Gerenciar e operar uma plataforma de comércio eletrônico demanda esforços e recursos administrativos significativos. A indústria de e-commerce hoje continua a se expandir e se desenvolver em um ritmo acelerado, e as empresas estão cada vez mais reconhecendo a necessidade de soluções tecnológicas. Isso permite que eles se adaptem à evolução das demandas dos clientes e às tendências do mercado de forma eficiente.
E o gerenciamento manual das operações de comércio eletrônico é demorado e sujeito a erros, o que pode afetar adversamente a experiência do cliente. No mercado extremamente competitivo de hoje, a implementação de uma solução de comércio eletrônico eficiente é essencial para melhorar as vendas, reduzir custos operacionais, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a fidelidade do cliente.
Ao buscar um abrangente plataforma de automação de vendas, Força de vendas para varejo se destaca como uma opção atraente.
Com o Salesforce, os varejistas ganham a capacidade de automatizar todo o processo de vendas, gerenciando dados de relacionamento com o cliente, criando fluxos de trabalho de vendas robustos e rastreando leads e atividades de vendas em tempo real.
Ultra-Bag Salesforce para o setor de varejo, você ganha o poder de criar facilmente perfis de clientes, acompanhar suas interações e preferências e automatizar a geração de cotações e propostas.
Além disso, você pode monitorar com eficiência o fluxo de leads e as taxas de conversão e avaliar o impacto das iniciativas de marketing, enquanto aproveita os recursos abrangentes do Salesforce adaptados especificamente para o setor de varejo.
Este artigo se concentrará nas capacidades de Salesforce Commerce Cloud e seu potencial para impulsionar o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico.
Desafios comuns enfrentados por empresas de varejo
Em todos os mercados, os desafios são uma parte natural do cenário, e o setor de varejo não é diferente. Embora ofereça oportunidades lucrativas, alcançar lucratividade requer dedicação substancial devido a barreiras comuns encontradas pelos varejistas.
Na era da disrupção digital, o setor varejista enfrenta desafios distintos e dignos de nota. Aqui, destacamos os principais desafios que atualmente afetam o setor:
1) Mudança e evolução dos hábitos do cliente
As expectativas do cliente continuam a evoluir rapidamente, as experiências de varejo on-line e na loja devem se adaptar para atender a essas demandas em constante mudança. As experiências perfeitas do cliente tornaram-se importantes para o sucesso dos negócios de varejo.
Para prosperar neste ambiente, é crucial capturar e compartilhar o feedback do cliente com toda a sua equipe. A tecnologia de aprendizagem pode desenvolver os ajustes necessários e apoiar transformações significativas nos negócios.
2) Otimizando o omnicanal
O aumento das soluções de comércio eletrônico e remessa acelerada resultou no aumento da preferência do cliente por compras online.
A integração de uma estratégia omnichannel, combinando todos os canais de interação com o cliente, surgiu como uma abordagem de sucesso.
As empresas que implementam essa estratégia podem atingir uma taxa de retenção de clientes notavelmente 90% maior.
3) Desordem na cadeia de suprimentos
O setor de varejo está enfrentando desafios significativos em sua cadeia de suprimentos devido ao impacto causado pela pandemia do COVID-19. Fechamentos de portos, congestionamentos, atrasos, escassez de contêineres e inflação de preços criaram incerteza e interromperam os esforços de previsão e planejamento.
Além disso, a escassez de matérias-primas agravou o problema, levantando preocupações sobre o atendimento ao cliente. A identificação de práticas eficazes de gerenciamento de riscos que os varejistas podem adotar pode ajudar a fortalecer a estabilidade de sua cadeia de suprimentos.
4) A capacidade de manter os clientes fiéis
A experiência do cliente desempenha um papel fundamental na promoção da fidelidade à marca, pois uma experiência negativa afeta significativamente a probabilidade de retorno do cliente.
Embora atrair clientes seja um desafio, os verdadeiros esforços estão em desenvolver sua lealdade ao longo do tempo. Os varejistas enfrentam uma concorrência acirrada, com outras marcas competindo pela atenção de seus clientes.
