منصة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت في شكل متجر ويب هو الوضع الجديد للتسوق الافتراضي. على الرغم من أن عملية التسوق عبر الإنترنت بأكملها مريحة من وجهة نظر العميل والتي تتضمن التسوق الفوري عبر الإنترنت، إلا أن إدارة المبيعات في متجر التجارة الإلكترونية دائمًا ما تكون معقدة بالنسبة للأعمال.
مع التطور السريع لتكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي، أصبح الوصول السهل إلى متجر التجارة الإلكترونية القوي على الأجهزة الرقمية والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية هو المعيار الجديد للتسوق السلس في راحة المنزل وأثناء التنقل.
- ما يقرب من نصف سكان العالم أكثر من 3.2 مليار شخص حول العالم يستخدمون الإنترنت.
- يسهل متجر التجارة الإلكترونية البديل الموفر للوقت براحة وخيارات لا نهائية أفضل وتوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- ومن المتوقع أن يتجاوز عدد مستخدمي الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم الخمسة مليارات بحلول عام 2019.
تضع هذه الحقائق الثلاث الأساس للحاق بالركب السريع لاتجاه التسوق عبر الإنترنت مع عدد سكان عالمي يبلغ 7.4 مليار نسمة وأكثر. تلعب بيانات ومعلومات العملاء دورًا مهمًا في دفع النمو الإجمالي للمبيعات لمنصة التسوق عبر الإنترنت من خلال الوظيفة الإضافية التالية.
- أكثر من 100 مليون مستخدم يزورون مواقع التسوق عبر الإنترنت شهريًا
- ما يقدر بنحو 2 مليار شخص في جميع أنحاء العالم ينتقلون إلى متجر التجارة الإلكترونية للاستفادة من السلع والخدمات.
برنامج أعمال شامل لرؤى المبيعات في الوقت الحقيقي
CRM هو اختصار للمصطلحات التجارية لإدارة علاقات العملاء في الواقع ، CRM للمبيعات هو أحد برامج الأعمال الرائدة في مجال الرعاية. تساعد تكنولوجيا البرمجيات في شكل برامج إدارة المبيعات الآلية متجر التجارة الإلكترونية على زيادة المبيعات.
يعد استخدام تقنية إدارة علاقات العملاء (CRM) مفيدًا مع مجموعات الأصول الخاصة بها لنمو المبيعات والاحتفاظ بالعملاء. تساعد استراتيجيات نظام إدارة علاقات العملاء الشاملة على إدارة العلاقات التجارية مع العميل.
برنامج CRM إعطاء البيانات الكاملة التي تتكون من سجل شراء العميل وتفضيلاته واهتماماته لموظفي التعامل مع العملاء.
فوائد خدمات تخصيص Dynamics CRM في متجر التجارة الإلكترونية
التكامل CRM مناسب تمامًا لمؤسسات التجارة الإلكترونية لتحليل تفاعلات العملاء وتعزيز التواصل مع العملاء من خلال قاعدة بيانات عملاء مركزية شاملة.
- يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد القائم على السحابة قاعدة بيانات مركزية يمكن الوصول إليها عالميًا لجميع العملاء المتوقعين والحسابات وجهات الاتصال الخاصة بك للتعامل مع جميع الأنشطة التي تواجه العملاء في الأعمال التجارية بدءًا من التسويق إلى المبيعات إلى الدعم الفني وخدمات العملاء.
- يساعد نظام CRM المتطور الشركة في اتخاذ قرارات إعلامية لتعديل حملات التسويق الخاصة بهم وزيادة المبيعات حيث يتعرفون على العميل الذي يشتري ماذا بعد تحليل سجل العميل الذي تم جمعه.
- قد يشمل العملاء العميل الحالي أو الجديد أو المستقبل. هناك حاجة كبيرة لتنظيم وإدارة وتتبع ورعاية العملاء الحاليين والحاليين من أجل علاقة جيدة التنظيم مع العملاء.
- يحتفظ CRM القوي بسجل العملاء وعلى أساس تجربة العملاء ، يمكن لإدارة متجر التجارة الإلكترونية وضع استراتيجيات لترتيب العملاء الحاليين والمحتملين والإشراف عليهم وتتبعهم.
بالإضافة إلى ذلك، يتواصل مدير مبيعات متجر التجارة الإلكترونية مع الفرد الذي يحتاج إلى المنتجات/الخدمة وينقل خدمة العملاء المبتكرة على أساس احتياجات العملاء وأنماطهم وسلوكياتهم واتجاهاتهم.
أحد التطورات الرئيسية لتطبيقات إدارة علاقات العملاء هو جمع البيانات وتحليلها في نفس الوقت. بمساعدة برنامج CRM للشركات الصغيرة، يمكن للمرء تخصيص العملاء المتوقعين والمبيعات والتسويق وإدارة الحالة بسرعة عن طريق إجراء نقرات قليلة فقط
يعد تكامل Dynamics CRM عبر الإنترنت أمرًا حيويًا لمبيعات متاجر التجارة الإلكترونية
CRM القائم على السحابة مساعدة المؤسسة على اتخاذ قرارات العمل الحاسمة الرئيسية من خلال رؤى المبيعات من تخزين بيانات العميل التي تتكون من تفاصيل العميل والحسابات والمعلومات والعملاء المتوقعين. يمكن لقسم المبيعات بأكمله عرض تحديثات المبيعات وتتبع سلوك العملاء بشكل مستمر.
