تشتمل خطة الإصدار 365 من Dynamics 2020 و Microsoft Power Platform 1 على إمكانيات جديدة سيتم إصدارها بين أبريل وسبتمبر 2020. تستفيد الميزات والتحسينات الجديدة من التحول الرقمي للعملاء والشركاء.
مایکروسافت ديناميات 365
تحتوي موجة الإصدار الأولى لهذا العام على مئات الميزات الجديدة عبر تطبيقات Dynamics 365 بما في ذلك المبيعات والتسويق وخدمة العملاء و Field Service. حل إدارة الأعمال الشامل من Microsoft المصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
تشمل النقاط البارزة من تطبيقات Customer Engagement ما يلي:
المبيعات
ديناميات 365 المبيعات يواصل التركيز على تحسين إنتاجية البائعين وتجربة المستخدم. تشمل الميزات الجديدة لوحة كانبان الجديدة لإدارة الأنشطة والفرص بسرعة وتجربة تنبؤ جديدة تسمح للمؤسسات بتحقيق المزيد من المساءلة والنجاح في فرق المبيعات الخاصة بهم. Dynamics 365 Sales تتمحور حول علاقة العميل. يساعد المؤسسات على فهم احتياجات العملاء ، ويؤدي إلى المزيد من المشاركات الموثوقة وذات الصلة ويحسن كفاءات البيع.
ديناميات 365 رؤى المبيعات يوسع نطاق التركيز ليشمل سيناريوهات المبيعات الداخلية ويعزز قدرات استخبارات المحادثة. تتضمن الميزات الجديدة تحليلًا أعمق للمحادثات مع اكتشاف المشاعر لتمكين البائعين من الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها وقتما يريدون. تستفيد Dynamics 365 Sales Insights من قوة سحابة Microsoft لتجميع معلومات المبيعات معًا عبر Dynamics 365 ، والعلاقات عبر LinkedIn ، والاتصالات عبر Office 365 ، وقوة Microsoft AI لتحويل البيع. تكتسب مؤسسات المبيعات رؤية 360 درجة لمشاركة عملائها لتقديم المرونة ، والتكيف مع التغيرات السريعة في السوق ، مع الالتزام باستراتيجية العمل ، واستيعاب متطلبات العمل والمبادئ التوجيهية المحددة.
تصور منتج Dynamics 365، وهو تطبيق محمول للواقع المعزز في نظام التشغيل iOS ، فهو يسرع عملية المبيعات من خلال مساعدة المشترين والبائعين على الوصول إلى فهم مشترك بشكل أسرع.
العطاء
ديناميات 365 خدمة العملاء يوسع أدوات إنتاجية الوكيل لمساعدة المؤسسات على تطوير نموذج خدمة استباقي وتنبئي. Dynamics 365 Customer Service عبارة عن خدمة شاملة لخدمة العملاء ، تعبر السيناريوهات الذاتية والمساعدات عبر قنوات متعددة لمشاركة العملاء. وهو يوفر توجيه وإدارة شاملة وفعالة للقضايا للوكلاء ، كما يتيح تأليف واستهلاك مقالات إدارة المعرفة.
رؤى خدمة عملاء Dynamics 365 تعمل على تحسين تجربة خدمة العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي بإمكانيات جديدة بما في ذلك تكامل أكثر ثراءً مع Power Virtual Agents والوصول إلى بيانات الرؤى من أجل التحليلات المتعمقة. يوفر Dynamics 365 Customer Service Insights عرضًا عمليًا للبيانات التشغيلية ومقاييس الأداء المهمة والاتجاهات الناشئة التي تتبنى الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة (AI). تتيح هذه الأفكار لمديري خدمة العملاء اتخاذ قرارات أفضل للمساعدة في تحسين رضا العملاء والكفاءة التشغيلية بثقة.
ديناميات 365 الخدمة الميدانية يحسن الفعالية من خلال لوحة معلومات جدولة الموارد الجديدة ، والتكامل مع Dynamics 365 Supply Chain Management ، وإدخالات وقت الفني. Dynamics 365 Field Service هو حل شامل للخدمة في الموقع يمكّن المؤسسات من الانتقال من رد الفعل إلى تقديم خدمة ميدانية استباقية أو تنبؤية ، واعتماد نماذج أعمال جديدة مثل الخدمة المستندة إلى النتائج ، وما إلى ذلك.
