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Estratégia Centrada no Cliente

Como criar uma estratégia centrada no cliente para o seu negócio 

By Bhavna Arora / 9 de setembro de 2022

29 de dezembro de 2022
Como criar uma estratégia centrada no cliente para o seu negócio 

Ao longo dos poucos anos, e-commerce, experimentou um desenvolvimento muito rápido. Como resultado disso, mais empresas que rejeitam estratégias de negócios convencionais e "regras" A favor do cliente estão surgindo a cada ano. Os dias de construir marcas on-line muito lucrativas apenas por meio de itens excepcionais já se foram. Os clientes exigem mais das empresas em que compram em termos de uma experiência personalizada e centrada no cliente. 

A ideia por trás da estratégia de negócios conhecida como "Foco no cliente" é colocar os requisitos do cliente no centro dos objetivos de uma empresa para estabelecer credibilidade e cultivar relacionamentos duradouros.

A negócio centrado no cliente concentra-se em tomar medidas proativas para determinar exatamente como os clientes esperam interagir com sua organização. Isso envolve aprender o que os clientes esperam de uma empresa em termos de produtividade.

Foco no cliente pode inicialmente parecer um termo abrangente para táticas que maximizam o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente, mas há muito mais para ser verdadeiramente centrado no cliente. É preciso muito mais do que simplesmente responder às perguntas de seus clientes imediatamente. 

Várias organizações empresariais tentaram projetar estratégias centradas no cliente ao longo dos anos, mas muitas vezes não possuem os componentes necessários.

Quando você cria seu negócio com seus clientes em mente, você simultaneamente gera experiências satisfatórias para os clientes e realiza o crescimento necessário.

Revisar os processos essenciais antes, durante e depois da compra de um produto ou serviço é um elemento essencial de um projeto bem elaborado. estratégia centrada no cliente

Então, o que exatamente é um estratégia centrada no cliente? O que são negócios focados no cliente e como eles estão superando seus rivais? quais são os benefícios de uma estratégia centrada no cliente?

Neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre o desenvolvimento de um estratégia de negócios centrada no cliente, respondendo a todas as perguntas acima. 

O que é uma estratégia centrada no cliente?

Uma estratégia de vendas que prioriza os requisitos, desejos e preferências de comunicação do cliente é conhecida como estratégia centrada no cliente.

A jornada completa do cliente deve ser planejada para que todas as atividades de vendas e comunicação sejam focadas em ajudar o cliente a alcançar o sucesso de curto e longo prazo.

Isso significa que cada interação com sua empresa, desde a pesquisa inicial no Google que leva à descoberta do cliente até o momento em que ele faz a compra final, é uma oportunidade de oferecer uma experiência inesquecível ao cliente. 

Um negócio focado no cliente irá gerar referências, aumentar as taxas de retenção, e conquiste a fidelidade do cliente, beneficiando sua empresa e seus clientes.

Organizações verdadeiramente centradas no cliente coletam informações de diferentes fontes e canais e depois agradam seus clientes com comunicações oportunas e relevantes. 

Centralidade no cliente: por que é importante?

Fazendo o seu empresa centrada no cliente tem múltiplas vantagens. A maior delas é o aumento da lucratividade; empresas que focam em seus clientes fazem 60% mais dinheiro do que as empresas que não o fazem.

Os clientes estão prontos para ficar com negócios que os tratam bem e até recomendam seus produtos e serviços a amigos e familiares offline e também nas mídias sociais. 

Ao falar sobre a marca centrada no cliente, os clientes são ouvidos e todos na equipe estão focados nesse objetivo. Como resultado, a empresa cria produtos que atendem às demandas dos clientes, antecipam os requisitos dos clientes e oferecem um atendimento de qualidade que incentiva a repetição de negócios e a fidelidade à marca. 

A centralização no cliente oferece mais algumas vantagens, como: 

  • Uma melhor compreensão das preocupações, necessidades e problemas de seus clientes antes, durante e após a venda. 
  • Aumento da satisfação dos funcionários devido à cultura geral centrada no cliente da empresa. 
  • A capacidade de melhorar serviços, bens e os canais pelos quais são promovidos em resposta ao feedback do cliente. 

