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Salesforce Einstein GPT

Revolucionando a experiência do cliente com o Einstein GPT da Salesforce: uma visão do futuro de vendas e serviços

By Nitin Dangwal / 31 de março de 2023

26 de Setembro de 2023
Revolucionando a experiência do cliente com o Einstein GPT da Salesforce: uma visão do futuro de vendas e serviços

Transformador pré-treinado generativo (GPT) conquistou o mundo com tecnologia aprimorada e inundou a web. Como? A imensa disponibilidade de informações, assim como a acessibilidade, abriu tantas possibilidades para a criação de novos pedidos. E com isso, Einstein GPT é o novo elevado Salesforce tecnologia que em breve mudará a experiência geral do cliente.  

IA Generativa do Einstein ajudará a aumentar a produtividade via CRM em um ritmo muito mais rápido. Por que? A resposta para isso é a fusão de duas tecnologias extraordinárias. Bate-papo GPT e Salesforce CRM são duas plataformas cujo único objetivo é simplificar as etapas do usuário, processos de trabalho e aumentar a produtividade e os resultados.  

O que é o Einstein GPT ou IA generativa? 

Einstein GPT integra modelos de IA públicos e privados com dados de CRM para ajudar os usuários a fazerem perguntas diretamente no Salesforce CRM. Os usuários economizam muito tempo devido ao conteúdo gerado por IA que se ajusta continuamente às mudanças nas informações e desejos do cliente.  

Agora vamos quebrar os termos mencionados acima para entender melhor GPT Einstein:  

Conforme declarado, modelos de IA públicos e privados, esses modelos instilam os modelos de IA privados do Salesforce. Os clientes utilizam os próprios modelos de IA da Salesforce, utilizando elementos da pilha de tecnologia do Einstein. 

Através de uma parceria entre Salesforce e OpenAI, as empresas terão acesso imediato ao nível empresarial da OpenAI ChatGPT tecnologia, dando-lhes capacidades de IA generativas prontas para uso. Como o Einstein GPT é flexível e aberto, você pode optar por utilizá-lo além de um ou mais outros modelos externos. 

Para absorver, harmonizar e unificar todos os dados do cliente de uma empresa, eles estão sendo despejados nesses modelos em tempo real do Salesforce "nuvens" e as Nuvem de dados do Salesforce (Genie)

Além disso, leia: Chatbots e Salesforce – Principais receitas para conversões máximas

Ampla análise do Einstein GPT 

A última versão do IA do Einstein da Salesforce tecnologia, conhecida como Einstein GPT, gerará mais de 200 bilhões de previsões baseadas em IA todos os dias no Customer 360.

Além disso, os clientes podem usar o ChatGPT ou outros modelos de linguagem grandes em conjunto com modelos de IA proprietários do Einstein para combinar prompts de linguagem natural com Dados de CRM para ativar uma automação potente que economiza tempo e produzir conteúdo personalizado gerado por IA. 

Além disso, vamos bifurcar cada seção Einstein GPT potencializará exclusivamente:  

[incorporar imagem]

Einstein GPT para desenvolvedores 

Aumente a produtividade do desenvolvedor empregando um Assistente de bate-papo AI para produzir código e fazer perguntas para linguagens como Apex usando Proprietário da Salesforce Research grande modelo de linguagem.  

Einstein pode receber instruções em um Classe Apex (como o Contact Controller) começando a escrever um comentário descrevendo o propósito do método. Isso é uma dica muito inteligente quando um comentário inteligente gerado automaticamente aparece para sugerir como o comentário deve ser finalizado. 

Além disso, queremos que os componentes do Lightning possam invocar a consulta e definir um limite de dez registros. Einstein GPT gera o método e adiciona o decorador Aura Enabled (que o torna invocável), os campos solicitados e um limite. 

Einstein GPT para Vendas 

Crie tarefas de vendas automaticamente, como escrever e-mails, marcar reuniões e se preparar para a próxima conversa.

Com apenas alguns cliques, o Einstein GPT oferece aos representantes de vendas uma vantagem competitiva, permitindo que eles encontrem clientes potenciais, criem e editem conteúdo de e-mail e adicionem automaticamente métodos adicionais para colaborar. 

Einstein GPT para Marketing 

O poder do GPT já foi usado pelos profissionais de marketing para criar textos para páginas de destino, e-mails e estratégias de marketing. Com o poder do GPT agora integrado à interface do usuário do Salesforce, os profissionais de marketing podem concluir esses processos demorados ainda mais rapidamente.

