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nuvem de serviço da força de vendas

Salesforce Service Cloud – Como pode beneficiar o seu negócio  

By Nitin Dangwal / 29 de junho de 2022

29 de Junho de 2022
Salesforce Service Cloud – Como pode beneficiar o seu negócio  

Devido ao constante avanço da tecnologia, tornou-se essencial atender às expectativas dos clientes por meio de diversos canais digitais. Como os requisitos e expectativas do cliente estão em constante evolução, ajudar os clientes a seu gosto funciona como a força motriz por trás de qualquer negócio de sucesso.

Atendimento ao cliente departamentos frequentemente têm problemas como tempos de resposta lentos para consultas de empreiteiros, procedimentos operacionais inconsistentes e dados de histórico de contato desorganizados. Como resultado, todo o processo é desnecessariamente prolongado, frustrando clientes e consultores. 

Como resultado disso, as empresas mudaram imediatamente para tecnologias como Nuvem de serviço Salesforce, que foi criado para ajudar os clientes a obter o que eles gostam e desejam, resultando em clientes mais satisfeitos.

Com sua capacidade de fornecer ajuda imediata, inteligente e ao cliente para a crescente demanda, Nuvem de serviço Salesforce estabeleceu-se como um dos principais soluções de suporte ao cliente.

Implementando o Nuvem de serviço Salesforce pode ajudá-lo a obter um ótimo suporte de profissionais de CRM.

A percepção profunda do cliente ajuda negócios melhoram a qualidade dos seus serviços internos e externos e, eventualmente, aumenta a produtividade do seu negócio. 

Agora vamos ajudá-lo a entender como Nuvem de serviço Salesforce beneficiará o seu negócio. O que o Salesforce Service Cloud faz, por que é necessário e quais serviços ele oferece no total para envolver os clientes? 

O que é o Salesforce Service Cloud?

Nuvem de serviço Salesforce é a melhor ferramenta de suporte ao cliente do mundo para gerenciar as informações do cliente, é excepcional, forte e inigualável. É uma solução com tudo incluído para empresas que procuram aumentar atendimento ao cliente eficácia e taxas de sucesso na resolução de casos.

Para aprimorar a experiência do usuário do agente, o Nuvem de serviço Salesforce foi criado usando o SaaS (Software as a Service) e é acessível a partir de qualquer dispositivo. Com ajuda do agente ao vivo no aplicativo, centros de conhecimento, comunidades de autoatendimento e mídia social, ele melhora as operações de serviço de uma organização.

Nuvem de serviço Salesforce oferece ferramentas para esquecer de conhecer e entender os clientes e resolver prontamente seus problemas. Ele permite que você ofereça suporte a uma variedade de métodos de comunicação de clientes populares, incluindo bate-papo, Facebook Messenger, telefone e e-mail.

Pode ser difícil lidar com muitas solicitações provenientes de diferentes canais. Salesforce tem um mecanismo de distribuição de requisições chamado Omni-Channel que permite o tratamento suave dos problemas. 

Essa ferramenta ajuda a promover seus clientes existentes para fechar a lacuna entre você e seus clientes. Ele possui um console de serviço, portais de autoajuda ao cliente, automação e painéis detalhados com acesso rápido às principais análises.

Ele fornece aos agentes os recursos necessários para ajudar a resolver os problemas dos clientes enquanto oferece um serviço individualizado aos clientes. É um solução de atendimento ao cliente que permite que as empresas gerenciem centralmente todos os dados do cliente e interações de serviço. 

Além disso, leia: Benefícios do Salesforce Sales Cloud: implementação e integração

Como funciona o Salesforce Service Cloud?

Para fornecer aos clientes serviços melhores, mais rápidos e mais individualizados, o Salesforce Service Cloud oferece uma 360-degree visão do cliente.

É baseado em diferentes Matrizes do Salesforce, incluindo casos médios diários, tempos de resposta para cada cliente, casos por problemas etc.