Além disso, leia: CRM e automação de marketing para pequenas empresas: benefícios e implementação

Criando uma estratégia de marketing centrada no cliente: melhores práticas 

Você precisa desenvolver um plano que permita coletar dados perspicazes sobre seus clientes e atender aos requisitos deles em todas as etapas do processo. viagem do cliente se você quiser adotar o foco no cliente em seu negócio. As melhores práticas para o mesmo são as seguintes: 

Estratégia centrada no cliente
[incorporar imagem]

1) Envolva todos 

Fazer com que todos entendam as necessidades do cliente deve ser o primeiro passo. Isso ocorre porque a cultura é a pedra angular do sucesso na maioria dos negócios centrados no cliente.

O prefeito decisores em sua organização, como as equipes de engenharia e desenvolvimento de produtos, e os gerentes gerais e de vendas, devem ser incluídos nisso. 

O maior estratégia é fazer com que cada membro da equipe fale diretamente com o cliente. Isso pode ser feito alterando sua programação de suporte a cada semana para que cada departamento tenha uma semana reservada para trabalhar com os clientes.

Cada agente de suporte também pode obter mais conhecimento sobre as preferências e expectativas de seus preciosos clientes após cada sessão, bem como o quanto seus esforços atenderam às expectativas de seus clientes. 

2) Entenda o que seus clientes querem

Saber o que seus clientes desejam é um passo crucial para transformar seu negócio em um centrado no cliente. Por esse motivo, você deve tentar obter feedback que o ajude a entender as perspectivas de seus clientes antes de tentar desenvolver Métodos de CRM e procedimentos que satisfaçam os seus requisitos.

Para fazer isso, pode-se coletar informações por meio de e-mails e pop-ups de sites realizando pesquisas com clientes. 

Realize pesquisas de feedback do cliente 

Para saber exatamente o que seus clientes estão esperando e atribuindo, use uma combinação de perguntas fechadas e abertas. 

Planeje um evento 

Organizar um evento que lhe dará a chance de interagir com os clientes é uma jogada inteligente se sua empresa estiver sediada em uma determinada área ou bairro. Os webinars podem ajudar as empresas digitais a interagir com seus clientes em tempo real. 

Além disso, leia: Salesforce para pequenas empresas: como pode ser útil

3) Personalizando a experiência do cliente 

E se adicionar um pouco de mensagem personalizada puder aumentar o valor da vida útil de seus clientes ou as taxas de retenção? Um sistema de chat ao vivo personalizado pode ajudá-lo a reter clientes e aumentar o valor.

Além disso, se você lembrar os nomes de seus clientes, eles podem se sentir mais valorizados e reconhecidos, o que pode gerar fidelidade. Múltiplo reclamação dos clientes que eles estão mais inclinados a comprar uma empresa que os conhece pelo nome, está familiarizado com seus padrões de compra, e faz recomendações de produtos com base nesses padrões. 

Você pode, por exemplo, dividir seus clientes em grupos com base na frequência ou na quantidade que eles compram e, em seguida, criar e distribuir conteúdo para cada grupo.

O foco no cliente ou a tentativa de atender a todos os requisitos atuais de seus clientes de uma só vez deve ser o foco de sua declaração de visão de negócios. 

4) Reúna Insights das Redes Sociais 

Embora a mídia social ofereça muitos benefícios, sua maior força é a liberdade irrestrita que dá às pessoas para expressar seus pensamentos. Os clientes são totalmente gratuitos expressar seus verdadeiros sentimentos e opiniões.

Como resultado, muitos dos comentários que postam nos perfis das empresas são motivados pelo desejo de expressar suas opiniões. Isso significa que, simplesmente observando seus comentários, você pode aprender muito sobre suas atitudes e comportamentos. 

Observação do cliente é essencial para criar soluções que vão além das expectativas dos clientes. A capacidade de entender os pontos de vista de seus clientes e entender como fornecer um excelente atendimento ao cliente para atrair consumidores mais satisfeitos é, sem dúvida, a melhor maneira de as empresas adquirirem uma vantagem competitiva sobre outras. 

Além disso, leia: Principais ferramentas de automação do Salesforce para ajudar sua empresa a crescer

5) Fornecer Atendimento ao Cliente 

Fornecer aos seus clientes um valor extra além do momento da compra é uma das melhores maneiras de diferenciar sua empresa da concorrência. Isso mostra a eles seu compromisso genuíno em fornecer uma experiência maravilhosa ao cliente e sua vontade de ir além. 

Uma empresa deve investir recursos e tempo em sua equipe de suporte ao cliente, contratando candidatos excepcionais e tratando-os como especialistas empoderados e proativos em geração de receita.

Além disso, uma empresa deve contratar representantes de atendimento ao cliente para liderar sessões de atendimento ao cliente e oferecer-lhes salários substanciais, bem como desenvolver diferentes maneiras de medir o esforço e a felicidade do cliente e, em seguida, melhorar suas interações com os clientes. 

