A Salesforce tem ajudado as empresas a alavancar seus processos e relacionamentos com clientes por mais de duas décadas. O baseado em nuvem Solução de CRM permite que você reúna, organize, rastreie e avalie registros comerciais valiosos para fornecer serviços personalizados ao cliente. Desde o gerenciamento de seus leads até a criação de campanhas de marketing direcionadas, o Salesforce oferece uma única plataforma unificada para realizar uma infinidade de atividades diferentes.
No entanto, você poderá aproveitar ao máximo o Plataforma de CRM somente quando houver o suficiente adoção do usuário. Naturalmente, você pode aproveitar os benefícios máximos do Salesforce somente quando todos os usuários em potencial de sua organização trabalharem com a solução de software. Sem isso, você não conseguirá otimizar todos os seus recursos e ferramentas.
Uma vez Organização do Salesforce é implementado dentro de uma organização, os gerentes gastam uma quantidade considerável de tempo melhorando Adoção de usuários do Salesforce. A alta adoção do usuário está diretamente ligada à alta produtividade e melhores relações com os clientes. Se você conseguir que todos os usuários em potencial trabalhem no Solução de CRM, você pode desbloquear alguns dos benefícios mais frutíferos que ele tem reservado para você.
Por que a adoção do usuário do Salesforce é importante?
Agora, você pode argumentar por que alta Adoção de usuários do Salesforce é importante quando um punhado de profissionais pode usar a plataforma e agilizar seus processos. Aqui estão algumas razões pelas quais é importante aumentar Adoção do Salesforce dentro de todos os departamentos relevantes da sua organização:
Aumentando a produtividade
Simplificando, dez pessoas trabalhando no Salesforce são duas vezes mais produtivas do que cinco pessoas trabalhando na mesma plataforma. Quando mais profissionais em sua empresa mudam para o Salesforce, isso aumenta sua produtividade geral. A alta adoção do usuário implica que você está aproveitando ao máximo a plataforma de CRM e usando todas as ferramentas possíveis que ela oferece.
Melhor gerenciamento de dados
Se a adoção do uso do Salesforce em sua organização não for alta o suficiente, isso significa que os funcionários não estão trabalhando no Salesforce gerenciando seus dados tradicionalmente. Essa nunca é uma boa situação se você deseja que sua empresa cresça na era da digitalização.
A alta adoção do usuário do Salesforce garante um melhor gerenciamento de dados, aumenta a precisão de seus processos de negócios e ajuda você a ficar em sintonia com as últimas tendências tecnológicas do setor.
Percebendo o custo de implementação
Se você já pagou implementando o Salesforce dentro de sua organização, a baixa adoção do usuário é equivalente a incorrer em uma perda. Se você está persuadindo mais profissionais a trabalhar na solução de CRM, percebe os recursos que gastou para implementá-la em sua organização.
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Razões por trás da baixa adoção do usuário do Salesforce
Por mais difícil que seja acreditar, existem empresas que lutam com a adoção do usuário do Salesforce após a implementação da plataforma. Aqui estão algumas razões pelas quais esse é o caso:
Não envolver usuários durante a implementação
Um dos maiores motivos pelos quais os profissionais de uma organização hesitam em trabalhar no Salesforce é a ausência deles durante o processo de implementação.
Muitas vezes, as empresas cometem o erro de não envolver as partes interessadas e os usuários durante os estágios iniciais de implementação. Isso não faz com que os usuários se sintam capacitados ou os confunde quando a solução de CRM está pronta.
Resistência à mudança
É natural que o ser humano resista à mudança. Quando conhecemos uma metodologia específica e nos deparamos com a necessidade de alterar a mesma, torna-se difícil adotá-la por completo. Muitos profissionais que se sentem muito confortáveis com soluções legadas resistem à mudança que a implementação do Salesforce traria.
Irrelevância
Não importa quão robusto seja o seu Organização do Salesforce ou seja, não encontrará adoção se for entregue aos usuários errados. Quando você não envolve os usuários finais na tomada de decisões importantes, pode acabar implementação de uma plataforma de CRM que não é totalmente relevante para as suas necessidades.
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Como melhorar a adoção do usuário do Salesforce?
Se você deseja aproveitar ao máximo o Salesforce e seus produtos, aqui estão algumas das maneiras mais importantes pelas quais você pode melhorar Adoção de usuários do Salesforce na sua organização:
Envolvimento completo das partes interessadas
Sempre certifique-se de envolver todas as partes interessadas importantes em todo o seu Implementação do Salesforce projeto, especialmente os usuários finais. Entendendo o Implementação de CRM vai mudar o dia-a-dia de vários stakeholders. Se eles estiverem envolvidos no projeto, você pode garantir que a plataforma desenvolvida esteja sincronizada com suas necessidades.
Das sessões iniciais de brainstorming ao desenvolvimento final e lançamento, certifique-se de ter todas as partes interessadas a bordo e na mesma página. Quando os usuários finais sabem o que está por vir, eles podem se preparar para a mudança.