O conteúdo personalizado pode ser gerado dinamicamente para envolver clientes e clientes em potencial por e-mail, celular, web e publicidade.

Além de nomes e formas, Einstein GPT pode até exibir fotos que correspondam à descrição do profissional de marketing (incluindo uma ação para corrigir os campos do formulário). 

Einstein GPT para serviço 

Crie artigos de conhecimento usando notas de casos anteriores. Crie respostas de chat de agente personalizadas automaticamente para acelerar os encontros de serviço e melhorar a satisfação do cliente.

É possível utilizar Einstein GPT for Service para gerar automaticamente respostas de bate-papo personalizadas do agente, um resumo em linguagem natural durante o encerramento do caso e artigos de conhecimento de notas de casos anteriores. 

Einstein GPT para aplicativos Slack Customer 360  

Você pode pedir Einstein GPT para descobrir as melhores oportunidades, e fará isso usando notícias econômicas recentes e dados de CRM. Você pode utilizar o Einstein GPT para responder a perguntas de clientes em potencial e clientes mais rapidamente e com mais contexto em um canal privado, por exemplo. 

Além disso, leia: Equipes de vendas virtuais com Salesforce – 10 dicas e técnicas para o sucesso

Principais atributos do Einstein GPT 

Vamos explorar cada elemento único de IA Generativa do Einstein:  

Supervisão humana  

A Salesforce enfatizou que, ao empregar o Einstein GPT, os humanos são um componente crucial do processo no anúncio TDX do Einstein GPT. Uma pessoa está envolvida no processo. Isso é crucial, pois a IA visa ajudar os humanos, e não tomar nosso lugar.

De acordo com a Salesforce, isso permitirá que as empresas permaneçam ilesas e forneçam toda a mágica desejada ao cliente. 

Fontes de dados confiáveis 

Como as empresas usam o Salesforce como um CRM, elas acumulam dados confiáveis ​​de clientes que servem como uma única fonte de verdade. É aqui que o Einstein GPT começa.

Entre as fontes de informação utilizadas pelo ChatGPT estão sites, livros, notícias e Wikipedia. Falta-lhe acesso imediato à Internet.

Isso resulta em uma compreensão limitada do mundo e dos eventos que ocorreram após 2021. (Quando o amplamente disponível ChatGPT-3 foi treinado). 

A segurança dos dados 

Ao usar o ChatGPT diretamente em casos de uso corporativo, problemas de segurança são levantados. Por exemplo, o ChatGPT pode ajudar os fraudadores, permitindo que eles assumam a identidade de outras pessoas, produzam textos sem falhas e desenvolvam códigos que podem ser usados ​​de forma abusiva por qualquer pessoa com intenções malignas. Além disso, ver erros de ortografia e gramática em um e-mail é um dos métodos mais simples para identificar um que é phishing.  

Por exemplo, um e-mail genuíno do seu banco provavelmente não será escrito de forma descuidada. Os hackers podem criar e-mails de phishing com o ChatGPT que parecem ter sido criados por um profissional.

Por outro lado, o Einstein GPT treina dentro de um limite de confiança do Salesforce usando dados de clientes de uma empresa e é baseado em regras de segurança que mantêm o acesso seguro aos seus dados. Isso protege a confidencialidade de identificação individual de seus clientes.

Além disso, leia: Prospecção de vendas da maneira certa – 10 dicas do Salesforce

Além disso, assista ao nosso vídeo em: Salesforce Einstein, uma introdução à IA em CRM

https://youtu.be/-I0-on0KeSM?si=SeXkbkBgY7O_UgHV

Conclusão 

Não é exagero afirmar que acompanhar as maneiras como os provedores de soluções estão usando os avanços generativos da IA ​​para melhorar a experiência do cliente é um trabalho de tempo integral. A próxima iteração da tecnologia Einstein AI da Salesforce, conhecida como Einstein GPT, gerará mais de 200 bilhões de previsões baseadas em IA diariamente em Customer 360 (uma gama de produtos). Vimos como o Einstein GPT pode melhorar os dias de trabalho dos usuários do Slack, bem como os dos usuários em toda a empresa, incluindo os departamentos de vendas, serviços e marketing. 

Um novo fundo Generative AI está sendo estabelecido pela Salesforce Ventures, além da tecnologia incorporada que acabou de ser divulgada. Os objetivos deste fundo são investir em empreendedores de alto potencial, apoiar o ecossistema e incentivar a criação de IA generativa e confiável. 

