Nitin Dangwal, líder de equipe sênior da Cynoteck, é um profissional experiente em Salesforce com uma notável experiência de mais de 15 anos no setor de TI. Começando como desenvolvedor Cobol, ele fez a transição para o Salesforce, reconhecendo seu vasto potencial no domínio da computação em nuvem. Os mais de 15 anos de experiência da Nitin em Salesforce CRM foram fundamentais para Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
Salesforce Customer 360 – Tudo o que você precisa saber
Cliente Salesforce 360 é uma plataforma integrada que integra várias unidades de negócios dentro da organização e lhes permite uma visão compartilhada única das informações dos clientes. este permite que as empresas para fornecer uma experiência de compra holística aos seus clientes. Também os ajuda a fornecer serviços de atendimento ao cliente de alto nível para uma melhor retenção de clientes.
Hoje, os clientes querem estar no centro de todas as decisões, e é papel de um líder de negócios fazer isso acontecer. Felizmente, Cliente Salesforce 360 torna isso possível.
Também, de notar, dados grandes e os avanços tecnológicos aumentaram a dificuldade de vendas. Não é segredo que as expectativas dos consumidores crescem na mesma proporção que os avanços tecnológicos, e não é mais suficiente proporcionar uma experiência limitada a um único ponto de contato: tudo deve estar estrategicamente interligado.
Com o Cliente 360 Salesforce, os representantes podem ver como suas campanhas se convertem em leads, prospects, pipelines e vendas ao ter todas as informações de marketing, vendas, comércio e serviços em um só lugar. Os vendedores podem acessar os casos de suporte antes de ingressar em uma reunião ou abrir uma oportunidade de vendas usando o Salesforce Customer 360.
Em suma, Cliente Salesforce 360 permite que eles obtenham uma compreensão mais profunda e completa de seus clientes, permitindo que eles forneçam um serviço genuinamente extraordinário.
O que é o Salesforce Customer 360?
O Salesforce Customer 360 é uma plataforma Salesforce completa que unifica os departamentos da sua empresa e seus relacionamentos com marketing, vendas e atendimento ao cliente em um único Plataforma de CRM. Ele permite que você forneça experiências personalizadas e em tempo real para seus clientes.
Se você executar um B2C empresa (que vende vários itens para consumidores finais e distribuidores) ou B2B (aquele que trabalha com outros negócios), você já sabe como é importante que os vários departamentos se comuniquem entre si para construir conexões mais fortes com clientes ou prospects.
Você já teve dificuldades com a coordenação e resposta oportuna às demandas do seu cliente em seu próprio negócio?
Então você está ciente de que a resposta apropriada no momento certo pode ajudá-lo a resolver problemas, aumentar as vendas ou oferecer grandes oportunidades para melhorar a percepção pública de sua empresa. Ao criar contato direto com o cliente, as equipes de trabalho frequentemente se cruzam. Muitas vezes, seja em marketing, vendas ou atendimento ao cliente, eles devem engajar o discurso público nos diversos canais pelos quais ele é oferecido, e essas interações devem ser coordenadas.
Nuvem de vendas, Nuvem de Serviços, Nuvem de Marketing, Nuvem de comércio, Analytics e muito mais fazem parte do Salesforce Customer 360. Os preços do Salesforce Customer 360 também são razoáveis, com diferentes edições disponíveis para escolha, de acordo com seus requisitos de negócios.
Esta Programas irá ajudá-lo a gerenciar toda a sua cadeia de processos, desde marketing até vendas e serviços. Quanto mais aplicativos você tiver, melhor e mais fácil será lidar com as operações de negócios!
Nuvem de vendas
Você pode gerenciar relacionamentos com clientes e equipes de vendas usando Nuvem de vendas. Ele ajuda você a acompanhar o progresso do seu cliente e fechar negócios muito mais rapidamente. O Sales Cloud permite que as empresas gerenciem leads e os convertam em vendas. Além disso, ajuda a automatizar o processo de vendas.
Serviço na nuvem
Você poderá fornecer um serviço de suporte mais personalizado e eficaz usando Serviço na nuvem. As tecnologias de automação permitem que você responda aos consumidores com mais rapidez e ofereça soluções bem-sucedidas com mais rapidez.
Nuvem de Marketing
Finalmente, com Nuvem de Marketing, você terá todas as ferramentas necessárias para criar um plano de marketing coeso e eficaz. Além disso, você pode personalizar a experiência de cada cliente. Ele permite que os usuários tenham acesso a dados de comportamento do cliente para análise, ajudando-os a criar melhores estratégias de marketing.
