A constante mudança nas regulamentações de cobertura de seguro causa incerteza, portanto, enfatizar especificamente o envolvimento e a comunicação do paciente tornou-se crucial. Isso se tornou mais importante após a pressão adicional provocada pela pandemia do COVID-19. Adquirindo um CRM for Healthcare permite que você acesse rapidamente o histórico médico, financeiro e comportamental de seu paciente. Você pode usar essas informações para personalizar as comunicações, aprimorar os cuidados de acompanhamento e aumentar a felicidade e a fidelidade do cliente.
A setor de saúde está muito atrás do resto do mundo quando se trata de adotar canais de comunicação digital eficientes para atender às demandas dos consumidores. O problema está em utilizar tecnologia inovadora para aumentar a personalização por meio da automação de marketing sem sacrificar o toque humano ou aumentar os riscos de segurança.
Com a implementação de CRM na área da saúde No setor de saúde, as organizações de saúde podem se envolver com os pacientes por meio de diversos canais. Isso lhes fornece opções de planos de saúde personalizados. Você pode aderir ao melhor procedimentos de gestão de clientes e manter os dados dos clientes usando um CRM em sua organização de saúde.
Esses dados podem incluir histórico médico, visitas, contas médicas e muito mais. Para agendar e gerenciar visitas médicas, você também pode configurar um portal médico online. Ele permite que você divida a população de pacientes em diferentes grupos para que você possa avaliá-los e compreendê-los mais detalhadamente.
Agora, neste artigo, vamos examinar as vantagens e características de um sistema CRM de saúde, e como pode beneficiar o setor de saúde.
O que é um CRM de saúde?
Uma ferramenta digital para gerenciar conexões de clientes no setor de saúde é definida como o software de CRM de saúde. É uma solução criada para qualquer tipo de instalação médica, incluindo um hospital, laboratório, instalação médica, clínica pública ou privada, etc.
Healthcare CRM oferece medições e relatórios práticos para revisão diária do trabalho clínico. Essa solução avalia várias fontes de dados, incluindo dados demográficos, histórico de saúde, pagadores de seguros, dados sociais e comportamentais e muito mais sobre um cliente.
Você pode acompanhar e atualizar esses fatos para cada um de seus pacientes usando um CRM de saúde. Isso impede que você e sua equipe alternem entre várias plataformas para registrar informações. Ele também fornece uma visão completa de seus pacientes e suas preferências.
Compreender os padrões e hábitos dos pacientes por meio da análise de dados é útil. Com a ajuda desses insights, as organizações de saúde poderão entender melhor seus pacientes. Isso resulta no desenvolvimento de planos de engajamento individualizados para cada um deles.
Essa abordagem científica para interagir com as pessoas ajuda as organizações a construir relacionamentos duradouros, pois sentem que a interação está ocorrendo em seus termos e que são parte do processo.
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O que exatamente o software de CRM para saúde faz?
Um serviço de saúde CRM ajuda redirecionando o foco de saúde para atender às necessidades dos pacientes. As empresas de saúde, como outras empresas, podem usar Tecnologia de CRM concentrar-se na gestão de relacionamentos, proporcionando vantagens mais óbvias.
O uso de relatórios individualizados que você cria especificamente para sua empresa ajuda a avaliar a eficácia de suas estratégias de engajamento. Além disso, permite dividir a população de pacientes em diferentes grupos para que você possa avaliá-los e compreendê-los mais detalhadamente.
A integração e atualização perfeitas das informações eletrônicas de saúde dos pacientes podem ajudar a evitar exames iniciais prolongados no início de cada sessão. Isso ainda ajuda a economizar tempo. Ao melhorar a qualidade do atendimento, reduzir despesas e utilizar efetivamente as informações do paciente, o CRM para assistência médica ajuda os provedores de assistência médica a manter suas operações no ambiente competitivo de hoje.
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Quais são os benefícios de ter um CRM de saúde?
Um CRM de saúde ajuda a criar painéis e relatórios, executar campanhas de mala direta, integrá-los aos seus aplicativos atuais e muito mais. Funciona em diferentes plataformas e oferece serviços completos de gerenciamento de clientes.
