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Casos de uso do Salesforce

Casos de uso do Salesforce: como as empresas aumentam as vendas com o CRM

By Nitin Dangwal / 16 de maio de 2023

5 de julho de 2023
Casos de uso do Salesforce: como as empresas aumentam as vendas com o CRM

Salesforce CRM é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que é executada na nuvem e ajuda as empresas a gerenciar suas operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Quer você administre uma grande corporação ou uma pequena empresa tentando se estabelecer em seu campo, isso pode ajudá-lo a melhorar as vendas.

Mais adiante neste artigo, examinaremos várias Casos de uso do Salesforce para nos ajudar a entender melhor esse conceito. Agora, vamos nos concentrar no que é o Salesforce e como ele pode ajudar as empresas a obter os resultados desejados. 

Salesforce ajuda você personaliza o gerenciamento de contatos, rastreamento de leads, processamento de pedidos, ferramentas de análise e muitos outros recursos. Além disso, simplifica o acompanhamento de leads desde o primeiro ponto de contato até o ponto de venda. Além disso, ajuda a criar campanhas para atrair novos clientes, acompanhar a atividade do cliente, automatizar processos para maior eficiência e obter informações sobre as necessidades de seus clientes com poderosos recursos de geração de relatórios.  

Além disso, Salesforce simplifica a comunicação com os clientes, oferecendo uma variedade de recursos, como modelos de comunicação específicos do cliente, fluxos de trabalho automatizados e ferramentas de segmentação de clientes. Isso ajuda você a atingir determinados grupos de clientes com mensagens personalizadas. Além disso, oferece soluções integradas de contact center, notificações e alertas em tempo real que mantêm os clientes informados sobre seus pedidos ou compras e muito mais.     

Salesforce é mais do que apenas um CRM

CRM (Customer Relationship Management) é um software que armazena todas as informações do cliente de uma empresa, incluindo nome, endereço e informações sobre reuniões e interações anteriores, em um único local. O conceito de CRM convencional foi radicalmente alterado por Salesforce. Ele forneceu a seus usuários muito mais do que nunca, combinando todas as características de um CRM padrão com uma tonelada de novas ferramentas e recursos inovadores.

Com base nas Cliente 360 conceito, o Salesforce compila os dados do cliente de cada estágio da experiência do cliente em um único banco de dados. As empresas podem oferecer serviços excepcionais e desenvolver relacionamentos duradouros conhecendo as necessidades e preferências de seus consumidores.      

Além disso, Salesforce CRM os módulos permitem que você amplie a experiência do cliente construindo relacionamentos com eles, implementando estratégias de retenção de clientes e impulsionando o crescimento por meio das vendas.     

Recursos importantes do Salesforce

Alguns dos recursos que o CRM oferece são os seguintes:  

  • Gestão de contas;  
  • Automação de marketing;   
  • Gestão de Leads;   
  • Vendas Colaborativas;   
  • Repositório Gerenciado Centralmente;   
  • Ferramentas para gerenciar pipelines e vendas, bem como rastrear e analisar vendas.     

Além disso, leia: Tipos de relatório do Salesforce para melhor visualização de dados

O que exatamente o Salesforce faz?

Você pode melhorar a produtividade, expandir seus negócios e realizar mais com o Salesforce CRM, que reúne ferramentas de marketing, vendas, comércio e suporte ao cliente sob o mesmo teto.

Além disso, oferece aos clientes tecnologia em nuvem para que possam se comunicar e trabalhar de forma mais eficaz com clientes e parceiros. A Salesforce tornou-se líder de mercado e é excepcionalmente apreciada em vários círculos sociais e setores corporativos.      

Os três principais componentes da plataforma Salesforce CRM são os seguintes:     

  • PaaS (plataforma como serviço) - A Salesforce oferece ferramentas para desenvolvimento e implantação que simplificam e agilizam a criação de seus aplicativos e sites.  
  • Salesforce é um SaaS (Software as a Service) provedor que oferece serviços e aplicativos de software. Como provedor de SaaS, o Salesforce permite que você acesse o sistema de qualquer computador com conexão à Internet a qualquer momento.   
  • IaaS (infraestrutura como serviço) - Como provedor de IaaS, a Salesforce fornece a infraestrutura, como servidores virtuais, discos de armazenamento etc., de que você precisa para executar seus aplicativos.   