6) Cresça com seus clientes 

O objetivo da centralidade no cliente nunca termina e é um esforço contínuo. Seu serviço ou produto evoluirá se você se preocupar com o cliente. Você pode identificar para onde o mercado está indo e como as mudanças futuras podem influenciar as decisões de compra dos consumidores analisando tendências futuras e pesquisas pós-compra. 

Você pode se adaptar às mudanças nas preferências dos clientes, mesmo que eles não estejam fornecendo feedback. As empresas de software prosperam porque atualizam seus produtos em resposta às tendências de uso.

Por exemplo - Os fornecedores podem incluir um pop-up com um vídeo explicativo se os usuários estiverem demorando muito para descobrir um recurso ou algo assim. Além disso, eles substituirão recursos subutilizados por novos. Organizações não técnicas também podem determinar mudanças nos hábitos de compra aproveitando os relatórios de tendências e pesquisas do setor. 

Além disso, leia: Selecionando a pilha de tecnologia a ser usada para suas soluções de negócios - principais critérios de seleção

7) Crie produtos e soluções que atendam às necessidades do cliente

As empresas centradas no cliente são proativas. Ao invés de enfatizando os atributos do produto, eles vendem suas ofertas como soluções que atendem a determinadas demandas. 

Para garantir que você está no caminho certo com desenvolvimento de soluções, você deve primeiro criar um produto mínimo viável e, em seguida, empregar metodologias de teste para coletar informações de usuários reais sobre sua experiência com ele.

Isso pode apoiar seus esforços para se tornar um negócio centrado no cliente e direcionar seus projetos para o curso de ação mais valioso. 

Tem um projeto em mente?

Envie-nos suas necessidades, retornaremos com uma cotação

Assista ao vídeo sobre como criar uma estratégia centrada no cliente para o seu negócio

https://youtube.com/watch?v=oevAHxircuE&feature=shares

Conclusão

A construção de um cultura centrada no cliente requer a participação de todos em sua organização. A partir de Executivos de nível C para os funcionários da linha de frente, todos em sua organização devem acreditar em colocar o cliente em primeiro lugar. 

É sempre uma solução em que todos se beneficiam quando você usa uma estratégia centrada no cliente para transformar sua organização de vendas, pois melhora tanto o relacionamento que você tem com seus clientes quanto sua capacidade de gerar mais receita.

Forneça seu equipe de atendimento ao cliente com o conhecimento e a garantia de que precisam para identificar possibilidades e oferecer soluções valiosas durante cada contato com o cliente para garantir que seu atendimento ao cliente esteja se transformando em vendas. 

Não se esqueça de pista e a medida centrado no cliente à medida que avança. Isso garante que você entenda o que fez e o que precisa fazer para movê-los ao longo da jornada do cliente que você projetou. Lembre-se sempre de que cada cliente existente satisfeito e feliz é um ativo. 

Além disso, leia: Sistema de compras automatizado para crescimento de negócios: o guia de 2022

FAQs (perguntas frequentes) 

1) O que exatamente é o foco no cliente? 

A centralização no cliente é uma maneira de fazer negócios que se concentra nas demandas do cliente e cria uma experiência maravilhosa para o cliente. É diferente do atendimento ao cliente, pois envolve toda a organização, em vez de apenas a linha de frente/departamentos voltados para o cliente. 

2) Quais são os benefícios de empregar uma estratégia centrada no cliente? 

Existem inúmeras vantagens inter-relacionadas em implementar uma estratégia centrada no cliente e se tornar uma organização centrada no cliente. Aqui estão alguns dos mais importantes: 
> Taxas de Churn reduzidas. 
> Aumento das Taxas de Retenção de Clientes. 
> Menores custos de aquisição de clientes.
> Pontuações de Métricas de Satisfação do Cliente aprimoradas. 
> Acesso a dados valiosos para o desenvolvimento de produtos.  
> Aumento do valor da vida útil do cliente (CLV). 
> Aumento da prova social, defesa da marca e referências. 
> Maior agilidade e resiliência organizacional.

3) Quais são os desafios associados a uma estratégia centrada no cliente? 

Os desafios comuns encontrados ao implementar uma estratégia centrada no cliente incluem:  
> Falta de adesão significativa da liderança. 
> Quebra de comunicação entre atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos. 
> Falta uma abordagem global para priorizar a experiência do cliente. 
> Contato e feedback inadequados com o cliente.  
> Estratégias centradas no cliente impraticáveis ​​ou excessivamente teóricas. 
> Medir as métricas incorretas para avaliar o progresso e o sucesso. 

