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Software de Help Desk para Pequenas Empresas

Os 10 principais softwares de suporte técnico para pequenas empresas

By Nitin Dangwal / 2 de novembro de 2022

14 de dezembro de 2023
Os 10 principais softwares de suporte técnico para pequenas empresas

Um cliente satisfeito é a chave para o sucesso de uma marca. Se as dúvidas de um cliente são respondidas corretamente, ele se sente atendido e forma um vínculo de confiança mútua com o negócio. No entanto, uma excelente assistência e gerenciamento de tarefas são necessários para manter todas as consultas organizadas e respondê-las. "Atendimento ao cliente encantador" é normalmente enterrado na parte inferior da lista de prioridades para a maioria das pequenas empresas. Isso ocorre porque há tantas demandas e responsabilidades a serem atendidas. É compreensível por que experiências horríveis resultam de ignorar as preocupações ou demandas do consumidor.     

Pequenas empresas muitas vezes cometem o erro de confiar apenas em seus funcionários para lidar com o atendimento ao cliente. Ou eles escolhem uma ferramenta que fica aquém do que eles precisam. Em vez disso, eles precisam de bons software de help desk para agilizar e simplificar sua operação de atendimento ao cliente.

Obtendo o mais confiável software de help desk para pequenas empresas pode ajudá-lo a superar todos esses desafios e problemas. Você pode acompanhar reclamações de diversos canais, trabalhar com outros departamentos, promover o autoatendimento, encantar os consumidores e muito mais.     

Não há outra maneira de manter os consumidores, exceto fornecer um serviço excelente. Help Desk Software revolucionou a forma como conduzimos os negócios. Ele nos permite enviar tickets online, automatiza a maior parte do pacote e melhora a geração de relatórios e otimização. Se você está buscando uma solução como essa, veio ao lugar certo, continue lendo!    

O que é o Software de Help Desk?    

Software de HelpDesk para pequenas empresas

A help desk é definido como uma ferramenta de gerenciamento de casos. Essa ferramenta ajuda as empresas a receber, alocar, resolver e analisar tickets ou consultas de públicos internos (TI ou RH).

Ele permite que você gerencie todas as consultas de seus clientes em todos os métodos de comunicação a partir de uma única plataforma.

Isso inclui conversas de vários canais de comunicação, como telefone, bate-papo ao vivo, e-mail, plataformas de mídia social e muito mais.

Como as empresas agora interagem com seus clientes em uma variedade de canais, isso também ajuda a gerenciar as solicitações dos consumidores com eficiência.     

Software de help desk inclui uma variedade de ferramentas que os agentes podem usar. Essas ferramentas ajudam a recuperar dados de perfil com rapidez e precisão, capturar contexto e avaliar sentimentos.

Este software também fornece atalhos e modelos para simplificar a resposta dos representantes de suporte ao cliente.      

Além disso, leia: Healthcare CRM: recursos, benefícios, perguntas frequentes e integrações 

Por que as empresas devem usar o software de suporte técnico?    

Software de help desk para pequenas empresas e sistemas de gestão de passagens são essenciais para oferecer um atendimento de excelência. Isso também tem um impacto real na satisfação do cliente.

A maior razão para adotar o software de suporte técnico é que ele permite que você acompanhe todas as abordagens. Isso inclui diferentes abordagens e estratégias que atualmente são possíveis para satisfazer as necessidades de seus clientes.

Um sistema de help desk traz vantagens para empresas de todos os portes, sejam elas de atendimento ao público interno ou externo.        

Software de help desk permite que seus clientes encontrem facilmente alternativas de suporte, independentemente de sua plataforma preferida. Este software também contribui para manter a satisfação dos agentes.

Ele fornece aos agentes todos os recursos de que precisam na ponta dos dedos e até automatiza vários processos.      

Escolhendo o direito software de gerenciamento de helpdesk pode ajudar sua empresa a realizar:     

  • Automatize respostas e prompts para ajudá-lo a evitar tarefas repetitivas e economizar tempo.  
  • Com base nos fatos coletados, mantenha uma área de perguntas frequentes direta que possa ajudar os clientes imediatamente.  
  • Se todas as suas consultas estiverem listadas em uma plataforma, atribua uma prioridade às tarefas com base na urgência das solicitações.  
  • Acompanhe quanto tempo normalmente leva para responder a uma consulta.  
  • Dê à sua equipe um assistente virtual para ajudá-los a serem mais produtivos.   