Quanto maior a concorrência, mais difícil se torna a retenção de clientes. No entanto, quando os clientes se sentem valorizados e apreciados por uma marca, sua lealdade permanece inabalável.
5) Preocupações com a segurança dos dados
Embora as empresas se esforcem para melhorar a experiência do cliente por meio de utilização de dados, há exemplos em que eles ultrapassam os limites. Infelizmente, os casos de varejistas que manipulam incorretamente as informações dos clientes são mais prevalentes do que o desejado.
Você pode ter experimentado isso, recebendo e-mails promocionais de várias marcas depois de navegar por um produto específico.
É fundamental colaborar com uma empresa confiável provedor de serviços gerenciados. Isso ajuda você a implementar medidas robustas de segurança de dados, cultivando uma sensação de segurança e confiança entre os clientes.
6) Redes de marketing isoladas
Para se manterem competitivos no marketing moderno, os varejistas devem envolver proativamente os clientes em vários canais. Expansão digital é crucial, permitindo que as empresas interajam com os consumidores, obtenham insights valiosos sobre comportamentos de compra e obtenham feedback valioso sobre a marca.
No entanto, o desafio está em gerenciar os dados fragmentados espalhados por várias plataformas. Os varejistas devem organizar estrategicamente suas equipes de marketing para alinhar e integrar estratégias em vários canais, acelerando o gerenciamento e a utilização eficiente de dados.
Além disso, leia: Salesforce Commerce Cloud x Salesforce Marketing Cloud
Diga adeus à entrada manual de dados e olá aos fluxos de trabalho simplificados que despertam alegria.
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Salesforce Commerce Cloud – uma solução para todos os problemas dos varejistas
O Salesforce Commerce Cloud é uma solução avançada de comércio eletrônico criada pela Salesforce para atender às necessidades exclusivas e aos complexos desafios dos negócios de varejo online.
Aproveitando o poder da tecnologia de nuvem e da arquitetura multilocatário, Força de vendas para varejo capacita as empresas a criar experiências de compras inteligentes em vários canais, como mídias sociais, sites, lojas físicas e dispositivos móveis.
utilização Salesforce para o setor de varejo tem como principal objetivo dotar os retalhistas da capacidade de oferecer aos seus clientes jornadas de compra diferenciadas e personalizadas, independentemente do canal que prefiram.
Ao aproveitar as capacidades de Salesforce Commerce Cloud, os varejistas podem liberar todo o potencial do comércio unificado e oferecer experiências incomparáveis aos clientes.
Além disso, leia: Dominando a implementação do Salesforce Marketing Cloud: um guia abrangente
Salesforce Commerce Cloud – Principais recursos
Salesforce Commerce Cloud está equipado com uma ampla gama de recursos líderes do setor que têm o potencial de revolucionar qualquer negócio de comércio eletrônico. Agora vamos explorar os principais recursos dos recursos excepcionais do SFCC.
1) Plataforma e Portais de Comércio
O Salesforce Commerce Cloud (SFCC) fornece uma variedade de modelos fáceis de usar, ferramentas de desenvolvedor e APIs de comércio, permitindo a criação de sites de comércio eletrônico sem a necessidade de experiência em codificação.
Alavancando Força de vendas para varejo, as empresas podem estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes por meio de programas de fidelidade envolventes.
A capacidade da plataforma de rastrear estatísticas de comportamento do cliente permite que as empresas forneçam materiais educacionais relevantes aos clientes em todas as etapas de sua jornada de compra.
2) Escalabilidade
Salesforce Commerce Cloud se destaca no gerenciamento sem esforço de picos de tráfego substanciais e demanda do usuário sem a necessidade de planejamento antecipado.
No caso de picos súbitos na atividade do usuário, a plataforma se expande prontamente e ajusta suas provisões para acomodar os requisitos adicionais de forma eficaz.
Isso ajuda as empresas a garantir experiências de usuário perfeitas, mesmo durante períodos de alta demanda.
3) Atualização Automática
Como um Plataforma de software como serviço (SaaS), Salesforce Commerce Cloud (SFCC) apresenta continuamente recursos e funcionalidades inovadoras em segundo plano.
