أوديت هاندا، الرجل الذي يرتدي قبعات متعددة، هو اسم مطلوب في عالم التكنولوجيا. بعد أن عمل مع بعض من أفضل 500 شركة مثل Microsoft وJLL، بدأت رحلة السيد هاندا ببدايات متواضعة في دهرادون، الهند. بعد توليه عدة أدوار كمهندس برمجيات ومطور، عرف أوديت أخيرًا ما هو تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
في حيرة من أمرك بشأن منتجات برامج CRM و MDM ، ما الذي يجب عليك اختياره ، وكيف يرتبط الاثنان ببعضهما البعض؟ هذه المقالة لك إذن.
أولا ، المصطلحات.
يرمز CRM إلى إدارة علاقات العملاء ويعني أداة تتيح تتبع العملاء المتوقعين أو العملاء أو المبيعات ، بالإضافة إلى تقديم سيناريوهات التشغيل الآلي لإدارة البيانات وإعداد التقارير.
يرمز MDM إلى Master Data Management ويمثل نظامًا أساسيًا يربط جميع البيانات الرئيسية للأعمال (المنتجات والحسابات وأطراف المعاملات وما إلى ذلك) معًا في مكان واحد مما يمنحك نقطة مرجعية واحدة.
البيانات الرئيسية - بيانات المؤسسة الأساسية ، والتي يعتمد عليها العمل بأكمله. لكل نوع مؤسسة بيانات رئيسية خاصة به ، ما يهم هو أن البيانات الرئيسية أساسية لتشغيل الشركة بأكملها ، وليس فقط المبيعات أو التسويق.
مقارنة النطاق: CRM مقابل MDM
هذه هي إلى حد كبير نقطة الاختلاف الرئيسية بين MDM و CRM: يتم استخدام البيانات الرئيسية من قبل جميع أقسام الشركة.
هذا هو السبب في أنه يجب إدارة البيانات الرئيسية في بيئة واحدة حيث لن يتم تكرارها أو فقدها.
من ناحية أخرى ، فإن جميع مثيلات CRM هي عادةً أعمال أقسام المبيعات / التسويق ، وأحيانًا دعم العملاء - والإدارة.
نادراً ما تحتاج أقسام الإنتاج والتسليم والأقسام الأخرى إلى الوصول إلى البيانات المستخدمة في أنظمة إدارة علاقات العملاء. من ناحية أخرى ، يمكن أن تستخدم أدوات CRM بعض البيانات الرئيسية في مهام سير العمل الخاصة بها.
من ناحية أخرى ، تهتم البيانات الرئيسية بكل قسم تقريبًا - التسليم والبحث ومراقبة الجودة وما إلى ذلك ، وما إلى ذلك.
في كثير من الأحيان ، قد تتقاطع البيانات التي يعمل بها كلا النظامين. سيخزن كلاهما معلومات العميل والإجراءات التي اتخذها العملاء. لذلك ، غالبًا ما ترتبط إدارة البيانات الرئيسية بأكثر من مجرد أداة ، بل عملية أو تقنية. العملية التي تحتفظ بقاعدة بيانات بدون نسخ مكررة أو سجلات قديمة - نقطة دخول واحدة لجميع البيانات الرئيسية للشركة.
هل CRM كافي أم MDM ضروري أيضًا؟
في معظم الحالات ، ستغلق الشركات الصغيرة جميع احتياجات إدارة البيانات الخاصة بها باستخدام CRM. يحدث ذلك عندما هم
استعمل فقط نظام CRM لإدارة جميع بيانات الأعمال
كل ما يمكن اعتباره بيانات رئيسية يتناسب مع CRM - البيانات التي تسهل التشغيل والتحليلات والدعم.
يسمح CRM بفحص جودة البيانات (يضمن في الغالب عدم وجود إدخالات وعمليات وسيناريوهات أتمتة مكررة يتم تشغيلها بواسطة أجزاء مختلفة من CRM).
إنها الشركات الكبيرة التي بدأت تشعر بالحاجة إلى منتجات برامج MDM.
CRM مقابل MDM: الأدوات
عادةً ما تكون منتجات برامج CRM معروفة جيدًا: Salesforce ، مايكروسوفت دايناميكسو Oracle CRM و Sugar CRM وما إلى ذلك - ويمكنك العثور على مستشاري CRM الذين يقدمون تطوير تطبيقات CRM مخصصة ومكتبات كاملة من الحلول المعدة مسبقًا.
من ناحية أخرى ، يحتوي برنامج MDM على المزيد من المنتجات المصممة خصيصًا ، لأن كل شركة تعتبر أنواعًا مختلفة من البيانات بمثابة بيانات "أساسية". تتضمن بعض أدوات MDM الاحترافية منتجات من SAP و Oracle و Profisee و Semarchy و Orchestra Network وغيرها.
استشارات وتكامل CRM و MDM
إذا كنت بحاجة إلى خدمات إدارة البيانات الرئيسية ، أو كنت ترغب في إعادة التحقق من عمليات الأعمال الخاصة بك للحصول على أفضل الممارسات والحلول المثلى ، فأنت بحاجة إلى الحصول عليها استشارات CRM خدمات من شريك تجاري ذو خبرة.
