Udit Handa, um homem que desempenha diversas funções, é um nome muito procurado no mundo da tecnologia. Tendo trabalhado com algumas das melhores empresas da Fortune 500, como a Microsoft e a JLL, a jornada do Sr. Handa começou com um começo humilde em Dehradun, na Índia. Depois de ocupar diversas funções como engenheiro e desenvolvedor de software, Udit finalmente sabia o que Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
Melhores práticas e soluções de software CRM para hotéis
O software CRM ocupou o centro do palco como a mais recente aplicação inovadora de tecnologia da informação para problemas de negócios e corporativos. A grande ferramenta tem virado o jogo nos últimos anos, permitindo que empresas de todos os tamanhos aprimorem a qualidade dos serviços prestados e aumentem a produtividade. Software de CRM tira proveito da nova tendência de compatibilidade com a Internet, ajudando empresas a converter suas transações e atividades em representantes digitais.
Essa digitalização aumenta o alcance do marketing, o acesso a dados de clientes em tempo real, bancos de dados e registros intuitivos, registros e relatórios automatizados e ferramentas inteligentes de gerenciamento de dados. A indústria de CRM continua a crescer e se desenvolver, à medida que mais marcas tentam aumentar as opções disponíveis para usuários e empresários.
O crescimento da marca CRM continua a avançar, principalmente devido à sua ampla gama de aplicações em todas as indústrias e setores de mercado.
Com diferentes opções disponíveis, algumas marcas decidiram seguir o caminho da especialização para melhorar a qualidade dos recursos e funcionalidades da plataforma CRM. Embora esta otimização reduza a sua utilidade noutros setores, o software CRM torna-se altamente eficaz na marca escolhida.
Com CRMs especializados, você obtém núcleos de CRM com nomes de acordo com o tipo de setor para o qual foram otimizados. Por exemplo, CRM para educação, CRM para hospitais e CRM para hotéis.
Software CRM para hotéis é projetado e otimizado para hotéis, pousadas e pensões. É equipado com recursos que garantem que todos os departamentos de seu hotel estejam conectados corretamente para uma cooperação ativa. O CRM para hotéis consiste em recursos de gravação aprimorados feitos sob medida para registrar transações, solicitações e comentários dos clientes.
O Hotel CRM também mantém um histórico preciso de vendas, reservas de quartos, estoque disponível e serviços disponíveis para os clientes. Todos esses dados são armazenados em um banco de dados facilmente acessível e seguro, com função de pesquisa aprimorada e ferramentas analíticas.
Todas essas informações permitem obter informações valiosas sobre o seu negócio, avaliar atividades de parceiros ou departamentos, observar e identificar as demandas populares de seus clientes e antecipar tendências do mercado.
Com acesso a esse nível de percepção e informações, você terá todas as ferramentas necessárias para atualizar a qualidade de seu serviço, expandir seus negócios e aumentar sua lucratividade. Os CRMs de hotéis podem ajudá-lo a garantir que cada um de seus clientes tenha uma experiência excepcional sempre que acessarem os serviços e hospitalidade do hotel.
Módulos de CRM
Hotel Software de CRM deve possuir as características básicas usuais de cada Plataforma de CRM. Esses recursos incluem ferramentas para classificar e rastrear leads, registrar vendas, executar campanhas de marketing eficazes e fornecer relatórios automatizados. Para o CRM de hotéis, os gestores têm sempre que antecipar as expectativas dos clientes e depois preparar-se para atendê-las.
Para isso, precisam de soluções que auxiliem na gestão do feedback dos clientes, no desenvolvimento de programas de fidelização e que proporcionem uma visão aprofundada das informações e desejos dos clientes. Específico para Hotel CRM é um sistema telefônico inteligente equipado com um IVR robusto e um mecanismo de distribuição de chamadas (ACD).
Um ACD é necessário para garantir que os hóspedes possam chegar rapidamente ao departamento certo quando precisarem fazer solicitações especiais.
Benefícios do Hotel CRM
Essas informações irão prepará-lo para fornecer um serviço de qualidade e, ao mesmo tempo, otimizar seu tempo e recursos. Ao entregar e desenvolver apenas serviços que seus clientes provavelmente solicitarão, eles desfrutarão de seus serviços e terão apenas as coisas mais grandiosas a dizer sobre seu estabelecimento.
1. Crie programas promocionais direcionados:
Programas e eventos promocionais são elaborados para atrair novos clientes para o seu estabelecimento, permitir que clientes fiéis aproveitem os benefícios de um relacionamento e criar entusiasmo entre sua base de clientes.
Porém, se o seu evento promocional não for planejado adequadamente, você corre o risco de desperdiçar recursos limitados e perder eficácia. Planejamento de CRM para hotéis e as soluções de relatórios ajudarão você a aproveitar as tendências do mercado.
2. Atendimento ao cliente aprimorado e personalizado:
As soluções fornecidas por um CRM de hotel permitem que você e sua equipe de gestão descubram e antecipem os desejos do cliente.