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Ao longo dos poucos anos, e-commerce, experimentou um desenvolvimento muito rápido. Como resultado disso, mais empresas que rejeitam estratégias de negócios convencionais e "regras” em favor do cliente estão surgindo a cada ano. Os dias de construir marcas online muito lucrativas apenas por meio de itens excepcionais já se foram. Os clientes exigem mais das empresas das quais compram em termos de uma experiência personalizada e centrada no cliente. 

A ideia por trás da estratégia de negócios conhecida como “Foco no cliente” é colocar os requisitos do cliente no centro dos objetivos de uma empresa para estabelecer credibilidade e cultivar relacionamentos duradouros.

A negócio centrado no cliente concentra-se em tomar medidas proativas para determinar exatamente como os clientes esperam interagir com sua organização. Isso envolve aprender o que os clientes esperam de uma empresa em termos de produtividade.

Foco no cliente pode parecer inicialmente um termo abrangente para táticas que maximizam o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente, mas há muito mais para ser verdadeiramente centrado no cliente. É preciso muito mais do que simplesmente responder às perguntas de seus clientes imediatamente. 

Várias organizações empresariais tentaram projetar estratégias centradas no cliente ao longo dos anos, mas muitas vezes não possuem os componentes necessários.

Quando você cria seu negócio com seus clientes em mente, você simultaneamente gera experiências satisfatórias para os clientes e realiza o crescimento necessário.

Revisar os processos essenciais antes, durante e depois da compra de um produto ou serviço é um elemento essencial de um projeto bem elaborado. estratégia centrada no cliente

Então, o que exatamente é um estratégia centrada no cliente? O que são negócios focados no cliente e como eles estão superando seus rivais? quais são os benefícios de uma estratégia centrada no cliente?

Neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre o desenvolvimento de um estratégia de negócios centrada no cliente, respondendo a todas as perguntas acima. 

O que é uma estratégia centrada no cliente?

Uma estratégia de vendas que prioriza os requisitos, desejos e preferências de comunicação do cliente é conhecida como estratégia centrada no cliente.

A jornada completa do cliente deve ser planejada para que todas as atividades de vendas e comunicação sejam focadas em ajudar o cliente a alcançar o sucesso de curto e longo prazo.

Isso significa que cada interação com sua empresa, desde a pesquisa inicial no Google que leva à descoberta do cliente até o momento em que ele faz a compra final, é uma oportunidade de oferecer uma experiência inesquecível ao cliente. 

Um negócio focado no cliente irá gerar referências, aumentar as taxas de retenção, e conquiste a fidelidade do cliente, beneficiando sua empresa e seus clientes.

Organizações verdadeiramente centradas no cliente coletam informações de diferentes fontes e canais e depois agradam seus clientes com comunicações oportunas e relevantes. 

Centralidade no cliente: por que é importante?

Fazendo o seu empresa centrada no cliente tem múltiplas vantagens. A maior delas é o aumento da lucratividade; empresas que focam em seus clientes fazem 60% mais dinheiro do que as empresas que não o fazem.

Os clientes estão prontos para ficar com negócios que os tratam bem e até recomendam seus produtos e serviços a amigos e familiares offline e também nas mídias sociais. 

Ao falar sobre a marca centrada no cliente, os clientes são ouvidos e todos na equipe estão focados nesse objetivo. Como resultado, a empresa cria produtos que atendem às demandas dos clientes, antecipam os requisitos dos clientes e oferecem um atendimento de qualidade que incentiva a repetição de negócios e a fidelidade à marca. 

A centralização no cliente oferece mais algumas vantagens, como: 

  • Uma melhor compreensão das preocupações, necessidades e problemas de seus clientes antes, durante e após a venda. 
  • Aumento da satisfação dos funcionários devido à cultura geral centrada no cliente da empresa. 
  • A capacidade de melhorar serviços, bens e os canais pelos quais são promovidos em resposta ao feedback do cliente. 

Além disso, leia: CRM e automação de marketing para pequenas empresas: benefícios e implementação

Criando uma estratégia de marketing centrada no cliente: melhores práticas 

Você precisa desenvolver um plano que permita coletar dados perspicazes sobre seus clientes e atender aos requisitos deles em todas as etapas do processo. viagem do cliente se você quiser adotar o foco no cliente em seu negócio. As melhores práticas para o mesmo são as seguintes: 

Estratégia centrada no cliente
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1) Envolva todos 

Fazer com que todos entendam as necessidades do cliente deve ser o primeiro passo. Isso ocorre porque a cultura é a pedra angular do sucesso na maioria dos negócios centrados no cliente.

