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Estudos de Caso

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Uma solução de agendamento personalizada para gerenciamento otimizado de serviços de campo

Uma empresa de localização de serviços públicos subterrâneos com sede nos EUA com extensas operações de serviços públicos em vários estados.  

Resumo do projeto

A empresa precisava de gerenciamento de Field Service com funcionalidades personalizadas e atribuição de equipamentos especializados para ordens de serviço. Os despachantes precisavam de recursos avançados para gerenciar a alocação de trabalho de equipamentos técnicos/especializados e detectar e notificar conflitos automaticamente. Além disso, queria gerenciar o status de trabalho dos técnicos (trabalhando ou enviado para casa). 

Solução Entregue

A Cynoteck forneceu uma funcionalidade personalizada do Agendador com os seguintes recursos:  

Exiba técnicos e atribuições de trabalho na exibição de calendário. E alocação de trabalho rápida com uma visão nítida do trabalho não atribuído.

Atribuição de trabalho de arrastar e soltar. E visibilidade completa dos detalhes técnicos (local de trabalho, habilidades, certificados).

Indicadores visuais intuitivos para indicar o status de alocação de trabalho, tipo de trabalho, habilidades do agente e feriados.

Redimensione eventos na GUI para alterar a duração, os dados da tela são atualizados automaticamente usando o Salesforce Streaming API (Application Programming Interface).

Valor entregue

Aumente a eficiência e produtividade dos técnicos em 30% (aprox.).

Visibilidade gráfica da alocação de trabalho do técnico. E, rastreamento completo de equipamentos especializados.

Tomada de decisão mais rápida e eficaz.

Curva de aprendizado baixa levando a 100% de adoção do usuário.

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