• ديناميات 365 للخدمة الميدانية يعمل تطبيق الأعمال على تمكين الشركات من تحسين رضا العملاء وإنتاجية الموارد. يساعد المؤسسات على تقديم خدمة في الموقع لمواقع العملاء ، تجربة خدمة سلسة وشاملة. تشمل تطبيقات الخدمة الميدانية إدارة الوظائف وإدارة الموارد والجدولة والإيفاد والتنقل واتفاقيات الخدمة وأصول العملاء والتحليلات. كما أن لديها بعض الميزات الفريدة مثل السياج الجغرافي وتنبيهات IOT.
القدرات الأساسية لـ Dynamics 365 للخدمة الميدانية
جدولة أوامر العمل المحسنة
تنظيم فني الخدمة الميدانية والمعدات مع خيارات جدولة مرنة. استخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم الخدمة الميدانية بأكثر الطرق فعالية.
- استخدم واجهة السحب والإفلات لحجز الموارد.
- تصفية الموارد على أساس المهارات وكذلك المسافة.
- تحديد وتنظيم الموارد المتاحة حسب الفئة.
- تطابق خصائص الفنيين الميدانيين مع متطلبات العمل.
- ضع في اعتبارك تفضيلات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة.
اتفاقية خدمات
- إدارة الضمانات والشروط والأحكام ومعدلات الفواتير والمواد وتواريخ انتهاء الصلاحية والمزيد المرتبطة بالخدمات.
- أنشئ تلقائيًا جداول زمنية متكررة للخدمة بناءً على الاتفاقيات.
- تصنيف أصول العميل باستخدام الباركود والأرقام التسلسلية.
التحرك
قم بتزويد تطبيقات الهاتف المحمول الأصلية بإمكانيات عبر الإنترنت وغير متصل. يمكن للفنيين الميدانيين عرض معلومات العميل وتلقي المعلومات التي يحتاجون إليها متى احتاجوا إليها.
- امنح الفني الميداني الخاص بك إمكانية الوصول إلى عرض كامل لتاريخ العميل والحوادث.
- قم بتزويد الفني بخريطة للعثور على الموقع الدقيق والحصول على التوجيه لموقع العميل.
- قم بتوفير المعلومات الكاملة حول العميل وسجل الحالة والعقود وتركيبات تكوين المنتج ومعلومات الأجزاء والتسعير.
متصل الخدمة الميدانية
يمكّنك Microsoft Dynamics 365 للخدمة الميدانية من اكتشاف المشكلات وحلها عن بُعد باستخدام الأجهزة المتصلة بإنترنت الأشياء. يمكنك رؤية المشكلات قبل أن يصبح العملاء
على علم بها ومحاولة حلها عن بُعد لأنك لا ترسل الفنيين الميدانيين إلا عند الضرورة. من السهل تكوين وربط أصول العملاء الجديدة والحالية.
من السهل تكوين وربط أصول العملاء الجديدة والحالية.
- تقليل عدد مواعيد الإصلاح عن طريق إرسال عدد أقل من الفنيين الميدانيين.
- استخدم برنامج الخدمة الميدانية للنظر في بيانات الجهاز المجمعة وتحديد المنتجات تحت الأداء.
- قم بإجراء الصيانة التنبؤية والصيانة الوقائية في الوقت المناسب من خلال فهم الاستهلاك الفعلي.
- قلل عدد مكالمات الخدمة التي تتلقاها من خلال تحديد المشكلات وحلها قبل حدوثها.
لمن هي الخدمات الميدانية؟
الصناعات التي ستستفيد باستخدام تطبيق Field Service / الوحدة النمطية لـ Dynamic CRM هي تلك الشركات / المنظمات / الشركات التي تعمل على أساس الخدمة وتركز على تقديم / تقديم الخدمات مثل التثبيت في الموقع بالإضافة إلى إصلاح الكسر والإصلاح.
لا تتمثل العقبة في طريقهم في زيادة مستوى رضا العملاء / العملاء فحسب ، بل أيضًا في زيادة إنتاجية الوحدات الميدانية. فيما يلي بعض الأمثلة في الوقت الفعلي لمثل هذه الصناعات التي تتمتع بمزايا Microsoft Field Service ببساطة عن طريق تحويل عملياتها رقميًا من أجل تعزيز عدد العملاء السعداء والعديد من العمليات المربحة أيضًا.
- الرعاية الصحية - يستخدم مقدم خدمة الرعاية الصحية في المنزل التطبيق لجدولة وإرسال العاملين في مجال الرعاية الصحية لإدارة الأدوية والرعاية الأخرى للعديد من المرضى.
- تصنيع - تبيع الشركة المصنعة للأجهزة الطبية الآلات للمستشفيات والعيادات ، وتستخدم التطبيق لإدارة خدمات الصيانة على مدى عمر الآلات.
- Utilities - تستخدم شركة مرافق كبلات الألياف الضوئية التطبيق للاستجابة لحالات الانقطاع عن طريق إرسال فنيين إلى مناطق المشاكل.
- صيانة المعدات - يستخدم مدير المرافق التطبيق لتقديم خدمات الصيانة والإصلاح لمعدات التدفئة والتبريد.
الأدوار في MS Dynamics Field Service
تغطي أداة Microsoft Field Service Management منطقة شاسعة لا تتكون فقط من فنيي الخدمة الميدانية ولكنها أيضًا تعمل كمصدر يوفر الأدوات المثالية مع جميع القدرات لزيادة كفاءة كل الأدوار الرئيسية عبر فريق الخدمة بأكمله أعضاء.
خدمة العملاء
ويتضمن إنشاء زيارات ميدانية وأوامر عمل من خلال مساعدة الحالات لإعطاء الأولوية للطلبات المختلفة. كل ذلك باستخدام تطبيق سطح مكتب بسيط.
مدراء الخدمة
سيقومون بإلقاء نظرة عامة على تقديم الخدمة ويمكنهم تتبع مقاييس الأداء من وقت لآخر باستخدام تطبيق Field Service. ستوفر هذه النظرة العامة عالية المستوى أيضًا فرصًا لتطبيع العمليات وأيضًا لتعزيز الإنتاجية التنظيمية
المرسلون
سيستخدمون أداة MS Field Service Mgt لتحليل الطلبات الواردة من أجل جدولتها للموارد ذات الصلة باستخدام "Universal Resource Scheduling"
الفنيون الميدانيون
يستخدمون تطبيق الأجهزة المحمولة Dynamics 365 for Field Service لإدارة أوامر العمل المعينة الخاصة بهم. ولتحقيق ذلك ، فإنهم يحملون إما هاتفًا ذكيًا أو جهازًا لوحيًا أثناء إجراء الإصلاحات في الموقع وأوامر العمل.
مدراء الجرد
يستخدمون هذه الأداة للتأكد من أن الفنيين العاملين في الميدان مجهزون بكل ما يحتاجون إليه لإكمال المهام المطلوبة لأنهم يتعاملون أيضًا مع المواقف التي يلزم فيها إرجاع المنتج وتحقيق مخزون جديد.
استشارات مايكروسوفت دايناميكس 365
تعد Cynoteck Technology أحد الخبراء الرائدين في Microsoft Dynamics 365 ونحن نقدم مجموعة من Dynamics 365 Consulting Services لجميع أحجام الشركات. تواصل معنا للحصول على آخر التحديثات على Dynamics 365.