Nitin Dangwal, líder de equipe sênior da Cynoteck, é um profissional experiente em Salesforce com uma notável experiência de mais de 15 anos no setor de TI. Começando como desenvolvedor Cobol, ele fez a transição para o Salesforce, reconhecendo seu vasto potencial no domínio da computação em nuvem. Os mais de 15 anos de experiência da Nitin em Salesforce CRM foram fundamentais para Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
Melhorando o gerenciamento de relacionamento com médicos com CRM
Para garantir que os pacientes recebam o maior cuidado, fornecendo um ótima experiência do cliente agora é essencial em todos os setores, e saúde não é algo diferente. As organizações estão acelerando sua transformação digital para adotar ferramentas de ponta que possam atender aos requisitos contemporâneos.
Globalmente, a saúde é um dos indústrias que mais crescem. Com o envelhecimento da população e o aumento das doenças causadas pelo estilo de vida, o setor de saúde deve sempre oferecer cuidados de alta qualidade aos pacientes. A tecnologia foi incorporada à saúde como uma reação à influência do consumismo em saúde.
Para oferecer aos pacientes um melhor cuidar e manter preciso, registros abrangentes de pacientes, empresas de saúde agora estão participando deste processo de digitalização. Os pacientes de hoje estão buscando uma experiência de saúde mais focada no cliente, uma vez que arcam com uma parcela maior das despesas de seus cuidados.
Os provedores agora devem priorizar o atendimento ao paciente e a eficácia operacional implementando tecnologias inovadoras como Software de CRM. Por permitir maior conexão com o paciente, melhor atendimento ao cliente e maior retenção de pacientes, o CRM pode ser benéfico para campanhas de marketing no setor de saúde.
Veremos os múltiplos benefícios do CRM na saúde nesta postagem do blog, incluindo como isso pode melhorar o gerenciamento de relacionamento com médicos.
Como o CRM pode ajudar no gerenciamento de relacionamentos com pacientes?
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ser uma ferramenta útil para as empresas de saúde melhorarem suas campanhas de marketing e fortalecerem o relacionamento com os pacientes. Como resultado, é possível criar campanhas de marketing especialmente direcionadas a um público específico e, consequentemente, ter uma chance maior de serem eficazes e se conectarem a esse público.
Tudo o que importa na área da saúde é que ela deve melhorar a utilização de recursos, a qualidade da assistência, o envolvimento do paciente e a relação custo-benefício. As organizações de saúde têm, no entanto, enfrentado algumas dificuldades.
Para resolver essas questões, um Sistema de CRM como Salesforce pode oferecer uma variedade de soluções que permitem uma cooperação profissional tranquila e experiências de pacientes sempre positivas.
Aqui estão algumas maneiras que um CRM como Salesforce pode ajudar o setor de saúde a superar seus desafios e dificuldades.
Gestão de Relacionamento com Médicos
[incorporar imagem]
1) O CRM ajuda a simplificar os procedimentos administrativos e comerciais
A disponibilidade de informações é uma das principais questões enfrentadas pelas empresas modernas. Também um CRM de saúde pode transformar muitos procedimentos internos de negócios em processos extremamente eficientes.
Muitas organizações acham difícil acompanhar cada trabalho diário e incluí-lo em suas análises financeiras.
É significativamente mais simples acompanhar as informações pertinentes sobre a ingestão de medicamentos de um paciente usando os dados de tais sistemas. Como resultado, a administração dos processos cruciais é simplificada.
2) O atendimento ao cliente, a comunicação e a experiência do paciente podem ser melhorados usando o software de CRM
Ao reunir e analisando dados do paciente, as empresas de assistência médica podem desenvolver comunicações individualizadas para os pacientes com maior probabilidade de serem eficazes e ressoarem com o público-alvo. Ao usar o CRM para personalizar as interações com os pacientes, as organizações de saúde podem aumentar o envolvimento do paciente e fornecer aos pacientes uma experiência mais agradável e contínua.
Os profissionais não precisam mais gastar muito tempo procurando perfis de pacientes e históricos médicos porque podem acessar facilmente qualquer coisa com apenas um ou dois cliques. Como resultado, o acesso de muitas pessoas aos diagnósticos se acelerou. Além disso, um programa de CRM ajuda a evitar inúmeras disputas com os pacientes.