A Serviço na nuvem tem vários canais de entrega e funciona com qualquer dispositivo. Ele contém uma variedade de módulos, alguns dos quais incluem:

  • Conhecimento de Salesforce 
  • Console do Service Cloud 
  • Marcas de vibração 
  • Relatórios de nuvem de serviços 
  • Ferramenta de comunidades 

Agora vamos ver individualmente como o Salesforce Service Cloud funciona para clientes, agentes e gerenciamento. 

Para clientes: 

  • Os clientes têm várias maneiras de acessar as comunidades, que oferecem material personalizado, como artigos e experiências do cliente, que são relevantes para eles. 
  • É possível obter ajuda através do site da comunidade. 
  • A oportunidade de construir comunidades de marca para a base de conhecimento, ponto a ponto e resolução de problemas da equipe de suporte também está disponível. 
  • Os clientes podem acessar o site da comunidade para atualizações de casos. Além disso, há uma opção de contato de ajuda no site da comunidade. 
  • Recomendações para bens e serviços são simples de encontrar ou fazer. 
  • A nuvem de serviços é criada pensando no conforto e acessibilidade do usuário. 

Para agentes:

  • Com o Service Cloud, os agentes podem acessar todos os dados do cliente mencionados anteriormente em um único local. 
  • Além disso, as ferramentas estão todas em um só lugar. 
  • Os rastreadores de cronômetros e marcos, juntamente com informações relevantes do caso, permitem tempos de resposta mais rápidos. 
  • Detalhes do caso, incluindo status e prioridade. 
  • A opção de redirecionar casos de forma rápida e fácil e responder aos clientes usando seu modo de contato preferido. 
  • Quaisquer macros desenvolvidas para processar casos mais rapidamente. 

Para executivos:

  • O desempenho da equipe e a análise de negócios determinam como as tecnologias do Service Cloud funcionam para os executivos. 
  • Os dados podem ser vistos usando painéis e relatórios pré-construídos e personalizados. 
  • Se necessário, os dados podem ser examinados remotamente. 
  • A satisfação do cliente pode ser rastreada e os clientes podem ser priorizados. 
  • O rastreamento em tempo real oferece flexibilidade para ajustar, conforme necessário. 

Além disso, leia: Salesforce Connect: integração, benefícios e limitações

Principais recursos essenciais do Salesforce Service Cloud

A Nuvem de serviço Salesforce fornece uma variedade de serviços e recursos, alguns dos quais podem variar de uma edição do Salesforce para outra.

A Empreendimento e Edições de desempenho vem com o conjunto completo de recursos. Aqui está uma lista das principais características Serviço na nuvem para ajudá-lo a entender suas capacidades e funcionalidades extraordinárias. 

Recursos da nuvem de serviços
[incorporar imagem]

1) Omnicanal 

As empresas podem se comunicar com os clientes por meio de vários canais usando esse omnichannel funcionalidade.

Omnichannel permite negócios para atribuir casos que chegam por qualquer canal ao agente apropriado.

Você pode cobrir todos os canais, desde conversas por telefone, e-mail e agentes ao vivo na Internet até bate-papos por vídeo, sites de comunidades e sites de redes sociais como Twitter, Facebook, Instagram e muito mais. 

2) Gestão de Caso

A componente de gerenciamento de casos do Service Cloud inclui tudo, desde a criação de casos, priorização e atribuição até o escalonamento, reatribuição e encerramento.

As reclamações dos clientes devem ser rastreadas e resolvidas rapidamente. No Salesforce, esses registros de reclamações de clientes são conhecidos como Casos Clínicos.

A Ferramenta de gerenciamento de casos permite que as empresas registrem, acompanhem e resolvam rapidamente as reclamações dos clientes. Diferentes procedimentos de atribuição e escalonamento também são definidos no Salesforce para resolver esses problemas. 

