No cenário digital dinâmico de hoje, as ferramentas de CRM revolucionaram os negócios em vários setores. Com mais de 2 bilhões de usuários, a ampla popularidade do WhatsApp oferece uma oportunidade atraente para integração com Salesforce. Este poderoso Integração do WhatsApp do Salesforce permite que a plataforma de CRM líder atinja uma enorme base de usuários em 180 países.
Ao integrar perfeitamente o Salesforce à sua arquitetura de negócios, você pode capacitar suas equipes de vendas, promover a fidelidade do cliente e expandir os recursos de mercado. Como proprietário de uma empresa, garantir a sincronização entre o seu dia-a-dia Conversas do WhatsApp e seu CRM é crucial para manter e cultivar relacionamentos com os clientes. Sem essa sincronização, essas interações valiosas podem passar despercebidas, restringindo o crescimento do seu negócio.
Integração do WhatsApp com o Salesforce permite uma comunicação suave nas interações de vendas, serviços, marketing e comércio. Além disso, essa integração permite que as organizações transformem sua abordagem de comunicação, adotando as primeiras mensagens do WhatsApp.
Aproveitando os recursos avançados do WhatsApp, as empresas podem fornecer experiências convenientes, integradas e personalizadas para clientes em todo o mundo, revolucionando suas interações.
Este blog abrangente é sobre os elementos cruciais de Integrando Salesforce e WhatsApp. Ele explora os benefícios da sincronização de bate-papos do WhatsApp com o Salesforce e revela como essa integração pode revolucionar suas comunicações comerciais.
O que é a Integração Salesforce WhatsApp?
A Integração Salesforce e WhatsApp concentra-se na criação de uma interface de bate-papo intuitiva e amigável que simplifica a comunicação para os usuários do Salesforce. Esta integração permite uma interação perfeita com os clientes e uma gestão eficiente de Conversas do WhatsApp.
Como enviar mensagens manualmente para cada contato se torna uma tarefa tediosa e repetitiva. Reconhecendo o WhatsApp como uma ferramenta de divulgação de vendas altamente eficaz, automatizar o processo de envio de mensagens para cada contato elimina a natureza tediosa e repetitiva dos esforços manuais.
Além disso, leia: 15 melhores integrações do Salesforce para otimizar suas operações de negócios
Considerações antes de implementar a integração do WhatsApp com o Salesforce
A seguir estão alguns fatores importantes a serem levados em consideração para uma integração bem-sucedida se você estiver pensando em uma integração bem-sucedida Integração do WhatsApp do Salesforce:
1) Adesão à privacidade de dados
É importante verificar se seu provedor de CRM cumpre as leis de privacidade de dados, pois a integração do Salesforce com o WhatsApp envolve o gerenciamento de dados de comunicação com o cliente.
2) Caso de uso
Você precisa identificar o estágio específico em seu funil de negócios em que precisa utilizar o WhatsApp. Por exemplo, se você planeja fechar negócios usando o WhatsApp, verifique se o provedor de serviços de integração do Salesforce pode processar pagamentos.
3) Preferência do cliente
É muito importante obter o consentimento do cliente antes de prosseguir com a comunicação do WhatsApp. Isso porque nem todos os clientes preferem esse canal de comunicação.
4) Respostas automáticas
Aproveite os recursos de automação do Salesforce CRM para melhorar a eficiência planejando e configurando possíveis mensagens automatizadas com antecedência.
5) Capacidades de Integração
Antes de prosseguir, verifique se sua plataforma de CRM oferece suporte à integração com o WhatsApp, pois nem todos os sistemas de CRM oferecem esse recurso. Além disso, algumas empresas preferem uma integração nativa do Salesforce para garantir que os dados permaneçam na plataforma Salesforce.
6) Orçamento
Se você tiver um orçamento significativo, considere contratar uma equipe de engenheiros e desenvolvedores de soluções para criar uma integração personalizada.
No entanto, se você preferir uma opção mais conveniente, assinando um Integração do Salesforce Vale a pena explorar o software. Ao selecionar o software, você deve sempre prestar atenção à estrutura de cobrança.
Além disso, leia: Desafios comuns de integração do Salesforce e como superá-los
Diga adeus à entrada manual de dados e olá aos fluxos de trabalho simplificados que despertam alegria.
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Integração Salesforce e WhatsApp
O Salesforce, um renomado software baseado em nuvem, capacita as empresas a embarcar em jornadas notáveis do cliente e melhorar o fechamento de vendas. Integração do Salesforce com o WhatsApp permite relacionamentos centrados no cliente que geram receita, crescimento e fidelidade excepcionais.
Aproveitando o poder da Salesforce WhatsApp API, as empresas podem transmitir com segurança diversos arquivos, incluindo imagens, registros e recibos, para clientes com criptografia robusta de ponta a ponta.
Essa integração facilita experiências de mensagens personalizadas e gerenciamento de comunicação simplificado, elevando a excelência do atendimento ao cliente na plataforma.
