Uma das ferramentas mais comuns e importantes no ambiente moderno de atendimento ao cliente hoje é Tecnologia de CRM. Sua empresa pode se beneficiar disso Software de CRM em termos de gerenciamento de contatos e coleta de dados. Cada CRM possui alguns recursos especiais e únicos, e seu principal objetivo é ajudar as empresas a gerenciar os dados dos clientes. O software de CRM pode ser útil se você tem uma empresa iniciante ou já estabelecida.
Como todas as empresas no ecossistema competitivo de hoje precisam de uma maneira de gerenciar conversas, se quiserem fornecer as experiências significativas que os clientes estão procurando. Como resultado, principais fornecedores de CRM continuar a investir em tecnologias inovadoras como AI e automação de processos robóticos. Além de melhorar a produtividade da equipe e a satisfação do cliente, essas tecnologias também melhoram as vendas e o marketing.
Dois dos principais líderes de mercado na prestação de serviços ao cliente são Zendesk e Salesforce. Ambas as plataformas oferecem tudo o que você precisa para garantir uma experiência de cliente de alto nível.
Além disso, cada uma dessas soluções é líder de mercado e é considerada favoravelmente pelas principais publicações para empresas com diversas origens. Além disso, lembre-se de que seu principal objetivo ao usar um CRM é reter clientes para negócios futuros, em vez de apenas atraí-los.
Para determinar qual A plataforma de CRM é a melhor para o seu negócio em crescimento, vamos testar e comparar duas poderosas plataformas de CRM neste post. O processo de seleção pode ser decidido por suas diferenças. Vamos aprender mais sobre os dois concorrentes.
Salesforce vs Zendesk – qual seria a melhor opção para o seu negócio?
O Zendesk é um CRM líder de mercado no qual os clientes confiam em todo o mundo. Essa ferramenta aumenta a produtividade e a eficiência da equipe, fornecendo espaços de trabalho dinâmicos e automação impulsionada por inteligência artificial (AI).
Além disso, inclui armazenamento de documentos, suporte para conectores de terceiros, painéis personalizados e ferramentas de análise. Para empresas de diversos portes, ainda oferece uma ampla gama de planos, incluindo Equipes do Zendesk Sell, Zendesk Sell Enterprise e Zendesk Sell Professional.
Por outro lado, Salesforce é um conhecido CRM e também é frequentemente referido como um concorrente direto do Zendesk.
Ele fornece funis de vendas personalizados, até 2 GB de armazenamento de documentos por usuário, painéis de vendas pré-criados e um aplicativo móvel, semelhante ao Zendesk. Custos do plano básico do Salesforce mais do que o do Zendesk porque também é carregado com recursos avançados.
Para grandes empresas que exigem recursos e integrações de ponta, Zendesk e Salesforce são ambas opções adequadas.
Zendesk é amigável e simples de aprender. E Salesforce possui recursos mais complexos e avançados que dificultam o uso para iniciantes, a menos que seja fornecido algum treinamento sobre o mesmo.
Além disso, leia: Zoho vs Salesforce: qual CRM é melhor para sua empresa?
Zendesk – Principais serviços oferecidos por este CRM
Zendesk é principalmente uma plataforma de suporte ao cliente que permite que você se comunique com os clientes por meio de qualquer canal.
Para simplificar o gerenciamento de todas as suas solicitações de suporte, responder às consultas rapidamente e monitorar a eficiência de seus agentes de atendimento ao cliente, o Zendesk unifica todas as suas interações com o cliente em uma plataforma simples de usar.
Não importa se seus clientes preferem se conectar por telefone, chat, e-mail, mídia social ou qualquer outro canal.
1) Excelente Base de Conhecimento
Você pode produzir, gerenciar e distribuir conteúdo de suporte com seus agentes, clientes específicos ou o público usando software de base de conhecimento.
Para garantir que as soluções estejam sempre disponíveis quando necessário, Zendesk simplifica o desenvolvimento, a personalização e o uso de uma ou mais bases de conhecimento – para departamentos específicos, exclusivamente para agentes ou para seus clientes.
