يعد اعتماد استراتيجية المبيعات الصحيحة أمرًا بالغ الأهمية لربط منتج مبتكر أو خدمة عالية الجودة بالمشترين. مع التطور المستمر للتكنولوجيا، والتي زادت سرعتها في السنوات الأخيرة، أصبحت العديد من أساليب البيع قديمة وقد لا تدوم أساليبنا الحالية لفترة طويلة.
لقد كتبت مشاركة سابقة حول إزالة الغموض عن التسويق التقليدي مقابل التسويق الرقمي والتي كانت تركز بشكل كامل على التسويق ككل، مما يوفر نظرة ثاقبة حول كيفية تأثير الاتجاهات المبتكرة للتسويق الرقمي على الأعمال التجارية.
تتناول هذه المقالة أيضًا بعضًا من هذه المقارنة بين اختلافات المبيعات التقليدية والرقمية ولكنها تتوسع في سابقتها مع تحليل لجميع الابتكارات التكنولوجية التي تؤثر على المبيعات.
أثبت الشكل القديم للمبيعات ، الذي يُطلق عليه اسم المبيعات التقليدية ، فعاليته في الأمس ، وهو أمر منبوذ تمامًا اليوم مع ظهور الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي والكمبيوتر المحمول. تم استبدال هذا الشكل من المبيعات إلى حد كبير بـ المبيعات الرقمية.
فيما يلي معلومات لتجديد المعلومات حول كيف ستتيح لك التكنولوجيا الحديثة التسوق على الفور وأنت مرتاح في منزلك. نوصلك إلى أجزاء بعيدة من العالم ونتيح لك الوصول إلى المشتريات هناك دون الحاجة للسفر.
تساعدك المبيعات الرقمية على أخذ استراحة من المكالمات غير المرغوبة
غالبًا ما تبدأ الخطوة الأولى لبيع المنتج من الاتصال الأولي بالعميل، والذي يجريه مندوب المبيعات. هذه إحدى المهام الأساسية التي تأتي في جهود المبيعات الناجحة والمفقودة.
اعتمادًا على مهارة البيع لدى مندوب المبيعات ومهارات الاتصال لديه، قد يقرر العميل المحتمل أن يكون مهتمًا بالمنتج أو يغادر. غالبًا ما يحدد البائع الفائدة الشرائية للعميل المحتمل من خلال تقديم وصف عام للمنتج الإجمالي.
- على أساس ملف تعريف أداء البائع ، يمكن إجراء مكالمات متعددة لجذب اهتمام العميل المحتمل ، لنقل العميل المتوقع إلى مسار تحويل المبيعات.
- بعد المكالمة الأولية ، إذا أعطى العميل المحتمل وقتًا لمقابلة مندوب المبيعات ، فستبدأ المرحلة التالية من عرض العرض التوضيحي ويتم الانتهاء من يوم معين لمقابلة العميل المحتمل.
- بعد ذلك ، تبدأ المرحلة التالية من الجلسة التجريبية التي تحدد قوة البيع وبراعة فريق المبيعات لإغلاق عملية البيع.
على الرغم من أن هذا النوع من تقنيات البيع هو تقليد بيع قديم ، إلا أنه لا يزال يتبعه على نطاق واسع من قبل الشركات في جميع أنحاء العالم.
فتح طريق المعلومات الرقمية السريع الجديد طرقًا جديدة لموظفي المبيعات ، حيث تتوفر الحقبة الجديدة الكاملة لتطبيقات التجارة الإلكترونية على الهاتف الذكي.
- سارع المتجر الإلكتروني أو المتجر عبر الإنترنت إلى تسريع المبيعات مع توفير راحة إضافية للتسوق دون مغادرة منزلك.
- الآن ، تتيح تطبيقات التسوق المتقدمة الأحدث عبر الإنترنت للمستخدمين العثور على منتج مثير للاهتمام ، وعرض الصور أو الصور للمنتجات مع المواصفات التفصيلية والميزات والأسعار. يمنح هذا المتسوق فكرة أفضل عما يحصل عليه مقابل أمواله.