Além disso, leia: Salesforce para organizações sem fins lucrativos: recursos, benefícios, primeiros passos

Casos de uso do Salesforce: diferentes maneiras de usar o Salesforce para sua empresa

O Salesforce é o mais popular Plataforma de CRM que oferece uma tonelada de funcionalidade padrão (pense em recursos e produtos incluídos imediatamente). É usado por muitas empresas para várias funções, dependendo de seus requisitos exclusivos e objetivos corporativos.

Ao aumentar a lucratividade, direcionar seus leads pode ajudá-lo a administrar uma empresa de sucesso. Quando sua equipe está ocupada com várias tarefas, é mais provável que eles ignorem informações essenciais, o que pode custar uma venda. O Salesforce pode ajudar, pois faz com que as empresas operem de forma mais lucrativa e eficiente.     

Algumas das empresas de tarefas mais comuns que usam o Salesforce estão listadas abaixo:     

Casos de uso do Salesforce
[incorporar imagem]

1) Melhore as vendas com conversão de pipeline eficiente   

É simples acompanhar todas as diferentes possibilidades com Salesforce CRM. Isso facilita o armazenamento de dados importantes, como possibilidades, problemas e outras coisas que podem ajudar a influenciar futuros clientes a fazer uma compra.

Com a ajuda de Nuvem de vendas, você pode gerenciar leads e oportunidades, examinar estatísticas. Além disso, o sucesso da equipe de vendas também pode ser avaliado. Como resultado, sua empresa obterá os leads de vendas certos.      

2) Maior taxa de engajamento de clientes e parceiros   

Oferecer consistentemente uma experiência positiva é essencial se você quiser aumentar o envolvimento do cliente. Seu negócio terá mais sucesso se mais clientes interagirem com sua marca.

O uso dos produtos e serviços da Salesforce melhora a eficácia e a produtividade da colaboração da sua empresa.

Se você oferecer um serviço rápido e sem complicações, atrairá rapidamente clientes satisfeitos. Além disso, isso melhora o envolvimento do consumidor, permitindo a repetição de negócios e o retorno do investimento da sua empresa.     

3) Melhore os processos de negócios  

As empresas podem usar vários módulos do Salesforce para ajudar seus clientes. Assim, as empresas podem iniciar novas campanhas de produtos e incluir leads ou contatos como membros da campanha usando Nuvem de Marketing.

Eles também podem examinar e relatar os negócios em que sua equipe de vendas tem trabalhado diligentemente usando Nuvem de vendas. Além disso, eles podem ajudar seus clientes mesmo após uma venda usando Nuvem de serviço capacidades.     

4) Melhor gestão de equipes  

O Salesforce mantém sua equipe atualizada sobre as informações cruciais do cliente, melhorando a eficiência da equipe. Você pode se conectar com sua equipe e coletar dados sobre clientes, locais e outros detalhes cruciais usando a ferramenta Salesforce Chatter.

Mais participantes no grupo de bate-papo os ajudam a organizar melhor suas tarefas, o que fecha mais leads e impulsiona as vendas.      

5) Rastreamento de análise de dados do Salesforce  

A análise de dados do Salesforce fornece detalhes importantes sobre sua empresa. Quando os dados são usados ​​apropriadamente, eles podem revelar padrões, desempenho, oportunidades e problemas anteriormente ocultos.

Sem dados, você não conseguirá aproveitar oportunidades ou resolver problemas recorrentes. Sua equipe de gerenciamento pode acompanhar seu progresso usando as excelentes análises e estatísticas fornecidas pela nuvem de serviço Salesforce.

Além disso, essa funcionalidade os ajuda a descobrir novas oportunidades de negócios e tomar decisões informadas, melhorando o atendimento ao cliente.     

6) O Salesforce oferece diferentes opções de integração  

Os conectores baseados em aplicativo, API, personalizados e de interface do usuário do Salesforce ajudam você a vincular rapidamente seus aplicativos à plataforma. Como as empresas hoje não podem se restringir a um pequeno número de ferramentas e plataformas para desempenho, gerenciamento, trabalho em equipe e comunicação eficientes.

Embora o Salesforce não seja a opção ideal para todas essas operações de negócios, é uma plataforma de fácil integração, permitindo que você use as integrações do Salesforce para o seu negócio.     

Portanto, o desempenho de uma empresa é influenciado pela forma como ela se comunica e compreende seus clientes. Por causa disso, muitas empresas modernas contam com a Salesforce para agilizar e melhorar o gerenciamento do relacionamento com o cliente.

O CRM, como o Salesforce, oferece uma solução completa para gerenciar todas as partes do relacionamento com o cliente, desde o processamento de leads até a criação de aplicativos com foco no cliente. Isso a torna líder de mercado em Software de CRM.         