3. Alocação Eficiente de Recursos:
Por necessidade, os recursos de um hotel são gastos principalmente no custo irrecuperável dos quartos, na administração do terreno do hotel, no financiamento dos custos de energia e no pagamento do custo da mão de obra.
Portanto, os gestores hoteleiros devem sempre planejar com antecedência, preparando os quartos que serão utilizados e os serviços que deverão ser pagos.
Se os recursos não forem alocados adequadamente, os clientes enfrentariam o hotel com o pior avanço, ou o hotel perderia lucratividade devido ao alto custo de produção.
4. Campanhas de marketing eficientes:
Quanto mais clientes um hotel consegue atrair, mais rentável ele pode ser. Assim, um hotel tem que fazer anúncios ou campanhas para sensibilizar o público sobre os seus serviços e ofertas únicas.
Os CRMs de hotéis estão equipados com plataformas de alcance exaustivo, online e telefônicas. Os CRMs de hotéis podem extrair detalhes de contato do cliente para criar campanhas direcionadas e, ao mesmo tempo, fazer uso eficaz dos recursos.
5. Relatórios e análises inteligentes:
A informação é crucial para a gestão de um estabelecimento hoteleiro porque os produtos e serviços devem ser pagos e fornecidos antes da chegada do cliente. Os gestores têm de estudar registos anteriores, tanto financeiros como transacionais, para prever o futuro e determinar quais os preparativos a fazer.
Os CRMs de hotéis estão equipados com ferramentas inteligentes de coleta e mineração de dados para automatizar a coleta de dados. A análise preditiva também fornece insights sobre as tendências existentes no mercado, as oportunidades disponíveis e os riscos ocultos.
6. Plataforma de Controle Centralizado:
As explorações hoteleiras têm de coordenar diversas equipas e departamentos. Os múltiplos serviços que o hotel oferece, como catering, serviço de quartos, serviço de táxi e serviço de lavandaria, exigem uma comunicação constante. As plataformas de CRM de hotéis estão equipadas com ferramentas integradas que garantem que todos os dados e solicitações dos clientes sejam canalizados para um único local.
Na plataforma de CRM, os dados são analisados e comunicados ao departamento necessário. Com esse tipo de sistema, a informação chega na hora certa ao departamento certo e, assim, o cliente recebe o serviço na hora.
Conclusão
Possuir ou administrar um hotel é um projeto altamente intensivo que exige dedicação. Sem as ferramentas certas, um gerente de hotel corre o risco de constantes falhas no projeto, perda de lucratividade, redução da qualidade do serviço e esgotamento repetido. Com a ferramenta certa, nomeadamente um CRM de hotel, um gestor está preparado para ter sucesso em campanhas de marketing e na concretização de objetivos de hospitalidade mais elevados.
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O software CRM ocupou o centro do palco como a mais recente aplicação inovadora de tecnologia da informação para problemas de negócios e corporativos. A grande ferramenta tem virado o jogo nos últimos anos, permitindo que empresas de todos os tamanhos aprimorem a qualidade dos serviços prestados e aumentem a produtividade. Software de CRM tira proveito da nova tendência de compatibilidade com a Internet, ajudando empresas a converter suas transações e atividades em representantes digitais.
Essa digitalização aumenta o alcance do marketing, o acesso a dados de clientes em tempo real, bancos de dados e registros intuitivos, registros e relatórios automatizados e ferramentas inteligentes de gerenciamento de dados. A indústria de CRM continua a crescer e se desenvolver, à medida que mais marcas tentam aumentar as opções disponíveis para usuários e empresários.
O crescimento da marca CRM continua a avançar, principalmente devido à sua ampla gama de aplicações em todas as indústrias e setores de mercado.
Com diferentes opções disponíveis, algumas marcas decidiram seguir o caminho da especialização para melhorar a qualidade dos recursos e funcionalidades da plataforma CRM. Embora esta otimização reduza a sua utilidade noutros setores, o software CRM torna-se altamente eficaz na marca escolhida.
Com CRMs especializados, você obtém núcleos de CRM com nomes de acordo com o tipo de setor para o qual foram otimizados. Por exemplo, CRM para educação, CRM para hospitais e CRM para hotéis.
Software CRM para hotéis é projetado e otimizado para hotéis, pousadas e pensões. É equipado com recursos que garantem que todos os departamentos de seu hotel estejam conectados corretamente para uma cooperação ativa. O CRM para hotéis consiste em recursos de gravação aprimorados feitos sob medida para registrar transações, solicitações e comentários dos clientes.
O Hotel CRM também mantém um histórico preciso de vendas, reservas de quartos, estoque disponível e serviços disponíveis para os clientes. Todos esses dados são armazenados em um banco de dados facilmente acessível e seguro, com função de pesquisa aprimorada e ferramentas analíticas.
Todas essas informações permitem obter informações valiosas sobre o seu negócio, avaliar atividades de parceiros ou departamentos, observar e identificar as demandas populares de seus clientes e antecipar tendências do mercado.
