Abhishek Singh, um gerente de projetos experiente, aproveita as tecnologias Microsoft para impulsionar o sucesso dos projetos e promover o crescimento dos negócios. Como líder técnico sênior na Cynoteck, ele traz mais de uma década de experiência, principalmente em tecnologias Microsoft Stack, com mais de 13 anos de carreira em desenvolvimento de software, com especialização em Dynamics 365 e .NET Framework. Abhishek possui vários Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
8 Softwares e ferramentas de CRM que levam seu marketing para o próximo nível
Se aumentar o reconhecimento da marca e do produto é o que sua empresa precisa, você deve utilizar o poder dos CRMs de marketing mais significativos disponíveis no mercado hoje.
Plataformas de marketing deve estar ligado a plataformas de vendas para ser eficaz (e às vezes até suporte ao cliente também). Este é o vínculo que mantém tudo junto: Gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Mesmo assim, suas equipes de marketing podem ter requisitos exclusivos de tempos em tempos. Como resultado, existem diferentes plataformas que servem como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs) para marketing.
Devido às muitas opções excelentes disponíveis, limitamo-lo ao Os 6 principais softwares e ferramentas de CRM para marketing. Dividimos os recursos, nichos e custos em três categorias.
Os 8 principais softwares e ferramentas de CRM para impulsionar seus esforços de marketing
Após um extenso estudo e testes, bem como a consideração do feedback do usuário, desenvolvemos uma lista das melhores ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente em marketing. Ele demonstra qual marketing Software de CRM é mais adequado para sua empresa, seja ela grande ou pequena, ou se você atua em um determinado nicho, como e-commerce,.
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1) SalesForce CRM (melhor geral)
O Salesforce é o mais popular Software de CRM no mundo, e por boas razões. Milhares de empresas e organizações o usam para atingir uma variedade de objetivos e casos de uso, incluindo envolver clientes com marketing digital relevante, lançar comércio eletrônico, fornecer excelente atendimento ao cliente, capacitar equipes para trabalhar com eficiência em qualquer lugar e expandir negócios de maneira mais inteligente e rápida.
É baseado em nuvem, poderoso, escalável e adaptável o suficiente para satisfazer as necessidades de qualquer organização. Mas como você pode saber se ele é adequado para sua empresa?
Prós
A interface do usuário se ajusta às suas necessidades, com um API flexível (Application Programming Interface) e página principal para fazer usando as ferramentas simples. Ele permite que você relate em detalhes para fazer julgamentos estratégicos e racionais.
Desvantagens
O suporte ao cliente não é tão simples quanto se acredita; isto é demorado, e leva tempo para obter uma resposta. Às vezes, você deve corrigir as dificuldades por conta própria se o tempo de resposta for muito longo.
Embora ofereça excelentes recursos de personalização, administração e integração, realizar tudo isso pode parecer simples, mas não é; eles fornecem pouca ajuda para aprender a usar cada ferramenta de forma eficaz, o que pode tornar o processo trabalhoso.
2) Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 é um conjunto de serviços e aplicativos SaaS (software as a service) de terceiros que as empresas podem configurar, ajustar e usar para criar um ecossistema de alto desempenho. É um pacote de CRM, ERP (Enterprise Resource Planning) e produtividade que conecta seus processos, dados e lógica de negócios exclusivos.
O Microsoft Dynamics 365 vincula pessoas, processos e regras para fornecer alinhamento de ponta a ponta, especialmente ao enfrentar mudanças rápidas ou tamanho abrupto, para qualquer grande empresa que dependa de uma força de trabalho dispersa, trabalhadores de campo ou filiais separadas em todo o mundo.
Prós
A interface do usuário é extremamente agradável. Seja você um usuário experiente ou um novato, você achará simples e agradável.
Não há necessidade de treinamento. Você só precisa estar ciente dos leads B2B, corporativos e de clientes. Pessoal de serviço ao cliente experiente e útil.
Desvantagens
É necessário ter uma conexão de internet rápida; caso contrário, todo o jogo seria lento.
Se você estiver estabelecendo um novo lead, terá que preencher a Fonte e uma série de outros dados, o que pode ser tedioso e demorado.
