Excellent 5 as 5 | 
+1 (415) 429-6641 | Labhair lenár saineolaí Faigh i dteagmháil Excellent 5 as 5 | +1 (415) 429-6641 | Labhair lenár saineolaí Faigh i dteagmháil
+1 (415) 429-6641 | Labhair lenár saineolaí Faigh i dteagmháil 
Le cur i bhfeidhm Salesforce Service Cloud, cabhraímid leat dílseacht do chustaiméirí a spreagadh trí fheidhmiúlacht Cloud den scoth, próifílí custaiméara 360-amharc, agus pearsanú fairsing a sholáthar. Tugaimid, ag Cynoteck, cumhacht duit do chustaiméirí a dhéanamh sásta trí sholáthar seirbhís do chustaiméirí den scoth. Trí do fhórsa saothair iomlán seirbhíse a nascadh - seoltóirí, gníomhairí, agus fostaithe soghluaiste sa réimse ar ardán amháin, láraithe, tugaimid leibhéal nua trédhearcachta agus éifeachtúlachta don tseirbhís do chustaiméirí.
Cuidíonn ár sainchomhairleoir deimhnithe Service Cloud leat le seirbhís scamall cliste, láidir agus pearsantaithe. Cinnteoimid go mbíonn tú ar an eolas i gcónaí maidir leis an bhfaisnéis is déanaí faoi do chustaiméirí agus go dtugann tú an tseirbhís is fearr do chustaiméirí trí thaifead cuimsitheach a choinneáil ar a ngearáin agus a gcuid ceisteanna. Trí gach cainéal a chomhtháthú, is féidir linn cabhrú leat seirbhís den scoth a sholáthar do chustaiméirí ón ionad teagmhála go dtí an réimse.
Le níos mó ná deich mbliana de thaithí, tuigimid conas cabhrú le gnólachtaí éireoidh leo, ag méadú sástacht na gcustaiméirí mar nach raibh riamh cheana. Táimid réidh i gcónaí chun cabhrú leat d’eispéireas custaiméara a fheabhsú, cibé an dteastaíonn cabhair uait chun do phróisis a shainiú, Cur i bhfeidhm Seirbhíse Cloud, nó oiliúint a chur ar do fhoireann ar an ardán. Cabhróidh muid leat freisin gan uaim i gcur i bhfeidhm Salesforce Service Cloud leis an gcóras atá agat cheana féin ionas gur féidir leat pictiúr 360 céim de do chustaiméirí a fháil agus an tacaíocht custaiméara is fearr is féidir a sholáthar dóibh.
Uaireanta Duine
Tionscadail
Custaiméirí / Comhpháirtithe
Déan an Gnó arís%
Tá Cynoteck bródúil as a bheith aitheanta ag suíomhanna liostála seirbhíse B2B is fearr as a shástacht eisceachtúil cliant agus seachadadh thar theicneolaíochtaí éagsúla. Cuirimid raon leathan seirbhísí ar fáil, ó chomhairle go tacaíocht, ag cinntiú go mbaineann d’eagraíocht an leas is fearr as an táirge.
Faigh i dteagmháilDéan iniúchadh ar ár seirbhísí Néal Seirbhíse Salesforce is fearr sa rang chun do ghnó a thabhairt chuig airde rathúlachta nua. Cabhraímid le do ghnó sonraí ríthábhachtacha a ghiaráil chun seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú agus an próiseas seachadta seirbhíse a ghiorrú go suntasach.
Cabhraímid leat rochtain a fháil ar d’idirghníomhaíochtaí custaiméirí go léir in aon áit amháin le haghaidh cúram pearsantaithe agus réiteach cásanna níos tapúla. Le cabhair ó bhainistíocht cásanna, láimhseálann tú táirgí, tacaíocht agus seirbhís do chustaiméirí. Tá na gnéithe Ríomhphost-go-cás agus Gréasán-go-Cás áisiúil chun cásanna a chruthú go tapa. Ina theannta sin, ligeann sé duit rialacha sannacháin agus formhéadaithe a shainiú agus cabhrú leis na cásanna i scuainí a bhainistiú.