O CRM de saúde integra dados de várias fontes (como seu EHR, pesquisas de satisfação do paciente e outras fontes) para produzir um perfil integrado. Assim, você pode contar com este CRM para ajudá-lo a desenvolver uma visão abrangente de seus pacientes.
Um CRM de assistência médica também melhora o envolvimento do paciente porque permite uma divulgação personalizada que aborda cada paciente pelo nome. Segue a segmentação que você escolher (com base nos dados que você coleta e mantém para cada paciente).
Além de gerenciar diferentes fluxos de dados, as soluções de CRM para saúde também oferecem os seguintes benefícios:
1) Um sistema de CRM de saúde ajuda no gerenciamento de informações e dados do paciente
Há momentos em que até hospitais medíocres têm milhares de pacientes. Informações sobre eles são muito fáceis de perder. Um CRM de saúde remove esse problema de uma forma ou de outra, se gerenciado de forma eficaz.
2) O suporte ao cliente, a comunicação e a experiência do paciente podem ser aprimorados pelo software de CRM
Um CRM de saúde pode tornar muitos aspectos relacionados aos cuidados do tratamento hospitalar extremamente confortáveis. Primeiro, um CRM reduz os tempos de espera do hospital em geral. Em segundo lugar, as disputas dos pacientes podem ser evitadas com o uso de software de CRM.
No setor de saúde, os pacientes frequentemente se esquecem de tomar seus medicamentos ou de comparecer às consultas. O uso de um CRM moderno para assistência médica pode resolver muitos desses problemas.
3) Suporte informativo para profissionais de marketing
Um CRM de saúde é uma ferramenta poderosa para todos os tipos de profissionais de marketing. Ele fornece informações sobre uma variedade de comportamentos do paciente. Marketing personalizado – pessoas com diabetes, por exemplo, podem receber informações sobre a instalação de equipamentos automáticos de controle de glicemia.
4) O software de CRM para o setor de saúde pode agilizar os processos de negócios e as tarefas administrativas
A capacidade de um CRM de saúde de transformar vários processos internos de negócios em processos altamente eficientes é uma vantagem significativa. A disponibilidade de informações é um dos principais problemas enfrentados pelas empresas modernas. O rastreamento de informações valiosas do paciente, como a ingestão de medicamentos, é significativamente mais simples quando o CRM é usado.
5) Reduza os Erros Médicos
Erros médicos são um dos maiores problemas na saúde moderna. Essas dificuldades organizacionais, que estão entre as maiores do setor, são eliminadas por um CRM de saúde.
6) Aumentar a eficiência da prestação de cuidados de saúde
Um CRM é essencial para a entrega rápida de serviços no setor de saúde. Com o uso de tal sistema, um médico pode fornecer rapidamente aos pacientes em potencial todas as informações relevantes.
7) Alta segurança de dados do paciente e conformidade geral com os padrões legais
O objetivo do software de CRM de saúde contemporâneo é oferecer o mais alto nível de segurança a todas as partes interessadas relevantes. Primeiro, o uso de um CRM de assistência médica reduz significativamente o risco de roubo de dados do cliente.
Em segundo lugar, essa abordagem impede alterações não autorizadas nos registros médicos. Um CRM também permite atender a todos os critérios essenciais que definem o setor de saúde contemporâneo.
8) Aprimorando as práticas de tratamentos de alta qualidade
Numerosas opções estão disponíveis em um CRM de saúde para rastrear dados relevantes sobre abordagens de tratamento. Ele ajuda você a monitorar as técnicas de tratamento mais eficazes usando os sistemas de manutenção de registros. Um especialista pode examinar quais procedimentos mais satisfizeram os pacientes e os ajudaram mais.
9) Um sistema de feedback robusto
Essa tecnologia de CRM é crucial se você quiser saber o que seus pacientes acreditam. Os recursos de comunicação habilitados por um CRM permitem a transferência de informações dos clientes para a administração.