Além disso, leia: Uma visão geral do que são equipes de contas no Salesforce

Casos de uso do Salesforce CRM para diferentes funções    

O Salesforce CRM é um software baseado em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar seus relacionamentos com os clientes de maneira organizada e eficiente. Ele permite que você gerencie todos os dados de seus clientes em um só lugar. Você pode acessá-lo de qualquer lugar do mundo e funciona em qualquer dispositivo (PCs, Macs, tablets e telefones). O Salesforce CRM funciona como uma ferramenta poderosa que pode ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciar seus relacionamentos com clientes.      

1) Salesforce CRM para operações  

As equipes de operações usam uma variedade de funções e tarefas, incluindo estratégia, análise de dados, contratação e treinamento, previsão, design de território e otimização do processo de vendas, para atingir seus objetivos.      

Se o objetivo da sua empresa é usar dados coletivos de forma eficaz, ela tem chance de sucesso se os dados forem o futuro. Entender como os dados estão sendo usados ​​atualmente é crucial para melhorar seus negócios. A melhor opção para isso é o Salesforce CRM.      

O design multilocatário do Salesforce simplifica a acomodação de equipes de tamanhos variados, mesmo que estejam distribuídas em todo o mundo. Você tem acesso a uma ampla gama de ferramentas com a ajuda de seu forte ecossistema de parceiros, que ajuda a empresa a melhorar o produto com base no feedback do usuário.     

2) Salesforce CRM para vendas   

A execução das vendas e o aumento da atividade exigem uma combinação de estratégias. Às vezes, tudo o que uma empresa precisa para ter sucesso é ter estratégias diferentes. A Salesforce é uma empresa de computação em nuvem especializada em gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e entrega de software como serviço (SaaS).

As organizações podem usar a computação em nuvem para se comunicar melhor com seus clientes atuais e potenciais e parceiros de negócios com a ajuda dos serviços da Salesforce.      

Gerentes de vendas também pode confiar Vendas Cloud Einstein, uma tecnologia de IA que analisa dados anteriores da organização para identificar tendências. Usando o Einstein para obter conhecimento de experiências anteriores.

Para ações orientadas por insights e uma experiência preditiva do cliente, este produto melhora os aplicativos Salesforce existentes em sua organização com poderosos recursos de IA.

Com o Salesforce Einstein, existem vários casos de uso para automatizar o Processo de CRM e aprimorar a experiência do cliente, incluindo percepções do usuário e do cliente, previsão de resultados futuros, sugestões de próxima melhor ação e automação de processos.      

3) Salesforce CRM para Marketing

Forneça às suas equipes de marketing a liberdade de coordenar seus esforços para encontrar e converter os clientes em potencial certos. As empresas podem aumentar a geração de leads, aumentar as taxas de conversão de leads e melhorar a satisfação do cliente adotando Salesforce CRM para marketing.

Ferramentas do Salesforce CRM para gerenciamento de leads, capacitação de vendas, automação de marketing, relatórios e análises ajudam as empresas a simplificar suas operações de marketing e expandir sua base de clientes.     

Salesforce Marketing Cloud pode ser usado pelos profissionais de marketing para conectar e integrar não apenas os sistemas Salesforce, mas também outros sistemas, como sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e análises para melhorar a experiência do cliente.      

Os seguintes casos de uso podem ser trazidos por este integrado Plataforma de CRM, que é ideal para organizações de todos os tamanhos:     

  • Marketing e Vendas  
  • Personalização da experiência do cliente   
  • Inovar   
  • Suporte ao cliente     

4) Salesforce CRM para suporte   

No geral, Salesforce CRM é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a fornecer aos seus clientes um serviço excepcional. As empresas podem usar Salesforce CRM para aumentar a satisfação do cliente, aprimorar o desempenho do suporte e promover a expansão dos negócios.     

Quando falamos sobre os casos de uso do Salesforce para suporte. As empresas podem oferecer a seus clientes uma experiência de assistência contínua e eficaz adotando Salesforce CRM para suporte. Os clientes podem navegar na base de conhecimento e entrar em contato com a equipe de suporte por meio de seus canais preferidos.

Além disso, os agentes de suporte têm todas as ferramentas necessárias para lidar com as situações com eficiência. Além disso, isso ajuda na coleta de informações perspicazes para melhorar os processos de atendimento ao cliente, permitindo que a empresa mantenha altos níveis de satisfação do cliente e impulsione o crescimento.     

