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Salesforce como um CRM de saúde

Salesforce como CRM de assistência médica: razões pelas quais os provedores de assistência médica devem usá-lo

By Nitin Dangwal / 10 de outubro de 2022

13 de outubro de 2022
Salesforce como CRM de assistência médica: razões pelas quais os provedores de assistência médica devem usá-lo

Embora todos os negócios compartilhem algumas características em comum, cada setor tem necessidades variadas e, como resultado, possui requisitos de software diferentes. Mas quando se trata do setor de saúde, é uma indústria da qual somos fortemente dependentes. E desde que a pandemia devastou nosso planeta, todos passamos a apreciar ainda mais a importância desse setor de saúde.      

A setor de saúde está focada na implementação de melhores soluções de atendimento, gerando mais valor e melhorando as experiências de pacientes e membros. Ao mesmo tempo, os clientes da área de saúde têm expectativas mais altas do que nunca para personalização e acessibilidade aos recursos médicos. A capacidade da Salesforce de lidar com essas preocupações levou a um aumento de 40% no uso de serviços de saúde nos últimos anos.     

Como qualquer outro setor, a Salesforce transformou o setor de saúde, facilitando o trabalho em equipe aprimorado entre os profissionais médicos, aprimorando as interações entre pacientes e profissionais de saúde e alcançando melhores resultados de saúde. A nuvem Healthcare é desenvolvida pelo Salesforce CRM para ajudar o setor a se preparar mais para o futuro. Seja um provedor, pagador ou empresa farmacêutica, é um CRM maravilhoso para todas as organizações médicas. O Health Cloud é uma ferramenta fantástica de gerenciamento de relacionamento com o paciente para provedores de saúde.     

Salesforce para saúde permite interações personalizadas que aprofundam os laços e estabelecem a confiança com os clientes, sejam eles pacientes, membros, fornecedores ou parceiros. O Salesforce conecta perfeitamente os sistemas de registro e aumenta a percepção de toda a jornada de saúde.     

Neste post, você descobrirá como uma plataforma integrada de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) como a Salesforce supera todas as dificuldades enfrentadas pelo setor de saúde. Vamos ver as várias vantagens que esta solução oferece que vale a pena considerar para entender melhor por que você deve investir nela para suas necessidades relacionadas ao CRM.     

Razões pelas quais o sistema de saúde deve adotar o Salesforce 

 Para enfrentar os diferentes desafios e tornar suas operações orientadas por dados, o setor de saúde precisa de uma plataforma baseada em nuvem. Um CRM de saúde não apenas ajudará a equipe de vendas de uma empresa, mas também melhorará a transparência no setor de saúde, conectando dados de pacientes com diferentes membros para aumentar a confiança e as expectativas.       

[incorporar imagem]

1) Utilize os dados de forma inteligente

 O Health Cloud deve ser integrado à infraestrutura de software atual da sua organização de saúde. As demandas dos pacientes podem ser previstas com precisão e atendidas prontamente com a ajuda de insights úteis que as ferramentas analíticas podem fornecer. 

Semelhante a isso, a estratificação de risco ajuda na identificação de pacientes de alto risco e sua inscrição no programa de gerenciamento de cuidados adequado. No geral, a Salesforce ajuda os profissionais médicos a tomar decisões baseadas em dados que melhoram os resultados e a satisfação dos pacientes, coletando dados de dispositivos vestíveis, como rastreadores de condicionamento físico, e ajudando a monitorar doenças crônicas após a alta. 

2) Melhorar a colaboração da equipe de atendimento 

Os provedores de assistência médica podem usar o Salesforce Health Cloud para criar equipes de atendimento que incluam membros das comunidades de pacientes. Qualquer pessoa da equipe, incluindo os pacientes, os médicos podem acessar um plano de gerenciamento de cuidados, atribuir tarefas e se comunicar por meio de mensagens de qualquer dispositivo.

Dependendo de sua posição, as pessoas podem utilizar qualquer dispositivo para ler um plano de gerenciamento de atendimento unificado, atribuir tarefas e se comunicar com outros membros da equipe (como as equipes de casos do Salesforce). Assim, as equipes assistenciais aumentam facilmente a produção, o que é vantajoso tanto para os profissionais de saúde quanto para os pacientes.  

