Guia de implementação do Salesforce B2C Commerce Cloud

20 de novembro de 2023

20 de novembro de 2023

Nitin Dangwal

Guia de implementação do Salesforce B2C Commerce Cloud

O mundo está se transformando digitalmente e isso inclui o setor varejista em todos os sentidos. Todos os dias as plataformas acolhem empresas de todos os domínios. Conforme Previsão global de comércio eletrônico de varejo, até 2024 projeta-se que 21.2% do total das vendas no varejo serão realizadas online. Se o seu negócio ainda não estiver presente no cenário online, você corre o risco de perder relevância para a base de consumidores em evolução.  

Existe um hack absoluto para uma ótima experiência de compra? Bem, pode haver. Nuvem de comércio Salesforce B2C - Independentemente de você ser um especialista experiente em varejo ou apenas estar entrando no mundo do comércio eletrônico, esta plataforma dinâmica é a chave para entender como escolher o produto certo CRM para o seu negócio isso ajuda a impulsionar as vendas, promovendo o envolvimento do cliente e cultivando a fidelidade à marca como nunca antes.  

Neste blog, discutiremos em detalhes os recursos inovadores, ferramentas inovadoras e capacidades incomparáveis ​​de Nuvem de comércio Salesforce B2C. Desde a simplificação do design do site e a elaboração de jornadas personalizadas do cliente até o gerenciamento robusto de estoque e a potência da automação de marketing, esta plataforma prepara você não apenas para atender, mas também para superar as expectativas do cliente, ao mesmo tempo que melhora seus resultados financeiros. Comecemos:  

Preparação Pré-Implementação

Antes de iniciar seu Implementação do Salesforce B2C Commerce Cloud, é crucial preparar minuciosamente e estabelecer uma base sólida para o seu projeto. Esta fase de pré-implementação compromete várias etapas críticas que prepararão o terreno para uma implantação bem-sucedida. Garante que nada fique de fora. Você tem seu planejamento da maneira certa. É bem executado e muito mais.   

O primeiro passo para o planejamento é a identificação. Identificar o seu público-alvo é fundamental. Tipo, quem são seus clientes ideais? Quais são suas preferências e comportamentos?  

A seguir vem a definição clara de seus principais objetivos de negócios. O que você pretende alcançar com o Implementação do Salesforce B2C Commerce Cloud? Quer seja para aumentar as vendas, melhorar a experiência do cliente ou expandir a sua presença online, ter objetivos bem definidos é o primeiro passo para o sucesso.  

Depois que suas metas de negócios forem estabelecidas, a próxima etapa é avaliar a infraestrutura existente. Avalie os componentes de hardware e software que você possui atualmente. Certifique-se de que eles atendam às especificações necessárias para uma integração perfeita com Nuvem de comércio SF B2C. Isto pode incluir a atualização ou otimização da sua infraestrutura.  

1. Avaliação do orçamento e considerações de escalabilidade:   
   Antecipe o crescimento futuro e os requisitos de escalabilidade. A sua infraestrutura suportará o aumento do tráfego e dos dados à medida que o seu negócio se expande? Garantir a escalabilidade é vital para acomodar seus requisitos futuros sem grandes interrupções. Outro aspecto muito crucial pré-implementação é o orçamento e a alocação de recursos. Determine os recursos financeiros necessários e aloque um orçamento de acordo. Certifique-se de ter o apoio financeiro necessário para cobrir não apenas os custos de implementação, mas também quaisquer despesas imprevistas.  
2. Prepare sua equipe para a implementação:   
   Defina claramente as funções e responsabilidades dos membros da equipe. Identifique quem será responsável pelo gerenciamento de projetos, desenvolvimento, testes e outras funções importantes. Deve haver clareza clara para que todos entendam suas funções e colaborem de forma eficaz.  
3. Treinamento e Desenvolvimento de Habilidades:
   Avalie as habilidades e conhecimentos dos membros da sua equipe. Se necessário, forneça treinamento para preencher quaisquer lacunas de habilidades e garantir que sua equipe esteja bem equipada para lidar com a implementação.  
4. Estabelecendo um cronograma do projeto:
   Por fim, estabeleça um cronograma de projeto realista que descreva as várias fases e marcos da implementação. Um cronograma bem estruturado ajudará você a permanecer no caminho certo e garantir que o projeto progrida sem problemas.  