3) HubSpot
Fundada por graduados do MIT em 2004, HubSpot estabeleceu-se como um player de destaque no setor de inbound marketing. Tem vários componentes, incluindo um Sistema de CRM e um Hub de Marketing e muito mais.
Prós
Ele auxilia com iniciativas de marketing de mídia social e postagens de blog. Você pode criar landing pages e fazer testes A/B para ver quais são mais eficazes. As tecnologias de automação de marketing ajudam na agilização de todo o processo.
Com "relatórios de atribuição de receita," você pode monitorar a eficácia de suas atividades de marketing em tempo real. Claro, isso funciona de forma fantástica quando combinado com seus dados de CRM.
Desvantagens
Existem poucas possibilidades de personalização disponíveis com HubSpot. Você pode encontrar sua ênfase em automação de marketing e dados de contato a serem restritos se você desejar melhorar seus esforços de marketing baseado em relacionamento.
MailChimp começou como um serviço de gerenciamento de assinaturas de e-mail. Desde então, ele se expandiu para incluir tópicos como gerenciamento de contatos, marketing e ferramentas criativas.
Prós
Este sistema de gestão de relacionamento com o cliente inclui Automação da força de vendas e soluções de marketing. Os registros de comunicação do cliente, desde conversas telefônicas até e-mails e chats, podem ser acessados. A incorporação de um formulário de lead converte os visitantes do site em contatos.
Diferentes estratégias para segmentar leads e consumidores, como por setor, valor vitalício e geografia, são opções possíveis. A automação de marketing simplifica o processo de configuração de processos. Ele também se integra a outros aplicativos do Mailchimp, como programas de gotejamento de e-mail.
Desvantagens
A importação de dados pode resultar na criação de leads duplicados. O número de integrações é limitado e as opções de automação não são muito sofisticadas.
É a especialidade da Intercom fornecer o que eles chamam de "plataforma de relacionamento conversacional." Ela aspira aumentar a felicidade do consumidor aumentando a interação humana com a marca. O braço de marketing conversacional dessa plataforma é amplamente utilizado.
Prós
Os chatbots são um dos recursos mais importantes do marketing de conversação e estão disponíveis via Intercom. Como resultado, a criação de leads é um componente significativo dessa plataforma de marketing.
Usando o mensageiro de negócios, você pode enviar mensagens personalizadas aos visitantes do site para recebê-los. Há um roteamento inteligente de leads para ajudar a alcançar os representantes de vendas mais qualificados com base nos dados pertinentes do cliente.
Desvantagens
As informações de preços não são facilmente acessíveis em seu site, no entanto, com base em suas estimativas; isso não está na categoria de preços muito baixos. Também existem certas restrições quando se trata de sincronização de dados com outros aplicativos.
6) Vá ao quadrado (para marketing e pequenas empresas)
A GoSquared foi fundada em 2006 e vem crescendo desde então. É uma plataforma projetada para ajudar as empresas de software em seu crescimento. Eles têm um novo módulo de engajamento do consumidor para profissionais de marketing que eles desenvolveram.
Prós
Baseado em segmentação inteligente sobre as informações do cliente e outros dados permite que você entregue a mensagem apropriada ao público certo no momento certo. Os dados de leads sobre consumidores em potencial são coletados e usados para automatizar campanhas de marketing ajustadas, que são então enviadas aos clientes.
Os acompanhamentos, por exemplo, são recursos sofisticados que podem ajudá-lo a manter seus clientes mais críticos totalmente engajados.
Desvantagens
O painel de análise está mais cheio do que deveria, e isso não é bom. Além disso, este não está na extremidade mais barata da faixa de preço.
Creatio é uma plataforma massiva que simplifica o processo de automatização de negócios atividades para seus usuários. Pode ser utilizado por equipes de marketing e vendas que não têm conhecimento prático de programação. Possui um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que inclui um pacote de marketing.
Prós
Auxílios de criação no planejamento da experiência do cliente, que é essencial para mover os clientes do marketing para o funil de vendas. Você pode monitorar as interações do consumidor em todos os canais para maximizar a eficácia de suas atividades de marketing.