Pacientes esquecendo-se de seus nomeações or medicação é uma ocorrência frequente no setor de saúde. um contemporâneo CRM para o setor de saúde fornece soluções para esses problemas que podem aliviar muito a dor do cliente.
3) A capacidade de reconhecer e lidar com o churn
Ao resolver rapidamente quaisquer dificuldades ou reclamações, as organizações de saúde podem reduzir a rotatividade de pacientes e mantê-los como clientes.
CRM pode ajudar negócios de saúde reter os pacientes, melhorando a satisfação e a lealdade do paciente e sua capacidade de identificar e prevenir a rotatividade. Isso pode levar a negócios repetidos mais lucrativos e crescimento corporativo.
4) Rastreamento das interações e preferências do paciente
Com o uso de CRM como Salesforce, as organizações de saúde podem acompanhar as interações e preferências dos pacientes. Isso pode ajudar a detectar padrões e tendências no comportamento do cliente, resultando em iniciativas de marketing mais eficazes e atendimento ao paciente de maior qualidade.
Ao personalizar sua comunicação e serviços de acordo com as necessidades de seus pacientes, as organizações de saúde podem atender melhor a essas necessidades.
Isso é feito através da compreensão das preferências e desejos de seus pacientes. Como resultado, há mais pacientes dedicados e satisfeitos, o que acabará impulsionando o crescimento corporativo.
O cliente moderno da área de saúde deseja atendimento individualizado. Ao adotar o CRM para melhorar a satisfação e a lealdade do paciente, as organizações de saúde podem fazer com que os pacientes retornem para atendimento extra.
O CRM pode aumentar a satisfação e a lealdade do paciente por meio de contatos personalizados e campanhas de marketing direcionadas com base nos dados e preferências do paciente.
Oferecer aos pacientes uma experiência mais individualizada e contínua pode ajudar as organizações de saúde a aumentar a satisfação do paciente e aumentar a probabilidade de que eles voltem para tratamentos adicionais.
6) Tempos de espera mais curtos
Em vez de colocá-los na fila, faça-os inserir suas informações em uma máquina. Usando CRM em saúde, as organizações de saúde podem organizar consultas e alertar os pacientes por SMS, e-mail, chatbots ou outras comunicações.
Os pacientes podem planejar melhor seus dias e usar suas habilidades de gerenciamento de tempo com informações em tempo real. Além disso, diminui muito a carga de trabalho do médico e evita o esgotamento, reduzindo o congestionamento geral da sala de espera.
7) Foco no paciente com atualizações contínuas
Os planos de tratamento serão adaptados às necessidades do paciente à medida que mais organizações de saúde mudarem para um modelo centrado no paciente. Sistemas de CRM permitem que os pacientes recebam atualizações sobre sua condição e plano de tratamento, melhorando o atendimento e acelerando o tempo de recuperação.
Os médicos podem rastrear o status de um paciente entre as visitas usando Software de CRM. Sem necessidade de agendamento, eles podem ser informados sobre o estado de recuperação do paciente. Eles serão mais capazes de cuidar do paciente em sua próxima consulta.
8) Suporte informativo para profissionais de marketing
A CRM de saúde também fornece dados sobre uma variedade de comportamentos do paciente. Assim, inúmeras soluções eficazes podem ser implementadas com o conhecimento adequado. Por exemplo:
Crie esforços de marketing que destaquem as vantagens que as organizações de assistência médica podem obter com o uso das informações do paciente.
Compreender quais profissionais são normalmente os mais eficazes do ponto de vista comercial é outro grande motivo para usar o CRM no setor de saúde.
Fornecer marketing personalizado; por exemplo, informações sobre a instalação de dispositivos automáticos de gerenciamento de açúcar no sangue podem ser enviadas para pessoas com diabetes.
9) Diagnósticos precisos e confiáveis orientados por dados
Os registros médicos dos pacientes geralmente desaparecem por vários motivos. Os médicos agora podem acessar os registros dos pacientes em qualquer lugar, a qualquer hora com a ajuda da tecnologia.
Esses relatórios também ajudam na identificação de tendências estatísticas que podem aprimorar o diagnóstico e o atendimento ao paciente. Para buscar a opinião de outros especialistas médicos, os médicos podem compartilhar rapidamente essas descobertas com eles.
