Nitin Dangwal, líder de equipe sênior da Cynoteck, é um profissional experiente em Salesforce com uma notável experiência de mais de 15 anos no setor de TI. Começando como desenvolvedor Cobol, ele fez a transição para o Salesforce, reconhecendo seu vasto potencial no domínio da computação em nuvem. Os mais de 15 anos de experiência da Nitin em Salesforce CRM foram fundamentais para Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
Casos de uso do Salesforce Service Cloud com exemplos
As empresas hoje precisam envolver seus clientes e fornecer propostas de valor, independentemente de seu tamanho e dos itens que estão vendendo. Uma empresa que funciona na média não pode competir com uma bem-sucedida porque esta se comunica consistentemente com seus clientes.
As experiências positivas do cliente também aumentam as recomendações boca a boca e a fidelidade do cliente. Como cada experiência do cliente pode parecer uma interação individual? A solução para isso é o Salesforce Service Cloud.
Isso entenderemos em profundidade, passando por diferentes Casos de uso da nuvem de serviço Salesforce. Vamos agora entender o Salesforce Service Cloud e como ele revoluciona o atendimento ao cliente ao simplificar as interações entre as empresas e seus clientes.
No futuro, as empresas escolherão soluções como Nuvem de serviço Salesforce para fornecer atendimento ao cliente confiável e de alto nível, quando a maioria das vendas B2B for realizada online.
O Service Cloud não apenas elimina a necessidade de contratar representantes extras de suporte ao cliente, mas também fornece aos atuais membros da equipe mais ferramentas e dados confiáveis para trabalhar.
Vamos nos aprofundar e ver como a vasta gama de recursos inovadores do Salesforce Service Cloud pode beneficiar sua empresa.
O que é o Salesforce Service Cloud?
Para os clientes Salesforce oferecerem atendimento e assistência aos seus clientes empresariais, a plataforma Salesforce Service Cloud funciona como a melhor opção. É baseado no Plataforma de sucesso do cliente Salesforce, fornecendo a você uma imagem completa de seus clientes. Isso permite que você forneça um serviço mais inteligente, rápido e personalizado.
Usando o Salesforce Service Cloud, você pode criar uma base de conhecimento conectada, habilitar o chat do agente ao vivo e gerenciar as interações do caso em uma única plataforma. Além disso, você pode personalizar as interações com o cliente ou até mesmo vender seus produtos ou serviços usando informações de atividades anteriores do cliente. Você terá uma compreensão mais clara disso quando abordarmos os casos de uso da nuvem do serviço Salesforce posteriormente.
Por que Salesforce Service Cloud para sua empresa?
Nuvem de serviço Salesforce é a opção de escolha se sua empresa valoriza muito o atendimento ao cliente. O objetivo do Service Cloud é responder a consultas de clientes que usaram seu produto ou serviço no passado, presente ou futuro.
Você pode melhorar a simpatia de sua marca e manter seus clientes atuais por mais tempo usando o Service Cloud. Não importa se você trabalha no espaço B2C ou B2B, você receberá frequentemente perguntas e solicitações de suporte de vários consumidores.
Seus representantes de serviço receberão esses tickets. Você pode rastrear rapidamente esses problemas e resolvê-los com a ajuda do Salesforce Service Cloud. Abordaremos os casos de uso da nuvem de serviço Salesforce com exemplos para demonstrar o funcionamento da nuvem de serviço.
Vamos explorar mais para determinar como o Salesforce Service Cloud está influenciando os negócios.
1) Automatize tarefas enquanto maximiza a produtividade
A nuvem de serviço Salesforce torna mais simples para seus agentes ativos obter os dados de que precisam. Reduza a entrada manual de dados para melhorar o atendimento ao cliente. A disponibilidade de ferramentas de gerenciamento simples, como dispositivos móveis, aplicativos baseados na Web e bases de conhecimento, aumenta a produtividade do agente, o que reduz os custos indiretos do agente.
2) Transforma a experiência e a jornada do cliente
Obtenha uma visão de 360 graus de seus clientes para permitir que você personalize cada comunicação. Nuvem de serviço Salesforce ajuda a fortalecer as relações com os clientes, estabelecendo conexões pessoais com cada cliente por meio de agentes ao vivo.