- التجارة الإلكترونية CRM لفرق المبيعات يثبت فعاليته من حيث التكلفة لأنه يعمل على أتمتة تحليلات التسويق والمبيعات مما يوفر الوقت والمال
- يطلق متجر التجارة الإلكترونية الشامل مجموعة جديدة من المنتجات ويوفر CRM البصيرة اللازمة للبيانات المنظمة القيمة للمنتجات والحزم التي نقرت بشكل جيد مع العملاء. يتم تبسيط جهود المبيعات بالكامل لزيادة المبيعات ورعاية العملاء المحتملين وتأهيل العملاء المحتملين على أساس بيانات التجارة الإلكترونية في الوقت الفعلي حول مشاركة العملاء.
- منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الكل في واحد تعمل على تسهيل تفاعل العملاء من خلال لوحة معلومات واجهة المستخدم الرسومية ، التي ترسل أتمتة البريد الإلكتروني وإشعارات الويب ، وتحلل بيانات العملاء ، وتكتسب زمام المبادرة ، وتدعم شكاوى العملاء من خلال الدردشة المباشرة ومكتب المساعدة.
عزز تفاعلات العملاء مع إعلامات الويب الخاصة بتخصيص Dynamics CRM
- من خلال الوصول إلى القوالب المخصصة ، يتم إرسال المهمة الكاملة لأتمتة البريد الإلكتروني والتسويق التي تتكون من رسائل بريد إلكتروني ترويجية أو ترحيبية على الفور إلى العميل لتحسين الارتباطات
- يسهل CRM للتجارة الإلكترونية الغنية بالميزات مراسلات المستخدمين المتسقة من خلال العرض التفصيلي لإحصائيات البريد الإلكتروني للمعاملات الآلية على العروض الترويجية المختلفة.
- تركز إدارة الويب لمتجر التجارة الإلكترونية على نقطة اتصال العملاء المستمرة عن طريق إرسال الإشعار لإبقائهم على اطلاع. تأتي هذه الإخطارات في متناول اليد مع العديد من الفوائد الإيجابية حيث يكون العملاء على اطلاع جيد بجميع مواصفات المنتجات الجديدة والعروض الخاصة. يمكن استهداف كل من العملاء الحاليين والآفاق الجديدة بإشعارات الويب القابلة للتتبع والقابلة للتخصيص على العروض الموصى بها لزيادة التحويلات وتقليل العملاء المرتدين بإشعارات الخروج.
تحسينات اجتماعية محسنة من خلال تكامل Dynamics CRM المخصص لوسائل التواصل الاجتماعي
برنامج إدارة المبيعات تسهيل الكثير من الرؤى الاجتماعية للاستفادة من إعجابات عملائك المحتملين والاستفادة منها، حيث ستكتشف الحالات المحتملة والعملاء المحتملين من مختلف المنصات والقنوات الاجتماعية الرئيسية مثل LinkedIn وFacebook وTwitter وInstagram وما إلى ذلك.
بفضل نظام Social CRM القوي، يظل متجر التجارة الإلكترونية المتكامل على اتصال مع العملاء والمحتملين من خلال متابعتهم والاستماع إلى محادثاتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي.
تعمل منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية على إشراك العملاء والعملاء المحتملين في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء التي تتضمن أيضًا المشاركة الاجتماعية مع العملاء المحتملين وخدمة العملاء الاجتماعية.
- تحديد أنماط بيانات العملاء لتحسين خدمة العملاء واتخاذ القرار.
- تحويل تفاعل على قناة اجتماعية إلى عميل محتمل. استهدف جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك بناءً على تحليل البيانات.
- تحويل سؤال منشور على قناة اجتماعية مثل Facebook إلى حالة دعم.
تضخيم خدمة دعم العملاء من خلال دعم Dynamics CRM في متجر التجارة الإلكترونية
- تقوم هذه الأداة المحسّنة بجمع بيانات ملاحظات العملاء ذات الصلة وتخزينها مع سجلات العملاء المركزية.
- يمكن لإدارة علاقات العملاء (CRM) مساعدة الشركات على تحليل شكاوى العملاء واقتراحاتهم وإجراء التغييرات وفقًا لذلك.
- تعمل التجارة الإلكترونية CRM بكفاءة على تسريع الأعمال التجارية بصوت ميزة العميل وتحسين رضا العملاء.
قام متجر التجارة الإلكترونية بتبسيط الطريقة التي نشتري بها، سواء في منزلنا أو أثناء التنقل، مما أدى إلى تحويل الاقتصاد العالمي رقميًا. مع توجه المزيد والمزيد من التطور التكنولوجي نحو الذكاء الاصطناعي، سيتم تجهيز المتجر الإلكتروني القادم عبر الإنترنت بمجموعة إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديدة والمتطورة للتسوق المستقبلي.
ما الذي ترغب في إضافته أيضًا إلى هذا المنشور في تكامل CRM لمتجر التجارة الإلكترونية. دعنا نسمع ذلك في قسم التعليقات إذا أعجبك هذا المنشور. في حالة وجود دورة مبيعات للعملاء تتم إدارتها تلقائيًا، تواصل مع أحد موظفينا مستشار MS Dynamics CRM لأننا سعداء جدًا بمناقشة خطط إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك, يمكنك بالتأكيد الاتصال بمستشارنا المتخصص في الموضوع من خلال النقر على الرابط الجانبي. سنكون سعداء للمساعدة.
استشارات مايكروسوفت دايناميكس 365
تعد Cynoteck Technology أحد الخبراء الرائدين في Microsoft Dynamics 365 ونحن نقدم مجموعة من Dynamics 365 Consulting Services لجميع أحجام الشركات. تواصل معنا للحصول على آخر التحديثات على Dynamics 365.