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Calculadora de ROI do Salesforce

Calculadora de ROI do Salesforce - saiba quando as atualizações são adequadas para sua empresa

By Nitin Dangwal / 2 de abril de 2021

20 de janeiro de 2022
Calculadora de ROI do Salesforce - saiba quando as atualizações são adequadas para sua empresa

As empresas continuam a fazer novos investimentos no Salesforce à medida que entendem a necessidade de um sistema que não apenas una os processos de negócios, mas também forneça uma experiência rica em dados e perfeita ao mesmo tempo que se relaciona com os clientes. Se você tiver uma solução Salesforce, suas decisões essenciais serão baseadas em dados quantificáveis ​​e precisos. Qualquer patrocinador líder de uma empresa que recentemente investiu no Salesforce fará alguns cálculos para justificar o investimento desde o início.  

Se você está investindo em qualquer tecnologia moderna, precisa ter certeza de que a tecnologia fará o que prometeu. Para qualquer investimento, você precisa preservá-lo, alimentá-lo, observá-lo e fazer mudanças para obter o maior retorno possível. Isso também pode ser monitorado por meio da compreensão do ROI, que é a economia de custo ou lucro alcançada.  

Salesforce é um CRM que simplifica o processo de coleta, análise e rastreamento de dados. Vários fatores contribuem para alcançar um forte ROI do Salesforce em termos de ganhos de lucro. É sempre recomendável que os iniciantes façam a implementação do Salesforce da maneira certa.  

Agora, quais parâmetros você pode usar para avaliar o ROI do Salesforce da sua empresa? Você pode começar resumindo todos os benefícios quantitativos coletados das métricas de desempenho de cada departamento e, em seguida, medir os benefícios qualitativos, como a satisfação do cliente e a adoção do usuário, porque é disso que se trata o ROI do Salesforce, uma combinação inteligente de ambos.

Portanto, tome cuidado para que, mesmo que você observe um aumento no lucro, no início, ele não durará se não houver uniformidade na experiência do cliente. 

Além disso, leia: 7 maneiras pelas quais o CRM melhora a experiência do cliente e aumenta a receita

Qual é o ROI do Salesforce CRM?

Sempre que estiver procurando alguma tecnologia moderna para o seu negócio, você deve sempre se lembrar do tipo de retorno que pode esperar do seu investimento. Isso funciona especialmente bem durante a implementação de um sistema de negócios importante, como um ERP ou CRM. 

Calculando o ROI do Salesforce

Há um grande número de alegações que dizem que o Salesforce CRM é um “composto mágico" para negócios. Entendemos que isso pode ser absolutamente verdade, mas existem vários fatores que contribuem para o sucesso do seu negócio e vemos alguns resultados notáveis. Há uma quantidade razoável de risco que vem com um Implementação de Salesforce CRM, desde a implementação correta até a adoção do sistema pelos usuários. 

As empresas hoje devem considerar os custos indiretos dos serviços de assinatura, hardware, consultoria e treinamento do Salesforce ao longo de 3 anos em comparação com os custos indiretos para medir o ROI do Salesforce investimento, antes de implementar o Salesforce. 

Benefícios do Salesforce CRM:

O passo inicial para determinar o ROI do Salesforce é entender os benefícios do CRM. Seus clientes são o seu negócio. Seja você um B2C ou B2B ou uma organização, conhecer e atender seu cliente é a chave para o sucesso. Um CRM é um sistema para exatamente isso. Pretende desenvolver relacionamentos de qualidade com seus clientes atuais e existentes.

Algum outro Benefícios de implementação do CRM são: 

  • Melhores dados e mais insights 
  • Produtividade e eficiência por meio da automação 
  • Melhor Experiência do Consumidor 
  • Marketing Eficaz  
  • Melhor colaboração da equipe 
  • Capacidade de venda cruzada e venda expandida 

Principais métricas para rastrear o ROI de CRM

Matrizes-chave para rastrear o ROI de CRM
Matrizes-chave para rastrear o ROI de CRM
[incorporar imagem]

1) Pelos números:

a) Principais métricas de negócios:

