As perguntas acima são algumas das perguntas mais frequentes que as pessoas fazem quando entram em contato com a Salesforce pela primeira vez. Portanto, antes de entrar em detalhes sobre o que Nuvem Salesforce o fizer, é essencial que definamos brevemente o Salesforce.
Então, o que Salesforce significa?
Além de ser o primeiro e mais popular sistema de CRM baseado em SaaS, o Salesforce é uma ecosfera criativa que consiste em IoT e IA, fornecendo várias soluções para todas as formas de negócios, incluindo organizações sem fins lucrativos.
O que é Salesforce Cloud?
Para fornecer soluções para a infraestrutura local convencional e sistemas de servidor, a nuvem foi criada em 2006 pela Amazon, quando a empresa começou seus produtos Elastic Compute Cloud. No entanto, o termo computação em nuvem já existe desde 1996.
Desde que a nuvem foi criada, ela trouxe enormes benefícios aos consumidores finais, incluindo o conforto de projetos sem manutenção (pelo menos servidores).
O Salesforce Cloud pode ser definido como uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) projetada para auxiliar o marketing, as vendas e o suporte ao cliente em contextos business-to-customer (B2C) e business-to-business (B2B).
A nuvem da Salesforce tem cinco versões classificadas da mais baixa à mais alta como Grupo, Profissional, Empresa, Ilimitada e Desempenho. Além disso, eles são pacotes diferentes por usuário ou por mês. A empresa oferece três estágios de contratos de suporte, que são Plano de sucesso padrão, Plano de sucesso Premier e Plano de sucesso Premier +.
A seguir estão os diferentes tipos de nuvens do Salesforce e o que eles fazem.
Nuvem de vendas
Nuvem de vendas Salesforce auxilia as empresas a aumentarem suas contas. Ele oferece percepções rápidas aos clientes e ajuda as organizações a fechar negócios com mais rapidez. O Salesforce Sales Cloud permite que você crie mais leads, o que aumenta a receita e a produtividade, pois fornece uma visão melhor que facilita a tomada de decisões éticas.
Abaixo estão os serviços em Sales Cloud e o que eles fazem.
Lightning para Gmail
- Esta é uma integração nativa do Salesforce CRM com o Gmail e permite que você:
- Veja todos os registros relacionados a todos os e-mails
- Traga novidades para o painel lateral do Gmail
- Aproveite a iluminação do Salesforce no Gmail.
Drop de correio de voz do Lightning Dialer
Este é um recurso popular do Salesforce Sale Cloud. Ele permite que você deixe mensagens de voz para sua lista de clientes potenciais com um único clique. Pré-grave uma mensagem geral e mande para a lista da jogada no próximo cool.
Contatos automatizados Einstein
Os contatos automatizados do Einstein ajudam a manter dados precisos e limpos. Além disso, pode analisar eventos de calendário e e-mail. Da mesma forma, eles identificam novos contatos e sugerem novas maneiras de adicionar um novo registro, potencializando seu CRM.
Hierarquia de contato relâmpago
A hierarquia de contatos de iluminação permite que você acesse os registros em uma tela visual segura e amigável. Os hacks simples conhecidos com esta ferramenta são a configuração e personalização de colunas.
Construtor de relatórios do Lightning
O Salesforce Lightning Report Builder tem uma interface simples que permite criar vários relatórios. Como um usuário empresarial, você obtém acesso aos dados em minutos.
Nuvem de serviço Salesforce
O Salesforce Service Cloud permite que você forneça serviços integrados aos seus clientes de maneira conveniente. Oferece serviços como conversas ao vivo, call center, base de conhecimento e suporte com produtos aos consumidores.
Abaixo estão os serviços que você pode encontrar em Salesforce Service Cloud:
- Lightning Service Console: ajuda a otimizar a focalização de casos, alimentação de casos, visualização dividida e atalhos de teclado.
- Lightning Service Setup: permite a criação de comunidades relâmpago e também base de conhecimento com vídeos instrutivos.
- Snap-ins para comunidades do Lightning: fornece serviços personalizados ao cliente, bem como chat ao vivo em tempo real.
- Manutenção Preventiva Lightning Field Service: permite a manutenção da ordem de serviço para impedir a quebra do produto.
- Transferências e solicitações de peças do Lightning Field Service: permite solicitar peças e rastrear o envio.
Nuvem de Marketing
Salesforce Marketing Cloud oferece canais sociais e auxilia os profissionais de marketing a entregar a mensagem certa tanto em aplicativos da web quanto em aplicativos móveis no momento certo. Possui um Estúdio Social equipado com o Visão do Salesforce Einstein que fornece ideias brilhantes de mídia social. Além disso, o Salesforce Marketing Cloud permite que você entenda a adoção do usuário e identifique as campanhas de mídia social com melhor desempenho.
Nuvem de comércio
O Salesforce Commerce Cloud é conhecido por sua luxuosa experiência de compras com soluções coletivas de TI. Os serviços que estão no Salesforce Commerce Cloud incluem:
- Einstein Predictive Sort: que utiliza os dados dos clientes para criar produtos customizados.
- Gerenciamento de pedidos: gerencia todas as devoluções e atualizações de trocas.
- Arquitetura de referência Mobile-First: auxilia no design de aplicativos móveis para comerciantes e clientes
- O Commerce Cloud Reports and Dashboards ajuda a rastrear o desempenho e a receita com painéis e relatórios simples.
- Android Pay: integra o comércio móvel e fornece segurança para as transações do Android.
Nuvem da comunidade
A Nuvem da comunidade Salesforce facilita as interações entre parceiros, clientes e funcionários de uma organização e os conecta estabelecendo uma comunidade relacionada à sua empresa. Ele permite que cada comunidade acesse o conteúdo dos sistemas CRM existentes. O Salesforce Community Cloud permite que os agentes vejam o conteúdo visualizado pela última vez pelos contatos. Além disso, você pode visualizar métricas essenciais no painel.
Nuvem de saúde
Salesforce Health Cloud foi criado para promover relacionamentos mais fortes entre a administração do hospital, provedores de serviços e pacientes. Um paciente com um perfil existente pode acessar facilmente informações de diferentes fontes de dados, como EMRs (registros médicos eletrônicos), dispositivos médicos e vestíveis.
Nuvem de Análise
O Salesforce Analytics Cloud é uma plataforma de business intelligence criada para otimizar o acesso móvel e a visualização de dados. O programa analítico baseado em nuvem é projetado para realizar uma exploração rápida e iterativa de dados com resultados que podem ser vistos por meio de camadas de exibição dinâmica sobre conjuntos de dados subjacentes.
Nuvem de serviços financeiros
O Salesforce Financial Service Cloud permite que os empreendedores criem comunidades personalizadas que sejam compatíveis com suas necessidades de negócios. Como proprietário de uma empresa, você pode usá-lo para se conectar com seu investidor independente e compartilhar dados vitais de clientes com eles para criar melhores estratégias de marketing. Exemplos de dados de clientes que você pode compartilhar incluem contas financeiras, metas e relacionamentos existentes com clientes.
Considerações Finais
O Salesforce Cloud oferece várias funções e, antes que você possa entender o que ele faz, você precisa conhecer as diferentes nuvem do Salesforce. Os serviços do Salesforce Cloud não são apenas nuvens, mas são soluções de software inteligentes incorporadas à IA, como o Salesforce Einstein. Em geral, a nuvem Salesforce oferece excelentes soluções de negócios, bem como soluções de CRM especializadas para empresas de todos os tipos.
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