“O Salesforce Marketing Cloud é um software de automação de marketing líder que permite que as empresas melhorem a eficiência de suas atividades de marketing. Com seus recursos de automação, Salesforce Marketing Cloud A implementação permite que as organizações construam e cultivem relacionamentos com os clientes de maneira altamente personalizada e automatizada. Além disso, oferece: A 25% de aumento no número de leads, Aumento de chumbo conversão em 35% e Aumento do ROI de marketing em 30%. "
No ambiente de negócios competitivo de hoje, as organizações encontram dificuldades em atender às expectativas dos clientes e gerenciar com eficiência os relacionamentos com os clientes. As abordagens de marketing convencionais geralmente não conseguem acompanhar as demandas dos clientes e as complexidades do gerenciamento multiplataforma.
Aqui é onde Implementação do Salesforce Marketing Cloud oferece uma solução de ponta que agiliza e supervisiona harmoniosamente as tarefas de marketing online. Sua gama diversificada de ferramentas e recursos capacita os profissionais de marketing digital a capturar com eficiência as preferências, comportamentos e atenção do usuário.
By Implementação do Salesforce Marketing Cloud, as empresas adquirem a capacidade de criar experiências personalizadas, entregando ofertas pontuais e direcionadas por meio dos canais apropriados. Como uma plataforma de marketing digital de primeira linha, ela capacita as empresas a criar estratégias, personalizar e otimizar as jornadas individuais dos clientes.
Com seu conjunto abrangente de ferramentas que abrange gerenciamento de jornada, e-mail, celular, social, anúncios, Web, inteligência preditiva, conteúdo e mensagens e plataformas de dados do cliente, as empresas podem envolver os clientes de maneira eficaz em vários canais. Da mesma forma, isso resulta em maior visibilidade da marca, maior envolvimento do cliente e oportunidade de desenvolver conexões significativas.
Neste blog, abordaremos as estratégias importantes para um sucesso Implementação do Salesforce Marketing Cloud. Além disso, você aprenderá informações importantes e dicas práticas para garantir a integração perfeita dessa poderosa plataforma de marketing em sua organização.
Além disso, também forneceremos uma lista de verificação de implementação concisa do Salesforce Marketing Cloud para ajudá-lo a definir uma base sólida para o crescimento e o sucesso.
O que é o Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce Marketing Cloud é um conjunto abrangente de ferramentas de marketing baseadas em nuvem que conectam perfeitamente sistemas fragmentados e interações entre canais. Ao permitir conexões mais rápidas e altamente personalizadas com os clientes, ela capacita as empresas a oferecer serviços excepcionais 1:1 experiência do cliente.
Com seus recursos analíticos avançados, ele fornece informações valiosas sobre as jornadas dos clientes, permitindo que as empresas otimizem suas campanhas de marketing com eficiência.
Da geração de leads à compreensão do comportamento do cliente, Salesforce Marketing Cloud aproveita os dados do cliente em todo o seu ecossistema. Suas interfaces intuitivas e sem código melhoram a visibilidade do marketing e permitem uma compreensão profunda de seus clientes, conduzindo estratégias de marketing impactantes.
Para profissionais de marketing que desejam gerar ROI substancial e resultados excepcionais, Salesforce Marketing Cloud é uma ferramenta essencial. Ele permite que os profissionais de marketing formulem estratégias centradas nos requisitos e interesses do cliente, resultando em resultados notáveis.
Os elementos centrais de Nuvem de Marketing, Estúdios e Construtoras, trabalham de forma harmoniosa para atingir esse objetivo. Esses componentes fornecem aos profissionais de marketing recursos poderosos para criar experiências envolventes e personalizadas para os clientes, maximizando o impacto de marketing.
Os estúdios servem como hub central para gerenciar e interagir com vários canais de comunicação. Eles capacitam os profissionais de marketing a se conectarem efetivamente com seu público.
Email Studio, Interaction Studio (anteriormente conhecido como Marketing Cloud Intelligence) e Mobile Studio estão entre os Studios oferecidos pela Marketing Cloud.
