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e-mails de acompanhamento de vendas

10 estratégias comprovadas para e-mails de acompanhamento de vendas eficazes

By Rajneesh Negi / 17 de março de 2023

12 de abril de 2023
10 estratégias comprovadas para e-mails de acompanhamento de vendas eficazes

Quando uma empresa investe em um poderoso CRM e automação de marketing sistema, eles freqüentemente acham que suas campanhas são as melhores e podem fazer qualquer coisa. Ainda assim, a maioria dos proprietários de pequenas empresas não possui as habilidades e o tempo necessários para dedicar vários dias ao desenvolvimento de campanhas.

A maioria de seus clientes em potencial não fará uma compra imediata de você. Você não pode simplesmente dar a alguém uma breve visão geral de seus produtos ou serviços e, em seguida, assumir que eles descobrirão o resto por conta própria. Mas isso não é verdade.     

Obviamente, o ponto de contato inicial é importante. Não existe uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão. Mas, muito Vendedores e comerciantes cometer o erro de criar o e-mail de vendas ideal, organizar uma reunião excelente e não fazer nada.

O desafio surge quando você precisa acompanhá-los e convencê-los a se comprometer, seja na primeira ou na quarta tentativa. E há tantos problemas potenciais. Ou você faz muitos contatos, vende demais seus produtos ou parece intrusivo e incômodo.     

Como você pode diferenciar seu negócio dos demais? Como se livrar da desordem em sua caixa de entrada? Além disso, como você percorre o caminho entre ser persistente e totalmente irritante?

Nesta postagem, forneceremos alguns de nossos métodos mais eficazes dicas de e-mail de acompanhamento de vendas, incluindo quando enviá-los e como fazê-lo sem incomodar seus clientes em potencial.     

O que é um follow-up em vendas?   

Após seu pitch inicial, você deve realizar um acompanhamento de vendas para encorajar o potencial cliente a agir. Existem várias maneiras de executar o acompanhamento de vendas, mas as duas mais populares são por telefone e e-mail.

O acompanhamento de vendas é uma habilidade que muitos vendedores devem possuir. Mas 40% dos vendedores acompanham com leads apenas uma vez antes de desistir. E ao redor 90% dos vendedores desistem após quatro acompanhamentos.

A capacidade de dominar o acompanhamento de vendas é crucial para Vendedores, mas vários não acompanham adequadamente.     

Estratégias eficazes de e-mail de acompanhamento de vendas que você deve conhecer!

Vendedores sempre são otimistas quando você elaborar um e-mail marketing, mas às vezes sua mensagem não recebe resposta. Apesar disso, você ainda tem uma valiosa oportunidade de marketing pela frente. Se precisar de ajuda para escrever um e-mail de acompanhamento, comece com o básico e forneça um motivo para o cliente responder.

Eles têm muita coisa acontecendo, então você só precisa ser constante para chamar a atenção deles. Agora vamos descobrir quais são as melhores técnicas e estratégias de acompanhamento e como dominá-las.     

e-mails de acompanhamento de vendas
[incorporar imagem]

1) Faça uso de várias técnicas de acompanhamento     

Pessoas diferentes têm diferentes preferências de comunicação, então o que chama a atenção de uma pessoa pode não chamar a atenção de outra. Não se limite a apenas usar o telefone e e-mail.

A probabilidade é que você encontre alguém em todos os sites de mídia social que puder imaginar, mas se estiver conectado a um site de negócios, não hesite em acompanhá-lo.

Portanto, experimente diferentes técnicas de acompanhamento se você não tiver certeza sobre as preferências de alguém. Você deve apreciar a escolha do canal de comunicação de alguém se ela for clara sobre isso.

E se você ligar repetidamente para um cliente em potencial depois que ele indicar que deseja conduzir todos os negócios por e-mail, você não ganhará o favor dele.     

2) Sempre leve o seu tempo     

Vendedores experimentar muito estresse durante isso fase do processo de vendas. Isso ocorre porque eles estão preocupados com o fato de que muito acompanhamento pode incomodar clientes em potencial, fazer com que pareçam spam ou até mesmo fazer com que percam o negócio.