Dedicar Tempo Suficiente Para Treinar
Você precisa treinar os usuários em potencial o suficiente para impulsionar a adoção do usuário do Salesforce. Muitas vezes, as organizações têm tanta pressa em começar a usar a plataforma de CRM que isso compromete o treinamento dos usuários.
Não cometa esse erro e dedique tempo suficiente para treinar os novos usuários do Salesforce. É aconselhável adicioná-lo ao cronograma do seu projeto para que você saiba quando poderá começar a usar a solução de CRM.
Esteja você treinando os usuários finais ou treinando os instrutores, traga especialistas do setor a bordo para conduzir sessões de treinamento remotas e/ou no local.
Além disso, leia: Práticas recomendadas de integração do Salesforce: evitando erros comuns
Motivar os usuários finais
Mesmo que os usuários finais conheçam o Salesforce, eles podem não estar totalmente dispostos a fazer a mudança devido à sua resistência à mudança. É nesse momento que a gestão precisa intensificar e motivar os profissionais a começarem a trabalhar na plataforma de CRM.
A melhor maneira de motivar usuários em potencial do Salesforce é eliminar gradualmente os casos de uso que os façam entender a importância do Salesforce em relação às plataformas legadas.
O Salesforce facilita processos e fluxos de trabalho contínuos automação, ajudando os usuários a economizar tempo e esforço valiosos. Faça com que os membros de sua equipe entendam como trabalhar com o Salesforce será benéfico para eles e suas carreiras.
Rastrear a adoção do usuário
Você não será capaz de melhorar Adoção de usuários do Salesforce se você não sabe seu status. Certifique-se de preparar uma adoção bem definida e relatórios de rastreamento de feedback regularmente. Isso ajudará você a entender onde está no momento e onde precisa ir para atrair mais usuários.
Usuário de rastreamento adoção e feedback também permite que você entenda o que está impedindo os membros de sua equipe de mudar para o Salesforce. Isso ajudará você a abordar e resolver esses problemas para todos os membros que hesitam em dar o salto.
Integre o Salesforce com as plataformas certas
Integração do Salesforce é um dos recursos mais poderosos e procurados da plataforma de CRM. Ele ajuda os usuários a trabalhar em uma plataforma centralizada, combinando os dados e a funcionalidade do Salesforce com aplicativos e serviços adequados de terceiros.
Integrando o Salesforce com as soluções certas fará com que os membros de sua equipe percebam sua importância. Faça-os ver como trazer dados de duas plataformas para uma única solução facilita suas tarefas. Quando eles percebem que a integração do Salesforce os impede de alternar entre diferentes plataformas para executar tarefas específicas, é mais provável que mudem para o Salesforce.
Você sempre pode escanear Salesforce AppExchange para procurar as plataformas de gerenciamento de projetos mais importantes, soluções de gerenciamento de documentos, software de processamento de pagamentos e outras ferramentas para integrar sua organização Salesforce.
Além disso, leia: As 20 principais ferramentas e plataformas de integração do Salesforce
Entenda as necessidades dos usuários finais
Se você deseja que seus funcionários comecem a trabalhar no Salesforce, é importante entender suas necessidades e preferências. A Salesforce atende a vários departamentos, incluindo marketing, vendas, TI, atendimento ao cliente, etc.
Certifique-se de interagir com todos os potenciais Usuários do Salesforce sobre os problemas que enfrentam, os objetivos que desejam alcançar e as tecnologias que preferem para executar suas tarefas com eficácia.
Ao identificar essas lacunas em relação ao que os membros de sua equipe desejam, você pode implementar uma plataforma de CRM que as preencha da melhor maneira possível. Isso ajudará você a melhorar a adoção do Salesforce pelos usuários e a aproximar-se de seus objetivos organizacionais.
Mantenha seus dados organizados
Embora o Salesforce o ajude a manter seus registros comerciais sempre organizados, é importante adicionar os dados corretos ao sistema. Manter seus dados do Salesforce limpos e organizados ajudará os membros de sua equipe a entender a importância da solução de CRM.
Isso permitirá que eles entendam como o Salesforce resolve a maioria dos problemas tradicionais de gerenciamento de dados, mantendo todos os seus registros centralizados e organizados.
Além disso, leia: Salesforce DevOps Center – Equilibrando produtividade com fluxo de trabalho simplificado
Administre a mudança com sabedoria
Você não será capaz de aumentar Adoção de usuários do Salesforce sem uma estratégia sólida de gerenciamento de mudanças. Certifique-se de implementar a mudança em sua organização, garantindo 100% de transparência e comunicação eficaz.
Segure as mãos dos membros de sua equipe e ajude-os a navegar por águas turbulentas enquanto aprendem a usar uma nova plataforma e suas ofertas.
Ao criar uma estratégia robusta de gerenciamento de mudanças, certifique-se de facilitar uma mudança gradual para o Salesforce. Sendo um vasto Plataforma de CRM, O Salesforce requer tempo e paciência para que os usuários adotem suas ferramentas e recursos. Isso permitirá que os membros de sua equipe entendam bem a plataforma e os convençam a mudar de soluções legadas.