Construtores no Jogar no Marketing Cloud um papel fundamental no gerenciamento de dados do cliente, criando conteúdo atraente e orquestrando jornadas personalizadas do cliente. Esses Builders fornecem funcionalidades essenciais para que os profissionais de marketing ofereçam experiências excepcionais.
No Marketing Cloud, os criadores incluem o Contact Builder, o Content Builder, o Analytics Builder e o Journey Builder.
Assista ao vídeo abaixo para saber mais sobre o Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud – Principais ferramentas
Salesforce Marketing Cloud oferece uma plataforma consolidada para as empresas simplificar o marketing digital Atividades. Com seu kit de ferramentas versátil, você pode oferecer experiências personalizadas aos clientes.
Explorando o distintivo recursos e avaliar a utilização de sua equipe é vital para maximizar os benefícios da ferramenta. A otimização do uso dessas ferramentas ajuda a melhorar as experiências do cliente e gera resultados de marketing superiores.
1) Construtor de jornadas
Journey Builder, um recurso-chave do Salesforce Marketing Cloud, permite um rastreamento abrangente da jornada do cliente. Ele permite que as empresas criem representações visuais dos pontos de contato do cliente, orientando os clientes em potencial desde o contato inicial até a compra.
Ao adquirir insights sobre as jornadas dos clientes e alavancar dados como comportamento de navegação, preferências e histórico de compras, as empresas podem estabelecer conexões personalizadas e facilitar relacionamentos individuais.
2) Estúdio Móvel
Aproveite os recursos do Mobile Studio, que é parte integrante do Salesforce Marketing Cloud que se comunica de maneira eficaz com grupos-alvo por meio de SMS.
Com seus modelos versáteis para campanhas móveis, como envios, opt-ins de e-mail, captura de informações, resposta de texto e mensagens multimídia, o Mobile Studio capacita as empresas a fornecer conteúdo personalizado em tempo real, atendendo aos canais de comunicação preferidos dos clientes.
3) Estúdio Social
Aproveite o poder da mídia social com esta ferramenta de marketing excepcional oferecida pela Salesforce. Obtenha informações valiosas sobre as interações sociais dos clientes, acompanhando suas postagens engajadas e tópicos pesquisados.
Ao combinar todos os dados de mídia social em um destino unificado, a plataforma Salesforce permite visibilidade e mobilidade omnicanal.
Suas equipes de marketing podem colaborar perfeitamente nesse espaço, agendando a entrega de conteúdo e analisando as tendências emergentes de desempenho.
4) Estúdio de e-mail
Maximize seu e-mail marketing esforços com esta poderosa ferramenta oferecida pela Salesforce. Ele ajuda você a entregar e-mails automatizados e personalizados para seus clientes com taxas de abertura excepcionais.
Você pode simplificar as tarefas de criação de campanhas por meio da criação de blocos de conteúdo reutilizáveis que podem conter texto, HTML, imagens, botões e conteúdo dinâmico.
Com esta ferramenta, você pode otimizar ainda mais suas campanhas de e-mail para obter o máximo impacto e gerar um melhor envolvimento com seu público.
5) Estúdio de Audiência
Melhore suas experiências de publicidade e mídia com Estúdio de audiência do Salesforce. Esta solução inovadora utiliza um plataforma de dados baseada em nuvem para consolidar dados de clientes de diversas fontes e telas, fornecendo uma visão abrangente e em tempo real de cada indivíduo.
Ao aproveitar as capacidades de Estúdio de audiência do Salesforce, as empresas podem obter insights acionáveis e fornecer interações personalizadas que se conectam profundamente com seu público-alvo.
6) Estúdio de dados
Desbloqueie o poder dos dados com Estúdio de dados do Salesforce. Este conjunto intuitivo de ferramentas de provisionamento de dados capacita as empresas a manter controle total sobre o compartilhamento e armazenamento de dados.
Acesse um vasto repositório de dados premium do Salesforce para descobrir públicos novos e de alta qualidade. Com fortes controles de conformidade e uma reputação confiável no setor, o Data Studio facilita conexões perfeitas entre organizações, permitindo valiosos acordos de compartilhamento de dados com parceiros em potencial.