Além disso, leia: Integrações de CRM que você precisa para aumentar o nível de sua pilha de tecnologia 

10 melhores softwares de Help Desk para pequenas empresas

1) Nuvem de serviço Salesforce

Nuvem de serviço Salesforce é inquestionavelmente um concorrente para empresas que precisam de software de suporte técnico confiável e de nível empresarial.

Esta Salesforce Customer Success Platform serve como base para Nuvem de serviço Salesforce. Ele fornece uma perspectiva de 360 ​​graus de seus clientes. Isso ajuda você a oferecer serviços mais inteligentes, rápidos e personalizados. 

Você pode melhorar a experiência do agente com o Service Cloud automatizando os procedimentos de serviço e simplificando os fluxos de trabalho.

Usando automação alimentada por IA, perspectivas de 360 ​​graus do cliente e análise avançada de serviços, ele oferece a melhor experiência de atendimento ao cliente. Isso resulta em um sistema que permite um serviço excepcional e melhorias ao longo do tempo.     

Se você atualmente usa outros produtos bem conhecidos da Salesforce, como o CRM deles, fica simples acessar a capacidade total de Nuvem de serviço Salesforce.  

Fonte: salesforce.com

Características:  

  • Gestão do conhecimento  
  • Automação  
  • Fácil acesso ao histórico do caso  
  • Vários canais de contato (Multicanal)  
  • Portal de autoajuda  
  • Acesso remoto  
  • Fóruns de clientes  
  • Gerenciamento de call center     

Procurando por serviços de desenvolvimento e implementação do Salesforce

Envie-nos suas necessidades, retornaremos com uma cotação

2) Atendimento ao Cliente do Dynamics 365   

Você obtém uma variedade de recursos ao usar Atendimento ao Cliente Dynamics 365. Isso garante que sua empresa ofereça a melhor experiência de atendimento ao cliente. Conhecer seus consumidores permite personalizar cada experiência e maximizar a eficiência de seus agentes. Isso ajuda você a ganhar novos negócios e ganhar clientes para a vida. 

A experiência do agente é o núcleo da Atendimento ao Cliente Dynamics 365. Aumentar a produtividade do agente por meio de ferramentas de produtividade melhorará significativamente a satisfação do cliente na prestação de serviços. Como eles poderão receber solicitações de clientes de qualquer canal e lidar com várias sessões ao mesmo tempo. 

fonte: scnsoft.com

Características:  

  • Acompanhar os problemas do cliente usando cases.  
  • Automatize as atribuições de casos com base em vários critérios, incluindo o tipo de cliente, setor e produto.  
  • Com visualizações e painéis personalizados, os casos podem ser gerenciados por indivíduos ou equipes com facilidade.  
  • Compartilhe informações na base de conhecimento.  
  • Crie filas e aloque casos para os canais certos.  
  • Utilize os direitos para especificar os termos de serviço.  
  • Use painéis e relatórios para gerenciar o desempenho e a produtividade.     

3) SharePoint

As organizações de hoje estão lidando continuamente com as dificuldades de apresentar e gerenciar grandes quantidades de informações. Essas informações eram anteriormente mantidas em inúmeros arquivos de papel. Mas agora é possível manter essas informações em formato eletrônico, como fotografias digitalizadas e arquivos PDF.

SharePoint permite que os usuários efetuem login, acessem, compartilhem e colaborem com outras pessoas. O SharePoint pode ser utilizado com navegadores amplamente utilizados, como Chrome, Safari e Firefox, porque é uma solução baseada na web.

Além disso, o SharePoint permite o desenvolvimento sem código de portais de autoatendimento com base de conhecimento e perguntas frequentes. Isso ajuda os usuários a procurar soluções para seus problemas (problemas de hardware, problemas de acesso remoto, etc.).     

Características:

  • Colaboração  
  • Business Intelligence  
  • Gerenciamento de Conteúdo  

Além disso, leia: Como as indústrias de construção, TI e manufatura podem capitalizar o CRM?

4) Mesa Zoho

Você já ouviu falar de outro dos melhores software de help desk sistemas lá fora. Zoho Desk, que é um dos melhores produtos de suporte em nuvem disponíveis. Ele permite que as empresas forneçam atendimento ao cliente XNUMX horas por dia, sem a necessidade de uma equipe global.  

Você pode receber solicitações e respondê-las em várias plataformas enquanto coleta dados vitais do cliente em uma única plataforma simples de usar.

A plataforma também tem um preço muito razoável e adiciona continuamente novos recursos e habilidades. Se você quer algo básico para começar que possa ser expandido o quanto for necessário, experimente este software.  