Para empresas menores, esta pode ser uma página de FAQ (Perguntas Frequentes) direta, enquanto se você tiver um conjunto complexo de serviços para fornecer, pode ser uma Wikipedia com centenas de páginas interligadas.
2) Suporta Sistema de Bilhetagem
O sistema de tickets da Zendesk se destaca por servir como uma caixa de entrada centralizada para todas as dúvidas e preocupações de seus clientes.
Os tickets de suporte ajudam você a lidar centralmente com todas as suas solicitações de atendimento ao cliente de qualquer fonte.
Eles simplificam o acompanhamento das preocupações dos clientes e bate-papos para responder a consultas e resolver problemas, combinando solicitações de bate-papo, e-mail, Twitter etc. mais rapidamente.
3) Fóruns da Comunidade Online
Suas interações com o cliente podem ser fortalecidas e aprofundadas criando comunidades online em torno de seus negócios e produtos.
Para entender seus clientes, há necessidade de feedback periódico, mas as interações entre eles e sua empresa são apenas um aspecto do quadro.
Ao estabelecer um fórum para seus clientes interagirem uns com os outros, você pode não apenas obter um feedback mais completo e honesto deles, mas também diminuir sua carga de trabalho de suporte, permitindo que os clientes respondam às perguntas uns dos outros.
4) Vendas do Zendesk
O Zendesk Sales é feito de forma a ajudar os agentes de vendas a melhorar sua produtividade e visibilidade do pipeline. A coleta de dados de clientes e a geração de métricas são apenas duas das tarefas cruciais de vendas que o Zendesk Sales automatiza.
Este serviço está disponível em qualquer lugar do mundo, mesmo offline. Os usuários têm a opção de usar painéis pré-construídos robustos ou personalizá-los para exibir análises e dados relevantes conforme necessário.
Além disso, leia: Recursos do Salesforce que aumentarão a produtividade e a adoção do usuário
Como o Zendesk pode ajudar sua empresa?
Os seguintes recursos do Zendesk ajudarão você a oferecer um melhor atendimento ao cliente:
1) Melhor envolvimento do cliente: O Zendesk oferece uma maneira direta para os clientes entrarem em contato com você instantaneamente de seus desktops ou dispositivos móveis usando as plataformas de bate-papo, voz e mensagens online do Zendesk.
2) Respostas mais rápidas: O Zendesk permite que os representantes de atendimento ao cliente trabalhem em vários tickets simultaneamente, evitando atrasos.
3) Melhor experiência de vendas: O Zendesk fornece informações e recursos valiosos ao alcance de sua equipe de suporte quando eles precisam ajudar um cliente com um problema. Isso permite que os agentes respondam às consultas com mais rapidez, mesmo quando precisam redirecioná-las para outro departamento.
4) Retenção de clientes: A maior abordagem para manter os clientes é oferecer um excelente serviço ao cliente. Você terá acesso rápido e simples aos dados do cliente com a plataforma de análise de clientes do Zendesk, para ajudar a manter sua base de clientes.
5) Reputação Forte: Ao fornecer atendimento ao cliente rápido e confiável, sua empresa pode manter sua excelente reputação e obter uma vantagem sobre os concorrentes.
Além disso, leia: Escolhendo entre SuperOffice e Salesforce: qual CRM é melhor?
Salesforce – Principais serviços oferecidos por este CRM
Salesforce é projetado para vendas, marketing e atendimento ao cliente. Não é necessário conhecimento técnico para configurar ou manter o Salesforce CRM. Criar uma conexão mais profunda com os clientes redefine a forma como as empresas interagem com eles.
Com o Einstein Activity Capture, você pode obter recursos e automação baseados em IA, mesmo com seu plano básico do Essentials.
1) Previsão de vendas
Salesforce fornece uma visão precisa e atual de sua pipeline de negócios.