10) Um forte sistema de feedback
A tecnologia envolvida também é essencial se você quiser saber o que seus pacientes pensam. CRM permite ferramentas de comunicação dando a chance de transmitir informações dos clientes para a gestão.
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Características de um CRM de saúde
Se você deseja competir no ambiente competitivo de hoje, faz sentido implementar o CRM em sua prática médica. Isso ocorre porque, se você já utiliza registros eletrônicos de saúde e/ou software de gerenciamento de consultório, ele fornece uma visão única e extraordinária de seus pacientes. A seguir estão os principais recursos de um CRM de saúde:
1) O uso de ferramentas de banco de dados simplifica o gerenciamento de suas informações
O melhor software de CRM para saúde pode ajudar a armazenar muitos dados sobre seu hospital. A retenção de informações em larga escala e, mais significativamente, a busca de informações são pontos fortes dos sistemas contemporâneos. Seu gerenciamento de pacientes, portanto, torna-se altamente eficaz nessa situação.
2) Campanhas de correio
Isso permite que você envie lembretes de compromissos para pacientes e clientes em potencial, além de promover sua prática. Antes do início do ano letivo, os pais receberão lembretes para levar seus filhos para vacinas, etc. E-mails de saudação são apropriados para pacientes em potencial que visitaram seu site e demonstraram interesse.
3) Painéis e relatórios
Uma parte crucial de qualquer plataforma de CRM é a geração de relatórios. O CRM deve ser capaz de gerar relatórios personalizados, bem como avaliar dados e estatísticas. Você pode descobrir que pacientes idosos que se enquadram em um CEP são muito menos receptivos a e-mails lembrando-os de visitas.
Mas, como todos têm celular, eles são receptivos a mensagens de texto SMS pedindo para agendar um horário. Você pode evitar desperdiçar dinheiro com pacientes que podem não precisar de seus serviços agora, tudo por causa dessa maior eficiência de divulgação.
4) Multi-Plataforma
Um CRM bom e confiável tem capacidade de nuvem. Isso permite que seu médico acesse ou insira dados enquanto estiver fora do consultório, por exemplo, enquanto estiver fazendo rondas no hospital onde você está afiliado.
5) Ferramentas para colaborar com colegas de trabalho
Até 30% das mortes atribuídas a erros médicos são resultado de problemas de comunicação. Um CRM de saúde oferece uma ampla gama de soluções para resolver esse problema.
Ele faz isso por meio do mecanismo de compartilhamento direto de dados. As informações necessárias do paciente podem ser enviadas entre os departamentos por um médico ou enfermeiro com facilidade.
6) Integração com o software atual
Um CRM de saúde pode ser integrado ao software existente de sua clínica, como o software de registro eletrônico de saúde (EHR), software de gerenciamento de prática (PM) e outros programas que você usa.
7) Gestão e Atendimento ao Cliente
Para fornecer uma imagem completa e coesa de cada paciente, sua equipe deve ser capaz de rastrear medicamentos, consultas, anotações do paciente e outras informações.
Como eles têm acesso imediato às informações pessoais e médicas de um paciente, os representantes de atendimento ao cliente podem marcar rapidamente consultas com especialistas. Isso os ajuda a responder a perguntas sobre as condições e tomar outras ações informadas durante o contato com o paciente.
Um CRM para saúde pode mudar completamente a maneira como você interage com seu público-alvo.
- Localizando registros de clientes relevantes sobre doenças.
- Procurando um profissional médico com experiência em uma determinada doença.
- Coleta de informações sobre visitas de pacientes;
- Registrar informações sobre diferentes elementos da saúde e oferecer feedback.
8) Segmentação Inteligente e Eficaz
Ao categorizar as solicitações de agendamento recebidas e outras consultas, você pode manter a ordem. As solicitações podem ser classificadas de acordo com a localização, circunstâncias, médicos conectados, parceiros de referência, histórico médico e diagnóstico, registros familiares e outros fatores. Por meio de bate-papos, mensagens e e-mail, os profissionais podem se comunicar facilmente em torno dos mesmos dados.