Características:

  • Fácil de gerenciar  
  • Integração direta com o grande número de outros produtos Zoho  
  • Altamente configurável  
  • Personalização da Central de Ajuda  
  • Fácil de crescer e expandir  
  • Relatórios e painéis    

5) FreshDesk

Com sua implantação rápida e personalização sem código, Freshdesk tornou-se um favorito entre sistemas de help desk de TI baseados em nuvem. As solicitações recebidas por e-mail, web, telefone, chat e redes sociais são convertidas em tickets pelo Freshdesk. Isso também unifica a resolução de tickets entre plataformas.

Seus recursos populares incluem bases de conhecimento, suporte para comunicação multicanal e ferramentas de gerenciamento de serviços com inteligência artificial que fornecem sugestões baseadas em dados.

Com o Freshdesk, você pode gerenciar SLAs, fornecer autoatendimento, automatizar fluxos de trabalho, rastrear análises e acompanhar tudo relacionado ao suporte ao cliente.

Você também pode testar o software Freshdesk por 21 dias (cerca de 3 semanas).  

Funcionalidades

  • Relatórios e análises  
  • Painéis de equipe  
  • Fluxos de trabalho de aprovação  
  • Chatbot desenvolvido por Freddy AI  
  • Criação de ingressos  
  • Automação  
  • Gerenciamento de SLA    

Leia também: 12 CRM Analytics para acompanhar em 2022 e além

 6) Ajudar o Olheiro

Ajuda Escoteiro é uma plataforma para interações com clientes. Este software oferece às empresas flexibilidade, poder e acessibilidade para gerenciar relacionamentos bem-sucedidos com os clientes.

Relatórios fortes, bases de conhecimento nativas, uma API sólida e uma ampla variedade de integrações são suportadas por este software. Com um ROI melhor, o Help Scout pode dar suporte a grandes equipes de suporte ao cliente de 500 ou mais.     

As mensagens são combinadas com seu e-mail compartilhado, chat ao vivo e centro de suporte em Ajuda Escoteiro. Sem que eles precisem entrar em contato com você, isso permite que você exceda as expectativas do cliente ou forneça uma experiência incrível ao cliente.

Se uma empresa deseja uma plataforma de comunicação completa com todos os recursos de automação e colaboração para oferecer uma experiência significativa ao cliente, o Help Scout é a melhor escolha.     

Características:  

  • Segurança avançada com SSO/SAML e autenticação de dois fatores 
  • Marca personalizável  
  • Gerenciamento de conteúdo baseado em conhecimento  
  • Suporte multicanal  
  • Extensões e integrações  
  • A detecção de colisão impede a resposta a mensagens idênticas  
  • Bate-papo ao vivo no site  
  • Ferramentas de colaboração     

7) Suporte Zendesk

É difícil deixar o Zendesk fora de uma discussão ao falar sobre o melhor software de suporte técnico disponível. Este software premiado possui uma ampla gama de recursos que podem ser úteis para empresas de todos os tamanhos.

O atendimento ao cliente é feito por um módulo em CRM Zendesk, enquanto as vendas são tratadas pelo outro. Você pode se conectar com um cliente em qualquer plataforma que desejar com a ajuda desta plataforma.     

Sua arquitetura é inteligentemente projetada para reduzir o tempo do agente de atendimento ao cliente. Isso economiza ainda mais o dinheiro da empresa com uma variedade de ferramentas colaborativas, conectores pré-construídos e respostas rápidas.     

Características:

  • Gerenciamento de contatos  
  • Relatórios personalizáveis  
  • Criação automática de tickets  
  • Gestão de leads  
  • automação de marketing  
  • Opções de integração sólidas  
  • Painel em tempo real  

Além disso, leia: Inteligência Artificial de CRM – O que é e como pode beneficiar o seu negócio?

8) Serviço Fresco

FreshService é um Solução baseada em nuvem, é moderno e fácil de usar. Recursos para gerenciamento de projetos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de ativos e outras funções também estão incluídos. Oferece um serviço de consulta não transacional XNUMX horas por dia.

Sua equipe pode resolver problemas que precisam de interação humana usando sua interface amigável enquanto filtra problemas que podem ser automatizados.     

Este é um dos softwares de suporte técnico mais populares que oferece uma grande variedade de funções úteis. O fato de que qualquer pessoa pode utilizar o FreshService com pouco ou nenhum treinamento prévio é sua característica mais atraente.     

Características:  

  • Fluxo de trabalho personalizável  
  • Ampla base de conhecimentos  
  • Toneladas de opções de integração  
  • Sistema de bilhética flexível  
  • ferramentas de suporte de TI
  • Gestão de leads premiada     

9) HappyFox

Uma das melhores plataformas de software de help desk disponíveis é HappyFox, considerado o melhor. Seu layout intuitivo torna simples para as pessoas pedirem ajuda e encontrarem soluções.

