O primeiro passo no jornada paciente é a aquisição do paciente, que é seguida pela interação com os pacientes, convertendo-os e mantendo-os como clientes. É o culminar de todas as táticas que um profissional de saúde usa para atrair novos clientes para seus negócios.
Se você é um profissional de saúde, conseguir novos pacientes ocasionalmente será difícil para você. Mas aqui a pergunta mais importante é: A baixa aquisição de pacientes é um sintoma de que sua organização não está interagindo com eficiência com pacientes em potencial? A resposta é sim. O motivo é que o público-alvo de seus esforços de marketing de saúde não está sendo alcançado no momento adequado.
Outra possibilidade é que os públicos que se beneficiariam de um tratamento mais especializado não sejam suficientemente segmentados. A porta digital da sua organização dá as boas-vindas aos visitantes? Quão simples é para eles ver a disponibilidade e habilidade de sua equipe?
Prestadores de cuidados de saúde têm uma variedade de opções de marketing em seu final. Pacientes modernos que são sábios conduzem estudos extensivos sobre suas opções de assistência médica antes de escolher um provedor. Não há necessidade de ter medo de métodos criativos de aquisição de pacientes.
O marketing bem-sucedido e os pacientes felizes e engajados andam de mãos dadas. Em vez de gastar dinheiro em estratégias de marketing caras, os pacientes devem ser encorajados a escolher seus serviços por causa de sua reputação e experiência. Portanto, as empresas devem interagir com eles de uma forma que os ajude.
Agora, neste artigo, falaremos sobre métodos práticos para aumentando a aquisição de pacientes.
O que é aquisição de paciente?
O processo de trazer novos pacientes para sua prática médica é conhecido como aquisição de pacientes. Implica métodos de recrutamento de pacientes empregados por métodos convencionais e práticas médicas digitais.
Um plano de aquisição de pacientes deve ter como objetivo atrair novos pacientes. Isso é diferente da retenção de pacientes, que visa manter os pacientes voltando.
A maioria das práticas médicas utiliza marketing digital de saúde, o que não é surpreendente, considerando que uma em cada cinco pesquisas no Google está relacionada à saúde, embora o marketing boca a boca convencional ainda seja bastante eficaz.
Conseguir novos pacientes é importante, pois permite que sua clínica continue operando mesmo que seus pacientes atuais não apareçam com muita frequência.
Ele ajuda as organizações de saúde a atingir metas de receita anual, aumentar seus serviços atuais, abordar com mais eficácia questões de saúde pública e cultivar uma clientela dedicada.
Envolve um cuidado abordagem de divulgação pensada que apresenta sua marca a clientes em potencial de alto valor que requerem atenção médica. Enquanto você pode manter seus pacientes atuais, você pode empregar estratégias de marketing na saúde para garantir que você alcance o vasto grupo de pacientes em potencial.
Além disso, leia: 5 estratégias para melhorar o envolvimento do paciente na área da saúde
O que diferencia a retenção de pacientes da aquisição de pacientes?
Apesar adquirir novos pacientes e manter os existentes parecem duas atividades diferentes, ambos são elementos cruciais para o crescimento da prática. Embora os objetivos das iniciativas de aquisição e retenção sejam diferentes, eles também têm coisas importantes em comum. Pacientes em potencial podem aprender mais sobre os serviços que você oferece e como eles diferem da concorrência lendo seu plano de aquisição.
Por outro lado, um plano de retenção garante que o paciente se lembre do que torna sua instituição de saúde única.
Aquisição de paciente é um empreendimento caro devido aos custos muito maiores envolvidos. Isso torna crucial maximizar os esforços de retenção de pacientes e manter o envolvimento do paciente para aproveitar os novos pacientes.
No final, a retenção do paciente permite você para otimizar o impacto de seus esforços de aquisição de prática e aumentar o valor da vida útil de um paciente. Lembre-se de que conquistar novos pacientes e mantê-los é importante e relacionado.
Além disso, leia: Os principais benefícios do CRM na área da saúde: melhorando o atendimento ao paciente e os resultados comerciais
As 10 principais estratégias para adquirir novos pacientes
Para converter um cliente em um paciente fiel, o primeiro passo é ter uma clara estratégia de aquisição de pacientes. É melhor começar com uma estratégia direcionada. Aqui estão as melhores estratégias para usar na estratégia de marketing do seu sistema de saúde para atrair pacientes a longo prazo.
1) Crie conteúdo de saúde de alto nível
Se você deseja obter uma pontuação alta nos resultados de pesquisa local para as palavras-chave desejadas, deve ter constantemente conteúdo bem estruturado e de alta qualidade em seu site. Os clientes potenciais ocasionalmente precisam apenas de informações gerais relacionadas à saúde que podem ser fornecidas sem uma visita ao médico.