Ele captura excelentes informações de contato e faz segmentação. As equipes de marketing especializadas em campanhas de e-mail têm acesso a uma variedade de ferramentas úteis.
Desvantagens
A interface do usuário é confusa. A personalização da plataforma pode levar um tempo significativo e há uma curva de aprendizado moderada para enfrentar. A estrutura de preços é voltada para a clientela de nível empresarial.
8) Insightly (para campanhas de marketing)
Em 2009, a empresa Insightly, com sede em São Francisco, foi criada. Ele entrou no jogo com uma quantidade significativa de financiamento de capital de risco. Sua plataforma tenta reunir as equipes de projeto, vendas e marketing em um único sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Prós
O conjunto de ferramentas de marketing Insightly enfatiza fortemente o mapeamento de toda a experiência do cliente. Muitos testes e relatórios de feedback estão disponíveis, permitindo que você ajuste seu estratégia de gestão de leads regularmente. Existe um excelente construtor de e-mail, bem como um fantástico construtor de formulários. Não há interrupções no fluxo de informações de marketing para vendas.
Desvantagens
As sincronizações bidirecionais do Google Agenda podem ser aprimoradas. O número de campos personalizados que podem ser adicionados aos contatos é restrito a 25. A interface do usuário (UI) do CRM é um pouco desatualizada.
A CRM de marketing ideal será aquele que está mais alinhado com os requisitos da sua empresa. Demos ao Salesforce o primeiro lugar geral, ao Mailchimp a honra de ser a melhor versão gratuita e ao HubSpot a honra de ser a melhor opção para empresas. Portanto, seja qual for o caso, todos os nossos sistemas de CRM de marketing são excelentes opções.
Então, aqui estão alguns conselhos gerais para pequenas e médias empresas (SMBs) que procuram um CRM de marketing. Antes de escolher um fornecedor, leve em consideração os três aspectos a seguir. Os preços são a primeira questão a ser abordada, com ênfase especial nas oscilações de preços entre vários planos à medida que você aumenta. Isso significa que uma curva de aprendizado mais acentuada resultará em mais tempo e dinheiro gastos em treinamento do que em marketing. A integração é a última etapa, o que garante que seja compatível com as ferramentas que você usa atualmente.
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Se aumentar o reconhecimento da marca e do produto é o que sua empresa precisa, você deve utilizar o poder dos CRMs de marketing mais significativos disponíveis no mercado hoje.
Plataformas de marketing deve estar ligado a plataformas de vendas para ser eficaz (e às vezes até suporte ao cliente também). Este é o vínculo que mantém tudo junto: Gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Mesmo assim, suas equipes de marketing podem ter requisitos exclusivos de tempos em tempos. Como resultado, existem diferentes plataformas que servem como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs) para marketing.
Devido às muitas opções excelentes disponíveis, limitamo-lo ao Os 6 principais softwares e ferramentas de CRM para marketing. Dividimos os recursos, nichos e custos em três categorias.
Os 8 principais softwares e ferramentas de CRM para impulsionar seus esforços de marketing
Após um extenso estudo e testes, bem como a consideração do feedback do usuário, desenvolvemos uma lista das melhores ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente em marketing. Ele demonstra qual marketing Software de CRM é mais adequado para sua empresa, seja ela grande ou pequena, ou se você atua em um determinado nicho, como e-commerce,.
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1) SalesForce CRM (melhor geral)
O Salesforce é o mais popular Software de CRM no mundo, e por boas razões. Milhares de empresas e organizações o usam para atingir uma variedade de objetivos e casos de uso, incluindo envolver clientes com marketing digital relevante, lançar comércio eletrônico, fornecer excelente atendimento ao cliente, capacitar equipes para trabalhar com eficiência em qualquer lugar e expandir negócios de maneira mais inteligente e rápida.
É baseado em nuvem, poderoso, escalável e adaptável o suficiente para satisfazer as necessidades de qualquer organização. Mas como você pode saber se ele é adequado para sua empresa?
Prós
A interface do usuário se ajusta às suas necessidades, com um API flexível (Application Programming Interface) e página principal para fazer usando as ferramentas simples. Ele permite que você relate em detalhes para fazer julgamentos estratégicos e racionais.