Você pode espaçar melhor o seu Acompanhamentos se você estiver ciente do tempo de seu cliente em potencial. Você deve respeite sempre os horários de sua clientes.

Normalmente, você não deve esperar que os clientes em potencial decidam hoje ou amanhã, porque as decisões de compra podem levar algum tempo.     

Além disso, leia: Gestão do Desempenho de Vendas com Tecnologia de Ponta

3) Você deve personalizar sempre que possível     

In E-mail Marketing B2B, a personalização é um fator importante, pois produz resultados de forma consistente. Os métodos mais simples são frequentemente os mais bem-sucedidos.

No título, na saudação e no corpo do e-mail, use o nome do destinatário. Mencione suas interações anteriores com sua marca. Você pode mencionar algo que eles acabaram de ver. Explique como seu bem ou serviço pode ajudá-los ou a seus negócios agora.

O motivo pelo qual você está entrando em contato com eles deve ficar claro para o destinatário assim que ele clicar no seu email de acompanhamento.     

4) Seja breve   

Você tem apenas uma pequena janela de tempo para atrair o interesse de seu cliente potencial e convencê-lo a agir, portanto, você deve ser direto porque eles são pessoas ocupadas.

Eles não têm tempo para reuniões demoradas, telefonemas confusos ou e-mails complicados. Em vez disso, vá direto ao ponto e mantenha seus acompanhamentos breves e direto ao ponto.

Deveria não seja mais do que seis linhas em um e-mail de acompanhamento. Uma conversa telefônica de acompanhamento também não deve durar mais de 10 minutos.     

5) Concentre-se apenas em um destinatário     

Depois de não receber resposta, você não deve copiar ninguém que ainda não esteja envolvido se desejar enviar um e-mail de acompanhamento. Concentre seus esforços no receptor inicial.

Pode ser tentador tentar CC alguém na equipe do destinatário se você não tiver uma resposta após o segundo ou terceiro e-mail, na esperança de que você o faça. Isso é especialmente verdadeiro ao fazer ligações não solicitadas para empresas onde você já pode ter contatos.

Além disso, enviar cópia para outras pessoas que ainda não estão envolvidas no bate-papo pode parecer pouco profissional, porque elas podem sentir que você está perdendo tempo.     

Além disso, leia: Prospecção de vendas da maneira certa – 10 dicas do Salesforce

6) Cada conversa deve ser concluída com um próximo passo específico     

O final de cada palestra é a chance ideal de se comprometer com uma discussão subsequente. Um erro é não especificar as próximas etapas do processo do prospect.

Se o cliente em potencial disser que precisa de algum tempo para discutir sua oferta com a equipe e você concordar em contatá-lo novamente em uma ou duas semanas, faça-o.

Além disso, agendar uma chamada de acompanhamento o mais rápido possível para prosseguir com o processo se a demonstração do produto foi bem e eles mostraram interesse.

Não permita que eles saiam com os cansados"envie-o, eu vou voltar para você". Isso provavelmente acabará sem resultados.    

7) A linha de assunto é importante        

Produzir uma linha de assunto fascinante porque fazê-los ler seu e-mail é o primeiro desafio que você enfrentará. Se você estiver enviando um e-mail de acompanhamento, a linha de assunto terá um impacto significativo no resultado.

Não o enterre no corpo do e-mail se tiver algo valioso a dizer ao destinatário. Diga-lhes sobre isso na linha de assunto. Portanto, você precisa capturar a curiosidade deles apenas o suficiente para que eles abram seu e-mail em primeiro lugar.

Eles são extremamente fáceis de desconsiderar ou jogar fora. Em vez disso, você precisa produzir algo atraente que os deixe curiosos sobre o que você tem a oferecer.

A etapa mais importante é personalizar sua linha de assunto com o nome do destinatário.    

Outros exemplos notáveis ​​de linhas de assunto de acompanhamento são os seguintes:     

  • Escreva de forma clara, direta e informal.  
  • Crie um senso de urgência.  
  • Faça uma pergunta direta.  
  • Deixe claro na comunicação que contém informações úteis.     