Seu hospital será visto como um líder de pensamento no setor de saúde se você incluir artigos revisados por médicos, informações sobre doenças, webinars, vídeos explicativos e conselhos de bem-estar em seu site. Os pacientes já vão pensar em você se precisarem de um médico.
2) Crie uma presença de marca positiva
Pacientes usar uma variedade de recursos para aprender sobre sua saúde, incluindo sites, aplicativos de mídia social como o TikTok e serviços de streaming de vídeo. A maioria dos consumidores lê avaliações online, o que os afeta. Além disso, a reputação é o elemento mais importante em todos os mercados, incluindo o setor de saúde.
Opinões são outro fator de classificação local crucial para o seu Google meu negócio. Para garantir que sua instituição de saúde seja conhecida onde quer que os pacientes a encontrem, certifique-se de que a mensagem, a voz, a aparência e a personalidade de sua marca sejam uniformes.
3) Divulgação relevante
Limitar seu público a apenas alguns dados demográficos típicos – gênero, idade e considerações de saúde – é insuficiente. Você pode alcançar um público mais amplo por meio da segmentação de mercado psicográfica.
Desenvolva suas campanhas de marketing de aquisição com base nos impulsos internos, objetivos e convicções de um paciente.
Ajude-os a entender como você pode ajudá-los a alcançar seus objetivos de felicidade, liberdade, independência e outras prioridades explícitas ou ocultas na vida.
4) Utilize o marketing omnichannel para atrair clientes
A coordenação e integração dos inúmeros canais que as empresas usam para se comunicar com os clientes são conhecidos como marketing omnichannel.
Uma experiência unificada e abrangente do consumidor ou do paciente é criada pelo Integração perfeita de branding por meio de comunicações on-line e off-line coordenadas.
Como cada ponto de contato é integrado e destinado a nutrir pacientes entre canais, o marketing omnichannel é diferente de uma estratégia multicanal.
Isso garante que, independentemente das plataformas de marketing escolhidas, os pacientes recebam um contato extremamente relevante.
Além disso, leia: Importância do atendimento ao cliente na área da saúde e software de topo
5) Definindo as personas dos pacientes
Um conjunto de personas de pacientes - perfis virtuais de pacientes hipotéticos com doenças comparáveis às dos clientes que você deseja atrair para sua prática - também pode ser útil para sua prática médica.
Um diabético de meia-idade com diabetes tipo 2 seria um exemplo de uma persona paciente. Suas personas de pacientes servem como um roteiro para futuras campanhas de marketing digital, pois identificam sua base de pacientes-alvo, os serviços de que precisam e seus canais de comunicação preferidos.
6) Cuidado com os concorrentes
Você deve observar como os sistemas de saúde rivais respondem às mudanças do mercado e se ajustam às mudanças nas preferências do consumidor se quiser se diferenciar da concorrência. Saber o que seus rivais estão fazendo pode ajudá-lo a ser proativo, identificando rapidamente áreas mal atendidas.
Se você descobrir que ninguém em sua área oferece serviços em mais de um idioma, mas você pode, acabou de descobrir uma maneira de se diferenciar da concorrência.
Não hesite em sair da caixa, especialmente se isso significa atrair pacientes para o fundo do funil de vendas que seus rivais podem não estar seguindo.
7) Retenção e aquisição de saldo
Trazer novos pacientes pela porta da frente é inútil se eles saírem rapidamente pela porta dos fundos. É aconselhável alocar cerca de 60% dos seus recursos para retenção de clientes se você tiver uma base de clientes respeitável e estiver procurando por um ponto de partida.
Certifique-se de que sua estratégia de aquisição não esteja enganando os pacientes ou levando-os a linhas de serviço sobrecarregadas se você achar que sua carga de pacientes está estável, mas não onde você deseja. Para maximizar o ROI, você deve transferir os recursos da aquisição para a retenção.
8) Invista em pesquisa de mercado, bem como em publicidade paga e orgânica
Comerciais pagos pode divulgar seu negócio com eficiência e rapidez, mas o tráfego orgânico oferece uma exposição mais sustentada. Para maximizar o uso de seu orçamento de marketing hospitalar, equilibrar a eficiência de ambas as estratégias de divulgação.
Compreendendo o estado da indústria da saúde, juntamente com a medição de KPIs, torna seu plano de aquisição de pacientes contemporâneo e relevante para que você esteja constantemente preparado para envolver os clientes em potencial conforme suas necessidades e hábitos mudam.
9) Acompanhe consistentemente os principais indicadores de desempenho (KPIs)
A melhor maneira de saber se seus esforços de marketing estão funcionando é observar os números reais. KPIs de saúde são estatísticas que podem medir os resultados do chave específica do paciente e atividades departamentais que acontecem em um organização de saúde.