Além disso, leia: Lista de verificação de implementação do Salesforce: melhores maneiras de aproveitar ao máximo seu CRM

Escolhendo a edição certa do Salesforce Commerce Cloud:

Selecionando a edição apropriada de Salesforce Commerce Cloud é uma decisão fundamental no processo de implementação. Compreender o cenário mais amplo o ajudará a tomar uma decisão informada. Depois, ao obter uma visão geral das edições, você deverá avaliar meticulosamente os recursos oferecidos por cada uma.

Você pode começar por distinguir entre os recursos padrão, plus e premium de Comércio Salesforce Nuvem. Esta distinção irá ajudá-lo a alinhar os seus requisitos com a edição adequada, garantindo que tem acesso às funcionalidades que melhor se adaptam aos seus objetivos de negócio. 

1. Considerações de orçamento:
   O orçamento é um aspecto crucial da seleção da edição. É vital considerar os recursos financeiros disponíveis para a implementação. Como avaliar os custos associados a cada edição, incluindo taxas de licenciamento e despesas correntes. Pesar os recursos em relação ao orçamento para fazer uma escolha econômica.  
2. Capacidades de personalização e integração:
   O grau de personalização e integração que cada edição permite é uma consideração significativa. Compreender até que ponto você pode adaptar a plataforma às suas necessidades específicas. Avaliar os recursos de integração com seus sistemas existentes e aplicativos de terceiros.  
3. Fazendo a escolha certa para o seu negócio:
   A última etapa! Como sintetizar as informações coletadas para selecionar a edição que melhor atende aos seus objetivos de negócio e estratégia de crescimento. Considere fatores além do presente imediato para garantir que sua escolha permaneça adequada à medida que seu negócio evolui.  

Além disso, leia: Dominando a implementação do Salesforce Marketing Cloud: um guia abrangente

Estratégia de implementação do Salesforce B2C Commerce Cloud

O sucesso do seu Implementação do Salesforce B2C Commerce depende de uma estratégia bem pensada. Comece definindo objetivos claros e Principais Indicadores de Desempenho (KPIs) para medir o sucesso do seu projeto.

Estabeleça metas específicas, mensuráveis ​​e alcançáveis ​​que se alinhem com as necessidades do seu negócio. Identifique as principais métricas e KPIs que permitirão monitorar e avaliar a eficácia da sua implementação.  

Então, selecionar a abordagem de implementação correta é muito importante. Entenda as distinções entre Cascata e Metodologias ágeis e determine qual deles melhor se adapta à natureza e aos requisitos do seu projeto.  

Um plano de implementação bem estruturado é essencial. Divida sua implementação em fases lógicas, cada uma com metas e tarefas específicas. Esta abordagem faseada garante melhor organização e controle do projeto.  

1. Registre e analise marcos

Defina marcos significativos e os resultados esperados em cada etapa. Os marcos atuam como marcadores de progresso, permitindo que você acompanhe o avanço do seu projeto. Além disso, identifique riscos e desafios potenciais que podem surgir durante a implementação. Desenvolva uma avaliação abrangente de riscos e um plano de mitigação para abordar proativamente essas questões.  

Lembre-se de que a migração de dados bem-sucedida é vital para uma transição tranquila para Nuvem de comércio SF. Portanto, planejar e executar uma estratégia robusta de migração de dados garante a transferência segura e precisa dos seus dados existentes para a nova plataforma.  

2. Integração com sistemas existentes

Considere como sua nova implementação se integrará aos seus sistemas atuais. Identificar pontos de integração e garantir uma comunicação perfeita entre Salesforce Commerce Cloud e seu software existente e bancos de dados.  

Com essas estratégias implementadas, você estará bem preparado para iniciar sua jornada de implementação do Salesforce Commerce Cloud. Uma abordagem bem definida e objetivos claros são a base de um projeto de sucesso. 

Além disso, leia: Dominando a implementação do Salesforce Experience Cloud: um guia abrangente

Customização e Configuração:

Personalizar e configurar o Salesforce B2C Commerce é essencial para criar uma experiência de compra online exclusiva para seus clientes. A interface do usuário do seu site de comércio eletrônico é o primeiro ponto de interação com seus clientes.
Portanto, deve-se ter em mente a orientação sobre como projetar uma interface atraente e fácil de usar, que se alinhe com a identidade e os valores da sua marca.  

