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Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.

Salesforce Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud: o guia definitivo de recursos e capacidades

By Nitin Dangwal / 30 de maio de 2023

23 de agosto de 2023
Salesforce Experience Cloud: o guia definitivo de recursos e capacidades

O sucesso do negócio é sempre diretamente proporcional à excelente experiência do cliente. Isso não é novidade nisso, mas na era de maiores expectativas e satisfação instantânea, as empresas estão sentindo ainda mais a intensidade das demandas dos usuários e clientes.

Hoje, a rápida evolução da tecnologia afetou nossas vidas pessoais e profissionais. Práticas e procedimentos teóricos novos e aprimorados estão sendo continuamente desenvolvidos com objetivos específicos em mente. Isso torna nosso dia a dia melhor e mais fácil. O excepcional Salesforce Experience Cloud produto ajuda a reduzir significativamente o estresse e o atrito do mercado entre sua empresa e os clientes que você atende.     

Marcas fortes concentram seus esforços em fornecer experiências de alto nível aos clientes porque entendem a importância de construir o valor da marca. A personalização inteligente e deliberada pode produzir benefícios imediatos e apoiar o desenvolvimento de relacionamentos profundos com seus clientes. Portanto, empresas de todo o mundo adotam tecnologias, como Salesforce Experience Cloud, à medida que realizam uma transformação digital completa.

Se você não tem conhecimento de Salesforce Experience Cloud (anteriormente Nuvem da comunidade) e não tiver certeza de sua finalidade, continue lendo. Você vai adorar este artigo, nós prometemos!

Neste artigo, falaremos sobre os recursos que a Experience Cloud oferece no Salesforce e demonstraremos como ela pode ajudar o seu negócio. 

O que é o Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud tem tudo a ver com oferecer experiências digitais rápidas e personalizadas, forte interação com o cliente, análise eficaz, medição, otimização, segurança aprimorada e conexão de dados perfeita. Salesforce Experience Cloud fornece modelos pré-fabricados e editáveis ​​que abordam todas as áreas das operações e ciclos de vendas da sua empresa. Isso resulta em ajudá-lo a tomar melhores decisões.

Experiência na nuvem oferece os melhores resultados para você e suas equipes, esteja você criando um portal de serviço, um formulário de inscrição ou um site totalmente novo.

Além disso, oferece recursos e serviços para construção de sites, comunidades e aplicativos móveis, bem como para lidar com as interações do cliente em várias plataformas.

Além disso, leia: Salesforce CPQ x cotações padrão: qual é a certa para o seu negócio?

O que você pode criar usando o Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud é um conjunto de recursos e funcionalidades baseado na robusta plataforma Salesforce CRM. Experiência na nuvem foi feito com versatilidade em mente.

Além disso, há especialistas em Community Cloud treinados pela Salesforce. Eles podem ajudar diferentes organizações a personalizar esta plataforma de colaboração de acordo com seus requisitos.

Experiência na nuvem fornece novos canais para contato com funcionários e clientes, além de ser um software para colaboração de funcionários. 

Em outras palavras, pode ser utilizado para interações entre empresas ou com clientes, bem como para trabalho em equipe dentro da organização. Sempre que você quiser oferecer um belo envolvimento externo com seu Salesforce CRM, poderá desenvolver uma experiência digital com a ajuda dele. 

Alguns exemplos populares de Salesforce Experience Cloud incluem:

  • Gestão de Recursos Humanos;  
  • Portal da conta;   
  • Portal do Parceiro;   
  • Colaboração entre professores, funcionários e alunos;  
  • Conectando trabalhadores remotos;  
  • Obter feedback do produto;  
  • Microsítios;  
  • Soluções industriais;   
  • Aplicativo móvel;   
  • Conformidade regulatória;  
  • Centros de ajuda.  

Transforme seus negócios com os serviços Salesforce Experience Cloud.

Eleve as experiências do cliente, aumente a produtividade e impulsione o crescimento.

