"Salesforce Experience Cloud, anteriormente conhecido como Salesforce Community Cloud, ajuda as organizações a oferecer experiências digitais personalizadas para funcionários, clientes e parceiros. Com a ajuda de Salesforce Experience Cloud implementação, as empresas podem criar comunidades online que aumentam a colaboração, o engajamento e a satisfação do usuário para seus clientes.”
A tecnologia sempre teve um profundo impacto positivo em nossas vidas, saturando todos os aspectos de nossas vidas e nos levando à transformação digital. Para se manter competitivo e melhorar as operações de negócios ao mesmo tempo em que aumenta a presença online, é crucial atualizar de tecnologias ultrapassadas para soluções modernas.
No mundo tecnológico de hoje, o marketing permanece centrado na construção de relacionamentos e na melhoria das interações pessoais com o público-alvo.
A construção de relacionamentos fortes se estende não apenas a clientes em potencial, mas também a funcionários e parceiros que desempenham papéis integrais no processo.
Ao adotar novas tecnologias e promover conexões significativas, as empresas podem prosperar no cenário digital e impulsionar o crescimento sustentável.
Reconhecendo a importância primordial da experiência do cliente, a Salesforce, uma renomada plataforma de CRM, apresentou o Salesforce Experience Cloud como uma solução inovadora para aumentar o envolvimento do cliente.
Este produto digital de ponta promove a colaboração entre funcionários, parceiros e clientes, preparando o terreno para interações comerciais aprimoradas.
Neste blog, embarcamos em uma extensa exploração dos recursos notáveis incluídos no Salesforce Experience Cloud, lançando luz sobre suas vantagens competitivas inigualáveis e seu papel fundamental em capacitar o gerenciamento eficaz da comunidade Salesforce.
Continue lendo enquanto desvendamos o potencial infinito de Salesforce Experience Cloud em revolucionar e otimizar suas operações de negócios.
O que é o Salesforce Experience Cloud?
Salesforce Experience Cloud serve como uma extensão abrangente da plataforma Salesforce CRM, oferecendo uma variedade de recursos poderosos. Ele permite que as empresas criem “experiências digitais” que se conectam perfeitamente com seu CRM, priorizando o envolvimento do cliente e o empoderamento do parceiro.
Com a Experience Cloud, as organizações podem estabelecer ambientes virtuais personalizados, otimizar processos por meio da transformação digital e adotar soluções sem contato.
Aproveitando ferramentas de ponta como Criador de experiência, Salesforce CMS, Mobile Publisher e um conjunto de aplicativos da web, as empresas podem fornecer facilmente conteúdo personalizado, sites, portais e aplicativos móveis, elevando a experiência geral do cliente.
Leia os detalhes completos aqui - Salesforce Experience Cloud: o guia definitivo de recursos e capacidades
Recursos do Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud fornece um amplo conjunto de recursos que se esforçam para aumentar o envolvimento do cliente e otimizar os processos de negócios. Vamos explorar alguns dos recursos proeminentes oferecidos por Salesforce Experience Cloud:
1) Cliente 360
Através da implementação de Cliente Salesforce 360, as organizações podem consolidar dados de clientes de diversos departamentos em uma plataforma unificada de CRM.
Essa integração perfeita permite que as empresas obtenham uma visão abrangente de cada cliente, permitindo a entrega de experiências personalizadas e fomentando parcerias duradouras.
Ao aproveitar os dados do cliente estrategicamente, as organizações podem aumentar a satisfação do cliente, promover a lealdade e impulsionar o sucesso a longo prazo.
2) App Exchange
As organizações podem aproveitar os aplicativos de gerenciamento de conhecimento para criar e gerenciar com eficiência sua base de conhecimento.
Ao aproveitar essas ferramentas, as empresas podem capacitar suas equipes com informações valiosas, otimizar processos e fornecer suporte oportuno e preciso aos clientes.
Essa abordagem completa para gerenciamento de aplicativos e compartilhamento de conhecimento permite maior satisfação do cliente e permite que as organizações ofereçam serviços excepcionais.
3) Integração de dados de qualquer fonte
Ao mesclar perfeitamente dados de várias fontes, incluindo leads, oportunidades, casos, campanhas, pedidos, relatórios financeiros e objetos personalizados, Salesforce Experience Cloud revoluciona a integração de dados.