5) Salesforce CRM para experiência do cliente 

As empresas hoje precisam construir relacionamentos com seus clientes e oferecer experiências personalizadas em todos os canais. Nesse caso, se você não puder fazer isso, seu cliente conectado irá para um concorrente que pode.

Além disso, as empresas podem avançar adotando um sistema de CRM para gerenciar dados de clientes e automatizar processos internos.     

As organizações podem oferecer uma experiência de cliente suave e personalizada em todos os canais, utilizando Salesforce CRM. Eles podem entregar a mensagem apropriada, na hora certa, pelo canal certo.

Isso é possível com dados de clientes unificados, automação de marketing, automação de vendas, automação de serviços e portal da comunidade. Como resultado, os clientes ficam mais engajados, satisfeitos e dedicados, e a empresa pode expandir as vendas e gerar mais receita.     

Além disso, leia: Chatbots e Salesforce – Principais receitas para conversões máximas

Conclusão - Escale conforme você cresce    

Salesforce é um sistema abrangente que combina gerenciamento de leads, processamento de faturas, gerenciamento de contas e atendimento ao cliente. Os clientes da Salesforce estão satisfeitos com os serviços oferecidos pela empresa. Você deve ter entendido depois de passar pelo acima Exemplos de casos de uso do Salesforce de como ele pode ajudar diferentes empresas.

Pode ser bastante benéfico para o seu modelo de vendas começar a usar este software amigável, o Salesforce. Ele pode ajudá-lo a entender como os clientes interagem com você, como funciona seu processo de vendas e o que deve ser mudado para melhorar seu desempenho. Como sua base de clientes está sempre crescendo, os clientes da Salesforce podem dominar com sucesso o mercado em seus respectivos setores.

Como certificado Parceiro de consultoria Salesforce, Cynoteck oferece uma combinação única de serviços especializados, experiência e soluções práticas. Como temos conhecimento técnico e estratégico na criação de aplicativos Salesforce especializados e na integração da plataforma com diferentes plataformas de vendas e marketing, podemos ser seu parceiro confiável no crescimento habilitado pelo Salesforce.

Nossa equipe experiente fornece os melhores serviços gerenciados e Serviços de personalização do Salesforce. Além disso, isso ajuda as empresas a maximizar a eficiência da plataforma Salesforce para sua equipe de vendas.         

Além disso, leia: Equipes de vendas virtuais com Salesforce – 10 dicas e técnicas para o sucesso

FAQs (perguntas frequentes)    

1) Quais são os casos de uso do Salesforce CRM?  

Um caso de uso explica como os usuários se envolvem com um sistema de CRM para realizar uma determinada tarefa. Em vez de design ou estrutura do sistema, os aplicativos são o foco. Como uma empresa usará um CRM é definido por um conjunto completo de casos de uso. Os principais exemplos de casos de uso do Salesforce são leads, oportunidades, contatos e gerenciamento de contas, relatórios e análises, automação de marketing, vendas e gerenciamento de atendimento ao cliente e gerenciamento de leads, oportunidades, contatos e contas.  

2) Como um Salesforce CRM pode ser usado por empresas?  

Um CRM oferece um local central para manter dados sobre clientes e clientes em potencial, ferramentas para analisar os dados no sistema e programas para ajudar nas vendas, marketing e atendimento ao cliente. Além disso, o Salesforce CRM é usado para automatizar o trabalho repetitivo, personalizar as interações com os clientes, detectar tendências de mercado e melhorar outros aspectos do desempenho corporativo.  

3) Quais são os casos de uso do Salesforce Marketing Cloud e do Salesforce Service Cloud?  

Salesforce Marketing Cloud os casos de uso incluem marketing de mídia social, envio de e-mail automatizado com base nos dados do cliente, segmentação aprimorada de listas de e-mail e execução automatizada de e-mail de campanhas de marketing.     
Nuvem de serviço Salesforce os casos de uso incluem o desenvolvimento de bases de conhecimento de autoatendimento do cliente e gerenciamento de conhecimento simplificado. Além disso, isso inclui a automação da captura, escalonamento, rastreamento e atribuições de consultas do cliente a uma pessoa de suporte.  

4) Quais programas podemos integrar com o Salesforce CRM?  

A plataforma Salesforce CRM foi projetada para se integrar a vários programas para oferecer uma experiência de back-end simplificada que permite que você administre seus negócios com eficiência. A integração do programa também é possível por meio do AppExchange. Cada aplicativo é simples de instalar, permitindo que você e sua equipe comecem a utilizá-lo imediatamente em seu produto Salesforce.  