Você pode usar todos os recursos integrados à plataforma para aprimorar seus negócios. Você terá acesso a um atendimento ao cliente centralizado e XNUMX horas por dia.
Benefícios do Cliente 360
[incorporar imagem]
Cliente Salesforce 360 transforma o seu negócio, auxiliando-o nas seguintes áreas:
A inteligência artificial pode ser usada para personalizar a experiência de cada cliente.
Aumente a produtividade com automação, capacitação e análise.
Qualquer tamanho de empresa em qualquer setor pode escalar e se adaptar.
Mantenha a segurança dos dados em uma plataforma testada e comprovada.
Auxilia todas as unidades de negócios a colaborar facilmente, pois os dados do cliente são compartilhados entre todas as unidades de negócios
Ao conectar os clientes à sua empresa, o ecossistema Salesforce tenta melhorar a satisfação do cliente. Você tem a opção de revisar seus negócios e participar da transição.
Pode ser difícil correr o risco de introduzir uma nova tecnologia em uma empresa; no entanto, há muitas razões para confiar na solução Salesforce.
Motivos para usar o Salesforce Customer 360
[incorporar imagem]
1. Aprimore a experiência do cliente
Oitenta por cento dos clientes antecipam uma experiência consistente. No entanto, atingir esse objetivo será difícil se tivermos equipes distintas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
A utilização de tecnologia que une todos os departamentos permitirá alinhar o fluxo de trabalho e atender às expectativas do cliente. Ele ajuda os diferentes departamentos de uma organização a trabalhar efetivamente em colaboração.
2. Ofereça experiências únicas
Isso é crucial para estabelecer conexões e confiança de longo prazo com o cliente, para fazê-lo sentir que o reconhecemos e lembramos dele. As equipes podem coletar, salvar e trocar informações sobre cada cliente usando o Customer 360. Crie campanhas de marketing personalizadas de acordo com suas preferências. Isso sem dúvida superará a concorrência.
3. Ajuda sua empresa a prosperar e expandir
O Customer 360 é uma ferramenta que muda e cresce com a empresa. Pode atender e atender às demandas de uma pequena empresa e de uma grande corporação internacional. É uma solução escalável e adaptável.
Como o Salesforce Customer 360 pode fornecer uma experiência unificada?
1. Uma interface de usuário de clique único para gerenciar aplicativos e dados
Para obter uma perspectiva mundial das informações de cada cliente, as corporações precisavam confiar em conexões ponto a ponto anteriormente. Os administradores podem usar o Customer 360 para criar relacionamentos confiáveis nos aplicativos e na comunidade do Salesforce, bem como identificar e reconciliar dados na nuvem para uma visualização única dos dados do cliente. Sua empresa poderá vincular os dados do cliente a um local com facilidade e segurança com esses recursos.
2. Todos os aplicativos usam o mesmo ID e perfil
Todos os aplicativos Salesforce poderão reconhecer um consumidor em diferentes canais usando uma única identidade ou ID, independentemente de como eles se identifiquem (nome, email, redes sociais, número de telefone etc.)
Os recursos de gerenciamento de informações preparam, combinam, reconciliam e atualizam o perfil do cliente na nuvem com o Salesforce Customer 360. Os recursos do Data Exchange permitem que você acesse as informações relevantes do cliente quando precisar com o Salesforce Customer 360.
3. Os pacotes de serviços, marketing e comércio são predefinidos
Cada solução "pronta para uso" no Customer 360 inclui tudo o que sua empresa precisa para lançar rapidamente experiências conectadas. Os componentes no Service Cloud terão uma conexão Customer 360 pré-estabelecida. Os modelos de e-mail e viagem reconstruídos no Marketing Cloud usarão conteúdo e dados do Customer 360. Além disso, dados e eventos do Commerce Cloud serão enviados para todos os sistemas conectados 360 do Customers.
A noção de uma visão única dos clientes não é nova, mas a implementação do Salesforce é. Em vez de produzir enormes volumes de dados duplicados, o Customer 360 trata os dados corretamente, permitindo que eles existam nos sistemas que os gerenciam e os solicitem conforme necessário. As empresas agora podem se concentrar em criar experiências genuinamente unificadas em todos os canais, em vez de manter os dados.
