Udit Handa, um homem que desempenha diversas funções, é um nome muito procurado no mundo da tecnologia. Tendo trabalhado com algumas das melhores empresas da Fortune 500, como a Microsoft e a JLL, a jornada do Sr. Handa começou com um começo humilde em Dehradun, na Índia. Depois de ocupar diversas funções como engenheiro e desenvolvedor de software, Udit finalmente sabia o que Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
Quando você é proprietário de um hotel ou pousada, um serviço de qualidade significa oferecer facilidade, conforto e estilo. Seus clientes geralmente estão cansados do longo e possivelmente estressante período na estrada. Outras vezes, estão cansados e sem noção de como viajar e requerem os preparativos necessários para que sofram menos stress e também a localização e os preços dos hotéis.
Viajantes e turistas geralmente tendem a ter uma ideia romântica de hospitalidade quando viajam para novos lugares. Quanto mais longe de casa, mais exageradas são suas expectativas. Esse padrão de pensamento tende a diminuir quando eles pegam a estrada e entendem o custo da imaginação. Quando chegam, só querem tomar banho, comer e ir para a cama. Isso não significa que você não pode dar a eles uma experiência agradável.
O que você precisa para proporcionar uma bela experiência de viagem, especialmente para quem está viajando pela primeira vez, é uma entrega de serviço eficiente movida a informações. Os sistemas de CRM oferecem as ferramentas perfeitas para explorar as informações de viagens locais para melhorar a qualidade do serviço, melhorar a eficiência e aumentar os leads convertidos.
A seguir, lidamos com dicas e diretrizes úteis para o emprego do CRM de hospitalidade.
1. Garanta a visibilidade
Hotéis e pousadas são necessariamente estruturas físicas, uma vez que todos os produtos e serviços que prestam requerem a presença do cliente e do prestador de serviços. Portanto, todo hotel de sucesso deve manter sua localização para ser facilmente visível e acessível. Tão importante quanto é a visibilidade online de um hotel.
Use seu CRM para gerenciar e potencializar contas nas redes sociais. Facebook, Instagram e Twitter são plataformas poderosas para comercializar os produtos e serviços do seu hotel para viajantes em potencial. O maior potencial de marketing em plataformas de mídia social está em sua capacidade de alcançar clientes locais e internacionais e criar uma tendência popular que leva os clientes a visitá-los.
2. Manter um canal de comunicação
As plataformas de mídia social estão repletas de clientes em potencial que criaram uma cultura e prática exclusivas para a plataforma. Por exemplo, o Facebook é famoso por conectar famílias e reconectar amizades a longas distâncias. O Instagram é conhecido por suas fotos incríveis de eventos e experiências pessoais. O relacionamento construído online faz com que os usuários confiem nas palavras e no conhecimento de seus amigos.
Crie um relacionamento com clientes anteriores, onde eles possam compartilhar relatos e comentários positivos sobre suas experiências com seu hotel e seus serviços. Publique novos e emocionantes planos de renovação, planos promocionais e cumprimento de metas. O que você pretende fazer é criar uma base de seguidores forte que possa se sustentar, enquanto cria uma tendência que atraia clientes.
3. Certifique-se de que todos os seus parceiros se comuniquem
Às vezes, diferentes departamentos gerenciam os serviços prestados pelo hotel. A alimentação seria fornecida pelos fornecedores, a lavanderia pelo departamento de lavagem a seco, o transporte e a segurança. Para melhorar a qualidade do serviço oferecido e a eficiência com que é prestado, cada departamento deve ser capaz de se coordenar com as necessidades e exigências dos clientes. O software CRM para hotéis garantiria uma transferência rápida de dados entre departamentos, deixando-os preparados.
4. Otimize o fluxo de trabalho
Seus clientes, quando chegarem, provavelmente estarão cansados da viagem. Quanto menos tempo eles passarem na recepção, mais ficarão gratos a você. O software CRM pode criar formulários para permitir que os clientes façam reservas sobre os tipos de quartos e serviços relacionados. Os formulários de CRM também podem fornecer informações relevantes sobre perguntas e solicitações populares feitas pelos clientes. Os dados o ajudarão a restringir as escolhas e o tempo para tomar decisões.
5. Rastreie e converta leads
O software CRM permite que os gerentes aproveitem os dados e atividades dos clientes em canais de mídia social e ligações para avaliar leads. Essas informações podem ajudá-lo a garantir o patrocínio do cliente e excelentes avaliações. Você pode retornar ligações e fazer confirmações para garantir a conversão de visitas e ligações em oportunidades de negócios. Os leads de classificação ajudariam você a alocar com eficácia suas habilidades e recursos para fornecer os melhores resultados. Ferramentas de automação e análise garantiriam que você fizesse a melhor escolha com base em informações.