مساعدة Dynamics 365 عن بعد هو حل واقع مختلط متاح على HoloLens لعمال الخط الأول للتعاون مع الموظفين الموجودين عن بُعد لإنجاز مهامهم بشكل أكثر فعالية وكفاءة.
التسويق
ديناميات 365 التسويق هو حل تسويقي يساعد الشركات على إدارة تفاعل العملاء من خلال التخصيص الغني والأتمتة مع الاستفادة من أصول Microsoft الخاصة بهم. يظل Dynamics 365 Marketing يركز على تمكين المسوقين من خلال تحسين قابلية استخدام المنتج ، وإمكانيات التسويق المخصصة مع المحتوى الديناميكي لجهات الاتصال ، وسيناريوهات التكامل مع أنظمة إدارة المحتوى التابعة لجهات خارجية و Microsoft Forms Pro.
منصة بيانات العملاء
ديناميات 365 رؤى العملاء يعزز قدرات إثراء تصنيف البيانات وتقسيمها ، مما يساعد المؤسسات على فهم بيانات عملائها بشكل أفضل واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ لدفع عمليات الأعمال.
مايكروسوفت نماذج برو
مايكروسوفت نماذج برو هو حل مسح مؤسسي يمكّن كل فرد في المؤسسة من تطوير استطلاعات على مستوى المؤسسة لجمع التعليقات في الوقت المناسب من العملاء والموظفين. من خلال بساطة التأشير والنقر والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في Forms Pro ، يتمتع كل شخص بالأدوات اللازمة لإنشاء وإرسال وتحليل الاستطلاعات المخصصة التي تتكامل مباشرة مع سير العمل ونظام أعمال المؤسسة.
مسرعات الصناعة
في الموجة الأولى من الإصدار لعام 2020 ، تمت إضافة مسرعات الصناعة كقسم منفصل. مسرعات الصناعة التي تم تضمينها في هذه الموجة هي كما يلي:
قطاع المعدات الثقيلة يتيح لك برنامج Accelerator تطوير الحلول بسرعة استنادًا إلى الكيانات والسمات التي يستفيد منها الوكلاء ومصنعي المعدات الأصلية عادةً لتجربة العملاء والعمليات التجارية الأخرى. تتضمن هذه الكيانات الصفقات وعقود المبيعات والمواصفات والأسطول والضمانات والتفتيش واختبار القيادة والعلامات التجارية والأعمال والعلاقة بين العميل والمركبة والمركبة والمعدات والقيادة وإدارة الخدمة وما بعد البيع والمزيد.
التعليم يتضمن برنامج التسريع كيانات حول مشاركة الطلاب وكيانات إضافية حول التدريب الداخلي والمنح الدراسية والمنح والإنجازات.
مالية الخدمات يتيح لك برنامج Accelerator تطوير الحلول بسرعة استنادًا إلى الكيانات والسمات التي تستفيد منها البنوك عمومًا لتجربة العملاء والعمليات التجارية المختلفة الأخرى. تشمل هذه الكيانات البنوك والمنتجات المالية والإحالات والحدود والقروض والفروع والتسهيلات المطلوبة والمزيد.
صحة الإنسان يتيح لك برنامج التسريع إنشاء حلول وإنشاء حالات استخدام ومهام سير عمل جديدة مع كيانات تركز على تنسيق الرعاية المعزز والقدرة على تقسيم المرضى ومقدمي الخدمات استنادًا إلى بيانات السجلات الطبية الإلكترونية (EMR).
غير ربحية يسمح لك برنامج التسريع بتطوير حلول غير ربحية استنادًا إلى الكيانات والسمات التي عادةً ما تستفيد منها المنظمات غير الربحية لإدارة المكونات والجوائز وجمع الأموال وتتبع التأثير وتسليم البرامج.
تصنيع برنامج التسريع يمكنك من تطوير الحلول بسرعة لضم وإدارة الموردين بذكاء.
الإعلام والاتصالات يتيح لك برنامج Accelerator إنشاء حلول حول مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام التي تدعم تفاعل الجمهور الذكي والمعجبين بسهولة أكبر.