8)Trabalhe com o negócio, não com o cliente.     

É um desafio estabelecer rapidamente uma relação de trabalho pessoal com cada membro da equipe. Coloque sua atenção no negócio em vez de prospecto.

Chegar a um indivíduo pode ser suficiente se você estiver vender seus produtos para pequenas empresas. Mesmo assim, se você estiver vendendo para empresas maiores, muitas pessoas estarão contribuindo para a decisão de compra, então você precisa cultivar relações com cada um deles.

Além disso, ao lançar para grandes corporações, você deve se concentrar em separar seu produto ou serviço das centenas de empresas que fornecem um bem ou serviço comparável e enfatizar o serviço pós-venda que você oferece.     

Além disso, leia: Exemplos de relatórios de vendas: de diário a avançado

9) Agregue valor a cada e-mail de acompanhamento     

Muitos e-mails de acompanhamento or chamadas falham porque aparecem como um discurso de vendas. Cabe a você adaptar a conversa às suas necessidades, oferecendo informações pertinentes se quiser que seus clientes em potencial participem dela.

Certifique-se de criar valor para o cliente em potencial com cada acompanhamento, mantendo seu interesse. Isso levará a melhores resultados.  

As seguintes estratégias podem ajudar seus acompanhamentos a serem mais valiosos: 

  • Pergunte ao cliente em potencial como ele está e como o negócio vai começar.  
  • Acompanhe as dificuldades e problemas que o prospect está tentando abordar em suas anotações e mantenha o diálogo focado nesses assuntos.  
  • Forneça um link para um artigo, postagem de blog ou vídeo relevante em seu e-mail de acompanhamento. O potencial e os problemas que eles expuseram a você devem ser abordados diretamente no texto.     
  • Conte a eles sobre uma oferta ou desconto por tempo limitado.   

Simplesmente certifique-se de oferecer algo útil a alguém toda vez que falar com essa pessoa. Lembre-se de que trazer material novo e útil pode aumentar as taxas de conversão em três vezes.     

10) Entenda quando parar     

Você não pode acompanhar continuamente. Eventualmente, torna-se hostil, intrusivo ou simplesmente inútil. Depois de três a quatro tentativas, você ainda não recebeu uma resposta do prospect. Durante este tempo, você deve enviar um "rompimento" e-mail.     

É aconselhável utilizar isso como sua linha de base, pois normalmente são necessários cinco acompanhamentos para 80% das vendas bem-sucedidas. Envie não mais que seis ou sete no total, sem dúvida. A ausência de uma reação eventualmente equivale à rejeição. Envie um último e-mail para o cliente em potencial antes de você encerrar todas as comunicações.     

Quanto custa o suficiente? Porque depende das especificidades, é difícil dizer. Alguns profissionais de marketing aconselham o acompanhamento persistente até obter uma resposta firme. Caso o cliente em potencial responda com um sonoro "não" ou de outra forma deixar claro que eles não estão interessados, você deve encerrar todos os outros contatos imediatamente.     

Além disso, leia: Estratégias para melhorar as taxas de conversão de leads do Salesforce

Considerações Finais  

Mesmo os representantes de vendas mais inteligentes podem se beneficiar de ter as ferramentas e a automação certas para acelerar seus acompanhamentos. Não se esqueça, ser persistente é importante nas vendas, mas ser irritante não. Se você for educado, agendar seus toques, comprometer-se a investir no relacionamento e tentar diferentes meios de contato, poderá obter uma resposta sem se irritar. Em meio ao alvoroço das startups, o acompanhamento é a parte mais subestimada.     

Usar acompanhamentos de e-mail para melhorar o desempenho não é difícil; tudo o que você precisa fazer é confiar em suas habilidades e experimentar algumas estratégias diferentes para encontrar as que funcionam melhor para você. Fique à frente da concorrência implementando essas práticas recomendadas acima definidas para acompanhar os clientes em potencial e fechar mais vendas. Uma vez que você tenha um efetivo estratégia de acompanhamento de e-mail implementado, pode ajudá-lo a se destacar da concorrência, atrair mais clientes, melhorar seus KPIs e melhorar as vendas em geral. Tudo de bom! 