Isso ajuda você a aumentar a satisfação, a fidelidade e a retenção do cliente. Além disso, incentiva a repetição de negócios de clientes atuais, aumenta o valor vitalício do cliente (LTV) e gera boca a boca favorável para o seu negócio.
3) Segurança
As empresas hoje precisam ser responsáveis por proteger a segurança e a privacidade dos dados do cliente. Isso os ajuda a entender e atender melhor seus clientes e a construir relacionamentos duradouros.
A plataforma Service Cloud garante total segurança aos seus dados. Ele usa uma abordagem multicamadas para proteger os dados essenciais para o seu negócio.
4) Rastrear e escalar casos de alta prioridade
O rastreamento ajuda na resolução mais rápida do caso. Isso resulta em um melhor gerenciamento das tarefas diárias, diminuindo significativamente os erros manuais.
Você pode usar a nuvem de serviço Salesforce para garantir que os problemas de nível superior sejam resolvidos o mais rápido possível. Isso se torna possível com o uso de fluxos de trabalho de casos automatizados, roteamento e regras de atribuição.
5) Forneça suporte ao cliente sob demanda
Dê suporte a seus clientes quando eles precisarem e envie problemas ou ordens de serviço para a pessoa apropriada automaticamente. Chatbots sempre ativos, Live Agent e CTI podem funcionar como uma adição à sua força de trabalho.
Você pode usar a nuvem de serviços para resolver os problemas do cliente no primeiro contato, usando recursos que simplificam a compreensão desses problemas rapidamente.
Atualmente, o Salesforce é usado por empresas em todo o mundo. A Salesforce Platform fundamental serve como base para o Sales Cloud e o Service Cloud. Além disso, eles compartilham várias características essenciais, embora sejam bastante diferentes. Agora, você deve estar se perguntando como o Sales Cloud e Service Cloud diferem entre si. Aqui está a resposta para isso.
Com todas as funções principais centradas na aquisição de contas, no funil de vendas e na conclusão de negócios, o Sales Cloud é voltado para vendedores e gerentes de vendas. O Sales Cloud se concentra no gerenciamento de leads e no gerenciamento de oportunidades (pipeline e previsão).
Por outro lado, o Service Cloud está mais alinhado com agentes de serviço e gerentes de serviço. Seguindo os processos e acordos de nível de serviço de sua empresa, sua principal funcionalidade é focada em melhorar a produtividade do agente, melhorar a satisfação do cliente e gerenciar problemas de atendimento ao cliente. O Service Cloud tem como foco principal o gerenciamento de casos, abrindo mais canais de suporte e alternativas de autoatendimento.
O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite às empresas lidar com solicitações de suporte de clientes por meio de uma variedade de canais, incluindo bate-papo, telefone, e-mail e mídia social. Aqui estão alguns casos de uso do Salesforce Service Cloud com exemplos para cada um:
Casos de uso da nuvem de serviço Salesforce
[incorporar imagem]
Caso de uso 1: gerenciamento de caso
Um sistema de gerenciamento de casos pode ajudar sua empresa a ter um plano de atendimento ao cliente mais abrangente e eficaz. Cada interação com o cliente é considerada como um "casas" onde os usuários podem coletar e recuperar informações do cliente e consultar de forma centralizada.
Usando o Salesforce Service Cloud, as empresas podem rastrear e gerenciar os problemas dos clientes do começo ao fim. O Service Cloud cria automaticamente um registro de caso sempre que um cliente envia uma solicitação por telefone ou e-mail.
Quando o problema for resolvido, um representante de suporte pode continuar trabalhando no caso, comunicando-se com o cliente e atualizando o status do caso.
Você pode considerar este exemplo; um cliente reclama com uma empresa por meio do Facebook sobre uma compra recente. Um caso é aberto no Service Cloud pela equipe de mídia social da empresa, que o aloca ao departamento apropriado para uma solução.
Caso de uso 2: gerenciamento de serviço de campo
Para estabelecer um suporte de campo confiável, forneça à sua equipe de linha de frente tecnologias baseadas em IA. As empresas podem gerenciar as operações de serviço de campo com o Service Cloud, incluindo envio de técnicos e agendamento de consultas.
Ao integrar as operações de back-end, é possível melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a produtividade e agendar atividades com eficiência usando a tecnologia de serviços líder.
Por exemplo - Se um cliente usar o site corporativo para agendar um serviço, o Service Cloud pode designar instantaneamente um técnico e fornecer todas as informações necessárias.
