Abhishek Singh, um gerente de projetos experiente, aproveita as tecnologias Microsoft para impulsionar o sucesso dos projetos e promover o crescimento dos negócios. Como líder técnico sênior na Cynoteck, ele traz mais de uma década de experiência, principalmente em tecnologias Microsoft Stack, com mais de 13 anos de carreira em desenvolvimento de software, com especialização em Dynamics 365 e .NET Framework. Abhishek possui vários Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
7 sinais que sua empresa precisa atualizar para um novo CRM
Quando se trata de qualquer nova tecnologia, os proprietários de negócios podem parecer confusos. Por existirmos em um mundo que evolui a uma taxa supersônica, o que parecia ser uma tecnologia de ponta há 10 anos tornou-se um requisito doméstico agora.
O mesmo se aplica à indústria de CRM, que cresceu notavelmente desde que chegou, no início da década de 1990. Esta é a razão pela qual muitas empresas hoje sentem que superaram o Sistema de CRM que possuem e, portanto, pensam em mudar para outro novo sistema de CRM. No atual cenário empresarial em rápida evolução, os riscos são elevados, com tecnologias e tendências modernas moldando novas oportunidades para o crescimento das empresas.
O sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) mais confiável pode promover sua pequena empresa, salvando e gerenciando com eficácia os dados de consumidores e clientes potenciais. Ele pode ajudar sua equipe de marketing a conquistar novos consumidores com mais rapidez, aumentando seu volume de leads.
Uma solução abrangente de CRM voltada para negócios realiza tudo isso em uma plataforma, mantendo sua empresa conectada com o mínimo de envolvimento de TI e colocando você no caminho para um melhor crescimento.
Você pode atrair mais consumidores, expandindo a força de sua equipe de vendas para fechar negócios. Ele pode ajudar sua equipe de atendimento a deixar mais clientes satisfeitos com soluções de suporte técnico inteligentes e criativas.
Algumas das indicações mais comuns que mostram sinais de que você precisa mudar seu programa de CRM atual e de uma atualização de CRM são clientes insatisfeitos, metas de vendas não alcançadas, negócios perdidos e se os esforços que você está investindo não estão trazendo seu resultados desejados.
Então é hora de você contar com a ajuda de um novo software de CRM inteligente para apoiar seus esforços.
Sinais que é hora de mudar seu CRM
Se você é um proprietário de pequena empresa, você deve compreender a importância do relacionamento com o cliente para o sucesso. Se sua empresa caiu em algum desses sinais de alerta, é uma indicação clara de que seu sistema CRM atual já superou sua utilidade:
Sinais que é hora de mudar seu CRM
1) Seus dados se tornaram limitados, desorganizados ou não confiáveis
Com muitos dados disponíveis sobre seus consumidores de diferentes áreas do seu negócio, você não pode se dar ao luxo de perder dados sobre seus clientes mais fiéis, mas isso pode acontecer quando os usuários dependem de sistemas legados e métodos não sistemáticos.
O CRM mantém os dados do consumidor em um só lugar, garantindo que todas as interações anteriores permaneçam intactas. Enquanto os sistemas CRM convencionais permitem salvar uma variedade de dados vinculados aos seus clientes. Os clientes contam com a obtenção de serviços relevantes e experiências robustas, independentemente dos ajustes que você fizer em sua empresa.
Quando se trata de dados, as indicações de que sua solução de CRM atual não está atendendo aos seus requisitos incluem:
Falta de integração com ferramentas de rastreamento de sites ou aplicativos de mídia social.
O requisito de tratamento manual de dados de CRM para fins de análise ou relatório.
Falha ao integrar dados ou inteligência de negócios de fontes diferentes.
Se o seu sistema de CRM não estiver configurado para lidar com um estoque de dados significativos e para projetá-los e conectá-los de forma a gerar insights acionáveis, você deve se perguntar e pensar em mudar seu CRM.
As empresas muitas vezes percebem que sua ferramenta de CRM não está atendendo aos seus requisitos. Como algumas empresas que iniciam sua decisão inicial de solução com um orçamento limitado ou sem muito tempo alocado para pesquisa, isso resulta em uma ferramenta insuficiente. Outros podem ter escolhido a tecnologia mais adequada disponível naquele momento, mas depois descobriram que ela não foi bem mantida e atualizada, fornecendo a você uma versão lenta e limitada.