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Salesforce CRM é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que é executada na nuvem e ajuda as empresas a gerenciar suas operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Quer você administre uma grande corporação ou uma pequena empresa tentando se estabelecer em seu campo, isso pode ajudá-lo a melhorar as vendas.

Mais adiante neste artigo, examinaremos várias Casos de uso do Salesforce para nos ajudar a entender melhor esse conceito. Agora, vamos nos concentrar no que é o Salesforce e como ele pode ajudar as empresas a obter os resultados desejados. 

Salesforce ajuda você personaliza o gerenciamento de contatos, rastreamento de leads, processamento de pedidos, ferramentas de análise e muitos outros recursos. Além disso, simplifica o acompanhamento de leads desde o primeiro ponto de contato até o ponto de venda. Além disso, ajuda a criar campanhas para atrair novos clientes, acompanhar a atividade do cliente, automatizar processos para obter mais eficiência e obter informações sobre as necessidades de seus clientes com poderosos recursos de geração de relatórios.  

Além disso, Salesforce simplifica a comunicação com os clientes, oferecendo uma variedade de recursos, como modelos de comunicação específicos do cliente, fluxos de trabalho automatizados e ferramentas de segmentação de clientes. Isso ajuda você a atingir determinados grupos de clientes com mensagens personalizadas. Além disso, oferece soluções integradas de contact center, notificações e alertas em tempo real que mantêm os clientes informados sobre seus pedidos ou compras e muito mais.     

Salesforce é mais do que apenas um CRM

CRM (Customer Relationship Management) é um software que armazena todas as informações do cliente de uma empresa, incluindo nome, endereço e informações sobre reuniões e interações anteriores, em um único local. O conceito de CRM convencional foi radicalmente alterado por Salesforce. Ele forneceu a seus usuários muito mais do que nunca, combinando todas as características de um CRM padrão com uma tonelada de novas ferramentas e recursos inovadores.

Com base nas Cliente 360 conceito, o Salesforce compila os dados do cliente de cada estágio da experiência do cliente em um único banco de dados. As empresas podem oferecer serviços excepcionais e desenvolver relacionamentos duradouros conhecendo as necessidades e preferências de seus consumidores.      

Além disso, Salesforce CRM os módulos permitem que você amplie a experiência do cliente construindo relacionamentos com eles, implementando estratégias de retenção de clientes e impulsionando o crescimento por meio das vendas.     

Recursos importantes do Salesforce

Alguns dos recursos que o CRM oferece são os seguintes:  

  • Gestão de contas;  
  • Automação de marketing;   
  • Gestão de Leads;   
  • Vendas Colaborativas;   
  • Repositório Gerenciado Centralmente;   
  • Ferramentas para gerenciar pipelines e vendas, bem como rastrear e analisar vendas.     

Além disso, leia: Tipos de relatório do Salesforce para melhor visualização de dados

O que exatamente o Salesforce faz?

Você pode melhorar a produtividade, expandir seus negócios e realizar mais com o Salesforce CRM, que reúne ferramentas de marketing, vendas, comércio e suporte ao cliente sob o mesmo teto.

Além disso, oferece aos clientes tecnologia em nuvem para que possam se comunicar e trabalhar de forma mais eficaz com clientes e parceiros. A Salesforce tornou-se líder de mercado e é excepcionalmente apreciada em vários círculos sociais e setores corporativos.      

Os três principais componentes da plataforma Salesforce CRM são os seguintes:     

  • PaaS (plataforma como serviço) – A Salesforce oferece ferramentas para desenvolvimento e implantação que simplificam e agilizam a criação de seus aplicativos e sites.  
  • Salesforce é um SaaS (Software as a Service) provedor que oferece serviços e aplicativos de software. Como provedor de SaaS, o Salesforce permite que você acesse o sistema de qualquer computador com conexão à Internet a qualquer momento.   
  • IaaS (infraestrutura como serviço) – Como provedor de IaaS, a Salesforce fornece a infraestrutura, como servidores virtuais, discos de armazenamento etc., de que você precisa para executar seus aplicativos.   

Além disso, leia: Salesforce para organizações sem fins lucrativos: recursos, benefícios, primeiros passos

Casos de uso do Salesforce: diferentes maneiras de usar o Salesforce para sua empresa

O Salesforce é o mais popular Plataforma de CRM que oferece uma tonelada de funcionalidade padrão (pense em recursos e produtos incluídos imediatamente). É usado por muitas empresas para várias funções, dependendo de seus requisitos exclusivos e objetivos corporativos.