O Einstein GPT é, sem dúvida, uma grande mudança e será interessante ver como essa variedade de usuários do Salesforce o utiliza. 

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Transformador pré-treinado generativo (GPT) conquistou o mundo com tecnologia aprimorada e inundou a web. Como? A imensa disponibilidade de informações, assim como a acessibilidade, abriu tantas possibilidades para a criação de novos pedidos. E com isso, Einstein GPT é o novo elevado Salesforce tecnologia que em breve mudará a experiência geral do cliente.  

IA Generativa do Einstein ajudará a aumentar a produtividade via CRM em um ritmo muito mais rápido. Por que? A resposta para isso é a fusão de duas tecnologias extraordinárias. Bate-papo GPT e Salesforce CRM são duas plataformas cujo único objetivo é simplificar as etapas do usuário, processos de trabalho e aumentar a produtividade e os resultados.  

O que é o Einstein GPT ou IA generativa? 

Einstein GPT integra modelos de IA públicos e privados com dados de CRM para ajudar os usuários a fazerem perguntas diretamente no Salesforce CRM. Os usuários economizam muito tempo devido ao conteúdo gerado por IA que se ajusta continuamente às mudanças nas informações e desejos do cliente.  

Agora vamos quebrar os termos mencionados acima para entender melhor GPT Einstein:  

Conforme declarado, modelos de IA públicos e privados, esses modelos instilam os modelos de IA privados do Salesforce. Os clientes utilizam os próprios modelos de IA da Salesforce, utilizando elementos da pilha de tecnologia do Einstein. 

Através de uma parceria entre Salesforce e OpenAI, as empresas terão acesso imediato ao nível empresarial da OpenAI ChatGPT tecnologia, dando-lhes capacidades de IA generativas prontas para uso. Como o Einstein GPT é flexível e aberto, você pode optar por utilizá-lo além de um ou mais outros modelos externos. 

Para absorver, harmonizar e unificar todos os dados do cliente de uma empresa, eles estão sendo despejados nesses modelos em tempo real do Salesforce “nuvens" e o Nuvem de dados do Salesforce (Genie)

Além disso, leia: Chatbots e Salesforce – Principais receitas para conversões máximas

Ampla análise do Einstein GPT 

A última versão do IA do Einstein da Salesforce tecnologia, conhecida como Einstein GPT, gerará mais de 200 bilhões de previsões baseadas em IA todos os dias no Customer 360.

Além disso, os clientes podem usar o ChatGPT ou outros modelos de linguagem grandes em conjunto com modelos de IA proprietários do Einstein para combinar prompts de linguagem natural com Dados de CRM para ativar uma automação potente que economiza tempo e produzir conteúdo personalizado gerado por IA. 

Além disso, vamos bifurcar cada seção Einstein GPT potencializará exclusivamente:  

Copiar Infográfico
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Einstein GPT para desenvolvedores 

Aumente a produtividade do desenvolvedor empregando um Assistente de bate-papo AI para produzir código e fazer perguntas para linguagens como Apex usando Proprietário da Salesforce Research grande modelo de linguagem.  

Einstein pode receber instruções em um Classe Apex (como o Contact Controller) começando a escrever um comentário descrevendo o propósito do método. Isso é uma dica muito inteligente quando um comentário inteligente gerado automaticamente aparece para sugerir como o comentário deve ser finalizado. 

Além disso, queremos que os componentes do Lightning possam invocar a consulta e definir um limite de dez registros. Einstein GPT gera o método e adiciona o decorador Aura Enabled (que o torna invocável), os campos solicitados e um limite. 

Einstein GPT para Vendas 

Crie tarefas de vendas automaticamente, como escrever e-mails, marcar reuniões e se preparar para a próxima conversa.

Com apenas alguns cliques, o Einstein GPT oferece aos representantes de vendas uma vantagem competitiva, permitindo que eles encontrem clientes potenciais, criem e editem conteúdo de e-mail e adicionem automaticamente métodos adicionais para colaborar. 

Einstein GPT para Marketing 

O poder do GPT já foi usado pelos profissionais de marketing para criar textos para páginas de destino, e-mails e estratégias de marketing. Com o poder do GPT agora integrado à interface do usuário do Salesforce, os profissionais de marketing podem concluir esses processos demorados ainda mais rapidamente.