Salesforce Experience Cloud - recursos, capacidades e colaboração - como ele pode ajudar sua organização com a transformação digital?

Salesforce Experience Cloud é uma poderosa plataforma de experiências digitais com vários recursos e capacidades inteligentes para ajudá-lo a atingir seus objetivos, desenvolver e dimensionar seus negócios. Experiência na nuvem facilita a transformação digital simples e contínua e a colaboração.

Agora vamos passar por cima do mais principais recursos e habilidades do Salesforce Experience Cloud. Isso ajudará você a entender como eles podem ajudar sua empresa a crescer e expandir com o poder da colaboração.

[incorporar imagem]

1) Cliente 360

Sites alimentados por Salesforce Experience Cloud são construídos usando a ideia do Customer 360, fornecendo às suas equipes acesso a uma única perspectiva comum do cliente. Usando a funcionalidade Customer 360, você pode entender melhor os comportamentos de seus clientes e atender às suas necessidades específicas.     

2) Gerenciamento de dados centralizado

Suas equipes de vendas, marketing e suporte podem colaborar em um único banco de dados com a ajuda da Experience Cloud, que as une.

Clientes, parceiros e funcionários podem acessar os dados em seu Salesforce CRM com o Salesforce Experience Cloud, que também garante segurança, relatórios precisos, maior produtividade e escalabilidade.

Além disso, você pode decidir quais informações mostrar para cada categoria de membros da comunidade.     

3) Gabaritos - Facilidade de Operação e Rapidez

Agora crie experiências responsivas que você, seus clientes ou seus parceiros precisarão usar Salesforce Experience Cloud modelos pré-fabricados. Você pode economizar muito tempo simplesmente escolhendo entre uma vasta gama de modelos pré-configurados.

Você também tem a opção de criar seus modelos. Além disso, por ser fácil de usar, a administração e as operações do Salesforce Experience Cloud são aceleradas e simplificadas.     

4) Personalização - Foco nos requisitos dos clientes

Com o Salesforce Experience Cloud, você pode gerenciar como os visitantes interagem com seu site e fornecer apenas conteúdo relevante para suas necessidades e interesses. Usando a função de segmentação de público, você pode personalizar seu site do Salesforce Experience Cloud.

Usando isso, você pode criar várias iterações de página e distribuí-las a vários públicos para satisfazer suas necessidades de conteúdo exclusivas.      

Além disso, leia: Salesforce for Recruitment: revolucione seu processo de contratação com eficiência

5) Análise e Rastreamento

Os usuários do Salesforce Experience Cloud podem se beneficiar de várias maneiras, como aumentar as vendas, fornecer um excelente atendimento ao cliente, anunciar produtos ou serviços etc.

Para acompanhar e analisar o desenvolvimento do negócio, os usuários podem obter e organizar todos os dados necessários para construir relatórios e painéis.

Os usuários podem simplesmente modificar os sites para atender às suas demandas com a ajuda do alto grau de configurabilidade da plataforma.

Eles podem criar relatórios e mostrar dados em painéis para avaliar o desempenho de sua empresa em diferentes áreas. Isso resulta em fornecer a seus clientes e parceiros os insights de que precisam.      

6) Integração de aplicativos de terceiros

A integração de aplicativos de terceiros com O Salesforce Experience Cloud permite que as empresas para utilizar mais recursos para aumentar a produtividade e a experiência do usuário.

Além disso, você pode empregar aplicativos da biblioteca atual de aplicativos de terceiros baseados em parceiros da Salesforce para desenvolver e expandir a funcionalidade e os recursos do seu site. Isso ajuda a melhorar a experiência do usuário em seu site ou portal.      

7) Conhecimento, grupos e suporte

Habilite uma base de conhecimento com artigos, perguntas frequentes, notas, documentos, etc. em seu site Salesforce Experience Cloud para fornecer a seus clientes a melhor ajuda possível.

