Como a tecnologia continua a evoluir a cada dia e diferentes negócios adotam essas tecnologias e crescem, da mesma forma, esses produtos que as suportam melhoram e crescem. Uma dessas tecnologias que está ajudando as empresas hoje é o Nuvem da comunidade Salesforce.
O Salesforce é uma das soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente mais populares do mundo, que une clientes e empresas.
Este CRM integrado plataforma abrange uma variedade de recursos para todos os seus departamentos, como vendas, comércio, marketing, serviço e uma visão compartilhada única de cada consumidor que eles podem contribuir para diferentes partes de suas operações de forma coesa.
As empresas hoje usam Salesforce conhecer seus clientes, conecte-se com eles em vários níveis e aumente ainda mais sua base de clientes.
Crescimento digital mudou a forma como nos comunicamos com o mundo. Mas, com o crescimento da automação por eficiência, há algo que parece esquecido entre nós e que é simplesmente a sensação de estar conectado.
É a chave para apoiar e manter vendas, equipes e liderança administrativa para crescer. Além disso, isso é algo que os funcionários, clientes e gerentes desejam igualmente, para obter uma interação humana real.
Agora, esta é a razão pela qual Comunidades de clientes do Salesforce existir; uma abordagem notável para impulsionar conexões que influenciarão consideravelmente o crescimento do seu negócio para obter melhores resultados.
Porque hoje, a capacidade de comunicar e colaborar nesta era digital cresceu para ser o foco principal de qualquer negócio.
A interação com clientes, funcionários e consumidores é essencial para o sucesso de qualquer negócio ou organização.
Nuvem da comunidade Salesforce é uma plataforma online que cria portais da web de marca para engajamento responsivo de consumidores, funcionários e parceiros. É principalmente uma estrutura para as empresas criarem rapidamente portais de marca que podem ser otimizados e personalizados para dispositivos móveis.
O que é uma comunidade Salesforce?
Uma comunidade Salesforce é um Solução de CRM que ajuda você a construir um digital Baseado na nuvem espaço dentro do qual você pode se comunicar e compartilhar informações.
Diferentes empresas e marcas podem construir várias comunidades que atendem a diferentes grupos e organizações.
As empresas usam Comunidades de clientes do Salesforce para construir um espaço digital onde os consumidores são livres para se envolver com sua empresa e também podem acessar informações facilmente.
Essas comunidades visam atender a todos os requisitos dos clientes.
Comunidades do Salesforce são simples e descomplicados de configurar com ferramentas e modelos fáceis de usar. Eles são projetados para acomodar os recursos padrão do Salesforce dentro de empresas que usam esta plataforma.
Existem muitos tipos diferentes de comunidades que as empresas podem projetar usando o Nuvem da comunidade SF, dependendo de seus requisitos internos, como comunidades de clientes, comunidades de funcionários e comunidades de parceiros.
Leia aqui em detalhes: 24 Hacks e atalhos do Salesforce que você não conhecia
O que significa um Salesforce Community Cloud?
Salesforce Community Cloud é uma plataforma social projetada pela Salesforce para melhorar a comunicação e o envolvimento entre uma empresa e seus funcionários, parceiros e clientes.
Esta nuvem emprega uma plataforma social de CRM para compartilhamento de tela e bate-papo. Ele permite que seus usuários troquem imagens e dados em tempo real durante uma conversa contínua.
As plataformas fazem gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) mais fácil e permitem que os clientes procurem informações e se comuniquem com outros clientes. O console também possui um botão COMPRAR facilitando assim o e-commerce.
Os funcionários podem usar a nuvem da comunidade para diferentes tipos de interações no local de trabalho, como gerenciamento de recursos humanos (HRM), solução de problemas, comunicação com o suporte técnico e interações entre equipes em uma área geográfica separada.
Da mesma forma, a administração pode usá-lo para melhorar a comunicação com seus parceiros de canal e outras partes externas.
O que o Salesforce Community Cloud faz?
Abaixo está uma rápida revisão do que Nuvem da comunidade Salesforce faz.
- Ele fornece às empresas os dados e registros necessários para realizar seu trabalho com eficiência.
- Ele agiliza a operação comercial vital da organização e os estende a todos os departamentos e escritórios. Portanto, é mais confortável para qualquer pessoa que faz parte desse ecossistema de negócios desempenhar suas funções em tempo real. Além disso, permite que as empresas ofereçam suporte aos clientes de maneira mais eficaz e fechem negócios com mais rapidez.
- A software de comunidade online tem flexibilidade impecável para qualquer demanda de negócios.
- Ele permite que você aproveite a conexão de dados de CRM com sua comunidade ou um sistema de terceiros diretamente.