O SFCC permite que as empresas se mantenham atualizadas com os avanços mais recentes e aproveitem novas funcionalidades sem problemas. Isso garante que eles possam oferecer experiências inovadoras de comércio eletrônico sem problemas.
Esses recursos podem ser facilmente acessados e utilizados por meio do painel de administração sem a necessidade de assistência técnica.
4) Otimização móvel
No cenário digital dinâmico, Salesforce Commerce Cloud utiliza tecnologia inovadora e ferramentas avançadas para implementar um estratégia otimizada para celular que não apenas agiliza as operações, mas também melhora a experiência do cliente.
Ao priorizar a otimização móvel, as empresas podem envolver seus clientes com sucesso e fornecer uma jornada de compra perfeita em qualquer dispositivo, levando a conversões aprimoradas e maior satisfação do cliente.
5) Gestão de Produtos e Pedidos
Esse recurso capacita os gerentes de produto a lidar com eficiência com o gerenciamento, o aprimoramento e a evolução de diferentes ofertas e produtos do Salesforce. Ele permite que as empresas maximizem o valor derivado do Commerce Cloud, levando a um melhor desempenho de vendas e melhores experiências do cliente.
Força de vendas para varejo permite processos simplificados de atendimento e entrega de pedidos em escala global, automatiza procedimentos de pagamento e gerencia devoluções e cancelamentos com eficácia.
Ao aproveitar esses recursos, as empresas podem otimizar suas operações e garantir uma jornada perfeita do cliente de ponta a ponta.
6) IA do Einstein
Einstein, a plataforma de inteligência artificial integrada ao Salesforce Commerce Cloud, oferece um conjunto abrangente de recursos baseados em IA.
Ele foi projetado para capacitar as empresas a oferecer experiências de compra altamente personalizadas aos clientes.
By empregando o poder de Einstein, as empresas podem criar conexões significativas com seus clientes e gerar envolvimento e satisfação excepcionais.
6) Relatórios e Dashboards
Esse recurso atende aos requisitos analíticos das empresas, transformando suas necessidades em representações visualmente atraentes.
Isso pode incluir tabelas, gráficos, gráficos de funis, gráficos de pizza, medidores, métricas, gráficos de dispersão e muito mais.
Com esse recurso, as empresas podem analisar seus dados com eficiência, detectar tendências e comunicar as principais descobertas de maneira visualmente atraente, melhorando sua compreensão e conduzindo ações informadas.
Além disso, leia: Usando os relatórios do Salesforce Pipeline para rastrear seu desempenho de vendas
7) Gerenciamento de campanha
O recurso SFCC Campaign capacita as equipes de marketing com ferramentas robustas para medir, rastrear e gerenciar com precisão suas campanhas. Ele fornece informações valiosas sobre o desempenho da campanha, permitindo uma tomada de decisão informada e uma atribuição precisa de resultados.
Ao aproveitar esse recurso, as equipes podem otimizar o impacto da campanha, alcançar os resultados desejados e maximizar seus esforços de marketing. A campanha SFCC prova ser um ativo essencial para gerar resultados excepcionais e alcançar o sucesso nos empreendimentos de marketing.
Além disso, leia: Dominando a implementação do Salesforce Experience Cloud: um guia abrangente
Salesforce Commerce Cloud – Principais benefícios
O Salesforce Commerce Cloud oferece aos varejistas uma gama diversificada de vantagens para melhorar a jornada do cliente.
Estimado por seus recursos inovadores, capacidades inteligentes e natureza interativa, esta proeminente plataforma de e-commerce oferece inúmeros benefícios para as empresas.
Aqui estão as principais vantagens que as organizações podem obter ao aproveitar o Salesforce Commerce Cloud:
1) Experimente compras personalizadas
Uma das principais vantagens do Salesforce Commerce Cloud é sua capacidade de fornecer experiências de compras personalizadas aos clientes.
Aproveitando as sugestões inteligentes de produtos, a classificação preditiva e as recomendações de pesquisa avançada, as empresas podem atrair e envolver os clientes com eficiência.