7) Estúdio de Publicidade
Use os recursos do Audience Studio e Dados de CRM para se envolver com seu público de forma mais pessoal. O Advertising Studio do Salesforce Marketing Cloud compreende três aplicativos diferentes:
- Publicidade do construtor de jornadas: Fornece Construtor de jornadas com acesso aos dados coletados no Advertising Audience.
- Público Publicitário: A plataforma de gerenciamento de dados (DMP) conecta as informações do seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) com as de seus parceiros.
- Captação de chumbo: integra leads do Facebook e Google Ads com extensões de dados adicionais do Marketing Cloud.
8) Estúdio de Interação
Interaction Studio, um poderoso componente de Salesforce Marketing Cloud, rastreia o comportamento online dos clientes em várias plataformas.
Ao monitorar e analisar efetivamente as interações com os clientes em tempo real, as empresas podem melhorar seu envolvimento e promover relacionamentos mais eficazes com os clientes.
Com o Interaction Studio, as páginas iniciais do site, o conteúdo do blog e as mensagens de e-mail se adaptam dinamicamente com base nos dados capturados, garantindo experiências personalizadas e relevantes para os clientes.
8) Pardot
Maximize seu marketing e vendas esforços com a Pardot, líder Plataforma de automação de marketing B2B. Libere seu poder de executar sem esforço campanhas de e-mail direcionadas, automatizar fluxos de trabalho, acompanhar o ROI e gerenciar leads com eficácia.
Pardot empodera você para obter melhores resultados, oferecendo desempenho e sincronização aprimorados, aumentando seu impacto de marketing. Incremente suas estratégias e alcance resultados excepcionais.
9) Datarama
Datarama, uma parte integral de Pacote do Marketing Cloud, combina harmoniosamente dados de diversas fontes de marketing e equipa os profissionais de marketing com ferramentas de visualização robustas.
Por meio de seu painel dedicado, os profissionais de marketing ganham liberdade para explorar novos conceitos e extrair informações valiosas.
Servindo como uma plataforma abrangente para dados de marketing, investimentos e KPIs, o Datorama fornece o conhecimento necessário para tomar decisões informadas, impulsionando seus negócios para o sucesso.
Além disso, leia: Pardot vs Marketing Cloud: saiba o que é certo para sua empresa
Diga adeus à entrada manual de dados e olá aos fluxos de trabalho simplificados que despertam alegria.
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Por que as empresas devem considerar a aquisição do Salesforce Marketing Cloud?
Com o Salesforce Marketing Cloud, oferecido pela Salesforce, as organizações ganham o poder de criar jornadas de clientes personalizadas e garantir um envolvimento personalizado em cada ponto de contato. Desfrute de uma variedade de vantagens, incluindo a capacidade de:
1) Entenda melhor o seu cliente
Experimente interações incomparáveis com o cliente com o Salesforce Marketing Cloud. Unifique sem esforço os dados de várias fontes e dispositivos, estabelecendo uma visão abrangente do cliente.
Veja como cada jornada do cliente evolui para uma experiência personalizada e duradoura, profundamente enraizada em sua marca.
2) Gerenciamento de dados
Obtenha insights sobre as fases da jornada do cliente por meio de Dados de contato e análise de dados de jornada. Descubra a natureza das interações por e-mail, permitindo comunicação oportuna e serviço excepcional.
Essas medidas impulsionam o envolvimento do cliente e promovem relacionamentos valiosos. Aproveite dados valiosos para análise de desempenho de campanha, abrindo oportunidades para aumentar a eficácia do marketing.
3) Usando Inteligência Artificial
Aproveite o poder do Salesforce Marketing Cloud para integrar dados perfeitamente com o Einstein, permitindo o gerenciamento de interação orientado por IA.
Personalize as comunicações do cliente com base nas interações com a marca, garantindo uma experiência personalizada que evita o desengajamento e promove um engajamento duradouro.
4) Crie interesse em toda a jornada do cliente
Transforme sua organização em uma potência centrada no cliente com Salesforce Marketing Cloud.