Le cabhair ó fheidhmiúlacht chonsóil seirbhíse tugaimid deis d’úsáideoirí taifid a bhrabhsáil, a nuashonrú agus a chruthú in am ar bith i dtimpeallacht atá ag luas tapa. Is feidhmchlár caighdeánach Salesforce Lightning Console í an fheidhmiúlacht seo atá an-inoiriúnaithe, cuireann sé bealach nua ar fáil do ghníomhairí chun idirghníomhú agus freagairt do chustaiméirí. Ligeann an radharc scoilte le cluaisíní iolracha agus fochluaisíní d'úsáideoirí Salesforce chun go leor cásanna a bhainistiú go comhuaineach.
Ligeann cur i bhfeidhm Salesforce Service Cloud le teileafónaíocht go mbeidh a fhios ag d’fhoireann seirbhíse cé atá ag glaoch fiú sula bpiocann siad an glao. Ansin, gan ach cúpla cad a tharlaíonn, ligeann sé d’fhoireann gach glao a logáil go huathoibríoch, glaonna amach a bhainistiú, agus aistrithe glao agus glaonna comhdhála a bhainistiú. Chomh maith leis sin, is féidir glaonna a chur chuig gníomhairí a bhfuil roghanna acu mar “gníomhairí eile atá ar fáil” nó gníomhairí a bhfuil scileanna sonraithe acu chun fadhb a réiteach.
Ár comhairleoir scamall seirbhíse Salesforce cabhrú leat gach cumarsáid a thagann isteach i do ghnó a athrú ina ticéad gníomhach le tacaíocht ó ghníomhairí beo. Soláthraíonn an Salesforce Service Cloud comhéadan comhrá a chuireann ar chumas custaiméirí comhrá a dhéanamh le gníomhairí díolacháin agus seirbhíse Salesforce, rud a fhágann go bhfuil eispéireas feabhsaithe ag custaiméirí. Cuidíonn sé freisin le cásanna a chruthú agus monatóireacht a dhéanamh orthu trí bhealaí ar líne agus meáin shóisialta ar nós Poist, Tweets, agus Facebook.
Cabhraímid le seirbhísí néalchomhairleoirí a bheith níos eolasaí agus ag an am céanna tacú leo bealaí níos tapúla agus níos éifeachtaí a aimsiú chun iarratais a réiteach ag baint úsáide as an mbonn eolais. Córas éifeachtach bainistíochta eolais a úsáideann ailt chun cabhrú le fadhbanna a réiteach nó ceisteanna a fhreagairt ó chliaint sheachtracha agus foirne inmheánacha freisin. Déanann sé na gníomhairí seirbhíse ceisteanna ó chustaiméirí a fhreagairt níos tapúla agus ar bhealach níos fearr.
Is féidir le néalchomhairleoir seirbhíse cabhrú leat cásanna, treoraí nó obair eile a chur ar aghaidh chuig an bhfostaí is oiriúnaí atá ar fáil láithreach. Nuair a bheidh sé cumasaithe agus cumraithe, seolann Omni-Channel cásanna go huathoibríoch chuig an duine is cumasaí agus atá ar fáil i bhfíor-am. Ina theannta sin, ligeann Omni-Chanel do riarthóirí an Salesforce Service Cloud a chumrú chun obair a shannadh bunaithe ar thacair scileanna fostaithe agus a gcumas obair atá ag teacht isteach a láimhseáil.
Le cabhair ónár seirbhísí saincheaptha scamall Salesforce, cabhraímid leat do ghnó a athrú chun freastal níos fearr a dhéanamh ar do chustaiméirí. Cuidíonn sé seo leat gach próiseas deasc cabhrach ríthábhachtach a lárú ar ardán amháin, rud a ligeann duit seirbhís chomhsheasmhach iontaofa a sholáthar do chliaint.
