A Microsoft fundiu os módulos de dois de seus aplicativos de maior sucesso: ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management), juntamente com alguns outros aplicativos semelhantes e ferramentas baseadas em IA para construir Microsoft Dynamics 365. MS Dynamics 365 é definido como uma solução completa para entidades empresariais gerenciarem uma grande empresa com a capacidade de escolher um componente entre várias opções, como Atendimento ao Cliente, Finanças, Operações, Insights do Cliente, Marketing, Varejo ou Vendas, e construir um conjunto abrangente de aplicativos de acordo com suas necessidades de negócios. Todos esses elementos são perfeitamente integrados, incluindo outras ferramentas/aplicativos de produtividade, para ajudar as organizações a tomar decisões melhores, mais responsivas e inteligentes.
A introdução de todos os principais lançamentos para Microsoft Dynamics 365 traz funcionalidades novas e relevantes para as organizações. Sempre que chega uma nova versão, as equipes de controle de qualidade precisam avaliar sua influência nos aplicativos personalizados do Dynamics 365. Os testadores precisam verificar se os dados e casos de teste existentes estão alinhados com o sistema atualizado antes de atualizar e reexecutar manualmente o conjunto de testes. É necessária uma estratégia precisa e reativa para testes do Dynamics 365.
Microsoft Dynamics CRM é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente em escala completa e um dos orgulhosos produtos carro-chefe da Microsoft. Ele pode ser facilmente endossado com diferentes alas, como operações, marketing e vendas, que fornecerão uma discernibilidade em termos da base de clientes e do funil de vendas. Tudo foi possível porque a estrutura reuniu os recursos lógicos, associados e úteis, todos juntos com painéis dedicados e privilégios de usuário flexíveis.
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Um grande número de problemas críticos de negócios podem ser resolvidos com este produto da Microsoft para empresas como B2B ou B2C e também seu relacionamento com os clientes pode ser melhorado de forma eficiente em cada um dos estágios do ciclo de vida. Abaixo estão algumas dessas preocupações:
i) Projetar uma base de clientes unificada, incluindo dados completos com base nas sessões de coleta de requisitos.
ii) Regulamentar o serviço ao cliente e marketing.
iii) Atualizações de vendas com registros e dados do cliente.
iv) Auditoria e esboço de dados.
Como a funcionalidade principal da plataforma Dynamics CRM é personalizável, pronta para uso e expansível, é fácil de modificar para vários requisitos. Com tantos recursos, ainda precisa da ajuda de consultores de CRM que são especialistas em personalização e ajudam a desenvolver um sistema relevante, flexível e compatível com o usuário, projetado especificamente para manter o foco nos requisitos de negócios.
Em outras palavras, a abordagem de personalização consiste em diferentes etapas como a expansão do módulo de administração com novas entidades, desenvolvimento de formulários e visualizações necessárias e suas modificações, configuração do fluxo de trabalho de cada entidade, expansão da função do sistema usando plug-ins de CRM ou desenvolvimento de novos uns ou a integração com vários subsistemas.
Em suma, você pode personalizar seu CRM desenvolvendo o seguinte:
i) Entidades, atributos, visualizações, formulários, funções básicas.
ii) Plugins, fluxos de processos de negócios.
Além disso, leia: Adobe Sign para Guia de integração do Microsoft Dynamics 365 CRM
Pontos a saber antes de realizar o teste de CRM:
A funcionalidade típica do OOB Dynamics CRM vem em 24 idiomas, o que desemaranha os testes de localização significativamente, o que significa que apenas o desenvolvimento recém-implementado ou configurado precisa limpar os testes de localização ao personalizar o sistema.
O engenheiro de controle de qualidade geralmente testa formulários e visualizações, entidades / módulos ou campos personalizados e garante a precisão com que o fluxo atual ou a funcionalidade foi desenvolvida nos testes de localização, independentemente de serem básicos e personalizados. Nesse nível, o ciclo geral de teste será definido pelos resultados recebidos.