Você pode atribuir tarefas à sua equipe, monitorar seu progresso e manter relacionamentos produtivos com os clientes. Ele também fornece um sistema de tickets de suporte que permite acompanhar todos os problemas de seus clientes em um console.    

Devido à sua ampla gama de casos de uso, é ideal para diversos setores. Isso inclui educação, varejo, serviços de TI, comunicações, aviação, saúde e muito mais.     

Características:     

  • Automação de fluxo de trabalho  
  • Funcionalidade de gerenciamento de ativos  
  • altamente personalizável  
  • Integração com Slack, equipes da Microsoft, Salesforce, etc.  
  • Central de Atendimento Multilíngue  
  • Gerenciamento de agentes e tarefas  

10) SysAid

A Software de helpdesk de TI SysAid foi criado para ajudar os trabalhadores de TI a trabalhar com mais eficiência. É uma das melhores opções disponíveis na indústria.

Esta plataforma tem uma forte ênfase na automação e possui ferramentas para lidar com vários tickets. A SysAid é um fornecedor líder de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Isso fornece uma gama de soluções que permitem às empresas fornecer aos seus clientes e equipes melhores serviços.

Esses sistemas são altamente projetados para diminuir a intervenção manual por meio da automação do fluxo de trabalho, gerenciamento automatizado de tickets e outros meios.     

Características:     

  • O dedicado gerente de sucesso do cliente  
  • Portal de autoatendimento  
  • Campos personalizados avançados  
  • Central de atendimento de IA  
  • Integrações de terceiros  
  • Automação de tarefas  
  • Automação de fluxos de trabalho digitais  

Além disso, leia: Como o software de CRM pode ajudá-lo a alinhar vendas e marketing?

Conclusão: Escolha o Help Desk ideal para o seu negócio    

Selecionando ou alternando para um novo help desk é um investimento significativo no sucesso de sua equipe de atendimento ao cliente e de seus negócios. Existem muitos fornecedores respeitáveis ​​de software de suporte técnico. No entanto, pode ser difícil escolher um ou até mesmo por onde começar sua busca.      

Todas as opções em nossa lista acima são excelentes escolhas. Estes podem ser a melhor escolha para o seu negócio. Todos eles fornecem a funcionalidade necessária para colocá-los em prática e proporcionar aos clientes uma boa experiência de suporte técnico. Portanto, há uma maior probabilidade de repetição de negócios.

Enquanto sua equipe e clientes determinarão qual software de suporte técnico é melhor para sua empresa. Mas ainda existem vários fatores cruciais que você deve considerar de acordo com o seu negócio.

Você deve sempre ter em mente um ponto importante. Escolha sempre uma ferramenta que funcione efetivamente para sua equipe (e seus clientes). Como qualquer ferramenta que você usa terá um impacto significativo no seu negócio.    

FAQs (perguntas frequentes)

1) O que faz um bom sistema de helpdesk?  

Aqui estão as principais características que um sistema de help desk de alto nível deve ter:   
* Interface amigável  
* Excelentes métricas analíticas  
* Priorização inteligente de tickets  
* Base de conhecimento atualizada  
* Automatize o trabalho de rotina  
*Gestão de Clientes  

2) Qual a diferença entre Help Desk e CRM?  

As soluções de CRMs e Help Desk são comparáveis, mas não iguais. Usando o sistema de tíquetes e os recursos de suporte técnico, os clientes podem enviar solicitações on-line para suporte técnico. Enquanto o Customer Relationship Management System (CRM) permite reunir e reter todos os dados sobre seus leads. Isso fornece aos agentes as informações de que precisam para melhorar o atendimento ao cliente.  

3) O aplicativo de suporte técnico funciona para o seu negócio?  

Seu software de suporte técnico deve ser compatível com os objetivos de crescimento de sua empresa, restrições financeiras, prioridades de serviço, clientela, fluxos de trabalho e sistemas. Você deve ajudar os clientes em vez de montar uma solução de suporte técnico. Você precisa determinar se o software de suporte técnico o aproxima de sua definição de eficácia.  

4) Este software de suporte técnico ainda funcionará bem à medida que sua empresa se expande?  

Os melhores sistemas de suporte técnico de TI são adaptáveis ​​o suficiente para serem dimensionados em qualquer velocidade, sendo configuráveis ​​o suficiente para se adaptarem a qualquer fluxo de trabalho. Mesmo que um sistema de suporte técnico possa atender às suas necessidades atuais. Mas você também deve considerar como sua operação de serviço pode se desenvolver ao longo do tempo e se seu software pode acomodar isso. 