O conteúdo personalizado pode ser gerado dinamicamente para envolver clientes e clientes em potencial por e-mail, celular, web e publicidade.

Além de nomes e formas, Einstein GPT pode até exibir fotos que correspondam à descrição do profissional de marketing (incluindo uma ação para corrigir os campos do formulário). 

Einstein GPT para serviço 

Crie artigos de conhecimento usando notas de casos anteriores. Crie respostas de chat de agente personalizadas automaticamente para acelerar os encontros de serviço e melhorar a satisfação do cliente.

É possível utilizar Einstein GPT for Service para gerar automaticamente respostas de bate-papo personalizadas do agente, um resumo em linguagem natural durante o encerramento do caso e artigos de conhecimento de notas de casos anteriores. 

Einstein GPT para aplicativos Slack Customer 360  

Você pode pedir Einstein GPT para descobrir as melhores oportunidades, e fará isso usando notícias econômicas recentes e dados de CRM. Você pode utilizar o Einstein GPT para responder a perguntas de clientes em potencial e clientes mais rapidamente e com mais contexto em um canal privado, por exemplo. 

Além disso, leia: Equipes de vendas virtuais com Salesforce – 10 dicas e técnicas para o sucesso

Principais atributos do Einstein GPT 

Vamos explorar cada elemento único de IA Generativa do Einstein:  

Supervisão humana  

A Salesforce enfatizou que, ao empregar o Einstein GPT, os humanos são um componente crucial do processo no anúncio TDX do Einstein GPT. Uma pessoa está envolvida no processo. Isso é crucial, pois a IA visa ajudar os humanos, e não tomar nosso lugar.

De acordo com a Salesforce, isso permitirá que as empresas permaneçam ilesas e forneçam toda a mágica desejada ao cliente. 

Fontes de dados confiáveis 

Como as empresas usam o Salesforce como um CRM, elas acumulam dados confiáveis ​​de clientes que servem como uma única fonte de verdade. É aqui que o Einstein GPT começa.

Entre as fontes de informação utilizadas pelo ChatGPT estão sites, livros, notícias e Wikipedia. Falta-lhe acesso imediato à Internet.

Isso resulta em uma compreensão limitada do mundo e dos eventos que ocorreram após 2021. (Quando o amplamente disponível ChatGPT-3 foi treinado). 

A segurança dos dados 

Ao usar o ChatGPT diretamente em casos de uso corporativo, problemas de segurança são levantados. Por exemplo, o ChatGPT pode ajudar os fraudadores, permitindo que eles assumam a identidade de outras pessoas, produzam textos sem falhas e desenvolvam códigos que podem ser usados ​​de forma abusiva por qualquer pessoa com intenções malignas. Além disso, ver erros de ortografia e gramática em um e-mail é um dos métodos mais simples para identificar um que é phishing.  

Por exemplo, um e-mail genuíno do seu banco provavelmente não será escrito de forma descuidada. Os hackers podem criar e-mails de phishing com o ChatGPT que parecem ter sido criados por um profissional.

Por outro lado, o Einstein GPT treina dentro de um limite de confiança do Salesforce usando dados de clientes de uma empresa e é baseado em regras de segurança que mantêm o acesso seguro aos seus dados. Isso protege a confidencialidade de identificação individual de seus clientes.

Além disso, leia: Prospecção de vendas da maneira certa – 10 dicas do Salesforce

Além disso, assista ao nosso vídeo em: Salesforce Einstein, uma introdução à IA em CRM

Conclusão 

Não é exagero afirmar que acompanhar as maneiras como os provedores de soluções estão usando os avanços generativos da IA ​​para melhorar a experiência do cliente é um trabalho de tempo integral. A próxima iteração da tecnologia Einstein AI da Salesforce, conhecida como Einstein GPT, gerará mais de 200 bilhões de previsões baseadas em IA diariamente em Customer 360 (uma gama de produtos). Vimos como o Einstein GPT pode melhorar os dias de trabalho dos usuários do Slack, bem como os dos usuários em toda a empresa, incluindo os departamentos de vendas, serviços e marketing. 

Um novo fundo Generative AI está sendo estabelecido pela Salesforce Ventures, além da tecnologia incorporada que acabou de ser divulgada. Os objetivos deste fundo são investir em empreendedores de alto potencial, apoiar o ecossistema e incentivar a criação de IA generativa e confiável. 

O Einstein GPT é, sem dúvida, uma grande mudança e será interessante ver como essa variedade de usuários do Salesforce o utiliza. 

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