Déanann Cynoteck a dhícheall i gcónaí fanacht le do thaobh agus cabhrú leat ag gach céim de do thuras. Tá foireann shaineolach de shainchomhairleoirí deimhnithe Salesforce Service Cloud againn ar féidir leo cabhrú leat le raon leathan de Seirbhísí gairmiúla Salesforce. Cabhróidh muid a roghnú mar do chéad chomhpháirtí teicneolaíochta eile le réiteach seirbhíse scamall uile-i-amháin le foireann den scoth nach ligfidh tú síos nuair a thagann rudaí diana agus dúshlánach. Chuir ár gcliaint muinín orainn arís agus arís eile, rud a léiríonn ár dtiomantas agus ár ngairmiúlacht.
Fíoraigh do chuid roghanna forghníomhaithe Salesforce
Céimeanna cur chun feidhme cearta
Aipeanna praiticiúla, éifeachtacha
Tacaíocht ghairmiúil & thapa
Sástacht chustaiméirí 100%
Áiríonn an chuid seo freagraí dírithe ar chuid de na ceisteanna coitianta faoi Salesforce Service Cloud.
Tá Salesforce Service Cloud tógtha ar ardán ratha custaiméara Salesforce, ag tabhairt léargas 360 céim duit ar do chustaiméirí, agus ag ligean duit seirbhís níos cliste, níos tapúla agus níos pearsantaithe a sholáthar.
Is réiteach bainistíochta caidrimh custaiméirí (CRM) agus tacaíochta ó Salesforce é Salesforce Service Cloud. Thóg sé Service Cloud ar bharr a ardáin clúiteach Sales Cloud CRM do dhíoltóirí. Is féidir le húsáideoirí Service Cloud a úsáid chun oibríochtaí seirbhíse uathoibrithe; sreafaí oibre a shruthlíniú, agus rochtain a fháil ar ailt, ábhair agus saineolaithe ábhartha chun cabhrú le hionadaithe seirbhísí custaiméara. Is é an sprioc idirghníomhaíochtaí margaíochta saincheaptha a fhorbairt le gach custaiméir ar fud feistí agus ardáin iomadúla.
Tá an fheidhmiúlacht cásbhainistíochta i Salesforce CRM ar a dtugtar Service Cloud á húsáid chun gníomhaíochtaí a bhaineann le cliaint, díolacháin agus tacaíochtaí uathoibrithe a rianú. Is ardán seirbhíse custaiméara sóisialta atá bunaithe ar SaaS é a ligeann do ghnólachtaí gach sonraí cliant agus plé seirbhíse a bhainistiú sa scamall.
Cabhróidh ár seirbhísí scamall seirbhíse fórsa díolacháin le monatóireacht a dhéanamh ar chaighdeán na seirbhíse a thairgtear dár dtomhaltóirí. Is cur chuige simplithe é Salesforce Service Cloud chun eispéireas dearfach custaiméara agus rannpháirtíocht éifeachtach tacaíochta a sholáthar. Is féidir le custaiméirí teagmháil a dhéanamh leis an gcuideachta go héasca trí ríomhphost, teileafón nó líonraí sóisialta, chomh maith le raon feidhmchlár atá ar fáil ar a gcuid ríomhairí pearsanta nó gléasanna iniompartha.
Luaitear thíos cuid de na buntáistí suntasacha a bhaineann le seirbhís Salesforce Cloud:
Consól seirbhíse tintreach
Is é seo an uirlis a úsáidfidh baill dár bhfoireann tacaíochta ar bhonn rialta chun cabhrú lenár gcliaint, ag tabhairt léargas domhain dóibh ar gach cliant a bhaineann lena gcás.
Tuarascálacha saincheaptha agus dashboards
Tá an taobh anailíse de Salesforce léirithe ag tuarascálacha agus deais. Déanann siad riachtanais an chustaiméara ina léiriúcháin amhairc amhail graif, cairteacha, táblaí, cairteacha scaipthe, méadracht, cairteacha tonnadóirí, etc.
Bainistíocht cás ó cheann go ceann
Ligeann cumas Bainistíochta Cásanna Salesforce d’úsáideoirí gearáin ó chliaint a rianú, a dhoiciméadú agus a réiteach maidir le díolacháin, seirbhísí agus cothabháil. Is iad na cásanna na sonraí is tábhachtaí i Salesforce. Ní hamháin go rianaíonn cásanna gearáin ó chustaiméirí, ach tugann siad léargas iomlánaíoch freisin ar an tomhaltóir is féidir a chur in oiriúint do riachtanais do chuideachta chun a chinntiú go bhfaighidh na cliaint an tseirbhís is fearr is féidir.