  • Melhoria de processo 
  • Ganhos de lucro 
  • Poupança de custos 
  • Produtividade da equipe 
  • Ponto de equilíbrio do investimento  

b) Principais métricas de vendas:

  • Eficiência do ciclo de vendas 
  • Taxa de fechamento 
  • Aumento da receita de vendas  
  • Número de produtos por cliente 

c) Principais métricas de marketing:

  • Número de leads gerados
  • Custo por lead
  • Receita produzida pela campanha

d) Principais Métricas de Serviço:

  • Número de casos por agente 
  • Casos encerrados no mesmo dia 
  • Tempo médio para resolver 
  • Nível de satisfação do cliente 

2) Pelos benefícios:

  • Experiência do cliente 
  • Visibilidade aprimorada 
  • Confiança da equipe 
  • Gerenciamento de dados mais confiável 

Medindo o ROI do Salesforce

Muitas métricas quantificadas ajudam você a medir o retorno do investimento do Salesforce. Mas o desafio aqui é decidir quais realizações de sua equipe estão diretamente ligadas a seus investimentos em software e processo. 

Medindo o ROI do Salesforce
Medindo o ROI do Salesforce
[incorporar imagem]

As quatro dicas a seguir ajudam você a medir o ROI do Salesforce. 

1) Custos vs. Crescimento de Vendas

Uma forma de medir o ROI do Salesforce é comparar o crescimento das vendas em um determinado período com os custos de suas implementações tecnológicas. Um dos principais objetivos da utilização de uma ferramenta como o Salesforce é fornecer informações mais benéficas para suas equipes, para que, em troca, elas possam fornecer um melhor serviço aos seus consumidores. 

É importante medir o crescimento do lucro ao longo do tempo para obter uma imagem real do impacto do Salesforce e identificar tendências em seus negócios.  

2) Crescimento de vendas de ferramentas

Outro desafio importante de medição é determinar quando as ferramentas do Salesforce contribuem diretamente para a melhoria. Você pode saber quanto impacto uma ferramenta está tendo com a ajuda do feedback das experiências de sua equipe. Esse tipo de feedback qualitativo é muito essencial para determinar como sua equipe se sente em relação às ferramentas pelas quais você pagou.  

3) Precisão da previsão

Como supervisor, uma de suas preferências deve ser uma previsão de vendas precisa. Pode se tornar difícil gerenciar orçamentos de forma eficaz para gerenciar custos se você estiver fora das previsões. Se sua organização está fornecendo ativamente os dados e informações mais recentes para o Salesforce, a análise desses dados fornecerá a você uma visão clara e precisa sobre as vendas potenciais.  

Uma relação mais forte entre as atividades de CRM e a receita real indicará que sua equipe está usando o Salesforce para explorar oportunidades e processos de avaliação.  

4) Receita por lead

A receita por lead é uma métrica essencial de CRM. Se sua equipe estiver utilizando o Salesforce desde os estágios de prospecção até o gerenciamento de relacionamento, o desempenho do pipeline deverá melhorar consideravelmente e você poderá determinar a receita por lead.

Para medir o crescimento da receita por lead, você pode dividir suas vendas totais ao longo de um período pelo número de leads ativos. Sua receita média por lead crescerá com o Salesforce e pode ser aprimorada com sistemas de nutrição de leads como HubSpot e Marketo.  

Quando sua equipe está constantemente seguindo processos e os dados apropriados são inseridos no CRM, você será capaz de rastrear os aspectos de seus esforços que aumentam a conversão de leads. 

Leia também: Lista de verificação do Guia para implantação do Salesforce

Conclusão

Salesforce ROI Calculator compreende uma combinação de métricas tangíveis e intangíveis. É fundamental lembrar que seu investimento não é simplesmente em software, é mais em seu pessoal. Aprenda a reconhecer outros fatores que afetarão o custo de propriedade, incluindo suporte, treinamento e programação personalizada.  

É essencial continuar analisando e rastreando o impacto qualitativo do Salesforce CRM em seus negócios para calcular facilmente o ROI. O Salesforce CRM permite que diferentes departamentos colaborem perfeitamente e promove a tomada de decisões inteligente, mostrando aos gerentes uma imagem clara do desempenho do departamento. Isso resulta em processos de negócios padronizados e simplificados.  

