O papel e os riscos dos chatbots no setor de saúde

21 de outubro de 2022

26 de outubro de 2022

Udit Handa

O papel e os riscos dos chatbots no setor de saúde

Chatbots já são populares nas áreas de varejo, mídia social, bancos e atendimento ao cliente. A recente popularidade de chatbots na área da saúde reflete o impacto Inteligência artificial sobre o setor de saúde. São programas projetados para obter o interesse dos usuários e iniciar conversas usando métodos de aprendizado de máquina, incluindo processamento de linguagem natural (PNL).

Um grande número de pessoas interage com chatbots em seus celulares todos os dias sem nem perceber. Chatbots hoje estão transformando a forma como vivemos. Desde acompanhar notícias esportivas até navegar em aplicativos bancários e jogar jogos baseados em conversas no Facebook Messenger.     

Este Soluções habilitadas para IA agora estão sendo usados ​​por profissionais de saúde também. Os assistentes médicos usam esses chatbots para otimizar o atendimento ao paciente e eliminar quaisquer custos desnecessários. Você presencia um chatbot de saúde em ação na área médica ao iniciar uma conversa.

Quando um paciente inicia uma conversa com um representante médico que pode parecer humano, mas é uma máquina de conversação inteligente. Há muitas áreas onde isso tecnologia foi usado, como pagamentos, suporte ao cliente e marketing.

As empresas estão se beneficiando do uso desses agentes virtuais habilitados para IA para automatizar seus processos normais e dar atenção XNUMX horas aos clientes. Por meio de uma interface amigável, seja por meio de um aplicativo da web ou de um programa separado, os chatbots simulam conversas humanas.     

Essa tecnologia tem um impacto positivo significativo no setor de saúde. Isso resulta em melhor atendimento ao paciente por meio de diagnósticos mais precisos das necessidades dos pacientes. Também reduz os custos para pacientes e provedores. Vamos agora examinar de perto o uso de chatbots e os riscos envolvidos.     

O que são chatbots no setor de saúde?

Chatbots de saúde são conversadores Ferramentas movidas a IA que facilitam a comunicação entre pacientes, seguradoras e profissionais de saúde. Esses bots são essenciais para fornecer acesso oportuno a informação de saúde aos interessados ​​apropriados.     

Empresas do setor de saúde rapidamente se adaptaram aos ideais digitais. O futuro do saúde setor são os chatbots, que podem aumentar rapidamente a produtividade. Além de trazer novos leads, esses chatbots podem te ajudar a tomar as melhores decisões de negócios no momento certo. Eles também acompanham acompanhamentos, cancelamentos, não comparecimentos e satisfação do paciente.     

Não há fim para as exigências que o motor de busca pode fazer como teste para melhorar o seu site. Isso coloca você no topo dos resultados de pesquisa do seu público-alvo nessa área dinâmica do marketing digital.     

Além disso, leia: Como desenvolver um aplicativo de saúde em 2023?

O papel dos chatbots no setor de saúde 

Sem dúvida, os chatbots têm o poder de mudar completamente o setor de saúde. Eles podem aumentar significativamente a eficácia e precisão dos procedimentos para identificação de sintomas, cuidados preventivos, cuidados pós-recuperação e feedback. O atendimento ao paciente hospitalar está sendo aprimorado usando Chatbots AI. Veja como um chatbot beneficia o setor de saúde:        

[incorporar imagem]

1) Melhor envolvimento do paciente 

Quando um paciente vê seu terapeuta novamente uma semana depois, eles frequentemente pedem documentação anterior. Este é um dos problemas mais comuns no setor de saúde. As lacunas de comunicação e conhecimento são eficientemente fechadas por chatbots para profissionais de saúde.

Pacientes que estão desinteressados ​​em seus cuidados de saúde têm duas vezes mais chances de adiar o tratamento de que precisam. Eles são três vezes mais propensos a ter necessidades médicas não atendidas.     