Principais lições
- Hoje, qualquer prática médica deve usar uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente de saúde, ou CRM.
- Com o uso de um CRM de saúde, você poderá segmentar vários grupos de pacientes com mala direta, e-mails e mensagens SMS depois de segmentá-los.
- Um CRM é feito para ajudá-lo a se envolver com todos os seus membros de forma mais eficaz. Seus pacientes merecem o mesmo nível de cuidado e consideração que os clientes de qualquer outra empresa local.
- Para facilitar o acesso de sua equipe, principalmente em trânsito, é melhor trabalhar com um CRM de saúde que opere em várias plataformas. Essas plataformas podem incluir tablet, smartphone ou desktop.
- Utilize a solução de CRM de saúde para acompanhar todos os elementos de seus pacientes, desde a reordenação de medicamentos prescritos até o envio de lembretes de consultas.
- Certifique-se de que o CRM se integre e funcione perfeitamente com seus programas de software atuais.
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Conclusão
A indústria de CRM de saúde está se expandindo diariamente. Este sistema oferece às empresas de saúde em todo o mundo a chance de estabelecer e manter fortes conexões com os clientes, transformando cada interação com o cliente em uma oportunidade. O gerenciamento de relacionamento com o cliente no setor de saúde envolve a utilização da tecnologia para oferecer aos pacientes serviços de valor agregado, encantar os clientes e aumentar a fidelidade do cliente. Para abordar os aspectos humanos da implementação, são necessários pré-planejamento e apoio executivo.
O gerenciamento, agregação e coleta de dados do paciente são as principais vantagens do CRM de assistência médica. A partir desse propósito básico e propensão para integrações de tecnologia, eles se desenvolvem para personalizar as experiências dos pacientes, melhorar as comunicações internas e externas, simplificar os procedimentos internos e muito mais.
Sempre, lembre-se de que o CRM deve funcionar perfeitamente com seu software atual e ser acessível em várias plataformas.
Perguntas frequentes (perguntas frequentes)
Healthcare CRM é um sistema que ajuda as empresas de saúde a acompanhar todas as informações de seus pacientes e desenvolver fortes laços com eles. Além disso, os sistemas de CRM melhoram e promovem uma experiência agradável de gerenciamento de clientes, facilitando a comunicação entre os membros da equipe, departamentos, empresas de referência e fornecedores.
O CRM para assistência médica coloca uma forte ênfase no gerenciamento e aprimoramento dos relacionamentos com os pacientes para manter os clientes atuais, atrair novos e colaborar com empresas e fornecedores cooperados. Também é utilizado para promover serviços e vendas de saúde, ajudar na divulgação clínica, melhorar a prestação de tratamento médico e fazer muito mais.
Além disso, ajuda a acompanhar todas as atividades relacionadas ao trabalho, inserindo, executando e acompanhando notas, tarefas, lembretes, colaborações, previsões e análises.
Gerenciar as múltiplas facetas de um ambiente hospitalar é um desafio. O melhor software de CRM de saúde permite automatizar fluxos de trabalho em um ambiente hospitalar para economizar tempo e aumentar a produtividade. E o mais importante, ajuda a melhorar a experiência geral do paciente.
Os melhores CRMs para assistência médica devem ser seguros e seguir as políticas de privacidade da sua região, como os padrões HIPAA e HITECH. Devem também integrar-se ao Prontuário Eletrônico de Saúde da instituição de saúde, que acomoda todos os dados médicos do paciente. Ele usa uma ferramenta de apoio à decisão, como o Clinical Decision Support System, para automatizar o agendamento de eventos, a admissão de pacientes, medicamentos, outros lembretes e gerenciamento de enfermagem.
Você só deve empregar o melhor software de CRM de saúde para assistência médica quando se trata de gerenciar seu ambiente de assistência médica.
As opções mais baratas da lista são:
*NetSuite
* Zoho
Os principais programas de software de CRM de saúde criados especialmente para o setor de saúde incluem:
* Notas de saúde
* Influência na Saúde
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