فتح طريق المعلومات السريع الذي نعرفه باسم الإنترنت طرقًا جديدة للتواصل رقميًا مع العملاء. تعد المشاركة الاجتماعية من Microsoft طريقة قوية وفعالة للاتصال ببيانات العميل بطريقة سريعة وتشكيل اتصالات تفاعلية مع العميل. بينما تم إيقاف ميزة Microsoft Social Engagement ، استبدلها Dynamics 365 بـ Dynamics 365 AI لـ Market Insights.
تتضمن هذه المنصة كافة المزايا مايكروسوفت المشاركة الاجتماعية مثل تسريع إدارة علاقات العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية Twitter وLinkedIn وFacebook للتواصل السريع مع العملاء. يتم تصنيف هذه المحادثات إلى طريقتين على نطاق واسع من المستهلك إلى المستهلك ومن الشركة إلى المستهلك.
يتم إثراء جودة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) بـ مايكروسوفت المشاركة الاجتماعية الرؤى هي عبارة عن مجموعة من جميع آراء العملاء على Facebook وTwitter وLinkedIn. الذكاء الاصطناعي لرؤى السوق يجمع بين هذه الميزات مع ميزات الويب وإحصاءات السوق المضافة لتحقيق أقصى استفادة من CRM.
الذكاء الاصطناعي لرؤى السوق يسمح لصاحب العمل بالحصول على مدخلات لا تقدر بثمن من موظفيه أو عملائه أو نقاده على وسائل التواصل الاجتماعي.
تعد الهواتف الذكية السبب الرئيسي وراء المشاركة السريعة للعملاء على مواقع الشبكات الاجتماعية حيث يشاركون وجهات النظر والتغريدات حول منتجات الشركة وخدماتها، ولذا فمن الضروري لأي شركة أن تشارك في هذه المنصات أيضًا.
سوف يسلط منشور اليوم الضوء على وظائف Microsoft الجديدة تمامًا في تحسين منتج البرنامج الذي يربط Microsoft Dynamics 365 مع Microsoft Social Insight.
في القفزة الأخيرة مع الاستخدام واسع النطاق لمواقع التواصل الاجتماعي، تستثمر غالبية الشركات بكثافة في الموارد البشرية والإنترنت، من أجل وضع العلامات التجارية للصور عبر الإنترنت من خلال ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.
تقوم الشركات بإنشاء ملفات تعريف مختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي وتركز على إثبات قيمة علامتها التجارية من خلال المنشور اليومي للتواصل بشكل جيد مع المستهلكين.
يتعرف المستهلك على المنتج والخدمات الجديدة من خلال هذه المنصات مثل منشورات Facebook وInstagram ويفضل عرض التحديثات على التغريدات ومنشورات Instagram وLinkedIn وأخبار Facebook الشائعة.
المشاركة اليومية على وسائل التواصل الاجتماعي للمستهلك
- يبلغ عدد المستخدمين النشطين على Facebook شهريًا حوالي 2.6 مليار.
- يمتلك موقع التدوين المصغر Twitter حوالي 400 مليون مستخدم شهريًا
- يستوعب موقع مشاركة الصور عبر الهاتف المحمول عبر الإنترنت Instagram مليار مستخدم شهريًا نشطًا
- مع قاعدة بيانات عميقة تضم أكثر من 600 مليون محترف ، تعد LinkedIn واحدة من أقوى منصات الوسائط الاجتماعية للتواصل المهني.
علاوة على ذلك ، فإن الاستخدامات اللانهائية لوسائل التواصل الاجتماعي هائلة. يجمع AI for Market Insights بيانات العملاء من مواقع التواصل الاجتماعي ويعرضها بطريقة أكثر دقة في شكل رسوم بيانية ومخططات بلغتك الخاصة والتي توفر نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي لتعليقات العملاء ومحادثاتهم التي تتكون من تفضيلات إيجابية أو سلبية أو محايدة ونغمات
غالبًا ما ينفس المستهلك عن غضبه بسبب خيبة الأمل في المنتجات والخدمات على وسائل التواصل الاجتماعي والتي يمكن حلها بسهولة من خلال خلية التواصل الاجتماعي للشركة على أساس فوري.
وبهذه الطريقة، يتم حل شكاوى ومخاوف العملاء بشكل سريع وسريع، من ناحية أخرى، إذا نال المنتج إعجاب المستخدم واستمتع به، يتم مشاركة التقييمات الإيجابية ونشرها على منصات التواصل الاجتماعي أحيانًا تصبح فيروسية في غضون ثوانٍ. .
بدافع الذكاء الاصطناعي لرؤى السوق، يعد الارتباط بالآفاق وتوليد المزيد من العملاء المحتملين طريقة أسهل لتعزيز التواجد الاجتماعي حيث يتم تسريع عمل المبيعات الروتيني لمندوبي المبيعات وتخصيصه من خلال مشاركة التوصيات الذكية كمنشور اجتماعي منظم على الشبكات الاجتماعية.
يستخدم Microsoft AppSource لتوفير خيار تثبيت مساعد البيع الاجتماعي من داخل Social Engagement إلى تطبيق MS Dynamics 365 for Sales.
يستطيع مندوبو المبيعات الوصول إلى لوحة معلومات مساعد البيع الاجتماعي هذه من عميل ويب Dynamics 365 ومن Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية. والآن تم تضمين فوائد هذه الميزة في البرنامج الجديد، حيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتعزيز النتائج.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمندوبي المبيعات البدء بحملة التسويق الاجتماعي في AI for Market Insights على حساب LinkedIn حيث يمنح ذلك أيضًا المرونة للنشر على LinkedIn أو مشاركة أي منشور عام. تتوفر هذه الميزة حصريًا مع مساعد البيع الاجتماعي في الذكاء الاصطناعي لرؤى السوق.
بالنسبة للوصول إلى الرؤى الاجتماعية بلغتك الخاصة، تتوفر واجهة مستخدم AI for Market Insights باللغات اليابانية والصينية التقليدية والعديد من اللغات الأخرى. لزيادة المبيعات من خلال حل مخاوف العملاء والاستفادة من مصالح العملاء، يجب أن تظل الشركة على اتصال مع العملاء والمحتملين، من خلال متابعتهم على المنصات الرئيسية، LinkedIn وFacebook وTwitter وInstagram وما إلى ذلك، والتي تسهل مشاركة العملاء المثالية مع يؤدي العملاء المحتملون بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي والتكامل التحليلي والمحمول
استشارات مايكروسوفت دايناميكس 365
تعد Cynoteck Technology أحد الخبراء الرائدين في Microsoft Dynamics 365 ونحن نقدم مجموعة من Dynamics 365 Consulting Services لجميع أحجام الشركات. تواصل معنا للحصول على آخر التحديثات على Dynamics 365.