Bainistíocht sócmhainní agus ordaithe
Tá Bainistíocht Ordú Salesforce ar cheann de na hardáin scamall is fearr a bhfuil an chumhacht leathan aige gur chóir go mbeadh áit iontach chun taithí úsáideora den scoth a sholáthar. Tá an córas bainistíochta ordaithe corpraithe sa Salesforce agus oibríonn sé gan uaim le Salesforce Business Cloud, ardán ríomhthráchtála na cuideachta.
Uathoibriú agus macraí
Tá feidhmiúlacht níos versatile ag cur i bhfeidhm scamall seirbhíse Macros Salesforce ná socrú uathoibrithe simplí, rud a ligeann d’úsáideoirí cur síos a dhéanamh go tapa ar a gcuid riachtanas le níos lú oibre. Tá a Chomhéadain cliceáil-bhunaithe simplí le foghlaim agus cuireann sé torthaí den scoth ar fáil. Chun do threoracha a dhéanamh soiléir agus iad féin a iompar mar is cuí, ní gá ach fothaí ar réada páirce áirithe a bheith mar ionchur ag Macraí Salesforce. Oibríonn sé chomh maith céanna ar réada beathaithe saincheaptha agus rialta.
Seirbhís shóisialta do chustaiméirí
Feidhmíonn Salesforce mar chreat chun sainseirbhís sóisialta a sholáthar do chustaiméirí. Cuireann Cúnamh Sóisialta do Chustaiméirí Salesforce ar chumas gníomhairí seirbhís phearsantaithe a sholáthar thar raon bealaí meán sóisialta, lena n-áirítear Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram, agus eile. Is uirlis amháin den sórt sin é a ligeann d’ionadaithe treoracha nó fiú cásanna a ghiniúint ó phoist ar na meáin shóisialta, chomh maith le freagraí aonair a sholáthar trí na bealaí céanna.
Bainistíocht cuntais agus teagmhála
Is éard is cuntas in Salesforce ann ná gnó a dhéanann tú nó a bhfuil gnó déanta agat leis. Cuidíonn cineálacha cuntas Salesforce le faisnéis a stóráil ní hamháin faoi do chliaint agus faoi gheallsealbhóirí, ach faoi iomaitheoirí, airgeadaithe, athdhíoltóirí, agus faoi aon daoine eile a bhféadfaidh tú dul i mbun oibre leo le linn do phoist. Más cuideachta bogearraí thú a dhíolann agus a sheirbhísíonn a cuid táirgí trí athdhíoltóirí luachála (VARanna), b’fhéidir gur mhaith leat Athdhíoltóir a roghnú ón liosta anuas.
Is é Salesforce an ceannaire domhanda i néalríomhaireacht agus cuireann Cynoteck seirbhísí scamall seirbhíse salesforce le haghaidh CRM, díolacháin, ERP, tacaíocht do chustaiméirí, uathoibriú margaíochta, anailísíocht ghnó, forbairt feidhmchlár soghluaiste, agus go leor eile. Cuireann scamall Salesforce réitigh ghnó rathúla ar fáil chomh maith le réitigh CRM saincheaptha do raon leathan tionscal.
Tugann Service Cloud peirspictíocht iomlán, 360-céim de do chustaiméirí do do ghnó, feabhsaíonn sé éifeachtúlacht oibriúcháin, agus seachadann sé léargais chun cabhrú leat roghanna gnó ríthábhachtacha a dhéanamh. Cumhachtaíonn cur i bhfeidhm Salesforce Service Cloud gníomhairí leis na huirlisí a sholáthraíonn eispéireas custaiméara eisceachtúil, rud a ligeann dóibh oibriú níos tapúla agus níos táirgiúla, ag méadú sonas na gcustaiméirí agus ag ísliú costais.