Você pode automatizar a criação de casos a partir de consultas que atendem a determinados critérios usando os recursos de automação do Salesforce e configurando processos no Flow Builder.

Além disso, você pode melhorar o autoatendimento e a colaboração em seu site da Experience Cloud, permitindo que os visitantes e membros do site naveguem e participem dos grupos de sua preferência.

8) Capacidades de Flexibilidade, Adaptabilidade e Personalização

Desenvolver seu site ou aplicativo é mais caro do que usar o Salesforce Experience Cloud. O Experience Builder é um dos melhores recursos do Salesforce Experience Cloud.

Você pode criar sites exclusivos que estejam alinhados com a identidade da sua marca por causa de sua flexibilidade ilimitada e opções completas de personalização.

Ao escolher e alterar layouts de página, personalizar ou modificar temas predefinidos, modificar cores e fontes, fazer upload de imagens (como o logotipo de uma empresa ou imagem de cabeçalho) e/ou definir configurações de tema adicionais conforme necessário, você pode personalizar o design do seu local na rede Internet.

A Integração do Salesforce Experience Cloud combina bem com sua solução Salesforce e facilita a integração com recursos futuros de que sua empresa precisará. 

9) Forneça opções de autoatendimento

Os clientes de hoje esperam encontrar as informações de que precisam de forma rápida e conveniente. As empresas podem usar o Salesforce Experience Cloud para fornecer opções de autoatendimento para atender a essa expectativa.

Criar uma base de conhecimento que os clientes possam usar e procurar soluções para problemas frequentes é um método para conseguir isso.

Você também pode configurar um fórum de discussão onde as pessoas podem interagir umas com as outras, fazer e responder perguntas e oferecer conselhos.     

Chatbots, que usam inteligência artificial para reagir instantaneamente às consultas do usuário, são outra tecnologia de autoatendimento eficaz. A utilização de chatbots no Salesforce Experience Cloud resulta em uma experiência do cliente perfeita e eficaz.     

Além disso, você também pode usar Deflexão de caso orientada por IA para direcionar os clientes para recursos relevantes antes de enviarem um caso de suporte. Essa estratégia não apenas libera o tempo de sua equipe de suporte, mas também fornece aos clientes o poder de lidar com os problemas por conta própria.     

Além disso, leia: Casos de uso do Salesforce Service Cloud com exemplos

Banner de anúncio do analisador de e-mail CTK
Analisador de e-mail CTK

Palavras finais

Salesforce Experience Cloud é uma ferramenta poderosa para desenvolver experiências envolventes, personalizadas e perfeitas para os clientes. É uma das soluções de portal mais eficazes disponíveis. A Experience Cloud torna o gerenciamento de clientes e parceiros divertido, tornando-o uma jornada atraente e envolvente. E a felicidade do cliente é muito importante para o sucesso de qualquer negócio. Como visto acima, o Salesforce Experience Cloud pode ajudá-lo a fazer isso. Além disso, um parceiro da Salesforce pode ajudá-lo a projetar seu mecanismo Salesforce Experience Cloud para uma experiência de cliente impecável. Utilize o Salesforce Experience Cloud ao máximo para criar uma experiência digital que atenda e exceda as expectativas de seus consumidores. 

Cynoteck é um Parceiro de Salesforce que fornece uma variedade de serviços de consultoria, migração, desenvolvimento, personalização e integração do Salesforce. Como consultor inovador da Experience Cloud, conectamos as pessoas certas no momento certo para entregar os resultados necessários de maneira eficiente e simplificada.

Além disso, leia: Casos de uso do Salesforce: como as empresas aumentam as vendas com o CRM

FAQs (perguntas frequentes)

1) O que é a Experience Cloud da Salesforce e como ela difere das comunidades?

Salesforce Experience Cloud (anteriormente Community Cloud) é uma plataforma de experiência digital baseada na plataforma Customer 360. Usando esta plataforma, você pode criar comunidades online para clientes, parceiros ou membros da equipe, o que melhora o envolvimento do público. A Salesforce destacou que o principal objetivo da Experience Cloud é melhorar as experiências da comunidade online.

