Por que o treinamento do usuário final do Salesforce é importante para uma implementação tranquila

28 de Junho de 2021

2 de julho de 2021

Nitin Dangwal

Por que o treinamento do usuário final do Salesforce é importante para uma implementação tranquila

O progresso de qualquer Implementação de CRM depende de sua adoção geral pelos usuários finais, e o Salesforce também é o mesmo. Se sua empresa está lançando um novo Implementação do Salesforce, Uma nova Aplicativo AppExchange, ou novos recursos da organização para aprimorar o desempenho do usuário, ter uma estratégia de treinamento eficiente é a maneira mais confiável de garantir o gerenciamento de mudanças e a adoção do usuário com sucesso.

A falta de treinamento do usuário final do Salesforce pode se demonstrar de várias maneiras e pode induzir sérios contratempos no caminho para alcançar maior produtividade, e também pode levar ao fracasso total da implantação do Salesforce. Por exemplo - suponha que você tenha migrado de seu sistema de CRM tradicional para o Salesforce, o que lhe custa muito dinheiro e tempo.

Você ficará animado porque implementou um dos CRMs em nuvem mais confiáveis ​​disponíveis atualmente. Mas, de repente, aparece um aviso de que alguns representantes de vendas minimizam freneticamente as janelas com planilhas do Excel sobrecarregadas e mostram um painel inicial do Salesforce. Isso pode ser um tipo de falha que pode ocorrer, mas pode haver muitos outros casos também.

As empresas hoje estão tão absortas e utilizadas pelo processo de implementação de software que os processos de práticas recomendadas de treinamento do usuário final fogem completamente de sua mente. Agora, à medida que mais e mais empresas mudam para commodities SaaS, o status de implementação está diminuindo, embora minimamente, enquanto diferentes situações podem exigir diferentes táticas. Como esse problema não se resolve por si mesmo e precisa de alguns investimentos para sua resolução, vamos examinar mais de perto suas consequências e soluções.

Este blog destaca alguns pontos e condições gerais que mostram que o treinamento do usuário final do Salesforce é uma solução necessária aqui, para implementação e funcionamento sem problemas.

Como o treinamento do usuário final é uma parte essencial de qualquer implementação de Salesforce bem-sucedida

Oferecer diferentes opções de treinamento é essencial para ajudar os funcionários a se adaptarem às mudanças. Para garantir que nenhuma das coisas seja deixada para trás ao longo da curva de aprendizado; é necessário planejar e executar um plano estratégico de treinamento do usuário final do Salesforce. Portanto, aqui estão alguns pontos que são um exemplo de 'leitura obrigatória' para o treinamento do usuário final do Salesforce, que ajudará a direcionar seus esforços de treinamento:

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1) Compreender e dominar o software é muito importante

Um conhecimento profundo de qualquer software sempre o deixará preparado para quaisquer altos e baixos encontrados durante a implementação desse software. Se falamos sobre o Salesforce, ele vem com um guia de 3,000 páginas diferentes para todos os compradores deste software pela primeira vez. O guia está dividido em pequenos detalhes de toda a ferramenta de software e como isso pode ser utilizado para vários fins de CRM. O Salesforce é fácil de usar, mas não desde o primeiro dia. Não é tão fácil quanto parece, e é por isso que a Salesforce se esforça para fornecer um guia do usuário extenso. Precisa de tempo para se acostumar com seus processos e funcionamento.

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2) A criação de dados limpos, uniformes e confiáveis ​​requer um treinamento completo

Independentemente de qualquer organização usar o Salesforce ou qualquer outro CRM, a qualidade dos dados é sempre considerada a maior preocupação para a produção de resultados de qualidade. Se os dados e informações de entrada forem falhos, inconsistentes e não confiáveis, a saída fornecida até mesmo por um software de classe mundial como o Salesforce será inutilizável. Portanto, a necessidade de treinar os usuários para criar dados uniformes, sem erros e confiáveis ​​é necessária e uma habilidade imprescindível.

Como qualquer outra coisa que parece desafiadora no início, mas se desenvolve com o treinamento, da mesma forma, a entrada de dados também requer treinamento. O treinamento do Salesforce ajuda os usuários a descobrir como produzir dados adequados que o software CRM pode utilizar para uma síntese completa e resultados mais sólidos.