Conclusão
Salesforce CRM ea sua Plataforma do cliente 360 pode ser exatamente o que sua empresa precisa para competir com seus rivais no mercado competitivo de hoje. Se você ainda não tem uma solução como essa, recomendamos a compra do Salesforce 360 para sua organização. Sua equipe de vendas é capaz de grandes coisas, fornecendo a eles as ferramentas apropriadas, você pode ajudá-los a economizar tempo, simplificar seu trabalho, crescer e ter todo o seu potencial.
Cliente 360 da Salesforce é uma excelente opção para aprimorar a área comercial e levar sua empresa a patamares de vendas e produtividade antes inatingíveis. Graças à sua ampla funcionalidade, que inclui gerenciamento de oportunidades de negócios, colaboração de vendas, gerenciamento de leads, projeções de vendas, rastreamento de e-mail e muitos outros recursos. Experimente hoje e obtenha os resultados que você sempre desejou.
O Salesforce Customer 360 é uma tecnologia abrangente do Salesforce que une os departamentos de sua empresa e suas interações com marketing, vendas e atendimento ao cliente em uma única plataforma de CRM, permitindo que você crie experiências personalizadas e em tempo real para o cliente.
2. Qual é a visão de 360 graus dos clientes no Salesforce?
Uma perspectiva de 360 graus, quando aplicada aos seus consumidores, fornece uma visão completa de quem eles são, permitindo que você observe todos os aspectos de sua conexão com sua empresa. O Customer 360 Salesforce ajuda as empresas a criar melhores estratégias de marketing para aumentar as vendas.
3. O Customer 360 Salesforce é compatível com outro software?
O Salesforce Customer 360 foi projetado para se integrar a outros aplicativos para oferecer uma experiência de back-end unificada que ajuda você a gerenciar seus negócios com sucesso. O mercado Salesforce AppExchange é um método de integração com outros produtos. Cada aplicativo é simples de instalar, então você e sua equipe podem começar a usá-lo imediatamente em seu produto Salesforce.
4. Como as empresas sabem que o Customer 360 Salesforce é a solução adequada para elas?
O Customer 360 Salesforce deve ser personalizado de acordo com as necessidades específicas de cada organização. Algumas empresas podem exigir apenas uma das soluções líderes do setor para atender a um departamento ou objetivo de negócios específico, enquanto outras podem se beneficiar ao reunir mais variantes de personalização em uma única plataforma compartilhada para gerenciar melhor as conexões do cliente.
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Cliente Salesforce 360 é uma plataforma integrada que integra várias unidades de negócios dentro da organização e lhes permite uma visão compartilhada única das informações dos clientes. este permite que as empresas para fornecer uma experiência de compra holística aos seus clientes. Também os ajuda a fornecer serviços de atendimento ao cliente de alto nível para uma melhor retenção de clientes.
Hoje, os clientes querem estar no centro de todas as decisões, e é papel de um líder de negócios fazer isso acontecer. Felizmente, Cliente Salesforce 360 torna isso possível.
Também, de notar, dados grandes e os avanços tecnológicos aumentaram a dificuldade de vendas. Não é segredo que as expectativas dos consumidores crescem na mesma proporção que os avanços tecnológicos, e não é mais suficiente proporcionar uma experiência limitada a um único ponto de contato: tudo deve estar estrategicamente interligado.
Com o Cliente 360 Salesforce, os representantes podem ver como suas campanhas se convertem em leads, prospects, pipelines e vendas ao ter todas as informações de marketing, vendas, comércio e serviços em um só lugar. Os vendedores podem acessar os casos de suporte antes de ingressar em uma reunião ou abrir uma oportunidade de vendas usando o Salesforce Customer 360.
Em suma, Cliente Salesforce 360 permite que eles obtenham uma compreensão mais profunda e completa de seus clientes, permitindo que eles forneçam um serviço genuinamente extraordinário.
O Salesforce Customer 360 é uma plataforma Salesforce completa que unifica os departamentos da sua empresa e seus relacionamentos com marketing, vendas e atendimento ao cliente em um único Plataforma de CRM. Ele permite que você forneça experiências personalizadas e em tempo real para seus clientes.
Se você executar um B2C empresa (que vende vários itens para consumidores finais e distribuidores) ou B2B (aquele que trabalha com outros negócios), você já sabe como é importante que os vários departamentos se comuniquem entre si para construir conexões mais fortes com clientes ou prospects.
Você já teve dificuldades com a coordenação e resposta oportuna às demandas do seu cliente em seu próprio negócio?