3) Console de serviço de iluminação 

Ao centralizar todos os dados essenciais do cliente, Console de serviço oferece uma experiência uniforme que ajuda a aumentar a produtividade do agente. Ele oferece uma visão abrangente de cada caso em uma única tela e exibe o histórico do caso e seu status atual.

Além disso, os agentes têm acesso às informações do cliente e da conta, o que simplifica a localização das informações necessárias nos dados do caso e a comunicação direta com os clientes. 

4) Base de Conhecimento 

Serviço na nuvem fornece-lhe um abrangente base de conhecimento que serve como uma ferramenta poderosa e integrada que permite às empresas responder às consultas dos clientes com a informação mais adequada possível.

A base de conhecimento O recurso é uma biblioteca online para fornecer serviços e suporte eficazes aos clientes. Isso também ajuda os agentes a resolver casos rapidamente. 

5) Automação de Processos e Rotinas 

A processo e automação de rotina ajudar a informar que é necessário um incentivo urgente ao cliente, quando o cliente está muito insatisfeito com os serviços de suporte de um agente de serviço.

Usando fluxos de trabalho, macros, modelos de e-mail, aprovações e outras ferramentas, a nuvem de serviços simplifica a automatização dos processos. Agentes e gerentes se beneficiam economizando seu tempo usando esse processo de automação. 

6) Integração CTI ou Call Center 

Nuvem de serviço Salesforce permite a integração do sistema de telefonia de terceiros com o Salesforce utilizando o sistema de integração computador-telefonia (CTI) para desenvolver o call center líder do setor.

Seus agentes de vendas terão uma melhor experiência com gestão de contact center sistemas e os gerentes terão visibilidade aprimorada em todos os canais devido aos insights de IA em um console fácil de usar. 

7) Comunidades de autoatendimento 

Autoatendimento comunidades podem ser criadas usando o Service Cloud. Os clientes podem usá-los como base de conhecimento e resolver problemas por conta própria quando e onde estiverem.

Além disso, você pode fornecer um recurso de bate-papo para a comunidade para tornar ainda mais fácil para os usuários pedirem ajuda aos agentes se tiverem algum problema. Isso ajuda você a fornecer uma experiência personalizada ao cliente usando chatbots e automação. 

Além disso, leia: A Salesforce Marketing Cloud: tudo o que você precisa saber

Benefícios do Salesforce Service Cloud

Serviço na nuvem oferece revolucionar os processos de atendimento ao cliente e é considerada a melhor solução de atendimento ao cliente disponível para empresas de todos os tamanhos. Algumas das principais vantagens de utilizar o Salesforce Service Cloud estão listadas abaixo: 

Benefícios da nuvem de serviço
[incorporar imagem]

1) Segurança dos dados do cliente 

Dados do cliente, dados de interação e quaisquer outros dados são totalmente seguros e protegidos com o Service Cloud. Ele usa uma estratégia multicamada para proteger informações confidenciais.

Interação do sistema legado, gerenciamento de casos, acesso do cliente por meio de todos os canais, aplicativos de integração pré-criados, bases de conhecimento, roteamento e escalonamento e gerenciamento de filas são todos recursos do Salesforce Service Cloud.

Essa abordagem de gerenciamento focada também elimina a necessidade de filtrar sistemas desconectados para resolver seus problemas. 

2) Melhora a produtividade do agente

Com Nuvem de serviço Salesforce, os agentes serão mais produtivos, pois podem trabalhar com confiança em qualquer local e em qualquer dispositivo, incluindo dispositivos móveis ou baseados na web.

Isso aumenta a produtividade de um agente e garante que as consultas dos clientes sejam respondidas dentro do período determinado, o que também reduz os custos indiretos associados a cada agente. 

3) Melhor experiência do cliente 

Como você pode conectar sem esforço cada cliente com um de seus agentes ao vivo, a experiência do cliente e seu relacionamento com cada cliente podem ser melhorados.