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Quando uma empresa investe em um poderoso CRM e automação de marketing sistema, eles freqüentemente acham que suas campanhas são as melhores e podem fazer qualquer coisa. Ainda assim, a maioria dos proprietários de pequenas empresas não possui as habilidades e o tempo necessários para dedicar vários dias ao desenvolvimento de campanhas.

A maioria de seus clientes em potencial não fará uma compra imediata de você. Você não pode simplesmente dar a alguém uma breve visão geral de seus produtos ou serviços e, em seguida, assumir que eles descobrirão o resto por conta própria. Mas isso não é verdade.     

Obviamente, o ponto de contato inicial é importante. Não existe uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão. Mas, muito Vendedores e comerciantes cometer o erro de criar o e-mail de vendas ideal, organizar uma reunião excelente e não fazer nada.

O desafio surge quando você precisa acompanhá-los e convencê-los a se comprometer, seja na primeira ou na quarta tentativa. E há tantos problemas potenciais. Ou você faz muitos contatos, vende demais seus produtos ou parece intrusivo e incômodo.     

Como você pode diferenciar seu negócio dos demais? Como se livrar da desordem em sua caixa de entrada? Além disso, como você percorre o caminho entre ser persistente e totalmente irritante?

Nesta postagem, forneceremos alguns de nossos métodos mais eficazes dicas de e-mail de acompanhamento de vendas, incluindo quando enviá-los e como fazê-lo sem incomodar seus clientes em potencial.     

O que é um follow-up em vendas?   

Após seu pitch inicial, você deve realizar um acompanhamento de vendas para encorajar o potencial cliente a agir. Existem várias maneiras de executar o acompanhamento de vendas, mas as duas mais populares são por telefone e e-mail.

O acompanhamento de vendas é uma habilidade que muitos vendedores devem possuir. Mas 40% dos vendedores acompanham com leads apenas uma vez antes de desistir. E ao redor 90% dos vendedores desistem após quatro acompanhamentos.

A capacidade de dominar o acompanhamento de vendas é crucial para Vendedores, mas vários não acompanham adequadamente.     

Estratégias eficazes de e-mail de acompanhamento de vendas que você deve conhecer!

Vendedores sempre são otimistas quando você elaborar um e-mail marketing, mas às vezes sua mensagem não recebe resposta. Apesar disso, você ainda tem uma valiosa oportunidade de marketing pela frente. Se precisar de ajuda para escrever um e-mail de acompanhamento, comece com o básico e forneça um motivo para o cliente responder.

Eles têm muita coisa acontecendo, então você só precisa ser constante para chamar a atenção deles. Agora vamos descobrir quais são as melhores técnicas e estratégias de acompanhamento e como dominá-las.     

e-mails de acompanhamento de vendas
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1) Faça uso de várias técnicas de acompanhamento     

Pessoas diferentes têm diferentes preferências de comunicação, então o que chama a atenção de uma pessoa pode não chamar a atenção de outra. Não se limite a apenas usar o telefone e e-mail.

A probabilidade é que você encontre alguém em todos os sites de mídia social que puder imaginar, mas se estiver conectado a um site de negócios, não hesite em acompanhá-lo.

Portanto, experimente diferentes técnicas de acompanhamento se você não tiver certeza sobre as preferências de alguém. Você deve apreciar a escolha do canal de comunicação de alguém se ela for clara sobre isso.

E se você ligar repetidamente para um cliente em potencial depois que ele indicar que deseja conduzir todos os negócios por e-mail, você não ganhará o favor dele.     

2) Sempre leve o seu tempo     

Vendedores experimentar muito estresse durante isso fase do processo de vendas. Isso ocorre porque eles estão preocupados com o fato de que muito acompanhamento pode incomodar clientes em potencial, fazer com que pareçam spam ou até mesmo fazer com que percam o negócio.

Você pode espaçar melhor o seu Acompanhamentos se você estiver ciente do tempo de seu cliente em potencial. Você deve respeite sempre os horários de sua clientes.

Normalmente, você não deve esperar que os clientes em potencial decidam hoje ou amanhã, porque as decisões de compra podem levar algum tempo.     