Além disso, leia: Automação de processos robóticos da Salesforce, recursos de IA para automação do Einstein

3) Conecte sistemas em silos  

Dados dispersos em várias plataformas são inúteis. Além de ajudar a conectar sistemas de registro de saúde eletrônico (EHR), o Salesforce também conecta reivindicações médicas, relatórios médicos, faturamento e dados de marketing em um único sistema. Esses dados podem ser integrados com segurança ao Salesforce.

Os profissionais de saúde têm uma boa possibilidade de trabalhar de forma mais produtiva e dedicar mais tempo ao atendimento ao paciente quando todos os dados do paciente desconectados são reunidos em um único local. 

4) Oferecendo uma experiência personalizada

Os clientes querem experiências individualizadas, e é em todos os lugares que vão, não apenas no setor de saúde, onde têm esse tipo de expectativa. Seu histórico médico e outras informações não clínicas podem ajudar os profissionais de saúde a criar uma experiência personalizada para você.  

Quaisquer necessidades que um paciente possa ter podem ser acomodadas sem problemas. A utilização do produto Health Cloud em suas operações fornecerá acesso instantâneo a todos os dados necessários para antecipar melhor as demandas dos pacientes e responder a problemas.

A Salesforce pode ajudá-lo a fornecer problemas de atendimento altamente personalizados o suficiente para elevar seus serviços por meio de avaliações personalizadas, pesquisas extensas e análises preditivas inovadoras!  

5) Segurança de dados  

A segurança dos dados é de extrema importância para as empresas do setor de saúde. Uma violação pode colocar em risco a segurança de um paciente e custar milhões de dólares. O Salesforce permite que os provedores de serviços de saúde governem seus dados com segurança, ao mesmo tempo em que mantêm a conformidade com HIPAA e HITRUST.  

Construir confiança, ver as interações do usuário e acompanhar trilhas de auditoria de dados de campo são possíveis graças ao Salesforce Shield, que também inclui criptografia de plataforma Shield, monitoramento de eventos e trilha de auditoria de campo.

Devido ao robusto ecossistema de soluções AppExchange, as empresas de saúde que estão preocupadas com a segurança dos dados podem aumentar a funcionalidade e melhorar a eficiência.  

Além disso, leia: Um guia para iniciantes no Salesforce Financial Services Cloud

6) Ofereça um serviço de saúde mais rápido e melhor  

Porque mais pessoas estão cientes de suas escolhas de saúde e estilo de vida, as pessoas estão se tornando mais dependentes de cuidados clínicos. Ao cuidar de muitos pacientes ao mesmo tempo, o sistema de saúde pode sofrer má gestão e desorganização. Visitas mais longas acarretam o risco de uma experiência ruim do paciente e, se não forem priorizadas adequadamente, um risco para problemas críticos de saúde.  

Felizmente, o Salesforce pode ajudar a otimizar suas experiências de acesso a informações para minimizar filas e superar os desafios associados ao manuseio de cargas de trabalho mais altas e dias ocupados! 

7) Proporciona maior transparência

A saúde é uma indústria baseada na confiança, e a transparência do processo ajuda os pacientes a desenvolver confiança em seu sistema de prestação de serviços de saúde. Os prestadores de serviços de saúde e a equipe administrativa podem gerenciar melhor as solicitações de atendimento, bem como avaliar seus status e enviar novos, considerando como o Salesforce pode criar e modificar novos tipos de solicitação de atendimento, seja uma apelação, uma admissão ou uma solicitação de medicamento prescrito.

Manter o controle dessas solicitações tornará o processamento mais transparente e, mais significativamente, acelerará o tempo que leva para os pacientes receberem os cuidados de que necessitam. Os profissionais de saúde também podem criar equipes de atendimento com a ajuda do departamento Salesforce for Healthcare.  