10) Métodos de tratamento de alta qualidade
No setor de saúde, você deve estabelecer uma forte conexão com outros sistemas de gerenciamento de informações. Mesmo assim, uma quantidade substancial de dados do sistema é adequada o suficiente para oferecer detalhes cruciais sobre as estratégias empregadas.
O sistema já deve ser capaz de realizar muito para suas práticas, mesmo que você o use apenas para compreender os comentários dos clientes.
Um CRM é, portanto, sugerido para o setor de saúde devido aos seus efeitos favoráveis em várias abordagens selecionadas. Um CRM de assistência médica oferece várias opções para rastrear detalhes pertinentes sobre os tratamentos disponíveis.
Como você pode melhorar o gerenciamento de relacionamento médico usando o Salesforce Health Cloud?
Ofertas do Salesforce Nuvem de saúde para que as organizações possam expandir, dimensionar e adaptá-lo aos seus requisitos. O Health Cloud é uma plataforma segura e flexível que promove eficiência e agilidade de mercado, ao mesmo tempo em que atende aos requisitos legais e de compliance.
É essencial para melhorar a interação entre pacientes e profissionais de saúde. Oferecer uma imagem de 360 graus do cliente ajuda a criar uma forte experiência colaborativa entre pacientes e cuidadores.
Tipicamente, CRMs de saúde coletam, gerenciam e armazenam dados para análise, mas não conseguem agilizar e mostrar os dados rapidamente, que é onde o Salesforce Health Cloud se destaca.
Salesforce Health Cloud em 360 graus view permite um melhor controle sobre a experiência de saúde do paciente e garante que os serviços sejam prestados com uma abordagem mais personalizada.
A Nuvem de saúde é uma das plataformas em crescimento que atendem a uma base de pacientes mais ativa e experiente em tecnologia. Quando as especificidades da circunstância única de um paciente são reconhecidas sem que ele tenha que expressá-lo, ele acredita que você se importa com ele como pessoa.
Isso também inclui a comunidade e seus cuidadores. Uma abordagem centrada no paciente elimina a necessidade de o cuidador manter os dados de medicamentos e consultas, e as informações vitais de saúde não serão perdidas.
A profissional de saúde podem operar com mais eficiência em grupos de pacientes e fornecer tratamento perspicaz mais rapidamente quando todas as informações de que precisam estão prontamente disponíveis, fáceis de obter e acionáveis em qualquer dispositivo.
A Salesforce Saúde Nuvem oferece várias vantagens para melhorar todos os aspectos da experiência de saúde:
Ele fornece eficiência operacional à ocupada equipe médica a partir de uma única plataforma.
Os produtos farmacêuticos se beneficiam do Health Cloud, que envolve pacientes e clientes e promove a inovação de dispositivos médicos.
O progresso pode ser consolidado nos sistemas atuais em hospitais, laboratórios e instalações de cuidados.
As clínicas de tratamento podem fornecer cuidados individualizados de forma mais eficaz. Além disso, clínicas de terapia e bem-estar podem registrar preferências para construir relacionamentos e participação.
Transforme sua experiência de assistência médica hoje com o Salesforce Health Cloud.
Descubra como nossos serviços inovadores podem aprimorar o envolvimento do paciente, simplificar os fluxos de trabalho e melhorar os resultados gerais do atendimento. Agende uma demonstração agora!
Um aumento na implantação de Plataformas de CRM aconteceu nos últimos anos em vários setores. As soluções de CRM contribuem para o aumento da eficiência de procedimentos cruciais de saúde por meio da proteção de dados, acessibilidade e automação. Adicionalmente, Sistemas de CRM pode apoiar as iniciativas de marketing das empresas de saúde de várias maneiras diferentes. Soluções de CRM pode ajudar as organizações de saúde a entender e cuidar melhor de seus pacientes, o que aumentará a satisfação e a lealdade do paciente.
Gestão de relacionamento com clientes no setor de saúde trata-se de utilizar a tecnologia para oferecer aos pacientes serviços de valor agregado, encantar os clientes e aumentar a fidelidade do cliente. Para abordar as dimensões humanas da implementação, é necessário pré-planejamento e assistência executiva. Portanto, para melhorar seus esforços de marketing e oferecer melhores cuidados aos pacientes, as organizações de saúde devem implementar um Sistema de CRM o que resulta em melhor gerenciamento de relacionamento médico.
Perguntas Frequentes:
1) O que é um CRM de Saúde?