Caso de uso 3: gestão do conhecimento
Nuvem de serviço Salesforce é o componente do CRM usado para gerenciar e dar suporte aos serviços. Os usuários podem encontrar prontamente artigos de ajuda, que é um recurso que torna o conhecimento do Salesforce excelente para sites ou comunidades online.
Isso ajuda as empresas a criar e manter um banco de dados de artigos e outros recursos que os clientes podem usar para obter respostas às suas perguntas.
Por exemplo - Suponha que um cliente procure políticas de devolução no site da empresa. O site encaminha os visitantes à base de conhecimento do Service Cloud da empresa, onde os clientes podem obter um tutorial passo a passo sobre como iniciar uma devolução.
Caso de uso 4: Suporte Omni-Channel
Nuvem de serviço Salesforce oferece um recurso de roteamento omnichannel que pode ajudar os gerentes de atendimento ao cliente. Eles podem usá-lo para melhorar a eficácia de suas estratégias de roteamento de leads e clientes.
O Service Cloud ajuda as empresas a fornecer atendimento ao cliente em uma variedade de canais, incluindo chat, mídia social, telefone e e-mail.
Por exemplo - O Salesforce Service Cloud pode criar instantaneamente um caso e entregá-lo ao agente de suporte adequado. Isso acontece sempre que um cliente deseja entrar em contato com uma empresa via Facebook ou Twitter sobre uma compra ou devolução.
Caso de uso 5: autoatendimento
Usando a nuvem de serviço Salesforce, as empresas podem fornecer aos clientes opções de autoatendimento, como chatbots ou comunidades de clientes. Fornecer aos clientes a capacidade de resolver seus problemas sem entrar em contato com o atendimento ao cliente ajuda a aumentar a satisfação do cliente.
Além disso, isso pode ser vantajoso para empresas com grandes bases de clientes, pois podem melhorar a satisfação do cliente.
Por exemplo - Qualquer cliente pode usar um chatbot para fazer uma pergunta sobre um produto ou serviço de que precisa, e o bot pode responder rapidamente ou, dependendo das circunstâncias, encaminhar o problema para um representante de suporte.
Caso de uso 6: análise de serviço
O Service Cloud fornece ferramentas de análise e relatórios para ajudar as empresas a medir o desempenho do atendimento ao cliente. Ele foi desenvolvido para tornar cada interação com o cliente mais fácil, intuitiva e gratificante.
Isso se torna possível com suas novas formas poderosas de envolver, personalizar e diferenciar os clientes em todas as etapas da jornada do cliente.
Por exemplo - O Service Cloud pode ser usado por empresas para rastrear pontuações de satisfação do cliente, tempos de resposta e outras métricas para identificar áreas de melhoria e construir relacionamentos duradouros com os clientes.
Conclusão - Como isso torna os negócios bem-sucedidos?
Nuvem de serviço Salesforce ajuda a agilizar seus processos operacionais, o que melhora a experiência do cliente. De acordo com uma pesquisa realizada entre as empresas que adotam o Salesforce Service Cloud, o crescimento das métricas de desempenho melhorou consideravelmente. Empresas e clientes podem se beneficiar das amplas possibilidades e alto escopo de adaptabilidade e personalização oferecidas pela instalação de nuvem do serviço Salesforce. A Salesforce está continuamente intensificando seus esforços para melhorar ainda mais os recursos do Salesforce Service Cloud.
Você viu acima os diferentes casos de uso do Service Cloud, como ele fornece aos clientes os recursos de que precisam. Ele é construído para que você possa responder às solicitações rapidamente. Isso inclui assistência com contas, serviços, produtos, etc. de clientes anteriores, atuais e potenciais.
Esperamos que seus casos de uso do Salesforce Service Cloud com exemplos tenham ajudado você a entender como o serviço de nuvem pode beneficiar as empresas. Se você tiver mais alguma dúvida, teremos o maior prazer em fornecer-lhe Suporte e assistência da Salesforce. Além disso, fornecemos Soluções Salesforce Service Cloud que ajudam as empresas a crescer de acordo com as mudanças nas tendências de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Entre em contato conosco hoje e obtenha os resultados desejados.
FAQs (perguntas frequentes)
1) O que é Service Cloud?
