برنامج CRM هي أحدث التقنيات للشركات والمؤسسات لتحسين نفسها على مستويات عديدة. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا الاستفادة من الأدوات والميزات المتوفرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسي لتحسين جودة الخدمة المقدمة. يمكن لأصحاب الأعمال أيضًا الاستفادة من المنصات عبر الإنترنت وخدمات البريد الإلكتروني لإنشاء إدارة علاقات فعالة وحملات تسويقية ناجحة.
كل عمل يستمر وينمو بسبب عملائه. يمكن أن يساعدك الحفاظ على علاقة مناسبة مع العملاء الحاليين والمحتملين في تحديد العملاء المتوقعين الواعدين دون ضغوط. تعتمد الأعمال القائمة على الخدمات مثل الصالونات ، وعمال التنظيف الجاف ، ومتعهدي تقديم الطعام ، والأجهزة الأمنية على المعلومات ذات الصلة بالسوق العام وبيانات حول عملائها أو العملاء المحتملين.
يمكّن التقرير الإدارة والمهنيين من اتخاذ القرارات بسرعة ، والاستفادة من الفرص ، وتطوير استراتيجيات ذكية للنجاح. CRM يسمح للشركات بالوصول إلى كمية كبيرة من بيانات المستهلك والتغطية المتوفرة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
منذ 2019، و صناعة إدارة علاقات العملاء وسجلت قدرا غير مسبوق من النمو. أكثر من ضعف العدد السابق لإدارة علاقات العملاء أصبح الآن متاحًا للجمهور. يتم تحسين كل منتج من منتجات إدارة علاقات العملاء (CRM) لغرض معين من السيناريو، لكنها لا تزال مربحة للاستخدام العام. تتيح المجموعة الواسعة من المنتجات ومنتجي إدارة علاقات العملاء (CRM) لأصحاب الأعمال إمكانية اتخاذ الخيارات المناسبة لهم وبأسعار معقولة.
فيما يلي بعض من أفضل منتجات CRM لصناعة الخدمات والأعمال القائمة على الخدمات.
1. Salesforce CRM
تعد Salesforce CRM واحدة من شركتين رائدتين في الصناعة، حيث أن منافستها الرئيسية الوحيدة هي Dynamics CRM. تم تصميم نظام Salesforce لتوفير تجربة سهلة الاستخدام باستخدام أدوات وتصميمات بديهية لتحسين منحنى التعلم.
تم تحسين Salesforce للشركات الناشئة الصغيرة، وهو ما يتضح في خطط التسعير التي تبدأ من مستوى المبتدئين. تبدأ خطط التسعير بسعر منخفض يصل إلى 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتصل إلى 300 دولار لكل مستخدم شهريًا.
على الرغم من أن خطط الأسعار الأقل قد تبدو جذابة ، فإن العديد من الميزات المتاحة غير فعالة حتى ترتفع. Salesforce هي عبارة عن نظام أساسي قائم على السحابة يوفر جميع ميزات CRM العادية جنبًا إلى جنب مع الدعم الفني المباشر والإدارة المستمرة والمهام وتصنيف العملاء وتتبعهم وعروض الأسعار ومعالجة الطلبات وأدوات التشغيل الآلي والوصول عبر الأجهزة المحمولة وتكامل الطرف الثالث.
2. مايكروسوفت ديناميك 365
Microsoft Dynamics 365 تم تصميمه وتوزيعه بواسطة Microsoft. يمكن القول إن Dynamics 365، الرائد في الصناعة، مصمم للتكامل بسلاسة مع جميع منتجات المؤسسات التي تم إصدارها وتوزيعها بواسطة Microsoft.
لقد جعل هذا التوافق يحظى بشعبية كبيرة بين الشركات الكبيرة التي قامت بالفعل ببناء خدمات رقمية ودمج برامج المؤسسة.
تماشيًا مع قوته، تم تحسين Dynamics 365 CRM للشركات الكبيرة. تبدأ خطة التسعير الخاصة بها بسعر 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتنتهي بسعر 135 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
يوفر العديد من الخيارات القابلة للتخصيص للميزات والاستضافة. تتضمن حزم الاستضافة السحابية، والمحلية، ومجموعة من كلا الحزمتين.