Empresas pode proporcionar um-para-um, contato em tempo real entre o cliente e o agente usando o Serviço na nuvem para melhorar a experiência do cliente. Além disso, resulta em maior retenção, fidelidade e satisfação do cliente. 

4) Vários canais de contato 

Empregue a preferência do cliente canais de comunicação, como bate-papo on-line, e-mail, telefone e mídia social. Isso elimina todos os problemas e facilita a comunicação com seus clientes.

Você pode se beneficiar de Mensagens ao Vivo com o Service Cloud, que permite comunicar com os clientes através do seu método preferido, seja Facebook Messenger ou SMS (mensagens de texto). 

5) O melhor serviço da categoria 

Como a Salesforce é líder do setor em Tecnologia de CRM, os usuários não devem se surpreender que o Service Cloud seja um produto top do mesmo.

O Service Cloud é referido como "melhor" por vários motivos, incluindo sua capacidade de ajudar as empresas a otimizar suas operações e chamadas, reduzir os tempos de resolução de problemas e aumentar significativamente a satisfação do cliente. Ajuda a aumentar e manter a satisfação do cliente. 

Além disso, leia: O que são os limites do Salesforce Governor?

Preços da Salesforce Service Cloud

Serviço na nuvem torna simples para as organizações decidirem se a solução é ideal para elas, oferecendo vários pacotes de preços por meio de edições com diferentes recursos.

Aqui está uma visão geral rápida dos preços da nuvem de serviço para ajudá-lo a entender quais recursos você pode ter por pacote. 

  • Essentials: $ 25 por usuário por mês (até 10 usuários) 
  • Profissional: $ 75 por usuário por mês 
  • Empreendimento*: $ 150 por usuário por mês 
  • Ilimitado: $ 300 por usuário por mês 

O pacote de serviços mais popular, denominado Enterprise, oferece acesso acessível ao engajamento digital, serviços de campo relâmpago e recursos do Service Cloud Einstein. 

Conclusão

Não importa em que setor você trabalha, você deve fornecer a seus clientes um serviço de alto nível. Todas as empresas que desejam escalar seu nível de negócios e colocar seus negócios na melhor posição possível para o sucesso devem considerar a implementação do Nuvem de serviço Salesforce. Ele não apenas torna as operações de atendimento ao cliente mais eficientes, mas também garante que o valor da marca de uma empresa aumente. 

Por que não usar nosso Serviço de Integração CRM Salesforce, se você tiver alguma dúvida sobre o Salesforce Service Cloud ou quiser mais informações sobre o mesmo? Nós, em Cynoteck, estão sempre dispostos a ajudar! 

Além disso, leia: O que é o Salesforce Health Cloud? Suas características e benefícios

FAQs (perguntas frequentes)

1) Qual é a diferença entre o Salesforce Service Cloud e o Sales Cloud? 

A principal diferença entre o Salesforce Service Cloud e o Sales Cloud é que o Service Cloud oferece uma plataforma para a automação do processo de atendimento ao cliente, que inclui trabalhar em casos e suas soluções, enquanto o Sales Cloud é uma ferramenta de automação para operações de vendas. 

2) Os produtos Salesforce se integram a aplicativos e sistemas de terceiros? 

Para ajudá-lo a conectar seus dados, os produtos Salesforce se integram diretamente a uma ampla variedade de aplicativos e sistemas externos. Você pode comprar licenças ou usar aplicativos no AppExchange para aqueles que não têm integração interna, como fontes de dados locais. 

3) Qual é a duração dos contratos? 

A maioria dos produtos Salesforce tem contratos anuais, embora existam algumas opções de assinatura, como o Salesforce Essentials, que permite pagamentos mensais ou mesmo plurianuais.

4) Como o atendimento ao cliente ajuda o seu negócio? 

