من قوة أتمتة المبيعات
أصبح CRM خيارًا مفضلاً للعديد من المؤسسات التي تعتمد على المبيعات نظرًا لميزاتها التي لا تشوبها شائبة. إحدى السمات الرئيسية التي استحوذت على اهتمام معظم محترفي المبيعات هي "أتمتة المبيعات".
لا أحد يحب العمل اليدوي خاصة عندما يكون لديك أهداف مبيعات تحوم فوق عقلك. من خلال تعيين سير العمل ، يمكنك أتمتة معظم المهام وتحسين عملية المبيعات الخاصة بك.
تتيح لك أتمتة المبيعات -
- تحديث السجلات تلقائيا
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني
- جدول المواعيد
- تعين مهمات
باستخدام هذه الميزة المفيدة ، يمكنك تحديد الأولويات والتركيز على المهام التي يمكن أن تحقق قيمة. يوفر الوقت ويساعد في زيادة فعالية المبيعات.
فوائد أتمتة المبيعات
- سير العمل المنظم
- يزيل الخطأ البشري
- يمكن لمندوبي المبيعات التركيز على المبيعات بدلاً من المهام التشغيلية
- يمكن للمديرين التركيز على بناء استراتيجيات مبيعات أفضل بدلاً من خسارة وقت المبيعات الثمين في تعيين المهام.
كلمات أخيرة
يمكن أن يكون CRM أحد الأصول لمؤسستك ؛ ما عليك سوى الرد على المكالمة الصحيحة. ما تختاره وكيف تستخدمه يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في النمو الإجمالي لشركتك. لذا ، اتخذ قرارك بحكمة.
مثل إدارة علاقات العملاء بائع يمكن أن تساعدك في سعيك لتحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك. بفضل الميزات الممتازة لهذه الأداة المتقدمة، يمكنك بسهولة إدارة خط أنابيب مبيعاتك وتبسيط البيانات وإنشاء تقارير تنبؤية بالمبيعات وأتمتة عملية المبيعات الخاصة بك.
كاتب السيرة الذاتية:
كوريين مينيزيس كاتب شغوف يحب استكشاف مجالات جديدة والبحث في مواضيع مثيرة للاهتمام. إنها مطورة محتوى متعددة الاستخدامات تلعب بالكلمات للتعبير عن أفكارها. الهدوء والقلق والإبداع هي الكلمات التي تصفها بشكل أفضل. في الوقت الحاضر ، هي مرتبطة بـ Salesmate كمحترف محتوى ذي خبرة. اتبعها لينكدين:.
خدمات استشارات CRM
هل تريد تطبيق نظام CRM داخل مؤسستك؟ تواصل مع خبراء CRM لدينا اليوم!