2) Quais são as vantagens do Salesforce Experience Cloud para empresas?

Uma plataforma baseada em Salesforce, conhecida como Salesforce Experience Cloud, permite que as empresas criem espaços de marca na forma de sites, portais, fóruns e muito mais. Esses espaços ajudam as empresas a desenvolver conexões poderosas com seus clientes, parceiros e funcionários e permitem que milhares de interessados ​​trabalhem juntos em tempo real. A Experience Cloud no Salesforce oferece experiências ricas aos clientes, aumentando a produtividade da equipe e criando novas oportunidades. Isso resulta no fortalecimento do seu ecossistema de negócios. Este programa também pode ser usado para gerenciar seus relacionamentos com parceiros com mais habilidade. 

3) Quão seguro é o Salesforce Experience Cloud?

A confiável Salesforce Platform fornece a base para a Experience Cloud. Negócios em todo o mundo, mesmo aqueles nos setores mais estritamente regulamentados, como serviços financeiros, saúde e governo, contam com a arquitetura de segurança forte e adaptável da plataforma. Ele oferece o mais alto nível de segurança com controles sobre tudo, desde autenticação de usuário e cliente até direitos administrativos para acesso a dados e arquitetura de compartilhamento.

4) Quais opções móveis o Salesforce Experience Cloud oferece?

O Salesforce Experience Cloud pode ser usado de várias maneiras em dispositivos móveis. Os modelos de experiência simplificam a oferta de uma experiência rica que pode ser acessada em qualquer dispositivo móvel porque são totalmente responsivos. Além disso, os clientes podem usar o Salesforce Mobile SDK, que agora está acessível a todos os desenvolvedores Force.com e Database.com, para criar um aplicativo móvel personalizado para sua comunidade. Portanto, pode-se dizer que todos os temas de portais e aplicativos são responsivos e 100% otimizados para dispositivos móveis para ajudar a oferecer experiências impressionantes nos dispositivos móveis de seus clientes.  

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O sucesso do negócio é sempre diretamente proporcional à excelente experiência do cliente. Isso não é novidade nisso, mas na era de maiores expectativas e satisfação instantânea, as empresas estão sentindo ainda mais a intensidade das demandas dos usuários e clientes.

Hoje, a rápida evolução da tecnologia afetou nossas vidas pessoais e profissionais. Práticas e procedimentos teóricos novos e aprimorados estão sendo continuamente desenvolvidos com objetivos específicos em mente. Isso torna nosso dia a dia melhor e mais fácil. O excepcional Salesforce Experience Cloud produto ajuda a reduzir significativamente o estresse e o atrito do mercado entre sua empresa e os clientes que você atende.     

Marcas fortes concentram seus esforços em fornecer experiências de alto nível aos clientes porque entendem a importância de construir o valor da marca. A personalização inteligente e deliberada pode produzir benefícios imediatos e apoiar o desenvolvimento de relacionamentos profundos com seus clientes. Portanto, empresas de todo o mundo adotam tecnologias, como Salesforce Experience Cloud, à medida que realizam uma transformação digital completa.

Se você não tem conhecimento de Salesforce Experience Cloud (anteriormente Nuvem da comunidade) e não tiver certeza de sua finalidade, continue lendo. Você vai adorar este artigo, nós prometemos!

Neste artigo, falaremos sobre os recursos que a Experience Cloud oferece no Salesforce e demonstraremos como ela pode ajudar o seu negócio. 

O que é o Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud tem tudo a ver com oferecer experiências digitais rápidas e personalizadas, forte interação com o cliente, análise eficaz, medição, otimização, segurança aprimorada e conexão de dados perfeita. Salesforce Experience Cloud fornece modelos pré-fabricados e editáveis ​​que abordam todas as áreas das operações e ciclos de vendas da sua empresa. Isso resulta em ajudá-lo a tomar melhores decisões.