Atendimento ao cliente refere-se à ajuda ou suporte que você fornece aos seus clientes antes ou depois de comprarem seus produtos. Para adquirir confiança e confiança, você precisa fornecer um bom atendimento ao cliente. Isso ajuda ainda mais na retenção de clientes e no crescimento dos negócios. 

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Devido ao constante avanço da tecnologia, tornou-se essencial atender às expectativas dos clientes por meio de diversos canais digitais. Como os requisitos e expectativas do cliente estão em constante evolução, ajudar os clientes a seu gosto funciona como a força motriz por trás de qualquer negócio de sucesso.

Atendimento ao cliente departamentos frequentemente têm problemas como tempos de resposta lentos para consultas de empreiteiros, procedimentos operacionais inconsistentes e dados de histórico de contato desorganizados. Como resultado, todo o processo é desnecessariamente prolongado, frustrando clientes e consultores. 

Como resultado disso, as empresas mudaram imediatamente para tecnologias como Nuvem de serviço Salesforce, que foi criado para ajudar os clientes a obter o que eles gostam e desejam, resultando em clientes mais satisfeitos.

Com sua capacidade de fornecer ajuda imediata, inteligente e ao cliente para a crescente demanda, Nuvem de serviço Salesforce estabeleceu-se como um dos principais soluções de suporte ao cliente.

Implementando o Nuvem de serviço Salesforce pode ajudá-lo a obter um ótimo suporte de profissionais de CRM.

A percepção profunda do cliente ajuda negócios melhoram a qualidade dos seus serviços internos e externos e, eventualmente, aumenta a produtividade do seu negócio. 

Agora vamos ajudá-lo a entender como Nuvem de serviço Salesforce beneficiará o seu negócio. O que o Salesforce Service Cloud faz, por que é necessário e quais serviços ele oferece no total para envolver os clientes? 

O que é o Salesforce Service Cloud?

Nuvem de serviço Salesforce é a melhor ferramenta de suporte ao cliente do mundo para gerenciar as informações do cliente, é excepcional, forte e inigualável. É uma solução com tudo incluído para empresas que procuram aumentar atendimento ao cliente eficácia e taxas de sucesso na resolução de casos.

Para aprimorar a experiência do usuário do agente, o Nuvem de serviço Salesforce foi criado usando o SaaS (Software as a Service) e é acessível a partir de qualquer dispositivo. Com ajuda do agente ao vivo no aplicativo, centros de conhecimento, comunidades de autoatendimento e mídia social, ele melhora as operações de serviço de uma organização.

Nuvem de serviço Salesforce oferece ferramentas para esquecer de conhecer e entender os clientes e resolver prontamente seus problemas. Ele permite que você ofereça suporte a uma variedade de métodos de comunicação de clientes populares, incluindo bate-papo, Facebook Messenger, telefone e e-mail.

Pode ser difícil lidar com muitas solicitações provenientes de diferentes canais. Salesforce tem um mecanismo de distribuição de requisições chamado Omni-Channel que permite o tratamento suave dos problemas. 

Essa ferramenta ajuda a promover seus clientes existentes para fechar a lacuna entre você e seus clientes. Ele possui um console de serviço, portais de autoajuda ao cliente, automação e painéis detalhados com acesso rápido às principais análises.

Ele fornece aos agentes os recursos necessários para ajudar a resolver os problemas dos clientes enquanto oferece um serviço individualizado aos clientes. É um solução de atendimento ao cliente que permite que as empresas gerenciem centralmente todos os dados do cliente e interações de serviço. 

Além disso, leia: Benefícios do Salesforce Sales Cloud: implementação e integração

Como funciona o Salesforce Service Cloud?

Para fornecer aos clientes serviços melhores, mais rápidos e mais individualizados, o Salesforce Service Cloud oferece uma 360-degree visão do cliente.

É baseado em diferentes Matrizes do Salesforce, incluindo casos médios diários, tempos de resposta para cada cliente, casos por problemas etc.