O sistema de CRM que antes era projetado para atender aos requisitos de qualquer empresa pode se tornar mais antigo e não ser capaz de atender ao que é necessário. Ele pode não suportar mais as funcionalidades modernas disponíveis para outras pessoas no mercado, como:
Bate-papo ao vivo para interagir com seus consumidores em tempo real.
Telefonia IP (VoIP) para fazer chamadas direto do seu CRM.
Painéis interativos para análises de negócios mais fáceis.
Formulários da web integrados para capturar mais leads de alta qualidade.
Isso resulta em estrutura de banco de dados desatualizada, diminuição de recursos funcionais, métodos de entrada de dados se tornam obsoletos e integrações com os aplicativos SaaS mais modernos para marketing ou vendas tornam-se impossíveis.
3) Você não tem relatórios e não consegue rastrear leads e clientes
Um sistema de CRM eficiente deve ser capaz de rastrear as interações e atividades de vendas e marketing em todo o processo de vendas, analisando facilmente por meio de um painel de relatórios personalizável. Mas é igualmente importante que seu CRM considere as suposições das previsões de pipeline de curto e longo prazo, implementadas com campos dinâmicos como volume, probabilidade e status.
No entanto, se seu CRM carece de funcionalidade de previsão e relatórios de vendas eficazes, você está prejudicando gravemente não apenas sua equipe de vendas e administração, mas também a capacidade da liderança da empresa de obter decisões informadas.
Além disso, considere esta imagem, se você está em uma posição favorável de ter uma enxurrada de um novo negócio e seu site recebe muito tráfego e gera leads de vendas, mas você está se esforçando para acompanhá-lo, e seu CRM funciona bem lento demais, acabando por perder todos esses leads, talvez seja necessário alterar seu CRM.
Outro sinal perturbador é se você não obtiver suporte suficiente do fornecedor. Você precisa deixar claro que você realmente precisa migrar para uma nova solução ou pode apenas atualizar seu sistema atual?
Você pode encontrar vários sistemas de CRM legados que não oferecem mais suporte e desenvolvimento contínuo. A falta de atualizações gratuitas contínuas é um sinal definitivo de que seu provedor de CRM atual não está gastando em seu sistema para garantir que ele acompanhe as novas tecnologias e tendências do mercado para melhor atender seus negócios. A falta de atualizações contínuas possivelmente criará problemas de compatibilidade com outros sistemas essenciais de negócios ao longo do tempo.
Ao adotar um sistema de CRM, você e seus funcionários precisam de um treinamento adequado e aprofundado. É por isso que é essencial escolher um fornecedor de CRM que possa oferecer treinamento e suporte prático e interativo. Além disso, se algo der errado, como um defeito ou um bug, você precisa ter certeza de que pode entrar em contato com o fornecedor e receber ajuda instantaneamente.
5) Baixa satisfação do cliente
Hoje, nenhum cliente quer esperar muito. Os clientes ficam irritados quando não recebem respostas imediatas às suas perguntas. Os clientes irritados acabam escrevendo comentários negativos sobre você. Como todos nós entendemos, um boca a boca ruim se espalha rapidamente.
Conseguir clientes já é difícil, mas entender quais deles são realmente valiosos para o seu negócio não é. Com um CRM, você pode listar os consumidores com base em quanto eles gastaram com sua empresa, em seus orçamentos anuais ou em quais produtos recorrentes eles podem precisar.
Isso ajuda a prever suas necessidades e atrair mais negócios, enquanto seus agentes de vendas podem fortalecer seu relacionamento com eles, obtendo dados precisos. As reclamações dos consumidores aparecem em várias formas e aspectos, mas tendem a ter uma coisa: decepção e frustração em relação à forma como você se comunica com eles.
6) Você está incerto quanto ao seu caminho para o crescimento
Seu CRM deve ter potencial para crescer com sua empresa, se não, é hora de obter o tipo de CRM que pode crescer e melhorar com você. Você deve compreender o fato de que sua organização estará lidando com uma possível onda de novos negócios e deve estar completamente confiante na capacidade de sua empresa de escalar com eficiência.
Se você não acredita que suas ferramentas e processos estejam à altura da tarefa, é hora de pesquisar uma solução de CRM que atenda às suas necessidades de negócios. Um sistema adequado se desenvolverá com o seu negócio sem diminuir a produtividade.