Então você está ciente de que a resposta apropriada no momento certo pode ajudá-lo a resolver problemas, aumentar as vendas ou oferecer grandes oportunidades para melhorar a percepção pública de sua empresa. Ao criar contato direto com o cliente, as equipes de trabalho frequentemente se cruzam. Muitas vezes, seja em marketing, vendas ou atendimento ao cliente, eles devem engajar o discurso público nos diversos canais pelos quais ele é oferecido, e essas interações devem ser coordenadas.
Nuvem de vendas, Nuvem de Serviços, Nuvem de Marketing, Nuvem de comércio, Analytics e muito mais fazem parte do Salesforce Customer 360. Os preços do Salesforce Customer 360 também são razoáveis, com diferentes edições disponíveis para escolha, de acordo com seus requisitos de negócios.
Esta Programas irá ajudá-lo a gerenciar toda a sua cadeia de processos, desde marketing até vendas e serviços. Quanto mais aplicativos você tiver, melhor e mais fácil será lidar com as operações de negócios!
Nuvem de vendas
Você pode gerenciar relacionamentos com clientes e equipes de vendas usando Nuvem de vendas. Ele ajuda você a acompanhar o progresso do seu cliente e fechar negócios muito mais rapidamente. O Sales Cloud permite que as empresas gerenciem leads e os convertam em vendas. Além disso, ajuda a automatizar o processo de vendas.
Serviço na nuvem
Você poderá fornecer um serviço de suporte mais personalizado e eficaz usando Serviço na nuvem. As tecnologias de automação permitem que você responda aos consumidores com mais rapidez e ofereça soluções bem-sucedidas com mais rapidez.
Nuvem de Marketing
Finalmente, com Nuvem de Marketing, você terá todas as ferramentas necessárias para criar um plano de marketing coeso e eficaz. Além disso, você pode personalizar a experiência de cada cliente. Ele permite que os usuários tenham acesso a dados de comportamento do cliente para análise, ajudando-os a criar melhores estratégias de marketing.
Você pode usar todos os recursos integrados à plataforma para aprimorar seus negócios. Você terá acesso a um atendimento ao cliente centralizado e XNUMX horas por dia.
Benefícios do Cliente 360
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Cliente Salesforce 360 transforma o seu negócio, auxiliando-o nas seguintes áreas:
A inteligência artificial pode ser usada para personalizar a experiência de cada cliente.
Aumente a produtividade com automação, capacitação e análise.
Qualquer tamanho de empresa em qualquer setor pode escalar e se adaptar.
Mantenha a segurança dos dados em uma plataforma testada e comprovada.
Auxilia todas as unidades de negócios a colaborar facilmente, pois os dados do cliente são compartilhados entre todas as unidades de negócios
Ao conectar os clientes à sua empresa, o ecossistema Salesforce tenta melhorar a satisfação do cliente. Você tem a opção de revisar seus negócios e participar da transição.
Pode ser difícil correr o risco de introduzir uma nova tecnologia em uma empresa; no entanto, há muitas razões para confiar na solução Salesforce.
Motivos para usar o Salesforce Customer 360
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1. Aprimore a experiência do cliente
Oitenta por cento dos clientes antecipam uma experiência consistente. No entanto, atingir esse objetivo será difícil se tivermos equipes distintas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
A utilização de tecnologia que une todos os departamentos permitirá alinhar o fluxo de trabalho e atender às expectativas do cliente. Ele ajuda os diferentes departamentos de uma organização a trabalhar efetivamente em colaboração.
2. Ofereça experiências únicas
Isso é crucial para estabelecer conexões e confiança de longo prazo com o cliente, para fazê-lo sentir que o reconhecemos e lembramos dele. As equipes podem coletar, salvar e trocar informações sobre cada cliente usando o Customer 360. Crie campanhas de marketing personalizadas de acordo com suas preferências. Isso sem dúvida superará a concorrência.
3. Ajuda sua empresa a prosperar e expandir
O Customer 360 é uma ferramenta que muda e cresce com a empresa. Pode atender e atender às demandas de uma pequena empresa e de uma grande corporação internacional. É uma solução escalável e adaptável.
Como o Salesforce Customer 360 pode fornecer uma experiência unificada?