Desvantagens
O suporte ao cliente não é tão simples quanto se acredita; isto é demorado, e leva tempo para obter uma resposta. Às vezes, você deve corrigir as dificuldades por conta própria se o tempo de resposta for muito longo.
Embora ofereça excelentes recursos de personalização, administração e integração, realizar tudo isso pode parecer simples, mas não é; eles fornecem pouca ajuda para aprender a usar cada ferramenta de forma eficaz, o que pode tornar o processo trabalhoso.
2) Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 é um conjunto de serviços e aplicativos SaaS (software as a service) de terceiros que as empresas podem configurar, ajustar e usar para criar um ecossistema de alto desempenho. É um pacote de CRM, ERP (Enterprise Resource Planning) e produtividade que conecta seus processos, dados e lógica de negócios exclusivos.
O Microsoft Dynamics 365 vincula pessoas, processos e regras para fornecer alinhamento de ponta a ponta, especialmente ao enfrentar mudanças rápidas ou tamanho abrupto, para qualquer grande empresa que dependa de uma força de trabalho dispersa, trabalhadores de campo ou filiais separadas em todo o mundo.
Prós
A interface do usuário é extremamente agradável. Seja você um usuário experiente ou um novato, você achará simples e agradável.
Não há necessidade de treinamento. Você só precisa estar ciente dos leads B2B, corporativos e de clientes. Pessoal de serviço ao cliente experiente e útil.
Desvantagens
É necessário ter uma conexão de internet rápida; caso contrário, todo o jogo seria lento.
Se você estiver estabelecendo um novo lead, terá que preencher a Fonte e uma série de outros dados, o que pode ser tedioso e demorado.
3) HubSpot
Fundada por graduados do MIT em 2004, HubSpot estabeleceu-se como um player de destaque no setor de inbound marketing. Tem vários componentes, incluindo um Sistema de CRM e um Hub de Marketing e muito mais.
Prós
Ele auxilia com iniciativas de marketing de mídia social e postagens de blog. Você pode criar landing pages e fazer testes A/B para ver quais são mais eficazes. As tecnologias de automação de marketing ajudam na agilização de todo o processo.
Com “relatórios de atribuição de receita,” você pode monitorar a eficácia de suas atividades de marketing em tempo real. Claro, isso funciona fantasticamente quando combinado com seus dados de CRM.
Desvantagens
Existem poucas possibilidades de personalização disponíveis com HubSpot. Você pode encontrar sua ênfase em automação de marketing e dados de contato a serem restritos se você desejar melhorar seus esforços de marketing baseado em relacionamento.
MailChimp começou como um serviço de gerenciamento de assinaturas de e-mail. Desde então, ele se expandiu para incluir tópicos como gerenciamento de contatos, marketing e ferramentas criativas.
Prós
Este sistema de gestão de relacionamento com o cliente inclui Automação da força de vendas e soluções de marketing. Os registros de comunicação do cliente, desde conversas telefônicas até e-mails e chats, podem ser acessados. A incorporação de um formulário de lead converte os visitantes do site em contatos.
Diferentes estratégias para segmentar leads e consumidores, como por setor, valor vitalício e geografia, são opções possíveis. A automação de marketing simplifica o processo de configuração de processos. Ele também se integra a outros aplicativos do Mailchimp, como programas de gotejamento de e-mail.
Desvantagens
A importação de dados pode resultar na criação de leads duplicados. O número de integrações é limitado e as opções de automação não são muito sofisticadas.
É a especialidade da Intercom fornecer o que eles chamam de “plataforma de relacionamento conversacional.” Aspira a aumentar a felicidade do consumidor, aumentando a interação humana com a marca. O braço de marketing conversacional desta plataforma é usado extensivamente.
Prós
Os chatbots são um dos recursos mais importantes do marketing de conversação e estão disponíveis via Intercom. Como resultado, a criação de leads é um componente significativo dessa plataforma de marketing.
Usando o mensageiro de negócios, você pode enviar mensagens personalizadas aos visitantes do site para recebê-los. Há um roteamento inteligente de leads para ajudar a alcançar os representantes de vendas mais qualificados com base nos dados pertinentes do cliente.