1. Otimização móvel é a chave:
   Estratégias para otimizar seu site para dispositivos móveis para garantir uma experiência tranquila aos clientes em smartphones e tablets. Criar e gerenciar seu catálogo de produtos também é um componente crucial. Configurar categorias, atributos e variações de produtos ajuda a destacar seus produtos de maneira eficaz.  
2. Definindo configurações de preços e produtos:
   Preços e promoções são elementos-chave para atrair e reter clientes. Configurar estratégias de preços, descontos e promoções para impulsionar vendas e fidelizar clientes. Facilitar métodos convenientes de pagamento e envio é vital para a experiência do cliente.
   Como configurar vários gateways de pagamento e configurar opções de envio para atender às preferências do cliente e às necessidades de negócios.  
   O gerenciamento de perfis, preferências e dados de clientes ajuda a aprimorar a personalização e o envolvimento do cliente. Os usuários devem sentir que o site os está ajudando e também facilitando toda a experiência.
   Não perca o SEO! Para visibilidade online, o Search Engine Optimization (SEO) é crucial. Estratégias para otimizar seu site de comércio eletrônico para mecanismos de pesquisa para melhorar sua classificação e descoberta.  

Teste e garantia de qualidade:

Entendendo os vários tipos de testes é o primeiro passo para garantir implementação de alta qualidade. A seguir estão as etapas e os pontos nos quais você deve trabalhar para conduzir os testes corretos:   

1. Testar a funcionalidade do seu site de comércio eletrônico para garantir que todos os recursos e capacidades funcionem conforme planejado.  
2. Avaliar o desempenho da plataforma sob diferentes condições, incluindo testes de carga, testes de estresse e testes de escalabilidade.  
3. Avaliar as medidas de segurança da plataforma para identificar vulnerabilidades e garantir que os dados dos clientes permaneçam protegidos.  
4. Para executar testes eficazes, é essencial um plano de teste bem estruturado.  
5. Desenvolva planos de teste que descrevam o escopo, os objetivos e os procedimentos para cada tipo de teste.  

Teste de aceitação do usuário (UAT)  

Antes do lançamento, é fundamental envolver os utilizadores finais. Esta parte se concentra em:  

1. Condução de testes de aceitação do usuário (UAT) para garantir que a plataforma atenda às expectativas e requisitos do usuário.  
2. Teste de regressão.  
3. Depois de fazer alterações ou atualizações, é vital realizar testes de regressão.  
4. Repetir testes selecionados para verificar se as atualizações mais recentes não introduziram novos problemas ou impactaram a funcionalidade existente.  
5. Ajuste de desempenho.  
6. A otimização contínua do desempenho é um processo contínuo.  
7. Estratégias de ajuste de desempenho para manter a velocidade e eficiência da plataforma, garantindo uma experiência de usuário perfeita.  

Treinamento e adoção de usuários  

A a implementação bem-sucedida do SF B2C Commerce Cloud depende não apenas na tecnologia em si, mas também na forma como sua equipe se adapta e utiliza a plataforma. É necessário treinamento adequado para equipar sua equipe com as habilidades necessárias para usar a plataforma de maneira eficaz.   

1. Treinamento Administrativo:
   O treinamento administrativo, desenvolvido para os responsáveis ​​pelo gerenciamento e manutenção da plataforma, garante que eles sejam proficientes na configuração e personalização do Salesforce B2C Commerce Cloud.  
2. Treinamento de Usuário Final:
   O treinamento do usuário final concentra-se nos indivíduos que interagirão diariamente com a plataforma, como representantes de vendas e pessoal de atendimento ao cliente. Isso garante que eles possam utilizar efetivamente os recursos da plataforma.  
3. Gestão de Mudanças:
   A implementação de uma nova plataforma de comércio eletrônico geralmente requer uma mudança na forma como sua organização opera. Uma transição tranquila requer um gerenciamento eficaz de mudanças.  
4. Gerenciando a resistência à mudança:
   Estratégias para identificar e enfrentar a resistência à mudança dentro da sua organização, ajudando os funcionários a se adaptarem mais facilmente à nova plataforma.  
5. Incentivando a adoção do usuário:
   Técnicas para incentivar e impulsionar a adoção do usuário, garantindo que sua equipe adote e utilize totalmente o Salesforce B2C Commerce Cloud em todo o seu potencial.  