Além disso, leia: Gestão do Desempenho de Vendas com Tecnologia de Ponta

3) Você deve personalizar sempre que possível     

In E-mail Marketing B2B, a personalização é um fator importante, pois produz resultados de forma consistente. Os métodos mais simples são frequentemente os mais bem-sucedidos.

No título, na saudação e no corpo do e-mail, use o nome do destinatário. Mencione suas interações anteriores com sua marca. Você pode mencionar algo que eles acabaram de ver. Explique como seu bem ou serviço pode ajudá-los ou a seus negócios agora.

O motivo pelo qual você está entrando em contato com eles deve ficar claro para o destinatário assim que ele clicar no seu email de acompanhamento.     

4) Seja breve   

Você tem apenas uma pequena janela de tempo para captar o interesse de seu cliente em potencial e convencê-lo a agir, portanto, você deve ser direto porque eles são pessoas ocupadas.

Eles não têm tempo para reuniões demoradas, telefonemas confusos ou e-mails complicados. Em vez disso, vá direto ao ponto e mantenha seus acompanhamentos breves e direto ao ponto.

Deveria não seja mais do que seis linhas em um e-mail de acompanhamento. Uma conversa telefônica de acompanhamento também não deve durar mais de 10 minutos.     

5) Concentre-se apenas em um destinatário     

Depois de não receber resposta, você não deve copiar ninguém que ainda não esteja envolvido se desejar enviar um e-mail de acompanhamento. Concentre seus esforços no receptor inicial.

Pode ser tentador tentar CC alguém na equipe do destinatário se você não tiver uma resposta após o segundo ou terceiro e-mail, na esperança de que você o faça. Isso é especialmente verdadeiro ao fazer ligações não solicitadas para empresas onde você já pode ter contatos.

Além disso, enviar cópia para outras pessoas que ainda não estão envolvidas no bate-papo pode parecer pouco profissional, porque elas podem sentir que você está perdendo tempo.     

Além disso, leia: Prospecção de vendas da maneira certa – 10 dicas do Salesforce

6) Cada conversa deve ser concluída com um próximo passo específico     

O final de cada palestra é a chance ideal de se comprometer com uma discussão subsequente. Um erro é não especificar as próximas etapas do processo do prospect.

Se o cliente em potencial disser que precisa de algum tempo para discutir sua oferta com a equipe e você concordar em contatá-lo novamente em uma ou duas semanas, faça-o.

Além disso, agendar uma chamada de acompanhamento o mais rápido possível para prosseguir com o processo se a demonstração do produto foi bem e eles mostraram interesse.

Não permita que eles saiam com os cansados”envie-o, eu vou voltar para você” linha também. Isso provavelmente acabará sem resultados.    

7) A linha de assunto é importante        

Produzir uma linha de assunto fascinante porque fazê-los ler seu e-mail é o primeiro desafio que você enfrentará. Se você estiver enviando um e-mail de acompanhamento, a linha de assunto terá um impacto significativo no resultado.

Não o enterre no corpo do e-mail se tiver algo valioso a dizer ao destinatário. Diga-lhes sobre isso na linha de assunto. Portanto, você precisa capturar a curiosidade deles apenas o suficiente para que eles abram seu e-mail em primeiro lugar.

Eles são extremamente fáceis de desconsiderar ou jogar fora. Em vez disso, você precisa produzir algo atraente que os deixe curiosos sobre o que você tem a oferecer.

A etapa mais importante é personalizar sua linha de assunto com o nome do destinatário.    

Outros exemplos notáveis ​​de linhas de assunto de acompanhamento são os seguintes:     

  • Escreva de forma clara, direta e informal.  
  • Crie um senso de urgência.  
  • Faça uma pergunta direta.  
  • Deixe claro na comunicação que contém informações úteis.     

8)Trabalhe com o negócio, não com o cliente.     

É um desafio estabelecer rapidamente uma relação de trabalho pessoal com cada membro da equipe. Coloque sua atenção no negócio em vez de prospecto.