As organizações podem obter uma perspectiva abrangente e unificada de suas operações por causa dessa capacidade de integração. As empresas podem tomar decisões fundamentadas, simplificar suas operações e fornecer aos clientes experiências individualizadas adotando essa abordagem completa.
As organizações podem aumentar a eficácia operacional, promover o crescimento e desenvolver relacionamentos mais profundos e significativos com seus clientes, utilizando o potencial da integração de dados.
As empresas são genuinamente capacitadas pelo Salesforce Experience Cloud para maximizar seu sucesso e aproveitar todo o potencial de seus dados.
4) Experiência personalizada
Salesforce Experience Cloud permite que as empresas se transformem em provedoras de experiências personalizadas adaptadas às expectativas únicas de cada usuário.
Aproveitando os dados do CRM, A nuvem de experiência permite segmentação ideal de mercados-alvo, audiências e usuários.
Essa abordagem estratégica capacita as organizações a oferecer experiências altamente direcionadas e relevantes. Isso ajuda as empresas a criar conexões significativas com seus clientes e impulsionar o sucesso a longo prazo.
5) Usabilidade móvel
O Salesforce Experience Cloud melhora a satisfação do cliente e aumenta as taxas de retenção, oferecendo experiências ideais em todos os dispositivos, incluindo telefones celulares.
As empresas podem simplesmente otimizar suas experiências digitais com uma variedade de modelos totalmente funcionais criados para diferentes dispositivos móveis e uma interface fácil de usar.
Ao fazer isso, as empresas podem fornecer experiências móveis incríveis que aumentam o envolvimento e a fidelidade do cliente.
6) Interface de baixa codificação
O Salesforce Experience Cloud permite que os desenvolvedores criem experiências digitais cativantes e fáceis de usar sem precisar de muita experiência em codificação.
Com seus recursos de baixo código, os desenvolvedores podem criar facilmente interfaces visualmente atraentes e envolventes que cativam os usuários.
Isso permite que as empresas ofereçam experiências digitais excepcionais, simplificando os processos de desenvolvimento e reduzindo o tempo de lançamento no mercado.
7) Análise e rastreamento em tempo real
Os usuários podem acessar e organizar dados usando a Experience Cloud para criar relatórios e painéis inteligentes, permitindo rastreamento e análise completos do progresso dos negócios.
Além disso, as empresas podem medir, processar e analisar dados de seus sites usando painéis personalizados do Lightning. Isso permite o aprimoramento contínuo da experiência da marca.
Usando essa poderosa abordagem baseada em dados, as organizações têm o poder de tomar decisões bem informadas e aumentar continuamente o envolvimento e a felicidade do cliente.
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Tipos de Comunidades
Licença de nuvem do Salesforce Experience, uma plataforma social online oferecida pela Salesforce, permite conectividade suave entre clientes, parceiros e funcionários, promovendo colaboração eficiente e acesso contínuo a dados e registros vitais.
Por meio do Salesforce Community Cloud, as organizações podem estabelecer espaços comunitários personalizados que funcionam como portais de compartilhamento de informações, fomentando a interação, facilitando as conexões e otimizando a produtividade do fluxo de trabalho.
Vamos explorar os três tipos exclusivos de comunidade projetados para atender aos requisitos específicos de diversos membros da comunidade, incentivando engajamentos significativos e capacitando processos de trabalho simplificados.
1) Comunidade de clientes
Dentro do Domínio do Salesforce Experience Cloud, uma comunidade de clientes refere-se a um portal de autoatendimento projetado para atender aos requisitos de suporte e feedback do cliente.
Ele concede aos clientes acesso a uma gama diversificada de recursos, incluindo perguntas frequentes, artigos, documentação e discussões interativas com outros clientes, aproveitando os recursos de plataformas como o Salesforce Success Community.
Atuando como um hub abrangente e fácil de usar, capacita os clientes a buscar soluções, envolver-se com colegas para compartilhar suas experiências e resolver problemas, aproveitando a extensa biblioteca de conhecimento.
2) Comunidade de parceiros
Uma comunidade de parceiros serve como um hub de informações dedicado para organizações B2B, permitindo acesso contínuo a dados críticos e colaboração em tempo real para equipes de vendas e revendedores para conduzir fechamentos de negócios bem-sucedidos.