Além disso, leia: Benefícios do Salesforce Sales Cloud: implementação e integração

Como o Salesforce B2C Commerce Cloud estimula o crescimento dos negócios?  

O objetivo do setor de comércio eletrônico é maximizar as vendas de todas as maneiras. Contudo, este objectivo consiste numa contrapartida: “regaliasouvantagens.” Vamos discutir cada parte em detalhes para obter uma melhor compreensão:   

1. Análise inteligente de dados baseada em IA  

Você pode obter uma compreensão abrangente das necessidades e ações de seus clientes com SFCC inteligente impulsionado por IA. Você então será capaz de entender quais são suas verdadeiras necessidades. Assim, você pode aproveitar esses insights para apresentar soluções customizadas ou ofertas relevantes.

Por exemplo, você pode ver o carrinho de compras e as compras anteriores com o Einstein Commerce Insights. A melhor característica desta análise é que você pode coletar dados do consumidor sem integrar nenhum aplicativo externo.  

2. Improvise a experiência de compra  

As estratégias ideais para cativar e atrair novos clientes abrangem sugestões de produtos, classificação baseada em previsão e recomendações de pesquisa inovadoras no âmbito do SFCC.

Essa abordagem aumenta as expedições de varejo digitais e físicas, garantindo uma experiência de compra perfeita.

Além disso, está registrado de fato que os compradores que clicam e retiram a opção têm 25% de chance de comprar alguns produtos adicionais na loja.  

3. Aumente a eficiência do marketing

Nuvem de comércio B2C oferece um conjunto avançado de ferramentas para marketing simplificado e merchandising descomplicado, permitindo que você se alinhe perfeitamente com seus esforços promocionais.  

Controle de preços, ofertas simplificadas e conteúdo de alta qualidade são formas de garantir a orquestração de dados. Isso indica que é ideal fornecer aos clientes a capacidade de gerenciar vários sites, moedas e localizações em um único local.

Além disso, ao exibir os produtos apropriados aos clientes corretos, esses recursos da plataforma ajudam a aumentar as taxas dos clientes.  

4. Melhore a personalização     

Personalização e customização são opções que os clientes escolhem hoje. No entanto, criar sites de comércio eletrônico visualmente atraentes pode ser uma tarefa desafiadora.

Com a funcionalidade "Page Designer", você pode criar layouts de pagamento, modelos, páginas da web, temas e componentes atraentes.

Optar por temas pré-concebidos e compatíveis com a marca da sua empresa é outro método eficaz para criar um site envolvente. 

Com um único clique, você pode arrastar e soltar facilmente carrosséis, banners e vários outros componentes disponíveis para construir uma página da web. Você pode verificar a página para ver se ela precisa de algum ajuste ou se está perfeitamente projetada antes de ir ao ar.  

5. Compatibilidade do dispositivo  

De acordo com a pesquisa Exploding topic, 4.3 bilhões de pessoas acessam a internet em dispositivos móveis. Isso mostra principalmente que os usuários utilizam dispositivos móveis para acessar informações. 

Salesforce B2C Commerce Cloud garante excelente compatibilidade móvel para sua loja online por meio da capacidade de resposta do site. Como resultado, seu site proporcionará a mesma experiência de usuário na tela do celular e no desktop.

Além disso, a otimização para dispositivos móveis pode levar a classificações aprimoradas nos mecanismos de pesquisa, já que o Google prioriza esses sites.  

Assim, ao desenvolver páginas da web no Page Designer, você pode visualizar a aparência do seu site em dispositivos móveis.  

6. Melhor suporte ao cliente  

A pesquisa da Forrester revela que os clientes potenciais dedicam aproximadamente 35% do seu tempo à busca de informações relevantes em vários documentos. Além disso, eles perdem cerca de 15% do tempo copiando e colando dados de um local para outro.  

Além disso, 10% do seu tempo é gasto buscando respostas de especialistas. Com atividades tão demoradas, sobra pouco tempo para interagir com os clientes.  

SF B2C Commerce Cloud aborda esses problemas melhorando a visibilidade do cliente, eliminando a necessidade de suposições e apoiando a tomada de decisões bem informadas por meio de dados e insights em tempo real.  