Habilitado para IA de saúde Os chatbots de interação com o paciente fornecem aos pacientes potenciais e existentes informações rápidas, precisas e exatas para aprimorar o atendimento e os serviços ao paciente.     

2) Marque compromissos facilmente

Uma das tarefas mais realizadas no setor da saúde é o agendamento de consultas. Vários pacientes enfrentam problemas ao usar os sistemas de agendamento. Um bem projetado chatbot de saúde pode planejar consultas, com base na disponibilidade do médico.

Além disso, os chatbots podem ser programados para se comunicar com Sistemas de CRM. Isso ajuda a equipe médica a acompanhar as visitas dos pacientes e as consultas de acompanhamento. Além disso, mantém os dados prontamente disponíveis para uso futuro.     

3) Cuidar de consultas comuns

A equipe de suporte médico está sobrecarregada e ocupada com perguntas frequentes, o que faz com que percam outros pacientes. UMA chatbot de saúde pode fornecer uma resposta instantânea a todas as consultas gerais de um paciente, atuando como um balcão único. Essas perguntas frequentes são um dos aspectos mais prevalentes de qualquer site.     

Um chatbot para a saúde fornece aos usuários respostas imediatas para perguntas frequentes e reduz o número de tickets. Bots estão prontos 24 horas por dia para interagir com os clientes e oferecer suporte mais rápido. Um chatbot médico reconhece e compreende as dúvidas do paciente e oferece respostas personalizadas.

Além disso, leia: Segurança de dados de saúde: uma breve visão geral dos desafios e medidas de segurança

4) Coleta de dados do paciente

A coleta de dados de pacientes é uma das principais aplicações dos chatbots de saúde. Os chatbots de saúde são úteis para coletar algumas informações básicas. Isso pode incluir nomes de pacientes, endereços, números de telefone, sintomas, médicos atuais e informações de seguro. O armazenamento adicional de dados torna mais simples admitir pacientes, rastrear seus sintomas, comunicar-se diretamente com eles e manter registros médicos.        

5) Mantenha os pacientes informados e felizes

Pacientes que enviam frequentemente textos ou e-mails sobre datas de cirurgias, horários e compromissos podem se beneficiar de um chatbot. Além disso, esses chatbots oferecem conselhos aos pacientes sobre como manter sua saúde. Eles enviam lembretes automatizados para tomar seus medicamentos e fornecer informações médicas importantes.

Os pacientes nunca são deixados sozinhos com chatbots. Como resultado de sua resposta rápida e eficaz, eles ganham a confiança de seus pacientes.        

6) Recomendação de programas de saúde e bem-estar

Com o uso da análise de sentimentos, um chatbot de saúde bem projetado com processamento de linguagem natural (PNL) pode entender a intenção do usuário. O bot pode sugerir planos de saúde adequados com base em como ele interpreta a entrada humana. Aumentar o número de matrículas é uma das partes mais importantes do setor de saúde.

Ao falar sobre aumentar a conscientização e aumentar a inscrição em vários programas. Esses chatbots de saúde são a melhor escolha para organizações de saúde.     

7) Feedback do paciente

De acordo com o 70% de consumidores, eles preferem usar chatbots para consultas de suporte mais fáceis. Obter feedback do paciente é essencial para melhorar os serviços de saúde.

Ao usar um fluxo de conversa simples e automatizado, chatbots no setor de saúde pode ajudá-lo a aprender e entender muitas coisas. Isso pode incluir o que seus pacientes pensam de suas instalações, médicos, tratamentos e sua experiência geral.

Além disso, leia: Healthcare CRM: recursos, benefícios, perguntas frequentes e integrações

Riscos dos chatbots no setor de saúde  

Cada tecnologia tem vantagens e desvantagens. O mesmo acontece com os chatbots. Nem sempre são totalmente funcionais. Os riscos associados a eles estão listados abaixo.     