O serviço Salesforce é um módulo criado na Salesforce Customer Success Platform. Ele fornece uma visão de 360 graus de seus clientes e permite que você forneça um serviço mais inteligente, rápido e personalizado. Além disso, melhora a experiência do agente automatizando procedimentos de atendimento, simplificando fluxos de trabalho e materializando artigos, assuntos e especialistas importantes. Além disso, o Service Cloud facilita o estabelecimento de uma conexão pessoal com cada consumidor por meio de diferentes canais.
2) Como o Service Cloud melhora a produtividade dos agentes?
O Salesforce Service Cloud oferece aos agentes a capacidade de responder aos clientes em qualquer canal de maneira rápida e eficaz. Ele oferece recursos como email-to-case, roteamento baseado em habilidades, macros e monitoramento de marcos. A nuvem de serviços fornece aos agentes uma interface simplificada e amigável que lhes dá acesso a especialistas em negócios. Uma base de conhecimento completa e uma visão de 360 graus de seus clientes podem ajudar os agentes a ter um melhor desempenho e construir relacionamentos duradouros com eles.
3) Como o Service Cloud é benéfico para o seu negócio em termos de satisfação, retenção e fidelidade do cliente?
O Salesforce Service Cloud fornece aos agentes os recursos de que precisam para oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Isso permite que eles trabalhem de forma mais rápida e produtiva, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo as despesas. Os clientes estão mais inclinados a usar seu produto ou serviço novamente quando você fornece um atendimento rápido. Sua equipe de atendimento ao cliente deve estar sempre preparada para responder às perguntas dos clientes de maneira rápida e simples. Você também pode desenvolver uma comunidade de autoatendimento onde os usuários podem acessar os detalhes mais atualizados sobre seu produto ou serviço. Isso ajuda os usuários a se conectarem com outras pessoas ou entrarem em contato com um representante de suporte quando necessário.
4) Quais integrações estão disponíveis com o Salesforce Service Cloud?
O Salesforce Service Cloud melhora não apenas o atendimento ao cliente, mas também suas operações de vendas e marketing e gera dados perspicazes sobre seus clientes. É um componente da plataforma Salesforce, um ecossistema baseado em nuvem de aplicativos móveis e sociais conectados. Essa ferramenta ajuda a construir relacionamentos fortes com os clientes em vendas, serviços, marketing, análises, aplicativos, comunidades e IoT.
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As empresas hoje precisam envolver seus clientes e fornecer propostas de valor, independentemente de seu tamanho e dos itens que estão vendendo. Uma empresa que funciona na média não pode competir com uma bem-sucedida porque esta se comunica consistentemente com seus clientes.
As experiências positivas do cliente também aumentam as recomendações boca a boca e a fidelidade do cliente. Como cada experiência do cliente pode parecer uma interação individual? A solução para isso é o Salesforce Service Cloud.
Isso entenderemos em profundidade, passando por diferentes Casos de uso da nuvem de serviço Salesforce. Vamos agora entender o Salesforce Service Cloud e como ele revoluciona o atendimento ao cliente ao simplificar as interações entre as empresas e seus clientes.
No futuro, as empresas escolherão soluções como Nuvem de serviço Salesforce para fornecer atendimento ao cliente confiável e de alto nível, quando a maioria das vendas B2B for realizada online.
O Service Cloud não apenas elimina a necessidade de contratar representantes extras de suporte ao cliente, mas também fornece aos atuais membros da equipe mais ferramentas e dados confiáveis para trabalhar.
Vamos nos aprofundar e ver como a vasta gama de recursos inovadores do Salesforce Service Cloud pode beneficiar sua empresa.
Para os clientes Salesforce oferecerem atendimento e assistência aos seus clientes empresariais, a plataforma Salesforce Service Cloud funciona como a melhor opção. É baseado no Plataforma de sucesso do cliente Salesforce, fornecendo a você uma imagem completa de seus clientes. Isso permite que você forneça um serviço mais inteligente, rápido e personalizado.
Usando o Salesforce Service Cloud, você pode criar uma base de conhecimento conectada, habilitar o chat do agente ao vivo e gerenciar as interações do caso em uma única plataforma. Além disso, você pode personalizar as interações com o cliente ou até mesmo vender seus produtos ou serviços usando informações de atividades anteriores do cliente. Você terá uma compreensão mais clara disso quando abordarmos os casos de uso da nuvem do serviço Salesforce posteriormente.