Alguns CRMs são sistemas firmes e estáveis e não são atualizados com as ferramentas necessárias para crescer. Isso faz com que os sistemas não funcionem com novas interfaces de programação de aplicativos (API) ou outras plataformas organizacionais.
7) Sem acesso remoto
Os problemas de comunicação aumentam com o crescimento do seu negócio. Isso é certo, independentemente de você escolher profissionais de marketing, vendedores ou agentes de suporte extras. Uma equipe maior envolve mais tensões entre os departamentos e muito mais desafios quando as coisas dão errado.
Na maioria das vezes, você precisará interromper a comunicação com seu cliente potencial quando precisar participar de uma reunião. Oportunidades lucrativas podem bater à sua porta a qualquer minuto. Então, você precisa estar preparado o tempo todo. A maioria dos CRM oferece aplicativos móveis.
Para que você possa acessar sua agenda de atividades e cada informação vinculada ao seu negócio em qualquer lugar. Identifique quais tarefas estão pendentes e qual o status atual do contrato. Um CRM móvel oferece mais flexibilidade.
Ele ajuda você a atualizar seus registros de vendas mesmo quando estiver viajando, você pode registrar chamadas, marcar compromissos e adicionar notas diretamente com a ajuda de seu smartphone.
As ferramentas de CRM são utilizadas para manter o relacionamento com os consumidores, e o fato é que podem conseguir muito mais, como melhorar a comunicação, unificar departamentos e economizar tempo e esforços em tarefas padrão. Nenhuma empresa pode sobreviver sem a confiança dos seus consumidores, e uma das formas mais fiáveis de desenvolver confiança é adoptar Software de CRM.
Lembre-se que adquirir um novo software de CRM não significa que você negocia com a qualidade de seus serviços ou produtos. Deve ser de primeira linha e apenas o melhor para tornar seu negócio bem-sucedido.
Uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode se tornar um ativo para o seu negócio. Com a ferramenta apropriada, você pode aprimorar o relacionamento com o cliente e aumentar a receita. Faça uma reunião com sua equipe e examine os requisitos de sua empresa. Entenda os problemas e quais processos podem ser corrigidos com uma solução de CRM.
Agora, finalmente com base em sua análise, faça uma lista de seus requisitos e tente obter o CRM mais adequado para seu negócio. Prepare-se para instalar a plataforma de CRM que melhor se adapta à sua empresa. Tudo de bom!
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Quando se trata de qualquer nova tecnologia, os proprietários de negócios podem parecer confusos. Por existirmos em um mundo que evolui a uma taxa supersônica, o que parecia ser uma tecnologia de ponta há 10 anos tornou-se um requisito doméstico agora.
O mesmo se aplica à indústria de CRM, que cresceu notavelmente desde que chegou, no início da década de 1990. Esta é a razão pela qual muitas empresas hoje sentem que superaram o Sistema de CRM que possuem e, portanto, pensam em mudar para outro novo sistema de CRM. No atual cenário empresarial em rápida evolução, os riscos são elevados, com tecnologias e tendências modernas moldando novas oportunidades para o crescimento das empresas.
O sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) mais confiável pode promover sua pequena empresa, salvando e gerenciando com eficácia os dados de consumidores e clientes potenciais. Ele pode ajudar sua equipe de marketing a conquistar novos consumidores com mais rapidez, aumentando seu volume de leads.
Uma solução abrangente de CRM voltada para negócios realiza tudo isso em uma plataforma, mantendo sua empresa conectada com o mínimo de envolvimento de TI e colocando você no caminho para um melhor crescimento.
Você pode atrair mais consumidores, expandindo a força de sua equipe de vendas para fechar negócios. Ele pode ajudar sua equipe de atendimento a deixar mais clientes satisfeitos com soluções de suporte técnico inteligentes e criativas.
Algumas das indicações mais comuns que mostram sinais de que você precisa mudar seu programa de CRM atual e de uma atualização de CRM são clientes insatisfeitos, metas de vendas não alcançadas, negócios perdidos e se os esforços que você está investindo não estão trazendo seu resultados desejados.
Então é hora de você contar com a ajuda de um novo software de CRM inteligente para apoiar seus esforços.
