“O Salesforce IoT Cloud é uma plataforma inovadora definida para transformar as operações de negócios em vários setores. Com suas capacidades transformadoras, setores como saúde e manufatura já estão experimentando seu impacto. No entanto, o potencial da IoT se estende a todos os setores e negócios, prevendo uma nova era de inovação e transformação.”
IoT (Internet das Coisas) é uma tecnologia inovadora que está revolucionando o setor de TI. Permite a interligação de dispositivos físicos embarcados com instrumentos eletrônicos, conectados à Internet. A IoT elimina a necessidade de interações humanas diretas e opera de forma independente.
Com seus recursos, a IoT pode atender proativamente aos requisitos do cliente antes mesmo de eles surgirem. A Salesforce, líder renomada em soluções de gerenciamento de clientes, também está adotando o potencial da IoT para aprimorar suas ofertas.
Integrando Salesforce com dispositivos IoT, as empresas podem liberar o potencial transformador da IoT Cloud. Ele capacita as organizações a gerenciar e aproveitar dados de dispositivos IoT conectados com eficácia. Isso resulta em habilitar a automação de processos de negócios por meio da técnica de Visual Workflow.
Salesforce IoT Cloud, esta solução pode melhorar vários aspectos de vendas, serviços e marketing, mantendo o foco no cliente em primeiro lugar. Com o Salesforce IoT Cloud, as empresas podem impulsionar seu crescimento e sucesso aproveitando o poder da tecnologia IoT.
Neste blog, vamos nos aprofundar Salesforce IoT Cloud, descobrindo suas vantagens únicas. Nosso foco será explorar os ricos recursos e funcionalidades do Salesforce IoT Cloud e entender como as organizações podem aproveitar os dados da IoT para aprimorar a tomada de decisões e a eficiência operacional.
Além disso, abordaremos os possíveis desafios que as empresas podem encontrar ao implementar e integração do Salesforce IoT Cloud em seus fluxos de trabalho existentes. Continue lendo enquanto descobrimos informações valiosas sobre o mundo dinâmico de Solução IoT Cloud da Salesforce.
O que é Salesforce IoT Cloud?
Nuvem IoT da Salesforce é uma plataforma inovadora alimentada pelo Thunder, um mecanismo de processamento de eventos em tempo real altamente escalável. A IoT Cloud capacita as empresas a gerenciar grandes quantidades de dados coletados de operações, locais e dispositivos conectados.
Ao aproveitar essa plataforma, as organizações podem melhorar proativamente os relacionamentos com os clientes, aumentar a interação e melhorar a retenção de clientes. Além disso, Nuvem IoT oferece insights valiosos para remodelar as operações de negócios para maior produtividade e sucesso.
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A plataforma IoT da Salesforce gerencia com eficiência grandes quantidades de dados de sensores, dispositivos, sites, pacotes, clientes e parceiros, permitindo ações e respostas em tempo real.
Alimentado por tecnologias avançadas como Apache Kafka para mensagens de alta velocidade, Apache Storm para processamento de big data em tempo real, Apache Spark para streaming de dados distribuídos e Apache Cassandra para gerenciamento de banco de dados distribuído, a plataforma garante o manuseio contínuo de dados em escala.
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Como funciona o Salesforce IoT Cloud?
O Salesforce IoT facilita a integração de dispositivos inteligentes com sua plataforma de nuvem, envolvendo cada dispositivo como um computador. Aproveitando as interfaces de programação de aplicativos (APIs), os dispositivos inteligentes podem se comunicar facilmente com o Salesforce e ativar rastreamento em tempo real de dados capturados, incluindo métricas de uso e desempenho.
Além disso, O Salesforce IoT capacita as empresas para enviar mensagens e comandos da plataforma Salesforce para dispositivos conectados. Obtenha conectividade perfeita e recursos em tempo real de Salesforce IoT otimizar dispositivo gestão de dados e simplificar a comunicação entre os dispositivos e o Salesforce.
Aproveitando a conectividade de dispositivo para plataforma do Salesforce IoT, as empresas podem melhorar seus processos diários incorporando dispositivos inteligentes do mundo real.