Adaptado especificamente para o aspecto de vendas do negócio, ele promove a colaboração aprimorada com fornecedores, distribuidores e revendedores, fornecendo acesso centrado no parceiro a informações pertinentes.
Essa plataforma permite que os parceiros gerenciem seus negócios com eficiência, adquiram as melhores práticas, recebam o suporte necessário e se envolvam com os funcionários da Salesforce, promovendo um ambiente produtivo e colaborativo.
3) Comunidade de Funcionários
Uma comunidade de funcionários serve como uma plataforma abrangente que facilita a colaboração perfeita e oferece suporte a vários processos de negócios em sua organização. Operando XNUMX horas por dia, oferece uma visão holística de cada funcionário, permitindo a conectividade entre os membros da equipe.
Este portal atua como um hub centralizado para informações de RH e TI, permitindo que os funcionários se conectem e fornecendo um espaço unificado para arquivos compartilhados, bancos de dados de conhecimento pesquisáveis, materiais de treinamento, cronogramas, gerenciamento de projetos e acesso a documentação ou anúncios organizacionais.
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Práticas recomendadas para implementação da Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud é uma plataforma de CRM que permite a criação de portais de marca com experiências de usuário personalizadas, concedendo acesso a conteúdo relevante, ferramentas de colaboração e recursos de autoatendimento.
Ele promove relacionamentos mais fortes com as partes interessadas por meio de colaboração, suporte e marketing direcionado e mensagens de vendas.
Implementando a nuvem de experiência pode ser complexo, mas aderir às melhores práticas garante o sucesso. Considere estas práticas recomendadas importantes:
1) Entendendo seus clientes
É crucial obter uma compreensão profunda de seus clientes como o primeiro passo, incluindo suas necessidades, preferências e desafios.
Aproveitando a análise de dados, você pode extrair informações valiosas das interações dos clientes com sua marca, que servirão como base para sua Experimente a estratégia de nuvem.
A realização de pesquisas, a análise de dados de CRM e o envolvimento ativo com clientes em vários canais aprimoram ainda mais sua compreensão.
Ao combinar essas abordagens, você pode coletar insights de clientes com eficiência e moldar sua implementação da Experience Cloud.
2) Defina uma visão e objetivos claros
É fundamental estabelecer metas e objetivos claros e bem definidos para uma implementação bem sucedida of Salesforce Experience Cloud Reserve um tempo para identificar os resultados de negócios específicos que você pretende alcançar e alinhá-los com sua estratégia de negócios geral.
Envolva-se com sua equipe para visualizar e transmitir de forma colaborativa os objetivos de criar um Experiência na nuvem site e descreva o que você pretende realizar por meio dele. Essa abordagem colaborativa facilita um processo de desenvolvimento simplificado.
3) Personalize a experiência
Aproveite os insights coletados para alavancar Salesforce Experience Cloud e entregar experiências altamente personalizadas aos seus clientes. Incorporar personalização é importante para projetar uma jornada de cliente coesa, permitindo que você forneça conteúdo e informações relevantes sob medida para cada usuário.
Enfatize a criação de uma experiência de usuário perfeita e intuitiva ao implementar seu Experiência na nuvem solução, garantindo que cada interação com sua plataforma seja tranquila e aumente a satisfação do cliente.
4) Determinar funções e alinhar com os processos de negócios
Realize uma avaliação abrangente de sua organização para identificar áreas em que a Experience Cloud pode melhorar significativamente a eficiência, a colaboração e a comunicação.
Leve em consideração a escalabilidade futura e os planos de crescimento do seu site e atribua estrategicamente funções específicas a indivíduos responsáveis pela execução de tarefas alinhadas com suas respectivas funções.
Ao harmonizar a Experience Cloud com sua estrutura operacional e capacitar os membros designados da equipe, você pode maximizar a produtividade, promover a colaboração efetiva e obter uma implementação bem-sucedida da Salesforce Experience Cloud.
6) Estratégia e Gestão de Conteúdo
Prepare uma estratégia de conteúdo abrangente para garantir a disponibilidade de conteúdo relevante e valioso na Experience Cloud. Você pode utilizar ferramentas de gerenciamento de conteúdo como SalesforceCMS para agilizar a criação, publicação e manutenção de conteúdo.