   

[sc name = "Consultoria em CRM"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]

   

 

Um cliente satisfeito é a chave para o sucesso de uma marca. Se as dúvidas de um cliente são respondidas corretamente, ele se sente atendido e forma um vínculo de confiança mútua com o negócio. No entanto, uma excelente assistência e gerenciamento de tarefas são necessários para manter todas as consultas organizadas e respondê-las. “Atendimento ao cliente encantador” é normalmente enterrado na parte inferior da lista de prioridades para a maioria das pequenas empresas. Isso ocorre porque há tantas demandas e responsabilidades para atender. É compreensível por que experiências horríveis resultam de ignorar as preocupações ou demandas do consumidor.     

Pequenas empresas muitas vezes cometem o erro de confiar apenas em seus funcionários para lidar com o atendimento ao cliente. Ou eles escolhem uma ferramenta que fica aquém do que eles precisam. Em vez disso, eles precisam de bons software de help desk para agilizar e simplificar sua operação de atendimento ao cliente.

Obtendo o mais confiável software de help desk para pequenas empresas pode ajudá-lo a superar todos esses desafios e problemas. Você pode acompanhar reclamações de diversos canais, trabalhar com outros departamentos, promover o autoatendimento, encantar os consumidores e muito mais.     

Não há outra maneira de manter os consumidores, exceto fornecer um serviço excelente. Help Desk Software revolucionou a forma como conduzimos os negócios. Ele nos permite enviar tickets online, automatiza a maior parte do pacote e melhora a geração de relatórios e otimização. Se você está buscando uma solução como essa, veio ao lugar certo, continue lendo!    

O que é o Software de Help Desk?    

Software de HelpDesk para pequenas empresas

A help desk é definido como uma ferramenta de gerenciamento de casos. Essa ferramenta ajuda as empresas a receber, alocar, resolver e analisar tickets ou consultas de públicos internos (TI ou RH).

Ele permite que você gerencie todas as consultas de seus clientes em todos os métodos de comunicação a partir de uma única plataforma.

Isso inclui conversas de vários canais de comunicação, como telefone, bate-papo ao vivo, e-mail, plataformas de mídia social e muito mais.

Como as empresas agora interagem com seus clientes em uma variedade de canais, isso também ajuda a gerenciar as solicitações dos consumidores com eficiência.     

Software de help desk inclui uma variedade de ferramentas que os agentes podem usar. Essas ferramentas ajudam a recuperar dados de perfil com rapidez e precisão, capturar contexto e avaliar sentimentos.

Este software também fornece atalhos e modelos para simplificar a resposta dos representantes de suporte ao cliente.      

Além disso, leia: Healthcare CRM: recursos, benefícios, perguntas frequentes e integrações 

Por que as empresas devem usar o software de suporte técnico?    

Software de help desk para pequenas empresas e sistemas de gestão de passagens são essenciais para oferecer um atendimento de excelência. Isso também tem um impacto real na satisfação do cliente.

A maior razão para adotar o software de suporte técnico é que ele permite que você acompanhe todas as abordagens. Isso inclui diferentes abordagens e estratégias que atualmente são possíveis para satisfazer as necessidades de seus clientes.

Um sistema de help desk traz vantagens para empresas de todos os portes, sejam elas de atendimento ao público interno ou externo.        

Software de help desk permite que seus clientes encontrem facilmente alternativas de suporte, independentemente de sua plataforma preferida. Este software também contribui para manter a satisfação dos agentes.

Ele fornece aos agentes todos os recursos de que precisam na ponta dos dedos e até automatiza vários processos.      

Escolhendo o direito software de gerenciamento de helpdesk pode ajudar sua empresa a realizar:     

  • Automatize respostas e prompts para ajudá-lo a evitar tarefas repetitivas e economizar tempo.  
  • Com base nos fatos coletados, mantenha uma área de perguntas frequentes direta que possa ajudar os clientes imediatamente.  
  • Se todas as suas consultas estiverem listadas em uma plataforma, atribua uma prioridade às tarefas com base na urgência das solicitações.  
  • Acompanhe quanto tempo normalmente leva para responder a uma consulta.  
  • Dê à sua equipe um assistente virtual para ajudá-los a serem mais produtivos.   

Além disso, leia: Integrações de CRM que você precisa para aumentar o nível de sua pilha de tecnologia 

10 melhores softwares de Help Desk para pequenas empresas

1) Nuvem de serviço Salesforce

Nuvem de serviço Salesforce é inquestionavelmente um concorrente para empresas que precisam de software de suporte técnico confiável e de nível empresarial.