8) Melhor desempenho de receita e fluxos de caixa  

Muitas instalações de saúde sempre lutaram com o faturamento. Em relação à responsabilidade econômica do paciente, à ausência de opções de pagamento e à falta de transparência de preços, há muita incerteza.

A consultoria Salesforce para saúde apresenta métodos de pagamento seguros, rápidos e práticos. Com inúmeras opções de pagamento e pagamentos imediatos, isso tornará a liquidação de contas um processo conveniente para pacientes e organizações de saúde.  

9) Conectividade em tempo real  

O Salesforce Health Cloud combina tecnologias de nuvem, sociais e móveis para criar uma plataforma que facilita o acesso a informações em qualquer dispositivo e a qualquer momento, incluindo administradores, pacientes e especialistas.

Uma grande vantagem do acesso a dados em tempo real é o gerenciamento de cuidados intensivos quando o tempo é essencial e a família não pode explicar a história do paciente em todas as etapas.  

10) Pacientes e funcionários mais felizes  

A equipe de saúde ficará menos frustrada e será mais capaz de se concentrar no atendimento ao paciente porque o Salesforce oferece um pacote cheio de recursos que tornam o trabalho administrativo e de gerenciamento de pacientes fácil e gerenciável.

Uma experiência personalizada tem um efeito benéfico no paciente e comunica efetivamente o cuidado e a compaixão da equipe médica. Quanto melhor eles puderem prestar cuidados, mais felizes e saudáveis ​​serão os pacientes, além de ficarem menos estressados ​​com o lado operacional do atendimento ao paciente.  

Além disso, leia: Salesforce em empréstimos digitais: oferecendo um atendimento superior ao cliente

Vantagens dignas de nota adicionais do Salesforce Healthcare CRM

Além de melhorar o atendimento ao paciente, simplificar as relações médico-paciente e gerenciar registros, o Salesforce Healthcare CRM também oferece as seguintes vantagens:  

  • Permite que os profissionais médicos façam lembretes para si mesmos e seus pacientes, bem como para verificar a conformidade com o plano de tratamento.  
  • O gerenciamento correto de dados ajuda a evitar erros no atendimento ao paciente, como dosagem incorreta de medicamentos.  
  • Ele fornece recursos que possibilitam que as pessoas se comuniquem com seus profissionais médicos, garantindo que sua saúde seja cuidada muito depois de saírem do centro médico.  
  • Permite a colaboração de profissionais de saúde, como médicos, enfermeiros, tecnólogos médicos, farmacêuticos e outros, no desenvolvimento de planos de tratamento para pacientes.  
  • Ele permite que os profissionais médicos percebam os pacientes de forma holística em todas as áreas de atendimento.  
  • Oferece aos profissionais médicos a oportunidade de obter e avaliar rapidamente o histórico importante do paciente, o que é útil quando qualquer paciente perdido retorna, mas não consegue lembrar detalhes sobre sua saúde anterior.  

Pensamentos finais

Os profissionais de saúde devem ser tão eficazes quanto possível ao fornecer tratamento e cuidados de primeira linha. Eles devem adotar uma abordagem de visão de futuro para o gerenciamento de relacionamento com o cliente na empresa para acertar, e uma maneira de conseguir isso é com o Salesforce.

Com o uso desta ferramenta útil, você poderá fornecer um método simplificado de cuidar bem e aproveitar o valor da personalização! O Salesforce CRM permite isso de várias maneiras, mas sua principal vantagem é oferecer uma visão abrangente de 360 ​​graus do paciente. E usando os dados com sabedoria em todas as etapas da experiência de atendimento, as organizações de saúde podem fornecer o nível de serviço que os pacientes modernos desejam. 

Além disso, leia: Recursos do Salesforce que aumentarão a produtividade e a adoção do usuário

FAQs (perguntas frequentes) 

1) Por que o Salesforce CRM é necessário para o setor de saúde?

Simplesmente porque a Salesforce investiu tanto nessa vertical de mercado, uma empresa do setor de saúde se beneficiará de seu investimento no Salesforce CRM.
Como resultado de várias adições e integrações recentes, a Salesforce criou uma base para melhorias futuras que darão suporte a novos casos de uso, melhorarão o gerenciamento de referências e melhorarão a verificação de pedidos entre organizações de saúde.
A inclusão da Salesforce no ecossistema de saúde garantirá que o setor cresça mais rapidamente e alcance maiores capacidades em termos de atendimento ao paciente e experiência do provedor.  