- Na totalidade, o Comunidade da nuvem do Salesforce permite que sua empresa crie comunidades personalizadas e de marca para colaboração empresarial impecável e processos de negócios simplificados.
Além disso, leia: Como fazer a terceirização do Salesforce com riscos mínimos para o seu negócio
Procurando por implementação do Salesforce e Moderna Serviços
Envie-nos suas necessidades, retornaremos com uma cotação
Os 5 principais motivos para usar o Salesforce Community Cloud
Agora, vamos destacar as 5 principais razões pelas quais você deve integrar as comunidades de clientes do Salesforce ao seu negócio:
1) Melhora a experiência do cliente, a experiência da marca, e Brand Connect
Você pode personalizar comunidades de força de vendas de várias maneiras diferentes, você pode personalizar a aparência para garantir que ela se assemelhe à marca da sua empresa. Fazer essas alterações é simples e intuitivo.
A comunidade de clientes não apenas capacita os clientes a se envolverem com outros clientes e funcionários dentro de sua organização, mas também permite que eles vejam os engajamentos entre outros consumidores e equipes.
Clientes tenha acesso a opções de autoatendimento como artigos e perguntas frequentes no portal. Eles podem expor suas preocupações e receber suporte de serviço contínuo.
Os fóruns de usuários on-line melhoram a experiência do consumidor, fornecendo aos consumidores uma plataforma para se comunicar e colaborar.
Isso cria uma poderosa conexão de marca entre os usuários e a empresa e ajuda na satisfação e fidelidade do cliente e melhora a retenção de clientes.
2) Comunidades de clientes e comunidades de parceiros
Essas comunidades fornecem negócios alguns novos métodos para se conectar com clientes em potencial e clientes, oferecer um atendimento eficaz ao cliente, impactar os comportamentos de compra e desenvolver a confiança.
Comunidades de clientes do Salesforce são particularmente relevantes para uma Negócios B2C onde uma comunidade ajuda na prestação de assistência contínua e na construção de um centro de conhecimento para os consumidores.
Esta comunidade é usada como um canal entre negócios e seus consumidores com uma opção de autoatendimento para que os consumidores possam definir um sinalizador e obter suporte de serviço.
Comunidade de parceiros do Salesforce por outro lado ajuda as empresas a terem uma gestão de parceiros eficaz. Ele auxilia na colaboração com seus diferentes fornecedores, fornecedores e outros parceiros.
Esta comunidade de parceiros oferece uma plataforma onde os parceiros obtêm todas as informações necessárias, como atualizações sobre desenvolvimento de produtos, treinamento, etc.
Também dá Executivos de vendas B2B acesso ao histórico do cliente, capacitando-os a aumentar sua produtividade.
Além disso, leia: Leads do Salesforce vs contatos vs oportunidades - Maximize a funcionalidade
3) Capacita os funcionários, fornecendo flexibilidade e velocidade
Salesforce Community Cloud permite que funcionários e desenvolvedores do Salesforce se comuniquem e apoiem uns aos outros em projetos.
Ao tornar as informações e os dados acessíveis de qualquer lugar através da web em dispositivos móveis e ao mesclar diferentes conjuntos de dados em diferentes unidades da empresa, essa plataforma simples de usar torna as informações facilmente acessíveis.
Nuvem da Comunidade SF ajuda na criação de comunidades personalizadas e específicas da marca de forma rápida e transparente.
Este Salesforce Cloud oferece uma experiência positiva ao cliente, envolvimento dos funcionários e comunicação aprimorada entre as diferentes partes interessadas do negócio.
As empresas podem fortalecer seus sistemas principais usando sua estrutura e permitindo que seus funcionários tomem decisões orientadas por dados em tempo real.
Também proporciona uma visão transparente das tendências de consumo e mantém a empresa conectada com seu público.
4) As comunidades do Salesforce são habilitadas para dispositivos móveis
Possuir a capacidade de acessar informações em trânsito é mais valioso na força de trabalho dos dias modernos.
Nuvem da comunidade Salesforce já está habilitado para dispositivos móveis, esta é outra vantagem muito importante de empregá-lo. Você não precisa criar um componente móvel separado, o que poderia aumentar significativamente o custo.
No entanto, pode ser necessário otimizá-lo para dispositivos móveis com design responsivo ao personalizar sua marca, experiência do usuário e processos específicos para seus requisitos.
Você também pode precisar de um parceiro de suporte do Salesforce com experiência em implantação móvel e Community Cloud para criar a melhor experiência de usuário possível.
Além disso, leia: Como fazer a terceirização do Salesforce com riscos mínimos para o seu negócio
5) Melhora a gestão da cadeia de suprimentos e reduz custos
Sem as ferramentas adequadas, o gerenciamento da cadeia de suprimentos se torna um desafio.