[incorporar imagem]

1) Verificação e avaliação incompletas      

Muitos médicos especialistas acreditam que os chatbots podem ajudar no autodiagnóstico de doenças leves. A tecnologia ainda não está suficientemente desenvolvida para substituir as consultas médicas.

Eles são incapazes de julgar se uma pessoa prefere falar com seriedade ou leveza. Eles também não conseguem manter um tom consistente em todas as conversas.   

2) Diagnóstico incorreto

Os pacientes podem sofrer ferimentos graves ou até falecer se o chatbot de IA não conseguir compreender a situação exata. Os efeitos do uso do medicamento errado podem ser terríveis.

Mesmo que o uso de Serviços de chatbot de IA é menos popular, os pacientes frequentemente sofrem por causa de deficiências no sistema de saúde.     

3) Privacidade do usuário e hacking de dados

Nem todos os usuários finais se sentem à vontade para divulgar informações confidenciais para bots. Além disso, o treinamento é necessário para o sucesso da IA ​​e envolve a coleta de novos dados à medida que novos cenários ocorrem.

Essas informações podem ser comprometidas, resultando em violações de privacidade. Este é um dos problemas mais críticos enfrentados hoje.

4) Interação humana inadequada

Não importa quão rápida seja a automação, o prazer imersivo do envolvimento humano sempre superará a conversa robótica.

Um humano sempre pode acessar vários tópicos informativos para oferecer comentários oportunos que ajudem melhor o paciente em geral.     

5) Ausência de empatia, emoções genuínas e responsabilidade 

O elemento essencial de comunicação que é frequentemente exigido com alguém preocupado com sua saúde é a empatia. No sistema de saúde, demonstrar empatia faz com que os pacientes se sintam melhor e cooperem mais prontamente com os procedimentos.

Embora tenha surgido uma abordagem baseada em princípios para a IA na área da saúde. Ainda é verdade que falta a base de confiança que sustenta uma relação médico-paciente.     

6) Não é possível gerenciar exceções

Para o usuário, o tratamento inadequado de exceções pode ser irritante. Se criado por programadores experientes, o bot poderá responder com mais naturalidade quando receber fatos ou exceções incomuns. 

7) Falha de confiança

Os pacientes podem perder a confiança nos especialistas em saúde à medida que passam a confiar mais nos chatbots. Em segundo lugar, confiar demais nos chatbots pode colocar o usuário em risco de invasão de dados.

Os indivíduos podem ficar desapontados com seu médico de cuidados primários ou se autodiagnosticar com muita frequência. 

Além disso, leia: Salesforce como CRM de assistência médica: razões pelas quais os provedores de assistência médica devem usá-lo

Conclusão - A perspectiva futura    

Sem dúvida, os chatbots são úteis. Eles são particularmente benéficos porque aliviam as cargas de trabalho dos trabalhadores. Profissionais de saúde podem usar chatbots em seus sites e aplicativos. Isso os ajuda a lembrar os pacientes todos os dias sobre suas consultas, obter aconselhamento médico imediato, receber lembretes e até receber faturas. Ele ajuda os pacientes, bem como a unidade de saúde. Mesmo em caso de emergência, eles também podem verificar rapidamente prescrições e registros do check-up mais recente.

Soluções de chatbot de saúde mais avançadas aparecem como tecnologia para compreensão de linguagem natural e progresso de inteligência artificial. Mas definir expectativas é um primeiro passo crucial antes de usar chatbots no setor de saúde.

As empresas precisarão olhar além da tecnologia ao criar chatbots de saúde futuristas. Eles precisarão considerar cuidadosamente várias variáveis ​​que podem afetar a rapidez com que os usuários adotam chatbots no setor de saúde. Só então a saúde conversacional habilitada para IA poderá mostrar seu verdadeiro potencial.

Além disso, leia: Internet of Medical Things - Principais oportunidades para expandir seu negócio de saúde

FAQs (perguntas frequentes)   

[sc name="Mobile App Development"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "healthcare"]