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3) Customizações: da seleção à implantação

As empresas passam vários anos no Salesforce, no entanto, para torná-lo um investimento sólido, você precisa dar treinamento ao usuário final do Salesforce para que os usuários aproveitem ao máximo. O Salesforce AppExchange tem cerca de 2,800 aplicativos disponíveis para os usuários. A menos que se entenda o uso final desses aplicativos e integrações, por exemplo, como eles podem ser implementados na ferramenta, é igualmente bom não tê-los.

Um administrador de software pode encontrar aplicativos que podem aumentar o desempenho da ferramenta por ter certificação e treinamento de administrador do Salesforce adequado. É simplesmente como se tornar um mecânico mais habilidoso que entende qual ajuste tornará o veículo de alto desempenho e potente octanagem. E, para isso, você precisa de classes do Salesforce.

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4) Treinamento personalizado para cada equipe

Descobrir e aprender uma nova tecnologia pode se tornar um processo complicado sem a adoção de um programa de treinamento recomendado que utilize seus dados, com seus comandos mais suas instâncias do Salesforce, e se assemelhe ao seu método de treinamento preferido. O treinamento geral pode ajudar, mas não há nada mais útil do que o treinamento personalizado para atender às suas necessidades.

Os requisitos dos consumidores atuais do Salesforce diferem consideravelmente. Os agentes de suporte exigem um conjunto abrangente de ferramentas de produtividade para fornecer um serviço ao consumidor mais rápido, inteligente e personalizado. Portanto, forneça à sua equipe as ferramentas de que precisam para aprender e dominar o Salesforce. Dê a seus desenvolvedores e administradores acesso a diferentes programas de treinamento personalizados. É essencial treinar totalmente seus usuários para obter todos os benefícios de sua Implementação do Salesforce como taxas de adoção mais altas, implantações mais suaves e uma taxa de retorno mais alta.

5) Usando exemplos da vida real para treinamento

A eficácia de seu programa de treinamento depende completamente de quão adequadamente seus métodos de treinamento são ajustados para atender às necessidades de cada funcionário. Os procedimentos e técnicas usados ​​para o treinamento podem variar de um desenvolvedor a um vendedor, um arquiteto e um administrador. Ao manter a relevância desses programas de treinamento no controle, você certamente será competente para obter uma maior rotatividade, a longo prazo.

Cada sessão de treinamento de usuário do Salesforce deve ser adaptada com exemplos da vida real para que a equipe possa se conectar facilmente com o que falta e como preencher qualquer diferença persistente, tendo em mente seu setor único, base de clientes e desafios. Isso fará com que sua equipe melhore a comunicação e os processos internos e com os clientes, fique por dentro das oportunidades do consumidor e entenda o que está realmente ocorrendo dentro de sua empresa em todos os níveis para expandir ainda mais sua empresa.

Alguns pontos-chave a serem lembrados: 

• O Salesforce é um aplicativo vasto, nem todas as áreas podem se aplicar a um negócio. Portanto, os usuários finais devem receber treinamento para o subconjunto de recursos habilitados para eles. 

• O Salesforce oferece muitos cursos de conteúdo de treinamento para usuários finais por meio de trilhas. É uma ferramenta de autoajuda online que pode ser muito útil para as organizações 

• O Salesforce também oferece recursos para atribuir e rastrear metas de aprendizagem para membros da equipe. 

• O treinamento do usuário final deve ser documentado e pronto para uso, pois sempre há membros da equipe que podem ser adicionados à equipe. O conteúdo de treinamento prontamente disponível pode ajudar os novos participantes a adotar o CRM de maneira eficaz. 

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Conclusão

Você deve sempre lembrar que a implementação é um processo distribuído entre líderes de TI, campeões de sistema, equipes de implementação, seu fornecedor preferencial e a organização. E é necessário manter a comunicação e o engajamento durante o processo de implementação. E a implementação do Salesforce está intimamente ligada ao treinamento do usuário final, o que pode fazer uma grande diferença no sucesso deste software.

A adoção pelo usuário final pode ser uma das tarefas mais difíceis de alcançar com qualquer CRM; no entanto, é também um dos aspectos mais importantes. Qualquer organização pode contornar as principais dificuldades de adoção do usuário do Salesforce e obter o máximo de ROI do Salesforce com o suporte inicial e contínuo de gerentes diretos, juntamente com as melhores práticas de treinamento. Entender essas quatro etapas críticas de implementação acima ajudará você a entender por que o treinamento do usuário final do Salesforce cresceu e se tornou uma das credenciais profissionais mais cobiçadas para qualquer especialista em CRM ou marketing. Com treinamento adequado, você será capaz de obter o máximo valor de seu Software Salesforce CRM.

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