O prefeito decisores em sua organização, como as equipes de engenharia e desenvolvimento de produtos, e os gerentes gerais e de vendas, devem ser incluídos nisso. 

O maior estratégia é fazer com que cada membro da equipe fale diretamente com o cliente. Isso pode ser feito alterando sua programação de suporte a cada semana para que cada departamento tenha uma semana reservada para trabalhar com os clientes.

Cada agente de suporte também pode obter mais conhecimento sobre as preferências e expectativas de seus preciosos clientes após cada sessão, bem como o quanto seus esforços atenderam às expectativas de seus clientes. 

2) Entenda o que seus clientes querem

Saber o que seus clientes desejam é um passo crucial para transformar seu negócio em um centrado no cliente. Por esse motivo, você deve tentar obter feedback que o ajude a entender as perspectivas de seus clientes antes de tentar desenvolver Métodos de CRM e procedimentos que satisfaçam os seus requisitos.

Para fazer isso, pode-se coletar informações por meio de e-mails e pop-ups de sites realizando pesquisas com clientes. 

Realize pesquisas de feedback do cliente 

Para saber exatamente o que seus clientes estão esperando e atribuindo, use uma combinação de perguntas fechadas e abertas. 

Planeje um evento 

Organizar um evento que lhe dará a chance de interagir com os clientes é uma jogada inteligente se sua empresa estiver sediada em uma determinada área ou bairro. Os webinars podem ajudar as empresas digitais a interagir com seus clientes em tempo real. 

Além disso, leia: Salesforce para pequenas empresas: como pode ser útil

3) Personalizando a experiência do cliente 

E se adicionar um pouco de mensagem personalizada puder aumentar o valor da vida útil de seus clientes ou as taxas de retenção? Um sistema de chat ao vivo personalizado pode ajudá-lo a reter clientes e aumentar o valor.

Além disso, se você lembrar os nomes de seus clientes, eles podem se sentir mais valorizados e reconhecidos, o que pode gerar fidelidade. Múltiplo reclamação dos clientes que eles estão mais inclinados a comprar uma empresa que os conhece pelo nome, está familiarizado com seus padrões de compra, e faz recomendações de produtos com base nesses padrões. 

Você pode, por exemplo, dividir seus clientes em grupos com base na frequência ou na quantidade que eles compram e, em seguida, criar e distribuir conteúdo para cada grupo.

O foco no cliente ou a tentativa de atender a todos os requisitos atuais de seus clientes de uma só vez deve ser o foco de sua declaração de visão de negócios. 

4) Reúna Insights das Redes Sociais 

Embora a mídia social ofereça muitos benefícios, sua maior força é a liberdade irrestrita que dá às pessoas para expressar seus pensamentos. Os clientes são totalmente gratuitos expressar seus verdadeiros sentimentos e opiniões.

Como resultado, muitos dos comentários que postam nos perfis das empresas são motivados pelo desejo de expressar suas opiniões. Isso significa que, simplesmente observando seus comentários, você pode aprender muito sobre suas atitudes e comportamentos. 

Observação do cliente é essencial para criar soluções que vão além das expectativas dos clientes. A capacidade de entender os pontos de vista de seus clientes e entender como fornecer um excelente atendimento ao cliente para atrair consumidores mais satisfeitos é, sem dúvida, a melhor maneira de as empresas adquirirem uma vantagem competitiva sobre outras. 

Além disso, leia: Principais ferramentas de automação do Salesforce para ajudar sua empresa a crescer

5) Fornecer Atendimento ao Cliente 

Fornecer aos seus clientes um valor extra além do momento da compra é uma das melhores maneiras de diferenciar sua empresa da concorrência. Isso mostra a eles seu compromisso genuíno em fornecer uma experiência maravilhosa ao cliente e sua vontade de ir além. 

Uma empresa deve investir recursos e tempo em sua equipe de suporte ao cliente, contratando candidatos excepcionais e tratando-os como especialistas empoderados e proativos em geração de receita.

Além disso, uma empresa deve contratar representantes de atendimento ao cliente para liderar sessões de atendimento ao cliente e oferecer-lhes salários substanciais, bem como desenvolver diferentes maneiras de medir o esforço e a felicidade do cliente e, em seguida, melhorar suas interações com os clientes. 