2) O que é o Salesforce Health Cloud? 

Uma plataforma líder para gerenciar relacionamentos entre pacientes e membros, o Salesforce Health Cloud, combina tecnologias sociais e móveis com a força e a segurança da nuvem para fornecer um envolvimento mais individualizado.
Ele oferece uma visão abrangente do paciente, gerenciamento mais inteligente do paciente e uma experiência de envolvimento do paciente conectado. As equipes de atendimento podem acessar facilmente dados clínicos e não clínicos de pacientes e membros usando o Health Cloud.
Isso inclui detalhes sobre suas condições médicas e prescrições atuais, métodos preferidos de comunicação, histórico de consultas e informações do EHR e outros sistemas.  

3) Como os profissionais de saúde podem usar o Health Cloud para aumentar o valor do negócio? 

Os pacientes de hoje têm expectativas mais altas para o setor de saúde, por isso é fundamental proporcionar experiências mais individualizadas.
Equipes e profissionais de saúde podem interagir facilmente, fazer perguntas, obter respostas e obter insights, tudo porque o Health Cloud os conecta em um único local.
Além disso, agiliza o gerenciamento de pacientes para fornecer cuidados mais eficazes e eficientes, desde o recrutamento de pacientes até a retenção, permitindo que os profissionais de saúde ultrapassem os registros de saúde e desenvolvam vínculos mais fortes com seus pacientes.   

4) Essa plataforma em nuvem manterá os dados do paciente seguros e privados?  

Uma das principais prioridades das instituições de saúde é a proteção das informações dos pacientes. As diretrizes a seguir foram estabelecidas pela Salesforce para proteger os dados do paciente da melhor maneira possível. É conhecido por ter uma arquitetura robusta para segurança na nuvem e criptografia de dados. Além disso, os administradores podem controlar os níveis de acesso dos usuários, melhorando a segurança dos dados. E os médicos também têm a opção de interagir com seus pacientes por meio de mensagens privadas. 

 

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Embora todos os negócios compartilhem algumas características em comum, cada setor tem necessidades variadas e, como resultado, possui requisitos de software diferentes. Mas quando se trata do setor de saúde, é uma indústria da qual somos fortemente dependentes. E desde que a pandemia devastou nosso planeta, todos passamos a apreciar ainda mais a importância desse setor de saúde.      

A setor de saúde está focada na implementação de melhores soluções de atendimento, gerando mais valor e melhorando as experiências de pacientes e membros. Ao mesmo tempo, os clientes da área de saúde têm expectativas mais altas do que nunca para personalização e acessibilidade aos recursos médicos. A capacidade da Salesforce de lidar com essas preocupações levou a um aumento de 40% no uso de serviços de saúde nos últimos anos.     

Como qualquer outro setor, a Salesforce transformou o setor de saúde, facilitando o trabalho em equipe aprimorado entre os profissionais médicos, aprimorando as interações entre pacientes e profissionais de saúde e alcançando melhores resultados de saúde. A nuvem Healthcare é desenvolvida pelo Salesforce CRM para ajudar o setor a se preparar mais para o futuro. Seja um provedor, pagador ou empresa farmacêutica, é um CRM maravilhoso para todas as organizações médicas. O Health Cloud é uma ferramenta fantástica de gerenciamento de relacionamento com o paciente para provedores de saúde.     

Salesforce para saúde permite interações personalizadas que aprofundam os laços e estabelecem a confiança com os clientes, sejam eles pacientes, membros, fornecedores ou parceiros. O Salesforce conecta perfeitamente os sistemas de registro e aumenta a percepção de toda a jornada de saúde.     

Neste post, você descobrirá como uma plataforma integrada de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) como a Salesforce supera todas as dificuldades enfrentadas pelo setor de saúde. Vamos ver as várias vantagens que esta solução oferece que vale a pena considerar para entender melhor por que você deve investir nela para suas necessidades relacionadas ao CRM.     