Esses KPIs oferecem informações sobre o que está mantendo os clientes em potencial e os consumidores atuais envolvidos, para que você não desperdice dinheiro com métodos de campanha de baixo desempenho.
Ao medir o sucesso de sua campanha de aquisição de pacientes com métricas concretas, você pode girar rapidamente e reajustar conforme necessário para atender aos seus objetivos de marketing.
Você deve monitorar as seguintes métricas:
- Leads qualificados
- Custo de aquisição do cliente
- Taxa de Conversão
- Tempo no site
- Taxa de rejeição
- Tráfego Orgânico
10) Garanta que sua iniciativa seja mensurável
Você deve ser capaz de medir os resultados de uma campanha de aquisição existente e acompanhar como sua nova campanha está melhorando o desempenho.
Ao pesquisar seus novos pacientes para saber como eles ouviram falar de você e por que decidiram experimentar sua prática, você pode descobrir quais aspectos de sua estratégia são mais eficazes.
Além disso, leia: Futuro da tecnologia móvel na área da saúde
Desafios na aquisição de pacientes
Conseguir pacientes nem sempre é simples. Então, a seguir estão algumas complicações com um aquisição do paciente que você deve estar pronto para:
1) Custos de marketing
A maioria dos consumidores tem poder de compra, então você deve aumentar sua participação no mercado. Trabalhar com uma agência de marketing digital é sua melhor alternativa se você não tiver experiência em marketing.
O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria serviços de marketing vai custar mais dinheiro. Para garantir que sua prática médica possa pagar, você deve determinar seu orçamento de marketing com antecedência.
2) Satisfação do paciente
O cliente autodidata consulta avaliações on-line, além de informações, ao tomar decisões sobre um diagnóstico ou a escolha do profissional de saúde.
Como resultado, é crucial se concentrar em aprimorar sua prática médica para aumentar a satisfação do paciente. Caso contrário, pacientes insatisfeitos podem prejudicar sua capacidade de atrair novos pacientes enviando avaliações ruins.
3) Mudança de leis e regulamentos
A regulamentação da saúde está prestes a sofrer mais uma mudança, especialmente porque essas regras influenciam fortemente o tipo de seguro e serviços médicos um paciente pode pagar.
Você também pode precisar gastar tempo educando seus pacientes, especialmente se as restrições mudarem. É mais provável que os pacientes confiem em você e fiquem satisfeitos com a experiência deles se você puder mantê-los informados e tornar seus serviços transparentes.
4) Concorrência
Hoje, a maior parte da rivalidade entre consultórios médicos para novos pacientes é realizado online. Assim, você pode aumentar a confiança do paciente e melhorar sua reputação postar material instrucional em seu site e canais de mídia social conectados à saúde.
Além disso, leia: O papel e os riscos dos chatbots no setor de saúde
Conclusão
Conquistar clientes é um dos desafios mais difíceis para as empresas no setor de saúde devido à crescente concorrência. Ao receber ajuda de empresas de marketing de saúde, você pode criar uma estratégia perfeita para adquirir novos clientes para o seu negócio. As melhores práticas definidas acima ajudam você a criar consciência, cultivar interesse, explicar considerações essenciais e chamar seus possíveis pacientes à ação. Uma estratégia de marketing de aquisição eficaz deve sempre incorporar esses elementos.
Aqui estão alguns dos pontos mais importantes a serem lembrados:
- Melhorar a fidelidade do paciente por meio da retenção do paciente ajudará você a melhorar a aquisição de pacientes com base em referências.
- A aquisição de pacientes é o processo de aquisição de novos pacientes, que promove a expansão e o sucesso do seu negócio médico.
- As melhores estratégias de aquisição de pacientes geralmente envolvem o envolvimento com seus pacientes, o acompanhamento de avaliações na Internet e o uso de SEO na área de saúde.
- Os custos associados ao marketing, garantindo o prazer do paciente e superando a concorrência são os principais obstáculos para a aquisição do paciente.
- Ao melhorar sua prática médica, o uso de um software de gerenciamento de prática pode melhorar significativamente a aquisição de pacientes.
Além disso, leia: Como desenvolver um aplicativo de saúde em 2023?
FAQs (perguntas frequentes)
O método usado para atrair pacientes do mercado e estabelecer relacionamentos duradouros com novos clientes é conhecido como aquisição de pacientes.
Você pode melhorar a aquisição de pacientes usando diferentes técnicas de marketing, como conteúdo de SEO, anúncios direcionados, prova social etc. estar desfrutando dos resultados de seus esforços.
Escrever blogs excelentes, construir uma comunidade forte e planejar eventos para clientes são as melhores táticas de marketing que você pode usar em sua empresa de assistência médica.
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