Esta Salesforce Customer Success Platform serve como base para Nuvem de serviço Salesforce. Ele fornece uma perspectiva de 360 ​​graus de seus clientes. Isso ajuda você a oferecer serviços mais inteligentes, rápidos e personalizados. 

Você pode melhorar a experiência do agente com o Service Cloud automatizando os procedimentos de serviço e simplificando os fluxos de trabalho.

Usando automação alimentada por IA, perspectivas de 360 ​​graus do cliente e análise avançada de serviços, ele oferece a melhor experiência de atendimento ao cliente. Isso resulta em um sistema que permite um serviço excepcional e melhorias ao longo do tempo.     

Se você atualmente usa outros produtos bem conhecidos da Salesforce, como o CRM deles, fica simples acessar a capacidade total de Nuvem de serviço Salesforce.  

Fonte: salesforce.com

Características:  

  • Gestão do conhecimento  
  • Automação  
  • Fácil acesso ao histórico do caso  
  • Vários canais de contato (Multicanal)  
  • Portal de autoajuda  
  • Acesso remoto  
  • Fóruns de clientes  
  • Gerenciamento de call center     

Procurando por serviços de desenvolvimento e implementação do Salesforce

Envie-nos suas necessidades, retornaremos com uma cotação

2) Atendimento ao Cliente do Dynamics 365   

Você obtém uma variedade de recursos ao usar Atendimento ao Cliente Dynamics 365. Isso garante que sua empresa ofereça a melhor experiência de atendimento ao cliente. Conhecer seus consumidores permite personalizar cada experiência e maximizar a eficiência de seus agentes. Isso ajuda você a ganhar novos negócios e ganhar clientes para a vida. 

A experiência do agente é o núcleo da Atendimento ao Cliente Dynamics 365. Aumentar a produtividade do agente por meio de ferramentas de produtividade melhorará significativamente a satisfação do cliente na prestação de serviços. Como eles poderão receber solicitações de clientes de qualquer canal e lidar com várias sessões ao mesmo tempo. 

fonte: scnsoft.com

Características:  

  • Acompanhar os problemas do cliente usando cases.  
  • Automatize as atribuições de casos com base em vários critérios, incluindo o tipo de cliente, setor e produto.  
  • Com visualizações e painéis personalizados, os casos podem ser gerenciados por indivíduos ou equipes com facilidade.  
  • Compartilhe informações na base de conhecimento.  
  • Crie filas e aloque casos para os canais certos.  
  • Utilize os direitos para especificar os termos de serviço.  
  • Use painéis e relatórios para gerenciar o desempenho e a produtividade.     

3) SharePoint

As organizações de hoje estão lidando continuamente com as dificuldades de apresentar e gerenciar grandes quantidades de informações. Essas informações eram anteriormente mantidas em inúmeros arquivos de papel. Mas agora é possível manter essas informações em formato eletrônico, como fotografias digitalizadas e arquivos PDF.

SharePoint permite que os usuários efetuem login, acessem, compartilhem e colaborem com outras pessoas. O SharePoint pode ser utilizado com navegadores amplamente utilizados, como Chrome, Safari e Firefox, porque é uma solução baseada na web.

Além disso, o SharePoint permite o desenvolvimento sem código de portais de autoatendimento com base de conhecimento e perguntas frequentes. Isso ajuda os usuários a procurar soluções para seus problemas (problemas de hardware, problemas de acesso remoto, etc.).     

Características:

  • Colaboração  
  • Business Intelligence  
  • Gerenciamento de Conteúdo  

Além disso, leia: Como as indústrias de construção, TI e manufatura podem capitalizar o CRM?

4) Mesa Zoho

Você já ouviu falar de outro dos melhores software de help desk sistemas lá fora. Zoho Desk, que é um dos melhores produtos de suporte em nuvem disponíveis. Ele permite que as empresas forneçam atendimento ao cliente XNUMX horas por dia, sem a necessidade de uma equipe global.  

Você pode receber solicitações e respondê-las em várias plataformas enquanto coleta dados vitais do cliente em uma única plataforma simples de usar.

A plataforma também tem um preço muito razoável e adiciona continuamente novos recursos e habilidades. Se você quer algo básico para começar que possa ser expandido o quanto for necessário, experimente este software.  