Essa funcionalidade também permite diferentes possibilidades, como disparar alertas de clientes com base no desempenho do dispositivo, analisar dados do dispositivo e enviar comandos diretamente da plataforma Salesforce.
O Salesforce IoT revoluciona a maneira como você gerencia e utiliza dispositivos inteligentes em suas operações comerciais, veja como:
1) Automação baseada em regras
O Salesforce IoT Cloud permite que as empresas definam regras e lógica personalizadas para automatizar respostas e fluxos de trabalho com base em condições ou eventos específicos.
Essas regras podem ser adaptadas para atender a requisitos de negócios exclusivos, permitindo automação contínua e fluxos de trabalho eficientes.
2) Atendimento ao cliente superior
O Salesforce IoT capacita as empresas a revolucionar o atendimento ao cliente, rastreando métricas de desempenho e notificando proativamente a equipe de atendimento ao cliente sobre erros de ativos. Essa abordagem proativa permite que as empresas resolvam os problemas dos clientes antes mesmo de eles surgirem, oferecendo um atendimento excepcional.
Além disso, sua integração perfeita com outros produtos Salesforce permite ações simplificadas e maior eficiência no ecossistema Salesforce.
3) Insights em tempo real
O Salesforce IoT Cloud oferece análise em tempo real e ferramentas de visualização para extrair informações valiosas dos dados processados. Isso ajuda as empresas a entender o comportamento do dispositivo, reconhecer tendências e tomar decisões bem informadas.
4) Rastreamento e operação de ativos internos
O Salesforce IoT permite que as empresas rastreiem e gerenciem ativos internos com eficiência, como veículos, máquinas etc.
Através da plataforma podem ser enviados comandos para garantir a manutenção dos veículos da frota, monitorar linhas de montagem, dar instruções, etc.
Isso ajuda as empresas a simplificar os processos de gerenciamento de ativos e melhorar a eficiência operacional.
5) Comunicação direta entre cliente e dispositivo
Com o Salesforce IoT Cloud, as empresas podem enviar facilmente lembretes de manutenção e alertas de alto uso para seus clientes.
A plataforma permite a comunicação contínua de dados importantes de dispositivos inteligentes diretamente para os clientes, eliminando gargalos desnecessários.
Isso garante que informações oportunas e relevantes cheguem aos clientes, melhorando sua experiência e satisfação geral.
6) Colaboração e integração
Ao integrar-se a vários sistemas e plataformas, o Salesforce IoT Cloud capacita as empresas a aproveitar os dados da IoT em toda a organização.
Essa integração perfeita permite a colaboração entre equipes e departamentos, promovendo uma abordagem coesa para alavancar insights de IoT para operações de negócios otimizadas.
Além disso, leia: Salesforce Loyalty Management: a chave para a retenção de clientes bem-sucedida
Benefícios da implementação do Salesforce IoT para operações comerciais
O Salesforce IoT Cloud oferece benefícios substanciais em várias operações de negócios. Ao permitir uma análise abrangente e representação visual dos dados do dispositivo IoT, ele aprimora a compreensão e capacita a tomada de decisões informadas, levando a melhores resultados de negócios.
1) Dados a qualquer hora, em qualquer lugar
O Salesforce IoT Cloud capacita as empresas com a coleta e o processamento ininterruptos de dados de entrada, facilitados por sua robusta API RESTful. Essa solução adaptável permite a importação contínua de dados de vários dispositivos, redes, aplicativos e provedores de serviços.
Além disso, as alianças estratégicas da Salesforce IoT Cloud com líderes do setor, como Amazon Web Services (AWS) e Cisco Systems, garantem uma experiência de gerenciamento de dados perfeita e eficiente para as empresas, diferenciando-as da concorrência.
2) Ambiente conectado inteligente
Serviço IoT da Salesforce capacita as empresas a gerenciar e analisar com eficácia grandes quantidades de dados coletados de diferentes operações, locais e dispositivos conectados. Com sua natureza autônoma e interconectada, elimina a necessidade de interações humanas.