A Serviço na nuvem tem vários canais de entrega e funciona com qualquer dispositivo. Ele contém uma variedade de módulos, alguns dos quais incluem:

  • Conhecimento de Salesforce 
  • Console do Service Cloud 
  • Marcas de vibração 
  • Relatórios de nuvem de serviços 
  • Ferramenta de comunidades 

Agora vamos ver individualmente como o Salesforce Service Cloud funciona para clientes, agentes e gerenciamento. 

Para clientes: 

  • Os clientes têm várias maneiras de acessar as comunidades, que oferecem material personalizado, como artigos e experiências do cliente, que são relevantes para eles. 
  • É possível obter ajuda através do site da comunidade. 
  • A oportunidade de construir comunidades de marca para a base de conhecimento, ponto a ponto e resolução de problemas da equipe de suporte também está disponível. 
  • Os clientes podem acessar o site da comunidade para atualizações de casos. Além disso, há uma opção de contato de ajuda no site da comunidade. 
  • Recomendações para bens e serviços são simples de encontrar ou fazer. 
  • A nuvem de serviços é criada pensando no conforto e acessibilidade do usuário. 

Para agentes:

  • Com o Service Cloud, os agentes podem acessar todos os dados do cliente mencionados anteriormente em um único local. 
  • Além disso, as ferramentas estão todas em um só lugar. 
  • Os rastreadores de cronômetros e marcos, juntamente com informações relevantes do caso, permitem tempos de resposta mais rápidos. 
  • Detalhes do caso, incluindo status e prioridade. 
  • A opção de redirecionar casos de forma rápida e fácil e responder aos clientes usando seu modo de contato preferido. 
  • Quaisquer macros desenvolvidas para processar casos mais rapidamente. 

Para executivos:

  • O desempenho da equipe e a análise de negócios determinam como as tecnologias do Service Cloud funcionam para os executivos. 
  • Os dados podem ser vistos usando painéis e relatórios pré-construídos e personalizados. 
  • Se necessário, os dados podem ser examinados remotamente. 
  • A satisfação do cliente pode ser rastreada e os clientes podem ser priorizados. 
  • O rastreamento em tempo real oferece flexibilidade para ajustar, conforme necessário. 

Além disso, leia: Salesforce Connect: integração, benefícios e limitações

Principais recursos essenciais do Salesforce Service Cloud

A Nuvem de serviço Salesforce fornece uma variedade de serviços e recursos, alguns dos quais podem variar de uma edição do Salesforce para outra.

A Empreendimento e Edições de desempenho vem com o conjunto completo de recursos. Aqui está uma lista das principais características Serviço na nuvem para ajudá-lo a entender suas capacidades e funcionalidades extraordinárias. 

Recursos da nuvem de serviços
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1) Omnicanal 

As empresas podem se comunicar com os clientes por meio de vários canais usando esse omnichannel funcionalidade.

Omnichannel permite negócios para atribuir casos que chegam por qualquer canal ao agente apropriado.

Você pode cobrir todos os canais, desde conversas por telefone, e-mail e agentes ao vivo na Internet até bate-papos por vídeo, sites de comunidades e sites de redes sociais como Twitter, Facebook, Instagram e muito mais. 

2) Gestão de Caso

A componente de gerenciamento de casos do Service Cloud inclui tudo, desde a criação de casos, priorização e atribuição até o escalonamento, reatribuição e encerramento.

As reclamações dos clientes devem ser rastreadas e resolvidas rapidamente. No Salesforce, esses registros de reclamações de clientes são conhecidos como Casos Clínicos.

A Ferramenta de gerenciamento de casos permite que as empresas registrem, acompanhem e resolvam rapidamente as reclamações dos clientes. Diferentes procedimentos de atribuição e escalonamento também são definidos no Salesforce para resolver esses problemas. 

3) Console de serviço de iluminação 

Ao centralizar todos os dados essenciais do cliente, Console de serviço oferece uma experiência uniforme que ajuda a aumentar a produtividade do agente. Ele oferece uma visão abrangente de cada caso em uma única tela e exibe o histórico do caso e seu status atual.