Se você é um proprietário de pequena empresa, você deve compreender a importância do relacionamento com o cliente para o sucesso. Se sua empresa caiu em algum desses sinais de alerta, é uma indicação clara de que seu sistema CRM atual já superou sua utilidade:
Sinais que é hora de mudar seu CRM
1) Seus dados se tornaram limitados, desorganizados ou não confiáveis
Com muitos dados disponíveis sobre seus consumidores de diferentes áreas do seu negócio, você não pode se dar ao luxo de perder dados sobre seus clientes mais fiéis, mas isso pode acontecer quando os usuários dependem de sistemas legados e métodos não sistemáticos.
O CRM mantém os dados do consumidor em um só lugar, garantindo que todas as interações anteriores permaneçam intactas. Enquanto os sistemas CRM convencionais permitem salvar uma variedade de dados vinculados aos seus clientes. Os clientes contam com a obtenção de serviços relevantes e experiências robustas, independentemente dos ajustes que você fizer em sua empresa.
Quando se trata de dados, as indicações de que sua solução de CRM atual não está atendendo aos seus requisitos incluem:
Falta de integração com ferramentas de rastreamento de sites ou aplicativos de mídia social.
O requisito de tratamento manual de dados de CRM para fins de análise ou relatório.
Falha ao integrar dados ou inteligência de negócios de fontes diferentes.
Se o seu sistema de CRM não estiver configurado para lidar com um estoque de dados significativos e para projetá-los e conectá-los de forma a gerar insights acionáveis, você deve se perguntar e pensar em mudar seu CRM.
As empresas muitas vezes percebem que sua ferramenta de CRM não está atendendo aos seus requisitos. Como algumas empresas que iniciam sua decisão inicial de solução com um orçamento limitado ou sem muito tempo alocado para pesquisa, isso resulta em uma ferramenta insuficiente. Outros podem ter escolhido a tecnologia mais adequada disponível naquele momento, mas depois descobriram que ela não foi bem mantida e atualizada, fornecendo a você uma versão lenta e limitada.
O sistema de CRM que antes era projetado para atender aos requisitos de qualquer empresa pode se tornar mais antigo e não ser capaz de atender ao que é necessário. Ele pode não suportar mais as funcionalidades modernas disponíveis para outras pessoas no mercado, como:
Bate-papo ao vivo para interagir com seus consumidores em tempo real.
Telefonia IP (VoIP) para fazer chamadas direto do seu CRM.
Painéis interativos para análises de negócios mais fáceis.
Formulários da web integrados para capturar mais leads de alta qualidade.
Isso resulta em estrutura de banco de dados desatualizada, diminuição de recursos funcionais, métodos de entrada de dados se tornam obsoletos e integrações com os aplicativos SaaS mais modernos para marketing ou vendas tornam-se impossíveis.
3) Você não tem relatórios e não consegue rastrear leads e clientes
Um sistema de CRM eficiente deve ser capaz de rastrear as interações e atividades de vendas e marketing em todo o processo de vendas, analisando facilmente por meio de um painel de relatórios personalizável. Mas é igualmente importante que seu CRM considere as suposições das previsões de pipeline de curto e longo prazo, implementadas com campos dinâmicos como volume, probabilidade e status.
No entanto, se seu CRM carece de funcionalidade de previsão e relatórios de vendas eficazes, você está prejudicando gravemente não apenas sua equipe de vendas e administração, mas também a capacidade da liderança da empresa de obter decisões informadas.
Além disso, considere esta imagem, se você está em uma posição favorável de ter uma enxurrada de um novo negócio e seu site recebe muito tráfego e gera leads de vendas, mas você está se esforçando para acompanhá-lo, e seu CRM funciona bem lento demais, acabando por perder todos esses leads, talvez seja necessário alterar seu CRM.
Outro sinal perturbador é se você não obtiver suporte suficiente do fornecedor. Você precisa deixar claro que você realmente precisa migrar para uma nova solução ou pode apenas atualizar seu sistema atual?
Você pode encontrar vários sistemas de CRM legados que não oferecem mais suporte e desenvolvimento contínuo. A falta de atualizações gratuitas contínuas é um sinal definitivo de que seu provedor de CRM atual não está gastando em seu sistema para garantir que ele acompanhe as novas tecnologias e tendências do mercado para melhor atender seus negócios. A falta de atualizações contínuas possivelmente criará problemas de compatibilidade com outros sistemas essenciais de negócios ao longo do tempo.