Aproveitando os recursos de aprendizado de máquina, o Nuvem IoT do Salesforce identifica padrões no comportamento de compra do cliente, permitindo que as empresas otimizem suas estratégias.
Além disso, o recurso de criação de perfil contextual ajuda as empresas a identificar possíveis problemas e automatizar processos de recuperação em setores como manufatura e construção.
3) Melhor experiência do cliente
Através da utilização do painel visual, as empresas podem monitorar e avaliar com eficiência a adaptação dos produtos IoT às experiências do cliente em constante mudança.
Com relatórios de pesquisa personalizados e uma visão abrangente do cliente, a Salesforce IoT Solution capacita as organizações a aprimorar a experiência do cliente por meio de insights precisos e em tempo real.
Essas informações valiosas facilitam a tomada de decisões centradas no cliente, permitindo que as empresas atendam às necessidades do cliente, gerem satisfação e alcancem resultados excepcionais de gerenciamento.
4) Personalização e engajamento proativo
O acesso a informações abrangentes capacita as organizações a tomar decisões informadas. Aproveitando a análise de dados, a nuvem Salesforce IoT gera ofertas e informações personalizadas, entregando-as proativamente aos clientes com bastante antecedência.
Isso cultiva um relacionamento proativo e altamente personalizado entre a organização e seus clientes. Além disso, o Serviço de nuvem Salesforce IoT conecta perfeitamente o dispositivo de cada cliente à nuvem, permitindo que a equipe de vendas reúna detalhes precisos específicos do produto.
5) Tecnologia Sem Código
O Salesforce IoT utiliza uma abordagem de baixo código fácil de usar, capacitando os executivos de negócios a executar processos de IoT sem depender de Especialistas em TI.
Por meio de ações de IoT, dados de Dispositivos IoT flui perfeitamente para o Serviço na nuvem or Nuvem de Marketing, criando leads automaticamente para os clientes.
Além disso, essa automação simplificada ajuda as empresas a otimizar a eficiência das tarefas e definir um fluxo de trabalho coeso, acelerando a conquista de metas e gerando resultados superiores.
6) Visualização e Monitoramento
O Salesforce IoT possui uma vantagem inerente, ou seja, observabilidade. O painel visual serve como uma visualização ou planta do tráfego, fornecendo uma representação tangível do retorno do investimento para as empresas.
Por meio dessa poderosa ferramenta visual, as organizações adquirem informações valiosas sobre o estado de Dispositivos IoT dentro da experiência dinâmica do cliente.
Além disso, a capacidade de acessar dados precisos sobre a alocação de recursos capacita as empresas a coletar informações valiosas que antes eram difíceis de coletar com eficiência.
Além disso, leia: Ciclo de vida de desenvolvimento do Salesforce: do planejamento à implantação
Diga adeus à entrada manual de dados e olá aos fluxos de trabalho simplificados que despertam alegria.
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Salesforce IoT Cloud – Quais setores podem se beneficiar com isso
O Salesforce IoT Cloud oferece vantagens significativas para vários setores, capacitando-os a aproveitar o potencial da IoT e obter resultados transformadores. Aqui estão os benefícios notáveis do Salesforce IoT Cloud em diferentes setores:
1) Saúde
À medida que o setor de saúde se esforça para atender às demandas crescentes e, ao mesmo tempo, melhorar os resultados de saúde, adotar tecnologias modernas como a IoT torna-se essencial. O Salesforce IoT Cloud desempenha um papel fundamental no suporte aos provedores de assistência médica para atingir esses objetivos.
Ao aproveitar o Salesforce IoT Cloud, os profissionais de saúde podem monitorar remotamente a saúde do paciente, rastrear dispositivos médicos e simplificar as operações. Isso os capacita a oferecer atendimento personalizado, otimizar várias tarefas e fornecer uma experiência perfeita para os pacientes.
Com o Salesforce IoT, os profissionais de saúde podem aprimorar seus recursos e oferecer melhores resultados de tratamento.