Ao aumentar a lucratividade, direcionar seus leads pode ajudá-lo a administrar uma empresa de sucesso. Quando sua equipe está ocupada com várias tarefas, é mais provável que eles ignorem informações essenciais, o que pode custar uma venda. O Salesforce pode ajudar, pois faz com que as empresas operem de forma mais lucrativa e eficiente.     

Algumas das empresas de tarefas mais comuns que usam o Salesforce estão listadas abaixo:     

Casos de uso do Salesforce
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1) Melhore as vendas com conversão de pipeline eficiente   

É simples acompanhar todas as diferentes possibilidades com Salesforce CRM. Isso facilita o armazenamento de dados importantes, como possibilidades, problemas e outras coisas que podem ajudar a influenciar futuros clientes a fazer uma compra.

Com a ajuda de Nuvem de vendas, você pode gerenciar leads e oportunidades, examinar estatísticas. Além disso, o sucesso da equipe de vendas também pode ser avaliado. Como resultado, sua empresa obterá os leads de vendas certos.      

2) Maior taxa de engajamento de clientes e parceiros   

Oferecer consistentemente uma experiência positiva é essencial se você quiser aumentar o envolvimento do cliente. Seu negócio terá mais sucesso se mais clientes interagirem com sua marca.

O uso dos produtos e serviços da Salesforce melhora a eficácia e a produtividade da colaboração da sua empresa.

Se você oferecer um serviço rápido e sem complicações, atrairá rapidamente clientes satisfeitos. Além disso, isso melhora o envolvimento do consumidor, permitindo a repetição de negócios e o retorno do investimento da sua empresa.     

3) Melhore os processos de negócios  

As empresas podem usar vários módulos do Salesforce para ajudar seus clientes. Assim, as empresas podem iniciar novas campanhas de produtos e incluir leads ou contatos como membros da campanha usando Nuvem de Marketing.

Eles também podem examinar e relatar os negócios em que sua equipe de vendas tem trabalhado diligentemente usando Nuvem de vendas. Além disso, eles podem ajudar seus clientes mesmo após uma venda usando Nuvem de serviço capacidades.     

4) Melhor gestão de equipes  

O Salesforce mantém sua equipe atualizada sobre as informações cruciais do cliente, melhorando a eficiência da equipe. Você pode se conectar com sua equipe e coletar dados sobre clientes, locais e outros detalhes cruciais usando a ferramenta Salesforce Chatter.

Mais participantes no grupo de bate-papo os ajudam a organizar melhor suas tarefas, o que fecha mais leads e impulsiona as vendas.      

5) Rastreamento de análise de dados do Salesforce  

A análise de dados do Salesforce fornece detalhes importantes sobre sua empresa. Quando os dados são usados ​​apropriadamente, eles podem revelar padrões, desempenho, oportunidades e problemas anteriormente ocultos.

Sem dados, você não conseguirá aproveitar oportunidades ou resolver problemas recorrentes. Sua equipe de gerenciamento pode acompanhar seu progresso usando as excelentes análises e estatísticas fornecidas pela nuvem de serviço Salesforce.

Além disso, essa funcionalidade os ajuda a descobrir novas oportunidades de negócios e tomar decisões informadas, melhorando o atendimento ao cliente.     

6) O Salesforce oferece diferentes opções de integração  

Os conectores baseados em aplicativo, API, personalizados e de interface do usuário do Salesforce ajudam você a vincular rapidamente seus aplicativos à plataforma. Como as empresas hoje não podem se restringir a um pequeno número de ferramentas e plataformas para desempenho, gerenciamento, trabalho em equipe e comunicação eficientes.

Embora o Salesforce não seja a opção ideal para todas essas operações de negócios, é uma plataforma de fácil integração, permitindo que você use as integrações do Salesforce para o seu negócio.     

Portanto, o desempenho de uma empresa é influenciado pela forma como ela se comunica e compreende seus clientes. Por causa disso, muitas empresas modernas contam com a Salesforce para agilizar e melhorar o gerenciamento do relacionamento com o cliente.

O CRM, como o Salesforce, oferece uma solução completa para gerenciar todas as partes do relacionamento com o cliente, desde o processamento de leads até a criação de aplicativos com foco no cliente. Isso a torna líder de mercado em Software de CRM.         