Esta plataforma de ponta chama a atenção e cultiva a consciência ao longo de toda a jornada do cliente, oferecendo insights inestimáveis para atender seus clientes com a máxima excelência.
5) Poderosos recursos de integração
Aproveite os recursos robustos de integração do Salesforce Marketing Cloud, suportado pela API REST e pela API SOAP.
Isso ajuda você a aumentar perfeitamente as informações de contato existentes no SFMC e importar conteúdo relevante sem esforço, expandindo as possibilidades de integração de dados.
6) Realização de uma análise de impacto
Aproveite as capacidades de Nuvem de Marketing para monitorar sem esforço as métricas de jornada do cliente em vários canais e dispositivos, alimentados por IA e integrados com Google Analytics 360.
Isso permite que as empresas entreguem mensagens direcionadas no momento certo para os usuários mais relevantes, aumentando o nível de envolvimento personalizado.
7) Oferecer as melhores campanhas de marketing
Desbloqueie os recursos completos do Marketing Cloud, capacitando os usuários a integrar interações perfeitamente em vários canais com base nas preferências do cliente.
Envolva-se em comunicação e interações inteligentes em tempo real com os clientes, fornecendo conteúdo inteligente e relevante por meio de seus canais preferidos.
Isso ajuda você a maximizar as oportunidades de envolvimento personalizado e a oferecer experiências excepcionais aos clientes.
Além disso, leia: Salesforce IoT Cloud: desafios e benefícios para operações comerciais
Como implementar o Salesforce Marketing Cloud com sucesso?
Para obter uma implementação estratégica e bem-sucedida do Salesforce Marketing Cloud, é importante aderir às seguintes práticas recomendadas:
1) Escolha um ponto de partida
Ao alavancar Salesforce Marketing Cloud, é importante alinhar suas prioridades de negócios, necessidades do cliente e processos. Comece identificando um ponto de partida claro e, em seguida, selecione a ferramenta apropriada dentro do pacote para iniciar sua jornada de implementação.
2) Defina um objetivo claro e faça uma equipe apropriada
Depois de estabelecer o ponto de partida e montar a equipe certa, é crucial definir um objetivo claro para seu projeto inicial usando o Marketing Cloud. Defina um objetivo mensurável estreitamente alinhado com seus objetivos de negócios para maximizar o retorno do investimento e demonstrar resultados tangíveis.
Construir uma equipe de implementação forte requer indivíduos que possam representar seus negócios com eficácia e possuam conhecimento técnico robusto. Além disso, é essencial identificar patrocinadores e partes interessadas que participarão ativamente do processo de implementação.
3) Descreva seu público
Depois de definir suas metas, é importante definir seu público-alvo e resolver quaisquer discrepâncias em seu CRM assim que seu plano for estabelecido. Identifique e reúna os dados necessários para efetivamente executar campanhas personalizadas para seu público-alvo específico.
4) Crie um mapa de jornada do cliente e use uma comunicação eficaz
Ao aproveitar o produto de marketing em nuvem, é importante considerar todos os canais e pontos de contato para avaliar o estado atual da jornada do cliente. Determine os principais desafios e reconfigure sua jornada para maximizar o potencial da nuvem de marketing.
Garanta uma comunicação eficaz de sua adoção de nuvem de marketing para as partes interessadas e patrocinadores, desenvolvendo um plano abrangente. Esforce-se continuamente para melhorar o desempenho, promover o aprendizado contínuo e gerenciar proativamente quaisquer barreiras que possam impedir o progresso.
5) Siga em frente e reserve um tempo para revisar
À medida que você se aproxima da data de lançamento, aloque tempo para revisão, avaliando sucessos e áreas de melhoria, tanto da perspectiva da equipe quanto do cliente.
Honre as conquistas e colete feedback para aprimorar continuamente sua prática de nuvem. Promova uma cultura de flexibilidade em sua equipe, permitindo agilidade e prontidão conforme você avança em direção ao lançamento.