Por que Salesforce Service Cloud para sua empresa?
Nuvem de serviço Salesforce é a opção de escolha se sua empresa valoriza muito o atendimento ao cliente. O objetivo do Service Cloud é responder a consultas de clientes que usaram seu produto ou serviço no passado, presente ou futuro.
Você pode melhorar a simpatia de sua marca e manter seus clientes atuais por mais tempo usando o Service Cloud. Não importa se você trabalha no espaço B2C ou B2B, você receberá frequentemente perguntas e solicitações de suporte de vários consumidores.
Seus representantes de serviço receberão esses tickets. Você pode rastrear rapidamente esses problemas e resolvê-los com a ajuda do Salesforce Service Cloud. Abordaremos os casos de uso da nuvem de serviço Salesforce com exemplos para demonstrar o funcionamento da nuvem de serviço.
Vamos explorar mais para determinar como o Salesforce Service Cloud está influenciando os negócios.
1) Automatize tarefas enquanto maximiza a produtividade
A nuvem de serviço Salesforce torna mais simples para seus agentes ativos obter os dados de que precisam. Reduza a entrada manual de dados para melhorar o atendimento ao cliente. A disponibilidade de ferramentas de gerenciamento simples, como dispositivos móveis, aplicativos baseados na Web e bases de conhecimento, aumenta a produtividade do agente, o que reduz os custos indiretos do agente.
2) Transforma a experiência e a jornada do cliente
Obtenha uma visão de 360 graus de seus clientes para permitir que você personalize cada comunicação. Nuvem de serviço Salesforce ajuda a fortalecer as relações com os clientes, estabelecendo conexões pessoais com cada cliente por meio de agentes ao vivo.
Isso ajuda você a aumentar a satisfação, a fidelidade e a retenção do cliente. Além disso, incentiva a repetição de negócios de clientes atuais, aumenta o valor vitalício do cliente (LTV) e gera boca a boca favorável para o seu negócio.
3) Segurança
As empresas hoje precisam ser responsáveis por proteger a segurança e a privacidade dos dados do cliente. Isso os ajuda a entender e atender melhor seus clientes e a construir relacionamentos duradouros.
A plataforma Service Cloud garante total segurança aos seus dados. Ele usa uma abordagem multicamadas para proteger os dados essenciais para o seu negócio.
4) Rastrear e escalar casos de alta prioridade
O rastreamento ajuda na resolução mais rápida do caso. Isso resulta em um melhor gerenciamento das tarefas diárias, diminuindo significativamente os erros manuais.
Você pode usar a nuvem de serviço Salesforce para garantir que os problemas de nível superior sejam resolvidos o mais rápido possível. Isso se torna possível com o uso de fluxos de trabalho de casos automatizados, roteamento e regras de atribuição.
5) Forneça suporte ao cliente sob demanda
Dê suporte a seus clientes quando eles precisarem e envie problemas ou ordens de serviço para a pessoa apropriada automaticamente. Chatbots sempre ativos, Live Agent e CTI podem funcionar como uma adição à sua força de trabalho.
Você pode usar a nuvem de serviços para resolver os problemas do cliente no primeiro contato, usando recursos que simplificam a compreensão desses problemas rapidamente.
Atualmente, o Salesforce é usado por empresas em todo o mundo. A Salesforce Platform fundamental serve como base para o Sales Cloud e o Service Cloud. Além disso, eles compartilham várias características essenciais, embora sejam bastante diferentes. Agora, você deve estar se perguntando como o Sales Cloud e Service Cloud diferem entre si. Aqui está a resposta para isso.
Com todas as funções principais centradas na aquisição de contas, no funil de vendas e na conclusão de negócios, o Sales Cloud é voltado para vendedores e gerentes de vendas. O Sales Cloud se concentra no gerenciamento de leads e no gerenciamento de oportunidades (pipeline e previsão).
Por outro lado, o Service Cloud está mais alinhado com agentes de serviço e gerentes de serviço. Seguindo os processos e acordos de nível de serviço de sua empresa, sua principal funcionalidade é focada em melhorar a produtividade do agente, melhorar a satisfação do cliente e gerenciar problemas de atendimento ao cliente. O Service Cloud tem como foco principal o gerenciamento de casos, abrindo mais canais de suporte e alternativas de autoatendimento.