Agora, vamos explorar diferentes maneiras de Integração Salesforce e WhatsApp.
Método 1) Integração de Salesforce e WhatsApp usando AppExchange Solutions
No Salesforce AppExchange, as empresas podem descobrir diferentes aplicativos para integrar Salesforce com WhatsApp. Esses aplicativos oferecem instalação e configuração rápidas, permitindo que os usuários implementem casos de uso essenciais em questão de horas ou até minutos.
Método 2) Usando o recurso WhatsApp Messaging do Salesforce
Um manual de instruções para configurar Mensagens do WhatsApp no Salesforce é fornecido abaixo:
Etapa 1) Configuração e consentimento
Começar com Mensagens do WhatsApp para Salesforce, os usuários precisam começar configurando uma conta do WhatsApp no Gerente de Negócios do Facebook e associando-o aos seus Organização Salesforce.
O processo envolve o envio de um e-mail para o endereço de e-mail designado do WhatsApp, fornecendo detalhes essenciais sobre a organização Salesforce, conta do Facebook Business Manager e informações da empresa.
Assim que o WhatsApp concluir o configuração de instalação, os usuários podem acessar o WhatsApp como uma opção de canal em sua organização Salesforce associada, consultando “Configurações de mensagem” na caixa Busca rápida.
Passo 2) Modelo de notificação para WhatsApp
Antes de enviar comunicações no WhatsApp, as empresas devem ter seus modelos de mensagem aprovados pelo WhatsApp.
Isso requer o envio de um e-mail com detalhes relevantes, como a instância do Salesforce a ser associada ao WhatsApp, o modelo de mensagem desejado, o conteúdo planejado e os idiomas a serem usados.
Limitações deste método
Você deve levar em consideração as seguintes restrições antes de usar essa estratégia porque elas são significativas:
- Formatos de imagem suportados: .png, .jpeg, .jpg
- Você só pode ter 250 números de telefone em sua conta do Facebook Business Manager para WhatsApp.
- Comprimento máximo da mensagem: 1,600 caracteres
- Tamanho máximo do arquivo: 5 MB
- O WhatsApp não suporta o envio de figurinhas, arquivos de áudio, geolocalização ou contatos.
- Você não pode ver as respostas a mensagens específicas. Os agentes só verão a nova mensagem que um cliente envia se ele responder a uma mensagem específica.
Além disso, leia: Práticas recomendadas de integração do Salesforce: evitando erros comuns
Método 3) Integração Salesforce e WhatsApp via API
Para integrar Salesforce e WhatsApp, uma abordagem alternativa envolve a utilização de APIs REST/SOAP. Por meio de várias bibliotecas de API, os usuários podem estabelecer uma conexão entre as duas plataformas.
Embora essa solução possa exigir mais tempo e oferecer menos flexibilidade, ela é benéfica para organizações com casos de uso exclusivos ou requisitos de segurança rígidos.
Etapas para integrar a API comercial do WhatsApp ao Salesforce:
Para realizar uma integração bem-sucedida do Salesforce WhatsApp, há várias etapas essenciais a serem seguidas para verificar e operar sua conta comercial na plataforma.
1) Crie e configure uma conta comercial do WhatsApp
Você deve primeiro criar um conta comercial whatsapp baixando-o no Google Play ou na Apple Store.
2) Configure um webhook para o WhatsApp
Você deve configurar um Webhook do WhatsApp para integrar o Salesforce com o seu conta comercial whatsapp. A URL do webhook será usada pelo seu WhatsApp para entregar instantaneamente mensagens e dados para sua força de vendas.
3) Crie um chatbot para WhatsApp
Você deve desenvolver um Chatbot do WhatsApp para o seu negócio Salesforce integrar WhatsApp.
Você pode consultar os sistemas que fornecem esses chatbots para escolher aquele que oferece a funcionalidade de que você precisa, como respostas a mensagens do WhatsApp.
4) Integração do Salesforce para o seu negócio Whatsapp
Você pode conectar seu conta comercial whatsapp ao Salesforce depois de configurar seu chatbot. Você pode receber mensagens instantaneamente de sua conta do Salesforce usando a API do WhatsApp.
5) Ações personalizadas do Salesforce podem ser criadas
Para responder às mensagens de clientes enviadas a você via WhatsApp, você deve estabelecer ações personalizadas no Salesforce. Para controlar esses processos e mensagens, use os acionadores do Apex.
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Benefícios da integração do Salesforce WhatsApp para empresas
As empresas podem melhorar a comunicação e a colaboração entre suas equipes de vendas e suporte integrando Força de vendas com WhatsApp.
Além disso, essa integração garante um suporte pós-venda perfeito, estendendo o mesmo nível de assistência prestado aos clientes antes de fechar uma venda.
Aqui estão mais algumas razões importantes pelas quais as empresas devem considerar Integrando WhatsApp e Salesforce.