Além disso, leia: Salesforce Experience Cloud: o guia definitivo de recursos e capacidades
Lista de verificação de consideração do Salesforce Marketing Cloud
Aproveite a força de Salesforce Marketing Cloud, uma solução de marketing digital de ponta, para otimizar seu potencial de marketing. Usando a lista de verificação descrita abaixo, você pode orientar as dificuldades de implementação com a ajuda de um especialista como Cinoteque e explore as infinitas possibilidades do Salesforce Marketing Cloud. Aproxime sua empresa de resultados excepcionais e sucesso de marketing inigualável.
1) Entenda que levará tempo e que você precisará de ajuda
Alcance um sucesso Implementação do Salesforce Marketing Cloud que se alinha com seus requisitos de negócios, planejando e executando uma estratégia bem pensada. Evite pressa, pois pode resultar em erros e maior investimento de tempo. Defina metas de cronograma realistas e se esforce para cumpri-las, garantindo um processo de implementação tranquilo e eficiente.
Ao avaliar seu Equipe Marketing Cloud, é essencial identificar quaisquer lacunas em habilidades, experiência ou capacidade. Reconhecer essas lacunas é crucial para preparar sua organização para o sucesso.
Se necessário, considere a parceria com um provedor qualificado e experiente para preencher essas lacunas e garantir uma implementação tranquila e contínua suporte para Marketing Cloud.
2) Priorize a estratégia antes das táticas
Embora muitos percebam o Salesforce Marketing Cloud como uma ferramenta de e-mail robusta, ele é, na verdade, uma solução completa voltada para os negócios. Para alavancar todo o seu potencial, sua organização requer uma reputação Parceiro de implementação do Salesforce Marketing Cloud.
Eles investem muito tempo na compreensão do seu negócio e adotam uma abordagem estratégica para integrações, migrações, planejamento de campanhas e muito mais, garantindo a utilização ideal dessa poderosa plataforma.
3) Coloque os dados primeiro
Os dados desempenham um papel crucial na segmentação e personalização do seu iniciativas de marketing digital. É importante começar cedo e estabelecer um modelo de dados sólido, compreendendo os dados necessários, os dados existentes que você possui e os dados que deseja adquirir.
Evite focar apenas em requisitos imediatos e, em vez disso, planeje a flexibilidade de longo prazo, garantindo que sua empresa permaneça adaptável para demandas futuras.
4) Definir objetivos funcionais atingíveis
Salesforce Marketing Cloud, uma plataforma de CRM abrangente para profissionais de marketing, abrange diferentes produtos, como Advertising Studio, Email Studio, Social Studio, Journey Builder e Mobile Studio.
Implementar tudo isso simultaneamente pode ser difícil. É aconselhável priorizar os recursos mais relevantes e úteis para sua organização. Além disso, lembre-se de que o licenciamento do Salesforce pode representar um investimento significativo.
5) Colaboração próxima com o parceiro ou especialista do setor
Ao lançar um projeto Salesforce, é aconselhável contratar desenvolvedores e consultores Salesforce profissionais de uma empresa respeitável Empresa de implementação do Salesforce, como Cynoteck. Nossas equipes certificadas e experientes de administradores, consultores, desenvolvedores e técnicos do Salesforce estão equipadas para lidar com vários aspectos dos produtos, serviços e recursos do Salesforce. Confiar em especialistas do setor garante uma implementação bem-sucedida. Além disso, o envolvimento e a colaboração com seu parceiro de implementação do Salesforce são cruciais para alcançar os resultados desejados.
Além disso, leia: CRM e automação de marketing para pequenas empresas: benefícios e implementação
Preços do Salesforce Marketing Cloud
A Salesforce oferece uma gama diversificada de opções de preços para seu Marketing Cloud com base em finalidades e recursos específicos:
1) Essentials – $ 25/usuário/mês
2) Profissional – $ 75/usuário/mês
3) Empresa – US$ 150/usuário/mês
4) Ilimitado – $ 300/usuário/mês
Além disso, leia: Casos de uso do Salesforce Service Cloud com exemplos
Pensamento final
Implementação do Salesforce Marketing Cloud capacita as equipes a aproveitar insights abrangentes do cliente, permitindo experiências personalizadas que desenvolvem relacionamentos mais profundos e significativos. Ao agir com base nos dados relevantes do cliente, as equipes podem fornecer conteúdo e campanhas direcionados, gerando maior envolvimento e satisfação do cliente.