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) feito especificamente para o setor de saúde é conhecido como CRM de saúde. Para ajudar os profissionais de saúde no gerenciamento e nas interações do paciente e fornecer serviços personalizados orientados por dados, ele agrega, normaliza e hidrata os dados do paciente, incluindo informações pessoais, histórico médico e preferências de comunicação. O propósito fundamental de um sistema CRM de assistência médica é envolver, adquirir e reter pacientes.
2) Como podemos incentivar o envolvimento e a lealdade do paciente usando um CRM de saúde?
Ao enviar a mensagem apropriada com os dados certos para a pessoa certa no momento certo, um CRM de assistência médica pode revolucionar o engajamento e a fidelidade do paciente. Uma jornada de saúde 1:1 com lembretes de atendimento e acompanhamento, comunicação personalizada, informações de saúde pertinentes e ferramentas educacionais, bem como incentivos ou prêmios pela fidelidade do paciente, podem ser fornecidos com a ajuda do software CRM de assistência médica. As organizações podem acelerar sua experiência de maturidade digital com um aumento na retenção de pacientes e aumentar a satisfação do paciente, empregando um CRM contextualizado para o setor de saúde.
3) O que você deve pensar antes de implantar um CRM de saúde?
Os sistemas de saúde devem avaliar o estado de seu sistema CRM de assistência médica e determinar as necessidades e os objetivos precisos de seus negócios, como impulsionar a coordenação dos cuidados e aumentar o envolvimento do paciente. Em seguida, enquanto confirma que o sistema está em conformidade com as leis pertinentes, incluindo HIPAA, e que os dados do paciente estão protegidos, compare os recursos e capacidades de diferentes sistemas de CRM.
4) Como um CRM de saúde mostra um retorno sobre o investimento em marketing?
Os profissionais de marketing de assistência médica devem ter uma consciência abrangente dos custos relacionados a serviços, pacientes e fornecedores, bem como do esforço geral de marketing, se forem confiar em dados concretos para demonstrar o ROI. Os profissionais de marketing devem se concentrar no lançamento do marketing multicanal com foco principal na jornada do consumidor. Isso ajudará os fornecedores a adquirir clientes por meio de pontos de contato direcionados com precisão e a medir o sucesso de campanhas e o ROI usando uma ampla variedade de KPIs.
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Para garantir que os pacientes recebam o maior cuidado, fornecendo um ótima experiência do cliente agora é essencial em todos os setores, e saúde não é algo diferente. As organizações estão acelerando sua transformação digital para adotar ferramentas de ponta que possam atender aos requisitos contemporâneos.
Globalmente, a saúde é um dos indústrias que mais crescem. Com o envelhecimento da população e o aumento das doenças causadas pelo estilo de vida, o setor de saúde deve sempre oferecer cuidados de alta qualidade aos pacientes. A tecnologia foi incorporada à saúde como uma reação à influência do consumismo em saúde.
Para oferecer aos pacientes um melhor cuidar e manter preciso, registros abrangentes de pacientes, empresas de saúde agora estão participando deste processo de digitalização. Os pacientes de hoje estão buscando uma experiência de saúde mais focada no cliente, uma vez que arcam com uma parcela maior das despesas de seus cuidados.
Os provedores agora devem priorizar o atendimento ao paciente e a eficácia operacional implementando tecnologias inovadoras como Software de CRM. Por permitir maior conexão com o paciente, melhor atendimento ao cliente e maior retenção de pacientes, o CRM pode ser benéfico para campanhas de marketing no setor de saúde.
Veremos os múltiplos benefícios do CRM na saúde nesta postagem do blog, incluindo como isso pode melhorar o gerenciamento de relacionamento com médicos.
Como o CRM pode ajudar no gerenciamento de relacionamentos com pacientes?
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ser uma ferramenta útil para as empresas de saúde melhorarem suas campanhas de marketing e fortalecerem o relacionamento com os pacientes. Como resultado, é possível criar campanhas de marketing especialmente direcionadas a um público específico e, consequentemente, ter uma chance maior de serem eficazes e se conectarem a esse público.
Tudo o que importa na área da saúde é que ela deve melhorar a utilização de recursos, a qualidade da assistência, o envolvimento do paciente e a relação custo-benefício. As organizações de saúde têm, no entanto, enfrentado algumas dificuldades.