Ao utilizar as Comunidades do Salesforce, as empresas obtêm acesso a várias ferramentas que podem ajudá-las a aprimorar a forma como interagem com os fornecedores e gerenciam o gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Você pode usar essas comunidades para controlar a distribuição e verificar a instalação de produtos na loja. Você pode verificar quaisquer problemas no gerenciamento da cadeia de suprimentos e interagir instantaneamente com as partes interessadas.
Esta Community Cloud tem modelos personalizados pré-criados e aplicativos de terceiros, o que ajuda a reduzir os custos incorridos na criação de soluções internas personalizadas.
Com esta Nuvem da comunidade, as empresas podem desenvolver um bom engajamento com seus clientes e funcionários.
As empresas não precisam desperdiçar grandes quantias de dinheiro na construção de histórias de marca afirmativas on-line em diferentes portais, isso economiza dinheiro gasto em todo esse processo.
Além disso, leia: 16 dicas e truques do Salesforce para melhorar seu processo de vendas e aumentar a receita
Principais recursos do Salesforce Community Cloud
- Integração de Negócios
- personalização
- Personalização
- Comunidade de marca
- Otimização Móvel
- Escalada de caso
- Base de Conhecimento e Q&A
- Ecommerce
- Automação da força de vendas
- Pontuação de membro pessoal
- Compartilhamento de dados
- Painéis e relatórios
- Compartilhamento de arquivos
- Grupos comunitários
- Páginas de tópicos
- Ações de feed
- Community Management
- Colaboração do Chatter
Além disso, leia: Salesforce Service Cloud – Como pode beneficiar o seu negócio
Principais benefícios do Salesforce Community Cloud
A comunidade online tem vários benefícios, como:
1) Criação de Comunidade
A Salesforce Community Cloud pode ser visto como uma extensão interativa do seu negócio devido ao seu ambiente amigável.
Isso possibilita que você crie uma solução personalizada que corresponda à sua marca para a experiência da sua comunidade online. Como permite a integração com dados de negócios, funcionários, clientes e parceiros podem fazer seu trabalho de forma conveniente.
2) Experiência da Comunidade
A nuvem da comunidade online pode ser usada para fazer recomendações automáticas sobre as necessidades e comportamentos dos indivíduos e também para criar uma participação mais profunda da comunidade.
O aplicativo móvel ou navegador móvel da salesforce permite que você se conecte com sua comunidade, oferecendo uma colaboração de marca e responsiva ao dispositivo.
3) Experiência rica e de autoatendimento para clientes
Devido ao acesso fácil a artigos e perguntas frequentes, os clientes obtêm soluções com facilidade. A nuvem da comunidade torna conveniente para uma empresa rastrear o agente que é mais ativo, bem como o endossa com base em suas habilidades e conhecimentos. Outros recursos incluem envolvimento da comunidade, encaminhamento de casos e comércio eletrônico.
4) Acelere os Canais de Vendas para Parceiros
A nuvem da comunidade conecta diretamente distribuidores, parceiros e revendedores, gerando mais vendas. Ele agiliza leads e contatos, compartilhamento de registros, evita conflitos de canal e se integra a sistemas de terceiros.
5) Impulsione a produtividade e o envolvimento dos funcionários
Você pode agrupar sua equipe de acordo com campanhas, eventos ou projetos para ter acesso a informações relevantes com estrutura.
Como os arquivos são sincronizados em um local central, seus funcionários não terão dificuldade em acessar os dados certos quando precisarem.
Conclusão
Nuvem da comunidade Salesforce pode ajudar a melhorar o seu progresso do negócio. Essas Comunidades fornecem a seus clientes uma plataforma para se comunicarem com seus negócios e entre si e obterem a vantagem de um serviço de alta qualidade.
Se você está procurando lucrar com melhorias o envolvimento do cliente, aumentar as vendas, melhorar a satisfação do cliente, a conectividade dos funcionários e a capacidade de interagir e colaborar com seus consumidores, incluindo insights de dados, você deve considerar essas comunidades de clientes do Salesforce.
Apesar do tamanho do seu negócio, você pode criar um portal totalmente funcional para seus consumidores e personalizar completamente a experiência do cliente online.
Esta solução de software pode ser perfeitamente integrada aos sistemas que você possui atualmente. Com uma extensão tão ampla de personalização, você pode torná-la tão fácil ou complexa quanto desejar.
Serviços de consultoria de Salesforce
Se você é novo em automação e confuso sobre o Workflow ou o Process Builder. Não precisa se preocupar, nós temos tudo sob controle. Fale com nossos especialistas e limpe todos os pensamentos nebulosos sobre automação.