Chegar a um indivíduo pode ser suficiente se você estiver vender seus produtos para pequenas empresas. Mesmo assim, se você estiver vendendo para empresas maiores, muitas pessoas estarão contribuindo para a decisão de compra, então você precisa cultivar relações com cada um deles.

Além disso, ao lançar para grandes corporações, você deve se concentrar em separar seu produto ou serviço das centenas de empresas que fornecem um bem ou serviço comparável e enfatizar o serviço pós-venda que você oferece.     

Além disso, leia: Exemplos de relatórios de vendas: de diário a avançado

9) Agregue valor a cada e-mail de acompanhamento     

Muitos e-mails de acompanhamento or chamadas falham porque aparecem como um discurso de vendas. Cabe a você adaptar a conversa às suas necessidades, oferecendo informações pertinentes se quiser que seus clientes em potencial participem dela.

Certifique-se de criar valor para o cliente em potencial com cada acompanhamento, mantendo seu interesse. Isso levará a melhores resultados.  

As seguintes estratégias podem ajudar seus acompanhamentos a serem mais valiosos: 

  • Pergunte ao cliente em potencial como ele está e como o negócio vai começar.  
  • Acompanhe as dificuldades e problemas que o prospect está tentando abordar em suas anotações e mantenha o diálogo focado nesses assuntos.  
  • Forneça um link para um artigo, postagem de blog ou vídeo relevante em seu e-mail de acompanhamento. O potencial e os problemas que eles expuseram a você devem ser abordados diretamente no texto.     
  • Conte a eles sobre uma oferta ou desconto por tempo limitado.   

Simplesmente certifique-se de oferecer algo útil a alguém toda vez que falar com essa pessoa. Lembre-se de que trazer material novo e útil pode aumentar as taxas de conversão em três vezes.     

10) Entenda quando parar     

Você não pode acompanhar continuamente. Eventualmente, torna-se hostil, intrusivo ou simplesmente inútil. Depois de três a quatro tentativas, você ainda não recebeu uma resposta do prospect. Durante este tempo, você deve enviar um “rompimento" o email.     

É aconselhável utilizar isso como sua linha de base, pois normalmente são necessários cinco acompanhamentos para 80% das vendas bem-sucedidas. Envie não mais que seis ou sete no total, sem dúvida. A ausência de uma reação eventualmente equivale à rejeição. Envie um último e-mail para o cliente em potencial antes de você encerrar todas as comunicações.     

Quanto custa o suficiente? Porque depende das especificidades, é difícil dizer. Alguns profissionais de marketing aconselham o acompanhamento persistente até obter uma resposta firme. Caso o cliente em potencial responda com um sonoro “não” ou de outra forma deixar claro que eles estão desinteressados, você deve encerrar todos os contatos imediatamente.     

Além disso, leia: Estratégias para melhorar as taxas de conversão de leads do Salesforce

Considerações Finais  

Mesmo os representantes de vendas mais inteligentes podem se beneficiar de ter as ferramentas e a automação certas para acelerar seus acompanhamentos. Não se esqueça, ser persistente é importante nas vendas, mas ser irritante não. Se você for educado, agendar seus toques, comprometer-se a investir no relacionamento e tentar diferentes meios de contato, poderá obter uma resposta sem se irritar. Em meio ao alvoroço das startups, o acompanhamento é a parte mais subestimada.     

Usar acompanhamentos de e-mail para melhorar o desempenho não é difícil; tudo o que você precisa fazer é confiar em suas habilidades e experimentar algumas estratégias diferentes para encontrar as que funcionam melhor para você. Fique à frente da concorrência implementando essas práticas recomendadas acima definidas para acompanhar os clientes em potencial e fechar mais vendas. Uma vez que você tenha um efetivo estratégia de acompanhamento de e-mail implementado, pode ajudá-lo a se destacar da concorrência, atrair mais clientes, melhorar seus KPIs e melhorar as vendas em geral. Tudo de bom! 

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Gary Moultry
Gary Moultry
Março 20, 2023 1: 49 am

Obrigado por compartilhar este post perspicaz. Achei envolvente e informativo, e apreciei a perspectiva única que você ofereceu. Continuem com o excelente trabalho.

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