Além disso, os agentes têm acesso às informações do cliente e da conta, o que simplifica a localização das informações necessárias nos dados do caso e a comunicação direta com os clientes. 

4) Base de Conhecimento 

Serviço na nuvem fornece-lhe um abrangente base de conhecimento que serve como uma ferramenta poderosa e integrada que permite às empresas responder às consultas dos clientes com a informação mais adequada possível.

A base de conhecimento O recurso é uma biblioteca online para fornecer serviços e suporte eficazes aos clientes. Isso também ajuda os agentes a resolver casos rapidamente. 

5) Automação de Processos e Rotinas 

A processo e automação de rotina ajudar a informar que é necessário um incentivo urgente ao cliente, quando o cliente está muito insatisfeito com os serviços de suporte de um agente de serviço.

Usando fluxos de trabalho, macros, modelos de e-mail, aprovações e outras ferramentas, a nuvem de serviços simplifica a automatização dos processos. Agentes e gerentes se beneficiam economizando seu tempo usando esse processo de automação. 

6) Integração CTI ou Call Center 

Nuvem de serviço Salesforce permite a integração do sistema de telefonia de terceiros com o Salesforce utilizando o sistema de integração computador-telefonia (CTI) para desenvolver o call center líder do setor.

Seus agentes de vendas terão uma melhor experiência com gestão de contact center sistemas e os gerentes terão visibilidade aprimorada em todos os canais devido aos insights de IA em um console fácil de usar. 

7) Comunidades de autoatendimento 

Autoatendimento comunidades podem ser criadas usando o Service Cloud. Os clientes podem usá-los como base de conhecimento e resolver problemas por conta própria quando e onde estiverem.

Além disso, você pode fornecer um recurso de bate-papo para a comunidade para tornar ainda mais fácil para os usuários pedirem ajuda aos agentes se tiverem algum problema. Isso ajuda você a fornecer uma experiência personalizada ao cliente usando chatbots e automação. 

Além disso, leia: A Salesforce Marketing Cloud: tudo o que você precisa saber

Benefícios do Salesforce Service Cloud

Serviço na nuvem oferece revolucionar os processos de atendimento ao cliente e é considerada a melhor solução de atendimento ao cliente disponível para empresas de todos os tamanhos. Algumas das principais vantagens de utilizar o Salesforce Service Cloud estão listadas abaixo: 

Benefícios da nuvem de serviço
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1) Segurança dos dados do cliente 

Dados do cliente, dados de interação e quaisquer outros dados são totalmente seguros e protegidos com o Service Cloud. Ele usa uma estratégia multicamada para proteger informações confidenciais.

Interação do sistema legado, gerenciamento de casos, acesso do cliente por meio de todos os canais, aplicativos de integração pré-criados, bases de conhecimento, roteamento e escalonamento e gerenciamento de filas são todos recursos do Salesforce Service Cloud.

Essa abordagem de gerenciamento focada também elimina a necessidade de filtrar sistemas desconectados para resolver seus problemas. 

2) Melhora a produtividade do agente

Com Nuvem de serviço Salesforce, os agentes serão mais produtivos, pois podem trabalhar com confiança em qualquer local e em qualquer dispositivo, incluindo dispositivos móveis ou baseados na web.

Isso aumenta a produtividade de um agente e garante que as consultas dos clientes sejam respondidas dentro do período determinado, o que também reduz os custos indiretos associados a cada agente. 

3) Melhor experiência do cliente 

Como você pode conectar sem esforço cada cliente com um de seus agentes ao vivo, a experiência do cliente e seu relacionamento com cada cliente podem ser melhorados.

Empresas pode proporcionar um-para-um, contato em tempo real entre o cliente e o agente usando o Serviço na nuvem para melhorar a experiência do cliente. Além disso, resulta em maior retenção, fidelidade e satisfação do cliente. 