Um ponto de vista objetivo e orientado por dados facilita a identificação de áreas problemáticas em seu negócio para que você possa fazer as correções necessárias e acompanhar suas metas de vendas.
Como gerente de vendas, você pode acompanhar o desenvolvimento de sua equipe em relação às metas trimestrais e mensais e se aprofundar em todos os dados para uma análise perspicaz.
2) Inteligência Social
O único Função de inteligência social ajuda gerentes e proprietários de empresas a aproveitar o engajamento de mídia social para melhorar as decisões de vendas.
Para alcançar seus clientes onde eles passam tempo juntos on-line, você pode usar essa ferramenta de escuta social para encontrar novos leads, criar lembretes para contatar contatos, pesquisar nomes de contas e usar palavras-chave para exibir eventos e conversas importantes de negócios.
3) Gerenciamento de Leads
Para adicionar automaticamente novos leads e transferência para o representante de vendas certo, você pode usar páginas de destino e e-mail.
Seus representantes terão acesso a todos os dados de que precisam para acompanhar imediatamente, e basta um clique para enviar um e-mail de um modelo personalizado ou fazer uma chamada usando o discador integrado.
Seus representantes podem passar mais tempo vendendo e menos tempo aprendendo sobre seus clientes com essas informações valiosas e automação útil. Para identificar as melhores oportunidades, você também pode filtrar leads manualmente.
4) Recomendações do Einstein
Com tecnologia de IA da Salesforce As recomendações combinam o comportamento do usuário de cada interação registrada com as regras específicas criadas por sua empresa para criar perfis de usuário completos e enviar informações relevantes por e-mail e pela web.
Para fazer uma recomendação, você precisa escolher um produto ou serviço do seu catálogo, decidir qual grupo de público o usará e especificar o tipo de informação ou resultados anteriores que o Einstein usará para gerar uma recomendação.
Além disso, leia: Freshsales vs Salesforce: qual CRM é melhor para o seu negócio?
Como a Salesforce pode ajudar sua empresa?
A Salesforce tem produtos de primeira linha que fornecem às empresas uma solução eficaz, simplificada e eficiente para tudo.
1) Facilidade de uso
O Salesforce é simples de usar e oferece uma visão de 360 graus do cliente em todas as interações. Ao colaborar com várias partes interessadas, você pode entender facilmente seus clientes usando este CRM. Agora tome as melhores decisões de negócios, pois você pode alternar facilmente entre diferentes módulos.
2) Escalabilidade e Personalização
Com apenas um clique, o Salesforce permite adicionar vários módulos ou campos, alterar fluxos de trabalho e criar procedimentos de vendas. As ferramentas de personalização altamente escaláveis do Salesforce permitem que as empresas adaptem o CRM às tendências e mudanças em evolução.
3) Modelo baseado em nuvem
Por meio de suas incríveis soluções em nuvem, o Salesforce CRM oferece a seus clientes um grande nível de flexibilidade, tornando-o simples de usar e disponível a qualquer hora, em qualquer lugar.
4) Relatório adequado
Os recursos de relatório do Salesforce são atraentes. Eles fornecem uma compreensão clara de todas as informações comerciais importantes. Isso ajuda a tomar decisões mais rápidas e melhores.
5) Ecossistema AppExchange
A Salesforce tem uma plataforma dedicada de desenvolvimento e negociação de aplicativos conhecida como Salesforce AppExchange. Possui mais de 2800 aplicativos de negócios gratuitos e premium disponíveis em sua loja de aplicativos. O melhor aspecto é que você também pode criar e implantar seus aplicativos com base no Salesforce.
Além disso, leia: Um guia para integração com o DocuSign Salesforce e seus benefícios
Comparação detalhada entre os recursos do Zendesk e do Salesforce
As avaliações públicas revelam apenas uma pequena parte de como será o uso da plataforma. No entanto, existem várias diferenças entre Zendesk e Salesforce que os diferenciavam uns dos outros. Portanto, fornecemos uma comparação detalhada para que você possa examinar os dois produtos e tomar sua própria decisão.