Em última análise, o Salesforce CRM promete um retorno significativo sobre o investimento (ROI).

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As empresas continuam a fazer novos investimentos no Salesforce à medida que entendem a necessidade de um sistema que não apenas una os processos de negócios, mas também forneça uma experiência rica em dados e perfeita ao mesmo tempo que se relaciona com os clientes. Se você tiver uma solução Salesforce, suas decisões essenciais serão baseadas em dados quantificáveis ​​e precisos. Qualquer patrocinador líder de uma empresa que recentemente investiu no Salesforce fará alguns cálculos para justificar o investimento desde o início.  

Se você está investindo em qualquer tecnologia moderna, precisa ter certeza de que a tecnologia fará o que prometeu. Para qualquer investimento, você precisa preservá-lo, alimentá-lo, observá-lo e fazer mudanças para obter o maior retorno possível. Isso também pode ser monitorado por meio da compreensão do ROI, que é a economia de custo ou lucro alcançada.  

Salesforce é um CRM que simplifica o processo de coleta, análise e rastreamento de dados. Vários fatores contribuem para alcançar um forte ROI do Salesforce em termos de ganhos de lucro. É sempre recomendável que os iniciantes façam a implementação do Salesforce da maneira certa.  

Agora, quais parâmetros você pode usar para avaliar o ROI do Salesforce da sua empresa? Você pode começar resumindo todos os benefícios quantitativos coletados das métricas de desempenho de cada departamento e, em seguida, medir os benefícios qualitativos, como a satisfação do cliente e a adoção do usuário, porque é disso que se trata o ROI do Salesforce, uma combinação inteligente de ambos.

Portanto, tome cuidado para que, mesmo que você observe um aumento no lucro, no início, ele não durará se não houver uniformidade na experiência do cliente. 

Além disso, leia: 7 maneiras pelas quais o CRM melhora a experiência do cliente e aumenta a receita

Qual é o ROI do Salesforce CRM?

Sempre que estiver procurando alguma tecnologia moderna para o seu negócio, você deve sempre se lembrar do tipo de retorno que pode esperar do seu investimento. Isso funciona especialmente bem durante a implementação de um sistema de negócios importante, como um ERP ou CRM. 

Calculando o ROI do Salesforce

Há um grande número de alegações que dizem que o Salesforce CRM é um “composto mágico" para negócios. Entendemos que isso pode ser absolutamente verdade, mas existem vários fatores que contribuem para o sucesso do seu negócio e vemos alguns resultados notáveis. Há uma quantidade razoável de risco que vem com um Implementação de Salesforce CRM, desde a implementação correta até a adoção do sistema pelos usuários. 

As empresas hoje devem considerar os custos indiretos dos serviços de assinatura, hardware, consultoria e treinamento do Salesforce ao longo de 3 anos em comparação com os custos indiretos para medir o ROI do Salesforce investimento, antes de implementar o Salesforce. 

Benefícios do Salesforce CRM:

O passo inicial para determinar o ROI do Salesforce é entender os benefícios do CRM. Seus clientes são o seu negócio. Seja você um B2C ou B2B ou uma organização, conhecer e atender seu cliente é a chave para o sucesso. Um CRM é um sistema para exatamente isso. Pretende desenvolver relacionamentos de qualidade com seus clientes atuais e existentes.

Algum outro Benefícios de implementação do CRM são: 

  • Melhores dados e mais insights 
  • Produtividade e eficiência por meio da automação 
  • Melhor Experiência do Consumidor 
  • Marketing Eficaz  
  • Melhor colaboração da equipe 
  • Capacidade de venda cruzada e venda expandida 

Principais métricas para rastrear o ROI de CRM

Matrizes-chave para rastrear o ROI de CRM
Matrizes-chave para rastrear o ROI de CRM
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1) Pelos números:

a) Principais métricas de negócios:

  • Melhoria de processo 
  • Ganhos de lucro 
  • Poupança de custos 
  • Produtividade da equipe 
  • Ponto de equilíbrio do investimento  

b) Principais métricas de vendas:

  • Eficiência do ciclo de vendas 
  • Taxa de fechamento 
  • Aumento da receita de vendas  
  • Número de produtos por cliente 

c) Principais métricas de marketing:

  • Número de leads gerados
  • Custo por lead
  • Receita produzida pela campanha

d) Principais Métricas de Serviço:

  • Número de casos por agente 
  • Casos encerrados no mesmo dia 
  • Tempo médio para resolver 
  • Nível de satisfação do cliente 

2) Pelos benefícios:

  • Experiência do cliente 
  • Visibilidade aprimorada 
  • Confiança da equipe 
  • Gerenciamento de dados mais confiável 

Medindo o ROI do Salesforce

Muitas métricas quantificadas ajudam você a medir o retorno sobre o investimento do Salesforce. Mas o desafio aqui é decidir quais realizações de sua equipe estão diretamente ligadas a seus investimentos em software e processo. 

Medindo o ROI do Salesforce
Medindo o ROI do Salesforce
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As quatro dicas a seguir ajudam você a medir o ROI do Salesforce. 

1) Custos vs. Crescimento de Vendas

Uma forma de medir o ROI do Salesforce é comparar o crescimento das vendas em um determinado período com os custos de suas implementações tecnológicas. Um dos principais objetivos da utilização de uma ferramenta como o Salesforce é fornecer informações mais benéficas para suas equipes, para que, em troca, elas possam fornecer um melhor serviço aos seus consumidores. 

É importante medir o crescimento do lucro ao longo do tempo para obter uma imagem real do impacto do Salesforce e identificar tendências em seus negócios.  

2) Crescimento de vendas de ferramentas

Outro desafio importante de medição é determinar quando as ferramentas do Salesforce contribuem diretamente para a melhoria. Você pode saber quanto impacto uma ferramenta está tendo com a ajuda do feedback das experiências de sua equipe. Esse tipo de feedback qualitativo é muito essencial para determinar como sua equipe se sente em relação às ferramentas pelas quais você pagou.  

3) Precisão da previsão

Como supervisor, uma de suas preferências deve ser uma previsão de vendas precisa. Pode se tornar difícil gerenciar orçamentos de forma eficaz para gerenciar custos se você estiver fora das previsões. Se sua organização está fornecendo ativamente os dados e informações mais recentes para o Salesforce, a análise desses dados fornecerá a você uma visão clara e precisa sobre as vendas potenciais.  

Uma relação mais forte entre as atividades de CRM e a receita real indicará que sua equipe está usando o Salesforce para explorar oportunidades e processos de avaliação.  

4) Receita por lead

A receita por lead é uma métrica essencial de CRM. Se sua equipe estiver utilizando o Salesforce desde os estágios de prospecção até o gerenciamento de relacionamento, o desempenho do pipeline deverá melhorar consideravelmente e você poderá determinar a receita por lead.

Para medir o crescimento da receita por lead, você pode dividir suas vendas totais ao longo de um período pelo número de leads ativos. Sua receita média por lead crescerá com o Salesforce e pode ser aprimorada com sistemas de nutrição de leads como HubSpot e Marketo.  

Quando sua equipe está constantemente seguindo processos e os dados apropriados são inseridos no CRM, você será capaz de rastrear os aspectos de seus esforços que aumentam a conversão de leads. 

Leia também: Lista de verificação do Guia para implantação do Salesforce

Conclusão

Salesforce ROI Calculator compreende uma combinação de métricas tangíveis e intangíveis. É fundamental lembrar que seu investimento não é simplesmente em software, é mais em seu pessoal. Aprenda a reconhecer outros fatores que afetarão o custo de propriedade, incluindo suporte, treinamento e programação personalizada.  

É essencial continuar analisando e rastreando o impacto qualitativo do Salesforce CRM em seus negócios para calcular facilmente o ROI. O Salesforce CRM permite que diferentes departamentos colaborem perfeitamente e promove a tomada de decisões inteligente, mostrando aos gerentes uma imagem clara do desempenho do departamento. Isso resulta em processos de negócios padronizados e simplificados.  

Em última análise, o Salesforce CRM promete um retorno significativo sobre o investimento (ROI).

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