4) Vários canais de contato 

Empregue a preferência do cliente canais de comunicação, como bate-papo on-line, e-mail, telefone e mídia social. Isso elimina todos os problemas e facilita a comunicação com seus clientes.

Você pode se beneficiar de Mensagens ao Vivo com o Service Cloud, que permite comunicar com os clientes através do seu método preferido, seja Facebook Messenger ou SMS (mensagens de texto). 

5) O melhor serviço da categoria 

Como a Salesforce é líder do setor em Tecnologia de CRM, os usuários não devem se surpreender que o Service Cloud seja um produto top do mesmo.

O Service Cloud é referido como “melhor” por vários motivos, incluindo sua capacidade de ajudar as empresas a otimizar suas operações e chamadas, reduzir os tempos de resolução de problemas e aumentar significativamente a satisfação do cliente. Ajuda a construir e manter a satisfação do cliente. 

Além disso, leia: O que são os limites do Salesforce Governor?

Preços da Salesforce Service Cloud

Serviço na nuvem torna simples para as organizações decidirem se a solução é ideal para elas, oferecendo vários pacotes de preços por meio de edições com diferentes recursos.

Aqui está uma visão geral rápida dos preços da nuvem de serviço para ajudá-lo a entender quais recursos você pode ter por pacote. 

  • Essentials: $ 25 por usuário por mês (até 10 usuários) 
  • Profissional: $ 75 por usuário por mês 
  • Empreendimento*: $ 150 por usuário por mês 
  • Ilimitado: $ 300 por usuário por mês 

O pacote de serviços mais popular, denominado Enterprise, oferece acesso acessível ao engajamento digital, serviços de campo relâmpago e recursos do Service Cloud Einstein. 

Conclusão

Não importa em que setor você trabalha, você deve fornecer a seus clientes um serviço de alto nível. Todas as empresas que desejam escalar seu nível de negócios e colocar seus negócios na melhor posição possível para o sucesso devem considerar a implementação do Nuvem de serviço Salesforce. Ele não apenas torna as operações de atendimento ao cliente mais eficientes, mas também garante que o valor da marca de uma empresa aumente. 

Por que não usar nosso Serviço de Integração CRM Salesforce, se você tiver alguma dúvida sobre o Salesforce Service Cloud ou quiser mais informações sobre o mesmo? Nós, em Cynoteck, estão sempre dispostos a ajudar! 

Além disso, leia: O que é o Salesforce Health Cloud? Suas características e benefícios

FAQs (perguntas frequentes)

1) Qual é a diferença entre o Salesforce Service Cloud e o Sales Cloud? 

A principal diferença entre o Salesforce Service Cloud e o Sales Cloud é que o Service Cloud oferece uma plataforma para a automação do processo de atendimento ao cliente, que inclui trabalhar em casos e suas soluções, enquanto o Sales Cloud é uma ferramenta de automação para operações de vendas. 

2) Os produtos Salesforce se integram a aplicativos e sistemas de terceiros? 

Para ajudá-lo a conectar seus dados, os produtos Salesforce se integram diretamente a uma ampla variedade de aplicativos e sistemas externos. Você pode comprar licenças ou usar aplicativos no AppExchange para aqueles que não têm integração interna, como fontes de dados locais. 

3) Qual é a duração dos contratos? 

A maioria dos produtos Salesforce tem contratos anuais, embora existam algumas opções de assinatura, como o Salesforce Essentials, que permite pagamentos mensais ou mesmo plurianuais.

4) Como o atendimento ao cliente ajuda o seu negócio? 

Atendimento ao cliente refere-se à ajuda ou suporte que você fornece aos seus clientes antes ou depois de comprarem seus produtos. Para adquirir confiança e confiança, você precisa fornecer um bom atendimento ao cliente. Isso ajuda ainda mais na retenção de clientes e no crescimento dos negócios. 

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