Ao entregar o conteúdo certo para as pessoas certas nos momentos apropriados, você pode alcançar resultados notáveis alinhados com seus objetivos. A implementação de uma estratégia de conteúdo eficaz aumenta o envolvimento do usuário e fornece uma experiência impactante ao seu público.
7) Integre sistemas adicionais e melhore suas estratégias de engajamento
Para oferecer uma experiência perfeita ao cliente, integrando Salesforce Experience Cloud com sistemas-chave como CRM, automação de marketing e comércio eletrônico é crucial.
Fortes medidas de segurança devem ser implementadas para proteger dados confidenciais e cumprir os regulamentos de privacidade.
Aproveitando dados e percepções de várias fontes, a integração permite o design de uma estratégia abrangente do Salesforce Experience Cloud, garantindo experiências consistentes do cliente em todos os pontos de contato.
8) Torne-o compatível com dispositivos móveis
Com o número crescente de clientes acessando experiências digitais por meio de dispositivos móveis, é essencial priorizar sua plataforma para ser compatível com dispositivos móveis.
Adotar um design responsivo é uma estratégia poderosa para garantir aparência e funcionalidade perfeitas em todos os dispositivos, otimizando o conteúdo para telas menores.
A criação de um site responsivo para dispositivos móveis que oferece uma experiência de usuário ideal, independentemente do dispositivo usado, é crucial para um engajamento eficaz com todos os visitantes.
A adoção de práticas otimizadas para dispositivos móveis permite que você melhore a acessibilidade, aumente a satisfação do cliente e amplie seu alcance digital.
9) Monitore e Otimize
Como o processo de implantação é iterativo, é essencial medir e melhorar continuamente o desempenho de seu Plataforma Salesforce Experience Cloud.
Para melhorar a experiência do usuário e acompanhar as mudanças nos requisitos de negócios, é essencial coletar feedback do usuário, monitorar importantes métricas de desempenho e fazer melhorias contínuas.
Você pode monitorar o engajamento, a satisfação e as taxas de conversão do cliente usando análises e métricas, que fornecem informações úteis para aprimorar sua plataforma continuamente.
Isso garante que sua implementação do Salesforce Experience Cloud produza resultados excelentes ao utilizar insights orientados por dados.
Além disso, leia: Salesforce IoT Cloud: desafios e benefícios para operações comerciais
Diga adeus à entrada manual de dados e olá aos fluxos de trabalho simplificados que despertam alegria.
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Benefícios do Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud oferece várias vantagens diferentes para as empresas. Por meio de seus recursos versáteis e personalizáveis, ele permite processos simplificados, melhor colaboração em equipe e melhor atendimento ao cliente.
Além de facilitar a criação dessas soluções, Implementação do Salesforce Experience Cloud além disso, simplifica a sua gestão. Vamos explorar alguns dos principais benefícios que ele oferece:
1) Velocidade e segurança da plataforma em nuvem
Salesforce Experience Cloud possui uma interface amigável, simplificando as tarefas de administração. Ele oferece uma ampla variedade de modelos pré-concebidos para seleção ou personalização.
Quando se trata de segurança de plataforma em nuvem, a Salesforce se destaca como líder do setor, fornecendo proteção robusta contra acesso não autorizado e garantindo a máxima segurança de dados para usuários e organizações.
2) Integrações de terceiros
As organizações podem melhorar a funcionalidade de seus Comunidades do Salesforce aproveitando uma ampla variedade de componentes e aplicativos de terceiros disponíveis no AppExchange.
Essas integrações se adaptam perfeitamente ao seu solução Salesforce, simplificando a integração de futuras funcionalidades específicas para suas necessidades de negócios.
Os usuários também podem aproveitar poderosas comunidades avançadas para aumentar a produtividade, simplificar o gerenciamento da comunidade e desbloquear recursos adicionais.
3) Múltiplas funcionalidades
O Salesforce Experience Cloud oferece um rico conjunto de recursos e ferramentas que permitem a criação e personalização perfeitas de comunidades para atender às diversas necessidades do público.
Isso ajuda no desenvolvimento de sites e aplicativos totalmente personalizados que representam verdadeiramente sua identidade corporativa.
Além disso, a Experience Cloud capacita as empresas a estabelecer plataformas de eventos online, integrar com segurança soluções de pagamento e maximizar os recursos de marketing para resultados excepcionais.