Experiência na nuvem oferece os melhores resultados para você e suas equipes, esteja você criando um portal de serviço, um formulário de inscrição ou um site totalmente novo.

Além disso, oferece recursos e serviços para construção de sites, comunidades e aplicativos móveis, bem como para lidar com as interações do cliente em várias plataformas.

Além disso, leia: Salesforce CPQ x cotações padrão: qual é a certa para o seu negócio?

O que você pode criar usando o Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud é um conjunto de recursos e funcionalidades baseado na robusta plataforma Salesforce CRM. Experiência na nuvem foi feito com versatilidade em mente.

Além disso, há especialistas em Community Cloud treinados pela Salesforce. Eles podem ajudar diferentes organizações a personalizar esta plataforma de colaboração de acordo com seus requisitos.

Experiência na nuvem fornece novos canais para contato com funcionários e clientes, além de ser um software para colaboração de funcionários. 

Em outras palavras, pode ser utilizado para interações entre empresas ou com clientes, bem como para trabalho em equipe dentro da organização. Sempre que você quiser oferecer um belo envolvimento externo com seu Salesforce CRM, poderá desenvolver uma experiência digital com a ajuda dele. 

Alguns exemplos populares de Salesforce Experience Cloud incluem:

  • Gestão de Recursos Humanos;  
  • Portal da conta;   
  • Portal do Parceiro;   
  • Colaboração entre professores, funcionários e alunos;  
  • Conectando trabalhadores remotos;  
  • Obter feedback do produto;  
  • Microsítios;  
  • Soluções industriais;   
  • Aplicativo móvel;   
  • Conformidade regulatória;  
  • Centros de ajuda.  

Transforme seus negócios com os serviços Salesforce Experience Cloud.

Eleve as experiências do cliente, aumente a produtividade e impulsione o crescimento.

Salesforce Experience Cloud – recursos, capacidades e colaboração – como pode ajudar sua organização com a transformação digital?

Salesforce Experience Cloud é uma poderosa plataforma de experiências digitais com vários recursos e capacidades inteligentes para ajudá-lo a atingir seus objetivos, desenvolver e dimensionar seus negócios. Experiência na nuvem facilita a transformação digital simples e contínua e a colaboração.

Agora vamos passar por cima do mais principais recursos e habilidades do Salesforce Experience Cloud. Isso ajudará você a entender como eles podem ajudar sua empresa a crescer e expandir com o poder da colaboração.

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1) Cliente 360

Sites alimentados por Salesforce Experience Cloud são construídos usando a ideia do Customer 360, fornecendo às suas equipes acesso a uma única perspectiva comum do cliente. Usando a funcionalidade Customer 360, você pode entender melhor os comportamentos de seus clientes e atender às suas necessidades específicas.     

2) Gerenciamento de dados centralizado

Suas equipes de vendas, marketing e suporte podem colaborar em um único banco de dados com a ajuda da Experience Cloud, que as une.

Clientes, parceiros e funcionários podem acessar os dados em seu Salesforce CRM com o Salesforce Experience Cloud, que também garante segurança, relatórios precisos, maior produtividade e escalabilidade.

Além disso, você pode decidir quais informações mostrar para cada categoria de membros da comunidade.     

3) Gabaritos – Facilidade de Operação e Rapidez

Agora crie experiências responsivas que você, seus clientes ou seus parceiros precisarão usar Salesforce Experience Cloud modelos pré-fabricados. Você pode economizar muito tempo simplesmente escolhendo entre uma vasta gama de modelos pré-configurados.

Você também tem a opção de criar seus modelos. Além disso, por ser fácil de usar, a administração e as operações do Salesforce Experience Cloud são aceleradas e simplificadas.     