O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite às empresas lidar com solicitações de suporte de clientes por meio de uma variedade de canais, incluindo bate-papo, telefone, e-mail e mídia social. Aqui estão alguns casos de uso do Salesforce Service Cloud com exemplos para cada um:
Casos de uso da nuvem de serviço Salesforce
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Caso de uso 1: gerenciamento de caso
Um sistema de gerenciamento de casos pode ajudar sua empresa a ter um plano de atendimento ao cliente mais abrangente e eficaz. Cada interação com o cliente é considerada como um “casas” onde os usuários podem coletar e recuperar informações do cliente e consultar de forma centralizada.
Usando o Salesforce Service Cloud, as empresas podem rastrear e gerenciar os problemas dos clientes do começo ao fim. O Service Cloud cria automaticamente um registro de caso sempre que um cliente envia uma solicitação por telefone ou e-mail.
Quando o problema é resolvido, um representante de suporte pode continuar trabalhando no caso, comunicando-se com o cliente e atualizando o status do caso.
Você pode considerar este exemplo; um cliente reclama com uma empresa por meio do Facebook sobre uma compra recente. Um caso é aberto no Service Cloud pela equipe de mídia social da empresa, que o aloca ao departamento apropriado para uma solução.
Caso de uso 2: gerenciamento de serviço de campo
Para estabelecer um suporte de campo confiável, forneça à sua equipe de linha de frente tecnologias baseadas em IA. As empresas podem gerenciar as operações de serviço de campo com o Service Cloud, incluindo envio de técnicos e agendamento de consultas.
Ao integrar as operações de back-end, é possível melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a produtividade e agendar atividades com eficiência usando a tecnologia de serviços líder.
Por exemplo – Se um cliente usar o site corporativo para agendar um serviço, o Service Cloud pode designar instantaneamente um técnico e fornecer todas as informações necessárias.
Caso de uso 3: gestão do conhecimento
Nuvem de serviço Salesforce é o componente do CRM usado para gerenciar e dar suporte aos serviços. Os usuários podem encontrar prontamente artigos de ajuda, que é um recurso que torna o conhecimento do Salesforce excelente para sites ou comunidades online.
Isso ajuda as empresas a criar e manter um banco de dados de artigos e outros recursos que os clientes podem usar para obter respostas às suas perguntas.
Por exemplo – Suponha que um cliente procure políticas de devolução no site da empresa. O site encaminha os visitantes à base de conhecimento do Service Cloud da empresa, onde os clientes podem obter um tutorial passo a passo sobre como iniciar uma devolução.
Caso de uso 4: Suporte Omni-Channel
Nuvem de serviço Salesforce oferece um recurso de roteamento omnichannel que pode ajudar os gerentes de atendimento ao cliente. Eles podem usá-lo para melhorar a eficácia de suas estratégias de roteamento de leads e clientes.
O Service Cloud ajuda as empresas a fornecer atendimento ao cliente em uma variedade de canais, incluindo chat, mídia social, telefone e e-mail.
Por exemplo – O Salesforce Service Cloud pode criar instantaneamente um caso e entregá-lo ao agente de suporte adequado. Isso acontece sempre que um cliente deseja entrar em contato com uma empresa via Facebook ou Twitter sobre uma compra ou devolução.
Caso de uso 5: autoatendimento
Usando a nuvem de serviço Salesforce, as empresas podem fornecer aos clientes opções de autoatendimento, como chatbots ou comunidades de clientes. Fornecer aos clientes a capacidade de resolver seus problemas sem entrar em contato com o atendimento ao cliente ajuda a aumentar a satisfação do cliente.
Além disso, isso pode ser vantajoso para empresas com grandes bases de clientes, pois podem melhorar a satisfação do cliente.
Por exemplo – Qualquer cliente pode usar um chatbot para fazer uma pergunta sobre um produto ou serviço de que precisa, e o bot pode responder rapidamente ou, dependendo das circunstâncias, encaminhar o problema para um representante de suporte.
Caso de uso 6: análise de serviço
O Service Cloud fornece ferramentas de análise e relatórios para ajudar as empresas a medir o desempenho do atendimento ao cliente. Ele foi desenvolvido para tornar cada interação com o cliente mais fácil, intuitiva e gratificante.
Isso se torna possível com suas novas formas poderosas de envolver, personalizar e diferenciar os clientes em todas as etapas da jornada do cliente.