Para resolver essas questões, um Sistema de CRM como Salesforce pode oferecer uma variedade de soluções que permitem uma cooperação profissional tranquila e experiências de pacientes sempre positivas.
Aqui estão algumas maneiras que um CRM como Salesforce pode ajudar o setor de saúde a superar seus desafios e dificuldades.
Gestão de Relacionamento com Médicos
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1) O CRM ajuda a simplificar os procedimentos administrativos e comerciais
A disponibilidade de informações é uma das principais questões enfrentadas pelas empresas modernas. Também um CRM de saúde pode transformar muitos procedimentos internos de negócios em processos extremamente eficientes.
Muitas organizações acham difícil acompanhar cada trabalho diário e incluí-lo em suas análises financeiras.
É significativamente mais simples acompanhar as informações pertinentes sobre a ingestão de medicamentos de um paciente usando os dados de tais sistemas. Como resultado, a administração dos processos cruciais é simplificada.
2) O atendimento ao cliente, a comunicação e a experiência do paciente podem ser melhorados usando o software de CRM
Ao reunir e analisando dados do paciente, as empresas de assistência médica podem desenvolver comunicações individualizadas para os pacientes com maior probabilidade de serem eficazes e ressoarem com o público-alvo. Ao usar o CRM para personalizar as interações com os pacientes, as organizações de saúde podem aumentar o envolvimento do paciente e fornecer aos pacientes uma experiência mais agradável e contínua.
Os profissionais não precisam mais gastar muito tempo procurando perfis de pacientes e históricos médicos porque podem acessar facilmente qualquer coisa com apenas um ou dois cliques. Como resultado, o acesso de muitas pessoas aos diagnósticos se acelerou. Além disso, um programa de CRM ajuda a evitar inúmeras disputas com os pacientes.
Pacientes esquecendo-se de seus nomeações or medicação é uma ocorrência frequente no setor de saúde. um contemporâneo CRM para o setor de saúde fornece soluções para esses problemas que podem aliviar muito a dor do cliente.
3) A capacidade de reconhecer e lidar com o churn
Ao resolver rapidamente quaisquer dificuldades ou reclamações, as organizações de saúde podem reduzir a rotatividade de pacientes e mantê-los como clientes.
CRM pode ajudar negócios de saúde reter os pacientes, melhorando a satisfação e a lealdade do paciente e sua capacidade de identificar e prevenir a rotatividade. Isso pode levar a negócios repetidos mais lucrativos e crescimento corporativo.
4) Rastreamento das interações e preferências do paciente
Com o uso de CRM como Salesforce, as organizações de saúde podem acompanhar as interações e preferências dos pacientes. Isso pode ajudar a detectar padrões e tendências no comportamento do cliente, resultando em iniciativas de marketing mais eficazes e atendimento ao paciente de maior qualidade.
Ao personalizar sua comunicação e serviços de acordo com as necessidades de seus pacientes, as organizações de saúde podem atender melhor a essas necessidades.
Isso é feito através da compreensão das preferências e desejos de seus pacientes. Como resultado, há mais pacientes dedicados e satisfeitos, o que acabará impulsionando o crescimento corporativo.
O cliente moderno da área de saúde deseja atendimento individualizado. Ao adotar o CRM para melhorar a satisfação e a lealdade do paciente, as organizações de saúde podem fazer com que os pacientes retornem para atendimento extra.
O CRM pode aumentar a satisfação e a lealdade do paciente por meio de contatos personalizados e campanhas de marketing direcionadas com base nos dados e preferências do paciente.
Oferecer aos pacientes uma experiência mais individualizada e contínua pode ajudar as organizações de saúde a aumentar a satisfação do paciente e aumentar a probabilidade de que eles voltem para tratamentos adicionais.
6) Tempos de espera mais curtos
Em vez de colocá-los na fila, faça-os inserir suas informações em uma máquina. Usando CRM em saúde, as organizações de saúde podem organizar consultas e alertar os pacientes por SMS, e-mail, chatbots ou outras comunicações.
Os pacientes podem planejar melhor seus dias e usar suas habilidades de gerenciamento de tempo com informações em tempo real. Além disso, diminui muito a carga de trabalho do médico e evita o esgotamento, reduzindo o congestionamento geral da sala de espera.