4) Personalização – Foco nos requisitos dos clientes

Com o Salesforce Experience Cloud, você pode gerenciar como os visitantes interagem com seu site e fornecer apenas conteúdo relevante para suas necessidades e interesses. Usando a função de segmentação de público, você pode personalizar seu site do Salesforce Experience Cloud.

Usando isso, você pode criar várias iterações de página e distribuí-las a vários públicos para satisfazer suas necessidades de conteúdo exclusivas.      

Além disso, leia: Salesforce for Recruitment: revolucione seu processo de contratação com eficiência

5) Análise e Rastreamento

Os usuários do Salesforce Experience Cloud podem se beneficiar de várias maneiras, como aumentar as vendas, fornecer um excelente atendimento ao cliente, anunciar produtos ou serviços etc.

Para acompanhar e analisar o desenvolvimento do negócio, os usuários podem obter e organizar todos os dados necessários para construir relatórios e painéis.

Os usuários podem simplesmente modificar os sites para atender às suas demandas com a ajuda do alto grau de configurabilidade da plataforma.

Eles podem criar relatórios e mostrar dados em painéis para avaliar o desempenho de sua empresa em diferentes áreas. Isso resulta em fornecer a seus clientes e parceiros os insights de que precisam.      

6) Integração de aplicativos de terceiros

A integração de aplicativos de terceiros com O Salesforce Experience Cloud permite que as empresas para utilizar mais recursos para aumentar a produtividade e a experiência do usuário.

Além disso, você pode empregar aplicativos da biblioteca atual de aplicativos de terceiros baseados em parceiros da Salesforce para desenvolver e expandir a funcionalidade e os recursos do seu site. Isso ajuda a melhorar a experiência do usuário em seu site ou portal.      

7) Conhecimento, grupos e suporte

Habilite uma base de conhecimento com artigos, perguntas frequentes, notas, documentos, etc. em seu site Salesforce Experience Cloud para fornecer a seus clientes a melhor ajuda possível.

Você pode automatizar a criação de casos a partir de consultas que atendem a determinados critérios usando os recursos de automação do Salesforce e configurando processos no Flow Builder.

Além disso, você pode melhorar o autoatendimento e a colaboração em seu site da Experience Cloud, permitindo que os visitantes e membros do site naveguem e participem dos grupos de sua preferência.

8) Capacidades de Flexibilidade, Adaptabilidade e Personalização

Desenvolver seu site ou aplicativo é mais caro do que usar o Salesforce Experience Cloud. O Experience Builder é um dos melhores recursos do Salesforce Experience Cloud.

Você pode criar sites exclusivos que estejam alinhados com a identidade da sua marca por causa de sua flexibilidade ilimitada e opções completas de personalização.

Ao escolher e alterar layouts de página, personalizar ou modificar temas predefinidos, modificar cores e fontes, fazer upload de imagens (como o logotipo de uma empresa ou imagem de cabeçalho) e/ou definir configurações de tema adicionais conforme necessário, você pode personalizar o design do seu local na rede Internet.

A Integração do Salesforce Experience Cloud combina bem com sua solução Salesforce e facilita a integração com recursos futuros de que sua empresa precisará. 

9) Forneça opções de autoatendimento

Os clientes de hoje esperam encontrar as informações de que precisam de forma rápida e conveniente. As empresas podem usar o Salesforce Experience Cloud para fornecer opções de autoatendimento para atender a essa expectativa.

Criar uma base de conhecimento que os clientes possam usar e procurar soluções para problemas frequentes é um método para conseguir isso.

Você também pode configurar um fórum de discussão onde as pessoas podem interagir umas com as outras, fazer e responder perguntas e oferecer conselhos.     

Chatbots, que usam inteligência artificial para reagir instantaneamente às consultas do usuário, são outra tecnologia de autoatendimento eficaz. A utilização de chatbots no Salesforce Experience Cloud resulta em uma experiência do cliente perfeita e eficaz.     