يمكن للمستخدمين الوصول إلى الدعم الفني المباشر، ومواد التدريب الفني، وإدارة جهات الاتصال والمهام، وإدارة العمليات، وتصنيف العملاء المحتملين وتتبعهم، وعروض الأسعار ومعالجة الطلبات، وأدوات التشغيل الآلي، والوصول عبر الهاتف المحمول، وتكامل الطرف الثالث، من بين ميزات أخرى.
3. Hubspot CRM
Hubspot CRM تنافست مع العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) الأخرى لتفوز بمكانة بين أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) في السوق. تم تحسين Hubspot لمستخدمي CRM المبتدئين والشركات الناشئة الصغيرة التي لديها خبرة قليلة أو معدومة في البرمجة.
تم تصميم Hubspot للوصول إلى الويب وهو متوافق مع جميع المتصفحات الشائعة مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى المنتج عن طريق استخدام مساحة التخزين المحلية.
يوفر Hubspot ميزات لإدارة جهات الاتصال، والتقارير المباشرة، وتحسين الجدول الزمني، ومراقبة المشروع، وتخزين الملفات مركزيًا، وخيارات البحث المتقدمة، والتواصل الفعال.
يأتي Hubspot مجانًا لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسي الخاص به؛ ستوفر الترقية إلى الخطط المدفوعة أيضًا ميزات ممتازة من شأنها تعزيز إنتاجيتك وربحيتك.
بدءًا من 50 دولارًا شهريًا، سيوفر Hubspot إمكانية الوصول إلى مزامنة البريد الإلكتروني وتتبعه ونشاط الاتصال وروبوتات الدردشة.
4. الاتصال المستمر
تشتهر شركة Constant Contact أيضًا كمنتج لخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وقد أصبحت ذات شعبية متزايدة باعتبارها إدارة علاقات العملاء (CRM). شهد اتجاه المستهلك السائد هجرة الكثير من السوق إلى الخدمات عبر الإنترنت والإنترنت.
تم تحسين Constant Contact CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني وحملات الخدمة الناجحة. يوفر Constant Contact أيضًا إدارة جهات الاتصال لإدارة جميع معلومات العملاء والشركة، وأدوات تنظيف القائمة، وأدوات بناء القائمة، من بين أشياء أخرى.
يوفر Constant Contact CRM العديد من خطط التسعير التي توفر ميزات جديدة. مقابل ما يصل إلى 20 دولارًا أمريكيًا في الشهر وحتى 335 دولارًا أمريكيًا في الشهر، خارج هذه الفترة توجد فترة تجريبية مجانية.
يعتبر Constant Contact CRM محدودًا بعدة طرق، حيث يمكنه فقط تضمين مقاطع فيديو YouTube، ولا يمكنه اكتشاف جهات الاتصال المكررة.
5. Pipedrive CRM
تم تحسين Pipedrive CRM لأفكار تجربة المستخدم والبساطة. يعني النظام البسيط أنه يمكن للمستخدمين المبتدئين تعلم كيفية استخدام وتوظيف إدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام Pipedrive. يعد خط أنابيب المبيعات هو الأبسط بين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المتاحة للعامة.
تشمل الميزات المتوفرة على Pipedrive إدارة مسارات المبيعات، وواجهة بسيطة، وتعيين المهام، وتتبع المشروع، وإعداد تقارير المبيعات، والتنبؤ، وتكامل البريد الإلكتروني.
تبدأ خطط الدفع بسعر 12.5 دولارًا أمريكيًا وتنتهي بسعر 49.17 دولارًا أمريكيًا شهريًا وتتيح الوصول إلى بيانات الاتصال الذكية، وجدولة آلية، ولوحات معلومات معدلة، وتنبؤ بالإيرادات، ودعم البريد الإلكتروني. يقدم Pipedrive أيضًا فترة تجريبية مجانية، ولكن بشكل عام، فهو خالي تمامًا من الميزات نظرًا لتفانيه في البساطة.