Ao adotar um sistema de CRM, você e seus funcionários precisam de um treinamento adequado e aprofundado. É por isso que é essencial escolher um fornecedor de CRM que possa oferecer treinamento e suporte prático e interativo. Além disso, se algo der errado, como um defeito ou um bug, você precisa ter certeza de que pode entrar em contato com o fornecedor e receber ajuda instantaneamente.
5) Baixa satisfação do cliente
Hoje, nenhum cliente quer esperar muito. Os clientes ficam irritados quando não recebem respostas imediatas às suas perguntas. Os clientes irritados acabam escrevendo comentários negativos sobre você. Como todos nós entendemos, um boca a boca ruim se espalha rapidamente.
Conseguir clientes já é difícil, mas entender quais deles são realmente valiosos para o seu negócio não é. Com um CRM, você pode listar os consumidores com base em quanto eles gastaram com sua empresa, em seus orçamentos anuais ou em quais produtos recorrentes eles podem precisar.
Isso ajuda a prever suas necessidades e atrair mais negócios, enquanto seus agentes de vendas podem fortalecer seu relacionamento com eles, obtendo dados precisos. As reclamações dos consumidores aparecem em várias formas e aspectos, mas tendem a ter uma coisa: decepção e frustração em relação à forma como você se comunica com eles.
6) Você está incerto quanto ao seu caminho para o crescimento
Seu CRM deve ter potencial para crescer com sua empresa, se não, é hora de obter o tipo de CRM que pode crescer e melhorar com você. Você deve compreender o fato de que sua organização estará lidando com uma possível onda de novos negócios e deve estar completamente confiante na capacidade de sua empresa de escalar com eficiência.
Se você não acredita que suas ferramentas e processos estejam à altura da tarefa, é hora de pesquisar uma solução de CRM que atenda às suas necessidades de negócios. Um sistema adequado se desenvolverá com o seu negócio sem diminuir a produtividade.
Alguns CRMs são sistemas firmes e estáveis e não são atualizados com as ferramentas necessárias para crescer. Isso faz com que os sistemas não funcionem com novas interfaces de programação de aplicativos (API) ou outras plataformas organizacionais.
7) Sem acesso remoto
Os problemas de comunicação aumentam com o crescimento do seu negócio. Isso é certo, independentemente de você escolher profissionais de marketing, vendedores ou agentes de suporte extras. Uma equipe maior envolve mais tensões entre os departamentos e muito mais desafios quando as coisas dão errado.
Na maioria das vezes, você precisará interromper a comunicação com seu cliente potencial quando precisar participar de uma reunião. Oportunidades lucrativas podem bater à sua porta a qualquer minuto. Então, você precisa estar preparado o tempo todo. A maioria dos CRM oferece aplicativos móveis.
Para que você possa acessar sua agenda de atividades e cada informação vinculada ao seu negócio em qualquer lugar. Identifique quais tarefas estão pendentes e qual o status atual do contrato. Um CRM móvel oferece mais flexibilidade.
Ele ajuda você a atualizar seus registros de vendas mesmo quando estiver viajando, você pode registrar chamadas, marcar compromissos e adicionar notas diretamente com a ajuda de seu smartphone.
As ferramentas de CRM são utilizadas para manter o relacionamento com os consumidores, e o fato é que podem conseguir muito mais, como melhorar a comunicação, unificar departamentos e economizar tempo e esforços em tarefas padrão. Nenhuma empresa pode sobreviver sem a confiança dos seus consumidores, e uma das formas mais fiáveis de desenvolver confiança é adoptar Software de CRM.
Lembre-se que adquirir um novo software de CRM não significa que você negocia com a qualidade de seus serviços ou produtos. Deve ser de primeira linha e apenas o melhor para tornar seu negócio bem-sucedido.
Uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode se tornar um ativo para o seu negócio. Com a ferramenta apropriada, você pode aprimorar o relacionamento com o cliente e aumentar a receita. Faça uma reunião com sua equipe e examine os requisitos de sua empresa. Entenda os problemas e quais processos podem ser corrigidos com uma solução de CRM.
Agora, finalmente com base em sua análise, faça uma lista de seus requisitos e tente obter o CRM mais adequado para seu negócio. Prepare-se para instalar a plataforma de CRM que melhor se adapta à sua empresa. Tudo de bom!