Desvantagens
As informações de preços não são facilmente acessíveis em seu site, no entanto, com base em suas estimativas; isso não está na categoria de preços muito baixos. Também existem certas restrições quando se trata de sincronização de dados com outros aplicativos.
6) Vá ao quadrado (para marketing e pequenas empresas)
A GoSquared foi fundada em 2006 e vem crescendo desde então. É uma plataforma projetada para ajudar as empresas de software em seu crescimento. Eles têm um novo módulo de engajamento do consumidor para profissionais de marketing que eles desenvolveram.
Prós
Baseado em segmentação inteligente sobre as informações do cliente e outros dados permite que você entregue a mensagem apropriada ao público certo no momento certo. Os dados de leads sobre consumidores em potencial são coletados e usados para automatizar campanhas de marketing ajustadas, que são então enviadas aos clientes.
Os acompanhamentos, por exemplo, são recursos sofisticados que podem ajudá-lo a manter seus clientes mais críticos totalmente engajados.
Desvantagens
O painel de análise está mais cheio do que deveria, e isso não é bom. Além disso, este não está na extremidade mais barata da faixa de preço.
Creatio é uma plataforma massiva que simplifica o processo de automatização de negócios atividades para seus usuários. Pode ser utilizado por equipes de marketing e vendas que não têm conhecimento prático de programação. Possui um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que inclui um pacote de marketing.
Prós
Auxílios de criação no planejamento da experiência do cliente, que é essencial para mover os clientes do marketing para o funil de vendas. Você pode monitorar as interações do consumidor em todos os canais para maximizar a eficácia de suas atividades de marketing.
Ele captura excelentes informações de contato e faz segmentação. As equipes de marketing especializadas em campanhas de e-mail têm acesso a uma variedade de ferramentas úteis.
Desvantagens
A interface do usuário é confusa. A personalização da plataforma pode levar um tempo significativo e há uma curva de aprendizado moderada para enfrentar. A estrutura de preços é voltada para a clientela de nível empresarial.
8) Insightly (para campanhas de marketing)
Em 2009, a empresa Insightly, com sede em São Francisco, foi criada. Ele entrou no jogo com uma quantidade significativa de financiamento de capital de risco. Sua plataforma tenta reunir as equipes de projeto, vendas e marketing em um único sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Prós
O conjunto de ferramentas de marketing Insightly enfatiza fortemente o mapeamento de toda a experiência do cliente. Muitos testes e relatórios de feedback estão disponíveis, permitindo que você ajuste seu estratégia de gestão de leads regularmente. Existe um excelente construtor de e-mail, bem como um fantástico construtor de formulários. Não há interrupções no fluxo de informações de marketing para vendas.
Desvantagens
As sincronizações bidirecionais do Google Agenda podem ser aprimoradas. O número de campos personalizados que podem ser adicionados aos contatos é restrito a 25. A interface do usuário (UI) do CRM é um pouco desatualizada.
A CRM de marketing ideal será aquele que está mais alinhado com os requisitos da sua empresa. Demos ao Salesforce o primeiro lugar geral, ao Mailchimp a honra de ser a melhor versão gratuita e ao HubSpot a honra de ser a melhor opção para empresas. Portanto, seja qual for o caso, todos os nossos sistemas de CRM de marketing são excelentes opções.
Então, aqui estão alguns conselhos gerais para pequenas e médias empresas (SMBs) que procuram um CRM de marketing. Antes de escolher um fornecedor, leve em consideração os três aspectos a seguir. Os preços são a primeira questão a ser abordada, com ênfase especial nas oscilações de preços entre vários planos à medida que você aumenta. Isso significa que uma curva de aprendizado mais acentuada resultará em mais tempo e dinheiro gastos em treinamento do que em marketing. A integração é a última etapa, o que garante que seja compatível com as ferramentas que você usa atualmente.
Very Informatics Blog para Automação de Marketing, o melhor Consultor de Plataforma de Automação de Marketing para pequenas empresas oferece uma série de estratégias inteligentes que possibilitam atrair o envolvimento do cliente e aumentar o retorno do investimento.
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