A Palavra Final
Estes foram alguns dos mais eficazes estratégias melhorar Adoção de usuários do Salesforce. Lembre-se sempre de que todos os benefícios oferecidos pelo Salesforce só valerão a pena se todos os usuários em potencial da sua organização trabalharem com a plataforma de CRM. Aproveitar ao máximo o Salesforce permitirá que você melhore suas relações com os clientes e obtenha a tração que procura.
Além disso, leia: Um guia abrangente para o gerenciamento de casos do Salesforce
Como a Cynoteck pode ajudar na adoção do usuário do Salesforce
Cinoteque é um líder Provedor de consultoria e soluções Salesforce, com uma equipa de experientes Especialistas em força de vendas que se dedicam a ajudar as organizações a melhorar Adoção de usuários do Salesforce. Nossa equipe tem o conhecimento e a experiência para ajudá-lo a implementar as estratégias e soluções certas para aumentar a adoção e aproveitar ao máximo seu investimento no Salesforce.
Nós entendemos que adoção do usuário é um fator crítico para o sucesso de qualquer Implementação do Salesforce, é por isso que começamos trabalhando em estreita colaboração com sua organização para entender suas necessidades e requisitos específicos. Em seguida, desenvolvemos um plano personalizado que aborda seus desafios exclusivos e ajuda a aumentar a adoção entre seus funcionários.
Nossos serviços incluem programas de treinamento abrangentes, adaptados às necessidades de sua organização, incluindo recursos sob demanda, sessões de treinamento remotas e presenciais. Também oferecemos assistência em integrando o Salesforce com outras ferramentas que seus funcionários usam, para tornar a plataforma mais valiosa e fácil de usar.
Nós também fornecemos um poderoso plataforma de adoção digital para rastrear a adoção, fornecer orientação e suporte no aplicativo e melhorar a experiência do usuário. Também temos especialistas que podem criar painéis personalizados e exibições adaptadas a funções ou equipes específicas, para facilitar o acesso dos funcionários às informações mais relevantes para eles.
Além de nossa experiência técnica, temos uma compreensão profunda da psicologia da mudança e usamos isso para projetar nossas soluções de forma a incentivar os funcionários a adotar a plataforma.
Então, se você está procurando melhorar a adoção do usuário, aumente o ROI do seu investimento no Salesforce, ou otimize seu Implementação do Salesforce, Cynoteck está aqui para ajudar. Com nossa experiência, orientação e suporte, ajudaremos sua organização a atingir seus objetivos de negócios e aproveitar ao máximo a plataforma Salesforce.
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Perguntas frequentes
A adoção do usuário do Salesforce refere-se ao processo de fazer com que os funcionários usem a plataforma Salesforce de forma regular e eficaz. Inclui treinamento de funcionários, fornecimento de suporte e implementação de estratégias para aumentar a adoção.
A adoção do usuário é importante porque garante que a organização obtenha o máximo valor de seu investimento no Salesforce. Sem altos níveis de adoção, a organização pode não conseguir alcançar os resultados de negócios desejados e o investimento pode não fornecer o retorno esperado sobre o investimento.
A medição da adoção do usuário pode ser feita por meio de uma variedade de métricas, como frequência de login, usuários ativos, integridade dos dados, envolvimento do usuário e feedback do usuário. Essas métricas podem ajudar as organizações a entender como a plataforma está sendo usada, identificar áreas onde a adoção é baixa e fazer alterações de acordo.
As barreiras comuns à adoção do Salesforce incluem falta de treinamento, navegação confusa, falta de integração com outras ferramentas, resistência à mudança e baixo desempenho do sistema.
A resistência à mudança pode ser abordada motivando os funcionários a ver o valor do Salesforce em relação às plataformas legadas e como ele pode ajudar a melhorar seus processos de trabalho. Você também pode envolvê-los no processo, entender suas necessidades e fornecer treinamento claro e eficaz.
Para aumentar a adoção do Salesforce entre equipes remotas, você pode fornecer recursos de treinamento online, oferecer suporte remoto e integrar a plataforma com outras ferramentas usadas por equipes remotas. Você também pode considerar um aplicativo móvel que permita que equipes remotas acessem e atualizem informações em qualquer lugar.
Melhorar continuamente a adoção do Salesforce pode ser feito rastreando a adoção e o feedback do usuário, fazendo ajustes na plataforma conforme necessário, envolvendo os funcionários no processo e fornecendo treinamento e suporte regulares.
Além disso, envolver partes interessadas e usuários avançados no processo, usar incentivos e gamificação, tornar a plataforma personalizável e acessível e alavancar a comunidade Salesforce são estratégias que podem ajudar a melhorar continuamente a adoção do usuário. Também é importante medir o impacto da adoção e demonstrar o ROI da implementação para garantir que ela esteja entregando os resultados de negócios desejados.
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