Características:

  • Fácil de gerenciar  
  • Integração direta com o grande número de outros produtos Zoho  
  • Altamente configurável  
  • Personalização da Central de Ajuda  
  • Fácil de crescer e expandir  
  • Relatórios e painéis    

5) FreshDesk

Com sua implantação rápida e personalização sem código, Freshdesk tornou-se um favorito entre sistemas de help desk de TI baseados em nuvem. As solicitações recebidas por e-mail, web, telefone, chat e redes sociais são convertidas em tickets pelo Freshdesk. Isso também unifica a resolução de tickets entre plataformas.

Seus recursos populares incluem bases de conhecimento, suporte para comunicação multicanal e ferramentas de gerenciamento de serviços com inteligência artificial que fornecem sugestões baseadas em dados.

Com o Freshdesk, você pode gerenciar SLAs, fornecer autoatendimento, automatizar fluxos de trabalho, rastrear análises e acompanhar tudo relacionado ao suporte ao cliente.

Você também pode testar o software Freshdesk por 21 dias (cerca de 3 semanas).  

Funcionalidades

  • Relatórios e análises  
  • Painéis de equipe  
  • Fluxos de trabalho de aprovação  
  • Chatbot desenvolvido por Freddy AI  
  • Criação de ingressos  
  • Automação  
  • Gerenciamento de SLA    

Leia também: 12 CRM Analytics para acompanhar em 2022 e além

 6) Ajudar o Olheiro

Ajuda Escoteiro é uma plataforma para interações com clientes. Este software oferece às empresas flexibilidade, poder e acessibilidade para gerenciar relacionamentos bem-sucedidos com os clientes.

Relatórios fortes, bases de conhecimento nativas, uma API sólida e uma ampla variedade de integrações são suportadas por este software. Com um ROI melhor, o Help Scout pode dar suporte a grandes equipes de suporte ao cliente de 500 ou mais.     

As mensagens são combinadas com seu e-mail compartilhado, chat ao vivo e centro de suporte em Ajuda Escoteiro. Sem que eles precisem entrar em contato com você, isso permite que você exceda as expectativas do cliente ou forneça uma experiência incrível ao cliente.

Se uma empresa deseja uma plataforma de comunicação completa com todos os recursos de automação e colaboração para oferecer uma experiência significativa ao cliente, o Help Scout é a melhor escolha.     

Características:  

  • Segurança avançada com SSO/SAML e autenticação de dois fatores 
  • Marca personalizável  
  • Gerenciamento de conteúdo baseado em conhecimento  
  • Suporte multicanal  
  • Extensões e integrações  
  • A detecção de colisão impede a resposta a mensagens idênticas  
  • Bate-papo ao vivo no site  
  • Ferramentas de colaboração     

7) Suporte Zendesk

É difícil deixar o Zendesk fora de uma discussão ao falar sobre o melhor software de suporte técnico disponível. Este software premiado possui uma ampla gama de recursos que podem ser úteis para empresas de todos os tamanhos.

O atendimento ao cliente é feito por um módulo em CRM Zendesk, enquanto as vendas são tratadas pelo outro. Você pode se conectar com um cliente em qualquer plataforma que desejar com a ajuda desta plataforma.     

Sua arquitetura é inteligentemente projetada para reduzir o tempo do agente de atendimento ao cliente. Isso economiza ainda mais o dinheiro da empresa com uma variedade de ferramentas colaborativas, conectores pré-construídos e respostas rápidas.     

Características:

  • Gerenciamento de contatos  
  • Relatórios personalizáveis  
  • Criação automática de tickets  
  • Gestão de leads  
  • automação de marketing  
  • Opções de integração sólidas  
  • Painel em tempo real  

Além disso, leia: Inteligência Artificial de CRM – O que é e como pode beneficiar o seu negócio?

8) Serviço Fresco

FreshService é um Solução baseada em nuvem, é moderno e fácil de usar. Recursos para gerenciamento de projetos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de ativos e outras funções também estão incluídos. Oferece um serviço de consulta não transacional XNUMX horas por dia.

Sua equipe pode resolver problemas que precisam de interação humana usando sua interface amigável enquanto filtra problemas que podem ser automatizados.     

Este é um dos softwares de suporte técnico mais populares que oferece uma grande variedade de funções úteis. O fato de que qualquer pessoa pode utilizar o FreshService com pouco ou nenhum treinamento prévio é sua característica mais atraente.     

Características:  

  • Fluxo de trabalho personalizável  
  • Ampla base de conhecimentos  
  • Toneladas de opções de integração  
  • Sistema de bilhética flexível  
  • ferramentas de suporte de TI
  • Gestão de leads premiada     

9) HappyFox

Uma das melhores plataformas de software de help desk disponíveis é HappyFox, considerado o melhor. Seu layout intuitivo torna simples para as pessoas pedirem ajuda e encontrarem soluções.