منصة كهربائية
• منصة مايكروسوفت للطاقة يُمكّن المستخدمين والمؤسسات من تحليل البيانات والتعامل معها وأتمتتها لتحويل أعمالها رقميًا. يتكون Power Platform اليوم من أربعة منتجات - Power BI و Power Apps و Power Automate و Power Virtual Agents. كما أن لديها وظيفتان إضافيتان: AI Builder و Power Apps Portals.
باور بي يبسط كيفية حصول المؤسسات على رؤى من بيانات المعاملات والرصد. يساعد المؤسسات على إنشاء ثقافة بيانات حيث يمكن للموظفين اتخاذ قرارات بناءً على الحقائق وليس الآراء. بالنسبة للإصدار القادم ، تستثمر Power BI في أربعة مجالات رئيسية تقود ثقافة البيانات: تحليلات الخدمة الذاتية للجميع ، والنظام الأساسي الموحد للمؤسسات BI ، وتحليلات البيانات الضخمة مع خدمات بيانات Azure ، والذكاء الاصطناعي المنتشر (AI).
تطبيقات الطاقة هو النظام الأساسي لتطوير التطبيقات منخفض التعليمات البرمجية الرائد في الصناعة والذي يدعم قابلية توسيع Dynamics 365 وتخصيص Office 365 والخط المخصص المستقل لتطبيقات الأعمال للعملاء في جميع أنحاء العالم. بالنسبة للإصدار القادم ، توفر Power Apps تحسينات كبيرة لمطوري Power Apps من جميع مستويات المهارة ، مما يحسن من تطور التطبيقات التي تم إنشاؤها عبر الويب والأجهزة المحمولة وقابليتها للاستخدام.
بوابات تطبيقات الطاقة تعمل على تمكين صانعي التعليمات البرمجية المنخفضة لنشر الخبرات على جماهير خارجية واسعة النطاق. نحن مستمرون في تطوير قدرات البوابات مع نمو الاستخدام.
منشئ الذكاء الاصطناعي هي عبارة عن منصة Power Platform للفرق ذات الخبرة التجارية لأتمتة العمليات ببساطة والتنبؤ بالنتائج لتحسين أداء الأعمال. AI Builder هو حل متكامل يوفر قوة Microsoft AI من خلال تجربة التأشير والنقر.
أتمتة الطاقة يجعل من الممكن زيادة إنتاجية عملك عن طريق أتمتة المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً. يوفر Power Automate طريقة أفضل لإنجاز المهام عبر مؤسستك من خلال أتمتة العمليات الرقمية والروبوتية.
بالنسبة للإصدار القادم ، تستثمر Power Automate في ثلاثة مجالات رئيسية: تمكين المطورين المواطنين لبناء أتمتة قوية عبر أكثر من 300 موصل ، وتدفقات واجهة المستخدم تعمل تلقائيًا على أتمتة المهام الدنيوية المستندة إلى القواعد مع بساطة التأشير والنقر سواء كان التطبيق قديمًا أم جديدًا ، في أماكن العمل أو في السحابة ، وتمكن من تصميم عمليات الأعمال التي يحركها الإنسان وتشغيلها باستخدام ميزات الموافقة الحديثة وتدفق إجراءات العمل.
يوفر Power Platform مجموعة واسعة من إمكانات الحوكمة والإدارة التي تشمل Power Apps و Power Automate و Common Data Service. تم تصميم هذه الإمكانات لمساعدة المسؤولين ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة للمساعدة في إعداد واستخدام النظام الأساسي ومكوناته وتأمينه وإدارته وحكمه ومراقبته عبر المؤسسة.
تكامل البيانات يوفر اتصالاً مدمجًا بمنصة الطاقة وأكثر من ذلك ، مع بيانات عبر مئات من أنظمة الأعمال ، مما يسهل التجارب الغنية والذكية. يوفر نموذج البيانات المشتركة الاتساق الدلالي لكيانات الأعمال الأساسية عبر Dynamics 365 و Common Data Service ، مما يزيد القيمة ويوفر الوقت لمطوري التطبيقات والمتكاملين وشركاء ISV.
استشارات مايكروسوفت دايناميكس 365
تعد Cynoteck Technology أحد الخبراء الرائدين في Microsoft Dynamics 365 ونحن نقدم مجموعة من Dynamics 365 Consulting Services لجميع أحجام الشركات. تواصل معنا للحصول على آخر التحديثات على Dynamics 365.