6) Cresça com seus clientes 

O objetivo da centralidade no cliente nunca termina e é um esforço contínuo. Seu serviço ou produto evoluirá se você se preocupar com o cliente. Você pode identificar para onde o mercado está indo e como as mudanças futuras podem influenciar as decisões de compra dos consumidores analisando tendências futuras e pesquisas pós-compra. 

Você pode se adaptar às mudanças nas preferências dos clientes, mesmo que eles não estejam fornecendo feedback. As empresas de software prosperam porque atualizam seus produtos em resposta às tendências de uso.

Por exemplo – Os fornecedores podem incluir um pop-up com um vídeo explicativo se os usuários estiverem demorando muito para descobrir um recurso ou algo assim. Além disso, eles substituirão recursos subutilizados por novos. Organizações não técnicas também podem determinar mudanças nos hábitos de compra aproveitando os relatórios de tendências e pesquisas do setor. 

Além disso, leia: Selecionando a pilha de tecnologia a ser usada para suas soluções de negócios - principais critérios de seleção

7) Crie produtos e soluções que atendam às necessidades do cliente

As empresas centradas no cliente são proativas. Ao invés de enfatizando os atributos do produto, eles vendem suas ofertas como soluções que atendem a determinadas demandas. 

Para garantir que você está no caminho certo com desenvolvimento de soluções, você deve primeiro criar um produto mínimo viável e, em seguida, empregar metodologias de teste para coletar informações de usuários reais sobre sua experiência com ele.

Isso pode apoiar seus esforços para se tornar um negócio centrado no cliente e direcionar seus projetos para o curso de ação mais valioso. 

Tem um projeto em mente?

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Assista ao vídeo sobre como criar uma estratégia centrada no cliente para o seu negócio

Conclusão

A construção de um cultura centrada no cliente requer a participação de todos em sua organização. A partir de Executivos de nível C para os funcionários da linha de frente, todos em sua organização devem acreditar em colocar o cliente em primeiro lugar. 

É sempre uma solução em que todos se beneficiam quando você usa uma estratégia centrada no cliente para transformar sua organização de vendas, pois melhora tanto o relacionamento que você tem com seus clientes quanto sua capacidade de gerar mais receita.

Forneça seu equipe de atendimento ao cliente com o conhecimento e a garantia de que precisam para identificar possibilidades e oferecer soluções valiosas durante cada contato com o cliente para garantir que seu atendimento ao cliente esteja se transformando em vendas. 

Não se esqueça de pista e a medida centrado no cliente à medida que avança. Isso garante que você entenda o que fez e o que precisa fazer para movê-los ao longo da jornada do cliente que você projetou. Lembre-se sempre de que cada cliente existente satisfeito e feliz é um ativo. 

Além disso, leia: Sistema de compras automatizado para crescimento de negócios: o guia de 2022

FAQs (perguntas frequentes) 

1) O que exatamente é o foco no cliente? 

A centralização no cliente é uma maneira de fazer negócios que se concentra nas demandas do cliente e cria uma experiência maravilhosa para o cliente. É diferente do atendimento ao cliente, pois envolve toda a organização, em vez de apenas a linha de frente/departamentos voltados para o cliente. 

2) Quais são os benefícios de empregar uma estratégia centrada no cliente? 

Existem inúmeras vantagens inter-relacionadas em implementar uma estratégia centrada no cliente e se tornar uma organização centrada no cliente. Aqui estão alguns dos mais importantes: 
> Taxas de Churn reduzidas. 
> Aumento das Taxas de Retenção de Clientes. 
> Menores custos de aquisição de clientes.
> Pontuações de Métricas de Satisfação do Cliente aprimoradas. 
> Acesso a dados valiosos para o desenvolvimento de produtos.  
> Aumento do valor da vida útil do cliente (CLV). 
> Aumento da prova social, defesa da marca e referências. 
> Maior agilidade e resiliência organizacional.

3) Quais são os desafios associados a uma estratégia centrada no cliente? 

Os desafios comuns encontrados ao implementar uma estratégia centrada no cliente incluem:  
> Falta de adesão significativa da liderança. 
> Quebra de comunicação entre atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos. 
> Falta uma abordagem global para priorizar a experiência do cliente. 
> Contato e feedback inadequados com o cliente.  
> Estratégias centradas no cliente impraticáveis ​​ou excessivamente teóricas. 
> Medir as métricas incorretas para avaliar o progresso e o sucesso. 

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