- بمجرد الانتهاء من بيع المنتج ، تسهل المعاملة غير النقدية مع الدفع عبر الإنترنت من خلال بطاقات الخصم والائتمان عملية الدفع بأكملها ويتم تسليم المنتج في المنزل خلال ساعات العمل المحددة.
مع وجود المزيد والمزيد من المتاجر عبر الإنترنت التي تشق طريقها إلى عادات الشراء الرقمية للعملاء ، يتم تسريع وقت تسليم المنتجات ويمكن حتى تسليم بعض المنتجات في يوم واحد من الشراء. دعمت تقنية المعلومات موظف المبيعات ببرنامج إدارة المبيعات الآلي مثل حل علاقات العملاء (CRM) لتسريع الرسم البياني للمبيعات من خلال التحليل في الوقت الفعلي لبيانات العميل.
يتحول البيع من الباب للباب رقميًا إلى التسوق عبر الهاتف المحمول
كانت المبيعات من الباب إلى الباب هي الشكل الفعال جدًا للمبيعات التقليدية لتسويق الأعمال منذ سنوات. في هذا النوع من البيع التقليدي للعمل الشاق ، كان يُطلب من موظفي المبيعات ، لكنه أثبت فعاليته في وقت ما عندما تقوم بتوصيل المستهلكين مباشرةً بالمنتج مثل أدوات المطبخ والأجهزة.
- يقرع مندوب المبيعات فرصة للتفاعل مع العميل المحتمل ، وجهاً لوجه من خلال زيارة ويجمع معلومات إضافية حول المتطلبات الإضافية للعميل المحتمل وتفضيلاته الخاصة في شكل إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب.
- يشكل هذا النوع من الأساليب التقليدية جزءًا من المبيعات الفعالة ، حيث تؤدي مشاركة العميل المحتمل المباشر إلى مبيعات مباشرة ومع تراكم الثقة ، قد يخطط العملاء لعملية الشراء التالية ، على أساس العلاقة التي يبنيها مندوب المبيعات مع شخصه / معها مهارات التواصل.
فتحت المبيعات الرقمية في شكل التسوق عبر الإنترنت طرقًا جديدة للتسوق الفوري ، حيث أن التسوق عبر الإنترنت هو أسهل طريقة للتسوق وأنت مرتاح في المنزل.
- يمكن للشخص الذي يجلس في جزء واحد من العالم أن يتسوق منتجه الذي يختاره من بلد وقارة مختلفة تمامًا من خلال تطبيقات التسوق عبر الإنترنت. في كثير من الأحيان يمكنهم الحصول على صفقات أفضل على المنتجات من خلال القيام بذلك.
- اختفى الوضع التقليدي للتسوق من الباب إلى الباب تمامًا في تجربة التسوق المذهلة لـ المبيعات الرقمية.
- الآن ، لدينا جميع أنواع منصات المتاجر على الإنترنت لجميع أشياء التسوق تقريبًا مثل شراء الملابس والجوال والهدايا والأحذية والكتب والحقائب والمجوهرات والأثاث والاحتياجات اليومية المختلفة حتى المنزل يمكن شراؤه عبر الإنترنت. يمكن للمستهلك أن يجد أي شيء يريده عندما يحتاج إليه ، مما يمكّنه بشكل أساسي.
مع وجود العديد من الخيارات المتاحة عبر الإنترنت ، يتم تحويل مهام مندوبي المبيعات ومدير المبيعات وأخصائي التسويق بالكامل إلى إدارة مبيعات أكثر تمكينًا للتكنولوجيا ، بما في ذلك استخدام برامج المبيعات المتقدمة المؤتمتة مثل Salesforce و مايكروسوفت دايناميكس 365 CRM.
يتسع هنا الدور الهام لمستشار Dynamics 365 CRM الخبير، حيث يتم تنفيذ مسار المبيعات بالكامل بدءًا من التفاعل الأولي مع العميل المحتمل وحتى التقاط العميل المحتمل والتحويل اللاحق إلى فرصة وإغلاق المبيعات باستخدام برنامج إدارة المبيعات المتقدم Dynamic 365 CRM.