1. Uma interface de usuário de clique único para gerenciar aplicativos e dados
Para obter uma perspectiva mundial das informações de cada cliente, as corporações precisavam confiar em conexões ponto a ponto anteriormente. Os administradores podem usar o Customer 360 para criar relacionamentos confiáveis entre os aplicativos e a comunidade do Salesforce, bem como identificar e reconciliar dados na nuvem para uma visualização única dos dados do cliente. Sua empresa poderá vincular os dados do cliente a um local com facilidade e segurança com esses recursos.
2. Todos os aplicativos usam o mesmo ID e perfil
Todos os aplicativos Salesforce poderão reconhecer um consumidor em diferentes canais usando uma única identidade ou ID, independentemente de como eles se identifiquem (nome, email, redes sociais, número de telefone etc.)
Os recursos de gerenciamento de informações preparam, combinam, reconciliam e atualizam o perfil do cliente na nuvem com o Salesforce Customer 360. Os recursos do Data Exchange permitem que você acesse as informações relevantes do cliente quando precisar com o Salesforce Customer 360.
3. Os pacotes de serviços, marketing e comércio são predefinidos
Cada solução “pronta para uso” no Customer 360 inclui tudo o que sua empresa precisa para lançar rapidamente experiências conectadas. Os componentes no Service Cloud terão uma conexão Customer 360 pré-estabelecida. Os modelos de e-mail e viagem reconstruídos no Marketing Cloud usarão conteúdo e dados do Customer 360. Além disso, dados e eventos do Commerce Cloud serão enviados para todos os sistemas conectados 360 do Customers.
A noção de uma visão única dos clientes não é nova, mas a implementação do Salesforce é. Em vez de produzir enormes volumes de dados duplicados, o Customer 360 trata os dados corretamente, permitindo que eles existam nos sistemas que os gerenciam e os solicitem conforme necessário. As empresas agora podem se concentrar em criar experiências genuinamente unificadas em todos os canais, em vez de manter os dados.
Conclusão
Salesforce CRM ea sua Plataforma do cliente 360 pode ser exatamente o que sua empresa precisa para competir com seus rivais no mercado competitivo de hoje. Se você ainda não tem uma solução como essa, recomendamos a compra do Salesforce 360 para sua organização. Sua equipe de vendas é capaz de grandes coisas, fornecendo a eles as ferramentas apropriadas, você pode ajudá-los a economizar tempo, simplificar seu trabalho, crescer e ter todo o seu potencial.
Cliente 360 da Salesforce é uma excelente opção para aprimorar a área comercial e levar sua empresa a patamares de vendas e produtividade antes inatingíveis. Graças à sua ampla funcionalidade, que inclui gerenciamento de oportunidades de negócios, colaboração de vendas, gerenciamento de leads, projeções de vendas, rastreamento de e-mail e muitos outros recursos. Experimente hoje e obtenha os resultados que você sempre desejou.
O Salesforce Customer 360 é uma tecnologia abrangente do Salesforce que une os departamentos de sua empresa e suas interações com marketing, vendas e atendimento ao cliente em uma única plataforma de CRM, permitindo que você crie experiências personalizadas e em tempo real para o cliente.
2. Qual é a visão de 360 graus dos clientes no Salesforce?
Uma perspectiva de 360 graus, quando aplicada aos seus consumidores, fornece uma visão completa de quem eles são, permitindo que você observe todos os aspectos de sua conexão com sua empresa. O Customer 360 Salesforce ajuda as empresas a criar melhores estratégias de marketing para aumentar as vendas.
3. O Customer 360 Salesforce é compatível com outro software?
O Salesforce Customer 360 foi projetado para se integrar a outros aplicativos para oferecer uma experiência de back-end unificada que ajuda você a gerenciar seus negócios com sucesso. O mercado Salesforce AppExchange é um método de integração com outros produtos. Cada aplicativo é simples de instalar, então você e sua equipe podem começar a usá-lo imediatamente em seu produto Salesforce.
4. Como as empresas sabem que o Customer 360 Salesforce é a solução adequada para elas?
O Customer 360 Salesforce deve ser personalizado de acordo com as necessidades específicas de cada organização. Algumas empresas podem exigir apenas uma das soluções líderes do setor para atender a um departamento ou objetivo de negócios específico, enquanto outras podem se beneficiar ao reunir mais variantes de personalização em uma única plataforma compartilhada para gerenciar melhor as conexões do cliente.
Se você é novo em automação e confuso sobre o Workflow ou o Process Builder. Não precisa se preocupar, nós temos tudo sob controle. Fale com nossos especialistas e limpe todos os pensamentos nebulosos sobre automação.