Com acesso a esse nível de percepção e informações, você terá todas as ferramentas necessárias para atualizar a qualidade de seu serviço, expandir seus negócios e aumentar sua lucratividade. Os CRMs de hotéis podem ajudá-lo a garantir que cada um de seus clientes tenha uma experiência excepcional sempre que acessarem os serviços e hospitalidade do hotel.
Módulos de CRM
Hotel Software de CRM deve possuir as características básicas usuais de cada Plataforma de CRM. Esses recursos incluem ferramentas para classificar e rastrear leads, registrar vendas, executar campanhas de marketing eficazes e fornecer relatórios automatizados. Para o CRM de hotéis, os gestores têm sempre que antecipar as expectativas dos clientes e depois preparar-se para atendê-las.
Para isso, precisam de soluções que auxiliem na gestão do feedback dos clientes, no desenvolvimento de programas de fidelização e que proporcionem uma visão aprofundada das informações e desejos dos clientes. Específico para Hotel CRM é um sistema telefônico inteligente equipado com um IVR robusto e um mecanismo de distribuição de chamadas (ACD).
Um ACD é necessário para garantir que os hóspedes possam chegar rapidamente ao departamento certo quando precisarem fazer solicitações especiais.
Benefícios do Hotel CRM
Essas informações irão prepará-lo para fornecer um serviço de qualidade e, ao mesmo tempo, otimizar seu tempo e recursos. Ao entregar e desenvolver apenas serviços que seus clientes provavelmente solicitarão, eles desfrutarão de seus serviços e terão apenas as coisas mais grandiosas a dizer sobre seu estabelecimento.
1. Crie programas promocionais direcionados:
Programas e eventos promocionais são elaborados para atrair novos clientes para o seu estabelecimento, permitir que clientes fiéis aproveitem os benefícios de um relacionamento e criar entusiasmo entre sua base de clientes.
Porém, se o seu evento promocional não for planejado adequadamente, você corre o risco de desperdiçar recursos limitados e perder eficácia. Planejamento de CRM para hotéis e as soluções de relatórios ajudarão você a aproveitar as tendências do mercado.
2. Atendimento ao cliente aprimorado e personalizado:
As soluções fornecidas por um CRM de hotel permitem que você e sua equipe de gestão descubram e antecipem os desejos do cliente.
3. Alocação Eficiente de Recursos:
Por necessidade, os recursos de um hotel são gastos principalmente no custo irrecuperável dos quartos, na administração do terreno do hotel, no financiamento dos custos de energia e no pagamento do custo da mão de obra.
Portanto, os gestores hoteleiros devem sempre planejar com antecedência, preparando os quartos que serão utilizados e os serviços que deverão ser pagos.
Se os recursos não forem alocados adequadamente, os clientes enfrentariam o hotel com o pior avanço, ou o hotel perderia lucratividade devido ao alto custo de produção.
4. Campanhas de marketing eficientes:
Quanto mais clientes um hotel consegue atrair, mais rentável ele pode ser. Assim, um hotel tem que fazer anúncios ou campanhas para sensibilizar o público sobre os seus serviços e ofertas únicas.
Os CRMs de hotéis estão equipados com plataformas de alcance exaustivo, online e telefônicas. Os CRMs de hotéis podem extrair detalhes de contato do cliente para criar campanhas direcionadas e, ao mesmo tempo, fazer uso eficaz dos recursos.
5. Relatórios e análises inteligentes:
A informação é crucial para a gestão de um estabelecimento hoteleiro porque os produtos e serviços devem ser pagos e fornecidos antes da chegada do cliente. Os gestores têm de estudar registos anteriores, tanto financeiros como transacionais, para prever o futuro e determinar quais os preparativos a fazer.
Os CRMs de hotéis estão equipados com ferramentas inteligentes de coleta e mineração de dados para automatizar a coleta de dados. A análise preditiva também fornece insights sobre as tendências existentes no mercado, as oportunidades disponíveis e os riscos ocultos.
6. Plataforma de Controle Centralizado:
As explorações hoteleiras têm de coordenar diversas equipas e departamentos. Os múltiplos serviços que o hotel oferece, como catering, serviço de quartos, serviço de táxi e serviço de lavandaria, exigem uma comunicação constante. As plataformas de CRM de hotéis estão equipadas com ferramentas integradas que garantem que todos os dados e solicitações dos clientes sejam canalizados para um único local.
Na plataforma de CRM, os dados são analisados e comunicados ao departamento necessário. Com esse tipo de sistema, a informação chega na hora certa ao departamento certo e, assim, o cliente recebe o serviço na hora.
Conclusão
Possuir ou administrar um hotel é um projeto altamente intensivo que exige dedicação. Sem as ferramentas certas, um gerente de hotel corre o risco de constantes falhas no projeto, perda de lucratividade, redução da qualidade do serviço e esgotamento repetido. Com a ferramenta certa, nomeadamente um CRM de hotel, um gestor está preparado para ter sucesso em campanhas de marketing e na concretização de objetivos de hospitalidade mais elevados.