7) Foco no paciente com atualizações contínuas
Os planos de tratamento serão adaptados às necessidades do paciente à medida que mais organizações de saúde mudarem para um modelo centrado no paciente. Sistemas de CRM permitem que os pacientes recebam atualizações sobre sua condição e plano de tratamento, melhorando o atendimento e acelerando o tempo de recuperação.
Os médicos podem rastrear o status de um paciente entre as visitas usando Software de CRM. Sem necessidade de agendamento, eles podem ser informados sobre o estado de recuperação do paciente. Eles serão mais capazes de cuidar do paciente em sua próxima consulta.
8) Suporte informativo para profissionais de marketing
A CRM de saúde também fornece dados sobre uma variedade de comportamentos do paciente. Assim, inúmeras soluções eficazes podem ser implementadas com o conhecimento adequado. Por exemplo:
Crie esforços de marketing que destaquem as vantagens que as organizações de assistência médica podem obter com o uso das informações do paciente.
Compreender quais profissionais são normalmente os mais eficazes do ponto de vista comercial é outro grande motivo para usar o CRM no setor de saúde.
Fornecer marketing personalizado; por exemplo, informações sobre a instalação de dispositivos automáticos de gerenciamento de açúcar no sangue podem ser enviadas para pessoas com diabetes.
9) Diagnósticos precisos e confiáveis orientados por dados
Os registros médicos dos pacientes geralmente desaparecem por vários motivos. Os médicos agora podem acessar os registros dos pacientes em qualquer lugar, a qualquer hora com a ajuda da tecnologia.
Esses relatórios também ajudam na identificação de tendências estatísticas que podem aprimorar o diagnóstico e o atendimento ao paciente. Para buscar a opinião de outros especialistas médicos, os médicos podem compartilhar rapidamente essas descobertas com eles.
10) Métodos de tratamento de alta qualidade
No setor de saúde, você deve estabelecer uma forte conexão com outros sistemas de gerenciamento de informações. Mesmo assim, uma quantidade substancial de dados do sistema é adequada o suficiente para oferecer detalhes cruciais sobre as estratégias empregadas.
O sistema já deve ser capaz de realizar muito para suas práticas, mesmo que você o use apenas para compreender os comentários dos clientes.
Um CRM é, portanto, sugerido para o setor de saúde devido aos seus efeitos favoráveis em várias abordagens selecionadas. Um CRM de assistência médica oferece várias opções para rastrear detalhes pertinentes sobre os tratamentos disponíveis.
Como você pode melhorar o gerenciamento de relacionamento médico usando o Salesforce Health Cloud?
Ofertas do Salesforce Nuvem de saúde para que as organizações possam expandir, dimensionar e adaptá-lo aos seus requisitos. O Health Cloud é uma plataforma segura e flexível que promove eficiência e agilidade de mercado, ao mesmo tempo em que atende aos requisitos legais e de compliance.
É essencial para melhorar a interação entre pacientes e profissionais de saúde. Oferecer uma imagem de 360 graus do cliente ajuda a criar uma forte experiência colaborativa entre pacientes e cuidadores.
Tipicamente, CRMs de saúde coletam, gerenciam e armazenam dados para análise, mas não conseguem agilizar e mostrar os dados rapidamente, que é onde o Salesforce Health Cloud se destaca.
Salesforce Health Cloud em 360 graus view permite um melhor controle sobre a experiência de saúde do paciente e garante que os serviços sejam prestados com uma abordagem mais personalizada.
A Nuvem de saúde é uma das plataformas em crescimento que atendem a uma base de pacientes mais ativa e experiente em tecnologia. Quando as especificidades da circunstância única de um paciente são reconhecidas sem que ele tenha que expressá-lo, ele acredita que você se importa com ele como pessoa.
Isso também inclui a comunidade e seus cuidadores. Uma abordagem centrada no paciente elimina a necessidade de o cuidador manter os dados de medicamentos e consultas, e as informações vitais de saúde não serão perdidas.
A profissional de saúde podem operar com mais eficiência em grupos de pacientes e fornecer tratamento perspicaz mais rapidamente quando todas as informações de que precisam estão prontamente disponíveis, fáceis de obter e acionáveis em qualquer dispositivo.
A Salesforce Saúde Nuvem oferece várias vantagens para melhorar todos os aspectos da experiência de saúde:
Ele fornece eficiência operacional à ocupada equipe médica a partir de uma única plataforma.
Os produtos farmacêuticos se beneficiam do Health Cloud, que envolve pacientes e clientes e promove a inovação de dispositivos médicos.