Além disso, o SFCC capacita os representantes de suporte para fornecer serviços centrados no cliente, resultando em uma redução de 25% na duração da chamada e um Diminuição de 10% no caso de volume.  

7. Maior segurança de dados 

Salesforce B2C Commerce Cloud oferece às empresas uma plataforma robusta e segura que dá forte ênfase ao aumento da segurança dos dados. A plataforma garante a máxima confidencialidade dos dados, integridade e disponibilidade de informações confidenciais do cliente por meio de medidas de segurança avançadas.

Está em total conformidade com os padrões da indústria, como GDPR e PCI DSS, garantindo que os dados sejam gerenciados em estrita conformidade com os protocolos de segurança estabelecidos.  

Além disso, a plataforma capacita as organizações com controles de acesso granulares, permitindo-lhes definir com precisão as permissões dos usuários e restringir o acesso aos dados ao pessoal autorizado.

Técnicas robustas de criptografia de dados protegem as informações durante o trânsito e o armazenamento, tornando-as sem as chaves de descriptografia necessárias.

Além disso, os recursos de monitoramento e auditoria da plataforma permitem que as empresas monitorem a atividade dos usuários, identifiquem possíveis violações de segurança e as resolvam prontamente.  

Ao priorizar a segurança dos dados, SFCC ajuda empresas estabelecer e manter a confiança do cliente, proporcionando um ambiente seguro para compras online, garantindo assim a confidencialidade e proteção de dados valiosos do cliente.  

Além disso, leia: Por que o treinamento do usuário final do Salesforce é importante para uma implementação tranquila

Go-Live e Pós-Implementação

Lançar seu site Salesforce B2C Commerce é apenas o começo de sua jornada de comércio eletrônico. Planeje e execute um lançamento bem-sucedido do seu site Salesforce B2C Commerce, garantindo uma transição tranquila para seus clientes.  

Implementar ferramentas e práticas para monitorar o desempenho do site e resolver prontamente quaisquer problemas que possam surgir. O trabalho não termina com a entrada em operação. O estabelecimento de procedimentos de suporte e manutenção pós-implementação garante que sua plataforma funcione de maneira suave e eficiente. Em seguida, vem a implementação de melhorias e atualizações iterativas para permanecer competitivo e atender às novas necessidades dos clientes.  

Medir o ROI e os KPIs para continuar garantindo o crescimento:

Para medir o sucesso da sua implementação, é crucial medir o ROI e os KPIs. Identificar os principais indicadores de desempenho e medir o retorno do investimento para avaliar o impacto Nuvem de comércio Salesforce B2C no seu negócio.  

A equipe certa para implementação:   

Cinoteque é a sua porta de entrada para prosperar no mundo dinâmico de e-commerce,. Nossa variedade de soluções, integrações e insights orientados por IA capacitam as empresas não apenas a atender, mas também a superar as expectativas dos clientes, impulsionando o crescimento da receita e aprimorando as experiências on-line dos clientes. Somos especializados em otimizar lojas online para SEO, elevar as taxas de conversão, aumentar a satisfação do cliente e muito mais.  

Independentemente do tamanho do seu negócio, seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação, podemos garantir que o potencial do Cynoteck pode impulsionar o seu negócio online para um sucesso incomparável.  

Portanto, comece sua jornada transformadora com Cynoteck, alinhe seu negócio com as expectativas em evolução dos clientes e desbloqueie oportunidades ilimitadas para o triunfo do seu comércio eletrônico selecionando o parceiro de implementação ideal. 

Conclusão  

Nuvem de comércio Salesforce B2C é uma ferramenta poderosa que pode ajudar sua empresa a prosperar na era digital.  

Com uma estratégia clara, dedicação e compromisso contínuo com a satisfação do cliente, seu empreendimento de comércio eletrônico tem potencial para superar as expectativas e alcançar um sucesso duradouro.  

À medida que avança, lembre-se de que sua jornada no Salesforce B2C Commerce Cloud é dinâmica, repleta de oportunidades de crescimento e inovação. Aproveite as possibilidades e continue a oferecer experiências de compras on-line excepcionais para seus clientes.  

Além disso, leia: Guia de implementação do Omni channel no Salesforce

Perguntas frequentes:  

[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]