Razões pelas quais o sistema de saúde deve adotar o Salesforce 

 Para enfrentar os diferentes desafios e tornar suas operações orientadas por dados, o setor de saúde precisa de uma plataforma baseada em nuvem. Um CRM de saúde não apenas ajudará a equipe de vendas de uma empresa, mas também melhorará a transparência no setor de saúde, conectando dados de pacientes com diferentes membros para aumentar a confiança e as expectativas.       

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1) Utilize os dados de forma inteligente

 O Health Cloud deve ser integrado à infraestrutura de software atual da sua organização de saúde. As demandas dos pacientes podem ser previstas com precisão e prontamente atendidas com a ajuda de insights úteis que as ferramentas analíticas podem fornecer. 

Semelhante a isso, a estratificação de risco ajuda na identificação de pacientes de alto risco e sua inscrição no programa de gerenciamento de cuidados adequado. No geral, a Salesforce ajuda os profissionais médicos a tomar decisões baseadas em dados que melhoram os resultados e a satisfação dos pacientes, coletando dados de dispositivos vestíveis, como rastreadores de condicionamento físico, e ajudando a monitorar doenças crônicas após a alta. 

2) Melhorar a colaboração da equipe de atendimento 

Os provedores de assistência médica podem usar o Salesforce Health Cloud para criar equipes de atendimento que incluam membros das comunidades de pacientes. Qualquer pessoa da equipe, incluindo os pacientes, os médicos podem acessar um plano de gerenciamento de cuidados, atribuir tarefas e se comunicar por meio de mensagens de qualquer dispositivo.

Dependendo de sua posição, as pessoas podem utilizar qualquer dispositivo para ler um plano de gerenciamento de atendimento unificado, atribuir tarefas e se comunicar com outros membros da equipe (como as equipes de casos do Salesforce). Assim, as equipes assistenciais aumentam facilmente a produção, o que é vantajoso tanto para os profissionais de saúde quanto para os pacientes.  

Além disso, leia: Automação de processos robóticos da Salesforce, recursos de IA para automação do Einstein

3) Conecte sistemas em silos  

Dados dispersos em várias plataformas são inúteis. Além de ajudar a conectar sistemas de registro de saúde eletrônico (EHR), o Salesforce também conecta reivindicações médicas, relatórios médicos, faturamento e dados de marketing em um único sistema. Esses dados podem ser integrados com segurança ao Salesforce.

Os profissionais de saúde têm uma boa possibilidade de trabalhar de forma mais produtiva e dedicar mais tempo ao atendimento ao paciente quando todos os dados do paciente desconectados são reunidos em um único local. 

4) Oferecendo uma experiência personalizada

Os clientes querem experiências individualizadas, e é em todos os lugares que vão, não apenas no setor de saúde, onde têm esse tipo de expectativa. Seu histórico médico e outras informações não clínicas podem ajudar os profissionais de saúde a criar uma experiência personalizada para você.  

Quaisquer necessidades que um paciente possa ter podem ser acomodadas sem problemas. A utilização do produto Health Cloud em suas operações fornecerá acesso instantâneo a todos os dados necessários para antecipar melhor as demandas dos pacientes e responder a problemas.

A Salesforce pode ajudá-lo a fornecer problemas de atendimento altamente personalizados o suficiente para elevar seus serviços por meio de avaliações personalizadas, pesquisas extensas e análises preditivas inovadoras!  

5) Segurança de dados  

A segurança dos dados é de extrema importância para as empresas do setor de saúde. Uma violação pode colocar em risco a segurança de um paciente e custar milhões de dólares. O Salesforce permite que os provedores de serviços de saúde governem seus dados com segurança, ao mesmo tempo em que mantêm a conformidade com HIPAA e HITRUST.  

Construir confiança, ver as interações do usuário e acompanhar trilhas de auditoria de dados de campo são possíveis graças ao Salesforce Shield, que também inclui criptografia de plataforma Shield, monitoramento de eventos e trilha de auditoria de campo.