لقد ساعدنا في تنمية المئات من الشركات ، وسنقوم بكل سرور بوضعك على المسار الصحيح أيضًا. الحصول على اتصال معنا اليوم ودعنا نناقش احتياجات MDM الخاصة بك.
في حيرة من أمرك بشأن منتجات برامج CRM و MDM ، ما الذي يجب عليك اختياره ، وكيف يرتبط الاثنان ببعضهما البعض؟ هذه المقالة لك إذن.
أولا ، المصطلحات.
يرمز CRM إلى إدارة علاقات العملاء ويعني أداة تتيح تتبع العملاء المتوقعين أو العملاء أو المبيعات ، بالإضافة إلى تقديم سيناريوهات التشغيل الآلي لإدارة البيانات وإعداد التقارير.
يرمز MDM إلى Master Data Management ويمثل نظامًا أساسيًا يربط جميع البيانات الرئيسية للأعمال (المنتجات والحسابات وأطراف المعاملات وما إلى ذلك) معًا في مكان واحد مما يمنحك نقطة مرجعية واحدة.
البيانات الرئيسية - بيانات المؤسسة الأساسية ، والتي يعتمد عليها العمل بأكمله. لكل نوع مؤسسة بيانات رئيسية خاصة به ، ما يهم هو أن البيانات الرئيسية أساسية لتشغيل الشركة بأكملها ، وليس فقط المبيعات أو التسويق.
مقارنة النطاق: CRM مقابل MDM
هذه هي إلى حد كبير نقطة الاختلاف الرئيسية بين MDM و CRM: يتم استخدام البيانات الرئيسية من قبل جميع أقسام الشركة.
هذا هو السبب في أنه يجب إدارة البيانات الرئيسية في بيئة واحدة حيث لن يتم تكرارها أو فقدها.
من ناحية أخرى ، فإن جميع مثيلات CRM هي عادةً أعمال أقسام المبيعات / التسويق ، وأحيانًا دعم العملاء - والإدارة.
نادراً ما تحتاج أقسام الإنتاج والتسليم والأقسام الأخرى إلى الوصول إلى البيانات المستخدمة في أنظمة إدارة علاقات العملاء. من ناحية أخرى ، يمكن أن تستخدم أدوات CRM بعض البيانات الرئيسية في مهام سير العمل الخاصة بها.
من ناحية أخرى ، تهتم البيانات الرئيسية بكل قسم تقريبًا - التسليم والبحث ومراقبة الجودة وما إلى ذلك ، وما إلى ذلك.
في كثير من الأحيان ، قد تتقاطع البيانات التي يعمل بها كلا النظامين. سيخزن كلاهما معلومات العميل والإجراءات التي اتخذها العملاء. لذلك ، غالبًا ما ترتبط إدارة البيانات الرئيسية بأكثر من مجرد أداة ، بل عملية أو تقنية. العملية التي تحتفظ بقاعدة بيانات بدون نسخ مكررة أو سجلات قديمة - نقطة دخول واحدة لجميع البيانات الرئيسية للشركة.
هل CRM كافي أم MDM ضروري أيضًا؟
في معظم الحالات ، ستغلق الشركات الصغيرة جميع احتياجات إدارة البيانات الخاصة بها باستخدام CRM. يحدث ذلك عندما هم
استعمل فقط نظام CRM لإدارة جميع بيانات الأعمال
كل ما يمكن اعتباره بيانات رئيسية يتناسب مع CRM - البيانات التي تسهل التشغيل والتحليلات والدعم.
يسمح CRM بفحص جودة البيانات (يضمن في الغالب عدم وجود إدخالات وعمليات وسيناريوهات أتمتة مكررة يتم تشغيلها بواسطة أجزاء مختلفة من CRM).
إنها الشركات الكبيرة التي بدأت تشعر بالحاجة إلى منتجات برامج MDM.
CRM مقابل MDM: الأدوات
عادةً ما تكون منتجات برامج CRM معروفة جيدًا: Salesforce ، مايكروسوفت دايناميكسوOracle CRM وSugar CRM وما إلى ذلك - ويمكنك العثور على مستشاري CRM الذين يقدمون تطوير تطبيقات CRM مخصصة ومكتبات كاملة من الحلول المعدة مسبقًا.
من ناحية أخرى ، يحتوي برنامج MDM على المزيد من المنتجات المصممة خصيصًا ، لأن كل شركة تعتبر أنواعًا مختلفة من البيانات بمثابة بيانات "أساسية". تتضمن بعض أدوات MDM الاحترافية منتجات من SAP و Oracle و Profisee و Semarchy و Orchestra Network وغيرها.
استشارات وتكامل CRM و MDM
إذا كنت بحاجة إلى خدمات إدارة البيانات الرئيسية ، أو كنت ترغب في إعادة التحقق من عمليات الأعمال الخاصة بك للحصول على أفضل الممارسات والحلول المثلى ، فأنت بحاجة إلى الحصول عليها استشارات CRM خدمات من شريك تجاري ذو خبرة.
لقد ساعدنا في تنمية المئات من الشركات ، وسنقوم بكل سرور بوضعك على المسار الصحيح أيضًا. الحصول على اتصال معنا اليوم ودعنا نناقش احتياجات MDM الخاصة بك.