Além disso, leia: IoT na área da saúde em 2023: empresas, dispositivos médicos e casos de uso
2) Fabricação
Os fabricantes hoje estão experimentando uma mudança nas suposições básicas. Eles têm uma compreensão abrangente das várias facetas de suas operações e se esforçam para otimizar seu desempenho para um crescimento sustentável de longo prazo.
A Internet das Coisas (IoT) está revolucionando a manufatura ao integrar sensores e dispositivos em todo o ecossistema de produção. Esses dispositivos interconectados coletam dados valiosos e facilitam o compartilhamento contínuo de dados por meio de plataformas digitais baseadas em nuvem.
Com o Salesforce IoT Cloud, os fabricantes podem monitorar com eficácia o desempenho do equipamento, identificar irregularidades e programar atividades de manutenção de forma proativa.
Essa solução também aumenta a eficiência operacional, minimiza o tempo de inatividade e aumenta significativamente a produtividade geral.
Ao aproveitar o Salesforce IoT Cloud, os fabricantes podem alcançar novos níveis de excelência operacional e impulsionar o sucesso no cenário dinâmico da manufatura.
3) Transporte e Logística
A indústria de transporte está pronta para uma transformação operacional substancial, alimentada por tecnologia inovadora. Na era digital de hoje, a adoção da IoT é imperativa para empresas de transporte e clientes.
O Salesforce IoT Cloud apresenta uma solução revolucionária para empresas de transporte e logística, capacitando-as a rastrear ativos com eficiência, otimizar rotas e monitorar o desempenho do veículo.
Ao aproveitar o poder do Salesforce IoT Cloud, as empresas desse setor podem aumentar a visibilidade da cadeia de suprimentos, reduzir custos e aumentar a eficiência de entrega.
Além disso, o Salesforce IoT capacita as empresas de transporte a expandir o alcance de seus serviços ao cliente e otimizar as experiências do cliente. Isso resulta na promoção do crescimento, garantindo níveis proeminentes de satisfação do cliente.
4) Varejo
Ao aproveitar o poder do Salesforce IoT no setor de varejo, as empresas podem simplificar e automatizar seus processos, maximizando seu potencial de sucesso.
Com o Salesforce IoT Cloud, os varejistas obtêm insights valiosos em tempo real sobre o comportamento do cliente, permitindo que eles entendam e atendam às suas necessidades com mais eficiência.
A plataforma também permite que os varejistas rastreiem os níveis de estoque em tempo real e otimizem suas operações na cadeia de suprimentos, garantindo o gerenciamento eficiente de estoque e a disponibilidade oportuna do produto.
Por meio de iniciativas de marketing personalizadas, o Salesforce IoT Cloud aprimora ainda mais a experiência geral do cliente, promovendo relacionamentos mais fortes com o cliente e gerando fidelidade.
Além disso, a plataforma permite que os varejistas monitorem de perto o fluxo de leads e as taxas de conversão, meçam o impacto das campanhas de marketing e tomem decisões baseadas em dados para melhoria contínua.
Com o Salesforce IoT, os varejistas podem alcançar novos níveis de eficiência operacional, satisfação do cliente e crescimento dos negócios.
Além disso, leia: 15 melhores integrações do Salesforce para otimizar suas operações de negócios
Práticas recomendadas de implementação do Salesforce IoT Cloud
Algoritmo de implementação:
As etapas no Algoritmo de implementação do Salesforce IoT são como segue:
- Plano - Determine as ações ou alertas dos eventos.
- Conectar - Conclua as fontes de dados que você precisa conectar.
- Transformar - Converta o cenário real do cliente em representações técnicas.
- Construir - Adicionar regra de orquestração e incluir lógica relevante usando fórmulas.
- Implantar - Por fim, ative a regra de orquestração e fique ciente dos estados dos dispositivos.
Melhores práticas:
Para garantir uma implantação bem-sucedida e maximizar os benefícios do Salesforce IoT Cloud, é importante seguir estas práticas recomendadas:
1) Defina claramente seus objetivos
Para garantir uma implementação bem-sucedida do Salesforce IoT Cloud, é crucial começar definindo claramente seus objetivos de negócios e os resultados desejados.