مبيعات الطاقم والأكشاك هي شيء من الماضي
كانت مبيعات الطاقم والأكشاك في يوم من الأيام إحدى مفاتن البيع التقليدي، حيث كان مندوب المبيعات قادرًا على جذب انتباه المشترين على الفور من خلال حيل البيع التواصلية الخاصة به. وهذا يثبت أنه أكثر فعالية في الأماكن المزدحمة بالناس مثل الأسواق والأماكن السياحية.
• المبيعات الرقمية هي المعيار الجديد لثورة تكنولوجيا المعلومات حيث أن الأنماط التقليدية للطاقم والأكشاك قد عفا عليها الزمن الآن ، حيث تقدم المنصات الجديدة مثل المتاجر عبر الإنترنت مزايا معززة:
- أكبر ميزة في شكل راحة إضافية للتسوق في المنزل
- يقدم التسوق عبر الإنترنت خصومات معقولة بأسعار أفضل
- تسوق لمزيد من التنوع للحصول على خيارات مذهلة عبر الإنترنت
- فعالة من حيث التكلفة لأن هناك نفقات أقل
- يسهل طرقًا سهلة لمقارنات الأسعار للحصول على معلومات مفصلة عن المنتج في نفس تطبيق الهاتف المحمول
- أفضل جزء ليس عليك مواجهة الاندفاع حيث لا توجد حشود على الإطلاق.
يتم تحويل المبيعات عبر Yellow Pages و Telemarketing إلى بيانات كبيرة
كان مفهوم البيع عبر الصفحات الصفراء بمثابة منهجية بيع شائعة جدًا وقد حظيت باستجابة جيدة من البائعين في وقت سابق من عصر ما قبل الإنترنت.
وكانت هذه هي الطريقة الأسهل لمتابعة جميع تفاصيل المعلومات المذكورة، في دليل قائمة الأعمال بالصفحة الصفراء، مع ذكر الأسماء والمواقع. بالإضافة إلى هذا التسويق عبر الهاتف، كان يعمل بشكل مماثل، حيث كان مندوبو المبيعات مسؤولين عن الاتصال بالعملاء المحتملين المهتمين مباشرة من داخل دليل الكتاب الأصفر، وقضاء ساعات على الهاتف في إجراء مكالمات باردة مع العملاء المتوقعين.
على الرغم من أن هذه كانت عملية طويلة ورتيبة وتستغرق وقتًا طويلاً، فمن المؤكد أن الشخص المتصل لن يخصص وقتًا للرد على مكالمة تركها مندوب المبيعات على البريد الصوتي الخاص به.
يعد نظام Social CRM الأكثر تقدمًا خطوة إلى الأمام لإعطاء رؤية جيدة للمبيعات وتوقعات أفضل للمبيعات، فيما يتعلق بسلوك شراء العميل وتاريخ الشراء، وجمع كل المعلومات من مختلف منصات الوسائط الاجتماعية الأحدث مثل Facebook وTwitter وLinkedIn وما إلى ذلك.
التجارة الإلكترونية هي مستقبل المبيعات الرقمية التي فتحت آفاقًا جديدة للبيع والشراء في مجال الابتكار التكنولوجي. مع التطور السريع لمزيد من تطبيقات الهاتف المحمول الذكية الجديدة ، سيتم تعزيز تحول المبيعات إلى المستوى التالي ، مما يسرع الابتكار على نطاق واسع في IOT وبالتالي تسهيل عملية المبيعات بأكملها من التقليدية إلى الرقمية.
في حالة وجود دورة مبيعات للعملاء يجب إدارتها تلقائيًا، فهذا هو الوقت الأمثل لأتمتة المبيعات عبر Dynamics 365 CRM.
تعرف على المزيد حول دور Dynamics 365 CRM لشركتك واحصل على إجابات لسؤالك حول هذا الأمر، لا تتردد في الاتصال بمستشارينا الخبراء من خلال النقر على الرابط الجانبي. سنكون سعداء للمساعدة.
استشارات مايكروسوفت دايناميكس 365
تعد Cynoteck Technology أحد الخبراء الرائدين في Microsoft Dynamics 365 ونحن نقدم مجموعة من Dynamics 365 Consulting Services لجميع أحجام الشركات. تواصل معنا للحصول على آخر التحديثات على Dynamics 365.