A integração da funcionalidade click-and-collect permite uma fusão perfeita das jornadas do consumidor on-line e na loja, levando a um maior envolvimento do cliente, lealdade e uma experiência geral de compra aprimorada.
2) Previsão de mercado aprimorada para desfrutar de uma vantagem competitiva
O Einstein AI oferece recursos inigualáveis que capacitam as empresas a redefinir suas estratégias, ferramentas e plataformas, obtendo uma vantagem substancial no cenário altamente competitivo do comércio eletrônico.
Ao aproveitar o poder de previsões em tempo real, insights orientados por dados e fluxos de trabalho simplificados, as empresas podem aumentar a eficiência e impulsionar o crescimento sustentável.
Com o Einstein AI, as organizações também podem aproveitar a tecnologia avançada para tomar decisões bem informadas, estimular a inovação e obter resultados excepcionais no domínio em constante evolução do comércio eletrônico.
3) Experiência omnicanal perfeita
O Salesforce Commerce Cloud permite que as empresas estabeleçam sem esforço experiências omnichannel para seus clientes.
Ao combinar várias operações, incluindo vendas, gerenciamento de pedidos, gerenciamento de estoque, conversões e campanhas de marketing, em uma única solução SaaS, os varejistas podem simplificar seus processos com eficiência.
Essa integração permite a criação de uma jornada de cliente coesa, proporcionando uma experiência consistente e perfeita, independentemente do canal de compras que os clientes escolherem.
4) Experiência móvel rica
Tornou-se crucial para as empresas ter um mobile sexEndly loja de comércio eletrônico. Notavelmente, o Google priorizou a indexação mobile-first, a capacidade de resposta mobile e a velocidade de carregamento da página como fatores cruciais para as classificações de busca.
O Salesforce Commerce Cloud foi projetado especificamente para atender à crescente demanda por experiências mobile-first. Ele permite que as empresas se conectem perfeitamente com seus públicos móveis globais e melhorem efetivamente as oportunidades de vendas.
Além disso, isso ajuda as empresas a se envolverem com eficiência com seus clientes em dispositivos móveis e a gerar melhores resultados de vendas.
5) Teste A / B
Com a ajuda de Salesforce Commerce Cloud segmentação integrada e ferramentas de teste A/B, as empresas podem aumentar o engajamento e as conversões. Essas ferramentas permitem o lançamento, monitoramento, análise e aprimoramento contínuos da campanha para uma execução precisa.
Ao utilizar esses recursos, as empresas podem ainda identificar campanhas bem-sucedidas e priorizar iniciativas de marketing eficazes. Isso resulta em melhores resultados, maior engajamento e taxas de conversão mais altas.
6) Análise e relatórios
Por meio dos recursos robustos de análise e geração de relatórios do Salesforce Commerce Cloud, as empresas obtêm a capacidade de tomar decisões informadas, otimizar suas estratégias de comércio eletrônico e obter informações valiosas sobre o desempenho.
Ao utilizar tags de clientes, as empresas também podem gerar relatórios sobre diferentes segmentos de compradores, como varejo e atacado, além de monitorar clientes ativos, em risco e perdidos para identificar oportunidades ideais de retenção.
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Salesforce Commerce Cloud – Preços
Como plataforma líder de comércio eletrônico, o Salesforce Commerce Cloud oferece um conjunto abrangente de ferramentas para uma poderosa experiência de comércio digital. A respeito de Preços do Commerce Cloud, a Salesforce adota um sistema GMV (Gross Merchandise Value).
Esse modelo de precificação inclui o pagamento de uma porcentagem com base no valor dos produtos vendidos em um determinado período, permitindo que as empresas alinhem os custos com o desempenho de vendas.
O Salesforce Pricing Cloud oferece às empresas duas opções:
Salesforce Comércio B2C e Salesforce Comércio B2B.
A Comércio B2C A variant prioriza o enriquecimento da experiência da loja digital para clientes e compradores, oferecendo processos de pedidos simplificados, extensões sociais e recursos de merchandising personalizados.