Ao entender a prontidão de IoT de sua empresa, você pode identificar áreas para melhoria em operações, atendimento ao cliente e crescimento de receita.
Essa visão nítida serve como um guia para o desenvolvimento de uma estratégia de implementação eficaz.
2) Procure os componentes de IoT necessários
Para com sucesso implementar Salesforce IoT Cloud, é crucial identificar e incluir os componentes de IoT necessários de acordo com seus requisitos específicos. Esses componentes podem incluir uma variedade de elementos, como sensores, protocolos de comunicação, etc.
Ao escolher e integrar cuidadosamente esses componentes, você pode criar um ecossistema IoT robusto e eficiente que conecta dispositivos, coleta dados e permite insights poderosos por meio do Salesforce IoT Cloud.
Isso garante que sua implementação esteja alinhada com suas metas de negócios e otimize o valor derivado da tecnologia IoT.
3) Avalie os requisitos de integração de dados para integrá-los a outros produtos de terceiros
É crucial entender completamente as fontes de dados e os requisitos de integração necessários para capturar e processar dados de IoT.
Isso envolve a avaliação da compatibilidade dos sistemas e dispositivos existentes com Salesforce IoT Cloud e identificar eventuais lacunas ou soluções adicionais de integração de dados que possam ser necessárias.
Também é importante considerar as capacidades de integração de Salesforce IoT Cloud com outros sistemas de terceiros, como suporte a aplicativos corporativos utilizados pela empresa.
Ao explorar todas as opções disponíveis e garantir uma integração perfeita, as empresas podem maximizar o valor e os benefícios derivados de Serviços de implementação de IoT do Salesforce.
4) Medidas de segurança e privacidade de dados
É muito crucial priorizar medidas robustas de segurança e privacidade de dados para proteger dados confidenciais de IoT. Isso inclui a implementação de técnicas de criptografia, controles de acesso e métodos de anonimização de dados para proteger a privacidade dos dados de forma eficaz.
Da mesma forma, é importante aderir aos regulamentos e padrões do setor relevantes para o seu negócio para garantir a integridade dos dados e manter a confiança das partes interessadas.
Ao seguir as melhores práticas de segurança, você pode atenuar as ameaças à segurança e garantir que seus Implementação do Salesforce IoT Cloud é seguro e confiável.
5) Continue a monitorar e iterar
Para garantir a melhoria contínua e o alinhamento de sua configuração do Salesforce IoT com os objetivos corporativos, é crucial estabelecer um monitoramento robusto e um loop de feedback.
Isso envolve a coleta de feedback do usuário e o monitoramento das principais métricas de desempenho para avaliar a eficiência e o desempenho de sua implementação do Salesforce IoT.
Ao avaliar regularmente a eficácia da solução, você pode identificar áreas para melhoria e fazer as iterações necessárias para aprimorar sua funcionalidade e impacto.
Esse processo iterativo promove o desenvolvimento contínuo, garantindo que a configuração do Salesforce IoT permaneça alinhada com seus objetivos de negócios e forneça os melhores resultados.
Além disso, leia: Impulsionando o desempenho de vendas: como o Salesforce beneficia sua equipe de vendas
Salesforce IoT Cloud Desafios
Durante a implementação do Salesforce IoT Cloud, as empresas podem encontrar certos desafios. Vamos examinar algumas dessas barreiras que as organizações podem enfrentar ao longo da jornada de implementação.
1) Segurança e Proteção
A expansão dos dispositivos IoT e os vastos volumes de dados que eles geram apresentam preocupações notáveis em relação à privacidade e segurança das organizações.
As informações coletadas de dispositivos IoT tornam-se suscetíveis a serem segmentadas por concorrentes ou atores mal-intencionados, resultando em possíveis perdas financeiras e danos à reputação.
Consequentemente, priorizar a proteção de dados de IoT e implementar fortes medidas de segurança torna-se imperativo para que as organizações lidem efetivamente com esses riscos e mantenham sua privacidade.