Além disso, leia: Uma visão geral do que são equipes de contas no Salesforce

Casos de uso do Salesforce CRM para diferentes funções    

O Salesforce CRM é um software baseado em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar seus relacionamentos com os clientes de maneira organizada e eficiente. Ele permite que você gerencie todos os dados de seus clientes em um só lugar. Você pode acessá-lo de qualquer lugar do mundo e funciona em qualquer dispositivo (PCs, Macs, tablets e telefones). O Salesforce CRM funciona como uma ferramenta poderosa que pode ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciar seus relacionamentos com clientes.      

1) Salesforce CRM para operações  

As equipes de operações usam uma variedade de funções e tarefas, incluindo estratégia, análise de dados, contratação e treinamento, previsão, design de território e otimização do processo de vendas, para atingir seus objetivos.      

Se o objetivo da sua empresa é usar dados coletivos de forma eficaz, ela tem chance de sucesso se os dados forem o futuro. Entender como os dados estão sendo usados ​​atualmente é crucial para melhorar seus negócios. A melhor opção para isso é o Salesforce CRM.      

O design multilocatário do Salesforce simplifica a acomodação de equipes de tamanhos variados, mesmo que estejam distribuídas em todo o mundo. Você tem acesso a uma ampla gama de ferramentas com a ajuda de seu forte ecossistema de parceiros, que ajuda a empresa a melhorar o produto com base no feedback do usuário.     

2) Salesforce CRM para vendas   

A execução das vendas e o aumento da atividade exigem uma combinação de estratégias. Às vezes, tudo o que uma empresa precisa para ter sucesso é ter estratégias diferentes. A Salesforce é uma empresa de computação em nuvem especializada em gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e entrega de software como serviço (SaaS).

As organizações podem usar a computação em nuvem para se comunicar melhor com seus clientes atuais e potenciais e parceiros de negócios com a ajuda dos serviços da Salesforce.      

Gerentes de vendas também pode confiar Vendas Cloud Einstein, uma tecnologia de IA que analisa dados anteriores da organização para identificar tendências. Usando o Einstein para obter conhecimento de experiências anteriores.

Para ações orientadas por insights e uma experiência preditiva do cliente, este produto melhora os aplicativos Salesforce existentes em sua organização com poderosos recursos de IA.

Com o Salesforce Einstein, existem vários casos de uso para automatizar o Processo de CRM e aprimorar a experiência do cliente, incluindo percepções do usuário e do cliente, previsão de resultados futuros, sugestões de próxima melhor ação e automação de processos.      

3) Salesforce CRM para Marketing

Forneça às suas equipes de marketing a liberdade de coordenar seus esforços para encontrar e converter os clientes em potencial certos. As empresas podem aumentar a geração de leads, aumentar as taxas de conversão de leads e melhorar a satisfação do cliente adotando Salesforce CRM para marketing.

Ferramentas do Salesforce CRM para gerenciamento de leads, capacitação de vendas, automação de marketing, relatórios e análises ajudam as empresas a simplificar suas operações de marketing e expandir sua base de clientes.     

Salesforce Marketing Cloud pode ser usado pelos profissionais de marketing para conectar e integrar não apenas os sistemas Salesforce, mas também outros sistemas, como sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e análises para melhorar a experiência do cliente.      

Os seguintes casos de uso podem ser trazidos por este integrado Plataforma de CRM, que é ideal para organizações de todos os tamanhos:     

  • Marketing e Vendas  
  • Personalização da experiência do cliente   
  • Inovar   
  • Suporte ao cliente     

4) Salesforce CRM para suporte   

No geral, Salesforce CRM é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a fornecer aos seus clientes um serviço excepcional. As empresas podem usar Salesforce CRM para aumentar a satisfação do cliente, aprimorar o desempenho do suporte e promover a expansão dos negócios.     

Quando falamos sobre os casos de uso do Salesforce para suporte. As empresas podem oferecer a seus clientes uma experiência de assistência contínua e eficaz adotando Salesforce CRM para suporte. Os clientes podem navegar na base de conhecimento e entrar em contato com a equipe de suporte por meio de seus canais preferidos.

Além disso, os agentes de suporte têm todas as ferramentas necessárias para lidar com as situações com eficiência. Além disso, isso ajuda na coleta de informações perspicazes para melhorar os processos de atendimento ao cliente, permitindo que a empresa mantenha altos níveis de satisfação do cliente e impulsione o crescimento.     