Devido ao robusto ecossistema de soluções AppExchange, as empresas de saúde que estão preocupadas com a segurança dos dados podem aumentar a funcionalidade e melhorar a eficiência.  

Além disso, leia: Um guia para iniciantes no Salesforce Financial Services Cloud

6) Ofereça um serviço de saúde mais rápido e melhor  

Porque mais pessoas estão cientes de suas escolhas de saúde e estilo de vida, as pessoas estão se tornando mais dependentes de cuidados clínicos. Ao cuidar de muitos pacientes ao mesmo tempo, o sistema de saúde pode sofrer má gestão e desorganização. Visitas mais longas acarretam o risco de uma experiência ruim do paciente e, se não forem priorizadas adequadamente, um risco para problemas críticos de saúde.  

Felizmente, o Salesforce pode ajudar a otimizar suas experiências de acesso a informações para minimizar filas e superar os desafios associados ao manuseio de cargas de trabalho mais altas e dias ocupados! 

7) Proporciona maior transparência

A saúde é uma indústria baseada na confiança, e a transparência do processo ajuda os pacientes a desenvolver confiança em seu sistema de prestação de serviços de saúde. Os prestadores de serviços de saúde e a equipe administrativa podem gerenciar melhor as solicitações de atendimento, bem como avaliar seus status e enviar novos, considerando como o Salesforce pode criar e modificar novos tipos de solicitação de atendimento, seja uma apelação, uma admissão ou uma solicitação de medicamento prescrito.

Manter o controle dessas solicitações tornará o processamento mais transparente e, mais significativamente, acelerará o tempo que leva para os pacientes receberem os cuidados de que necessitam. Os profissionais de saúde também podem criar equipes de atendimento com a ajuda do departamento Salesforce for Healthcare.  

8) Melhor desempenho de receita e fluxos de caixa  

Muitas instalações de saúde sempre lutaram com o faturamento. Em relação à responsabilidade econômica do paciente, à ausência de opções de pagamento e à falta de transparência de preços, há muita incerteza.

A consultoria Salesforce para saúde apresenta métodos de pagamento seguros, rápidos e práticos. Com inúmeras opções de pagamento e pagamentos imediatos, isso tornará a liquidação de contas um processo conveniente para pacientes e organizações de saúde.  

9) Conectividade em tempo real  

O Salesforce Health Cloud combina tecnologias de nuvem, sociais e móveis para criar uma plataforma que facilita o acesso a informações em qualquer dispositivo e a qualquer momento, incluindo administradores, pacientes e especialistas.

Uma grande vantagem do acesso a dados em tempo real é o gerenciamento de cuidados intensivos quando o tempo é essencial e a família não pode explicar a história do paciente em todas as etapas.  

10) Pacientes e funcionários mais felizes  

A equipe de saúde ficará menos frustrada e será mais capaz de se concentrar no atendimento ao paciente porque o Salesforce oferece um pacote cheio de recursos que tornam o trabalho administrativo e de gerenciamento de pacientes fácil e gerenciável.

Uma experiência personalizada tem um efeito benéfico no paciente e comunica efetivamente o cuidado e a compaixão da equipe médica. Quanto melhor eles puderem prestar cuidados, mais felizes e saudáveis ​​serão os pacientes, além de ficarem menos estressados ​​com o lado operacional do atendimento ao paciente.  

Além disso, leia: Salesforce em empréstimos digitais: oferecendo um atendimento superior ao cliente

Vantagens dignas de nota adicionais do Salesforce Healthcare CRM

Além de melhorar o atendimento ao paciente, simplificar as relações médico-paciente e gerenciar registros, o Salesforce Healthcare CRM também oferece as seguintes vantagens:  

  • Permite que os profissionais médicos façam lembretes para si mesmos e seus pacientes, bem como para verificar a conformidade com o plano de tratamento.  
  • O gerenciamento correto de dados ajuda a evitar erros no atendimento ao paciente, como dosagem incorreta de medicamentos.  
  • Ele fornece recursos que possibilitam que as pessoas se comuniquem com seus profissionais médicos, garantindo que sua saúde seja cuidada muito depois de saírem do centro médico.  
  • Permite a colaboração de profissionais de saúde, como médicos, enfermeiros, tecnólogos médicos, farmacêuticos e outros, no desenvolvimento de planos de tratamento para pacientes.  
  • Ele permite que os profissionais médicos percebam os pacientes de forma holística em todas as áreas de atendimento.  
  • Oferece aos profissionais médicos a oportunidade de obter e avaliar rapidamente o histórico importante do paciente, o que é útil quando qualquer paciente perdido retorna, mas não consegue lembrar detalhes sobre sua saúde anterior.  