O Salesforce Marketing Cloud tornou-se a escolha preferida dos profissionais de marketing devido à sua ampla gama de serviços. Ele se destaca na entrega de jornadas de clientes personalizadas em vários canais e dispositivos. Com soluções integradas como Email Studio e Journey Builder, as empresas podem aproveitar todo o potencial do Salesforce Marketing Cloud.
Ao adotar este abordagem centrada no cliente, as organizações podem atingir seus objetivos, definir novas metas e obter informações valiosas sobre as jornadas dos clientes. Transforme sua empresa em uma potência centrada no cliente implementando o Salesforce Marketing Cloud hoje.
Parceiros de implementação do Salesforce Marketing Cloud
No atual cenário digital em rápida evolução, as empresas buscam orientação especializada para alavancar seus dados de forma eficaz em vários canais de comunicação e marketing. O Salesforce Marketing Cloud fornece uma plataforma robusta que permite que as empresas otimizem seus dados, melhorando as interações com os clientes e abrindo oportunidades de negócios aceleradas.
At Cinoteque, nossa equipe de certificados Especialistas em força de vendas possui o conhecimento e a experiência para otimizar suas estratégias de marketing e impulsionar seus negócios em direção a seus objetivos. Colaboramos estreitamente com organizações em diferentes setores, adaptando soluções para seus requisitos específicos e entregando resultados substanciais.
Com nossa profunda experiência em Implementação do Salesforce Marketing Cloud, incluindo Journey Builder, Personalization Builder, Audience Builder, Analytics Builder, Content Builder e Marketing Cloud Connect, capacitamos as empresas a melhorar a eficácia de suas operações de marketing.
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FAQs (perguntas frequentes)
O Salesforce Marketing Cloud é um poderoso software de CRM projetado especificamente para profissionais de marketing, ajudando as organizações a melhorar seus esforços de marketing de clientes e promover conexões fortes. Com recursos como construção de público e segmentação de lista de e-mail, ele capacita as empresas a criar campanhas de marketing multicanal impactantes. Ao integrar-se perfeitamente com os sistemas de CRM, ele também permite publicidade personalizada e melhora o engajamento nas mídias sociais, impulsionando estratégias de marketing eficazes.
Salesforce Marketing Cloud (SFMC) é uma plataforma versátil usada em vários setores e tamanhos de empresas. Embora comumente associado a empresas maiores, o SFMC oferece diferentes versões que atendem a empresas de todas as escalas. Embora o SFMC seja predominantemente conhecido como uma plataforma B2C, ele também é cada vez mais adotado por organizações B2B. Salesforce Marketing Cloud mostra-se valioso para enfrentar os desafios relacionados ao crescimento da receita, desempenho do site e empreendimentos semelhantes de solução de problemas. Seus robustos recursos de computação capacitam as empresas a obter valor e significado significativos de suas operações digitais.
O Salesforce Sales Cloud é identificado como uma solução de software de CRM, enquanto o Salesforce Marketing Cloud é conhecido como uma plataforma de automação de marketing. O Sales Cloud funciona como um repositório centralizado de dados do cliente, enquanto o Marketing Cloud aproveita esses dados para aprimorar e executar campanhas de marketing.
O Salesforce Marketing Cloud possui uma variedade de produtos e recursos avançados que ajudam as empresas a obter insights profundos sobre clientes específicos e interagir com eles por meio de diferentes canais, como notificações, comércio eletrônico, mídia social e publicidade. Com o Marketing Cloud, as empresas podem criar recomendações personalizadas para cada cliente e desenvolver relacionamentos individuais significativos.
Salesforce Marketing Cloud além disso, capacita as empresas a melhorar suas mensagens e estratégias gerais de marketing. Com seus recursos de personalização progressivos, ele permite o envolvimento eficaz do cliente e a colaboração entre representantes de vendas e equipes de marketing.
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