5) Salesforce CRM para experiência do cliente 

As empresas hoje precisam construir relacionamentos com seus clientes e oferecer experiências personalizadas em todos os canais. Nesse caso, se você não puder fazer isso, seu cliente conectado irá para um concorrente que pode.

Além disso, as empresas podem avançar adotando um sistema de CRM para gerenciar dados de clientes e automatizar processos internos.     

As organizações podem oferecer uma experiência de cliente suave e personalizada em todos os canais, utilizando Salesforce CRM. Eles podem entregar a mensagem apropriada, na hora certa, pelo canal certo.

Isso é possível com dados de clientes unificados, automação de marketing, automação de vendas, automação de serviços e portal da comunidade. Como resultado, os clientes ficam mais engajados, satisfeitos e dedicados, e a empresa pode expandir as vendas e gerar mais receita.     

Além disso, leia: Chatbots e Salesforce – Principais receitas para conversões máximas

Conclusão - Escale conforme você cresce    

Salesforce é um sistema abrangente que combina gerenciamento de leads, processamento de faturas, gerenciamento de contas e atendimento ao cliente. Os clientes da Salesforce estão satisfeitos com os serviços oferecidos pela empresa. Você deve ter entendido depois de passar pelo acima Exemplos de casos de uso do Salesforce de como ele pode ajudar diferentes empresas.

Pode ser bastante benéfico para o seu modelo de vendas começar a usar este software amigável, o Salesforce. Ele pode ajudá-lo a entender como os clientes interagem com você, como funciona seu processo de vendas e o que deve ser mudado para melhorar seu desempenho. Como sua base de clientes está sempre crescendo, os clientes da Salesforce podem dominar com sucesso o mercado em seus respectivos setores.

Como certificado Parceiro de consultoria Salesforce, Cynoteck oferece uma combinação única de serviços especializados, experiência e soluções práticas. Como temos conhecimento técnico e estratégico na criação de aplicativos Salesforce especializados e na integração da plataforma com diferentes plataformas de vendas e marketing, podemos ser seu parceiro confiável no crescimento habilitado pelo Salesforce.

Nossa equipe experiente fornece os melhores serviços gerenciados e Serviços de personalização do Salesforce. Além disso, isso ajuda as empresas a maximizar a eficiência da plataforma Salesforce para sua equipe de vendas.         

Além disso, leia: Equipes de vendas virtuais com Salesforce – 10 dicas e técnicas para o sucesso

FAQs (perguntas frequentes)    

1) Quais são os casos de uso do Salesforce CRM?  

Um caso de uso explica como os usuários se envolvem com um sistema de CRM para realizar uma determinada tarefa. Em vez de design ou estrutura do sistema, os aplicativos são o foco. Como uma empresa usará um CRM é definido por um conjunto completo de casos de uso. Os principais exemplos de casos de uso do Salesforce são leads, oportunidades, contatos e gerenciamento de contas, relatórios e análises, automação de marketing, vendas e gerenciamento de atendimento ao cliente e gerenciamento de leads, oportunidades, contatos e contas.  

2) Como um Salesforce CRM pode ser usado por empresas?  

Um CRM oferece um local central para manter dados sobre clientes e clientes em potencial, ferramentas para analisar os dados no sistema e programas para ajudar nas vendas, marketing e atendimento ao cliente. Além disso, o Salesforce CRM é usado para automatizar o trabalho repetitivo, personalizar as interações com os clientes, detectar tendências de mercado e melhorar outros aspectos do desempenho corporativo.  

3) Quais são os casos de uso do Salesforce Marketing Cloud e do Salesforce Service Cloud?  

Salesforce Marketing Cloud os casos de uso incluem marketing de mídia social, envio de e-mail automatizado com base nos dados do cliente, segmentação aprimorada de listas de e-mail e execução automatizada de e-mail de campanhas de marketing.     
Nuvem de serviço Salesforce os casos de uso incluem o desenvolvimento de bases de conhecimento de autoatendimento do cliente e gerenciamento de conhecimento simplificado. Além disso, isso inclui a automação da captura, escalonamento, rastreamento e atribuições de consultas do cliente a uma pessoa de suporte.  

4) Quais programas podemos integrar com o Salesforce CRM?  

A plataforma Salesforce CRM foi projetada para se integrar a vários programas para oferecer uma experiência de back-end simplificada que permite que você administre seus negócios com eficiência. A integração do programa também é possível por meio do AppExchange. Cada aplicativo é simples de instalar, permitindo que você e sua equipe comecem a utilizá-lo imediatamente em seu produto Salesforce.  

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