Você pode atribuir tarefas à sua equipe, monitorar seu progresso e manter relacionamentos produtivos com os clientes. Ele também fornece um sistema de tickets de suporte que permite acompanhar todos os problemas de seus clientes em um console.    

Devido à sua ampla gama de casos de uso, é ideal para diversos setores. Isso inclui educação, varejo, serviços de TI, comunicações, aviação, saúde e muito mais.     

Características:     

  • Automação de fluxo de trabalho  
  • Funcionalidade de gerenciamento de ativos  
  • altamente personalizável  
  • Integração com Slack, equipes da Microsoft, Salesforce, etc.  
  • Central de Atendimento Multilíngue  
  • Gerenciamento de agentes e tarefas  

10) SysAid

A Software de helpdesk de TI SysAid foi criado para ajudar os trabalhadores de TI a trabalhar com mais eficiência. É uma das melhores opções disponíveis na indústria.

Esta plataforma tem uma forte ênfase na automação e possui ferramentas para lidar com vários tickets. A SysAid é um fornecedor líder de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Isso fornece uma gama de soluções que permitem às empresas fornecer aos seus clientes e equipes melhores serviços.

Esses sistemas são altamente projetados para diminuir a intervenção manual por meio da automação do fluxo de trabalho, gerenciamento automatizado de tickets e outros meios.     

Características:     

  • O dedicado gerente de sucesso do cliente  
  • Portal de autoatendimento  
  • Campos personalizados avançados  
  • Central de atendimento de IA  
  • Integrações de terceiros  
  • Automação de tarefas  
  • Automação de fluxos de trabalho digitais  

Além disso, leia: Como o software de CRM pode ajudá-lo a alinhar vendas e marketing?

Conclusão: Escolha o Help Desk ideal para o seu negócio    

Selecionando ou alternando para um novo help desk é um investimento significativo no sucesso de sua equipe de atendimento ao cliente e de seus negócios. Existem muitos fornecedores respeitáveis ​​de software de suporte técnico. No entanto, pode ser difícil escolher um ou até mesmo por onde começar sua busca.      

Todas as opções em nossa lista acima são excelentes escolhas. Estes podem ser a melhor escolha para o seu negócio. Todos eles fornecem a funcionalidade necessária para colocá-los em prática e proporcionar aos clientes uma boa experiência de suporte técnico. Portanto, há uma maior probabilidade de repetição de negócios.

Enquanto sua equipe e clientes determinarão qual software de suporte técnico é melhor para sua empresa. Mas ainda existem vários fatores cruciais que você deve considerar de acordo com o seu negócio.

Você deve sempre ter em mente um ponto importante. Escolha sempre uma ferramenta que funcione efetivamente para sua equipe (e seus clientes). Como qualquer ferramenta que você usa terá um impacto significativo no seu negócio.    

FAQs (perguntas frequentes)

1) O que faz um bom sistema de helpdesk?  

Aqui estão as principais características que um sistema de help desk de alto nível deve ter:   
* Interface amigável  
* Excelentes métricas analíticas  
* Priorização inteligente de tickets  
* Base de conhecimento atualizada  
* Automatize o trabalho de rotina  
*Gestão de Clientes  

2) Qual a diferença entre Help Desk e CRM?  

As soluções de CRMs e Help Desk são comparáveis, mas não iguais. Usando o sistema de tíquetes e os recursos de suporte técnico, os clientes podem enviar solicitações on-line para suporte técnico. Enquanto o Customer Relationship Management System (CRM) permite reunir e reter todos os dados sobre seus leads. Isso fornece aos agentes as informações de que precisam para melhorar o atendimento ao cliente.  

3) O aplicativo de suporte técnico funciona para o seu negócio?  

Seu software de suporte técnico deve ser compatível com os objetivos de crescimento de sua empresa, restrições financeiras, prioridades de serviço, clientela, fluxos de trabalho e sistemas. Você deve ajudar os clientes em vez de montar uma solução de suporte técnico. Você precisa determinar se o software de suporte técnico o aproxima de sua definição de eficácia.  

4) Este software de suporte técnico ainda funcionará bem à medida que sua empresa se expande?  

Os melhores sistemas de suporte técnico de TI são adaptáveis ​​o suficiente para serem dimensionados em qualquer velocidade, sendo configuráveis ​​o suficiente para se adaptarem a qualquer fluxo de trabalho. Mesmo que um sistema de suporte técnico possa atender às suas necessidades atuais. Mas você também deve considerar como sua operação de serviço pode se desenvolver ao longo do tempo e se seu software pode acomodar isso. 

   

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