Além disso, você também pode usar Deflexão de caso orientada por IA para direcionar os clientes para recursos relevantes antes de enviarem um caso de suporte. Essa estratégia não apenas libera o tempo de sua equipe de suporte, mas também fornece aos clientes o poder de lidar com os problemas por conta própria.     

Além disso, leia: Casos de uso do Salesforce Service Cloud com exemplos

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Palavras finais

Salesforce Experience Cloud é uma ferramenta poderosa para desenvolver experiências envolventes, personalizadas e perfeitas para os clientes. É uma das soluções de portal mais eficazes disponíveis. A Experience Cloud torna o gerenciamento de clientes e parceiros divertido, tornando-o uma jornada atraente e envolvente. E a felicidade do cliente é muito importante para o sucesso de qualquer negócio. Como visto acima, o Salesforce Experience Cloud pode ajudá-lo a fazer isso. Além disso, um parceiro da Salesforce pode ajudá-lo a projetar seu mecanismo Salesforce Experience Cloud para uma experiência de cliente perfeita. Utilize o Salesforce Experience Cloud ao máximo para criar uma experiência digital que atenda e exceda as expectativas de seus consumidores. 

Cynoteck é um Parceiro de Salesforce que fornece uma variedade de serviços de consultoria, migração, desenvolvimento, personalização e integração do Salesforce. Como consultor inovador da Experience Cloud, conectamos as pessoas certas no momento certo para entregar os resultados necessários de maneira eficiente e simplificada.

Além disso, leia: Casos de uso do Salesforce: como as empresas aumentam as vendas com o CRM

FAQs (perguntas frequentes)

1) O que é a Experience Cloud da Salesforce e como ela difere das comunidades?

Salesforce Experience Cloud (anteriormente Community Cloud) é uma plataforma de experiência digital baseada na plataforma Customer 360. Usando esta plataforma, você pode criar comunidades online para clientes, parceiros ou membros da equipe, o que melhora o envolvimento do público. A Salesforce destacou que o principal objetivo da Experience Cloud é melhorar as experiências da comunidade online.

2) Quais são as vantagens do Salesforce Experience Cloud para empresas?

Uma plataforma baseada em Salesforce, conhecida como Salesforce Experience Cloud, permite que as empresas criem espaços de marca na forma de sites, portais, fóruns e muito mais. Esses espaços ajudam as empresas a desenvolver conexões poderosas com seus clientes, parceiros e funcionários e permitem que milhares de interessados ​​trabalhem juntos em tempo real. A Experience Cloud no Salesforce oferece experiências ricas aos clientes, aumentando a produtividade da equipe e criando novas oportunidades. Isso resulta no fortalecimento do seu ecossistema de negócios. Este programa também pode ser usado para gerenciar seus relacionamentos com parceiros com mais habilidade. 

3) Quão seguro é o Salesforce Experience Cloud?

A confiável Salesforce Platform fornece a base para a Experience Cloud. Negócios em todo o mundo, mesmo aqueles nos setores mais estritamente regulamentados, como serviços financeiros, saúde e governo, contam com a arquitetura de segurança forte e adaptável da plataforma. Ele oferece o mais alto nível de segurança com controles sobre tudo, desde autenticação de usuário e cliente até direitos administrativos para acesso a dados e arquitetura de compartilhamento.

4) Quais opções móveis o Salesforce Experience Cloud oferece?

O Salesforce Experience Cloud pode ser usado de várias maneiras em dispositivos móveis. Os modelos de experiência simplificam a oferta de uma experiência rica que pode ser acessada em qualquer dispositivo móvel porque são totalmente responsivos. Além disso, os clientes podem usar o Salesforce Mobile SDK, que agora está acessível a todos os desenvolvedores Force.com e Database.com, para criar um aplicativo móvel personalizado para sua comunidade. Portanto, pode-se dizer que todos os temas de portais e aplicativos são responsivos e 100% otimizados para dispositivos móveis para ajudar a oferecer experiências impressionantes nos dispositivos móveis de seus clientes.  

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