6. جرينروب لإدارة علاقات العملاء
تم تحسين GreenRope من أجل الميزات، لذا فهو مزود بأدوات إضافية ووظائف إضافية. يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ميزات التشغيل الآلي للتسويق وأتمتة المهام وخط أنابيب المبيعات ودعم العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة المشاريع وتكامل الوسائط الاجتماعية.
تنقسم واجهة التشغيل إلى المبيعات والتسويق والعمليات، وكل واجهة تسرد الأدوات المتاحة لتنفيذ كل قسم. قد تمثل الخيارات المتاحة تحديًا كبيرًا للمبتدئين الذين يحاولون تعلم كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
حبل أخضر لديها مجموعة من خطط التسعير تبدأ من 149 $ إلى 699 $ شهريًا، كل تسعير يعتمد على عدد جهات الاتصال التي تتراوح من من 1000 إلى 50,000 جهة اتصال. تشمل الميزات الإضافية مدير سير العمل، وحجز التقويم والجدول الزمني، والدردشة الحبية، وإدارة المشاريع، وتسجيل العملاء المحتملين، والتحليل التنبؤي، وتتبع البريد الإلكتروني، وإدارة جهات الاتصال.
7. مبيعات جديدة
تم تصميم Freshsales للبساطة وواجهة UX والشركات الصغيرة. توفر Freshsales ميزات تسجيل وتتبع العملاء المحتملين، وتكامل الوسائط الاجتماعية، وتحليل الملف الشخصي، والبحث المتقدم، والأدوات الآلية.
تم تصميم Freshsales للاستفادة من معلومات العملاء من خلال النماذج الذكية وإثراء الملف الشخصي واستخراج البيانات والحسابات المتعددة وغيرها التي تتوفر جميعها على إصدارات الأجهزة المحمولة.
التسعير تبدأ الخطط في من 12 إلى 79 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. توفر الخطط المدفوعة إمكانية الوصول إلى تسجيل العملاء المحتملين وخدمة البريد الإلكتروني المتكاملة ودعم العملاء وعدد أكبر من المستخدمين والهواتف الإلكترونية وزيادة جهات الاتصال والمستخدمين.
على الجانب السلبي، يفتقر Freshsales إلى المنبه التلقائي، والواجهة المعقدة، والحاجة إلى الدعم المستمر.
8. إدارة علاقات العملاء (CRM) بالتنقيط
هذا هو مسوق بريد إلكتروني مشهور آخر أصبح CRM لإدارة إدارة جهات الاتصال. تم تحسين Drip CRM لمواقع التجارة الإلكترونية والشركات عبر الإنترنت والتجار. يأتي Drip مزودًا بميزات تنشط سير العمل تلقائيًا ، وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإدارة المعلومات ، وتخصيص المحتوى ، والتتبع المخصص ، وتكامل الوسائط الاجتماعية ، ووضع علامات على العملاء المحتملين.
يوفر Drip CRM خطط تسعير مختلفة بدءًا من 49 $ إلى 122 $ شهريًا. يتوافق السعر مع عدد جهات الاتصال الذي يتراوح من 2,500 إلى 5000 جهة اتصال. النسخة التجريبية المجانية مدتها 14 يومًا.
يفتقر Drip إلى قوالب البريد الإلكتروني المتقدمة ويتطلب خبرة برمجية كبيرة. بالنسبة للمبتدئين، قد يكون تشغيل Drip CRM مشكلة بسبب عدد الخيارات والواجهة المعقدة.
قد يشكل تعلم استخدام هذا التطبيق أيضًا تحديًا صعبًا للمبتدئين، والوافدين الجدد الذين يفتقرون إلى الخبرة البرمجية.
وفي الختام
لا يوجد منتج واحد لإدارة علاقات العملاء يمكن أن يلائم كل الأعمال والمؤسسة. إن العثور على أفضل ما يناسب عملك في صناعة الخدمات أمر مطلوب لمساعدتك وعملك على الوصول إلى إمكاناته. قبل اتخاذ القرار ، ضع في اعتبارك قدرتك المالية ومستوى مهارة البرمجة والوقت والموارد المتاحة.
خدمات استشارات CRM
هل تريد تطبيق نظام CRM داخل مؤسستك؟ تواصل مع خبراء CRM لدينا اليوم!