Pensamentos finais

Os profissionais de saúde devem ser tão eficazes quanto possível ao fornecer tratamento e cuidados de primeira linha. Eles devem adotar uma abordagem de visão de futuro para o gerenciamento de relacionamento com o cliente na empresa para acertar, e uma maneira de conseguir isso é com o Salesforce.

Com o uso desta ferramenta útil, você poderá fornecer um método simplificado de cuidar bem e aproveitar o valor da personalização! O Salesforce CRM permite isso de várias maneiras, mas sua principal vantagem é oferecer uma visão abrangente de 360 ​​graus do paciente. E usando os dados com sabedoria em todas as etapas da experiência de atendimento, as organizações de saúde podem fornecer o nível de serviço que os pacientes modernos desejam. 

Além disso, leia: Recursos do Salesforce que aumentarão a produtividade e a adoção do usuário

FAQs (perguntas frequentes) 

1) Por que o Salesforce CRM é necessário para o setor de saúde?

Simplesmente porque a Salesforce investiu tanto nessa vertical de mercado, uma empresa do setor de saúde se beneficiará de seu investimento no Salesforce CRM.
Como resultado de várias adições e integrações recentes, a Salesforce criou uma base para melhorias futuras que darão suporte a novos casos de uso, melhorarão o gerenciamento de referências e melhorarão a verificação de pedidos entre organizações de saúde.
A inclusão da Salesforce no ecossistema de saúde garantirá que o setor cresça mais rapidamente e alcance maiores capacidades em termos de atendimento ao paciente e experiência do provedor.  

2) O que é o Salesforce Health Cloud? 

Uma plataforma líder para gerenciar relacionamentos entre pacientes e membros, o Salesforce Health Cloud, combina tecnologias sociais e móveis com a força e a segurança da nuvem para fornecer um envolvimento mais individualizado.
Ele oferece uma visão abrangente do paciente, gerenciamento mais inteligente do paciente e uma experiência de envolvimento do paciente conectado. As equipes de atendimento podem acessar facilmente dados clínicos e não clínicos de pacientes e membros usando o Health Cloud.
Isso inclui detalhes sobre suas condições médicas e prescrições atuais, métodos preferidos de comunicação, histórico de consultas e informações do EHR e outros sistemas.  

3) Como os profissionais de saúde podem usar o Health Cloud para aumentar o valor do negócio? 

Os pacientes de hoje têm expectativas mais altas para o setor de saúde, por isso é fundamental proporcionar experiências mais individualizadas.
Equipes e profissionais de saúde podem interagir facilmente, fazer perguntas, obter respostas e obter insights, tudo porque o Health Cloud os conecta em um único local.
Além disso, agiliza o gerenciamento de pacientes para fornecer cuidados mais eficazes e eficientes, desde o recrutamento de pacientes até a retenção, permitindo que os profissionais de saúde ultrapassem os registros de saúde e desenvolvam vínculos mais fortes com seus pacientes.   

4) Essa plataforma em nuvem manterá os dados do paciente seguros e privados?  

Uma das principais prioridades das instituições de saúde é a proteção das informações dos pacientes. As diretrizes a seguir foram estabelecidas pela Salesforce para proteger os dados do paciente da melhor maneira possível. É conhecido por ter uma arquitetura robusta para segurança na nuvem e criptografia de dados. Além disso, os administradores podem controlar os níveis de acesso dos usuários, melhorando a segurança dos dados. E os médicos também têm a opção de interagir com seus pacientes por meio de mensagens privadas. 

 

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