1) Implantação e Usabilidade
Os usuários precisam escolher entre uma solução mais personalizada e uma que eles possam aplicar rapidamente. Salesforce não é tão rápido de implantar ou tão fácil de usar se comparado ao Zendesk devido aos seus recursos avançados.
Para satisfazer as suas necessidades, A implantação do Salesforce envolve várias personalizações. Você também precisará de um desenvolvedor ou de terceiros parceiro para transformar a lousa em branco em uma solução totalmente funcional.
2) Suporte multicanal
Quando se trata de suporte multicanal, Zendesk e Salesforce pode produzir tickets de e-mails, tweets e postagens no mural do Facebook, permitindo suporte de agentes. Ambos fornecem aplicativos móveis inovadores para dispositivos iOS e Android.
No entanto, o Zendesk não pode competir com Salesforce's escala, o que torna difícil ter comunicações uniformes em todos os canais. Embora suas opções de armazenamento e recuperação possam ser ruins, seu suporte de mídia social é descrito como “desajeitado. "
3) Portal de Autoatendimento
Os usuários podem criar um portal de autoatendimento ao cliente usando Zendesk e Salesforce, respectivamente. A única diferença significativa entre os dois produtos em termos desse recurso é que o portal de serviços é um recurso padrão em todos os níveis de preços com o Salesforce, exceto o Plano Profissional.
Por outro lado, Zendesk inclui um recurso de portal de autoatendimento em seu Zendesk Suite. O guia do Zendesk recomenda a criação de uma base de conhecimento inteligente multilíngue.
Uma comunidade e um portal de autoatendimento com marca podem ser construídos usando o Nuvem de serviço Salesforce's Lightning Community Builder. Além do portal customizado, possui integrações de chatter, central de RH, site de suporte e fórum de ajuda.
4) Integrações e gerenciamento de fluxo de trabalho
Serviço de nuvem Salesforce interage bem com mais de 4,000 aplicativos, enquanto o Zendesk se integra facilmente com mais de 1,000 aplicativos de terceiros e sistemas de negócios.
É claro que o nível de conectividade do Zendesk com o Salesforce fica aquém do que o Desk oferece.
As empresas que já usaram o Salesforce podem descobrir que o Zendesk Sell não oferece uma visão abrangente do cliente.
Os usuários do Salesforce Service Cloud podem adicionar funcionalidades à plataforma pagando por mais serviços e recursos por meio de um painel de administração centralizado.
Slack, Shopify, FreshBooks, Microsoft Dynamics 365 e Zoho CRM são alguns dos aplicativos que se integram ao Zendesk e ao Salesforce Service Cloud sem muita dificuldade.
5) Colaboração em equipe
O atendimento ao cliente integrado oferecido pelo Zendesk é um componente da estrutura de software em nuvem maior que inclui o Zendesk Sell.
Fóruns da comunidade, software de call center, bate-papo e mensagens e inteligência de negócios são ferramentas adicionais no Zendesk.
As soluções de colaboração da Salesforce são mais orientadas para o gerenciamento de projetos e centradas na comunicação. Isso ajuda as empresas a atingir metas mais rapidamente.
6) Preços
Atualmente, o Zendesk oferece Zendesk Support, Zendesk Suite e Zendesk for Sales. Há três níveis de preço para cada um.
A equipe do Suite começa em US$ 49, enquanto o nível mais baixo para Suporte e Vendas começa em US$ 19 por usuário a cada mês. O custo mensal do Enterprise Zendesk Suite, que inclui Zendesk Sunshine, bate-papo, discussão, IA, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e consultoria, é de US$ 149 por usuário, faturado anualmente.
O preço do Salesforce tem quatro níveis de preço: Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited. O preço mensal do plano Essentials é de US$ 25 por usuário. O Salesforce oferece muitos níveis de preço e aplicativos independentes.
A plataforma Lightning é dimensionada infinitamente com base em suas necessidades e começa em US$ 25 por usuário/mês.