1. Glacadh le Teicneolaíocht Nua
Bíonn scamall seirbhíse Salesforce cothrom le dáta i gcónaí agus ceangailte le nuálaíochtaí atá ag teacht chun cinn. Cuidíonn Consól Seirbhíse Lightning le húsáideoirí faisnéis iontaofa a fháil nuair is gá. Féadfaidh úsáideoirí a gcuid faisnéise riachtanacha go léir a choinneáil i gceann amháin. Le cabhair ó Analytics, féadfaidh úsáideoirí KPIanna riachtanacha d’fhiontair a rianú. Tugann Service Cloud peirspictíocht 360-céim do thomhaltóirí, rud a ligeann duit tuiscint níos fearr a fháil ar a naisc agus iad a sheirbhísiú.
2. Gach Faisnéis do Chustaiméirí in Aon Áit amháin
Roimhe seo, bhí ar chomhairleoirí scamall seirbhíse Salesforce faisnéis do chustaiméirí a choinneáil le nótaí, leabhráin agus fillteáin. Mar sin féin, cuireann Salesforce anois an bealach is simplí chun súil a choinneáil ar do shonraí cliant ríthábhachtacha go léir agus é a shábháil in aon áit amháin le haghaidh rochtain níos éasca. Áirítear ar na hardáin seo bainistíocht cásanna, idirghníomhú le córais oidhreachta, eolas, bainistíocht scuaine agus seirbhísí eile.
3. Táirgí Pearsantaithe
Dá fheabhas a thuigeann cuideachta a cuid cliant, is amhlaidh is mó seirbhísí saincheaptha is féidir léi a sholáthar. Nuair a thagann cuairteoirí chuig an suíomh, mar shampla, is féidir le Gníomhairí beo tacaíocht comhrá a sholáthar. Ba cheart breathnú ar gach custaiméir mar dhuine aonair; mar sin, ba cheart do dhíoltóirí a gcuid sonraí go léir a chaomhnú chun eispéireas pearsantaithe a chruthú agus chun rátaí comhshó a threisiú. Tá néal seirbhíse Salesforce ar fheabhas ar na tascanna seo, rud a fhágann go mbíonn eispéireas cliaint níos oiriúnaithe agus níos fearr.
4. Seirbhís Feabhsaithe do Chustaiméirí trí Tháirgiúlacht Gníomhairí a Mhéadú
Cuidíonn Salesforce Cloud le gníomhairí cúram custaiméirí a gcuid feidhmíochta agus dul chun cinn a fheabhsú bunaithe ar a gcuid riachtanas. Is féidir le feidhmiúlacht Láithreacht agus Ródúcháin Omni-Cainéal cabhrú leis na gníomhaíochtaí seo. Táirge Salesforce eile, Lightning Seirbhíse Allamuigh, a chomhtháthaíonn custaiméirí, fostaithe, agus earraí ar ardán amháin. Cuidíonn sé seo lena n-aschur a mhéadú.
5. Faigh Cabhair ó Áit ar bith
Is féidir le custaiméirí cabhair a fháil ó ardán seirbhísí scamall seirbhíse Salesforce ó áit ar bith, ag am ar bith. Aip shoghluaiste Salesforce a ligeann d’fhostaithe na tascanna go léir a chur i gcrích óna nguthán póca aon uair is gá dóibh. Is féidir cabhrú le custaiméirí fós fiú agus ionadaithe seirbhísí custaiméara imithe óna ndeasc. Cuidíonn an bonn láidir seo le gach post a chríochnú i gceart.
Idirghníomhaíonn Service Cloud le bogearraí cúloifige, rud a ligeann duit do nósanna imeachta seirbhíse a leathnú chun freastal ar riachtanais do chuideachta agus ar ionchais na gcustaiméirí. Féadfaidh tú táirgí nua a chruthú ar ardán a sholáthraíonn slándáil fiontair, iontaofacht agus inscálaitheacht.
Cuireann cur i bhfeidhm Service Cloud ar chumas do chuideachta tacaíocht den scoth a sholáthar do chustaiméirí – ón deasc chabhrach go hardáin na meán sóisialta – agus ag an am céanna ag laghdú praghsanna go mór. Mar sin féin, chun an leas is fearr a bhaint as Service Cloud, beidh comhpháirtí comhairliúcháin uait chun cabhrú leat é a oiriúnú do shainriachtanais do chuideachta.