2) Abordando as preocupações relacionadas à privacidade dos dados do cliente
Manter a privacidade dos dados do cliente é de extrema importância no implementação do Salesforce IoT. À medida que as organizações coletam e analisam dados de dispositivos IoT, torna-se essencial priorizar a proteção e a confidencialidade das informações do cliente.
O Salesforce IoT oferece fortes medidas de segurança, como criptografia de dados, controles de acesso e conformidade com regulamentações de privacidade, para garantir a segurança dos dados do cliente.
Seguindo as melhores práticas e promovendo a transparência no gerenciamento de dados, as organizações podem manter a privacidade do cliente e criar confiança em seus esforços de IoT.
3) Limitações de Flexibilidade
Enquanto Salesforce IoT Cloud oferece opções de personalização, há certas limitações na extensão da personalização que pode ser realizada.
Fluxos de trabalho complexos ou casos de uso de IoT altamente especializados podem exigir esforços e recursos de desenvolvimento adicionais além dos recursos de baixo código da plataforma.
O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria Salesforce IoT Cloud fornece uma interface amigável que permite às empresas criar aplicativos personalizados com facilidade, reduzindo a necessidade de codificação extensiva.
Além disso, leia: Salesforce Experience Cloud: o guia definitivo de recursos e capacidades
Conclusão
As empresas estão reconhecendo cada vez mais as vantagens de Salesforce CRM na gestão do relacionamento com o cliente. Ao integrar serviços de IoT, o Salesforce permite a coleta e análise de dados em tempo real de dispositivos conectados, agregando valor significativo às operações de negócios. Aproveitar a tecnologia IoT pode revolucionar as operações de serviço de campo, desbloqueando novos níveis de eficiência e eficácia.
Por meio de nossa análise feita acima, descobrimos detalhes abrangentes sobre o Salesforce IoT Cloud, abrangendo seus benefícios, processo de implementação e desafios associados. Independentemente das verticais da indústria, as empresas podem aproveitar Salesforce IoT Cloud para atender efetivamente às crescentes necessidades dos clientes e adotar uma abordagem proativa para resolver seus problemas. Com seus recursos voltados para o futuro, a plataforma de nuvem IoT representa o futuro do suporte ao cliente, permitindo que as empresas forneçam a assistência essencial que seus clientes precisam.
FAQs (perguntas frequentes)
Ao utilizar uma plataforma IoT, os empresários obtêm acesso a uma ferramenta de monitoramento de ativos que fornece uma visão abrangente das operações, abrangendo ativos como veículos e equipamentos de fabricação. Por meio da aplicação de análise inteligente de dados, essa plataforma facilita a tomada de decisões imediatas e a solução eficiente de problemas, além de impulsionar o crescimento das vendas. A adoção dos recursos de uma plataforma IoT permite que as empresas otimizem processos, simplifiquem operações e alcancem níveis mais altos de sucesso.
A IoT gira em torno da coleta de dados de dispositivos físicos e sua transmissão para o domínio digital para análise. Quando se fala em computação em nuvem, ela forma a infraestrutura para processar, transportar e armazenar esses dados. Embora IoT e computação em nuvem sejam tecnologias separadas, elas se complementam para fornecer soluções eficazes.
Para usuários corporativos, o Salesforce IoT Cloud simplificará o processo de coleta de dados. Aumenta os índices de denúncia e retenção de clientes. Ajuda os profissionais a desenvolver planos de negócios mais eficazes. Você também pode usar o Salesforce Einstein para medir eventos de dados que ocorrem em tempo real. Isso pode introduzir novos conceitos, bens e serviços a um custo mínimo de IoT.
A seguir estão os três processos importantes que serão simplificados:
1) Envolvimento do cliente mais eficaz e personalizado
Ele melhora a interação com o cliente e as taxas de retenção e permite que você atenda proativamente às necessidades e problemas do cliente.
2) Iniciar ação personalizada
Identifique dados relevantes e permita que você os use para definir ações personalizadas em tempo real para diferentes operações de negócios.
3) Visualização do dispositivo em 360 graus
Ele conecta dados de gadgets, sensores e outras fontes com facilidade, fornecendo insights superiores e ações imediatas do cliente.
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