6. Priorize a segurança
Muito provavelmente, seus clientes serão estranhos no ambiente. Eles também não teriam acesso a linhas de segurança ou de emergência. Ainda mais importante é a segurança cibernética. É do seu maior interesse proteger as informações de potenciais clientes e visitantes do seu site. Se os visitantes do seu site descobrirem que ele não é seguro, eles poderão estender essa desconfiança ao seu hotel físico e aos serviços que ele pode fornecer. Garanta que os sites que facilitam transações financeiras ou coletam dados pessoais sejam protegidos com programas de criptografia e firewalls.
7. Mostre sua singularidade
Para que um produto ou negócio sobreviva em um mercado competitivo, você deve fornecer e possuir algo único ou especial, ausente ou incomparável aos seus concorrentes. Sua singularidade pode estar na beleza ou serenidade do ambiente, preço acessível, classe, marca, proximidade de atração turística, entre outros. Certifique-se de exibir isso em todos os seus canais de comunicação, aumentar o entusiasmo e alimentar uma tendência. Publique fotos incríveis em intervalos regulares usando ferramentas de automação de CRM. Acompanhe com conteúdo criativo, histórias e citações que lembrem seus clientes em potencial.
8. Informações minhas
Muitas vezes, a indústria hoteleira é principalmente reativa. Você tem que ser flexível e decidido ao enfrentar novos desafios e novas pessoas. A melhor maneira de aguçar sua mente e obter informações relevantes. Ferramentas analíticas e de rastreamento de CRM podem extrair informações valiosas sobre o desempenho de um produto ou serviço. Você também pode avaliar a reação do mercado às estratégias e serviços que foram empregados por você e pelos concorrentes, acompanhando as avaliações e comentários dos clientes nas redes sociais e nos formulários.
Conclusão
Se você é proprietário de um hotel e deseja saber mais sobre a necessidade de um sistema CRM para o setor hoteleiro, visite um de nossos blogs anteriores” A necessidade de CRM na indústria hoteleira ”
Todo gerente ou proprietário de hotel de sucesso deve estar sempre em busca de ferramentas e oportunidades para aumentar seus ativos. Tirar proveito das informações e da crescente tendência online é uma forma barata, mas eficaz de aumentar a produtividade do seu hotel. A comunicação e as informações relevantes são os métodos mais eficazes para garantir que sua produtividade e lucratividade sejam aprimoradas.
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Quando você é proprietário de um hotel ou pousada, um serviço de qualidade significa oferecer facilidade, conforto e estilo. Seus clientes geralmente estão cansados do longo e possivelmente estressante período na estrada. Outras vezes, estão cansados e sem noção de como viajar e requerem os preparativos necessários para que sofram menos stress e também a localização e os preços dos hotéis.
Viajantes e turistas geralmente tendem a ter uma ideia romântica de hospitalidade quando viajam para novos lugares. Quanto mais longe de casa, mais exageradas são suas expectativas. Esse padrão de pensamento tende a diminuir quando eles pegam a estrada e entendem o custo da imaginação. Quando chegam, só querem tomar banho, comer e ir para a cama. Isso não significa que você não pode dar a eles uma experiência agradável.
O que você precisa para proporcionar uma bela experiência de viagem, especialmente para quem está viajando pela primeira vez, é uma entrega de serviço eficiente movida a informações. Os sistemas de CRM oferecem as ferramentas perfeitas para explorar as informações de viagens locais para melhorar a qualidade do serviço, melhorar a eficiência e aumentar os leads convertidos.
A seguir, lidamos com dicas e diretrizes úteis para o emprego do CRM de hospitalidade.
1. Garanta a visibilidade
Hotéis e pousadas são necessariamente estruturas físicas, uma vez que todos os produtos e serviços que prestam requerem a presença do cliente e do prestador de serviços. Portanto, todo hotel de sucesso deve manter sua localização para ser facilmente visível e acessível. Tão importante quanto é a visibilidade online de um hotel.
Use seu CRM para gerenciar e potencializar contas nas redes sociais. Facebook, Instagram e Twitter são plataformas poderosas para comercializar os produtos e serviços do seu hotel para viajantes em potencial. O maior potencial de marketing em plataformas de mídia social está em sua capacidade de alcançar clientes locais e internacionais e criar uma tendência popular que leva os clientes a visitá-los.