Não se esqueça de que em um CRM personalizado, uma grande parte da funcionalidade deve vir pré-examinada, o que significa que você terá que testar a implantação recém-implementada e personalizada / modificada que geralmente é realizada para entidades, campos e atributos.
Muitas vezes, não é necessário certificar novos campos, pois o componente de controle contém os recursos padrão de acordo com o tipo de dados.
Como mencionamos anteriormente, o teste de localização é muito importante para garantir a qualidade do produto, mas não é a única abordagem necessária. O teste funcional e o teste de GUI são igualmente importantes para garantir o nível de precisão no design construído e a validação do fluxo funcional adequado ao longo de seu ciclo de vida.
Os protocolos de teste permanecerão os mesmos para os processos e fluxos desenvolvidos recentemente, assim como eram para as funcionalidades e processos personalizados. Todas as entidades, sejam formulários, janelas ou elementos de controle, e outros itens-chave que foram desenvolvidos individualmente e anexados ao CRM por meio de quaisquer plug-ins ou JS são necessários para verificar e testados em escala real, ou todo o trabalho árduo que foi colocar na personalização de seu CRM não trará o valor esperado para você e sua organização.
Além disso, leia: Qual Solução do Microsoft Dynamics 365 atenderá melhor à sua empresa?
Vantagens de usar o Dynamics 365:
Existem muitos produtos de CRM por aí - portanto, como você identifica se o Dynamics 365 é a mudança mais apropriada em relação aos produtos concorrentes. Para ajudá-lo a obter uma compreensão mais clara do mesmo, aqui estão alguns dos principais benefícios de usar o MS Dynamics 365:
1) O MS Dynamics 365 é fácil de usar e implantar.
2) O Dynamics 365 se integra totalmente a outros produtos da Microsoft.
3) Redução do ciclo de vendas - O Dynamics 365 fornece às equipes de vendas acesso a uma grande variedade de dados perspicazes do cliente.
4) Customizável - Dynamics 365 destaca uma variedade de módulos e ferramentas de fluxo de trabalho embutidas que você pode utilizar para automatizar tarefas de marketing, vendas, atendimento ao cliente, serviço de projeto e serviço de campo.
5) Experiência aprimorada de atendimento ao cliente – O Dynamics 365 reúne grandes quantidades de dados relevantes sobre cada cliente, os sites que visitam, como interagem com as marcas e muito mais.
6) AMPLIAR - O Dynamics 365 pode simplesmente aumentar ou diminuir dependendo do seu orçamento atual, tamanho da equipe e carga de trabalho.
7) Produtividade aprimorada - Seus funcionários podem acessar qualquer tipo de dados que desejarem com o Dynamics 365, para trabalhar com mais eficiência e reduzir o tempo de inatividade na busca de informações.
Além disso, leia: Como conectar o WooCommerce ao Dynamics 365 Business Central
Conclusão:
A automação de testes desempenha um papel significativo na entrega de resultados instantâneos para controle de qualidade, ao mesmo tempo que segue as práticas e diretrizes de teste mais confiáveis. Mas essas diretrizes podem diferir de acordo com a tecnologia utilizada, o tipo de aplicação e as ferramentas implementadas para automação. Alguns aplicativos como o Dynamics 365 precisam de muita energia e esforço para criar estratégias para sua automação. No entanto, se você planejou as coisas com bastante antecedência, isso pode ajudá-lo a economizar muito esforço, agilizando assim a facilidade de automação. Também diminui o trabalho de manutenção e torna esses scripts úteis a longo prazo com alterações mínimas.
Freqüentemente, um CRM funcionando perfeitamente estabelece a base de um negócio triunfante e ainda para crescer ainda mais, a compra de produtos que não são projetados ou feitos sob encomenda, mas retirados de estoque ou suprimentos existentes pode colocar um limite à ideia. Para confirmar que o sistema atende a todos os requisitos, a solução é personalizar o programa de CRM rapidamente e o MS Dynamics 365 não será afetado pela moda.
Consultoria do Microsoft Dynamics 365
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