Além disso, o pacote de “vendas e serviços” custa entre US$ 100 e US$ 325 por usuário todos os meses e vem com uma dúzia de recursos exclusivos. Você pode testar as ofertas complementares de ambos os fornecedores antes de fazer uma compra.
7) Relatórios e análises
Ao falar sobre relatórios e análises, o Serviço de nuvem SalesforceOs recursos integrados de CRM oferecem vários benefícios, especialmente para grandes empresas que precisam organizar grandes quantidades de dados de clientes.
O Salesforce vai muito mais longe, especialmente quando se trata de prever vendas e acompanhar o engajamento. Sua inteligência artificial (IA), o Einstein, auxilia na automatização de procedimentos e entrega previsões precisas com base em dados coletados durante o processo de compra.
Você pode acompanhar as interações com cada cliente usando Venda do Zendesk, que transforma os dados em relatórios visuais úteis. Nos painéis de vendas, você pode visualizar seu desempenho e projeções com base em resultados anteriores.
Motivos para escolher a Salesforce
- Você executa um negócios de nível empresarial ou um negócio em rápido crescimento.
- Você deseja recursos inovadores de CRM e está familiarizado com a configuração com qualquer confusão ou complicação.
- Algumas soluções e produtos Salesforce já estão sendo usados por você.
Além disso, leia: Aplicativos de geração de documentos Salesforce – Comparação e revisão
Zendesk ou Salesforce? - Sua decisão
Quando você considera como ambas as ferramentas são semelhantes para fornecer suporte inteligente de CRM omnicanal, é difícil escolher entre Salesforce e Zendesk. Existem algumas diferenças a serem levadas em consideração, no entanto.
Salesforce é uma solução mais abrangente com colaboração e inteligência integradas. Embora o portfólio de produtos do Zendesk seja um pouco menor do que o do Salesforce, ele ainda tem muitos recursos a oferecer.
A Salesforce oferece serviços de marketing e vendas em um único pacote, mas o custo é maior do que com o Zendesk. Se você precisar de uma plataforma maior e mais confiável e tiver muitos requisitos diferentes, vá em frente. E a ferramenta ideal para startups e pequenas empresas é o Zendesk.
Esses dois CRMs são destinados a empresas que estão em estágios bastante diferentes de seus ciclos de vida corporativos. E cabe a você escolher aquele que é ideal para o seu negócio. Tudo de bom!
Além disso, leia: Integração Salesforce WordPress: Como executar
FAQs (perguntas frequentes)
O Zendesk Sell CRM oferece visibilidade total do pipeline para equipes de vendas orientadas por dados. Além disso, possui vários recursos, incluindo suporte para conectores de terceiros, análise, personalização de painel e gerenciamento de pipeline.
A facilidade de uso do CRM do Zendesk Sell simplifica a integração de equipes de vendas e a movimentação de leads pelo funil de vendas. Embora o Salesforce tenha muitos recursos avançados, tornando-o mais desafiador de usar, vale a pena quando todos os seus recursos são considerados. E o Salesforce é mais caro do que o Zendesk Sell.
Freshdesk e Salesforce são os dois principais CRMs que competem com o Zendesk, tornando-os os principais rivais deste último. As soluções Salesforce e Zendesk permitem que as empresas obtenham uma experiência de cliente consistente e de alto nível como as principais ferramentas nos espaços de emissão de tíquetes de suporte.
Sim, você pode acessar o Salesforce Service Cloud em qualquer plataforma ou dispositivo aprovado como solução de emissão de tíquetes. Ele abrange todos os recursos essenciais de emissão de tíquetes, como gerenciamento de casos, base de conhecimento, portal do cliente e suporte multicanal.
Serviços de consultoria de Salesforce
Se você é novo em automação e confuso sobre o Workflow ou o Process Builder. Não precisa se preocupar, nós temos tudo sob controle. Fale com nossos especialistas e limpe todos os pensamentos nebulosos sobre automação.
obrigado por postar