4) Flexibilidade e personalização
A Salesforce oferece um conjunto completo de soluções projetadas para atender aos requisitos de negócios dinâmicos. Aproveitando Salesforce Experience Cloud, os usuários podem simplificar o desenvolvimento da comunidade utilizando layouts, modelos, temas e componentes personalizáveis pré-projetados.
Essa abordagem eficiente agiliza o processo, capacitando as organizações a criar experiências atraentes e produtivas para seus stakeholders.
5) Gerenciamento de conteúdo eficaz
A Experience Cloud elimina a necessidade de duplicação de conteúdo, permitindo que os usuários reutilizem o conteúdo existente em vários sites. Ao estabelecer conexões com plataformas CMS externas, os usuários podem integrar conteúdo em sites específicos.
Além disso, a plataforma oferece controle sobre as informações apresentadas a diferentes tipos de usuários dentro da comunidade. Com a vantagem das licenças comunitárias, os usuários podem acessar esses recursos a um custo mais razoável em comparação com as licenças do Salesforce.
Preços do Salesforce Experience Cloud
O Salesforce Experience Cloud tem 4 planos de preços:
1) Autoatendimento - Comunidade de clientes
5 por usuário por mês ou $ 2 por login
2) Autoatendimento – Comunidade de Clientes Plus
15 por usuário por mês ou $ 6 por login
3) Gestão de Relacionamento com Parceiros
25 por usuário por mês ou $ 10 por login
4) Aplicativos externos
35 por usuário por mês ou $ 15 por login
Conclusão
Salesforce Experience Cloud, anteriormente conhecido como Nuvem da comunidade Salesforce, é uma excelente solução para empresas que buscam aprimorar o suporte ao cliente e compartilhar dados com parceiros com segurança. Sua adaptabilidade permite a personalização em vários setores, alinhando-se com as melhores práticas específicas do setor.
Ao aproveitar o Salesforce Experience Cloud, as organizações podem aumentar as vendas conectando funcionários com distribuidores, revendedores e fornecedores em um local centralizado, simplificando a colaboração e impulsionando o crescimento dos negócios.
Além de seus recursos principais, o Salesforce Experience Cloud oferece personalizações e recursos valiosos, permitindo que as empresas ofereçam experiências excepcionais aos clientes. Se você encontrar o implementação e customização processo esmagador, nossa equipe de especialistas está aqui para ajudá-lo a maximizar seu investimento. Com uma análise completa de seus requisitos de negócios, forneceremos soluções que superam suas expectativas, garantindo que você obtenha o valor ideal da implementação do Salesforce Experience Cloud.
Além disso, leia: Salesforce Loyalty Management: a chave para a retenção de clientes bem-sucedida
FAQs (perguntas frequentes)
O Salesforce Experience Cloud, anteriormente Community Cloud, é uma plataforma de experiência digital de ponta construída na robusta plataforma Customer 360. Ele capacita as empresas a criar comunidades on-line para clientes, parceiros e funcionários, permitindo um envolvimento reforçado com seu público-alvo. Com um firme compromisso de oferecer experiências online excepcionais, o Salesforce Experience Cloud promove conexões poderosas e permite interações significativas nessas comunidades.
O Salesforce Experience Cloud permite a criação de comunidades que ajudam a construir relacionamentos mais fortes com os clientes e melhoram o serviço por meio de recursos de autoatendimento e suporte ponto a ponto. Ele permite conexões perfeitas com parceiros, agentes e corretores externos, acelerando os ciclos de negócios. Além disso, permite que os funcionários colaborem de qualquer lugar, garantindo a produtividade em qualquer lugar. Aproveitando a Salesforce Platform, a Experience Cloud integra-se perfeitamente com sistemas e dados de terceiros, oferecendo flexibilidade para criar várias comunidades adaptadas às suas necessidades comerciais específicas.
Com o Salesforce Experience Cloud, o Help Desk de RH e TI pode envolver os funcionários de maneira eficaz, fornecendo conhecimento e instruções essenciais. Da integração à folha de pagamento e solução de problemas de TI, os funcionários têm acesso a informações de autoatendimento XNUMX horas por dia. A descoberta, compartilhamento e colaboração de conteúdo em tempo real permitem que os funcionários se conectem além dos limites geográficos e departamentais.
A duração da implementação do Salesforce Community Cloud é personalizada para se alinhar aos requisitos e objetivos específicos de cada organização, permitindo um cronograma personalizado.
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