O progresso pode ser consolidado nos sistemas atuais em hospitais, laboratórios e instalações de cuidados.
As clínicas de tratamento podem fornecer cuidados individualizados de forma mais eficaz. Além disso, clínicas de terapia e bem-estar podem registrar preferências para construir relacionamentos e participação.
Transforme sua experiência de assistência médica hoje com o Salesforce Health Cloud.
Descubra como nossos serviços inovadores podem aprimorar o envolvimento do paciente, simplificar os fluxos de trabalho e melhorar os resultados gerais do atendimento. Agende uma demonstração agora!
Um aumento na implantação de Plataformas de CRM aconteceu nos últimos anos em vários setores. As soluções de CRM contribuem para o aumento da eficiência de procedimentos cruciais de saúde por meio da proteção de dados, acessibilidade e automação. Adicionalmente, Sistemas de CRM pode apoiar as iniciativas de marketing das empresas de saúde de várias maneiras diferentes. Soluções de CRM pode ajudar as organizações de saúde a entender e cuidar melhor de seus pacientes, o que aumentará a satisfação e a lealdade do paciente.
Gestão de relacionamento com clientes no setor de saúde trata-se de utilizar a tecnologia para oferecer aos pacientes serviços de valor agregado, encantar os clientes e aumentar a fidelidade do cliente. Para abordar as dimensões humanas da implementação, é necessário pré-planejamento e assistência executiva. Portanto, para melhorar seus esforços de marketing e oferecer melhores cuidados aos pacientes, as organizações de saúde devem implementar um Sistema de CRM o que resulta em melhor gerenciamento de relacionamento médico.
Perguntas Frequentes:
1) O que é um CRM de Saúde?
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) feito especificamente para o setor de saúde é conhecido como CRM de saúde. Para ajudar os profissionais de saúde no gerenciamento e nas interações do paciente e fornecer serviços personalizados orientados por dados, ele agrega, normaliza e hidrata os dados do paciente, incluindo informações pessoais, histórico médico e preferências de comunicação. O propósito fundamental de um sistema CRM de assistência médica é envolver, adquirir e reter pacientes.
2) Como podemos incentivar o envolvimento e a lealdade do paciente usando um CRM de saúde?
Ao enviar a mensagem apropriada com os dados certos para a pessoa certa no momento certo, um CRM de assistência médica pode revolucionar o engajamento e a fidelidade do paciente. Uma jornada de saúde 1:1 com lembretes de atendimento e acompanhamento, comunicação personalizada, informações de saúde pertinentes e ferramentas educacionais, bem como incentivos ou prêmios pela fidelidade do paciente, podem ser fornecidos com a ajuda do software CRM de assistência médica. As organizações podem acelerar sua experiência de maturidade digital com um aumento na retenção de pacientes e aumentar a satisfação do paciente, empregando um CRM contextualizado para o setor de saúde.
3) O que você deve pensar antes de implantar um CRM de saúde?
Os sistemas de saúde devem avaliar o estado de seu sistema CRM de assistência médica e determinar as necessidades e os objetivos precisos de seus negócios, como impulsionar a coordenação dos cuidados e aumentar o envolvimento do paciente. Em seguida, enquanto confirma que o sistema está em conformidade com as leis pertinentes, incluindo HIPAA, e que os dados do paciente estão protegidos, compare os recursos e capacidades de diferentes sistemas de CRM.
4) Como um CRM de saúde mostra um retorno sobre o investimento em marketing?
Os profissionais de marketing de assistência médica devem ter uma consciência abrangente dos custos relacionados a serviços, pacientes e fornecedores, bem como do esforço geral de marketing, se forem confiar em dados concretos para demonstrar o ROI. Os profissionais de marketing devem se concentrar no lançamento do marketing multicanal com foco principal na jornada do consumidor. Isso ajudará os fornecedores a adquirir clientes por meio de pontos de contato direcionados com precisão e a medir o sucesso de campanhas e o ROI usando uma ampla variedade de KPIs.
Revolucione sua organização de assistência médica com o Salesforce Health Cloud. Conecte-se com pacientes, rastreie dados de saúde e gerencie fluxos de trabalho sem problemas. Entre em contato conosco agora para saber como o Health Cloud pode melhorar o atendimento ao paciente e agilizar as operações.