1) Comunicação Aprimorada e Envolvimento do Cliente
By Integrando WhatsApp com Salesforce, as empresas podem envolver os clientes em uma plataforma unificada para vendas, serviços e atividades de marketing.
Essa integração perfeita permite um suporte eficiente ao cliente, ajudando na melhoria da comunicação e colaboração entre as equipes de vendas e suporte.
Além disso, resulta em tempos de resposta reduzidos, interações personalizadas e maior satisfação e fidelidade do cliente.
2) Eficiência melhorada
A utilização do WhatsApp para comunicação permite que as empresas otimizem seus processos, diminuam a entrada manual de dados e melhorem a eficiência geral, minimizando erros.
3) Insights do cliente melhores e precisos
A integração do WhatsApp fornece às empresas dados valiosos do cliente, permitindo insights mais profundos sobre o comportamento e as preferências do cliente.
Essas informações permitem que as empresas personalizem suas vendas, serviços e atividades de marketing para atender melhor às necessidades dos clientes.
4) Envie notificações pré-aprovadas aos clientes
Utilizando as notificações de mensagens pré-aprovadas do WhatsApp, as empresas podem se comunicar efetivamente com os clientes.
O Salesforce permite várias notificações permitidas, como notificações de compromissos, transporte, tickets, alertas, pagamentos, finanças e remessas, melhorando o envolvimento e a interação com o cliente.
5) Maior satisfação do cliente com interações simplificadas
A integração do WhatsApp com o Salesforce facilita o gerenciamento contínuo das interações e dados do cliente, levando a respostas mais rápidas às consultas.
Essa comunicação aprimorada e suporte eficiente aprimoram a experiência do cliente, resultando em maior satisfação, vendas e fidelidade do cliente.
Além disso, leia: Comece a usar a integração Asana e Salesforce para aumentar a eficiência
Resumo
Integrando conversas do WhatsApp no Salesforce via Integração do WhatsApp com Salesforce provides negócios com um hub centralizado para monitorar todas as interações com o cliente. Essa visão consolidada melhora a estratégia, as táticas e os processos de tomada de decisão.
A sincronização de bate-papos do WhatsApp com o Salesforce impulsiona o envolvimento do cliente, aumenta a eficiência da equipe e fornece informações valiosas sobre o comportamento do cliente. Ao aderir às melhores práticas sugeridas acima para a integração do Salesforce WhatsApp, as empresas podem elevar a experiência do cliente, aumentar as conversões e facilitar a comunicação eficaz e consistente em todos os canais.
As empresas que buscam integrar o Salesforce com o WhatsApp podem explorar os aplicativos AppExchange, como ValorTexto integração. O AppExchange oferece uma solução personalizável e eficiente, permitindo que as empresas aproveitem os recursos pré-criados. Como alternativa, as empresas também podem optar pelo método de integração padrão para casos de uso mais simples ou utilizar métodos de API para requisitos mais específicos.
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Além disso, leia: As 17 principais ferramentas e plataformas de integração do Salesforce
Perguntas frequentes
O Salesforce se integra perfeitamente ao WhatsApp, capacitando as empresas a compartilhar informações de produtos sem esforço, fechar negócios de vendas e fornecer suporte excepcional ao cliente. A sincronização de contatos, leads e oportunidades do Salesforce permite uma comunicação eficaz com o cliente por meio do WhatsApp.
A implementação de algumas práticas recomendadas importantes garantirá uma integração bem-sucedida do WhatsApp com o Salesforce. Isso ajudará você a otimizar suas operações de negócios e interações com os clientes.
i) Selecione a ferramenta de integração apropriada
Escolher a ferramenta certa que se alinhe aos seus requisitos de negócios e ofereça uma experiência de usuário perfeita é crucial. Cinoteque, um provedor confiável, oferece uma interface amigável e uma solução confiável de integração do WhatsApp Salesforce para empresas.
ii) Definir funções e permissões
Ao configurar a integração, é essencial estabelecer regras claras de acesso. Ao fazer isso, você pode proteger as informações do cliente e as mensagens comerciais, garantindo que apenas usuários autorizados tenham visibilidade.
iii) Teste de integração
Antes de iniciar a integração, é importante realizar testes completos. Esta etapa permitirá a identificação de possíveis problemas e garantirá que a integração funcione sem problemas e conforme pretendido.
iv) fornecer aos membros da equipe o treinamento necessário
Para garantir uma transição perfeita, é importante fornecer treinamento e suporte completos a todos os membros da equipe, permitindo que eles entendam a funcionalidade da integração e os benefícios que ela oferece. Isso promoverá a utilização efetiva da integração em toda a organização.
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O processo de aprovação de modelos novos ou atualizados no WhatsApp pode levar até quatro dias úteis. Isso ocorre porque o WhatsApp analisa cuidadosamente cada solicitação antes de aprová-la.
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Esta postagem do blog acertou em cheio. Já usamos o Salesforce há vários anos e uma coisa que sempre se destacou para mim é sua escalabilidade.