Por outro lado, o Comércio B2B A variante se concentra em atender às demandas exclusivas das operações de nível empresarial, otimizando as funções B2B e, ao mesmo tempo, gerando eficiência de custos e recursos. Essas variantes distintas são adaptadas para atender às diversas necessidades de negócios, garantindo que as empresas possam encontrar a solução certa para seus requisitos comerciais específicos.
Além disso, leia: Preços do Salesforce eCommerce: saiba o que esperar
Conclusão
Aproveitando as capacidades de Salesforce para o setor de varejo ou seja, Salesforce Commerce Cloud pode revolucionar seu negócio de comércio eletrônico, proporcionando uma experiência superior ao cliente e permitindo um crescimento escalável. Ao integrar sua empresa com o Salesforce para varejo – Commerce Cloud, você pode obter diversos benefícios em uma única plataforma.
Isso inclui vendas aprimoradas, tráfego aprimorado no site e a entrega de experiências excepcionais de comércio eletrônico para clientes novos e fiéis. O Salesforce Commerce Cloud opera como uma solução de Software como Serviço (SaaS), utilizando métricas em tempo real para análise e otimização instantâneas, capacitando seu negócio de comércio eletrônico para o sucesso.
Ao considerar o Salesforce para o setor de varejo, é crucial avaliar seu perfil de negócios, prioridades, nível esperado de personalização e agilidade da plataforma. Se gerenciar a infraestrutura é um desafio e você busca uma solução confiável, o Salesforce Commerce Cloud se torna uma escolha inteligente, oferecendo a plataforma robusta de que você precisa.
Salesforce Commerce Cloud pode ser sua exigência de negócios, se:
- Ao fazer previsões para os varejistas, você deseja sugerir os melhores produtos aos clientes;
- Sua empresa distribui conteúdo otimizado em vários idiomas em diferentes canais;
- Você planeja fazer testes e relatórios A/B;
- Você deseja que as tarefas rotineiras de merchandising sejam automatizadas;
- Sua empresa se prepara para lançar iniciativas de publicidade paga, mídia social e e-mail;
- Você deseja executar promoções lucrativas e eficientes, gerenciar os perfis de mídia social de sua empresa e fornecer uma experiência de compra altamente personalizada para seus clientes.
Se você precisar de assistência e orientação especializada com tecnologias da força de vendas, optando por Serviços de consultoria de Salesforce da Cynoteck pode ser a sua solução ideal. Envolva-se com profissionais experientes para discutir suas necessidades específicas e receber o suporte necessário.
FAQs (Perguntas Frequentes)
O Salesforce Commerce Cloud capacita as empresas a expandir seu alcance, personalizar experiências, acelerar o acesso ao mercado e aumentar as conversões. Com insights orientados por dados, as empresas tomam decisões informadas, oferecendo serviços excepcionais.
O Salesforce para o setor de varejo permite um envolvimento multicanal contínuo em mídias sociais, web, lojas físicas e plataformas móveis, conectando-se com clientes em potencial de maneira eficaz. O lançamento de várias marcas a partir de uma plataforma permite que as empresas atinjam a clientela desejada, impulsionando o crescimento sustentável.
O Salesforce Commerce Cloud é adequado para varejistas de todos os tipos. No entanto, adquiriu uma popularidade significativa entre as marcas de moda e estilo de vida, como fica evidente em várias histórias de sucesso de clientes. Em termos de tamanho da empresa, o Salesforce Commerce Cloud é adotado por empresas de médio e grande porte.
As empresas aproveitam o Salesforce Commerce Cloud para fornecer aplicativos interativos e envolventes, proporcionando experiências de compras agradáveis na loja em diferentes plataformas digitais, como dispositivos móveis, Web e mídias sociais. A arquitetura multilocatário da plataforma garante estabilidade e segurança superiores. Inclui categorias de serviços com foco em inteligência, experiência e operações.
Um dos recursos de destaque do Salesforce Commerce Cloud é seu Einstein AI, permitindo que as empresas criem experiências de cliente altamente personalizadas. Esse recurso se traduz em conversões aumentadas e geração de receita acelerada. Como uma plataforma SaaS, as empresas também têm a flexibilidade de escolher a configuração mais adequada que se alinhe com suas necessidades e requisitos específicos.
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