2. Manter um canal de comunicação
As plataformas de mídia social estão repletas de clientes em potencial que criaram uma cultura e prática exclusivas para a plataforma. Por exemplo, o Facebook é famoso por conectar famílias e reconectar amizades a longas distâncias. O Instagram é conhecido por suas fotos incríveis de eventos e experiências pessoais. O relacionamento construído online faz com que os usuários confiem nas palavras e no conhecimento de seus amigos.
Crie um relacionamento com clientes anteriores, onde eles possam compartilhar relatos e comentários positivos sobre suas experiências com seu hotel e seus serviços. Publique novos e emocionantes planos de renovação, planos promocionais e cumprimento de metas. O que você pretende fazer é criar uma base de seguidores forte que possa se sustentar, enquanto cria uma tendência que atraia clientes.
3. Certifique-se de que todos os seus parceiros se comuniquem
Às vezes, diferentes departamentos gerenciam os serviços prestados pelo hotel. A alimentação seria fornecida pelos fornecedores, a lavanderia pelo departamento de lavagem a seco, o transporte e a segurança. Para melhorar a qualidade do serviço oferecido e a eficiência com que é prestado, cada departamento deve ser capaz de se coordenar com as necessidades e exigências dos clientes. O software CRM para hotéis garantiria uma transferência rápida de dados entre departamentos, deixando-os preparados.
4. Otimize o fluxo de trabalho
Seus clientes, quando chegarem, provavelmente estarão cansados da viagem. Quanto menos tempo eles passarem na recepção, mais ficarão gratos a você. O software CRM pode criar formulários para permitir que os clientes façam reservas sobre os tipos de quartos e serviços relacionados. Os formulários de CRM também podem fornecer informações relevantes sobre perguntas e solicitações populares feitas pelos clientes. Os dados o ajudarão a restringir as escolhas e o tempo para tomar decisões.
5. Rastreie e converta leads
O software CRM permite que os gerentes aproveitem os dados e atividades dos clientes em canais de mídia social e ligações para avaliar leads. Essas informações podem ajudá-lo a garantir o patrocínio do cliente e excelentes avaliações. Você pode retornar ligações e fazer confirmações para garantir a conversão de visitas e ligações em oportunidades de negócios. Os leads de classificação ajudariam você a alocar com eficácia suas habilidades e recursos para fornecer os melhores resultados. Ferramentas de automação e análise garantiriam que você fizesse a melhor escolha com base em informações.
6. Priorize a segurança
Muito provavelmente, seus clientes serão estranhos no ambiente. Eles também não teriam acesso a linhas de segurança ou de emergência. Ainda mais importante é a segurança cibernética. É do seu maior interesse proteger as informações de potenciais clientes e visitantes do seu site. Se os visitantes do seu site descobrirem que ele não é seguro, eles poderão estender essa desconfiança ao seu hotel físico e aos serviços que ele pode fornecer. Garanta que os sites que facilitam transações financeiras ou coletam dados pessoais sejam protegidos com programas de criptografia e firewalls.
7. Mostre sua singularidade
Para que um produto ou negócio sobreviva em um mercado competitivo, você deve fornecer e possuir algo único ou especial, ausente ou incomparável aos seus concorrentes. Sua singularidade pode estar na beleza ou serenidade do ambiente, preço acessível, classe, marca, proximidade de atração turística, entre outros. Certifique-se de exibir isso em todos os seus canais de comunicação, aumentar o entusiasmo e alimentar uma tendência. Publique fotos incríveis em intervalos regulares usando ferramentas de automação de CRM. Acompanhe com conteúdo criativo, histórias e citações que lembrem seus clientes em potencial.
8. Informações minhas
Muitas vezes, a indústria hoteleira é principalmente reativa. Você tem que ser flexível e decidido ao enfrentar novos desafios e novas pessoas. A melhor maneira de aguçar sua mente e obter informações relevantes. Ferramentas analíticas e de rastreamento de CRM podem extrair informações valiosas sobre o desempenho de um produto ou serviço. Você também pode avaliar a reação do mercado às estratégias e serviços que foram empregados por você e pelos concorrentes, acompanhando as avaliações e comentários dos clientes nas redes sociais e nos formulários.
Conclusão
Se você é proprietário de um hotel e deseja saber mais sobre a necessidade de um sistema CRM para o setor hoteleiro, visite um de nossos blogs anteriores” A necessidade de CRM na indústria hoteleira ”
Todo gerente ou proprietário de hotel de sucesso deve estar sempre em busca de ferramentas e oportunidades para aumentar seus ativos. Tirar proveito das informações e da crescente tendência online é uma forma barata, mas eficaz de aumentar a produtividade do seu hotel. A comunicação e as informações relevantes são os métodos mais eficazes para garantir que sua produtividade e lucratividade sejam aprimoradas.