Por exemplo – O Service Cloud pode ser usado por empresas para rastrear pontuações de satisfação do cliente, tempos de resposta e outras métricas para identificar áreas de melhoria e construir relacionamentos duradouros com os clientes.
Conclusão – Como isso torna os negócios bem-sucedidos?
Nuvem de serviço Salesforce ajuda a agilizar seus processos operacionais, o que melhora a experiência do cliente. De acordo com uma pesquisa realizada entre as empresas que adotam o Salesforce Service Cloud, o crescimento das métricas de desempenho melhorou consideravelmente. As empresas e os clientes podem se beneficiar das amplas possibilidades e do alto escopo de adaptabilidade e personalização oferecidos pela instalação de nuvem do serviço Salesforce. A Salesforce está continuamente intensificando seus esforços para melhorar ainda mais os recursos do Salesforce Service Cloud.
Você viu acima os diferentes casos de uso do Service Cloud, como ele fornece aos clientes os recursos de que precisam. Ele é construído para que você possa responder às solicitações rapidamente. Isso inclui assistência com contas, serviços, produtos, etc. de clientes anteriores, atuais e potenciais.
Esperamos que seus casos de uso do Salesforce Service Cloud com exemplos tenham ajudado você a entender como o serviço de nuvem pode beneficiar as empresas. Se você tiver mais alguma dúvida, teremos o maior prazer em fornecer-lhe Suporte e assistência da Salesforce. Além disso, fornecemos Soluções Salesforce Service Cloud que ajudam as empresas a crescer de acordo com as mudanças nas tendências de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Entre em contato conosco hoje e obtenha os resultados desejados.
FAQs (perguntas frequentes)
1) O que é Service Cloud?
O serviço Salesforce é um módulo criado na Salesforce Customer Success Platform. Ele fornece uma visão de 360 graus de seus clientes e permite que você forneça um serviço mais inteligente, rápido e personalizado. Além disso, melhora a experiência do agente automatizando procedimentos de atendimento, simplificando fluxos de trabalho e materializando artigos, assuntos e especialistas importantes. Além disso, o Service Cloud facilita o estabelecimento de uma conexão pessoal com cada consumidor por meio de diferentes canais.
2) Como o Service Cloud melhora a produtividade dos agentes?
O Salesforce Service Cloud oferece aos agentes a capacidade de responder aos clientes em qualquer canal de maneira rápida e eficaz. Ele oferece recursos como email-to-case, roteamento baseado em habilidades, macros e monitoramento de marcos. A nuvem de serviços fornece aos agentes uma interface simplificada e amigável que lhes dá acesso a especialistas em negócios. Uma base de conhecimento completa e uma visão de 360 graus de seus clientes podem ajudar os agentes a ter um melhor desempenho e construir relacionamentos duradouros com eles.
3) Como o Service Cloud é benéfico para o seu negócio em termos de satisfação, retenção e fidelidade do cliente?
O Salesforce Service Cloud fornece aos agentes os recursos de que precisam para oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Isso permite que eles trabalhem de forma mais rápida e produtiva, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo as despesas. Os clientes estão mais inclinados a usar seu produto ou serviço novamente quando você fornece um atendimento rápido. Sua equipe de atendimento ao cliente deve estar sempre preparada para responder às perguntas dos clientes de maneira rápida e simples. Você também pode desenvolver uma comunidade de autoatendimento onde os usuários podem acessar os detalhes mais atualizados sobre seu produto ou serviço. Isso ajuda os usuários a se conectarem com outras pessoas ou entrarem em contato com um representante de suporte quando necessário.
4) Quais integrações estão disponíveis com o Salesforce Service Cloud?
O Salesforce Service Cloud melhora não apenas o atendimento ao cliente, mas também suas operações de vendas e marketing e gera dados perspicazes sobre seus clientes. É um componente da plataforma Salesforce, um ecossistema baseado em nuvem de aplicativos móveis e sociais conectados. Essa ferramenta ajuda a construir relacionamentos fortes com os clientes em vendas, serviços, marketing, análises, aplicativos, comunidades e IoT.
Se você é novo em automação e confuso sobre o Workflow ou o Process Builder. Não precisa se preocupar, nós temos tudo sob controle. Fale com nossos especialistas e limpe todos os pensamentos nebulosos sobre automação.