Úsáidtear seirbhísí Salesforce Service Cloud chun plé tacaíochta custaiméara a dhéanamh níos cliste ar aon ardán, ag am ar bith, agus in aon suíomh. Chabhraigh sé freisin le roinnt cuideachtaí ar fud an domhain maidir le cur i bhfeidhm, saincheapadh agus comhtháthú Salesforce Service Cloud chun a dtacaíocht do chustaiméirí a fheabhsú agus a bharrfheabhsú.
Seirbhísí Néal Seirbhíse Salesforce
Is réiteach tacaíochta do chustaiméirí bogearraí-mar-a-seirbhís (SaaS) é Salesforce Service Cloud Services. Soláthraíonn sé forbhreathnú cuimsitheach duit ar do ghníomhaíochtaí seirbhíse do chustaiméirí trí thaispeántais shaincheaptha chomh maith le hanailísí iontaofa sonraí. Baintear úsáid as chun bunachar sonraí nasctha a thógáil a cheadaíonn teagmháil agus réiteach cásanna, plé le gníomhairí beo, agus deiseanna uasdíola bunaithe ar theagmhálacha custaiméara le do ghnó san am atá thart.
Seirbhís Cloud Consulting
Scrúdaímid d'fhadhb nó do riachtanas aonair agus molaimid na réitigh nó na roghanna eile is féidir. Cruthaímid agus déanaimid réitigh Service Cloud a shásaíonn riachtanais ghnó na gcliant, atá iontaofa agus inscálaithe, agus a chabhraíonn le custaiméirí brabúsacht fhadtéarmach a bhaint amach.
Cur i bhFeidhm Scamall Seirbhíse Salesforce
Féadfaidh tú cúnamh gairmiúil CRM níos fearr a fháil trí chur i bhfeidhm Salesforce Service Cloud, rud a ligeann duit níos mó custaiméirí sásta a mhealladh. Tá an Service Cloud ag éirí go tapa ar cheann de na réitigh seirbhíse custaiméara is coitianta. Tá a chumas tacaíocht láithreach, chliste agus chustaiméara a sholáthar ar cheann de na príomhchúiseanna leis an éileamh atá ag dul i méid. Cabhraíonn sé le heagraíochtaí a dtaithí custaiméara go hinmheánach agus go seachtrach a fheabhsú trí thuiscint iomlán a thabhairt ar an gcliant. Cuidíonn sé le sásamh na gcliant a fheabhsú agus, mar thoradh air sin, treisíonn sé éifeachtacht do chuideachta.
Scamall Imirce Seirbhíse Salesforce
Má tá réiteach tacaíochta custaiméara á úsáid agat cheana féin agus más mian leat aistriú go Service Cloud, is léir. Ar ndóigh, ní mór na sonraí idirbheart custaiméara go léir ón uirlis oidhreachta a aistriú chuig Service Cloud. Agus b'fhéidir fiú roinnt de na cumais do uirlis d'aois a dhúbailt. D'fhéadfá a bheith ag baint úsáide as Service Cloud Classic freisin agus gur mhaith leat aistriú go Service Cloud Lightning. Beag beann ar an gcineál imirce, cabhróidh ár saineolaithe leat chun do riachtanais a mheas, an t-imirce a phleanáil agus a chur i gcrích.
Cruthaíonn agus seachadann ár gComhairleoir Cloud Seirbhíse Salesforce réitigh atá bunaithe ar Salesforce chun tacú le próisis agus riachtanais ghnó na gcustaiméirí. Tá saineolas ag an gcomhairleoir scamall seirbhíse maidir le seirbhísí Cloud Cloud a thógáil agus is féidir leo imscaradh na réitigh sin a threorú laistigh d'eagraíocht chustaiméara. Tá taithí ag comhairleoir scamall seirbhíse Salesforce sa ghnó deasc chabhrach chomh maith le hinniúlacht iarratais Salesforce, lena n-áirítear an cumas réitigh ábhartha a chur i bhfeidhm do chásanna cliant.
